平衡计分卡的设计及需要注意的问题

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平衡计分卡方法的基本内容

平衡计分卡方法的基本内容包括四个方面：财务、客户、内部业务过程、学习和成长。

1. 财务方面：财务指标通常与企业的盈利能力、运营效率和财务状况有关，用来反映企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。

2. 客户方面：客户指标关注的是客户满意度、客户保持率、客户获得率等，反映了企业如何满足客户的需要和期望，以及在目标市场中创造和保持客户的能力。

3. 内部业务过程：此方面的指标关注的是企业的运营效率和创新能力的提升，包括交货期、产品质量、生产周期等，反映企业如何优化内部业务过程以提供价值给客户。

4. 学习和成长：此方面的指标关注的是员工的素质、员工满意度、员工培训和技能等，反映了企业如何培养和保留高素质的员工，以及如何促进员工的职业发展。

使用平衡计分卡时，需要注意以下几点：
1. 根据实际情况选择合适的指标，避免过度追求某些指标而牺牲其他重要方面。

2. 需要为员工提供培训和技能提升机会，以提高员工的工作能力和素质。

平衡计分卡是一个有效的绩效管理工具，通过四个方面的指标将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值，帮助企业更好地实现战略目标。

人力资源管理师一级知识：平衡计分卡的设计与应用

人力资源管理师一级知识：平衡计分卡的设计与应用人力资源管理师一级知识：平衡计分卡的设计与应用导语：人力资源管理概述、人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理、组织文化、变革与发展。

店铺整理了相关知识点。

以下为绩效管理----平衡计分卡的设计与应用，具体内容如下：一、平衡计分卡的内容平衡计分卡是一种绩效管理工具。

它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考评，从而为企业战略目标的完成建立可靠的执行基础。

平衡计分卡的内容包括财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面。

财务绩效指标主要包括：收入增长指标、成本减少或生产率提高指标、资产利用或投资战略指标。

也可根据企业的具体要求，设置更加具体的指标，如经济增加值、净资产收益率、投资报酬率、销售利润率、应收账款周转率、存货周转率、成本降低率、营业净利润额和现金流量净额等。

客户方面绩效指标主要包括：市场份额;客户保留度;客户获取率;客户满意度;客户利润贡献率。

内部流程指标主要包括三个方面：1.评价企业创新能力的指标，如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产品的比例、所耗开发费用与营业利润的比例、第一设计出的产品可完全满足客户要求的产品所占的比例、在投产前需要对设计加以修改的次数等;2.评价企业生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等;3.评价企业售后服务绩效的指标，如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率、客户付款的时间。

平衡计分卡在内部业务流程方面的优势在与它既重视改善现有流程，也要求确立全新的流程，并且通过内部流程将企业的学习与成长、客户价值与财务目标联系起来。

学习与成长绩效指标主要包括三个方面：1.评价员工能力的指标，如员工满意度、员工保持率、员工工作效率、员工培训次数、员工知识水平等;2.评价企业信息能力的指标，如信息覆盖率、信息系统反馈的时间、接触信息系统的途径、当前可能取得的信息与期望所需要的信息的比例等;3.评价激励、授权与协作的指标，如员工所题建议的数量、所采纳建议的数量、个人和部门之间的协作程度等。

企业如何设计平衡计分卡

企业如何设计平衡计分卡企业如何设计平衡计分卡随着市场竞争的日益激烈和企业经营环境的不断变化，企业需要及时了解自身竞争优势和短板，明确经营目标和战略方向，针对性地采取措施，实现目标和战略，确保企业长期发展。

作为一种绩效管理工具，平衡计分卡已经成为了企业落实战略和全面评价绩效的重要途径，能够帮助企业实现对内动因和对外市场的平衡考核，从而在激烈的市场竞争中保持良好的竞争力。

本文将探讨企业如何设计平衡计分卡。

一、平衡计分卡的基本概念平衡计分卡是企业制定绩效管理计划的一种方法，能够将企业的愿景和战略转化为可操作的绩效指标，评估和改进企业的绩效。

它包括四个方面的绩效指标：财务、客户、内部流程和学习与成长，为企业提供了一个全面的绩效评估和管理框架，强调整体平衡。

二、平衡计分卡的设计步骤1.确定企业的战略目标和愿景企业的战略目标和愿景是整个平衡计分卡设计的基础，企业应该对自身定位和竞争优势进行评估，明确目标，制定战略，将战略转化为可求证的绩效指标。

同时，企业应该注意整体平衡，不仅注重财务目标，也要优先关注顾客、内部流程和学习与成长等方面的指标。

2.确定绩效指标体系绩效指标体系是平衡计分卡中最关键的设计环节，包括财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面的指标。

企业应该根据战略目标和愿景，合理制定绩效指标，确保各指标之间相互衔接，组成一个有效的绩效评估体系。

3.确定绩效目标和权重企业应该将绩效指标划分为长期目标和短期目标，为每个绩效指标设定具体的目标和权重。

权重的确定需要参考企业核心目标和绩效指标，采用综合评价法或层次分析法等方式确定各绩效指标的重要性。

4.制定具体绩效计划在完成前面三个环节后，企业应该结合自身实际情况制定具体的绩效计划，明确每个绩效指标的目标值和方法，制定实施计划和时间表，安排资源和责任，并进行跟踪和监控。

5.衡量与评价绩效企业应该根据设计的绩效指标和计划，衡量和评价绩效，从财务报告和市场反馈等方面对企业的总体表现进行评估，及时纠正偏差和不足，制定调整方案，持续改进企业绩效管理水平。

如何做好平衡计分卡的绩效考核

如何做好平衡计分卡的绩效考核平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种广泛应用于组织绩效管理中的管理工具，可以帮助组织建立和实施综合的绩效考核体系。

平衡计分卡的核心理念是综合考量不同维度的指标，从而更全面地衡量组织的绩效。

下面将从设计和实施两个方面，详细介绍如何做好平衡计分卡的绩效考核。

一、设计平衡计分卡绩效考核体系1.明确组织战略目标：首先，组织应明确和沟通战略目标，确保绩效考核的目标与组织的长期战略一致。

2.确定关键绩效指标：根据组织战略目标，确定影响战略实施的关键绩效指标，包括财务、顾客、内部流程和学习与成长等四个维度。

-财务维度：包括增长率、利润率、资本回报率等指标，能够反映组织的财务健康状况。

-顾客维度：包括市场份额、客户满意度、顾客忠诚度等指标，能够反映组织的顾客关系。

-内部流程维度：包括生产效率、质量水平、创新能力等指标，能够反映组织运营效果。

-学习与成长维度：包括员工培训率、员工满意度、员工参与度等指标，能够反映组织的学习能力和员工发展。

3.设定目标和权重：为每个绩效指标设定明确的目标，并根据组织的优先级为不同维度的指标分配适当的权重。

目标要具有可衡量性、可实现性和挑战性。

4.制定绩效考核方案：根据目标和指标，制定具体的绩效考核方案，明确考核周期、考核方法和考核人员等细节。

二、实施平衡计分卡绩效考核体系1.沟通和培训：在绩效考核体系实施之前，组织需要进行全员的培训和沟通，向员工解释绩效考核的目的和意义，让他们理解并接受绩效考核。

2.建立绩效数据收集和分析机制：组织应建立绩效数据的收集和分析机制，确保及时获取数据并对数据进行分析，以便及时进行绩效调整和决策。

3.定期进行绩效评估：根据设定的考核周期，进行定期的绩效评估。

评估结果应及时反馈给员工，并提供必要的激励或改善措施。

4.持续改进和调整：绩效考核是一个持续的过程，组织应不断改进和调整绩效考核体系，以适应环境变化和组织发展的需要。

平衡计分卡设计思路和实施步骤

平衡计分卡设计思路和实施步骤平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种管理工具，旨在帮助组织在多个维度上评估和监控绩效。

它提供了一个综合的评估框架，使组织能够平衡不同方面的目标和指标，进而实现战略目标。

本文将深入探讨平衡计分卡的设计思路和实施步骤，以帮助你更好地理解和运用这一工具。

一、平衡计分卡的设计思路1. 定义战略目标：平衡计分卡的设计应始于明确的战略目标。

组织需要明确其长期战略方向，将其转化为可衡量的目标。

这些目标应涵盖财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度，以实现全面的绩效评估。

2. 确定关键绩效指标：在每个维度中，需要选择关键绩效指标来衡量目标的达成程度。

这些指标应具备可衡量性、可追踪性和可操作性，并与战略目标之间具有明确的因果关系。

3. 建立目标和指标之间的关联：为了使平衡计分卡能够更好地反映战略目标之间的相互关系，需要建立目标和指标之间的逻辑关联。

这样可以确保在追求一个目标时，不会对其他目标造成负面影响，从而实现整体的平衡。

4. 设计绩效评估指标体系：平衡计分卡还需要建立一套绩效评估指标体系，用于定期跟踪和评估绩效。

这个体系包括数据收集、分析和报告等方面，以确保评估结果的准确性和及时性。

二、平衡计分卡的实施步骤1. 沟通与培训：在实施平衡计分卡之前，需要进行充分的沟通和培训工作。

组织成员应理解平衡计分卡的设计理念和目的，并掌握使用平衡计分卡的方法和技巧。

2. 收集数据和建立指标：在设计和实施阶段，需要收集相关数据，并根据设计思路建立绩效指标。

数据的收集和指标的建立应与组织的信息系统和运营实践相结合，以确保数据的可靠性和指标的有效性。

3. 制定绩效目标和行动计划：根据战略目标和所设定的指标，制定绩效目标和行动计划。

这些目标和计划应具体、可衡量和可操作，并与组织的战略方向相一致。

4. 实施和监控：将制定的绩效目标和行动计划付诸实施，并进行监控和调整。

实施过程中，要及时收集和分析相关数据，进行绩效评估，并采取必要的措施促进目标的实现。

平衡计分卡的设计思路和实施步骤

平衡计分卡的设计思路和实施步骤一、什么是平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种管理工具，旨在帮助组织将战略转化为行动，并通过四个不同的维度来衡量组织的表现。

这四个维度分别是财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

二、平衡计分卡的设计思路1. 明确战略目标在设计平衡计分卡之前，组织需要明确其战略目标。

这意味着确定组织希望实现的结果以及如何实现这些结果。

这些目标应该与组织的使命和价值观保持一致，并为员工提供清晰的方向。

2. 确定关键绩效指标确定关键绩效指标是设计平衡计分卡时的重要步骤。

这些指标应该与战略目标对应，并可以用来衡量组织在各个方面的表现。

例如，在财务方面，关键指标可能包括营收增长率、利润率和资产回报率等。

3. 理解四个维度在设计平衡计分卡时，必须理解四个不同的维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

每个维度都有其独特的指标和目标，以及与之相关的行动计划。

4. 确定行动计划设计平衡计分卡时，组织需要确定一系列行动计划，以实现其战略目标并改善其绩效。

这些行动计划应该与关键绩效指标对应，并包括具体的步骤和时间表。

三、平衡计分卡的实施步骤1. 建立团队在实施平衡计分卡之前，组织需要建立一个专门的团队来领导这一过程。

这个团队应该由高层管理人员、业务领导者和其他关键利益相关者组成。

2. 建立基准线在实施平衡计分卡之前，必须建立基准线以衡量组织当前的表现。

这可以通过收集数据并比较其与同类组织或行业标准的数据来完成。

3. 设计平衡计分卡设计平衡计分卡时，必须明确战略目标、确定关键绩效指标、理解四个不同的维度和确定行动计划。

这可以通过工作坊等方法来完成，并需要涉及所有利益相关者。

4. 实施平衡计分卡实施平衡计分卡时，组织需要确保所有员工都了解其角色和贡献，并为实现战略目标做出贡献。

这可以通过培训、沟通和奖励等方法来完成。

5. 监测和调整在实施平衡计分卡之后，组织需要监测其绩效并根据需要进行调整。

企业如何设计平衡计分卡

企业如何设计平衡计分卡在当今激烈的市场竞争中，企业要成功，必须保持稳定并持续优化经营业绩。

平衡计分卡是一种管理工具，它能帮助企业在战略管理过程中识别、量化和追踪关键性能指标，以确保整个企业朝着既定目标方向前进。

下面是一个关于如何设计平衡计分卡的文档。

一、平衡计分卡的原理平衡计分卡理论由卡普兰和诺顿在20世纪90年代初发明，它为企业制定策略和管理过程提供了一个全新的框架。

平衡计分卡是基于四个维度构建的：金融维度、顾客维度、内部业务流程维度和学习与成长维度。

在每个维度下，设定关键指标，以反映企业在该维度下的表现和成就。

这种方法适用于各种类型的企业，在成本、质量、周期时间和创新等方面都有所突破。

二、设计平衡计分卡的步骤1、定义战略目标平衡计分卡的核心之一是确定企业的战略目标。

这种目标应该是明确的、具体的、可实现的和与企业愿景和使命相一致的。

为了定义这些目标，我们必须了解我们的顾客、市场、竞争和商业环境，并使用SWOT分析工具以识别企业的优势和劣势。

2、确定关键绩效指标和目标为了保证企业实现其战略目标，我们需要定义关键绩效指标，并将其绑定到目标上。

每个指标必须是可量化的、可控的，以及具体的，它应该是针对特定的战略目标而设定的。

我们还需要定义目标值和期限，以方便以后的监控和度量。

3、管理数据和信息在第一步和第二步之后，我们就需要管理数据和信息。

数据和信息是平衡计分卡的核心，因此，我们必须确保数据的完整性、准确性和有用性，并将其与目标和指标联系起来。

我们还需要跟踪数据并及时分析，以便更好地了解我们的业务，做出更好的决策，并在必要时采取纠正措施。

4、协调企业内部协调企业内部是实现平衡计分卡的核心。

这包括沟通和解释绩效指标和目标，协调各部门，确保他们的行动与战略目标相一致。

我们还需要为员工提供培训和支持，使其更好地理解平衡计分卡和如何有效地运用它。

5、实时监控和反馈实时监控和反馈对平衡计分卡的成功至关重要。

我们需要跟踪数据并向利益相关者提供定期报告，让他们了解可能需要采取纠正措施的情况。

如何设计平衡计分卡

如何设计平衡计分卡
前几天，有朋友在网上留言，向我咨询设计一个企业的平衡计分卡&战略地图该如何来做，或者从哪里入手。

接触平衡计分卡近十年来，这个问题在我的授课以及培训过程红是最常被提起的，也曾解答过无数次。

这个问题之所以出现的频率如此之高，我想应该和所有初接触平衡计分卡的朋友的困惑以及心态有关。

设计一个企业的平衡计分卡&战略地图其实并不难，综合来说，只要明确两个部分就ok。

1. 可以从了解企业的顾客价值主张着手, 再去设想要完成此主张的内部关键流程应该是什么? 而此关键流程之所以会被完成, 在人力资源/信息IT资源与企业文化, 应该表现的如何?
2. 再以这些战略主题去找出衡量方法, 即KPI
做到这些你的战略地图&平衡计分卡即大功告成，很简单吧。

但在此我也希望所有的朋友能明白一个道理，执行与实践的经验远比理论以及文字表述更为艰辛，一句话就可说明白的理论可能需要你几年的时间去实践才能实现。

所以在此我再次建议所有想要了解平衡计分卡以及正在学习的朋友，系统的去读一下相关书籍要比在网上乱搜来的资料对你更有帮助。

平衡计分卡设计

平衡计分卡设计本报告详细介绍了各个绩效指标，并提出了相应的行动建议，以便我们能够更加客观地评估公司的运营状况。

一、财务绩效财务绩效是一个企业最直接的衡量标准，用于评估企业的盈利能力和财务运营状况。

以下是我们应关注的指标和行动建议：1. 营业收入：我们应保持稳定的营业收入增长，并采取市场推广策略来开拓新客户和增加销售额。

2. 毛利率：我们应定期评估产品成本以及供应链管理的效率，并制定措施以提高毛利率。

3. 成本控制：我们应设定成本控制目标，并通过优化运营流程和降低运营成本来实现目标。

二、客户绩效客户绩效是评估公司在市场上竞争力的重要指标。

以下是我们应关注的指标和行动建议：1. 客户满意度：我们应定期进行客户满意度调查，并针对调查结果采取积极措施以提高服务质量和满意度。

2. 客户忠诚度：我们应建立客户忠诚度计划，通过提供增值服务和个性化定制，增强客户的忠诚度。

3. 客户增长率：我们应通过拓展现有客户和吸引新客户来实现客户增长目标。

三、内部流程绩效内部流程绩效是评估公司运营效率和流程管理能力的重要指标。

以下是我们应关注的指标和行动建议：1. 生产效率：我们应定期评估生产流程，并寻找可能的改进措施以提高效率和降低生产成本。

2. 质量管理：我们应建立质量管理体系，并通过提高产品质量和降低质量损失来保持质量水平。

3. 供应链管理：我们应建立稳定的供应链合作关系，并优化供应链流程以确保物流顺畅和成本控制。

四、学习与发展绩效学习与发展绩效是评估公司员工能力和知识储备的重要指标。

以下是我们应关注的指标和行动建议：1. 培训和发展计划：我们应建立全面的培训和发展计划，并通过定期培训和知识共享来提高员工的能力水平。

2. 员工满意度：我们应定期进行员工满意度调查，并关注员工的工作环境和职业发展机会。

3. 创新能力：我们鼓励员工提出创新想法，并建立反馈机制，以促进创新文化的落地和发展。

怎样使用平衡计分卡

怎样使用平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种被广泛应用于企业战略管理的工具，旨在帮助企业将战略转化为具体的行动和目标，并用于跟踪和衡量其绩效表现。

怎样使用平衡计分卡，成为了许多企业和管理者关注的话题。

本文将从设计和实施两方面详细介绍如何运用平衡计分卡实现战略目标。

一、设计平衡计分卡设计平衡计分卡是实施计分卡的第一步，包括从企业战略和目标、战略指标、绩效措施等三个方面进行规划。

以下是具体实施步骤：1.明确企业战略和目标：企业战略和目标是设计平衡计分卡的前提，它们是设计平衡计分卡的基础，也是保证平衡计分卡实施效果的关键。

企业的战略和目标应该充分考虑到市场需求、竞争环境等内外部因素以及企业的核心竞争力。

2.建立战略指标：基于企业战略和目标，需要构建一套合理的战略指标系统，它们是评估企业绩效的重要度量标准，应具有可测量性、可管理性和能够激励员工的特点。

3.确定绩效措施：绩效措施是指在战略指标下所采取的行动方式和实施方法，它们是实现战略目标的具体措施，也是用来监控和评估企业绩效表现的重要手段。

二、实施平衡计分卡在设计平衡计分卡后，需要将其落实到企业各部门和员工中，以下步骤可供实施：1.建立跨职能团队：平衡计分卡的设计和实施需要各部门和员工的共同参与和协同合作，因此需要建立一个跨职能团队，由各个部门的相关负责人和员工组成，共同协作实施平衡计分卡。

2.设立目标和行动计划：在团队的共同努力下，需要根据企业战略和目标，设立各个部门和员工的目标和行动计划，使之与平衡计分卡的设计相一致。

3.执行和监控：目标和行动计划的执行和监控是平衡计分卡的关键环节，需要通过内部沟通和信息共享，确保每个人都能够清楚自己的工作目标和职责，并定期监控绩效表现。

4.反思和改善：企业是一个不断发展和变化的体系，平衡计分卡的实施也需要不断反思和改善。

需要在实施过程中定期进行评估和检查，发现问题及时调整和改进，保证平衡计分卡的有效性和实用性。

设计平衡计分卡的步骤

战略主题确立后，需要把战略主题同平衡记分卡的 4 个角度联系起来，形成逻辑上具有因果关系的体系，这样便完成了企业战略地图的开发。战略地图初步开发完成后, 需要得到最高管理层的批准。以确认该地图是否准确反映了公司战略? 如果管理层不认同, 战略地图需要修改或重做。我们必须保证这一步正确无误，因为战略地图是平衡计分卡的基础。 2.设计平衡计分卡的 3 个关键变量战略地图得到最高管理层批准后，接下来就要设计平衡计分卡的 3 个关键变量：衡量指标（measures）、衡量标准（targets）和行动计划（programs）。对每一个战略主题目标，都需要一个衡量指标。衡量指标用来检测和跟踪企业战略目标进展的工具，对满足战略目标提供反馈。设计衡量指标通常遵循以下准则：指标应能够驱动变革，为战略提供动力；衡量指标应该是可重复、可计量、可验证的；衡量指标用明确具体的术语定义目标。大部分组织会使用他们现有的衡量指标。需要进行重大变革的组织应采用一些驱动性的衡量指标。一旦你建立了衡量指标, 你需要为每一个衡量指标建立一个衡量标准或称作目标值。目标值是对企业未来绩效水平的期望水平。它的作用推动组织去达到要求的绩效水平。当组织达到它设定的目标值时，它就成功地执行了战略。目标值的设立通常是基于企业过去的绩效水平，考虑行业发展趋势和竞争态势，参照行业最佳水平来设立。目标值要具有现实性和挑战性，目标值是企业通过积极的努力能够达到的。
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设计平衡计分卡的步骤
都具有独特性；在范围上是战略性的而不是战术性的；与组织的使命和愿景保持一致；有助于实现企业财务目标。
1.制定明确的战略和战略地图 Robert SKaplan 和 David PNorton 在《战略导向的组织》一文中说；"在设计一个平衡计分卡时，我们总是从询问你的战略是什么？开始。一旦我们理解了战略，我们就能建立一个新的描述战略的框架，我们把这个框架叫做战略地图。'制定平衡计分卡的第一步就从制定一个明确的战略目标开始。企业要选择对组织愿景、战略和运作理解深刻、视野开阔的人员来制定战略目标。制定目标要考虑以下因素：企业的历史业绩；行业发展趋势；竞争态势；行业最佳实践；战略目标要用具体的术语来表达；战略目标要在整个组织内部得到沟通和广泛的认同。我国宝钢集团的战略目标是"到 2022 年，建成以钢铁业为主、多元产业共同发展的大型跨国经营的集团，实现销售额 150 亿美元，跻身于世界 500 强之列。' 有了总的战略目标，还需要制定战略主题及目标来保证战略总目标的实现。战略主题是实现战略目标的关键领域和主要推动力；它的作用是界定战略活动的范围和主要任务。例如，信息产业公司的总目标是"到 2022 年，公司将拥有最具创新性的笔记本电脑生产线。' 根据这个总目标制定的战略主题是 "产品创新'。制定战略主题通常从以下几个方面着手：参考企业的收集的战略信息；征询企业高层管理者的意见；审视企业内部运作流程。基于战略总目标, 确定 3～5 个战略主题。战略主体要具有以下特点：可实现的；支持战略总目标；对组织传达积极的影响；指向和聚焦于重要的事项；每个主题

平衡计分卡设计理念

平衡计分卡设计理念平衡计分卡（Balance Scorecard）是一种绩效管理工具，可以帮助组织确定和衡量关键的战略目标和绩效指标，以及监控和改进组织的绩效。

它强调不仅要关注财务绩效，还要关注顾客、学习与成长和内部流程等多个维度，以实现组织长期的可持续发展。

设计平衡计分卡需要考虑以下几个关键的设计理念。

首先，设计平衡计分卡需要从整体战略出发。

平衡计分卡的设计理念强调将组织的战略目标与绩效指标相结合，并确保各个维度之间的平衡。

设计者需要对组织整体的战略目标有清晰的了解，并将这些目标转化为可测量的绩效指标。

例如，如果组织的战略目标是提升客户满意度，那么相应的绩效指标可以是客户投诉率、客户满意度调查的评分等。

其次，设计平衡计分卡需要考虑多个维度的平衡。

平衡计分卡一般包括财务、顾客、学习与成长以及内部流程等多个维度。

这些维度相互关联，相互影响，需要保持平衡。

例如，组织若只关注财务绩效，而忽视了顾客需求和产品质量等因素的影响，很可能导致短期内的利润增长，但长期来看却会影响组织的可持续发展。

因此，在设计平衡计分卡时，需要确保各个维度之间的平衡，以实现组织的整体发展。

第三，设计平衡计分卡需要考虑绩效指标的可测量性和关联性。

设计者需要选择能够量化和测量的绩效指标，并确保这些指标与战略目标之间存在明确的关联。

这样可以帮助组织更好地理解绩效状况，并采取相应的措施进行改进。

例如，如果组织的战略目标是提高产品质量，那么可以选择绩效指标为产品缺陷率，以便组织能够根据数值的变化来评估不同政策和措施的有效性。

最后，设计平衡计分卡需要将战略目标和绩效指标与组织的战略沟通和执行相结合。

设计者需要确保设计出来的平衡计分卡与组织的战略目标一致，并通过有效的沟通和执行来实现这些目标。

关键的战略目标和绩效指标需要在整个组织中进行传达和理解，并与个人和团队的绩效目标相链接。

通过明确的战略沟通和有效的执行，可以帮助组织实现战略目标，推动整个组织的发展。

实施平衡计分卡的十大问题

实施平衡计分卡的十大问题第10个问题：与管理程序缺乏成熟的联系成功的平衡计分卡需要从评价系统到战略管理系统之间完成一次自然的渐进式的过渡。

通过将平衡计分卡纳入预算、报酬等管理体系，企业组织可以充分开掘这种动态管理模式的潜能，但试图盲目加快其中的步骤是不成熟的做法，可能造成推行动力也大幅度减弱。

如果平衡计分卡与报酬挂钩受到指责的话，员工和管理人员首先会归咎于平衡计分卡的内在缺陷，而不是考虑如何恰当地承当起设计不当的责任。

第9个问题：平衡计分卡的使用缺乏层次有些小规模的公司或者是企业组织的业务经营单位，只需要一个平衡计分卡，就足以对全体员工的绩效进行有效管理。

但具备一定规模的企业组织，如果希望取得预期效果，就必须从上到下分级采用平衡计分卡。

在第一线工作的员工，游离在企业组织的战略核心以外, 如果让他们使用高层次的平衡计分卡，就得不到多少学习和激励的机会，对他们的日常工作不会有多大的帮助。

第8个问题：术语问题设想一下一个唱诗班有不同的歌曲集，一个球队有20个不同的比赛方案，这难免会在比赛和演出时出现过失和麻烦。

平衡计分卡也一样。

如果要用指标指导企业组织内部的变革, 就要确保大家有共同语言。

我曾经参加过一些会议，会上就平衡计分卡方案的讨论就花了数月的时间。

如果进程忽然变得停滞不前的话，显然是因为与会者的讨论南辕北辙。

要把战略转化为各种指标就已经很困难了，如果表现的手法都不能取得一致，那实在是让人沮丧。

第7个问题：没有新指标为了执行管理层最新的决策和指令，基层团队将原来一直在使用的一些绩效指标照搬照套到平衡计分卡的四个维度上，然后就想当然地认为自己已经设计了一个全新的平衡计分卡。

几个月的报告之后，这些团队难免会质疑平衡计分卡是否有必要存在，因为所有的结果几乎还是跟以前一样。

许多描述企业组织战略的指标可能是现成的，但在大多数情况下仍然需要补充新的、创新性的指标，以确保战略的实施。

第6个问题：一贯的管理模式顾名思义，平衡计分卡代表着企业组织平衡的新范式：平衡内外部利益相关者的需要、平衡短期机会与长期价值创造的关系、平衡绩效的滞后指标与前置指标之间的关系，当然还要平衡财务指标与非财务指标之间的关系。

平衡计分卡使用时需要注意的问题

平衡计分卡使用时需要注意的问题问题一：切勿照抄照搬其他企业的模式和经验原因：只有将平衡计分卡的原理与企业的具体情况相结合才能发挥平衡计分卡的功效，不能简单地模仿其他公司已经开发完成的平衡计分卡。

问题二：要提高企业管理信息质量的要求原因：信息的精细度与质量的要求度不够，会影响企业实施平衡计分的效果，如导致所设计与推行的考核指标过于粗糙，或不真实准确，无法有效衡量企业的经营业绩。

问题三：要正确对待平衡计分卡实施时投入成本与获得效益之间的关系原因：平衡计分卡的四个层面彼此是连接的，要提高财务方面首先要改善其他三个方面，要改善就要有投入，所以实施平衡计分卡首先出现的是成本而非效益。

效益的产生往往滞后很多时间，使投入与产出、成本与效益之间有一个时间差，不要因为在时间差之内没有效果就没有信心了，应该将眼光放得更远些。

问题四：平衡计分卡的执行要与奖励制度结合原因：为充分发挥平衡计分卡的效果，需在重点部门及个人等层次上实施平衡计分，使各个层次的注意力集中在各自的工作业绩上。

这就需要将平衡计分卡的实施结果与奖励制度挂钩，注意对员工的奖励与惩罚。

问题五：使用平衡计分卡要有一个正确的动机。

原因：首先，国内大部分企业对战略执行和战略绩效管理的重视不足。

其次，一部分企业在使用平衡计分卡时，希望能够建立或替代目前的绩效考核体系，这难以发挥平衡计分卡的战略管理作用，也很难贯彻和落实领导的战略意图，更难以帮助企业取得突破性的成果。

问题六：要加强组织领导原因：平衡计分卡绩效管理和战略执行项目对企业而言是一场管理模式的重大变革，需要高层管理团队的推进和积极参与，以便为项目的推进提供有力的支持和保障。

物流122班张经纬 1206010439。

平衡计分卡问答题

平衡计分卡问答题
【实用版】
目录
1.平衡计分卡的概念与作用
2.平衡计分卡的四大维度
3.常见问题与解答
4.应用平衡计分卡的注意事项
正文
平衡计分卡是一种管理工具，用于帮助企业或组织制定和跟踪战略目标。

它通过四个维度来衡量企业的绩效：财务、客户、内部流程和学习与成长。

这种方法被广泛接受，因为它可以提供一个全面的视角，帮助企业平衡短期和长期目标，同时也可以促进组织内部的协作和沟通。

平衡计分卡的四大维度各有其独特的作用。

财务维度关注企业的经济指标，如利润和营收，这是企业生存和发展的基础。

客户维度则关注客户满意度和忠诚度，这是企业长期发展的关键。

内部流程维度着眼于提高企业的运营效率，如降低成本和提高生产率。

最后，学习与成长维度关注企业的创新能力和员工发展，这是企业持续改进和成长的保证。

在实施平衡计分卡的过程中，企业可能会遇到一些问题。

例如，如何设定适当的目标和指标，如何分配权重，如何处理部门之间的冲突等。

对于这些问题，企业需要深入理解平衡计分卡的原理和方法，制定出适合自身情况的策略。

同时，企业也需要注意，平衡计分卡并不是一种一劳永逸的解决方案，它需要不断地根据市场和企业的变化进行调整和优化。

总的来说，平衡计分卡是一种有效的管理工具，可以帮助企业实现长期发展。

然而，企业需要深入理解其原理和方法，同时也要注意处理实施过程中的各种问题。

平衡计分卡—建立完善的绩效管理体系

平衡计分卡—建立完善的绩效管理体系平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织建立完善的绩效管理体系。

它不仅仅关注财务指标，还关注非财务指标，从多个角度全面评估和监控组织的绩效，并为组织制定战略和目标提供指导。

建立完善的绩效管理体系需要以下几个步骤：第一步，明确组织的战略和目标。

一个好的绩效管理体系必须与组织的战略和目标密切相关。

管理层需要明确组织的愿景、使命和价值观，并制定可量化的战略目标，这些目标应该包括财务、客户、内部流程和学习与成长等方面。

第二步，确定关键绩效指标。

关键绩效指标是评估和监控绩效的重要依据，它可以帮助决策者了解组织在不同方面的表现，并进行及时的干预和调整。

关键绩效指标应该与组织的战略目标密切相关，涵盖财务、客户、内部流程和学习与成长等方面。

第三步，建立和监控平衡计分卡。

平衡计分卡包含了财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度，通过从多个角度衡量组织的绩效，帮助决策者全面了解组织的表现，并及时采取行动。

每个维度下都有一些关键指标，这些指标反映了组织在该维度下是否取得预期的绩效。

第四步，制定目标和行动计划。

通过平衡计分卡，决策者可以了解到组织在各个维度的绩效情况，根据这些情况制定具体的目标和行动计划。

目标应该是可量化的、可达成的，并与组织的战略目标相一致。

行动计划应该明确具体的行动步骤和责任人，并制定合理的时间表。

第五步，定期回顾和调整。

绩效管理是一个持续循环的过程，组织需要定期回顾并调整绩效管理体系。

定期回顾可以帮助组织了解到目标的实现情况，是否达到了预期的效果，并根据情况进行适当的调整和改进。

绩效管理是组织管理的重要工具，平衡计分卡是建立和完善绩效管理体系的有效工具。

它不仅仅关注财务绩效，还关注客户、内部流程和学习与成长等方面的绩效，使决策者能够从多个角度全面了解和评估组织的绩效。

通过建立完善的绩效管理体系，组织可以更加全面地了解和评估自身的绩效，帮助决策者制定战略和目标，并监控和评估组织的绩效情况。

如何设计平衡计分卡与绩效管理运作体系

学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解平衡计分卡与绩效管理的结构内容；●掌握平衡计分卡与绩效管理运作系统八大问题;●设计完善的平衡计分卡与绩效管理的运作体系。

如何设计平衡计分卡与绩效管理运作体系一、平衡计分卡与绩效管理运作系统八大问题平衡计分卡与绩效管理的运作体系指平衡计分卡与绩效管理流程、管理制度和表单的设计，包括战略管理流程和绩效管理流程两大模块。

设计平衡计分卡绩效管理流程制度，需要对整个公司战略规划的程序、战略监控的程序进行相应的描述，比如战略执行会议如何召开，平衡计分卡的报告系统如何编制等等。

平衡计分卡与绩效管理运作系统需要注意八个方面的问题.1。

建立完善的战略绩效管理体系完善的战略绩效管理体系需要从组织与员工两个方面进行建设。

组织层面的战略绩效管理流程一个成熟完备的组织层面的战略绩效管理应该包括六个流程：第一, 每年6月30日前完成战略环境的分析和扫描。

第二,每年7—8月完成公司战略地图的开发。

第三，每年8-9月完成部门战略图开发.第四,每年10月份以后完成组织层面绩效指标下达。

第五，每年的11月份以后完成员工层面绩效指标的下达.第六，每年的12月份之前要完成BSC与绩效管理的流程制度的修订和发布。

员工个体层面的绩效管理员工个体层面的绩效管理分为四个步骤：第一，定目标。

设定月度或者年度的周期目标或全年目标。

在规定时间内保证任务高质量完成。

第二，跟踪指导。

查看员工的工作计划和进程,实施必要的指导.第三，考核。

定期查看员工的计划和周报，追踪实施进程。

第四,薪酬激励.通过薪酬等物质手段奖励优秀员工，激发工作欲望。

要点提示员工个体层面的绩效管理步骤：①定目标；②跟踪指导；③考核；④薪酬激励。

2。

设立组织架构推动平衡计分卡的发展平衡计分卡的推动工作依赖组织架构给予保障，完善的组织构架包括三个层面的内容：建立完善的平衡计分卡或战略绩效管理委员会人员结构。

完善的平衡计分卡或战略绩效管理委员会应该包括：公司高层、员工代表和一些常规工作人员.职责和权利.完善的平衡计分卡或战略绩效管理委员会的职责和权力包括四个方面：第一，公司战略地图和部门战略地图的最后审核。

平衡计分卡(注意点)

从我国一些成功企业推行平衡计分卡的实践经验来看，除在实施过程中应当注意以上几个问题之外，还有一些专家提出了“三不”原则，即(在内容上) 宜粗不宜细、(在方法上)不拘于形式、(在过程上)不在小节上纠缠。还有一些专家提出了成功实施平衡计分卡的四个要点即：① 强有力的领导和高层管理人员的承诺和支持，以及管理层克服困难的决心；② 运用平衡计分卡方法消除组织职能之间的壁垒；③ 人力资源管理需要提升到战略高度，使之成为企业高层管理人的合作伙伴；④ 运用信息系统沟通战略、跟踪绩效和及时做出调整。
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对于企业来说，使用平衡计分卡不是为了绩效管理，更不是为了赶潮流而使用平衡计分卡，否则企业将付出沉重的代价。平衡计分卡的宗旨是帮助企业的中高层就企业的使命、远景、长、中、短期目标、战略行动达成一致，并且作为一个沟通工具，使各个职能部门及其管理人员更加明确自己在企业经营发展战略中的权责，确保战略得以实施。一个设计良好的平衡计分卡如同一张由此岸（企业的现在）去往彼岸（企业的目标）的地图，各关键驱动因素之间如同链条环环相扣，战略实施一目了然。
实施平衡计分卡过程中应当注意的问题
平衡计分卡作为企业的一种战略执行的管理系统，它是对先进企业的管理经验的高度概括和总结；它是上个世纪末本世纪初现代企业战略管理模式上的一种创新和进步。在实施平衡计分卡时，应当注意处理好以下几个问题：
1．回到根本，为什么要用平衡计分卡：
5. 必须量身定做 :
平衡计分卡不是一张简单的卡片，而是一个“包罗万象”的母板，任何组织要应用它，都必须针对企业自身的情况量体裁衣，BSC只能借鉴，不可能照搬。
6. 坚持全员参与 :
平衡计分卡关系到企业的方方面面，涉及到企业的各个子系统和分支系统，要设计出科学可行的平衡计分卡，并得到很好的实施，离不开企业全员参与，因为平衡计分卡的应用不但涉及到企业未来发展和整体利益，而且也涉及到每一个岗位、每一个部门，乃至每一个员工的工作和切身利益。

非营利组织平衡计分卡的设计与应用

非营利组织平衡计分卡的设计与应用
非营利组织平衡计分卡（Nonprofit Balanced Scorecard, NBSC）是
一种管理工具，通过将非营利组织的战略目标转化为一组平衡指标，并制
定相应的管理计划和措施，以实现组织成功。

设计NBSC的步骤：
1.明确非营利组织的使命、愿景和战略目标；
2.制定战略地图，确定各战略目标的关键绩效指标，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长等四个维度；
3.确定各绩效指标的权重和目标值，以及与之相关的测量方法和数据
来源；
4.制定相应的管理计划和措施，包括资源配置、人员管理、流程改进
和能力提升等方面；
5.设计绩效评估和反馈机制，定期对各绩效指标进行评估和反馈，并
用于持续改进和优化。

应用NBSC的好处：
1.促进组织对战略目标的理解和共识，提高战略执行的效率和效果；
2.使组织管理更加客观、科学和系统化，提高决策的质量和准确性；
3.促进跨部门、跨层级的沟通和协作，加强团队合作和组织协作；
4.帮助组织建立反馈和学习机制，不断改进和创新，提高组织能力和
竞争力。