杭州智慧景区建设规范

附件3：济宁市智慧景区建设规范前言本规范由济宁市旅游局提出、归口并负责解释。

1 范围本规范说明了济宁市智慧景区的建设规范和要求。

本规范适用于济宁市各种类型的A级旅游景区。

2 术语和定义智慧旅游：智慧旅游是信息技术面向旅游业的集成创新和应用创新，是为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。

智慧旅游的本质是信息技术在旅游业中的应用，是以提高旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标，增强旅游企业竞争力、提高旅游行业管理水平、促进产业融合的现代化工程。

智慧景区：指利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，将景区经营、调度、旅游产品开发销售、景区安全监控和游客统计分析等高度智能化，为游客服务提供更优质的服务，更加确保游客的安全。

3DGIS：利用3S技术（GIS、GPS、RS）、三维可视化技术（VR）、计算机技术等对地球空间信息进行编码、存储、转换、分析和显示的信息系统，真三维描述、可视化和分析管理的地理信息系统。

物联网：指在互联网技术基础上的延伸和扩展的一种网络技术，其用户端延伸和扩展到了任何物品和物品之间，进行信息交换和通讯。

因此，物联网技术的定义是：通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，将任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、追踪、监控和管理的一种网络技术叫做物联网技术。

RFID：即射频识别（Radio Frequency Identification）技术，又称电子标签、无线射频识别，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。

3 建设规范和要求3.1 基础设施3.1.1 景区网络基础设施建设3.1.1.1应建有供游客使用的公用电话，数量充足，设置合理。

部署有电话报警点，电话旁公示景区救援电话、咨询电话、投诉电话，游客可拨打报警点电话向接警处系统的值班人员求助；3.1.1.2能接收手机信号，移动通信方便，线路顺畅，无线通讯无障碍；3.1.1.3应覆盖有无线宽带网络，游客在游览过程中可以方便的将手机、电脑等终端以无线方式连接上网。

3.1.2 景区数据中心建设3.1.2.1从业务需求和实际应用出发，应制定统一的数据采集标准，建立符合自身条件的旅游信息采集长效机制；3.1.2.2数据处理具备云3DGIS技术，采集处理基于地理位置信息的数据；3.1.2.3建立数据共享机制，解决数据交换和共享问题；3.1.2.4景区云数据中心具备与济宁旅游云数据中心实现无缝对接的接口；3.1.2.5拥有完善的信息安全保障机制。

3.2 管理项目3.2.1 景区指挥调度中心3.2.1.1基于景区三维地图引擎，通过物联网RFID和传感器系统，对景区气候环境、地质状态、自然灾害、游客行为、居民行为、车辆停放、景区人员、基础设施和服务设施进行感知；3.2.1.2全面监控旅行车辆、导游、游客、居民、景区工作人员，集中调度，实现景区内部全覆盖、可视化、动态管理；3.2.1.3具备与济宁综合指挥调度中心对接的接口，设定权限等级，能够实现综合指挥调度中心接入控制的功能；3.2.1.4具备覆盖全景区的广播通知系统。

3.2.2 智能视频监控系统3.2.2.1使用济宁市旅游局开发的智能视频监控软件；3.2.2.2视频监控应能全面覆盖景区，同时重要景点、客流集中地段、事故多发地段能够重点监控，具备闯入告警等功能；3.2.2.3视频监控控制面板能控制画面缩放和镜头转动等，能实现图像的实时远程观看以及3G物联网视频监控等；3.2.2.4应可记录图像和声音，为处理突发事件提供方便和依据；3.2.2.5应包含和实现出入口人流计数管理，游客总量实时统计，游客滞留热点地区统计与监；3.2.2.6能对景区内的各类遗产资源、文物资源、建筑景观、博物馆收藏等景观资源进行信息化与数字化监测、监控、记录、记载、保护、保存、修缮、维护等。

3.2.3 景区电子门禁、票务系统3.2.3.1电子门票能够支持二代身份证、二维码、RFID等；3.2.3.2拥有记录游客基础信息的功能，能够实时的记录游客在景区内的位置信息；3.2.3.3售、验票信息能够联网，并能够实现远程查询；3.2.3.4应配有手持移动终端设备或立式电子门禁，实现对门票的自动识别检票；3.2.3.5电子门票的购买应支持手机支付或者网上支付等方式。

3.2.4 客源地统计分析系统3.2.4.1通过与手机运营商合作，以手机号码来源地为标准分析游客来源地；3.2.4.2具备完善的客户信息安全保障措施。

3.2.5 游客实时分析与智能疏导系统3.2.5.1能够实时监控景区内游客的情况；3.2.5.2具备景区游客疏导应急预案；3.2.5.3景区各处布置游客疏导路线图；3.2.5.4具备准确、清晰的区域标识牌；3.2.5.5具备覆盖全景区的动态电子指向屏。

3.2.6 景区客流预测与预警系统3.2.6.1应具备电子门票传感接收器，可实时定位持票游客的位置信息；3.2.6.2依据景区自身条件，编制客流容量标准，并分依照接待能力，对客流量分层级区分。

3.2.7 景区巡更巡检系统3.2.7.1基于云3DGIS，可实现对巡视状态和结果的三维可视化管理；3.2.7.2可对景区保安人员的巡更情况进行确认和记录；3.2.7.3可对巡视人员的巡查情况进行检查和管理。

3.2.8 景区应急管理及紧急救援系统3.2.8.1与110、120等实时对接，能够快速反应景区舆情处理；3.2.8.2具备完善的景区紧急救援预案。

3.2.9 景区交通（车、船等）调度系统3.2.9.1能够实时、动态监测景区停车位/泊位信息；3.2.9.2具备对景区车、船实时引导的功能。

3.2.10 景区内部办公系统3.2.10.1可完成项目审核及人事绩效管理；3.2.10.2可实现内部文件、通知、讯息的发布和浏览等功能；3.2.10.3具备内网与外网的互通；3.2.10.4拥有明确的权限等级；3.2.10.5建立合理的OA系统工作流程机制；3.2.10.6完善OA系统信息安全保障机制。

3.2.11 景区灾害监测与应急系统3.2.11.1实时监测灾害发生讯息，制定各种自然灾害应急反应机制；3.2.11.2安装火灾感应装置，做好设备维护保养工作；3.2.11.3预设游客疏散通道及应急救援措施。

3.2.12 景区智能停车导引系统3.2.12.1具备可视化停车场动态布局界面，实时监控景区停车位状况；3.2.12.2应有停车场空位智能导引系统，能以语音及图像的形式指引游客到达停车位。

3.3 服务项目3.3.1 景区综合电子商务系统3.3.1.1景区门票应能实现网上预订、电话预定和网上支付、网上交易；3.3.1.2景区旅游产品、旅游纪念品应能实现网上预订和网上交易；3.3.1.3支持移动互联网电子商务；3.3.1.4实现智能旅游卡支付功能；3.3.1.5形成景区电子商务诚信评价体系，提高景区电子商务信用评级。

3.3.2 移动终端自助服务系统3.3.2.1具备景区电子导览功能；3.3.2.2可实现景区电子导游功能；3.3.2.3具备旅游产品、酒店、餐饮等的预订功能；3.3.2.4实时更新景区信息，包括景区商铺信息等；3.3.2.5实现游客实时互动、分享、评价。

3.3.3 混合现实虚拟漫游系统3.3.3.1运用三维全景混合现实技术、三维建模仿真技术、360实景照片或视频等技术，实现虚拟旅游；3.3.3.2虚拟旅游应占游客真实游览全部景区面积的较高比例；3.3.3.3应能在电脑、景区触摸屏导览机、智能手机等终端设备上应用。

3.3.4 多语言版本门户网站集群系统3.3.4.1中文网站的基础上，应有常用外语如英语、日语、韩语等版本网站；3.3.4.2应对各网站信息实时、同步更新；3.3.4.3定期进行网站安全维护工作，确保网站信息安全。

3.3.5 多媒体触摸屏展示系统3.3.5.1覆盖游客重点、集中的游览区域、休息区域；3.3.5.2信息实时更新，具备信息查询、景区区域位置信息查询、景区商铺查询等功能；3.3.5.3具备景区主要景点、人文信息介绍；3.3.5.4具备多国语言服务功能。

3.3.6个性专属行程定制系统3.3.6.1能根据游客的特点（时间、预算、兴趣爱好、出游方式等），为用户提供个性化行程定制服务；3.3.6.2针对景区特色旅游产品或特色观光线路，把景区与周边的旅游服务信息贯穿在一起，供游客直观浏览、在线实时修正，自动生成订单；3.3.6.3游客可收藏（打印）定制好的行程计划、自由选择是否在线支付，并能通过邮件及社交网络、微博、微信等新媒体手段与朋友分享；3.3.6.4系统通过与交通、城管、景区监控系统的互联互通，实现为游客提供实时、便利、快捷的旅游交通导引服务功能。

3.3.7 全程互动分享评价系统3.3.7.1游客可在景区实景地图上添加自己的标注、上传相片以及一些属性信息；3.3.7.2记录自己游玩的过程，分享游玩心得，将自己感兴趣的游记等其它内容转发到自己的微博、微信或论坛；3.3.7.3可以方便快捷地查看某个景点过去、现在及未来的景点故事或专题活动；3.3.7.4搜索就近的在线游客，并进行在线交流、互动、分享，拓宽旅游社交圈；3.3.7.5游客在旅游过程中，可以根据自己的感受对景区进行评价，提出改进意见，与景区管理部门实现互动。

3.3.8 信息主动推送服务系统3.3.8.1实现主动式的信息推送服务；3.3.8.2信息内容和服务模式可定制。

3.4 营销项目3.4.1 景区自媒体营销系统3.4.1.1确保发布信息的准确性、实时性；3.4.1.2具备自有和可控的信息发布平台（官方网站、博客、微博、微信、社会化媒体官方主页、电子杂志等）；3.4.1.3具备能直接营销到的用户群（网站注册用户、微博粉丝、微信好友等）；3.4.1.4具备可以独立开展的营销活动（官网免费门票赠送、微博/微信抽奖、有奖点评等）。

3.4.2 景区竞争力分析与提升系统3.4.2.1对景区经营数据进行准确分析和总结，支持景区的营销决策；3.4.2.2通过对周边景区的旅游竞争力分析和比对，充分利用国内外旅游目的地竞争力研究成果，构建凸显景区产业特色的景区竞争力模型及其评价体系，丰富旅游竞争力提升的方法和手段。

3.4.3 景区旅游舆情监控分析系统3.4.3.1实时、动态监控景区舆情发生；3.4.3.2建立与第三方研究机构、在线旅游平台等和旅游企业之间的信息收集与交换机制；3.4.3.3具备舆情智能分析功能，协助景区管理部门发布舆情处理结果；3.4.3.4与指挥调度中心实时对接，监测景区舆情发生情况。