中鸿电子-电子行业MES系统 客户需要SMT工厂具备哪些服务能力

有存货，需要另外购买，货期会把延迟很久
6 备料问题 1 物料问题最好一次整理完发给客户；切记不要频繁的找客户确认问题
库房
交流
2 工厂接口人尽量不要变动；接口人是个窗口，接口人频繁的变动，客户会质疑工厂 品质的稳定性；
3 物料有问题，请第一时间反馈给客户，以方便客户内部的处理
4 物料问题的反馈要有规范合理的模板，方便记录问题及客户意见记录
笔者曾经负责过电路设计/品质管理/供应商及采购管理/生
产管理及库房管理等工作，今天从客户的角度出发，总结下客 户希望SMT工厂能提供哪些服务，希望对广大的SMT工厂管 理者有所帮助，能更好的服务于各自的客户，并能在SMT代 工行业这个充分竞争的环境中脱颖而出！
内容 详细说明
客户侧 关联的 部门
1 货期
1 SMT工厂通用的交货期：尽量稳定可靠，客户一般都是以这个交货期为依据，做成客 户方面的生产计划；若是工厂的交货期不稳定，那么ຫໍສະໝຸດ Baidu户就没法做自己的生产计划
2 本次订单的交货期：要准确，若比通用的交货期的长，要第一时间告诉客户，客户做 好准备
采购/生产
2 价格
1 明智的客户不会希望价格越低越好，他们只是希望一个基于事先商定（或默认为）的 品质/服务水平的合理价格
内容
17 板级物料追 溯
详细说明
对应高端产品，客户希望做到板级物料追溯
客户侧关 联的部门
品质/生产
18 帮忙代购
对于小客户，希望降低公司的采购/库存成本，他们希望代工厂帮忙采购物料
采购/库房
19 帮忙调测
客户希望降低生产成本，他们希望代工厂帮忙调测
生产
20 环境温湿度 1 客户希望工厂有严格的温湿度管理制度，并提供历史记录
然后去查小批量试产时的维修记录，有4例同一个位号的维修，经客户确认是
焊盘设计不合理造成的。
其他的通过QA检验的板子，也有品质隐患，大错已经造成
原因分析：一般的工厂，对维修记录不进行系统的汇总和分析，这样宝贵的
维修数据只是停留在产线维修员这个层面，不能往上走，因此会掩盖一些致命
的设计或物料方面的问题。
4 一流的SMT工厂会针对QC/QA/维修数据进行汇总分析，从客户角度出发，为
客户分析设计及物料方面的问题。
孰高孰低，一眼见分晓。
内容
详细说明
客户侧关联 的部门
28 文档的保密性 1 对于有保密性要求的客户，公司要具备完善的文档保密制度并留有文档 品质/研发
使用记录 2 目前大部分的工厂对于电子文档的管理，是基于文件共享的模式，这种 方面在保密性/安全性/灵活性方面都很欠缺
3 这个焊接品质是根本，但也仅仅是最基本的，还远远不够
4
原材料到 收到客1收到客户寄送过来的物料后，请第一时间通知客户，何时何地收到几箱物料，快 采购/库房
货通知
递单号是什么 工厂内部要建立完整规范的客户联系方式档案，任何新人接手一份新工作，也能快速上
手，这样才能有条不紊地
2 靠谱的人或公司都是能闭环的 广州中鸿电子
太低的报价，会引起客户的对工厂品质的怀疑
2 所以和客户谈价格时，要首先罗列出工厂的品质和服务水平：比如严格的首检/QC全检 /QA抽检比例/货期/上门收料/提供哪些报告等待
采购
3
焊接品质 1 这里的焊接品质，仅仅是指交付到客户手上的板子焊接情况，这个大家都懂，不用赘 品质/生产
述
2 如不懂，去看看QC/QA的检验规范。
5 问题交流最好走邮件形式，比较正规，其他通信方式作为辅助
7 备料问题 1 以前出现过的问题，工厂方面要记录好，不要每次都问客户该如何处理
库房
历史记录
2 工厂要有一套自己的记录客户物料问题，查询历史问题的方法；虽然这个靠手工记 录确实很难
8 IQC
1 尽量做IQC检验，虽然这个成本有点高
品质
2 工厂要做的是如何加快IQC的效率及找客户商谈这方面的费用，而不是默认不做，客
总/设计改进
好能发现设计/物料方面的问题 2 这条可能SMT工厂不怎么关注，但是客户确实关注这个报告，虽然有时候客
建议
户没有告诉工厂
3 举例：
某SMT工厂为客户加工一批板子（试产小批量100套），生产完后交付，表面
上顺顺当当
后面客户马上进行批量生产 2000套，结果出现批量不良（同一个位号）80多
例
内容 详细说明
客户侧关 联的部门
5
收料清单 1 收料清点完成后，请第一时间把收料清单发给客户，靠谱的人或公司都是能闭环的 采购/库房
2 时间越快越好；
有种情况客户会很生气：物料到达工厂后，工厂因为各种原因没有清点物料，过了几
天要上线生产时，开始清点物料，发现很多缺料，此时才通知客户，客户那边若是没
品质
2 工厂的温湿度记录最好是不可更改的，这样才不会有作假的嫌疑
内容
详细说明
客户侧关 联的部门
21 产线异常通报 1 板子在产线生产时，若是出现异常，请第一时间通知客户，并告知交货期的 采购/生产
变动 2 异常问题的反馈要有规范合理的模板，方便记录问题及客户意见记录 3 问题交流最好走邮件形式，比较正规，其他通信方式作为辅助
22 NG板的防呆 处理流程
1 客户希望工厂有严格NG板管理流程 2 每个订单要提供NG板的检验结果和维修记录
采购/生产
23 首检/QC/QA 1 工厂能随时提供首检/QC/QA记录
品质
记录
2 首检要制度性防呆 3 工序要能防呆
24 维修记录
工厂要有详细的维修记录并能随时提供
品质
25 产品履历
1 关于某款特定的产品，工厂要建立该产品的产品履历（记录产品方方面面 的问题） 2 确认的问题，新订单来时，不要总是询问客户该如何处理
通报
2 工厂要做的是如何主动的，无误的通知客户，并把这项工作成本降低
采购/生产
12 物料来往 1 能提供物料来往的账务报表，速度要快 账务报表 2 账务清晰准确是库房工作最基本的要求
采购/生产
广州中鸿电子
内容
13 流水账
详细说明
1 物料数量出现问题，能快速的查询 2 工厂要做的就是如何把内部账务记录清楚，并降低这项工作的成本
户要检查时，东拼西凑的做假的检验记录
内容 详细说明
9 帮忙存储 帮忙存储物料 物料
客户侧关 联的部门
采购/库房
10 库存物料 1 帮忙存储物料，有了订单时，尽量能提前预知物料是否短缺，并第一时间通知客户 采购/库房 短缺提前 2 这个要求库存数据准确，且能快速的进行齐套分析 通知
11 加工进度 1 关键工序节点通知客户：比如上下SMT线，QA的开始与结束
29 过程工艺参数 1 工厂记录刮刀参数/回流焊参数/波峰焊参数等等，这样才能保持工艺的稳 品质
的记录
定性 2 工厂最好能主动快速的提供每个订单的相关参数，这些都是增分项目
30 钢网/刮刀/工 公司要有钢网/刮刀/工治具的管理方法和留有记录，并能随时提供记录 治具的寿命
31 物料退客
1 完成的订单，剩余物料要快速的退客 2 要提供退客物料清单
品质 采购/库房
谢谢大家
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品质/研发
内容
详细说明
客户侧关 联的部门
26 试产报告
1 板子生产完后，请提供试产报告,模板最好能定制 2 这条可能SMT工厂不怎么关注，但是客户确实关注这个报告，虽然有时候客 户没有告诉工厂
品质/研发
27 质量问题汇 1 工厂能自动的，制度性的汇总QC/QA/维修记录，把问题整理好发给客户，最 品质/研发
客户侧关 联的部门
采购/生产
14 快速的盘点 1 能快速的随时提供盘点报表
2 工厂要做的就是降低这项工作的成本和盘点效率
15 物料烘烤
关键物料要烘烤，并更随时的提供烘烤记录
采购/生产 广州中鸿电子
品质
16 SMT上料防 1 SMT上料防错尽量用系统，不要用人工。
品质
错
2 SMT上料防错的记录能随时快速的提供