丰田服务经理职责共21页
汽车4s店服务经理岗位职责
千里之行，始于足下。
汽车4s店服务经理岗位职责汽车4S店服务经理是负责整个售后服务工作的重要岗位之一，其职责涵盖客户关系管理、修理服务管理、团队管理等多个方面。
下面将具体介绍汽车4S店服务经理的岗位职责。
1. 客户关系管理汽车4S店服务经理需要负责建立和维护与客户的良好关系，确保客户满足度和忠诚度。
他们需要准时回应客户的投诉和问题，协调解决客户投诉，并对客户进行回访，了解他们的需求和意见。
此外，他们还需要跟进销售部门的销售线索，与潜在客户进行沟通，推动销售目标的达成。
2. 修理服务管理2.1 修理项目管理汽车4S店服务经理需要负责制定修理服务的标准和流程，并确保修理工作依据标准和流程进行。
他们需要与修理技术人员亲密合作，确保修理工作高效、精确地完成，同时确保修理质量符合品牌要求。
2.2 零部件管理汽车4S店服务经理需要负责管理修理零部件的供应和库存，确保修理零部件的准时供应和合理配送。
他们需要与供应商保持良好关系，准时处理零部件的退换货问题，降低修理过程中消灭零部件不足或损坏的状况。
2.3 故障分析和解决汽车4S店服务经理需要负责对车辆故障进行分析和解决。
他们需要与修理技术人员一起诊断故障缘由，制定修复方案，并确保故障按时解决。
此外，他第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
们还需要与制造商和供应商合作，准时处理由于制造缺陷或零部件质量问题引起的故障。
2.4 修理建议和预防性修理汽车4S店服务经理需要依据车辆的修理历史和修理技术的要求，给客户供应修理建议和预防性修理方案。
他们需要与客户沟通，在修理时准时提示客户可能存在的问题，并推举相应的修理方案，以削减将来故障的发生。
3. 团队管理汽车4S店服务经理需要负责管理和指导整个售后服务团队的工作。
他们需要制定团队的工作方案和目标，并监督团队成员的工作进展。
他们需要供应培训和指导，提升团队成员的修理技术和服务力量。
此外，他们还需要激励团队成员，建立和维护团队的分散力和合作精神，提高团队的工作效率和质量。
丰田汽车-职位说明书全套
上海XX丰田汽车销售服务有限公司
ZS-GX—ZWSM--0409
上海XX丰田汽车—-服务部
员工职位说明书
中升集團（上海）投资管理公司
ZHONGSHENG HOLDINGS （SHANGHAI) INVESTMENT & MANAGEMENT COMPANY
二○○四年九月
序号岗位名称序号岗位名称
1、服务部部长11、车间副主任（兼）生产调度
2、客户服务经理(维修接待主管）12、培训讲师（兼职）
3、业务经理（业务主管)13、机电维修技师
4、客户服务顾问（维修接员）14、钣金维修技师
5、保修专员15、喷漆技师
6、统计管理员16、7工具资料管理员
7、结算员（收银员）17、洗车工
8、客户服务员18、零件经理
9、客户管理员19、零件计划员
10、车间主任20、仓库管理员
1。
服务部部长。
服务经理岗位职责
服务经理岗位职责1、全面负责售后部门各项工作。
2、负责与相关部门和谐制定并实施年度售后服务营销打算。
3、对辖区讴歌汽车的客户中意度负责。
4、负责提出全年度售后服务相关活动的打算并组织开展。
5、定期进行报表审核和工作分析，定期进行数据的比较与分析。
6、确定售后各部门人员配备需要，建立人事档案。
7、和谐售后各部门关系，促进内部人员的团队精神8、落实相关人员参加讴歌汽车的培训及其他活动。
爱护双方的共同利益。
9、治理售后服务热线，处理客户投诉或埋怨。
呼和浩特市庞大润明汽车销售服务2011年2月17日车间主管的工作职责1、贯彻经营/服务目标、治理、监督日常修理工作。
2、操纵修理质量，降低返修率。
3、评判技工能力，统一技工效率，生产率。
4、和谐相关部门建立完善的客户修理档案5、负责车间安全生产及车间环境的治理。
6、保证设备、工具正确使用及技工遵守安全规则。
7、通过效率分析改善车间修理流程。
8、负责服从顾问与修理人员之间的关系，9、按需合理分配修理工的工作内容。
呼和浩特市庞大润明汽车销售服务2011年2 月17 日质检员的岗位职责1、熟悉本公司有关的质量检查规定和要求。
2、把握各修理项目的施工内容和技术标准。
3、按照施工过程检验和完工车辆检验合格后，负责签署“质检合格”。
4、认真检验完工车辆质量，包括对引擎、底盘、冷电、沙板、喷漆有关部分全面检验。
5、检验前必须详细阅工作卡，对保修项目逐项过关，不明确的地点，应向接待员及修理工查询。
6、每次检验必须有详细的纪录。
7、对非保修项目存在问题及行车时应注意的事项，应尽可能在质检报告表上注明，以便款接员交车时向客户交待清晰，提高服务质量。
8、质检员总结每月的质检情形、返修缘故，用报表形式向售后服务经理汇报。
呼和浩特市庞大润明汽车销售服务2011年2月17日前台主管岗位职责1.在服务经理的领导下，负责售后部修理前台的日常治理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。
2.负责修理车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。
4s店服务经理岗位职责
4s店服务经理岗位职责4s店服务经理岗位职责在不断进步的时代，人们运用到岗位职责的场合不断增多，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。
那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的4s店服务经理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
4s店服务经理岗位职责1职位描述：岗位职责：1、制定部门工作计划和策略1）协助事业部总经理制定服务营销计划；2）分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。
2、服务管理1）组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况；2）管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。
3、维系与客户之间的联系1）定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量；2）开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。
4、部门协作1）负责联系备恚饩鑫匏璧谋讣2）在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的'工作；3）在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性。
岗位要求：1、大专以上学历，汽车及相关专业；2、5年及以上汽车行业同等相关职位工作经验；3、具有基本的汽车方面的专业知识，同时了解汽车维修与服务市场；了解汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识。
4、具有激励员工和分析思考的能力，具有团队工作能力以及交流与协商技巧，具有创新思考能力；5、具有相关品牌工作经验者或厂家岗位认证资格者优先录用。
公司福利：六险一金/带薪年假/包吃/员工旅游/工会礼金/职工节假日（产假、哺乳假等）/陪产假工作地点：（四川省内各园区就近分配）1、麓山大道园区（宝马bmw、哈弗、wey、别克、雪佛兰、凯迪拉克、jeep）2、机场路园区（雪佛兰、奇瑞、哈弗、雷诺、福田、ds、宝沃、上汽大通、观致）；3、航空港园区（一汽大众、wey、东风本田、斯柯达）；4、红牌楼园区（克莱斯勒、长安马自达、上汽大通、福田）；5、幸福梅林园区（别克、领克、雪铁龙、标致、沃尔沃、宝沃）6、羊西线园区（东风本田、ds、雷诺、上汽大通、观致）晋升途径：纵向通道：品牌经理—品牌总经理—事业部总经理横向通道：售前——售后——职能——衍生4s店服务经理岗位职责2职位描述：职位描述：1、协助总经理制定售后业务战略、发展规划并组织实施，进行售后计划、目标管理；2、负责客户全生命周期制度、流程管理、售后业务运营、服务体验售后流程管理；3、基盘客户分级管理、客户关系维系、客户需求满足、提升客户保持率；4、根据公司全面质量要求，知道车间经理进行车间管理；5、指导配件经理制定减少积压件的措施、调整库存结构；6、对售后资金、资产情况进行有效监控；7、对售后环境、安全问题进行管理；8、售后团队日常管理。
汽车售后服务经理岗位职责
汽车售后服务经理岗位职责汽车售后服务经理岗位职责1职责描述:1、制定服务标准、流程，维护营运车辆处于正常工作状态，减小车辆故障率;2、对车辆故障实时反应，管理及支持服务工程师通过电话、邮件等工具与客户联系解决技术问题，须要时安排人员做故障摒除及修理;3、援助完成修理，依照公司的目标，最大程度地提高车辆利用率，最大程度地减削处于修理状态和检测状态中的车辆，以满意客户的需求 ;4、管理考核服务工程师，计划安排服务团队工程师和技术工人的工作，发挥每个人的特长，营造健康稳定全面的技术团队;5、委外修理管理:依据公司经营策略，属地化外协修理供应商开发、管理;6、服务数据库建立及分析:车辆故障库建立、修理标准作业手册建立等，最大化的提高车辆的'完好率、降低车辆的故障率、提高车辆修理的实时率;最大化提高客户满足度;7、为服务工程师提供支持和培训职位要求:1、有挂车、货车、重卡行业的售后主管及以上工作阅历3年以上，有丰富的车辆修理阅历2、有b照或以上驾照为佳汽车售后服务经理岗位职责2职责描述：1、任务制定年度、月度的经营目标、计划并予以实施。
2、制定策略，以提高责任地区的`售后服务、配件和附件市场份额。
3‘制定修理业务，配件，附件销售目标，并分解到员工的工作目标。
4、实现上级领导所制定的业绩目标。
5、领导开展24小时援助服务。
6、负责售后前台接待、车间修理、配件管理三大岗位的工作，建立健全各项工作、各岗位职责。
7、建立和完善部门薪酬、福利和绩效管理制度和体系，组织实施员工绩效考核。
8、负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训进展计划和激励措施。
9、领导和激励下属员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心。
10、完成领导交办的其他工作任务。
职位要求：1、汽车修理类类专业；五年以上汽车行业工作阅历；三年以上售后管理岗位工作阅历。
2、具有汽车修理相关知识、车间管理相关知识。
汽车售后服务经理岗位职责3岗位职责：1、负责汽车后市场开发与维护，确保目标的达成，2、帮助团队解决问题，为公司产品营造良好的售后服务品质，3、敏锐地洞悉市场，深刻理解客户心态和需求，结合客户状况，实时提出有效可行的建议及方案。
汽车服务有限公司售后经理岗位职责
汽车服务有限公司售后经理岗位职责
（1）负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并做月度考核。
（2）负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常运作。
（3）负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作。
（4）制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银，维修车间、配件之间的关系，保证全体的员工有良好的工作状态。
（5）严格按公司运作标准或相关要求开展工作。
（6）定期对本部门的工作进行审核及改进。
（7）积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。
（8）做好业务统计分析工作，定期填定并上报各种报表。
（9）负责控制和提高车间维修质量，案例生产成本控制和环境管理。
（10）组织本部门开展和各项相关活动及评估工作。
（11）负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。
（12）负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。
汽车公司服务经理岗位说明书-范本【精选文档】
服务经理岗位说明书以下是附加文档，不需要的朋友下载后删除，谢谢高二班主任教学工作总结5篇高二班主任工作总结1本学期，我担任高二(14)班班主任。
在学校领导的支持下，在学生科的领导下，我顺利地完成了学校布置的各项任务。
在从事德育教学过程中，有顺利也有挫折，有成功也有失败，既有困惑，也有启迪，交织着酸甜苦辣，现就本学期班主任工作做如下总结。
一、培养良好的班集体能否形成一个积极向上，努力学习，团结和睦的集合是至关重要的。
只有在良好的班集体中，教师开展教育和教学活动，才能收到较好效果。
在培养班集体方面，本学期我主要从以下几方面入手：（一）注重教室文化的建设开学初，我组织全班学生把教室布置好，让教室的每一块壁，每一个角落都具有教育内容，富有教育意义。
在具体布置时，针对班内学生的特点，从大处着眼，小处着手，制定班级文明公约，张贴名人名言，使学生行有可依，激发学生的上进心。
并设立评比栏。
班组设置由专人管理的“图书角”，以拓宽学生的知识面。
为及时反馈学生情况，设置了班级日记，由班长负责记录。
（二）注意班干部的培养进入高二以后，班干部换届重新选举，由学生民主投票，产生了一支能力较强，有一定影响力的班干部队伍。
对待班干部，我积极引导，大胆使用，注意培养他们的工作能力，要求他们以身作则，“各守其位，各司其职，各尽其责”。
另外，定期召开班干部会议，研究解决出现的问题，同时布置新的工作和任务。
这样，由于班干部积级配合，以身作则，从而带动全班，收到了较好的成效。
（三）注意养成教育和传统道德教育的结合高二学生由于已经熟悉了学校的环境，又没有升学上的压力，个别学生纪律开始松动起来，不喜欢别人对他们的行为约束和管教，一些不良行为随之而来，如旷课等，面对这些违纪情况，如果不注意引导或引导不当，学生很容易在这个特殊的学习和生活阶段走入岔道。
我的具体做法是：1、加大学习、执行《中学生守则》、《中学生日常行为规范》的力度。
我借助主题班会、演讲会、竞赛等各种形式的活动，来引导学生学习，执行《中学生守则》和《中学生日常行为规范》，并且配合学生科执行《一日常规》，严格要求学生佩戴校徽，不穿拖鞋，每天自行检查、督促规范养成的效果。
4S店服务经理工作职责[修改版]
![4S店服务经理工作职责[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/2bc88dd058fb770bf68a557f.png)
第一篇：4S店服务经理工作职责4S店服务经理工作职责一.客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户；随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。
在这一方面主要按以下几点开展工作：1.根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；2.通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；3.对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
二.续保率和预约率；入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
三.资源共享、良性竞争；在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；四.人员培训；随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。
为此做出如下工作计划：1.加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；2.注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。
维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
五.增加维修人员。
随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。
六.团队建设1.目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
2.实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
服务经理岗位职责描述
服务经理岗位职责描述服务经理岗位职责描述一、工作概述服务经理是指负责组织和执行公司的服务策略，管理和维护客户关系，协调客户与公司内部各部门的沟通与合作，确保客户需求得到满足，提高客户满意度的重要职位。
二、职责及工作内容1. 制定和实施服务策略：根据公司的发展战略和市场需求，制定服务策略，并与公司其他部门密切合作，协调资源进行实施。
2. 管理和维护客户关系：与重要客户建立并维护良好的关系，及时了解客户需求和反馈，提供满意的解决方案，提高客户忠诚度和满意度。
3. 协调客户与公司内部各部门的沟通与合作：作为客户和公司内部各部门的沟通桥梁，协调内外部资源，解决客户问题，确保客户需求得到及时满足。
4. 监督服务质量：建立完善的服务质量监控体系，制定服务标准和流程，并组织实施，持续改进，确保提供高质量的服务。
5. 培训和管理服务团队：根据工作需要，招聘和培训合适的服务人员，制定并执行绩效考核体系，管理和激励团队成员，提高团队效能和服务水平。
6. 分析市场和竞争对手：定期对市场需求和竞争对手的情况进行调研和分析，并及时调整服务策略和措施，保持竞争优势。
三、任职要求1. 相关工作经验：具有多年服务经理或相关岗位工作经验，熟悉服务管理和维护客户关系的理论和实践。
2. 业务能力：具备较好的沟通能力和谈判能力，能够协调各方资源解决问题；具备一定的分析和判断能力，能够有效监督和管理服务质量。
3. 领导能力：具备团队管理和培训能力，能够激励团队成员，提高团队服务水平。
4. 专业知识：熟悉相关行业的产品和服务特点，具备相关专业知识和技能。
5. 学习能力和创新意识：能够持续学习和更新知识，关注行业动态，及时调整服务策略和措施。
四、工作环境与条件1. 工作时间：根据业务需要，需要加班和出差，有一定的工作弹性。
2. 工作地点：通常在办公室，但可能需要与客户开会或进行外出调研。
3. 工作压力：作为服务经理，需要同时应对多个项目和客户的需求，工作压力较大，需要具备较好的应变能力和抗压能力。
4s店服务经理岗位职责（精选20篇）
4s店服务经理岗位职责（精选20篇）4s店服务经理篇1职位描述：岗位职责：1、制定部门和策略1）协助事业部总经理制定服务营销计划；2）分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。
2、服务管理1）组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况；2）管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。
3、维系与客户之间的联系1）定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量；2）开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。
4、部门协作1）负责联系备恚饩鑫匏璧谋讣2）在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的.工作；3）在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性。
岗位要求：1、大专以上学历，汽车及相关专业；2、5年及以上汽车行业同等相关职位工作经验；3、具有基本的汽车方面的专业知识，同时了解汽车维修与服务市场；了解汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识。
4、具有激励员工和分析思考的能力，具有团队工作能力以及交流与协商技巧，具有创新思考能力；5、具有相关品牌工作经验者或厂家岗位认证资格者优先录用。
公司福利：六险一金/带薪年假/包吃/员工旅游/工会礼金/职工节假日（产假、哺乳假等）/陪产假工作地点：（四川省内各园区就近分配）1、麓山大道园区（宝马bmw、哈弗、wey、别克、雪佛兰、凯迪拉克、jeep）2、机场路园区（雪佛兰、奇瑞、哈弗、雷诺、福田、ds、宝沃、上汽大通、观致）；3、航空港园区（一汽大众、wey、东风本田、斯柯达）；4、红牌楼园区（克莱斯勒、长安马自达、上汽大通、福田）；5、幸福梅林园区（别克、领克、雪铁龙、标致、沃尔沃、宝沃）6、羊西线园区（东风本田、ds、雷诺、上汽大通、观致）晋升途径：纵向通道：品牌经理—品牌总经理—事业部总经理横向通道：售前——售后——职能——衍生4s店服务经理岗位职责篇2职位描述：职位描述：1、协助总经理制定售后业务战略、发展规划并组织实施，进行售后计划、目标管理；2、负责客户全生命周期制度、流程管理、售后业务运营、服务体验售后流程管理；3、基盘客户分级管理、客户关系维系、客户需求满足、提升客户保持率；4、根据公司全面质量要求，知道车间经理进行车间管理；5、指导配件经理制定减少积压件的措施、调整库存结构；6、对售后资金、资产情况进行有效监控；7、对售后环境、安全问题进行管理；8、售后团队日常管理。
服务部经理岗位职责
服务部经理岗位职责服务部经理岗位职责在社会发展不断提速的今天，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。
那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是店铺为大家整理的服务部经理岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
服务部经理岗位职责1岗位名称：客户服务部经理直接上级：总经理下属岗位：客户代表岗位性质：全面主持售后服务的工作；管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担的工作全面负责；主要职责：1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核；2．对公司产品的'售后服务和维修管理；3．客户接待管理工作；4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；5．努力提高上门服务的工作质量；6．抓好客户档案资料管理工作；7．填报材料进消存报表；8．协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；9．做好维修工具的领用保管与登记管理；10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；岗位要求：1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；3．有较强协调能力和沟通能力；参加会议：1．参加公司召开部以上有关会议；2．参加公司每月季度的工作协调会；3．参加公司年度工作评比会。
服务部经理岗位职责2岗位职责:1、协助团队完善西安办公楼、产业园区等市场数据,协助完成为房地产基金、开发商等定制的市场研究及分析报告、市场尽职调查报告等;2、协助团队完成为开发商、房地产基金等提供的拿地前可行性研究、土地最优利用研究、项目物业定位研究、开发/再开发顾问建议等;3、协助团队完成为政府等提供的区域开发建议、总体规划建议、城市更新研究与建议等4、协助团队为与房地产有关的资产及股权交易提供市场研究、交易谈判等支撑任职资格:1、建筑、城市规划、区域经济学等相关专业背景毕业;2、具备良好的`英语读写能力;3、在五大行、规划院、开发商前策端口等具有3-5年工作经验更加;4、较好的沟通能力及报告撰写能力服务部经理岗位职责3工作职责:1、主要负责物业市场开拓,契合公司发展需要,代表公司对外联系、洽谈、承接业务。
4S店服务经理工作职责
4S店服务经理工作职责一.客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户；随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。
在这一方面主要按以下几点开展工作：1.根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；2.通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；3.对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
二.续保率和预约率；入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
三.资源共享、良性竞争；在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；四.人员培训；随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。
为此做出如下工作计划：1.加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；2.注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。
维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
五.增加维修人员。
随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。
六.团队建设1.目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
2.实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
服务经理岗位职责
服务经理岗位职责服务经理岗位职责在社会发展不断提速的今天，岗位职责的使用频率呈上升趋势，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。
什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编收集整理的服务经理岗位职责，希望能够帮助到大家。
服务经理岗位职责1岗位职责：1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划。
组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划。
2、建立完善产品售后服务，制订售后服务管理制度，搞好售后服务管理工作，为用户提供满意服务。
3、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核。
4、发展维护良好的客户关系。
负责搜集客户需求和意见，竞争对手的售后服务策略，定期向上级汇报。
5、组织公司产品的售后服务和维修管理。
保持公司在市场上的良好形象，配合其他部门获得公司理想的经济效益。
6、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）。
7、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议。
8、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。
9、完成领导交办的其他工作。
服务经理岗位职责2职责描述：1、对客户进行上云全生命周期管理，响应客户需求，从技术层面提升客户满意度、增强用户粘性；2、跟进重点客户的云上运行情况，进行定制化的客情维护；3、面对突发事件及时应对处置，帮助用户解决在云上遇到的各类疑难杂症4、协助架构师及商务团队对行业重点客户的业务进行梳理，对其系统风险进行评估，输出定制化的服务保障方案，帮助客户优化系统架构及运维模式，规避潜在风险；任职要求：1、本科及以上学历，计算机相关专业；2、熟悉linux系统，对Linux的常见问题有排查经验；3、悉MySQL，MongoDB，Redis，Memcache等数据库，数据缓存服务；4、熟悉底层网络支持（CCIE优先），熟悉SDN，负载均衡等网络服务；5、对于互联网/传统企业IT架构有涉猎；6、较强的工作责任心，沟通能力强，能够承担较大的工作压力；7、有非常强的服务意识和沟通能力，同时具备较好的学习、接受能力。
服务经理工作职责样本（2篇）
服务经理工作职责样本汽车4S店售后服务部经理工作职责发布时间：____-11-0811:22浏览次数：____次◆负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。
◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。
◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。
◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。
◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。
◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。
◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。
◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。
◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。
◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。
◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。
◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。
◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。
◆负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。
◆负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。
◆综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案,推销给客户。
◆负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。
◆关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。
服务经理岗位职责
服务经理岗位职责服务经理岗位职责（精选21篇）在现在社会，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。
你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是店铺帮大家整理的服务经理岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
服务经理岗位职责篇1职责描述：1、负责项目客服日常的物业管理工作2、负责项目交房管理工作3、负责处理项目的投诉工作4、结合总部、区域全年客户维系与品牌活动开展业主活动5、项目客服人员培训工作其他工作任职要求：年龄30周岁以下，全日制本科学历及以上，酒店管理、旅游管理专业，3年以上相关工作经验。
服务经理岗位职责篇2职责描述:1、参与项目前期报价分析及投标项目前的成本分析及预算;2、根据合同清单,对接公司项目部,协助计价、审计,以保证公司的利益;3、负责公司项目的材料及人工询价、核价及核对结算。
任职要求:1、大专或以上学历,工程造价类专业,3年以上相关经验;2、有一/二级建造师执业资格证书、造价工程师等行业背景者优先。
服务经理岗位职责篇3一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。
五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。
六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。
七、向管理处主任提交部门用人计划八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。
十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。
服务经理岗位职责
服务经理岗位职责第一篇：服务经理岗位职责职务：服务经理薪资范围：4000 左右？任职条件：1、年龄要求：30岁以上，男性高中以上学历2、五年以上保险经验，三年以上管理经验；3、具有极强的工作责任感、忠诚度及坚忍不拔的毅力和耐心，严守机密；4、具备果断的决策风格、优秀的沟通、协调能力，敢于承担风险的意识。
3、身体健康；无不良工作记录和嗜好。
岗位职责：1、主要负责协助总经理抓好分管部门业务；2、负责管理：汽修保险业务、现场勘察定损、市场公关业务员的日常工作处理与协调、统筹；3、做好服务工作，服务高效、到位，让客户满意；4、对上级交办事项完成的及时性负责，对上级指示传达思想的正确性、及时性负责；5、与公司各部门的沟通、协调工作总经理签字审批：拟定人：吕晓晓第二篇：岗位职责-服务经理和技术经理岗位职责拟制：总经办审核：签发：文件编号：岗位职责2013【001】第1 次修订共2 页抄送部门：公司各部门服务经理、技术部长岗位职责为了明确服务分工，加强服务部管理，促进服务水平提升，现就服务经理与技术部长岗位职责规定如下：技术部长职责：1、负责编写服务部内部技术人员的培训教材，安排培训课时及组织安排技术人员培训；2、负责对公司服务技术人员、技术力量的技术水平的提高，培训合格的技术人员，满足公司服务战略人员的需要；3、负责对服务技术人员技能水平分等级（学徒、初级、中级、高级），并制订科学的考核标准；4、负责公司首席技术答疑，解决客户来电咨询技术问题，合理安排符合技术水平的人员上门为客户解决问题；5、负责带领或指导公司技术人员解决公司服务过程中的技术问题，及时排除客户的故障，提高故障解决能力；6、接受服务经理的合理调配，上门解决特殊疑难技术故障及出险机器的抢救工作。
7、负责与厂家沟通落实好相关服务技术支持、技改的实施。
8、负责对配件采购渠道的把关，合理拟定配件的销售价格，上报公司审批执行。
9、负责拟定配件采购计划，合理控制配件库存，加快配件周转；10、负责配件的销售，制订及落实公司制定的配件任务；11、负责制订服务技术人员工资、工时和配件提成方案，报公司审批执行。
服务经理岗位职责
服务经理岗位职责服务经理岗位职责现如今，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。
那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是店铺精心整理的服务经理岗位职责，希望对大家有所帮助。
服务经理岗位职责11、结合客户需求、内部资源，服务计划制定和落实客户的服务方案;协助售后协议评审，服务报价。
2、负责项目DFS评审并跟进落实;合理安排客户端售前技术支持服务，协助确保项目顺利。
3、合理安排客户端售后技术支持、提供售后资料和培训服务，确保客户售后工作顺利开展。
4、收集产品售后故障率及客诉情况、组织售后首返分析，及时发现有效的改善点，协助和共同推动公司产品质量及客户服务能力提升。
服务经理岗位职责21) 主要工作地点为酒店大堂，监督、指导、带动麗枫标志性服务的实施;2) 每天在分店经营高峰期，必须出现在大堂确保所有员工为顾客提供麗枫标志性服务;3) 监督、督导分店的标志性服务工作，并负责对每天标志性服务数据采集和统计，并以月为单位上报分店总经理及麗枫服务总监;4) 负责麗枫品牌服务工具的采购和维护，文案的编辑整理工作;5) 协助分店店总处理顾客投诉，关注各渠道顾客点评;6) 适时督导、指导、培训分店员工的对客服务态度、技能、意识，并有权据此对员工进行相应的奖励或处罚(按各分店自行规定制度做惩处);7) 直接参与分店员工的'考评工作(对客服务方面);此考评成绩影响到员工奖金的分配8) 与麗枫酒店服务总监保持有效的沟通，随时改进分店的对客服务质量;9) 协助分店总经理接待重要客户(如：投资人参观、VIP 等)，依照每日入住确认贵宾情况，熟悉其姓名，落实贵宾接待的每一个细节;为每一位贵宾送行;10) 负责分店麗枫品牌服务的培训;11) 处理其他与分店服务相关的工作。
12) 代表酒店与住客、回头客、VIP 建立良好的关系13) 与客人进行沟通，了解其在店感受，听取并记录客人的意见并反馈给上级领导服务经理岗位职责3【篇二：客户服务部收费员岗位职责】1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的`生成和管理工作；7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；服务经理岗位职责4工作职责:1、负责制定年度客服工作及满意度提升计划,统筹安排业务培训和管理;2、参与项目各阶段风险预控工作,负责日常及重点投诉处理,协调业主,物业,开发商之间各种关系;3、项目交付及维修管理,负责与其它部门的协调、配合工作。