酒店OPERA系统介绍
OPERA系统操作
OPERA系统操作•OPERA系统概述•OPERA系统基本操作•前台操作目录•客房管理•餐饮娱乐管理•财务管理•系统维护与优化OPERA 系统概述01OPERA系统是一款广泛应用于酒店、度假村、会议中心等旅游和接待行业的综合管理软件。
它为前台、餐饮、销售、财务等部门提供全面的解决方案，帮助提高运营效率和客户满意度。
OPERA 系统集成了前台管理、餐饮管理、销售管理、财务管理等多个模块，实现了信息的共享和协同工作。
综合性OPERA 系统支持多种配置和定制选项，可以根据不同酒店的需求进行个性化设置。
灵活性OPERA 系统采用直观的图形界面和简洁的操作流程，使得用户能够快速上手并高效使用。
易用性OPERA 系统具备严格的安全措施，包括数据加密、权限控制等，确保酒店数据的安全性和保密性。
安全性财务管理OPERA 系统支持全面的财务管理功能，包括应收账款、应付账款、总账等模块，实现财务数据的自动化处理和准确分析。
前台管理OPERA 系统提供全面的前台管理功能，包括客房预订、入住登记、结账退房等，支持多种支付方式，提高前台工作效率。
餐饮管理OPERA 系统支持餐厅的点餐、结账、库存管理等功能，可以与前台系统无缝对接，实现客人用餐的便捷和高效。
销售管理OPERA 系统提供销售线索管理、客户关系维护、合同管理等功能，帮助酒店提高销售业绩和客户满意度。
OPERA 系统基本操作02登录与退登录在OPERA系统登录界面输入正确的用户名和密码，点击“登录”按钮即可进入系统。
退出在系统主界面点击“退出”按钮，或者通过菜单选项选择“退出系统”，即可安全退出OPERA系统。
界面介绍展示系统的整体布局和主要功能模块，包括菜单栏、工具栏、主工作区等。
提供系统的各种功能和操作选项，如文件、编辑、视图、工具、帮助等。
集中了常用功能的快捷按钮，方便用户快速执行相关操作。
用于展示和编辑各种业务数据和信息，如客房状态、客人信息、预订记录等。
2024年OPERA系统培训教程
OPERA系统培训教程一、引言OPERA系统是一款功能强大的酒店管理系统，为酒店提供全面、高效的解决方案。
本教程旨在帮助酒店员工熟练掌握OPERA系统的各项功能，提高工作效率，提升客户满意度。
二、OPERA系统概述1.系统特点（1）集成性：OPERA系统集成了酒店各个部门的管理功能，如预订、前台、客房、餐饮、财务等，实现数据共享，提高工作效率。
（2）灵活性：OPERA系统可根据酒店实际情况进行个性化设置，满足不同酒店的需求。
（3）安全性：OPERA系统采用先进的加密技术，确保数据安全。
（4）稳定性：OPERA系统具有高稳定性，保证酒店业务正常运行。
2.系统模块（1）预订模块：实现客房预订、团队预订、宴会预订等功能。
（2）前台模块：包括入住、退房、换房、预订变更等功能。
（3）客房模块：管理客房状态、房务安排、客房维护等功能。
（4）餐饮模块：实现餐饮预订、点餐、收银等功能。
（5）财务模块：管理酒店财务数据，包括应收账款、应付账款、营业报表等。
（6）客户关系管理模块：管理客户信息、会员信息、客户反馈等。
三、OPERA系统操作流程1.登录与退出（1）打开OPERA系统，输入用户名和密码，“登录”。
（2）登录成功后，进入系统主界面。
（3）退出系统：右上角的“退出”按钮，确认退出。
2.预订管理（1）预订查询：输入客户姓名、方式、预订号等信息，查询预订信息。
（2）新增预订：录入客户信息、预订日期、房型等信息，保存预订。
（3）预订变更：修改预订日期、房型等信息，保存变更。
（4）预订取消：选择预订记录，“取消”，确认取消。
3.前台管理（1）入住登记：录入客户信息、证件号码、入住日期等，完成入住。
（2）退房结账：选择入住记录，“退房”，录入消费信息，完成结账。
（3）换房：选择入住记录，“换房”，选择新房型，完成换房。
（4）预订变更：选择预订记录，“变更”，修改相关信息，完成变更。
4.客房管理（1）房态管理：查看客房状态，包括在住、空房、维修等。
酒店管理信息系统 第六章 Opera PMS
佣金管理模块（Commission）
按照饭店业的传统方法，佣金是在客人离 店后基于其在店期间的房价来计算。这种 方法常常会导致佣金计算不准确或存在有 疑问的付款等现象发生。佣金管理模块则 是通过饭店为客户企业分配的佣金代码和 与该企业所签署的运营条款，为饭店提供 快速、准确的佣金管理。
杂项模块(Miscellaneous)
除了上述主要功能外，Opera PMS系统为 了支持饭店的信息化管理流程，还提供了 杂项模块，协助饭店进行日常管理工作。
第二节 酒店客史管理
一、客史档案查询
图7-2客史档案查询
二、新建散客客史档案 （New Individual Profile）
图7-3 新建散客客史档案
Last Name：客人的姓氏。 First：客人的名字。 Middle：客人中间的名字 Language/Title：语言/称谓。 Address：地址。
Approval Amt：信用卡授权的金额。
Suit with：酒店有连通房时使用。表示客人 入住的客房与哪个房间一起构成连通房。
Confirmation：是否打印确认信。 Guest Balance：客人在店消费的余额。 Discount Amount：折扣，正减负加。 Reason：如果设置了折扣信息，则在此要
二、Opera系统简介
Opera
PMS
S&C
预ห้องสมุดไป่ตู้客
应佣
客
团
订 台房收收金夜 杂 户
队
管 管管银帐管审 项 管
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理 理理模管理模 模 理
理
模 模模块理模块 块 模
模
块块块
模块
块
块
块
图7-1 Opera系统主要功能结构
酒店Opera培训资料
酒店Opera培训资料1. 概述酒店Opera是一款全面的酒店管理系统，可以帮助酒店管理人员有效地管理酒店的运营和客户服务。
本培训资料旨在向酒店员工介绍Opera系统的基本功能和操作流程，帮助他们熟悉和掌握系统的使用。
2. Opera系统简介Opera是由Oracle公司开发的酒店管理软件，它集成了酒店前台、客房管理、预订管理、财务管理等多个模块，为酒店提供了一个统一的管理平台。
Opera系统具有以下特点：•高度可定制化：可以根据酒店的需求进行个性化的定制，满足不同酒店的特定要求。
•高效的预订管理：能够实时管理酒店的客房预订情况，包括预订、入住、退房等操作。
•强大的报表功能：能够生成各种业务报表，帮助酒店管理人员分析和监控酒店的经营状况。
•实时更新的客户信息：能够跟踪酒店客户的消费行为和偏好，为客户提供个性化的服务。
3. 操作流程3.1 登录系统在开始使用Opera系统之前，首先需要登录系统。
登录系统的步骤如下：1.打开Opera系统登录界面。
2.输入用户名和密码，点击登录按钮。
3.如果用户名和密码正确，系统会进入主页面；否则会提示用户名或密码错误。
预订管理是Opera系统的核心功能之一，它涉及到客房预订、入住和退房等操作。
预订管理的流程如下：1.新建预订：输入客户信息、入住日期、离店日期等参数，点击确认按钮完成预订。
2.修改预订：选中要修改的预订记录，点击修改按钮，修改预订信息，点击确认按钮保存修改。
3.取消预订：选中要取消的预订记录，点击取消按钮，输入取消原因，点击确认按钮完成取消操作。
4.入住操作：在预订日期到达时，选中对应的预订记录，点击入住按钮，填写入住相关信息，点击确认按钮完成入住操作。
5.退房操作：在客户退房时，选中对应的预订记录，点击退房按钮，填写退房相关信息，点击确认按钮完成退房操作。
客房管理是酒店运营的重要组成部分，它包括客房信息的管理和维护。
客房管理的流程如下：1.新建客房：点击新建客房按钮，填写客房信息，点击确认按钮完成客房创建操作。
OPERA前台管理系统
06
系统维护与升级服务支持
常见故障排查及处理方法
1 2
系统无法启动
检查电源、硬件设备连接情况，尝试重新启动系 统。
数据备份失败
检查存储空间是否充足，确认备份设置是否正确 。
3
网络连接异常
检查网络配置、路由器等网络设备，确保网络连 接畅通。
软件更新升级流程指导
下载最新升级包
访问OPERA官方网站，下载最 新版本的升级包。
安装升级包
解压升级包，运行安装程序， 按照提示完成安装。
更新数据库
运行数据库更新脚本，确保数 据库结构与最新版本一致。
重启系统
重新启动OPERA前台管理系统 ，使更新生效。
联系客服获取帮助途径
客服电话
拨打OPERA官方客服电话，向客服人员描述问题并 获取解决方案。
在线客服
访问OPERA官方网站，与在线客服人员实时交流， 获取帮助。
多场景应用
支持多语言、多货币、多 时区等功能，适应不同国 家和地区的酒店运营需求 。
02
前台操作界面与功能介绍
登录界面及权限设置
登录界面
简洁明了的登录界面，提供用户 名和密码输入框，以及登录按钮 。
权限设置
根据用户角色和权限，限制或允 许访问特定功能和数据。确保系 统安全性和数据保密性。
主界面布局与导航
确认预订信息
在提交预订前，用户需要确认预订信息， 包括娱乐设施、日期、时间、人数和服务 等。
选择人数和服务
根据需求，用户可以选择人数和所需的服 务，如教练指导、按摩服务Байду номын сангаас。
预订信息查看与修改教程
查看预订信息
在OPERA系统中，用户可以查看自己的所有预订信息，包括餐厅和娱 乐设施的预订。
[opera酒店管理系统]酒店人必学的Opera系统
![[opera酒店管理系统]酒店人必学的Opera系统](https://img.taocdn.com/s3/m/f84c9a7d001ca300a6c30c22590102020740f2c5.png)
[opera酒店管理系统]酒店人必学的Opera系统酒店英语学习神器| 点击上方关注OPERA，美国MICROS公司产品，国内代理商为北京石基公司。
其实不是一个软件，而是针对一系列接待业服务形态的软件集合，其中Opera PMS是其核心部分，由于酒店前台是酒店业最早实现信息化的部分，所以Opera PMS也特指酒店的前台操作系统。
Opera PMS是目前国际上最通用的酒店前台操作系统，它能满足不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供全方位系统工具，以便其快捷高效地处理客户资料、顾客预定、入住退房、客房分配、房内设施管理以及账户账单管理等日常工作。
同时，其强大的外接接口系统可以与POS（Point Of Sales）机、PSB公安系统、BMP支付卡系统、Vincard门锁系统等相连接。
OPERA系统主要包括：1. 酒店前台管理系统（OPERA Property Management Solutions ，简称OPERA PMS），这是绝大多数酒店都会选择的模块，迈点论坛中大多数朋友谈到的OPERA，其实就是OPERA PMS。
OPERA PMS分为完整版本（Full Services）和精简版（Express），主要区别在于内部功能开放度不同，比如接口数量等，但Express可适用于绝大多数酒店。
2. 销售与宴会管理（OPERA Sales & Catering） 3. 预订系统（OPERA RESERVATION SYSTEM，ORS）和客户资料管理系统（Opera Customer Information System，OCIS），都是在酒店集团化背景下酒店业整体运作的需求，对应酒店呼叫中心和客户资料中心。
4. 渠道管理（Opera Channel Management ，OCM），是在渠道越来越多样化，第三方渠道、垂直搜索引擎越来越取代传统销售渠道的背景下，酒店渠道管理工具。
酒店opera系统
酒店opera系统1. 简介酒店opera系统是一种集成的酒店管理软件，旨在提供全面、高效的酒店管理解决方案。
这个系统包含了多个功能模块，涵盖了酒店的所有重要方面，包括前台管理、客房管理、预订管理、财务管理等。
这个文档旨在介绍酒店opera系统的各个功能模块及其使用方法。
2. 前台管理前台管理模块是酒店opera系统的核心模块之一。
它提供了酒店前台工作人员管理酒店日常业务的功能。
具体功能包括：•客房查询：可以通过该功能查询客房的状态、价格、以及客房的其他相关信息。
•客户入住/退房：通过该功能可以办理客户的入住和退房手续，包括登记客户信息、办理入住手续、结算退房费用等。
•离店清单：该功能可以生成客户的离店清单，包括客房费用、服务费用等详细信息。
•客户账务：通过该功能可以查询客户的账务信息，包括已结账和未结账的消费明细。
3. 客房管理客房管理模块是酒店opera系统的另一个重要模块。
它提供了对客房信息进行管理的功能。
具体功能包括：•客房类型管理：可以创建、编辑和删除客房类型，并设置客房类型的价格、可用数量等属性。
•客房状态管理：可以设置客房的不同状态，如空房、预订、入住等，并进行相应的操作。
•客房信息管理：可以录入客房的详细信息，包括客房号码、楼层、客房类型等。
4. 预订管理预订管理模块是酒店opera系统的另一个核心模块。
它提供了对客房预订信息进行管理的功能。
具体功能包括：•预订查询：可以通过该功能查询客房的预订信息，包括客房类型、预订时间、预订人等。
•预订办理：通过该功能可以为客户办理客房的预订手续，包括选择客房类型、确定预订时间等。
•预订变更/取消：可以对已经预订的客房进行变更或取消操作，包括修改预订时间、取消预订等。
5. 财务管理财务管理模块是酒店opera系统中的重要模块之一。
它提供了对酒店财务信息进行管理的功能。
具体功能包括：•财务统计：通过该功能可以对酒店的财务数据进行统计和分析，包括收入、支出等。
Opera系统培训资料(整理)
专家指导，受益匪浅
学员们对专家的授课和指导给予了高度评价，认为他们的 经验和见解对于自身的发展具有重要的指导意义。
未来发展趋势预测
01
智能化发展
随着科技的不断进步，Opera系统将继续向智能化方向发展，提高自动
对恢复后的数据进行验证，确保数据的完整性和准确 性。
常见故障排除与解决方案
硬件故障
硬盘损坏、内存故障等。
软件故障
操作系统崩溃、数据库损坏等。
常见故障排除与解决方案
• 人为错误：误删除文件、误格式化硬盘等。
常见故障排除与解决方案
硬件故障解决方案
更换损坏的硬件部件，如硬盘、 内存等。同时，对损坏部件上的
主界面及各模块介绍
客房管理模块
提供客房状态查询、预订、入住、退房等功能。
前台收银模块
支持多种支付方式，实现快速结账和打印账单。
主界面及各模块介绍
客户关系管理模块
记录客户信息、历史入住记录、积分 兑换等。
报表分析模块
生成各类经营报表，为酒店管理者提 供决策支持。
常用操作技巧与快捷键
常用操作技巧 使用搜索功能快速定位客房或客户信息。
发展壮大
随着公司规模的扩大和市场需求的增 长，Opera系统不断进行升级和改进 ，逐渐成为酒店业管理软件市场的领 导者。
Opera系统应用领域
酒店前台管理
客房管理
Opera系统提供全面的前台管理功能，包括 客房预订、入住登记、结账离店等。
Opera系统支持客房状态管理、房务清洁安 排、布草管理等，提高客房服务效率和质 量。
OPERA系统培训教程(2024)
升级流程
当系统版本过低或功能不足时，需要进行系统升级。升级前需要评估升级的风险和影响，制定详细的升级计划和 测试方案，确保升级过程平稳顺利。在升级过程中，需要关注升级进度和异常情况，及时采取措施解决问题。升 级完成后，需要进行系统测试和验证，确保系统功能和性能符合要求。
2024/1/30
30
THANKS
2024/1/30
31
根据不同的预订渠道（如OTA、旅行社、企业客 户等），配置相应的接口参数，确保系统能够正 常接收预订信息。
测试接口连通性
在配置完成后，进行接口测试，确保预订信息能 够准确无误地传输到OPERA系统中。
3
维护渠道关系
定期更新和维护与预订渠道的关系，确保合作顺 畅，提高预订效率。
2024/1/30
24
预订信息接收与处理
2024/1/30
报表生成与查看
详细讲解如何在OPERA系 统中生成并查看各类餐饮 销售报表，以便了解销售 情况。
报表分析与运用
引导用户根据报表数据进 行分析，提出针对性的销 售策略和改进措施，提高 餐饮销售业绩。
22
06
预订中心操作教程
2024/1/30
23
预订渠道接入配置
1 2
配置预订渠道接口
预订与点餐注意事项
提醒用户在进行餐厅预订及点餐时需 要注意的事项，如预订时间限制、菜 品库存等。
点餐操作
详细讲解在OPERA系统中进行点餐的 操作流程，包括选择菜品、修改数量 、备注特殊需求等。
2024/1/30
20
娱乐设施预订管理
娱乐设施介绍
简要介绍酒店内提供的娱乐设施 及其特点，以便用户了解并选择
。
预订流程
酒店Opera培训资料2024
引言概述：本文是关于酒店Opera培训资料的第二部分，旨在提供专业详细的培训内容，帮助酒店员工熟悉和掌握Opera系统的使用。
Opera 系统是酒店管理的重要工具，能够提高工作效率和客户满意度。
本文将分为5个大点进行阐述，每个大点下还会有5-9个小点，详细介绍Opera系统的各个功能和使用方法。
一、预订管理1. 预订录入：介绍如何录入酒店预订信息，包括客户信息、入住时间、房型选择等。
2. 预订修改：教导如何根据客户需求进行预订修改，包括更改入住时间、房型、客房数量等。
3. 预订取消：指导取消预订的操作流程，包括退款流程和记录取消原因。
4. 预订查询：介绍如何查询客户的预订情况，包括入住时间、房型、入住人数等信息。
5. 预订分配：详细说明如何分配客房，包括指定房号、安排房务清洁等。
二、客户管理1. 客户信息录入：讲解如何录入客户的基本信息，包括姓名、联系方式、喜好等。
2. 客户分类：介绍根据客户不同特征进行分类的方法，如根据消费水平、住宿频率等。
3. 客户维护：详细说明如何进行客户关系维护，包括生日祝福、活动邀请等。
4. 客户查询：指导如何根据客户姓名、联系方式等信息进行查询，并了解其历史消费记录。
5. 客户分析：介绍如何利用Opera系统的报表功能进行客户消费分析和客户满意度分析。
三、前台服务1. 入住办理：讲解客户入住时的办理流程，包括核对身份证件、登记住宿信息等。
2. 退房办理：指导客户退房时的办理流程，包括结算费用、退还押金等。
3. 客房变更：详细说明客房换房的操作流程，包括客户要求换房、维修房间等情况。
4. 补救措施：教导如何应对客户投诉和问题，包括提供补偿、升级房间等解决方案。
5. 入住报表：介绍如何利用Opera系统生成入住报表，包括入住率、客房收入等指标的统计。
四、财务管理1. 收银操作：详细讲解如何进行前台收银操作，包括结账、发票开具等。
2. 财务报表：指导如何生成财务报表，包括日结报表、营业收入报表等。
国际优秀的酒店管理系统介绍
国际优秀的酒店管理系统介绍酒店管理系统是指通过计算机技术和管理方法，对酒店的各种运营活动进行全面自动化、集中管理的一种软件系统。
随着信息技术的发展，酒店管理系统在全球范围内得到广泛应用，并逐渐成为现代酒店管理的重要工具。
以下是国际上优秀的几种酒店管理系统的介绍：1. OPERA PMS (Property Management System)OPERA是世界上最广泛使用的酒店管理系统之一，由美国Micros Systems公司开发。
OPERA可以帮助酒店在各个部门之间实现高效的信息流转和数据共享，包括前台、客房、餐饮、销售、财务等。
其强大的功能包括预订管理、客户关系管理、房态管理、收银系统等，能够满足不同规模和类型酒店的需求。
2. Amadeus Hotel PlatformAmadeus是一家专注于旅游和酒店业的国际性技术解决方案提供商，其酒店管理系统被全球多家知名酒店集团使用。
Amadeus Hotel Platform提供了全面的酒店管理功能，包括预订管理、房态管理、客户关系管理、积分管理等。
此外，它还可以与其他系统如财务系统、营销系统等进行无缝集成，实现更高效的运营。
3. Protel Air PMSProtel是一家位于德国的酒店软件开发商，其酒店管理系统Protel Air PMS以其灵活性和易用性而闻名。
Protel Air PMS可以满足不同规模和类型酒店的需求，具有强大的功能，包括预订管理、房态管理、客户关系管理、营销工具等。
此外，Protel Air PMS还支持移动端应用，方便酒店员工在任何时间和地点管理酒店业务。
4. Infor HMS (Hospitality Management System)Infor是一家全球领先的企业应用软件公司，其酒店管理系统Infor HMS被广泛应用于酒店业。
Infor HMS是一套集成度高、功能丰富的系统，包括预订管理、房态管理、客户关系管理、营销工具等。
酒店人必学的Opera系统中英讲解
REPORTING
定义
Opera是一种专业的酒店管理软 件系统，旨在提供全面的酒店业 务管理解决方案。
特点
高度集成化、模块化设计、用户 界面友好、多语言支持、实时数 据处理等。
Opera系统发展历程
初始阶段
Opera系统最初由美国Micros公 司开发，专注于酒店前台管理。
发展阶段
随着酒店业的发展，Opera系统逐 渐扩展了其功能范围，包括财务、 人力资源、销售和市场等模块。
入住登记与结账流程演示
入住登记
费用录入与结算
为客人办理入住手续，录入客人信息、分 配房间、收取押金等操作。
录入客人消费项目，如餐饮、洗衣等费用 ，并在离店时进行统一结算。
结账与退房
注意事项
为客人办理结账手续，退还押金、打印发 票等操作，确保客人顺利离店。
在入住登记和结账过程中需注意客人隐私保 护、信息安全、财务规范等问题，确保酒店 运营安全有序。
客户资料录入与维护方法
客户资料录入
在Opera系统中，客户资料的录入包括基本信息（如姓名、地址、电话等）、 预订信息（如入住日期、房型、价格等）以及特殊需求或偏好。确保信息的准 确性和完整性对于提供个性化服务至关重要。
客户资料维护
定期更新客户资料，包括联系方式、预订历史、特殊需求等，有助于酒店更好 地了解客户并提供更加贴心的服务。同时，对于常客或VIP客户，可以设置专门 的档案进行管理。
PART 04
餐饮娱乐管理功能介绍
REPORTING
餐厅预订与座位安排
01 02
预订管理
Opera系统支持在线预订功能，客人可以通过酒店网站或第三方平台预 订餐厅座位。系统可记录客人姓名、联系方式、预订时间、人数等详细 信息，方便后续跟进和服务。
Opera系统培训内容
目录
• Opera系统概述 • Opera系统基础操作 • 客房管理功能详解 • 前台收银操作教程 • 餐饮娱乐模块使用指南 • 预订中心功能介绍及操作演示 • 系统维护与优化建议
01
CATALOGUE
Opera系统概述
Opera系统定义与特点
定义
Opera系统是一款专业的酒店管理 软件，为酒店业提供全面的解决方 案，包括前台管理、客房管理、餐 饮管理、财务管理等功能。
06
CATALOGUE
预订中心功能介绍及操作演示
预订中心界面布局和常用功能
界面布局
预订中心界面主要包括菜单栏、工具 栏、预订列表、客户信息显示区等部 分。
常用功能
新建预订、查看预订详情、修改预订、 取消预订、打印预订报表等。
预订接收、确认和修改流程
预订接收 接收到客户预订请求后，在预订中心创建新的预订记录， 并录入相关信息，如客户姓名、联系方式、入住日期、离 店日期、房间类型等。
05
CATALOGUE
餐饮娱乐模块使用指南
餐厅预订与座位安排
预订管理
学习如何在Opera系统中接收、确认和修改餐厅预订，包括预订 时间、人数、特殊要求等信息的录入。
座位管理
掌握如何根据餐厅布局和预订情况，合理安排座位，确保客人用餐 体验。
预订报表
了解如何生成预订报表，以便实时掌握餐厅预订情况，为经营决策 提供支持。
结账和报表生成流程
结账方式
学习Opera系统支持的 多种结账方式，如现金、 信用卡、挂账等，确保 快速准确地完成结账操 作。
报表生成
掌握如何生成各类餐饮 报表，如日营业报表、 菜品销售报表等，以便 及时了解餐厅运营情况。
酒店应用Opera的案例
酒店应用Opera的案例
Opera是一款专业的酒店管理软件，它包含了丰富的功能和报表，能够帮助酒店管理人员更好地完成日常工作。
下面将从酒店前台、客
房服务和财务管理三个方面来介绍Opera的应用案例。
酒店前台
Opera能够帮助前台工作人员更好地管理客房信息、入住信息和
退房信息，并提供了一系列实用的报表功能，可以实时监控当前酒店
的入住情况。
酒店工作人员可以使用Opera来管理客人的预订、入住、退房等信息，帮助客人完成各项手续，提供优质的服务体验。
客房服务
Opera能够帮助客房服务人员更好地管理客房的信息，包括客房
保洁、垃圾清理、床铺更换等服务项目。
酒店能通过Opera系统将客
房服务计划和派遣信息自动传送给客房服务人员，提高服务效率和客
户体验，保证客人入住期间的安全和舒适。
财务管理
Opera还提供了一套先进的财务管理系统，能够帮助酒店管理人
员更好地管理酒店的财务信息。
包括预算、收支、账单等丰富的报表
功能。
此外，Opera还能够实时监测酒店的收入和支出，提供预警信息和分析报告，帮助酒店管理人员及时了解酒店的经济运行状况，方便
更好地制定企业战略。
总而言之，Opera是一款专业的酒店管理软件，对于酒店管理人
员来说具有非常重要的作用。
它能够帮助酒店工作人员实现更好的客
户关系管理，提供优质的服务和舒适的住宿体验。
并且，国内外很多
酒店都在使用这款软件，证明Opera的应用具有广泛的适用性和实用性。
2024版酒店operaPMS系统中培训教程
酒店operaPMS系统中培训教程•酒店operaPMS系统简介•前台业务操作培训•客房管理操作培训•餐饮娱乐管理操作培训目•财务管理操作培训•系统设置与维护培训录01酒店operaPMS系统简介系统背景与功能系统背景Opera PMS系统是一款由Opera Software公司开发的酒店管理软件，旨在帮助酒店实现前台、客房、餐饮、财务等各个部门的高效协同工作。
功能模块Opera PMS系统包括客户管理、预订管理、入住管理、收银管理、房态管理、报表分析等多个功能模块，满足酒店日常运营管理的需求。
适用范围及优势适用范围Opera PMS系统适用于不同规模和类型的酒店，包括单体酒店、连锁酒店、度假酒店等，能够满足不同酒店的管理需求。
优势特点Opera PMS系统具有操作简便、功能强大、数据安全性高等优势，能够帮助酒店提高工作效率、降低成本、提升客户满意度。
操作界面与基本流程操作界面Opera PMS系统的操作界面简洁明了，各个功能模块布局合理，方便用户快速找到所需功能并进行操作。
基本流程Opera PMS系统的基本流程包括客户预订、入住登记、收银结算、退房离店等环节，用户可以根据实际情况进行调整和优化。
同时，系统还支持多种自定义设置，以满足不同酒店的个性化需求。
02前台业务操作培训掌握如何在系统中快速录入和查询预订信息，包括客人姓名、抵离日期、房型、房价等。
预订录入与查询预订修改与取消预订确认与排房学习如何对已有预订进行修改或取消操作，确保客人需求得到及时响应。
了解预订确认的流程，掌握如何为客人分配房间，确保客人顺利入住。
030201预订管理散客入住登记团队入住登记换房与续住操作客人信息查询与修改接待入住学习如何为散客快速办理入住登记手续，包括验证客人身份、分配房间、制作房卡等。
了解换房和续住的操作流程，确保客人需求得到满足。
掌握如何为团队客人批量办理入住登记手续，提高工作效率。
掌握如何查询和修改客人信息，确保客人资料准确无误。
前厅部计算机系统的应用——Opera系统介绍
Opera系统
Opera是目前市面上最主流的酒店管理系统，系统覆盖大大小小150多个国家和 地区。
案例
Opera酒店前台管理的前生叫做Fidelio，名字来自贝多芬创 作的歌剧《费戴里奥》。
《费黛里奥》概述图
Opera系统
一、酒店管理信息系统的发展状况
3.HIS酒店管理信息系统
酒 店 业 资 讯 系 统 有 限 公 司 ( Hotel Information Systems Co. ， HIS) 成 立 于 1977年，总部位于美国洛杉矶，全盛时期 的HIS酒店管理信息系统在全世界80多个国 家和地区的4 000多家酒店使用。
国内酒店管理系统
思考题 Opera PMS具有哪些功能？
思考题
谢谢观看！
西湖软件 中软好泰 华仪软件 金天鹅 千里马
二、opera系统构成
Opera系统主要包括
OPERA前 台管理系
统
OPERA销 售宴会系
统
OPERA物 业业主管
理系统
OPERA工 程管理系
统
OPERA中 央预定系
统
OPERA中 央客户信 息管理系
统
OPERA收 益管理系
统
三、Opera PMS系统功能
1.OPERA酒店管理信息系统
根据不同酒店的不同运营方式 所带来的需求多样化合理地进 行设置，以贴合酒店的实际运 作。
2.Fidelio酒店管理信息系统
1987年10月在德国慕尼黑创立， 成立4年后成为欧洲领先的酒店管 理软件产品，成立6年后成为世界 酒店管理信息系统供应商首选。后 来，该软件被美国Software公司收 购。
Opera前台管理系统的主要功能
建立客史资料-OPERA
酒店信息系统讲解-OPERA第一部分：客史档案部分酒店对入住客人的个人信息、特殊需求等要有一个大概的了解。
如果该客人以前没有在酒店预订过客房，对于这类客人，饭店一般在客人来店预订时先为客人做一个简单的档案，以便于快速为客人预订客房。
然后在客人离开预订部后再为客人建立一份详细的客史档案。
步骤：1、打开OPERA系统，点击左侧按钮profile，弹出profile search界面，为防止出现该客人与饭店其他客人同名的现象发生，所以要先在原有的客史资料中查找有无该姓名的客人的资料。
在上面界面的NAME处输入客人的姓名，如sa。
点击界面右上角的SEARCH，如果没有找到该姓名的客人的资料，则点击界面右下角的NEW 键，为客人制作一份个人资料。
3、点击ok，出现Indivadual profile界面，在Language/title 中选择客人使用的语言（这里为English）, 在称谓栏中选择客人的称谓，女士则选择Miss, Mrs等，男士则选择Mr.等（这里是Miss）。
在性别选项中选择客人性别（这里是Famale）.在country/state中选择客人的国籍和城市（这里是china（CN）和beijing（BJ））。
Nationality 选择客人的国籍（这里是china (CN)）, 下面的货币类型就自动显示为RMB(人民币)，date of birth 输入客人生日（这里是01-01-86）在ID栏后选择可以证明身份的证件，在这里选择身份证，代码为01,接着输入身份证号为******************，然后在点击下面的黑色箭头，填入联系电话，可以为一个也可以为多个，在这里我们输入了三个电话号码以方便联系：首先为家庭座机电话(Home Phone Number)：80357421,然后是公司电话(Business Phone Number):64909440,最后是手提电话(MobilePhoneNumber):137****9375.基本信息输入完成后点击OK、SA VE、CLOSE先为客人作预订，然后在客人走后再次找到如下界面，（这样做可以缩短客人等待预定时间）4、找到客人信息栏，点击右下角的Edit，重新回到如下客史档案界面：在界面中详细填好个人信息：Last Name为sa, First Name为li,依次点击Language后的三个下拉箭头，分别按情况选择Chinese(中文),Ms(小姐)，Female(女士)；在地址栏后填入详细地址，在此为家庭和学校两处地址：北京市房山区良乡北潞园小区和北京联合大学旅游学院04酒管1班，Mail Action后为节假日要为该客人邮寄的卡片等，在这里选择了CC(Christmas Card圣诞卡)和NY（New Y ears Letter新年信）；这时可以为客人建立一份详细的个人资料，其中包括以下一些项目：㈠点击街面上方的Stats & information:在这里你可以看到客人近两年的一些入住信息。
opera酒店管理系统
Opera酒店管理系统简介Opera是一种全球领先的酒店管理系统（PMS），为酒店提供一体化的解决方案，帮助酒店管理日常运营、预订和客户关系等方面的工作。
Opera的功能非常强大，可以帮助酒店提高效率、提升服务质量，从而增加客户满意度和盈利能力。
功能特点1.预订管理：Opera可以方便地管理酒店的预订信息，包括房型、日期、价格等。
酒店员工可以通过Opera轻松地查看和处理预订请求，确保客户得到满意的服务。
2.入住管理：Opera可以为酒店提供全面的入住管理功能，包括办理入住手续、分配房间、处理客户需求等。
酒店员工可以通过Opera快速、准确地完成入住流程，提高工作效率。
3.财务管理：Opera可以帮助酒店进行财务管理，包括账务结算、发票管理、收支统计等。
通过Opera，酒店可以方便地管理财务信息，提高财务效率，降低错误率。
4.客户关系管理：Opera可以帮助酒店管理客户信息，包括个人信息、偏好设置、历史记录等。
通过Opera，酒店可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增加客户满意度。
5.报表分析：Opera提供丰富的报表功能，可以帮助酒店进行数据分析和业务评估。
酒店可以通过Opera生成各种报表，包括入住率、房间销售额等，从而更好地了解酒店经营状况，做出合理的决策。
使用优势1.高效简便：Opera的操作界面简单直观，容易上手。
酒店员工可以快速学会使用Opera来处理各种任务，减少培训成本和时间。
2.高度自定义：Opera可以根据酒店的特定需求进行自定义配置。
酒店可以根据实际情况设定房型、价格、服务等信息，使其更符合酒店的经营策略。
3.可扩展性强：Opera可以与其他系统进行集成，如门锁系统、POS系统等。
通过与其他系统的集成，酒店可以实现更高程度的自动化管理，提高工作效率。
4.数据安全保障：Opera采用安全的数据存储和传输方式，保护酒店的数据不被泄露或篡改。
酒店可以放心使用Opera进行业务管理，不必担心数据安全问题。
酒店opera系统
酒店opera系统酒店OPERA系统是一种全面的酒店管理软件，它可以帮助酒店管理人员实现酒店运营的各个方面。
本文将介绍OPERA系统的功能和优势，以及如何使用该系统来提高酒店运营效率。
首先，我们来了解一下OPERA系统的功能。
该系统包含了酒店管理的各个模块，包括前台管理、客房管理、预订管理、销售和营销管理等。
通过这些模块，酒店管理人员可以轻松地处理客户的预订信息，管理客房的分配和维护，跟踪销售业绩等。
此外，OPERA系统还提供了一些额外的功能，如报表生成、财务管理等，以帮助管理人员更好地了解酒店的运营状况。
OPERA系统的优势不仅仅在于功能的丰富，更重要的是它的易用性和高效性。
酒店管理人员只需要通过简单的操作，就可以完成复杂的任务。
例如，通过OPERA系统，他们可以轻松地查看客房的预订情况，并进行客房的分配。
同时，系统还提供了智能的房态管理功能，可以根据客房的预订情况和客房的状态，智能地分配客房，提高客房的利用率。
此外，OPERA系统还提供了丰富的报表功能，可以根据不同的需求，生成各种各样的报表，帮助管理人员更好地了解酒店的运营状况，做出正确的决策。
通过使用OPERA系统，酒店可以获得许多好处。
首先，它可以帮助酒店提高运营效率。
通过自动化和集成化的管理方式，酒店管理人员可以更好地协调各个部门的工作，减少人力资源的浪费，提高工作效率。
其次，OPERA系统还可以帮助酒店提高客户满意度。
通过及时、准确地获取客户的需求和意见，酒店可以更好地满足客户的需求，提供更好的服务。
此外，通过OPERA系统，酒店还可以更好地管理客户的信息，进行客户关系管理，提高客户忠诚度，促进业务增长。
为了更好地使用OPERA系统，酒店管理人员可以采取以下几个步骤。
首先，他们应该充分了解系统的功能和操作方式。
可以通过培训或咨询供应商来获得相关信息。
其次，他们应该根据酒店的需求和实际情况，对系统进行配置和定制。
可以通过系统设置来进行相关操作。
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第一章Opera物业管理系统
最全面, 最灵活,最完整的物业管理系统
OPERA PMS物业管理系统是Opera企业解决方案的核心.其设计理念是:满足各种规模的酒店及酒店集团的要求,高效率,高收益,高质量地管理及运营酒店及物业.其提供的工具能帮助你来提高运营效率及盈利. 你可以根据你的需求来配置应用,使系统易于操作,使你能够得到快速地,准确地,时时更新的信息.
OPERA PMS的多物业功能设计,使多个物业运营只通过单一数据库存取数据.这大大减少了用户在硬件,软件及劳动成本各方面的投入.使用者可以通过一个中心数据库来安装多个物业的管理系统.
集中软件及硬件的设计方式,方便了系统支持及升级,因为可以在一个地方解决所有问题.同时,酒店还可以实现人员的高工作效率通过分享各部门之间的管理功能包括预定,财务,销售及电话程控交换系统.
通过”客人档案”的功能来获取完整及准确的客人信息
系统通过“客人档案”的功能来收集每个客户(个人, 公司,旅行社,团队等等)的各方面的资料.这些数据可用来:帮助酒店客户关系部改善服务质量;帮助酒店市场部制定具有竞争力的销售策略;帮助酒店高层管理人员分析业务利润来源.
“前台”入住手续迅捷
前台操作是整个酒店运作的焦点.在前台你给客人留下他对酒店的最初及最后的印象.这个印象往往是客人决定“永不再回来住” 或“建立长久关系”的因素之一. OPERA PMS的前台模块功能极其强大,她的应用大大缩短了办理入住的时间,这就使客人的满意度得到提高,同时便捷的操作也获得前台员工的满意.
前台模块包括如下特点:
自动批房预留
一键操作办理入住
快速散客入住
集成手持电脑功能,远程办理入住
简单的收银功能增加收益,减少帐目错误
OPERA PMS的收银模块高效安全并适用所有主要的入账操作,包括转账,分账及详细的分转账目之历史记录. 其易懂的系统提示可以指导你掌握交易全部过程,快速抛账,减少错误.这些功能在简化了的入账方式的同时还保证了交易的安全性.
运行夜审无需停机
现在,使用OPERA PMS你无需停止系统来运行夜审.事实上,整个夜审包括在线备份对员工来说,是完全透明的.
另外, 你可选择不安排”夜审”人员每晚审核酒店收入. 你可以在任何时间操作“收入审计”,并随时对某个工作日的营业收入做调整,即使是完成夜审的营业收入账目.当然,一旦你完成了某日的收入审计,收入额就被锁定,这保证了你的报表的准确性.
我们的预定功能使你立即在本地或全球范围内找到合适的客房
OPERA PMS提供了强大的预定功能,使你完全可自我控制预定,包括远期预定.通过这个最大的多物业管理系统,只需几秒钟你就可以跨地域地查询到所需客房.在酒店出租的旺季,时时的客房可使用率查询保证了你的预定.
简单,快速的团队计划制定
OPERA PMS为你提供了全系列的工具用于客房管理,团队客房控制及合同管理,结合团队及批房预留功能,使行政管理费用降低.如果与OPERA的销售及宴会预定系统集成应用,销售和前台就能共享信息,同时消除由于大量第三方接口产品的需求.
快速全面的通讯功能
OPERA PMS提供全新的通讯水平.电话总机接线员和前台职员可以快速的定位客人所在, 无论客人是住在自己或其他酒店.及时准确的信息留言服务提高了客人的满意度.通过客人信息留言的批处理功能, 可以使所有部门的员工收到有关客人的信息,提高效率,迅速满足客人的要求.同时减少酒店的人力费用.
房价管理工具提供非常有效的房价控制
强大的房价管理工具使你通过房间的供求量,制定最合理的房价,增加营业收入.你还可以系统化的控制房价计划表, 来提高平均房价.不需要持续不断的手工操作,房价管理功能将帮助你执行所制定的收益策略.
功能强大的包价设置
多方面的包价设置功能使你可根据你的酒店运营的特殊需求制定灵活的,详细的包价. 对一个复杂的包价中的每一项设置抛账方式可能是唯一的.不在需要复杂的财务操作.包价可以提前设置基于个人或团队价. 也可以在作预定或销售时随时根据客人的特殊要求设置.
瞬间即可查询到任何日期的可用客房间数
OPERA PMS拥有多个快速查询功能,可以提供准确的,实时的可用房信息. 这功能带给你的市场计划制定工作很大的方便. 你可以立即进入信息的任何层面, 查询某日的信息–如:到店客人数,离店客人数及延住客人数等等.
客房管理功能使你瞬间掌握房态的整体情况
客房管理功能保证你了解到实时的房态信息,包括:净房,脏房,在检查的房,已分配客房,需大修的客房,小修客房.这些信息将帮助酒店把房态冲突的可能性降到最低,有效地提高出租率和收入.同时可以有效的安排客房的清洁工作.
应收账管理功能让你对酒店运营的财务状况了如指掌
应收账管理模块清楚地展示了OPERA PMS的优点.通过账户集成管理功能你得到是真实的情况,使你更好地控制各个方面的运作.同时应收模块给你提供了完整的信息,使你能够分析出利润账户来源.应收功能支持多币种,多语言设置.并可在全球范围内跨物业地做入帐,打印财务报表操作.
报表
OPERA PMS报表功能由强大的Oracle Report Writer提供. OPERA PMS几乎包含了所有的关键管理报表.考虑到每个酒店及酒店管理集团可能需要特殊报表以适应其运营的特别要求, OPERA及Oracle Report Writer给你提供了创建新报表的功能,使你能够按照自己的特别需要编写报表.
佣金处理功能使你准确及时地支付佣金款项
按照传统方法,佣金是在客人离店后基于其在店期间的房价来计算.这常常导致不准确和有疑问的付款. OPERA PMS则是通过佣金代码和运营条款给你提供快速,准确的佣金状况.
无缝隙之国际间交流
当今, 酒店业是真正的国际化生意.你因此而需要一个功能强大的应用程序,其必须可以无缝隙地适用于不同语言, 货币及各个国家地区的规定. OPERA PMS正是满足此需求的应用程序.无论你的物业地处何方,无论你的客人从哪里与家人电话联络, OPERA PMS可以提供你所需要的语言及交易货币及计算相关税务.
常用键,快捷键和图标使OPERA PMS的应用充满乐趣并响应迅速
不用记忆复杂的按键或是公式.没有多屏幕的巡航. OPERA PMS常用键,快捷键和图标使每一个系统操作步骤非常容易,这大大简化了系统运作,提高了使用效率.图标的价值在于将巨大的数据概括为简单易懂的格式.。