保安培训PPT

六、安保人员自身形象与素质提升
1.仪容仪表 保安作为一项特殊行业，它既不同于军队又区别与警察职业。具有 自己的一套独立的 管理体系。 着装--穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷 起来，衬衣下摆 不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿, 帽子要戴正,领带要打好,不要过长 或过短,以下端到腰带头为准。 发型--不许留过耳长发,一般要求平头或毛刺,不留长指甲,不得戴耳环、项链、戒指等饰 物。 个人卫生---勤刷牙洗澡，不要有口臭 2.仪态礼仪 行姿--有一个良好的走路姿势，在值勤走路时,严禁勾肩搭背,不许吃东 西,不能将手放 在兜里.吸烟等行为更是做为一个保安应坚决杜绝的事情.
站姿--身体立正，抬头、挺胸、收腹、提臀、下颚微收、双目平视、两脚成V字型、双 膝靠拢、两脚尖间距20--30CM、双手自然下垂或背后交叉。
3.服务要求 要有较强的思想素质、较高的业务水平 头脑清醒、善于分析 以礼相待、文明值勤 注重个人形象、胸口 正上方10cm处； 保持工卡的干净、清洁； 没有任何污损。
保安，顾名思义就是保障安全。作为酒店保安人员，对内，他承载着确保酒店人 身财产安全之责，对外，他肩负着维护酒店周围秩序、指挥入住、就餐客人车辆合理 就位，并保证停放车辆安全之职。 保安，更是一个客人对酒店产生第一印象，决定客人入住舒适度重要岗位！
二、酒店安保人员培训目标
1、 全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。 2、 提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。 3、 提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。 4、 实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。
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保安纪律与仪容仪表 Security Grooming &Discipline
本堂你将学到： 1，保安的重要性
2，酒店安保人员培训 目标 3，安保人员岗位要求
4，安保人员岗位职责 5，安保人员仪容、仪 表和举止
一，保安的重要性
五、保安员岗位职责
严格遵守酒店规章制度，不得随意透露酒店内部信息。服从命令，听 从指挥。 努力学习保安业务知识与酒店的规章制度，不断提高自身素质 对来酒店的客人表示欢迎。客人乘车来时，为客人主动开车门，引领 客人到适当的位置停车。若没有车位，要向客人解释清楚，并介绍客 人将车停到附近的公共停车场保管。 -对离店的客人要表示欢送，欢迎他们再次光临。对带大件和很多行李 离店的可疑客人，要有礼貌的进行查询，证实属于客人的行李才放行 ，并帮助客人将行李装车 做好门前警戒，特别是夜间警戒。 -完成上级交派的其他工作。
5、 提高宾客、员工对保安服务的良好评价。
6、 保证宾客、酒店及员工财产和生命安全。
三，保安要具备“四心”
爱心---对所从事工作的爱，是做好
保安工作的前提和强有力的保证.
诚心 ---及时制止有损酒店形象的
人和事，不让酒店受威胁.
细心---及时发现隐患，加强巡查，
力争把不安全苗头扑灭在萌芽状态.
热心---保安人员是客人入店接触的
第一人，你的热心，会使客人带着 良好的第一印象入店，如果店内外 员工都能付出这种热心，这般亲情 ，就会使客人在一种愉悦的氛围下 入住、用餐，并乐当“回头客”。
四、安保人员岗位要求
1，熟悉所管辖区域基本情况及酒店的基本情况。 2，坚持听清楚、问清楚、记清楚，及时向有关人员传达清楚。 3，坚持敢管、善管，化大事为小事，化小事为没事的原则。 4，查验人员证件、核实进出物资的工作要细致，处理各种情况要 灵活。 5，外来可疑人员，进入酒店要询问，办理登记手续。 6，掌握礼节礼貌，交通规则等业务知识。
指甲标准： 指甲干净、修理整齐； 不得留长指甲（指甲长度 不得超过指尖）； 不得涂抹有色指甲油。
袜子： 深色或黑色袜子； 袜子必须干净、无破损。
总结
每天上岗前必须：
A、洗脸和洗手 B、刷牙、梳头 C、清洁指甲 D、检查制服
E、检查鞋子
培训结束后请去6F.7F搬东西！
Thank you !