政务服务中心2017年一月份运行情况通报,情况报告
政务服务工作月报
政务服务工作月报尊敬的领导、各位同事：光阴荏苒，又到了我们总结和汇报政务服务工作的时刻。
在过去一个月里，我们不懈努力，积极推动政务服务的优化和提升，取得了一定的成绩。
下面，我将就本月政务服务工作的主要情况做一份详细的汇报。
一、综述本月，我们以推进政务服务便民化、高效化、智能化为主线，加强对各项政务服务工作的指导和落实，全面推进政务服务工作的创新与提升。
通过政务服务中心的不懈努力，各项工作有序进行，整体工作取得了积极成效。
二、网上政务服务本月，我们加强了对网上政务服务平台的建设和维护，提升了政务服务的智能化水平。
加强了各类政务服务网站的技术升级和功能完善，确保了政务服务事项的在线办理环节更加顺畅和高效。
不断丰富和更新网上政务服务事项，确保全市居民能够通过网上政务服务平台便捷地完成各项政务事务，有效提升了政务服务的便民性和高效性。
三、窗口服务优化为了更好地服务广大市民，我们对政务服务窗口进行了全面优化。
提高了政务服务窗口的开放时间，延长了服务时间，使得市民能够更加便利地享受到政务服务。
我们还加强了窗口服务人员的培训，提升了他们的服务水平和服务意识。
采取措施，规范办事流程，提高了政务服务效率和服务质量。
四、政务服务创新发展本月，我们还不断推动政务服务的创新发展。
通过引入新技术、新手段，不断完善政务服务的模式和内容。
推动了政务服务的信息化、智能化发展，丰富了政务服务的形式和内容。
我们也加强了政务服务与社会组织、企业等的合作，建立了更加多元化的政务服务模式，更好地满足了市民的实际需求。
五、存在问题和下一步工作计划在政务服务工作的开展过程中，我们也面临了一些问题。
政务服务平台的运行稳定性有待提高；窗口服务人员的服务态度需要进一步提升等。
下一步，我们将继续加大对网上政务服务平台的技术支持和维护力度，加强对窗口服务人员的培训和管理，确保政务服务工作的顺利进行。
本月政务服务工作取得了一定的成绩，但也存在着一些不足和问题。
政务中心运行和整改情况汇报
政务中心运行和整改情况汇报尊敬的领导：我是××政务中心××部门的××，负责政务中心的运行和整改工作。
在过去的一段时间里，我认真组织部门内的工作人员，积极开展各项工作任务，取得了一定的成绩，现将工作情况向您汇报如下。
一、政务中心的运行情况政务中心自开展业务以来，始终把服务群众、提高效能作为工作的核心目标，并充分发挥政务中心的中介和协调作用，努力推进政务服务的现代化。
1.业务运行顺利：政务中心各项业务运行平稳，接待了大量前来办事的群众。
在人流高峰期，为了缩短办事时间，我们增加了窗口人员，加强了工作力度，确保了群众办事的顺利进行。
3.现代化办公设备：政务中心更新了办公设备和系统，提高了工作效率和信息管理能力。
我们采用了电子政务系统，实现了各部门之间的信息共享和数据互通，减少了群众重复办事的次数，提高了办事效率。
二、政务中心的整改情况在工作中，我们也发现了一些问题和不足之处。
针对这些问题，我们及时开展了整改工作，取得了一定的成效。
1.人员培训：为了提高工作人员的业务水平和服务能力，我们开展了培训课程，邀请专家学者进行专题讲座，提高工作人员的业务素质。
同时，我们鼓励工作人员参加业务技能考核，并建立了奖励机制，激励大家提升自身能力。
2.优化服务流程：通过对办事流程的分析和优化，我们大幅缩短了办事时间。
在群众反映强烈的热点问题上，我们加强对相关政策的宣传，提供详细的办事指南，使群众能够更快地理解和办理相关手续，减少了不必要的沟通环节。
3.加强监督和反馈机制：我们建立了监督和反馈机制，定期听取群众意见和建议，及时调整工作中的不足之处。
同时，我们也加强了对工作人员的日常管理，对工作责任进行明确，提高了工作的针对性和有效性。
总结在运行和整改过程中，政务中心取得了一定的成绩，服务群众的能力和效能得到了提升。
但是，我们也意识到还存在诸多问题，需要进一步改进和完善。
政务服务中心个人总结
政务服务中心个人总结政务服务中心是人民政府设立的集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构，也是加强政务服务、提高行政效能，为人民群众提供优质便捷高效服务的重要平台。
工作总结栏目的小编为你准备了一篇政务服务中心个人总结，希望对你有用。
2017年，我县政务服务中心建设按照“打服务牌、走创新路、全力提升政务服务质量”的工作思路，紧紧围绕年初确定的各项工作目标任务，积极开展“创先争优”及“文明单位”创建活动，大力推进政务服务基层网点建设工作，严格管理，规范服务，各项工作取得了新的进展。
一、业务办件量实现“双突破、一提升”今年1月1日至 11月20日，县政务服务中心共接待群众咨询480件，申请22110件，同比增加10632件;受理22004件，同比增加10525件;办结21776件，同比增加10414件;当月办结率98、63%，平均日结率72、01%;月均办结1980件，月均办结件数与去年同期相比增加947件。
进驻中心办理的行政审批服务事项平均对外承诺办理时限由法定20、6个工作日压缩为11、74个工作日，承诺件平均受理时间0、43天，承诺件平均办结时间4、04个工作日，承诺提速43、01%;实际办理提速74、21%。
服务评价率达98、91%，满意率99、99%，连续 16个月保持零超时件，投诉件为零。
今年县政务服务中心的业务量实现“双突破、一提升”。
“双突破”：一是今年3月份我县月办件量首次突破2000件，二是今年全年办件量突破20000件大关，办件量再创历史新高。
至2017年10月，中心办件量已达20137件，预计至今年12月31日，业务办件量将达25000件，同比增长89、60%;“一提升”是指我县政务服务中心办件量在全区的排名较去年有了较大提升，去年我县办件量在全区的排名为42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之间，办件量排名提升了7至10名。
政务服务工作总体情况汇报
政务服务工作总体情况汇报尊敬的领导、各位同事：近期，我们政务服务工作取得了一系列显著成绩，现将总体情况进行汇报。
首先，政务服务工作在各级部门的大力支持下，取得了积极进展。
通过推行“互联网+政务服务”模式，我们成功实现了政务服务的线上化、智能化，极大地提升了服务效率和便利性。
各类政务服务事项的办理时间大幅缩短，群众办事不再需要排长队、跑多个部门，大大减轻了群众的办事负担。
其次，政务服务工作在服务内容和方式上不断创新。
我们结合实际需求，推出了一系列便民利民举措，如“一次办好”、“最多跑一次”等，让群众办事更加方便快捷。
同时，我们还加强了对政务服务人员的培训和管理，确保工作人员的服务意识和服务质量得到提升，为群众提供更加优质的服务。
再次，政务服务工作在依法治理和诚信建设方面取得了明显成效。
我们严格依法办事，推进“一网通办”平台建设，实现了政务服务事项的标准化、规范化管理，杜绝了各种违规操作和不当干预。
同时，我们大力推进政务服务诚信建设，建立了健全的信用体系，对失信行为进行联合惩戒，让诚信者受益、失信者受限，有效维护了政务服务的公平公正。
最后，政务服务工作在社会监督和改进机制上不断完善。
我们积极倾听和接纳群众的意见和建议，建立了多种投诉举报渠道，及时解决了一系列群众反映强烈的问题，增强了政务服务的透明度和公信力。
同时，我们还建立了定期评估和改进机制，对政务服务工作进行全面评估，及时发现问题、改进不足，确保政务服务工作不断向更高水平迈进。
综上所述，政务服务工作在各方面取得了显著成绩，但也要清醒地看到，还存在一些问题和不足。
我们将继续深化改革，加强创新，全力打造更加高效、便民的政务服务，为实现经济社会发展注入强劲动力。
谢谢！。
政务运行情况汇报
政务运行情况汇报尊敬的领导：根据上级要求，我对政务运行情况进行了汇报，现将有关情况详细说明如下：一、总体情况。
今年以来，我市政务运行呈现出稳步发展的良好态势。
各级政府部门积极贯彻落实党中央、国务院关于深化政府改革、提高政务效能的决策部署，不断优化政务服务，推动政务运行更加科学高效。
二、政务服务创新。
为了提高政务服务水平，我市加大了政务服务创新力度。
通过推行“互联网+政务服务”模式，实现了政务服务“一网通办”，方便了群众和企业办事。
同时，我市还积极推进“一窗受理、一次办结”改革，大幅缩短了办事时间，提升了服务效率。
三、政务信息化建设。
政务信息化建设是政务运行的重要支撑。
我市不断加大政务信息化投入，建设了便民服务APP、政务大厅等信息化平台，实现了政务数据共享和互联互通。
同时，加强信息安全管理，确保政务信息的安全和稳定运行。
四、政务运行监督。
政务运行监督是保障政务运行正常有序的重要环节。
我市建立了健全的政务监督体系，加强了对政务运行各个环节的监督检查，及时发现问题并加以解决，确保政务运行的公平公正。
五、下一步工作。
未来，我市将继续深化政务改革，进一步提升政务服务水平。
加强政务信息化建设，推动政务服务向“智慧政务”转变。
同时，加强政务运行监督，健全监督机制，确保政务运行的规范有序。
总之，我市政务运行情况总体良好，但也存在一些问题和不足。
我们将以更加饱满的热情和更加务实的作风，不断加强政务运行管理，为推动政务运行更加高效、便利和透明而努力奋斗。
特此报告。
此致。
敬礼。
政务服务大厅整体情况汇报
政务服务大厅整体情况汇报尊敬的领导、各位同事：今天，我向大家汇报政务服务大厅的整体情况。
政务服务大厅是政府与民众交流的重要窗口，也是政府服务水平的重要体现。
通过对政务服务大厅的整体情况进行汇报，希望能够更好地了解和改进我们的工作，提升政务服务水平，满足民众的需求。
首先，政务服务大厅的基本情况。
政务服务大厅位于市政府大楼一楼，占地面积约1000平方米，共设有办事大厅、咨询服务区、办公区等功能区域。
大厅内部装修豪华，设施齐全，环境整洁舒适，为民众提供了良好的办事环境。
其次，政务服务大厅的工作人员情况。
大厅共有工作人员50余人，包括窗口工作人员、咨询服务人员、安保人员等。
工作人员素质较高，具备较强的业务能力和服务意识，能够为民众提供高效、优质的服务。
再次，政务服务大厅的服务内容情况。
大厅提供的服务内容涵盖了各个方面，包括证件办理、咨询服务、行政审批等多个方面。
同时，大厅还设有自助服务终端，方便民众自助办理部分业务，提高了办事效率。
最后，政务服务大厅的服务水平情况。
大厅服务水平较高，工作人员能够及时、准确地回答民众的咨询，为民众提供便捷的办事流程，大厅还定期开展服务满意度调查，及时了解民众对服务的意见和建议，不断改进工作。
在今后的工作中，我们将进一步加强政务服务大厅的管理，提升服务水平，不断满足民众的需求，为民众提供更加优质的服务。
同时，我们也欢迎各位领导和同事对政务服务大厅提出宝贵意见和建议，共同努力，为民众办事创造更好的条件。
以上就是我对政务服务大厅整体情况的汇报，请各位领导和同事批评指正。
谢谢大家！。
行政服务中心工作情况汇报
行政服务中心工作情况汇报行政服务中心是政府机构的门户，提供各种政务服务和行政管理工作。
为了确保政府机关的正常运行，行政服务中心必须高效、简明、透明，为所有市民提供优质的服务。
在本文中，我们将汇报行政服务中心的工作情况。
一、简介我们的行政服务中心由一支高素质的团队组成，有着丰富的行政管理和公共服务经验。
我们的中心致力于提供高质量的公共服务，为市民解决各种实际困难，促进社会繁荣和进步。
二、业务范围我们的行政服务中心覆盖范围十分广泛，从政务咨询到公共服务，从行政许可到法律援助都有所涉及。
具体业务包括：1. 政务咨询：我们的工作人员熟悉政策法规，能够为市民解答各种政务咨询。
2. 行政许可：我们负责许可证书的办理和审批，例如营业执照、住宅证等等。
3. 公共服务：我们为市民提供各种公共服务，例如医疗保健、教育咨询、养老服务等等。
4. 法律援助：我们提供法律援助和咨询服务，帮助那些在法律问题上面临困难的市民。
三、工作亮点1. 高效便捷的服务我们的行政服务中心高度重视市民需求，通过优化业务流程和提高服务效率，为市民提供优质、快捷、高效的服务。
我们不断探索服务的提升和改进，不断优化行政服务流程，为广大市民提供更加快捷、便捷的服务体验。
2. 破解市民服务难题我们的中心以市民为中心，破解市民服务问题。
通过与各种社会资源机构合作，我们提供更加丰富多样化的服务，例如法律、教育、医疗、就业和社会保障等方面的服务。
3. 加强政务公开为了提高政务透明度，我们加强政务公开，及时发布最新政策和法规，提交行政许可信息，加强对市民诉求的回应和处理能力。
同时，我们倡导市民积极参与政务工作，为政府决策提供有用信息和建议。
四、服务评价我们的行政服务中心得到了广大市民的认同和好评。
市民对我们的专业、高效的服务和亲切、周到的态度表示赞许。
他们认为我们为市民提供了全方位、高品质的公共服务，完全超出了他们的预期。
总之，行政服务中心是政府机构的重要门户，提供各种政务服务和行政管理工作。
开展政务服务及窗口工作情况汇报
开展政务服务及窗口工作情况汇报根据上级领导的要求，我们对近期开展的政务服务及窗口工作情况进行了详细汇报。
在此过程中，我们全面梳理了开展政务服务及窗口工作的相关情况，对工作中的一些亮点和问题进行了深入分析，并提出了下一步工作的具体安排和措施。
一、政务服务工作情况汇报1. 服务对象范围近期我们主要面向居民、企业和社会组织等服务对象，提供包括咨询、申报、办理等多种形式的政务服务。
服务内容涉及教育、医疗、社会保障、住房公积金、税务等多个领域。
2. 服务方式创新为了更好地为服务对象提供便利，我们在政务服务方式上进行了创新。
除了传统的窗口咨询和办理外，还推出了网上预约、手机App办理等便民服务方式，取得了良好的效果。
3. 服务效率提升我们通过提高工作效率和优化服务流程，加快政务服务的办理速度。
例如，对于一些常见的个人事务和企业办理流程，我们通过简化手续、减少材料准备等方式，提高了办理效率，受到了服务对象的好评。
二、窗口工作情况汇报1. 窗口工作内容现阶段，我们主要负责窗口办事大厅的工作。
工作内容包括接待来访者、咨询解答、资料审核等，同时还负责协调处理窗口的投诉和意见反馈工作。
2. 窗口服务质量我们坚持以服务对象满意度为标准，不断提升窗口服务的质量。
通过定期培训和业务学习，提高了窗口工作人员的服务意识和专业能力，为服务对象提供了更加优质的服务。
3. 窗口工作改进措施在工作中，我们不断总结经验，改进工作方式。
比如，我们针对窗口排队等待时间过长的问题，推出了智能排队系统，有效地缩短了等候时间，提升了服务效率。
三、下一步工作安排1. 加强政务服务制度建设我们将进一步完善政务服务制度，规范服务流程，确保服务的规范、便捷和高效。
同时，还将加强政务服务标准化建设，提升服务水平。
2. 提升窗口管理水平未来，我们将加强窗口工作绩效评估，建立健全窗口工作考核机制，强化窗口服务质量监督。
同时，还将推进窗口服务信息化建设，提高服务效率。
政务服务大厅情况汇报
政务服务大厅情况汇报
尊敬的领导：
根据最新的调研情况，我向您汇报政务服务大厅的情况。
政务服务大厅是政府
与民众沟通的重要窗口，也是政府服务能力的重要体现，因此我们对其运行情况十分关注。
首先，政务服务大厅的整体运行情况良好。
大厅内部布局合理，窗口设置科学，工作人员素质高，服务态度良好。
民众办事时能够感受到高效、便捷的服务，大厅的整体形象得到了良好的提升。
其次，政务服务大厅的业务办理效率较高。
工作人员熟练掌握业务流程，办事
效率较高，大部分业务能够在规定的时间内办理完毕。
此外，大厅还设置了智能化办理设备，方便民众自助办理业务，提高了办事效率。
再次，政务服务大厅的服务质量持续提升。
大厅工作人员不断加强业务知识的
学习和培训，提高了服务水平。
在服务过程中，工作人员能够细心倾听民众的需求，耐心解答问题，使民众感受到了真诚、贴心的服务。
最后，政务服务大厅的信息化建设取得了显著成效。
大厅的信息化系统运行稳定，能够为民众提供准确、及时的信息查询和业务办理服务。
同时，政务服务大厅还积极开展线上服务，为民众提供更加便捷的办事方式。
综上所述，政务服务大厅的情况总体良好，但也存在一些问题和不足。
比如，
部分地区政务服务大厅存在排队等候时间过长的情况，部分业务办理流程繁琐等。
我们将结合实际情况，进一步改进服务模式，提升服务水平，不断满足民众对政务服务的需求。
希望领导能够关注政务服务大厅的建设和运行情况，为政务服务大厅的改进提
供指导和支持。
我们将继续努力，为民众提供更加优质、高效的政务服务。
谢谢！。
政务服务工作月报
政务服务工作月报一、政务服务总体情况本月，政务服务工作持续稳步推进，各项指标保持良好态势。
全市政务服务大厅办理业务量与上月基本持平，同时在线政务服务平台办理量有所增长。
部门间协作更加紧密，服务质量得到提升。
各级政务机构通过创新服务方式，为市民提供更加便捷、高效的政务服务，取得了明显成效。
二、办事大厅工作情况本月，各级政务服务大厅累计办理业务数较去年同期增长10%。
在大厅工作中，工作人员根据事先排定的流程，为办事的市民提供规范的服务，办结率较之前有所上升。
窗口服务人员的素质和服务意识得到了进一步提高，将热情周到的服务传递给每一位前来办理事务的市民。
三、在线政务服务平台情况在线政务服务平台的办理量比去年同期增加了15%。
政府部门全面推进“互联网+政务服务”工作，通过建设和完善线上服务平台，实现网上办事、网上查询和网上评价。
市民可以通过手机或电脑轻松办理各类政务业务，让政务服务越来越贴近市民生活，让群众能够方便快捷地享受到政府的便民利民政策。
四、突出工作亮点1. 推动政务服务一体化：各级政府部门积极推进政务服务一体化，突破部门壁垒，整合资源，建立便民、高效、优质的政务服务体系。
2. 加强服务意识培训：加强政务服务人员的服务意识培训，增强服务意识，不断提高服务水平和服务质量。
3. 积极响应市民诉求：政府及时响应市民诉求，努力解决民生难题，提高民生服务水平。
4. 完善在线服务系统：持续推进在线政务服务平台建设，不断完善功能，提升用户体验，使市民足不出户即可享受到政府服务。
5. 加强宣传推广：开展政务服务便民利企政策的宣传推广，增强市民对政务服务的认可度和满意度。
五、存在的问题和建议1. 政务服务大厅排队等候时间过长的问题仍然存在，需通过优化流程来加快办理速度。
2. 在线政务服务平台的一些功能尚未完善，需要加大投入力度，提升用户体验。
3. 部分政务服务人员服务态度有待改进，需要加强服务意识和培训。
4. 政务服务宣传力度不够，需要加强政务服务知识普及和宣传推广力度。
行政服务中心情况汇报
行政服务中心情况汇报大家好！今天，我有幸向大家汇报一下我们所属行政服务中心的工作情况。
本次汇报内容包括行政服务中心的组织架构、工作职责、工作成果以及未来发展方向等方面。
一、行政服务中心的组织架构本行政服务中心是为了提高行政工作效率、优化行政管理体系而成立的。
主要由办公室、人力资源部、财务部、综合服务部、文秘部等部门组成。
每个部门拥有自己的具体职责和工作内容，并互相协作、合作完成工作任务。
办公室负责协调和处理各类日常行政事务，包括文件管理、会议协调、办公设施管理等工作；人力资源部负责招聘、薪酬福利、员工培训与发展等人力资源管理工作；财务部负责预算管理、报销审批、经营决策支持等工作；综合服务部负责物管以及后勤保障工作，包括办公用品采购、办公环境维护等；文秘部负责行政文件起草、会议记录等工作。
二、行政服务中心的工作职责1. 协助各部门制定并执行行政管理制度和规范，确保公司日常行政事务的有序进行；2. 组织制定各项管理制度和规范，并进行宣贯及培训；3. 统筹协调各部门之间的合作与沟通，促进工作互动和信息共享；4. 负责办公室综合管理工作，包括文件管理、会议协调、行政服务等；5. 负责人力资源管理工作，包括招聘、薪酬福利、员工培养等；6. 负责财务管理工作，包括预算管理、报销管理等；7. 负责综合服务工作，保障公司日常办公环境和后勤保障等；8. 负责行政档案的管理和归档工作，确保资料的安全和便捷使用。
三、行政服务中心的工作成果经过全体行政服务中心成员的共同努力，我们取得了一些显著的工作成果。
1. 行政管理制度与规范的完善：我们制定了一系列行政管理制度和规范，其中包括文件管理、会议管理、薪酬福利、培训发展等方面，为公司的日常行政工作提供了规范和标准。
2. 提高工作效率：通过协调和合作，我们成功地提高了行政服务的效率和质量。
例如，精细化管理的实施大大提高了文件管理和会议协调的效果，有效减少了工作中的重复劳动和浪费。
政务服务开展情况汇报
政务服务开展情况汇报近年来，我市政务服务工作取得了长足的进步，不断优化服务流程，提升服务效率，为广大市民和企业提供了更加便捷、高效的政务服务。
以下是我市政务服务开展情况的汇报。
首先，我市政务服务中心的建设取得了显著成效。
政务服务中心整合了各部门的服务资源，实现了“一站式”办事，极大地方便了市民和企业办事的需求。
同时，政务服务中心还开展了“互联网+政务服务”模式，通过线上办事大厅、政务服务APP等平台，实现了线上线下的无缝对接，为市民提供了更加便捷的服务体验。
其次，我市政务服务的“最多跑一次”改革不断深化。
各部门积极推进政务服务“最多跑一次”改革，不断压缩办事流程，简化材料提交，提高了办事效率。
同时，政务服务部门还开展了“一次办好”服务，对于一些常见的办事事项，实行“一次办好”承诺，让市民办事更加便捷、高效。
另外，我市政务服务还加强了对服务质量的监督和评估。
建立了政务服务评价体系，定期对各部门的政务服务进行评估，及时发现问题，加以整改，确保政务服务的高质量和高效率。
同时，还积极听取市民和企业的意见和建议，不断改进服务方式，提升服务水平。
此外，政务服务部门还加强了对服务人员的培训和管理。
通过举办各类培训班、讲座等形式，提升了政务服务人员的服务意识和服务水平，确保他们能够为市民和企业提供优质的服务。
同时，加强对服务人员的管理，建立健全的考核机制，激励他们提高服务质量。
最后，我市政务服务还积极探索“一门式”办事服务。
通过整合各部门的服务资源，实现了“一门式”办事，让市民和企业在一个窗口就能完成相关的办事事项，大大提高了办事效率，减少了办事成本。
总的来看，我市政务服务开展情况良好，各项工作都取得了明显的成效。
但同时也要看到，还存在一些问题和不足之处，需要进一步加以改进。
我们将继续努力，不断完善政务服务体系，为市民和企业提供更加优质、高效的政务服务。
政务服务中心月工作总结和月工作计划
03
服务总量统计
对本月政务服务中心接受 的服务请求总量进行统计 ，以量化指标展示工作负 载。
服务类型分布
分析各类服务请求的数量 和占比，找出服务热点与 需求大的服务类型。
服务量趋势分析
对比历史数据，分析服务 请求量的增长趋势，预测 未来一段时间的服务需求 。
服务满意度调查与结果展示
满意度调查设计
设定满意度调查问卷，包 括服务态度、效率、质量 等方面的评价。
人员培训与团队建设
业务能力培训
组织全体人员参加政务服务业务能力培训，提高服务水平和效率，确保各项改革措施落地生根。
团队协作能力提升
举办团队建设活动，增强团队凝聚力，促进跨部门、跨岗位的协作与配合，形成良好的工作氛围。
改进和优化措施
服务质量监测
建立服务质量监测机制，通过定 期评估、满意度调查等方式，及 时发现并改进服务中存在的问题
服务流程不畅：部分群众反映在 办事过程中遇到流程繁琐、重复 提交材料等问题，影响了办事效
率。
人员配备不足：由于近期业务量 增长迅速，部分窗口出现人员紧 缺现象，难以满足群众办事需求
。
针对以上问题，我们将在下月工 作计划中采取相应的改进措施， 以提高政务服务中心的整体服务
质量。
02
本月工作计划
重点工作任务
通过满意度调查，上月群众对政务服务中心的满意度达到XX%，比上月提高XX 个百分点。
重点工作回顾
推出新政策
上月政务服务中心重点推出了“一窗通办”政策，实现多部门联合办公，提高了 办事效率。
举办培训活动
为提高窗口工作人员的服务水平，政务服务中心举办了为期一周的业务技能培训 活动，取得了良好效果。
存在问题分析
政务服务工作运行情况的通报
政务服务工作运行情况的通报各位小伙伴们：今天咱们来唠唠政务服务工作的运行情况，就像拉家常一样，让大家清楚明白我们这段时间政务服务都干了啥，干得咋样。
一、整体工作进展。
这段时间啊，咱们政务服务就像一台开足马力的小火车，嘟嘟嘟地向前跑。
各个部门都积极投入到为人民服务的伟大事业中。
1. 服务窗口方面。
服务窗口可是政务服务的第一线，就像战场的最前沿。
工作人员那态度，总体来说就像春天的暖阳，大多数时候都能让前来办事的群众心里暖烘烘的。
每天接待的群众数量那也是相当可观的，就像潮水一样一波接一波。
不过呢，偶尔也有个别工作人员像是没睡醒似的，回答群众问题的时候有点迷迷糊糊，让群众像走进了迷宫，这可不行啊。
2. 业务办理情况。
在业务办理上，大部分业务都像流水线上的产品一样，顺顺利利地就被处理好了。
像营业执照办理、社保业务这些常见的，效率还挺高。
好多群众都说，以前办个事儿要跑断腿，现在感觉就像坐了火箭，嗖的一下就办好了。
但是呢，有些比较复杂的业务，比如说涉及多个部门协调的那种，就像一团乱麻，有时候各部门之间的沟通就像两个聋子说话，有点费劲，导致办理时间有点长，这就像吃饭的时候吃到沙子一样，让人不太舒服。
二、取得的成绩。
咱也不能光说问题，也得夸夸咱取得的成绩。
1. 数字化建设初见成效。
咱们的政务服务数字化就像给这台服务小火车加上了涡轮增压。
现在好多业务都能在网上办理了，群众足不出户就能搞定很多事情。
就像在网上购物一样方便，点点鼠标，填填表格，事情就办好了。
而且线上平台的界面也越来越友好，不像以前那样让人看着就头疼，现在就像一个贴心的小助手，引导着群众一步一步完成业务办理。
2. 服务创新受到好评。
有些部门还搞了一些服务创新，这就像在菜里加了独特的调料，让整个政务服务大餐更加美味。
比如说，推出了“容缺受理”机制，就像给那些材料没带齐的群众开了个小绿灯，只要在规定时间内补齐材料就行。
这个举措让很多群众拍手称赞，都说咱们政务服务越来越人性化了。
阜阳市政务服务中心窗口及工作人员绩效考核办法.doc
2017年第2期（总第48期）阜阳市政务服务中心 2017年2月15日根据《阜阳市政务服务中心窗口及工作人员绩效考核办法》,现将2017年1月份窗口工作情况通报如下：一、1月份窗口大事记1月4日，市消防支队政委曹辉到窗口调研。
1月4日，市食药监局副局长吴军到窗口调研。
1月5日，市城管执法局副局长王磊到窗口坐班。
1月5日，中心食药监局窗口工作人员张红星荣获第三届“阜阳最美人物”系列评选活动“最美窗口服务之星”称号。
1月6日，中心主任李超主持召开网上办事大厅使用情况调度会。
1月6日，市质监局副局长陈立国到窗口坐班。
1月6日，市地税局纪检组长杨绍林到窗口坐班。
1月9日，市直作风效能建设考核组到中心考核2016年度作风效能建设开展情况。
1月9日，市工商局副局长李永亮到窗口坐班。
1月10日，中心主任李超、副主任张红梅到扶贫联系点临泉县艾亭镇谢李村走访慰问贫困户，并为“文明小院”评选活动获奖贫困户感谢你的观看颁奖。
1月10日，中心印发《试行预约服务方便群众办事工作方案》。
1月10日，市交通运输局纪检组长徐浩到窗口坐班。
1月10日，市住建委副调研员贺小燕到窗口调研。
1月11日，中心迅速传达十八届中央纪委七次全会精神。
1月11日，市卫计委副主任都凤仁到窗口坐班。
1月12日，中心主任李超带队走进阜阳广播电视台“政风行风热线”直播室。
1月13日，市工商局副局长李永亮到窗口调研。
1月13日，市食药监局副局长吴军到窗口坐班。
1月17日，中心召开2016年度领导班子民主生活会。
1月17日，市质监局副局长陈立国到窗口调研。
1月17日，市水务局副局长徐生德到窗口调研。
1月17日，市住建委副调研员贺小燕到窗口坐班。
1月18日，市旅游局局长武建华到窗口调研指导工作。
1月18日，市卫计委副主任都凤仁到窗口调研。
1月19日，中心情景剧《为了您Ⅱ-源于爱》登台省政务服务中心成立15周年暨新春联欢会获好评。
1月19日，市食药监局副局长吴军到窗口调研。
政务服务中心建设和运行情况调研报告
政务服务中心建设和运行情况调研报告为了解我市政务服务中心的建设和运行情况，进一步优化我市的发展软环境，更好地服务“项目建设年”和“服务企业年”活动，促进全市经济社会平稳较快发展，8月11日至17日，由市政协经济法制委牵头，会同教科文委并邀请部分民主党派委员，组成两个调研组，在市政协领导带领下，对我市政务服务中心的建设和运行情况进行了深入调研。
现将调研情况报告如下：一、我市政务服务中心建设和运行的基本情况xx市政务服务中心成立于XX年，县(市、区)一级的政务服务中心陆续在XX、XX年成立。
市县两级政务服务中心运行以来，在各级党委、政府的正确领导下，以深入开展机关行政效能建设为契机，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务原则，大力加强电子政务建设，不断完善软硬设施，创造性地开展工作，进一步规范了审批事项和办事程序，提升了行政效能和服务质量，优化了我市的政务服务环境，总体上取得了比较好的成效。
主要体现在以下几个方面：全面推行集中办理审批事项，行政效能显著提高。
市县两级政务服务中心运行以来，通过把面向投资者、面向企业、面向群众的有审批职能的部门集中起来，在政务服务大厅统一办公，坚持一个窗口对外，实行一条龙服务，规范了办事程序，切实减少了审批环节，优化了审批流程，缩短了审批时间，提高了行政效能。
目前，市本级进驻市政务服务中心的审批事项共499项，占应进的76.8%。
审批项目较为集中的相关职能部门都派出了工作人员进驻服务中心进行现场办公，保障了政务中心的正常运转，提高了政务中心的现场办结率。
特别是市县两级政务中心的工商局窗口对企业登记管理在全区率先试行了“一审一核”登记制度，减少了许可环节，节省了登记时间，提高了登记效率，受到了企业的普遍好评。
目前，xx市政务服务中心的平均日结率达到77.49%，大大改善了我市的政务服务环境。
从我们调研了解的情况反映，这几年群众办证办事方便了很多，群众对机关行政效能的满意度也在不断提高。
政务服务中心工作情况汇报
政务服务中心工作情况汇报按照市委、市政府提出的率先发展优化环境的要求，万柏林区委、区政府为简化办事程序，提高办事效率，规范行政行为，建立起成龙配套、办事廉洁高效的行政服务体系，更好地为公民、法人和其他社会组织提供服务，全面优化我区发展环境，成立了万柏林区政务服务中心。
一、政务服务中心基本情况x区政务服务中心于2002年10月15日起开始筹备，2003年1月13日正式投入运营。
位于科技市场10号，总面积为648平方米。
政务服务中心是区政府直属事业单位，为正科级建制，分为管理层和业务层两大部分。
管理层设办公室、业务科和督查科，业务层即为政务服务大厅。
政务服务大厅设在一、二层，一层设有电子触摸屏和电子显示屏，可随时查询办事指南，显示相关办事信息等。
三层为服务中心办公室和会议室。
大厅共设31个服务窗口，设有咨询服务台和投诉中心，负责办理公民、法人和其他组织申请的审批、核准、办证、办照等事项，并提供咨询、投诉等服务。
政务大厅成立初期入驻单位29家，现入驻大厅单位18家(工商分局、地税分局、国税分局三个部门已撤出政务大厅，统一到区工商分局办证大厅联合办公，计经局、公安分局、人防、残联、商贸局、林业局、水务局、司法局、财政局长期空岗)。
入驻单位有：一层现驻窗口14个，教育局、规划分局、国土资源局、建管局、环保分局、计生局、安监局、房地局、劳动和社会保障局、市容环卫局、卫生局、文体局、统计局、民政局；二层现驻窗口3个，交通局、物价局、农业局。
政务服务中心主要职能：区政务服务中心是集审批与收费、信息与咨询、管理与协调、投诉与监督为一体的综合服务机构。
1、负责制订政务服务中心的各项、管理方法，并组织实施；负责对窗口工作人员的管理考核。
2、负责对进入和退出的审批服务项目的确定和调整。
3、负责区政府各部门的行政审批等项目的审批依据、收费标准、办理程序、办理时限等的对外公开。
4、负责对行政审批项目运转情况进行协调和督促办理。
办事大厅整体运行情况汇报
办事大厅整体运行情况汇报尊敬的领导、各位同事：根据办事大厅整体运行情况的要求，我对我们办事大厅的运行情况进行了汇报。
在过去的一段时间里，我们办事大厅在各项工作中取得了一些成绩，也存在一些问题和不足之处。
下面我将就办事大厅的整体运行情况进行详细汇报。
首先，我们办事大厅在服务态度上取得了一定的进步。
我们注重提高服务意识，加强对群众的引导和帮助，努力为每一位前来办事的群众提供优质、高效的服务。
同时，我们也加强了对工作人员的培训，提高了他们的业务水平和服务意识，使他们能够更好地为群众办理各项业务。
其次，我们办事大厅在工作效率方面也取得了一些进步。
我们对各项业务流程进行了优化和调整，简化了办事流程，缩短了办事时间，提高了办事效率。
同时，我们也加强了各部门之间的协调配合，减少了办事中的繁琐手续和环节，使群众能够更快速、更便捷地办理各项业务。
但是，我们办事大厅也存在一些问题和不足之处。
首先，部分工作人员的服务态度还不够热情，对待群众的态度不够友好，需要进一步加强服务意识的培训和教育。
其次，部分业务流程还存在一些繁琐和复杂的问题，需要进一步优化和简化。
最后，部分业务办理窗口的工作效率还有待提高，需要进一步加强对工作人员的培训和管理。
为了进一步提高办事大厅的整体运行情况，我们将采取以下措施，一是加强对工作人员的培训和教育，提高他们的服务意识和业务水平；二是进一步优化和简化各项业务流程，缩短办事时间，提高办事效率；三是加强对各部门之间的协调配合，减少办事中的繁琐手续和环节，使群众能够更快速、更便捷地办理各项业务。
综上所述，我们办事大厅在整体运行情况方面取得了一些成绩，也存在一些问题和不足之处。
我们将进一步加强对工作人员的培训和教育，优化和简化各项业务流程，加强对各部门之间的协调配合，努力提高办事大厅的整体运行情况，为广大群众提供更优质、更高效的服务。
谨此汇报。
此致。
敬礼。
国务院办公厅关于全国互联网政务服务平台检查情况的通报
国务院办公厅关于全国互联网政务服务平台检查情况的通报文章属性•【制定机关】国务院办公厅•【公布日期】2017.10.06•【文号】国办函〔2017〕115号•【施行日期】2017.10.06•【效力等级】国务院规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文国务院办公厅关于全国互联网政务服务平台检查情况的通报国办函〔2017〕115号各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：为摸清全国互联网政务服务平台现状，推动提升政务服务质量和实效，切实便利企业群众办事创业，经国务院同意，国务院办公厅近期对全国互联网政务服务平台进行了检查。
现将有关情况通报如下：一、基本情况本次对31个省（区、市）及新疆生产建设兵团的互联网政务服务平台进行了检查，共随机抽查平台201个，其中省级平台30个、地市级平台42个、区县级平台129个。
除核查各平台功能是否可用外，还抽查了企业设立登记、教师资格认定、排污许可证核发等与企业群众生产生活密切相关的高频服务事项，共计865个。
截至2017年8月底，已有29个省（区、市）及新疆生产建设兵团建成一体化互联网政务服务平台，其中16个平台实现了省、市、县三级全覆盖。
平台功能方面，北京、天津、上海、浙江、山东、广东、海南等地区平台搜索、注册、咨询等功能有效可用的比例在80%以上；服务事项方面，江苏、浙江、山东、广东、贵州、宁夏等地区平台80%以上的服务事项规范性、实用性、准确性较好。
此外，浙江提出“最多跑一次”、江苏提出“不见面审批”等，对互联网政务服务平台服务实效提出了更高要求。
二、主要问题各地区互联网政务服务平台加快建设的同时，在信息共享、平台功能、服务信息等方面也出现了一些问题，影响了平台作用的发挥，有的平台甚至办不成事。
（一）办事入口不统一。
统一办事入口是方便群众找到和使用互联网政务服务平台的首要条件。
但一些地方互联网政务服务平台与政府门户网站“两张皮”，甚至出现同一事项内容不同、标准各异的现象，导致办事平台不好找、企业群众不愿用。
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政务服务中心2017年一月份运行情况通报,情况报告
政务服务中心2017年一月份运行情况通报
1月份，政务服务中心当月完成2017年度农业综合开发高标准农田建设项目编制可研报告等6个项目选取中介服务机构，中介服务费网上竞价上限x万元，中选价格x万元（详见附件1）。
公共资源交易中心当月完成富源中心学校、2016年度光伏扶贫等15个项目的开标评标，预算额x万元，中标额x万元，节支x万元（详见附件2）；国有建设用地使用权网上挂牌出让成交2宗，成交额x万元。
现将有关情况通报如下：
一、窗口及工作人员考核情况
根据中心窗口及工作人员考核办法等有关规定，经考核测评，1月份考核结果如下：（详见附件4，附件5）
（一）红旗窗口：公安局窗口，卫生计生局窗口，市场监管局窗口，安监局窗口，食药监局窗口。
（二）优秀服务标兵：刘建红（市场监管局），杨占翠（复印部），吕智瑞（安监局），吴国红（畜牧局），刘延霏（卫生计生局）。
（三）党员先锋岗：杨红芳（林业局）。
（四）青年文明岗：樊玉虹（工程咨询），王同芸（会计事务）。
（五）巾帼示范岗：李金叶（公安局），王丽丽（环保局）。
二、政务服务中心办件情况
1月份，政务服务中心（含办税大厅、房管大厅、不动产登记3个分
中心）共受理15732件，办结15713件（详见附件6）。
（一）即办件承办x件。
即办件占比x本月即办件数量x件以上的窗口单位7个：办税大厅，市场监管局，不动产登记分中心，食药监局，房管大厅，公安局，卫生计生局。
（二）承诺件受理x件，办结x件。
不动产登记分中心、安监局、林业局等单位承办量较多，按期办结率100%。
（三）上报件受理并办结9件。
全部由安监局承办。
三、窗口作风建设专项整治情况
为贯彻落实区委办公室《关于做好2017年元旦春节期间有关工作的通知》（〔2016〕第x号）等文件要求，中心决定从元月18日（腊月二十一）至2月17日（正月二十一），集中开展为期1个月的窗口作风建设专项整治。
本次整治突出“四个重点问题”，即：强化学习教育，解决廉洁意识不强的问题；严明纪律要求，解决纪律观念不强的问题；简化服务流程，解决效率意识不强的问题；提升服务质量，解决宗旨意识不强的问题。
专项整治开展以来，中心已对3起苗头性问题进行了批评教育。
附件：1．选取中介机构汇总表
2．开（评）标统计表
3．城建项目联审联办情况通报表
4．窗口考核表
5．工作人员考核表
6．月办件情况汇。