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论秘书如何处理人际关系
论秘书如何处理人际关系
作为秘书，处理好人际关系是非常重要的。
以下是一些建议：
1. 保持礼貌和专业：无论对待任何人，都应该保持礼貌和专业。
这个习惯会让别人对你更加尊重和信任。
在与人交往时要始终保持
微笑，说话要亲切，心态要平和。
2. 了解每个人的需求：了解每个人的需求和目标，以便更好地
与他们合作。
了解他们的优势和缺陷，以便在必要时提供帮助。
3. 建立良好的沟通：建立一个开放有效的沟通渠道，以便更好
地理解对方。
要倾听对方的意见和建议，同时表达自己的观点和建议。
4. 避免参与个人纷争：作为秘书，要避免参与个人纷争，不应
该站在某个人一边，而应该尽可能保持中立和客观。
同时，要识别
和解决潜在的冲突。
5. 维护信任：保持承诺，诚实和透明度，保持高水平的职业
道德和价值观。
总的来说，处理好人际关系需要花费较多的精力和时间，但是
在长远来看，这是非常有意义的。
浅论秘书工作与人际关系-修改稿2
摘要在现代组织中，有效的沟通已成为组织内部信息交流的主要渠道，成为影响组织运行效率高低的关键因素之一，其中，秘书作为现代组织中的重要职位角色，其在组织内部的沟通协调能力以及其人际关系的稳定性，直接影响组织内部信息交流的效率。
因此有必要从现代组织理论出发，对秘书、人际关系等基本概念进行全面梳理，探讨秘书这一职位在现代组织中处理人际关系的重要性，进而阐明在现代组织中秘书人际关系的层次结构和处理原则与艺术性，进而提出构建秘书良性人际关系的策略与建议。
关键词：现代组织、秘书工作、人际关系目录浅论秘书工作与人际关系 (1)一相关概念 (1)1.1 秘书与秘书工作 (1)1.1.1 秘书的概念 (1)1.1.2 秘书工作的内容与特征 (2)1.2 人际关系 (3)1.2.1 人际关系的概念 (3)1.2.2 人际关系的重要性 (3)1.3 秘书处理人际关系的重要性 (4)1.3.1 秘书工作的综合性决定其人际关系的复杂性 (4)1.3.2 秘书工作的辅助性决定其人际关系的层次性 (4)1.3.3 秘书人际关系效率决定组织运行绩效 (5)二、秘书人际关系的结构特征及处理的艺术性 (5)2.1 秘书人际关系的层次结构特征 (5)2.1.1 秘书人际关系的层次特点 (5)2.1.2 秘书人际关系的实践原则 (6)2.2 秘书人际关系处理的艺术性 (7)2.2.1 与上级领导人际关系的艺术性 (7)2.2.2 与平级同事人际关系的艺术性 (8)2.2.3 与下级下属人际关系的艺术性 (8)三、构建秘书良好人际关系的策略 (9)3.1交集效应策略 (9)3.2有限开放策略 (9)3.3换位思考策略 (9)3.4善做听众策略 (10)3.5真诚赞美策略 (11)3.6沉着冷静策略 (11)四、结束语 (12)【参考文献】 (12)浅论秘书工作与人际关系现代组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。
试析人际关系与沟通技巧在秘书中工作中的重要性
试析人际关系与沟通技巧在秘书中工作中的重要性内容简介：秘书是一种特殊的社会角色，全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求是：要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系。
社会对秘书人员有一种期望：善于处事、谦虚友好等。
作为秘书人员，对自己应有较高的期望。
社会心理学认为，对自己期望高的人，相应地在某一领域取得成功的可能性也越大。
处理人际关系是“世事洞明皆学问，人情练达皆文章。
一门学问。
”一个秘书如果很善于交际，见面就熟，使人很容易接近，也容易被人信赖，那么办事的成功率就比较高。
关键词：秘书工作人际关系沟通技巧人际沟通在秘书的实际工作中有重要的作用。
在秘书工作中，人际沟通是一件很重要的事，秘书不管是对上司、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位，都需要更好的沟通技巧。
每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视，所以，即使双方意见不同，但必须做到异中求同、圆融沟通，有话照说，但口气要委婉许多。
在沟通时，秘书除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想。
沟通中，秘书必须学习情绪忍受力和挫折容忍力。
在碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事，先处理心情、再处理事情，免得事情越弄越糟糕。
本文通过论述秘书人际关系的重要性，发现并描述了秘书在实际工作中面临的沟通障碍，并且结合自己在学习和实践中的理论经验，提出了作为一名秘书如何处理好与领导的关系以及如何处理与同事及职能部门之间的关系的要求。
提出了秘书正确处理与不同对象的沟通技巧与方法。
一、秘书工作概述1、“秘书”概念什么叫秘书？按照词典的解释，曰：“掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的人员”。
但这只能算作一种传统的解释。
在现代社会，秘书：是指以全面处理信息和事物的方式直接辅助领导者（或雇主）实施管理的人员。
该定义可从3个角度来理解:秘书服务的根本对象是领导者；秘书活动的基本方式是处理信息和事务；秘书活动的根本性质是辅助性。
论秘书工作与人际关系处理
篇一秘书人际关系的重要性由于OA(办公自动化)进程的加快，现代通讯技术的开展，特别是互联网越来越渗透到我们的日常工作和生活，现代秘书工作正在发生一场悄悄的但又是深刻的革命，传统的秘书工作，如存档、起草文件等，在秘书日常工作中所占的比重越来越低，而秘书为上司收集决策所需的信息在工作中所占的比重越来越大。
秘书处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数量，所以有的学者提出秘书学就是人际关系学，并不是耸人听闻。
台湾资深秘书石咏琦所在的秘书协会曾对境内外工作两年以上的秘书作过一项问卷调查，得出的结论是:“无论办公室大小，人员多少，秘书所作的工作如何繁琐、技能如何熟练，到头来决胜因素的取舍，往往系之乎人际关系是否良好。
〞积自身的丰富体验，石咏琦反复表达了这样的理念:“秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一。
〞(见《秘书之友》20某某年第6期13页)(人际心理)所以在秘书的职业生涯中，怎样强调拥有良好的人际关系的重要性都不过分。
秘书良好的人际关系有利于营造良好、愉悦的工作气氛，使公司充满活力与生机。
不仅提高了工作效率，而且可以让工作中的人心情舒畅，这样的结果是管理者和员工都希望看到的。
篇二秘书与领导的关系秘书与领导的交际是最为复杂最为微妙得一种。
不仅存在着领导与被领导、效劳与被效劳的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。
在与多位领导相处时，一定要以事业为重，从工作出发，尽力维护领导班子的团结与威信，不管是在思想感情上，还是行为活动上都不能产生倾斜度;不能表现出靠近谁，疏远谁，听从谁，不听从谁的行为;不能当甲领导的面吹捧乙领导，当乙领导面吹捧丙领导;当领导之间产生分歧时，更不能主动地、单向地瞎掰扯、乱搅和，或者冷眼旁观，只能被动地双面劝慰、弥合、消除，本着工作的支持，关系上的保护，感情上的友谊去做。
要始终与多位领导保持经得起考验的革命同志式的纯洁、真诚的友谊。
篇三秘书与下级的关系由于秘书工作的特性，使得秘书成为了领导最亲近的人，经常会代表领导去发布一些命令，指挥下面的员工去办理一些事情。
论秘书工作与人际关系处理
论秘书工作与人际关系处理
秘书工作与人际关系处理密切相关。
作为一名秘书，与同事、上级、客户等各种人群进行有效的沟通和合作是至关重要的。
以下是一些与人际关系处理相关的重要考虑因素：
1. 有效沟通：秘书必须具备良好的沟通能力，包括口头和书面沟通。
秘书应准确地传达信息，理解清楚他人的需求和期望，并能够提供及时和准确的反馈。
2. 聆听技巧：秘书应该有良好的聆听技巧，尊重他人的意见和建议，并展示出对他人的兴趣和关注。
通过倾听他人，秘书可以更好地理解和满足他们的需求。
3. 灵活性和适应性：作为秘书，必须能够适应和理解各种工作场景和人际关系。
秘书可能会与不同性格和工作风格的人合作，应具备灵活性和适应性，以便能够与各种人群建立良好的工作关系。
4. 冲突解决：秘书可能会遇到人际关系上的冲突和问题，应具备解决问题的能力。
秘书可以采用沟通、妥协和调解等方式来解决冲突，确保工作场所的和谐与融洽。
5. 保持专业：无论遇到何种情况，秘书应该保持专业，遵循道德规范和职业准则。
秘书应该保护机密信息，避免参与办公室政治和充当任何一方的代言人。
总而言之，秘书工作与人际关系处理紧密相关，秘书应具备良好的沟通能力、聆听技巧、灵活性和适应性，能够解决冲突，并保持专业。
这些技能和能力可以帮助秘书与各种人群建立良好的工作关系，促进工作的顺利进行。
浅谈秘书工作中的人际关系
浅谈秘书工作中的人际关系目录摘要 (1)关键词 (1)Abstract (1)Key word (1)一、秘书人际关系研究的背景和现状 (2)（一）秘书人际关系研究的背景 (2)（二）秘书人际关系研究的现状 (2)二、人际关系是秘书工作的应有之义 (2)（一）秘书工作的人际关系的界定 (2)（二）对秘书工作人际关系的解读 (3)三、把握好秘书工作中的人际关系 (4)（一）秘书工作中如何处理好人际关系 (4)（二）正确把握发挥秘书工作人际关系的度 (5)四、增强秘书工作中人际关系的对策和建议 (6)（一）加强学习积累 (6)（二）增强责任意识 (6)（三）强化时间管理 (6)结语 (6)参考文献 (7)浅谈秘书工作中的人际关系摘要：恰当地处理工作中的人际关系是每个职业人应该具备的素质，更是衡量秘书工作能力的参考标准之一。
本文以“秘书在工作中的人际关系”为出发点，结合自己的实习经历，深入探讨了当前秘书人际关系存在的背景和现状，并着重阐述了秘书在工作中恰当处理人际关系的方法、建议和把握人际关系的度。
从而更加有力地论证了秘书人员只有正确恰当地处理工作中的人际关系，才能顺利地完成工作，做一名合格的秘书。
关键词:秘书；秘书工作；主动性Abstract：properly handling the relationships at work are each class should have the quality, the ability to work is to measure the secretary of one of the reference standard. based on the interpersonal relationship of secretary at work as a starting point,combining his own practice experience,deeply discussed the current secretary background and status quo of development of human relationships, and emphatically expounds the secretary work in appropriate interpersonal approach, advice and master degrees in personal relationships. so as to more effectively demonstrates the secretary personnel only properly handle interpersonal relationships in the work correctly, can finish the work smoothly, to be a qualified secretary.Key words:secretary; Secretarial work; The initiative秘书工作中的人际关系是秘书工作中的重要组成部分。
论秘书工作与人际关系专题
论秘书工作与人际关系专题第一篇：论秘书工作与人际关系专题论秘书工作与人际关系在我上秘书学这门课之前，我对秘书的理解是打杂的小人物，秘书工作也就是帮助领导准备会议前的资料、陪同领导会客以及安排领导与客户的约会时间，仅此而已。
而在我上了秘书学第一节课后，我对秘书及其工作有了详细的了解。
我国对秘书的定义是一种社会职务或职业，是辅助领导管理，为领导提供服务的工作人员。
而秘书工作就是以领导的工作运转和决策服务为宗旨，在办文、办会、办事等方面从事参谋性、辅助性的工作。
我认为秘书工作的主要部分就是如何与人交际交流，秘书能否处理好人际关系直接影响到秘书工作的成功与失败。
人际关系是指个人在社会实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
秘书作为领导的左右手，要帮助领导处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的人，秘书与他的工作所接触到的人之间的关系就构成了秘书的人际关系。
秘书人际关系的好坏是秘书工作能否顺利开展的关键。
秘书的人际关系可分为大类：秘书与领导的关系，秘书之间的关系，秘书与公司一般同事的关系以及秘书与客户的关系。
首先，秘书处理与领导之间的关系时，要在尊重领导的前提下，不应惟命是从，而要做领导的帮手，帮助领导出谋划策，防止领导发生一些错误。
其次，秘书之间是平等的，应该向老秘书学习，耐心教导新秘书。
而在处理与一般同事的关系时，应当有求必应，互相体谅，多说实话，少打官腔。
在处理与客户的关系时，秘书对待客户应当热情礼貌，礼尚往来，还要扩展人脉，为以后的秘书工作奠定基础。
秘书在处理人际关系时应遵循这些基本原则，实事求是，诚实守信，为人谦逊，与人为善，不卑不亢，主动与他人交往，与人保持适当距离。
如果做到了这些，那么秘书工作基本可以成功完成了。
秘书良好的人际关系有利于营造良好愉悦的工作气氛，使公司充满活力与生机，也提高了工作效率。
秘书工作在上下级、部门与部门、领导与群众之间起着枢纽、桥梁、联系、协调的作用，其工作性质决定了秘书接触面非常广泛，处理的事务纷繁复杂，因此人际关系对秘书工作的影响尤为重要。
关于秘书工作与人际关系的文献综述
关于秘书工作与人际关系的文献综述秘书是一种特殊的社会角色，全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求是：要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系……社会对秘书人员有一种期望：善于处事、谦虚友好等。
作为秘书人员，对自己应有较高的期望。
社会心理学认为，对自己期望高的人，相应地在某一领域取得成功的可能性也越大。
处理人际关系是一门学问。
“世事洞明皆学问，人情练达皆文章。
”一个秘书如果很善于交际，见面就熟，使人很容易接近，也容易被人信赖，那么办事的成功率就比较高。
秘书人际关系的处理应该具备的那些能力呢？1、理解和领会的能力：就是要听得快，听得准，记得牢。
只有清楚领会他人的意图才能理解他人的立场，从而和谐融洽人际关系。
2、学会说话：这是一门学问，是关系人际关系成败的基础。
它要求语言要有感染力、说服力、风度、礼貌等等。
3、应变能力：秘书接触的人际关系多样化，办公室各色人员之间难免有时会出现不和谐的因子，这就要求秘书人员能原则不便，灵活处置这些不和谐使之和谐。
4、学习能力：则是向别人学习，同别人友好，相互谅解和支持，在互帮互学中进步。
7、控制自我情绪的能力：工作时应该保持高昂的情绪状态，绝不把消极负面的情绪带进办公室，带进工作中。
秘书人际关系处理应遵循的原则。
1、平等。
人际交往中，平等是建立良好人际关系的前提。
人际交往中着重的是人格平等，即尊重他人的人身权利、自尊心、感情、不涉及他人的隐私权。
2、诚信。
在秘书工作中诚信有着重要的价值。
它实际上是单位或个人的无形资产，诚信是单位或个人忠诚的外在表现，它反映了单位或个人行为的规律性和稳定性。
秘书人员在人际交往中“诚而有信”，就能发挥出自身能力，得到他人或组织的支持、鼓励，更好的表现自身价值。
3、宽容。
宽容指心胸宽广、忍耐力强、不计较个人利益得失。
“海纳百川，有容乃大。
”人际交往中要求秘书严以律己，宽以待人，关心人，理解人，大事清楚，小事糊涂，原则要坚持，方法要灵活，以德报怨，得理让人。
浅谈秘书工作中的人际关系
浅谈秘书工作中的人际关系一是加强感情投资。
感情投资，是现代领导工作的重要方法之一，也是秘书处理人际关系的有效方法之一。
秘书在人际交往中，应注重感情投资，对交往对象要倾注真挚的情感，通过感情联络和感情交往，使对方感受到情感的愉悦，从而建立起良好的人际关系，推动工作的顺利进行。
但应注意的是，感情投资应是在原则、政策的允许中对他人的关心、信任和工作中的以情感人，以情悦人。
二是注意换位思考。
换位思考，即与对象交换位置，站在对方的立场上去思考问题。
这是理解他人、全面认识问题的良好方法，也是秘书处理人际关系的良好方法。
在人际交往中，由于每个人的个性和社会角色不同，看问题难免存在差异。
己所不欲，勿施于人。
在人际交往中，由于每个人的个性和社会角色有差异，看问题的角度就不同，交往中难免发生冲突和矛盾。
秘书在与人交往中，要学会换位思考，设身处地替对方着想，将心比心，宽容待人，寻找沟通的最佳方法。
这样，就比较容易理解对方，化解矛盾，与人友好相处，改善人际关系。
三就是秉持求同存异。
万事万物都就是在矛盾中存有统一，在统一中存有矛盾。
求同存异也就是影响秘书人际关系的主要因素之一。
在秘书的人际交往中，双方如果在心智上趋同，就难产生共鸣，难相互理解、积极支持与合作;如果心智不统一，就难产生矛盾，引发双方的摩擦和纠纷。
秘书在处置人际关系时，必须直面差异的存有，不应当过分计较一致，必须努力做到求大同、存小异，大事谈原则、小事谈风格。
1、良好的心理素质。
秘书要有较强的适应能力。
根据自己职责的要求，对人际关系环境要熟悉。
人际交往越多，人际关系环境越复杂，秘书不仅要适应这样的环境，而且还要在复杂的人际关系中较好地协调处理好各种矛盾.要豁达、大度、开朗。
要能听取不同的意见，能正确对待领导、同事对自己的批评，能容忍他人的短处。
在遇到矛盾和摩擦的时候，要多自责，并放得下丢得开。
秘书要经得起委屈，受得往冤枉。
无论在什么样的情况下，都要能够保持毯定的情绪，不感情用事，冷静而有礼貌，诚恳而不软弱，耐心而不激化矛盾，做到喜不露形，急不显乱，怒不变色。
浅议秘书工作与人际关系
秘书人员生活在社会这个大家庭里，必然存在各种各样的人际关系，如亲戚、朋友、同学、同乡、同事、上司、部属、客户等关系。
也就是说，秘书人员的人际关系除了工作关系外，也存在非工作关系。
这些关系有深浅、亲疏、远近、好恶之分。
不同的关系，有不同的社会效应。
因为，秘书人员和任何社会人一样，都有各自的感情。
这种感情往往自觉或不自觉地在工作中流露，以至产生不同的工作效应。
俗称“熟人好办事”，就是这种效应的表现，对亲友，对关系好的总是提供方便，对交恶者则可能不理不睬，甚至恶语相加。
这种效应不属于不正之风，是属于工作态度问题，长此以往，会影响到人际关系的好坏。
一、秘书人际关系的重要性一般说来，说关系，人们往往就想到了吃吃喝喝、请客送礼、钱权交易等不正之风。
特别是在市场经济环境运作的今天，传统的价值观受到冲击，人们往往把处好人际关系与吃吃喝喝、请客送礼、钱权交易等不正之风是等同认可的。
秘书人员作为领导的参谋和助手，在辅助领导科学决策时，要和领导者和领导集体处好关系;在为领导或领导集体服务、为部门和人民群众服务时，要认清服务角色，正确处理好与领导、部门和人民群众的关系。
一要加强上情下达、下情上达，促进上下级之间、领导与群众之间的相互理解和信任;二要加强左右沟通、内外沟通、加强横向联系，促进各有关方面的支持与合作;三要将贯彻领导意图与各方面的具体情况有机地结合起来，使整体利益和局部利益统一起来，使组织意图与各方的意愿统一起来，增强团体意识;四要把服务于领导与服务于组织成员结合起来，加强和提高组织整体的共识。
由此看来，如果每一位秘书从业人员都能把处好人际关系作为提高职业素养的起码要求，那么整个秘书界就会突现出讲文明、讲素养的良好行风。
对于个人和机关而言，善处人际关系，树立个人和机关整体形象，摒弃不正当关系，净化社会风气会起到良好的效果。
二、秘书处理人际关系的一般途径人际关系既然是客观存在的，它又受心理和感情因素的影响，在工作中，秘书人员必须重视建立良好的人际关系。
秘书的人际关系协调
秘书的人际关系协调秘书的人际关系协调导言：秘书作为一个企业或机构中不可或缺的角色，负责管理日常事务和协助领导层的工作。
由于工作的特殊性，秘书需要与各个部门的员工，高层管理人员和外部合作伙伴保持良好的人际关系。
本文将探讨秘书在日常工作中如何协调人际关系，以提高工作效率和公司的整体运营。
第一部分：秘书与员工的人际关系协调1.有效沟通：作为秘书，与员工保持良好的沟通是至关重要的。
需要确保及时回应员工的需求和问题，解决办公室事务，并提供必要的支持。
清楚明确地传达信息，减少误解和不必要的时间浪费。
2.关注员工的需求：尽量了解每个员工的工作习惯、优势和需求，提供个性化的支持和帮助。
这样可以使员工感到被重视并提高整体工作效率。
3.尊重和理解：尊重每位员工的观点和意见，给予充分的信任和尊重。
理解员工的难处，共同解决问题，并为员工创造一个和谐的工作环境。
第二部分：秘书与高层管理人员的人际关系协调1.忠诚和保密：作为高层管理人员的秘书，需要对领导人的工作和私人事务保持高度的忠诚和保密。
遵循职业道德规范，绝对保守机密信息，确保企业的利益和形象。
2.有效协调会议和日程安排：帮助高层管理人员合理安排日程，协调各种会议和活动。
确保会议的时间和地点合适，并提前准备好所需的文件和材料。
3.主动参与和支持：秘书应积极和高层管理人员合作，提供必要的支持和帮助。
了解领导层的工作风格和期望，并尽力满足他们的需求。
第三部分：秘书与外部合作伙伴的人际关系协调1.建立良好的合作关系：与外部合作伙伴保持联系，建立良好的沟通和合作关系。
通过定期会面、邮件和电话等方式保持联系，分享信息和解决问题，以促进公司与合作伙伴之间的合作关系。
2.善于处理矛盾和冲突：在与外部合作伙伴合作过程中，可能会面临一些矛盾和冲突。
秘书需要具备解决问题的技巧，积极寻求解决方案，维护公司的利益和形象，并与合作伙伴建立良好的合作关系。
3.提供及时和准确的信息：秘书作为公司的对外代表，需要提供准确和及时的信息给合作伙伴。
论秘书工作与人际关系
论秘书工作与人际关系【摘要】随着信息化社会的进程，一种传统的工作机制在不断被打破，在这个大潮中，一个组织拥有的公众将更加复杂，组织的横向交往将更多。
现代秘书应当能利用社会变革带来的便利为组织利益建立的关系以便更好地完成工作任务。
秘书部门是单位的枢纽部分，秘书人员每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。
秘书人员能否处理好人际关系，直接影响着秘书工作的成败。
那么，应该怎样正确认识秘书工作与人际关系呢？秘书人员应如何处理这些形形色色的人际关系呢？本文从人际关系出发，主要讲的是对秘书工作、人际关系的理解,人际关系在秘书工作中的作用，以及如何处理秘书工作中的人际关系。
从而引申出的，一个秘书在人际关系的处理中，应该把自己放在怎样的一个心理位置，而后浅谈了秘书应如何处理日常的人际关系，其中包括秘书如何来处理与上级、同级、下属的关系。
只有处理好了与他们的关系，秘书的工作才能顺利才开展起来。
最后对未来成功秘书工作的一些工作细则做了一些探究,主要还是围绕人际关系的突出作用来探究的。
【关键词】秘书工作人际关系处理[引言]由于OA（办公自动化）进程的加快，现代通讯技术的发展，特别是互联网越来越渗透到我们的日常工作和生活，现代秘书工作正在发生一场悄悄的但又是深刻的革命，传统的秘书工作，如存档、起草文件等，在秘书日常工作中所占的比重越来越低，而秘书为上司收集决策所需的信息在工作中所占的比重越来越大。
秘书处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数量，所以有的学者提出秘书学就是人际关系学，并不是耸人听闻。
下面我们就探讨秘书工作与人际交往的密切联系。
一.对秘书工作、人际关系的理解何为秘书呢?学术界对此尚未有定论,但我认为秘书是指处于单位的枢纽地位，主要从事办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋与助手。
我们可以从秘书工作的特征和作用来理解秘书工作。
（1）、秘书工作的四大特征a.需要当机立断处理的事情多公司正在召开董事会，秘书接到一个电话，对方要求找总经理接电话。
秘书如何处理好工作中的人际关系
秘书如何处理好工作中的人际关系随着社会的发展，各种以往熟知的职业正被社会冠以更深层次的含义。
秘书正是当中的一员。
从古代时期的文书到现在的公务秘书、私人秘书，可以说秘书的职能越来越大，而人们对它的要求也越来越严格。
作为秘书你的工作好坏和人际关系有着紧密的联系，人际关系做不好，工作自然也就不好开展。
因此我认为秘书在人际关系处理中大致可以分为以下几类：一、秘书和上司的相处对于一个秘书来说，上司就是自己工作的重点对象，秘书的工作就是为领导服务的。
正因为这个工作内容，使得秘书在办公室中处于一个特殊的地位，因此在秘书的人际交往中也往往显得特别复杂。
在秘书与办公室中所有人的交际中，秘书与领导的交际是最为复杂，最为微妙的一种。
这两者之间存在着一个矛盾关系，不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。
有时，秘书面对的不仅仅是单个的领导者，而且还是一个复杂的领导群体。
需要学会与众多领导者相处的艺术。
对每一个秘书人员来说，正确把握并处理与领导者的关系是十分重要的。
秘书是领导身边的辅助人员，和领导有着密切的工作关系。
怎样搞好与领导的关系，是众多秘书都关注的问题。
对于领导者来说，任何一个领导能做到领导职位上，都必定有其过人多处。
他们丰富的工作经验和待人处事的方略，都是值得我们借鉴的，我们应该尊重他们。
但尊重是不是就意味着我们就要对领导百依百顺，唯唯是诺，巴结奉承，丧失自己的人格。
我认为这是没有必要的。
并不是所有的上司都是完美的。
所以在工作中，不能对领导惟命是从。
特别是对于秘书来说。
因为秘书相当于是直接为领导服务的，好比领导的贴身侍卫。
现代秘书应当做领导的帮手，帮助领导出谋划策，帮助领导来做一些决定，防止领导发生一些决定上的错误。
作为秘书，在为领导者决定事项提出拟办意见时，为领导者制定政策提供依据和方案时，一定要对所提方案的准确性、科学性负责。
在决策过程中，至于是否采纳你的意见，选定哪个方案，是领导的责任，秘书绝不能干扰领导的决策，要将“谋”和“断”分开，否则会导致行政管理体系的混乱，增加决策失误的因素。
秘书的人际关系技巧
秘书的人际关系技巧秘书作为一个组织的重要一员，负责处理日常的行政事务和与内部外部的沟通联系，需要具备出色的人际关系技巧。
下面将重点讨论秘书在职场中如何建立和维护良好的人际关系，以提高工作效率和与他人的合作。
首先，秘书在与上级领导的人际关系上应该注重以下几点。
首先要尊重上级，秘书需要时刻保持良好的礼貌，尽到助手的职责，积极配合和执行上级的工作安排。
其次，要坚持及时沟通。
与上级之间的沟通是工作的重要环节，秘书应该始终保持沟通的良好状态，随时准备向上级领导汇报和请示。
同时，秘书还应该学会独立思考和解决问题的能力，减少对上级领导的过度依赖。
最后，秘书还应该根据上级领导的个性和习惯，灵活调整自己的工作方式和沟通方式，以便更好地服务于上级领导。
其次，秘书在与同事的人际关系中需要注重以下几点。
首先，要团结同事，保持和睦合作的氛围。
秘书作为一个组织的重要一员，需要积极参与到团队中，与同事相互支持，共同完成工作任务。
其次，要注意公平公正，避免内部斗争和争功夺利。
作为一个秘书，应该以团队的利益为重，不仅要关注自己的个人利益，还要考虑团队整体的利益。
最后，要学会倾听和尊重他人意见。
在团队中，每个人都有自己的经验和专长，秘书应该尊重他人的意见和建议，充分发挥团队的智慧和力量。
此外，秘书在与外部人际关系中需要注意以下几点。
首先，要具备良好的沟通能力。
作为秘书，经常需要与各类人士进行交流和接触，因此需要具备较强的口头和书面表达能力，能够清晰准确地表达自己的意图和观点。
其次，要注意保持良好的形象和仪态。
作为一个组织的代表，秘书要时刻注意自己的言行举止，以礼貌和专业的形象代表组织，给外界留下良好的印象。
最后，要建立和维护良好的网络关系。
秘书可以通过参加专业活动、交流会议等途径，扩大自己的人脉圈，建立和各类人士的联系，为工作提供更多的机会和资源。
最后，要提醒秘书们，无论是与上级领导、同事还是外部人士，建立和维护良好的人际关系都需要付出一定的努力和时间。
试论秘书工作与人际关系
试论秘书工作与人际关系内容摘要随着社会的发展，人们对秘书工作要求越来越高。
一名合格的秘书，不仅应具有较强的业务能力，较高的品德修养，还要学会处理各种复杂的人际关系。
本文从三个大的方面详细论述了秘书工作、人际关系以及秘书工作中所涉及的主要人际关系的处理原则。
关键词秘书工作人际关系原则处理前言随着我国社会经济的不断发展，科技的不断进步，人们的生活水平有了一定的提高，与此同时，各种各样的新型产业也在不断涌现，内部结构也在不断发展与完善，当然，秘书行业的发展越来越快速，并且对于一个企业也越来越重要。
秘书工作的开展，主要是人与人之间的交流与沟通来实现的。
秘书的职能就是辅助决策、协调发展等。
美国著名的成功学大师，戴尔·卡耐基曾经说过这样的话:“一个人事业上的成功，只有15%是依赖于他的专业知识和技能，而85%则是依靠它的人际关系和处事能力”；秘书人员的人际交往直接影响整个办公室的工作氛围和办事效率。
正确的认识与理解秘书工作，建立良好的工作环境，需要我们共同努力。
下面根据秘书人际关系的特点、处理人际关系的基本原则等方面对秘书人际关系的处理进行探讨，切实提高处理人际关系的能力。
正文秘书工作概述（一）起源与发展谈到秘书工作，我国秘书工作可谓源远流长。
但由于古代的秘书工作名与实不符，我们不能顾名思义地区按图索骥，而只能从现代秘书工作的基本只能去考察。
如果从“辅助管理、处理文书”角度出发，秘书的起源可以追溯到皇帝时代。
从秘书工作的主要内容文书工作来说，它是随着文字的出现、国家的产生而产生的。
国家进行管理需要有内容、有条理、有一定形式的文书。
这些文书必须有人去制作、处理和保管，这就形成了最初的文书工作。
经过各个朝代的发展及历史的进步，秘书的工作也得到了长足的发展。
尤其是到了近现代，秘书工作的办公设备、专业技能更是得到极大的提高。
随着经济和科技的发展，越来越多的秘书部门和秘书人员使用录音笔、录像、静电复印、电子文字处理与信息储存、电子传真等先进办公设备，逐步实现办公自动化，同时也逐步引入信息论、控制论、系统论等原理对秘书工作进行科学管理。
浅论秘书工作与人际关系-修改稿2
摘要在现代组织中，有效的沟通已成为组织内部信息交流的主要渠道，成为影响组织运行效率高低的关键因素之一，其中，秘书作为现代组织中的重要职位角色，其在组织内部的沟通协调能力以及其人际关系的稳定性，直接影响组织内部信息交流的效率。
因此有必要从现代组织理论出发，对秘书、人际关系等基本概念进行全面梳理，探讨秘书这一职位在现代组织中处理人际关系的重要性，进而阐明在现代组织中秘书人际关系的层次结构和处理原则与艺术性，进而提出构建秘书良性人际关系的策略与建议。
关键词：现代组织、秘书工作、人际关系目录浅论秘书工作与人际关系 (1)一相关概念 (1)1.1 秘书与秘书工作 (1)1.1.1 秘书的概念 (1)1.1.2 秘书工作的内容与特征 (2)1.2 人际关系 (3)1.2.1 人际关系的概念 (3)1.2.2 人际关系的重要性 (3)1.3 秘书处理人际关系的重要性 (4)1.3.1 秘书工作的综合性决定其人际关系的复杂性 (4)1.3.2 秘书工作的辅助性决定其人际关系的层次性 (4)1.3.3 秘书人际关系效率决定组织运行绩效 (5)二、秘书人际关系的结构特征及处理的艺术性 (5)2.1 秘书人际关系的层次结构特征 (5)2.1.1 秘书人际关系的层次特点 (5)2.1.2 秘书人际关系的实践原则 (6)2.2 秘书人际关系处理的艺术性 (7)2.2.1 与上级领导人际关系的艺术性 (7)2.2.2 与平级同事人际关系的艺术性 (8)2.2.3 与下级下属人际关系的艺术性 (8)三、构建秘书良好人际关系的策略 (9)3.1交集效应策略 (9)3.2有限开放策略 (9)3.3换位思考策略 (9)3.4善做听众策略 (10)3.5真诚赞美策略 (11)3.6沉着冷静策略 (11)四、结束语 (12)【参考文献】 (12)浅论秘书工作与人际关系现代组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。
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论秘书工作与人际关系2同名21224论秘书工作与人际关系秘书对上要处理好与领导的关系，对下要处理好与下级的关系，对内要处理好与同事的关系，对外要与各种机构、各类人员等打交道。
从秘书的职能来看，无论是办文、办会、办事还是辅助决策、协调关系，都对秘书人际关系的处理能力提出了要求。
美国着名的成功学大师，戴尔·卡耐基曾经说过这样的话：“一个人事业上的成功，只有15%是依赖于他的专业知识和技能，而85%则是依靠他的人际关系和处世能力”1；台湾的石咏琦在《谈天才秘书》一书中认为，对秘书来说“个性重于技能，经验重于学历”，她说：“秘书的成败往往不是效率第一，而是人缘第一。
”从一定意义上讲，秘书人员的人际关系直接影响着办公室工作的氛围与工作效果。
正确认识和理解秘书人际关系的特点,掌握处理人际关系的原则和技巧，对于在相对复杂的社会以及办公室这个较为特殊的环境里工作的秘书来说是一个急需解答的大的课题，本文主要从此角度, 探讨秘书工作者应怎样把握在人际关系交往方面的基本原则与技巧,切实提高自己处理人际关系的能力。
一、秘书工作中人际关系的特点及其重要性人际关系是属于社会心理学的一个范畴, 主要指个人在社会实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
其涵盖面包括个人在生活、生产及其他在社会活动中形成的一切人与人之间的关系2。
作为秘书，要在工作当中协调好人际关系，首先要做到的是正确地认识人际关系的特点。
(一）秘书人际关系的特点秘书工作的内容决定了秘书人员几乎每天都要与不同层次的各类人员打交道，秘书的工作中人际交往是必不可少的重要环节，在一个组织或团体中，秘书部门既是信息中心，又是接待中心。
秘书人员既是信息的收集、产生、发送者，又是单位的迎来、送往、联络者，秘书部门和秘书人员的交际范围最广，人际交往频率最高。
秘书工作的特殊性也决定了其人际交往的一些特点。
1、人际关系的广泛性文秘人员的人际交往是开放性、多层次、同时也是全方位的。
为了更好的履行自己的职责,。
这既包括与领导的交往与联系, 又包括与同事的交往与联系还包括与其他单位、顾客或者是来访者之间的交往与联系。
1岳贤伦.活用人际关系巧办事[M]. 北京科学技术出版社, 2006.2王文才.浅析秘书人际关系交往的特点及基本原则[N].怀化学院学报，2007，(4)的客观需要，也是自身心理健康的需要。
秘书要协调好人际关系，不仅仅只是单纯出自自己工作的需要，同时也由于职业的心理因素，在这种交往之中协调好人际关系，也能够使从事秘书工作的人，保持一种健康的心理状态。
从事秘书工作的人会有这样的体会，在工作中保持人与人之间的充分的思想情感的交流和沟通，保持实现人际交往行为所需要的条件、原则等，也是保证个人心理健康成长所必需的。
一旦在工作中，人际关系和谐，人际交往顺利，秘书能够保持积极、开朗的态度，各个方面的工作展开也就能得心应手，左右逢缘，工作的局面也就能够得以迅速地打开，工作的成就也显而易见。
反之，不仅会影向到秘书身心的健康，也会使整个工作处于被动的状态之中。
2、有助于增强机构内部的凝聚力秘书在处理各种行政事务性关系当中，为促使和达成集体与集体、集体与个人，以及集体内部各个个体之间工作上、行动上的协调和默契，以及行动步伐和节奏上的统一，保持集体活动与外界环境之间的和谐，取得工作、活动等方面效益的共同目标，往往都需要通过人际交往的协作调节来不断地互通有无，彼此之间做到互相通报、互相交流、共同协作。
因此，秘书在人际关系的协调中，实现充分的信息交流、情感沟通，就能够使团体关系中的上下、左右、前后之间的方方面面的关系、利益、原则等紧密地结合起来，做到把各方面的力量聚集在一起，形成一股强大而统一的力量，把各项工作做得好上加好。
如果不是这样，团体与团体，团体内部之间的人际交往不充分，在人与人之间就会产生误会、隔阂、矛盾和纠纷，造成目标不统一、行动不协调，以致于团体涣散，工作无法展开。
秘书人员和领导、同事、下级之间积极地沟通，将有助于增强组织内部的凝聚力和向心力，有助于消除降碍, 促成工作任务的顺利解决。
在工作中有时会出现这样的情况，秘书本人难以解决的、认为非常困难的任务，通过领导或同事可能会比较轻易的解决，借别人的力，来处理问题这是秘书处理好人际关系之后轻易可以做到的；秘书人员与各部门工作人员之间的良好关系，能帮助秘书人员协调好各方面的工作，及时有效完成领导指定的各项任务。
3、有利于提高工作效率秘书在日常工作中，如果单靠发号施令来行使秘书的职贵，无疑会是事倍功半，难以奏效。
相反，如果秘书善于处理人际关系，在人们的心目中有粉良好的“印象”，能够得到人们的信任，人与人之间的“感情效应”就会发挥作用，从而较为顺利地开展工作。
秘书通过与他人建立和谐的人际关系，可以大量减少工作中的障碍，在他人的帮助下顺利解决工作中遇到的困难，从而极大的提高工作效率。
广泛的人际交往可以帮助秘书不断扩大视野，便于收集各方面的信息情报，以充分发挥秘书人员的咨询参谋作用。
人际交往活动同时也是信息转换传播的活动。
秘书交往活动越宽，交往频率越高，获得的信息也就越多，对充分发挥秘书的咨询参谋作用也就越有利。
秘书的许多工作, 大多需要透过别人的工作才能进行, 如信息的收集整理, 一定要在各部门及时提供的基础上进行, 否则就是无源之水, 工作难以开展。
所以秘书的巧妙之处应当在与各方面的人员协调一致，这将是秘书成功的基础。
4、有助于塑造良好的组织形象在一个企业里，秘书代表着一个公司的形象，可以说秘书的一举一动都反映着企业的形象，一言一行都是企业文化的折射。
秘书良好的形象可以显示企业的实力，在外观上可以给人一种管理科学、制度严格、训练有素的印象。
如：秘书跟随领导出去谈判时，穿着大方得体、行为规范、谈吐优雅，拥有良好的气质风度、礼仪素养，则对方通过你良好形象也会觉得你所在企业也是一个管理科学、有实力、值得信赖的企业，从而，在无形中塑造了企业良好的形象。
在平时秘书也不可避免地要同公司内外各种人接触，其服饰、打扮、行为举止直接关系到公司的形象，因为每个人看到秘书的形象就会联想到这个公司的形象，为此秘书必须随时随地保持良好的形象。
对于一个企业来说，秘书作为企业的一员，不仅代表个人的形象，而且还代表着企业的形象，代表着组织的实力与信誉，反映着企业文化和员工的精神面貌，为此，许多企业要求秘书时时保持良好的个人形象，以便提高企业的形象。
5、有利于优化外部环境机关要政令畅通，企业要生存发展，必须借助于秘书工作，与人民群众和外界进行广泛的联系和交往，以保持畅通的联系渠道，形成较为广阔的信息源。
这样可以听到来自不同方面的呼声、批评和建议;可以了解人民群众的疾苦和实情，也可以获得重要的经济情报和信息，供组织或企业领导决策参考。
机关要政令畅通，企业要生存发展，必须借助于秘书工作，与人民群众和外界进行广泛的联系和交往，以保持畅通的联系渠道，形成较为广阔的信息源。
这样可以听到来自不同方面的呼声、批评和建议;可以了解人民群众的疾苦和实情，也可以获得重要的经济情报和信息，供组织或企业领导决策参考。
总之，秘书工作有自己的突出特点和应坚持的基本原则。
只有认真把握这些特点、坚持应有原则，才能做好秘书工作，使之在社会主义现代化建设大业中、在企事业单位或公司的发展中，发挥应有的重要作用二、秘书处理人际关系的内容、原则和技巧处理人际关系其实也是一门学问。
“世事洞明皆学问，人情练达皆文章。
”1一个秘书一旦善于交际，见人就熟，就使人很容易接近，也容易被人信赖，那么办事的成功率就比较高。
（一）秘书工作中人际关系的具体内容1、秘书与领导的关系在秘书与办公室中所有人的交际中，秘书与领导的交际是最为复杂，最为微妙的一种。
这两者之间存在着一个矛盾关系:秘书与领导存在着工作上的主从性，对于一个秘书来说，领导就是自己工作的重点对象，秘书是领导尤其是主管领导直接的、全面的助手。
在工作上，领导为主，秘书为辅、秘书要尽力在工作目标、任务、进度、方式方法上配合好上司，与上司保持目标上的一致；秘书对领导知识、思维、能力上的补偿性，这就要求秘书的知识结构与专长、能力与体力、思维的方向与方法等，既与领导有共同的成分，这是为了完成同一专业目标；又应与上司有不同的质和量，才能为上司的补充，更好地辅助上司做好各项工作；人格上的平等性，不管秘书还是领导在职务、地位或财富上多么悬殊，也不管秘书与领导的关系发展到什么程度，秘书与领导在人格上永远是平等的。
秘书应该保持在人格上的平等性，不应该成为上司的附庸和其他。
秘书对领导应有清醒的、客观的认识，应该服从，但决不盲从。
两者人际关系处理的恰当与否, 直接影响到秘书工作与领导工作的质量与效率。
作为一个现代文秘,在尊重领导的前提下,不应该惟命是从,而要做领导的助手,帮助领导出谋划策,辅助领导来做一些决定,防止领导发生一些错误。
给上司提意见只是本职工作中的一小部分,尽力完善、改进、迈向新台阶才是最终目的。
要让上司接纳你的观点,应在尊重的氛围内,有礼有节,有分寸地磨合。
2、秘书与同事的关系对于秘书人员来说, 任何单位除了领导者便是同事了, 在单位工作氛围中, 秘书人员与领导处好关系固然重要, 但为了建立一个和谐、高效的工作环境, 秘书人员与同事间处好关系也同样重要。
秘书人员与同事之间是在同一单位工作而结成的业缘关系, 秘书人员与他们的关系可以归纳为: 在组织上是平级关系, 不存在上下之分, 其工作都是为领导服务、为工作服务的；在工作上是同志关系, 尽管在年龄上、学识上、工作1刘超.试论秘书处理人际关系的原则和方法[J]. 黑龙江科技信息,2009,(35).阅历等方面存在差异以及由此体现在工作能力和工作绩效上出现差异, 但并无贵贱之分, 只有分工不同。
公司里同事关系的基础是工作关系。
大家在从事同一种工作或者为同一个目标工作的时候，往往会产生一些工作上的冲突，这种冲突的根源多是由观念和行为方式上的差异造成的。
这种差异随处可见，要化解由此引发的矛盾，就必须从工作的角度来沟通。
作为秘书人员不要抱着高人一等的心理来处理这些问题，因为这样会使问题扩大化和复杂化，甚至引起同事的抵触情绪，进而影响同事间的感情。
秘书人员与同事在人格上是平等的, 秘书人员要保持着谦虚、谨慎、诚恳的态度，在工作和生活上与同事相互信任, 相互支持, 相互关心, 取他人之长补已之短, 共同把工作搞好。
秘书在办公室与同事相处是办公室人际关系的重要组成部分。
3、秘书与下级的关系由于秘书工作的特性,使得秘书成为了领导最亲近的人,经常代表领导去发布一些命令,指挥下面的员工去办理一些事情。
在这个时候,秘书如果跟下级员工的人际关系处理得不好的话会直接影响到员工的工作积极性,从而影响了工作的效率和工作的质量。