商业物业管理方案

X X X X X X 商业物业管理方案目录

◎ 方案编制前言

◎ 物业概况

◎ 物业服务宗旨

◎ 管理目标

◎ 管理原则

◎ 管理办法

◎ 服务项目

◎ 具体方案

现阶段管理（日常管理阶段）

》》前言

》》物业管理要点

一、治安管理方案四、绿化保洁方案

十、财务预算二、消防管理方案

五、公共设施管理方案

三、公共区域安全管理方案

六、档案资料管理方案

七、人力资源管理方案八、商户服务管理方案九、关键工作项目流程

XXXXX）商业物业管理方案

》》方案编制前言

XXXXXX广场是市较为早期开发的商住结合的商业广场，在早期的商业广场项目中有着举足轻重的影响力。项目周边交通发达、人流量较大，距离汽车站3 分钟路程，距离火车站5分钟路程。由鱼峰商业城、谷埠街商业城、XXXXXX商业城构成了河南片区最大的商圈。但

是项目长久以来由于没有得到良好的商业物业管理，经济效益一直没有得到极致的发挥，商品结构不合理、商场环境较差、缺乏推广是主导诱因。

从发展的角度来讲，商业竞争日趋白热化，服务和管理越来越显得重要，因此做好贴心、保姆式的商业服务势在必行。为项目的持续发展打下坚实基础。向规范、正规的管理标准迈进，严格市场经营、专业管理及质量管理等。

》》物业概况

项目名称：市XXXXXX广场

发展商：

物业管理：

地理位置：XXXXXX广场由飞蛾路、飞蛾二路、鱼峰路合围而成，与谷埠街、美联家居相邻，为柳南商务中心，交通便利，地理条件优越。

占地面积：MMMMM

建筑面积：MMMMM

停车场面积：MMMMM

车位：XXX个（地上XX个，地下XX个）

商业项目（商住项目）：百货、超市、街铺、饮食、休闲、住宅

设施配套：消防系统、智能系统、电梯系统、空调系统、新风系统

》》XXXXXXT场物业服务宗旨

以人为本、规范管理、追求创新、真诚沟通、用心服务急客户之所急，想客户之所想，全心全意为业主服务

》》管理目标

为充分体现公司建造XXXXXX广场的开发初衷，重新塑造XXXXX）在市民心中的形象，我

们将本着“真诚、善意、精致、完美”的管理精神，及认真贯彻我司“安全、品质、服务、

效益”的八字方针，坚持“以人为本”的服务理念，牢记“细节决定成败”管理思路，对

XXXXXX广场实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，

不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与租户层次及需求相符的管理模式，使广大租户及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。

短期目标：

在最初进入XXXXXX广场半年内做到

1.项目内外部环境彻底改变，做到：无死角、无尘土、无污染；

2.公共设施正常运转；

3.治安管理有序，车辆停放整齐；

4.绿化整齐无污染；

5.各类标示系统清晰、完好；

6.完善的客户服务体系，规范档案管理，至诚服务。

长期目标：

一年内达到市级优秀物业管理标准，并根据项目商业物业管理的实际情况，逐步完善商业物业管理操作流程，力争建立健全各项适合项目管理的规章及操作流程。

第二、第三年力争达到省优、国优物业管理标准，不断提高服务质量，提升商业市场价

值，树立广西明硕达物业服务有限责任公司形象，打造品牌。

分项具体目标管理值设定

》》管理原则

为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程将始终把握以下原则：

1.服务第一、管理从严的原则：

“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从

租户的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对租户不适当行为的管

理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管

理服务收到应有的成效。

2.专业管理与租户自治管理相结合的原则：

在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理部门的积极性和租户的积极性。物业管理部门将尊重并按照广大租户的要求，通过管理处对物业实施专业化的管理，同时努力争取租户的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守租户手册的规定，共同创建文明的购物、娱乐、休闲、住宅及办公的环境。

3.物管为主、多种经营的原则：

在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大租户不同需求，又增强物管部门的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为租户服务。

》》管理办法

1.实施全程物业管理，从开发商、租户及专业物业管理的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。

2.成立XXXXXX广场管理部，配备专业管理人员，实施专业化管理。

3.在我司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，为XXXXXX广场组建一支高素质的物业管理队伍。

4.导入三标一体质量管理理念（质量（QMS）、环境（EMS）、职业健康安全（OHSAS三个管理体系一体整合），紧密结合物业具体实际，制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，管理督服务。

5.严格遵守《市物业管理条例》等有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与租户签订各项协议，依法约束双方行为。

6.运用顾客满意战略，建立富有亲和力的管理和服务模式。

7.采取智能化手段构筑广场信息互动平台，提高管理水平和管理效率。

8.依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展多元化经营。

》》服务项目

1.公共服务项目（全体租户能够享受的服务，费用纳入物业管理费）

1.1维护广场内的公共秩序，实行24 小时安防值勤、消防和交通道路管理；