电子商务法-电子商务与消费者权益保护法

电子商务法
第35讲 主讲教师： 赵志远
第八章电子商务与消费者权益保护法
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五、个人资料的保护：针对一般民事主体
不当收集和使用



个人资料的收集和使用基本原则：经合组织确 立基本原则 网站或在线企业（商店）个人资料收集、利用 规则 （①在线经营者需要不需要许可②在线经 营者收集和利用个人资料的规则。 ） 资料收集者和资料提供者的权利义务关系（ ① 资料收集者对资料本身的权利义务 ②资料收集 者在资料利用期间对资料提供者的告知义务③ 资料提供者的权利 ④转让给他人使用 ）
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电子商务法
第38讲 主讲教师： 赵志远
第八章电子商务与消费者权益保护法
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案例分析（2）
电信服务提供者应承担哪些义务？ 原告：王一楠 被告：辽宁省大连市电信局 1999 年 6 月，大连网民王一楠（刚刚毕业 于大连东北财经大学法律系）就 ISP （网络服 务提供商）服务质量问题一纸诉状将大连市电 信局（有的报纸报道为大连邮电局）推上了被 告席。法院于同年6月8日受理此案，并于同年 7月20日开庭审理了此案，同年8月 16日作出
第八章电子商务与消费者权益保护法
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三、市空逐渐替代有形市场，企业营销活
动的四P元素正在发生改变


信息空间（IS） 通信空间（CS） 分发空间（DS） 交易空间（TS）
第八章电子商务与消费者权益保护法第二节
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第二节电子商务对消费者的影响


概述 网络推动消费者角色的转变 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P 元素正在发生改变 电子商务网站存在的问题 关于网上广告中的法律问题
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第五节电子商务与消费者隐私权保护

电子商务对隐私权的影响 消费者隐私权保护的主要内容 个人资料和资料主体的权利 个人资料保护问题 个人资料的保护：针对一般民事主体不当收集和使用 特殊资料收集和利用规范 通信信息保密 保护消费者隐私权的法律对策 供探讨的问题
第八章电子商务与消费者权益保护法
第八章电子商务与消费者权益保护法
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案例分析（2）
判决。据有关报纸报道，这是国内首例 ISP 服务 质量诉讼案。 事情的经过如下： 王一楠作为一名普通的网民，于 1998 年 8 月通 过大连市电信局提供的服务拨号上网。王一楠 每月上网时间不到 10小时，但网费不低，且月 月上涨：1998年 11月网费近 300元，12月网费 达到 700 元，1999年 1月超过1000元。开始， 王一楠以为是上网时间过长，但经过查询，
第八章电子商务与消费者权益保护法第四节
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第四节各国解决网上消费者问题的对策

中国 欧洲 经合组织
第八章电子商务与消费者权益保护法
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电子商务法
第34讲 主讲教师： 赵志远
第八章电子商务与消费者权益保护法
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三、经合组织
《经合组织关于电子商务中消费者保护指南的建议》：

第八章电子商务与消费者权益保护法
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案例分析（１）
从5月1日起，我们将重新开通上网专线业务，并 将上网专线资费作以下调整： 163、 169上 网通信费，采取限时包 月的优惠办法，即个人 用户按60元／月，限 100小时，单位用户按 100元／月，限 100小时，超过 100小时部 分按现行通信费标准的 50％优惠计收。”并 从1999年5月份起对原专线用户实行这种标准 收费。 接到通知后，陈德强认为电信部门单方面 调整资费标准，违反了双方当初的约定，属
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第三节在线交易中的消费者权益保护


网络购物环境下特殊法律规则 我国网上购物消费者保护 数字化商品交易之消费者保护的特殊问题 网上格式条款的法律规制问题
第八章电子商务与消费者权益保护法
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一、网络购物环境下特殊法律规则

供应商缔约前的义务 消费者解除合同的权利
合同的履行中特殊保护
第八章电子商务与消费者权益保护法
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电子商务法
第31讲 主讲教师： 赵志远
第八章电子商务与消费者权益保护法
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第二节电子商务对消费者的影响


概述 网络推动消费者角色的转变 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P 元素正在发生改变 电子商务网站存在的问题
关于网上广告中的法律问题
第八章电子商务与消费者权益保护法



第一节消费者权益保护法概述 第二节电子商务对消费者的影响 第三节在线交易中的消费者权益保护 第四节各国解决网上消费者问题的对策
第五节电子商务与消费者隐私权保护
第八章电子商务与消费者权益保护法
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第一节消费者权益保护法概述


消费者问题的产生 我国的消费者协会 国际消费者联会 我国的消费者权益保护法
第八章电子商务与消费者权益保护法
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一、概述



信息安全问题 信息不完整及广告误导问题 责任界定问题 责任追究问题 管辖权问题
第八章电子商务与消费者权益保护法第一节
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第二节电子商务对消费者的影响


概述 网络推动消费者角色的转变 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P 元素正在发生改变 电子商务网站存在的问题 关于网上广告中的法律问题
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第二节电子商务对消费者的影响


概述 网络推动消费者角色的转变 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P 元素正在发生改变 电子商务网站存在的问题 关于网上广告中的法律问题
第八章电子商务与消费者权益保护法
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第32讲 主讲教师： 赵志远
第八章电子商务与消费者权益保护法
第八章电子商务与消费者权益保护法
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第37讲 主讲教师： 赵志远
第八章电子商务与消费者权益保护法
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案例分析（１）

电信经营者与用户之间法律关系的性质 应当适用何种法律规范处理电信服务合同纠纷 被告与原告之间的电信服务合同是否合法有效
第八章电子商务与消费者权益保护法


概述 网络推动消费者角色的转变 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P 元素正在发生改变 电子商务网站存在的问题 关于网上广告中的法律问题
第八章电子商务与消费者权益保护法
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五、关于网上广告中的法律问题

网上广告能否适用以往广告法的问题 新形态的网上广告如何调整规范的问题
第八章电子商务与消费者权益保护法第二节
第八章电子商务与消费者权益保护法
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四、电子商务网站存在的问题
我国目前网上购物有关问题： 网上商品价格参差不齐 网上商店服务的地域差异大 网上购物发票问题大 网上购物配送速度无法保证 网上商店对定单回应速度参差不齐
第八章电子商务与消费者权益保护法第二节
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第二节电子商务对消费者的影响
第八章电子商务与消费者权益保护法
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电子商务法
第33讲 主讲教师： 赵志远
第八章电子商务与消费者权益保护法
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四、网上格式条款的法律规定制度问题


无效格式条款和不合理格式条款 网上不合理格式条款的规制 （①合理方式提示 ②免责条款限制 ③在解释上更加有利于消费 者 ） 网上格式合同的行政控制 行业自律和消费者自律组织
第八章电子商务与消费者权益保护法第五节
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第36讲 主讲教师： 赵志远
第八章电子商务与消费者权益保护法
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六、特殊资料收集和利用规范

对儿童个人资料收集和利用的规制 个人财信隐私保护 销售记录（公共记录、内部记录、外部记录 ） 及其买卖问题
第八章电子商务与消费者权益保护法第五节
第八章电子商务与消费者权益保护法第三节
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二、我国网上购物消费者保护


现行法对网上消费者的保护 （①消费者知情权 ②消费者退货权 ） 消费者行使权力应当合法
第八章电子商务与消费者权益保护法第三节
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第三节在线交易中的消费者权益保护


网络购物环境下特殊法律规则 我国网上购物消费者保护 数字化商品交易之消费者保护的特殊问题 网上格式条款的法律规制问题
第八章电子商务与消费者权益保护法
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三、个人资料和资料主体的权利

什么是个人资料 个人资料所有者的权利（①控制权②收回权③ 知悉权④修改权⑤请求司法救济权 ）
第八章电子商务与消费者权益保护法第五节
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第五节电子商务与消费者隐私权保护

电子商务对隐私权的影响 消费者隐私权保护的主要内容 个人资料和资料主体的权利 个人资料保护问题 个人资料的保护 ：针对一般民事主体不当收集和使用 特殊资料收集和利用规范 通信信息保密 保护消费者隐私权的法律对策 供探讨的问题
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二、消费者隐私权保护的主要内容

个人资料的隐私权保护 通讯秘密与通讯自由的保护 个人生活安宁的保护
第八章电子商务与消费者权益保护法第五节
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第五节电子商务与消费者隐私权保护

电子商务对隐私权的影响 消费者隐私权保护的主要内容 个人资料和资料主体的权利 个人资料保护问题 个人资料的保护 ：针对一般民事主体不当收集和使用 特殊资料收集和利用规范 通信信息保密 保护消费者隐私权的法律对策 供探讨的问题
第八章电子商务与消费者权益保护法
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案例分析（１）
违约行为。于是，陈德强多次向电信部门交涉， 要求电信部门执行双方的约定。但电信部门答 复说，电信资费调整是根据国家规定执行的。 陈德强又向佛山市消委会投诉，消委会进行了 调解，但没有结果。于是，陈德强于1999年12 月27日向佛山市城区人民法院提起民事诉讼， 要求佛山市电信局履行双方约定的收费标准， 并退还多收的通信费649元。
第八章电子商务与消费者权益保护法
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案例分析（１）
经理陈德强在详细了解电信局各项规定后，决定 办理上网拨号专线，根据电信局的上网要求， 陈德强花了4 000多元将电脑升级并购置了调制 解调器等设备，于 1998年 5月 17日向佛山市电 信局交付了 380元，电信局为他安装了上网拨 号专线。装了上网专线后，陈德强均依约月交 60元。 1999年 5月 10 日 陈德强忽然收到佛山 市电信局寄来的一份通知，通知说:"根据省局 有关文件精神，结合佛山的实际情况，
第八章电子商务与消费者权益保护法第三节
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第四节各国解决网上消费者问题的对策

中国 欧洲 经合组织
第八章电子商务与消费者权益保护法
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一、中国


尽快完善电子商务相关法律制度 建立全国电子商务消费者合法权益保护网络 积极拓展职能查处电子商务中侵害消费者合法 权益的违法行为 加快培训适应电子商务发展需要的高素质执法 队伍
第八章电子商务与消费者权益保护法
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四、个人资料保护问题


个人资料的不当利用 （ ①未经当事人知晓或 同意收集个人资料②个人数据二次开发利用 ③ 个人数据交易④对个人资料的失控 ） 个人资料保护的法理基础和法律体系 网络环境下个人资料保护的重要性
第八章电子商务与消费者权益保护法第五节
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信息透明的、有效的保护 公平的商业、广告及销售行为 在线信息披露（①商业信息 ②商品或服务的信息 ③交 易信息 ） 确认过程 支付 争议解决和救济 隐私 第八章电子商务与消费者权益保护法第四节
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第四节各国解决网上消费者问题的对策

中国 欧洲 经合组织
第八章电子商务与消费者权益保护法
第八章电子商务与消费者权益保护法
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案例分析（１）
电信局能随意变更、终止服务吗 ？ 原告：陈德强 被告：广东省佛山市电信局 1998年5月，广东省佛山市电信局举行促 销活动，其中推出的一项服务是上网拨号专线 收费优惠，对住宅用户的专线规定为：开户费 380元、月租费包月60元，不再另收通信费。 上网拨号专线只能拨打 169、 163号码，并不 能拨打其他号码；不论用户该月是否使用专线， 也得交纳 60元。佛山市资源投资开发公司副
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第五节电子商务与消费者隐私权保护



电子商务对隐私权的影响 消费者隐私权保护的主要内容 个人资料和资料主体的权利 个人资料保护问题 个人资料的保护 ：针对一般民事主体不当收集和使用 特殊资料收集和利用规范 通信信息保密 保护消费者隐私权的法律对策 供探讨的问题：隐私权保护与电子商务经营者利益的 平衡