企业申诉管理制度
申诉管理制度
申诉管理制度一、背景及目的本申诉管理制度旨在确保企业内部申诉事务得到公正及时、有效地处理并妥当解决，维护员工的权益，促进员工间的良好合作和工作环境的稳定。
该制度适用于公司全部员工。
二、申诉范围本申诉管理制度涵盖以下范围的申诉事项： 1. 任何违反公司政策、规定或相关法律法规的行为； 2. 任何欠妥的人事决策或管理措施；3. 任何与雇佣条件、工作环境、薪酬福利等相关的争议；4. 任何与个人权益或合同履行相关的纠纷； 5. 其他影响员工工作环境和权益的事项。
三、申诉程序及流程1.提交申诉：–员工对申诉事项应尽快向所在部门的直接上级经理或人力资源部门书面提出申诉，并认真叙述事实和理由。
–所在部门的直接上级经理或人力资源部门收到申诉后，应及时进行记录，并向申诉人供应申诉受理单，并告知申诉处理流程。
2.申诉调查：–所在部门的直接上级经理或人力资源部门将组织调查申诉事项，并记录申诉调查过程和结果，以确保调查工作的准确、公正和全面。
–在申诉调查期间，申诉人有权供应相关证据和证人，并享有合理的听证机会。
3.申诉处理：–所在部门的直接上级经理或人力资源部门应依据申诉调查结果，进行相应的处理与决策。
–申诉处理的方式可以包含但不限于：•取消或调整不合理或不公正的管理措施；•布置对申诉事项进行重新评估，并做出相应决策；•提出解决方案，以保护员工的权益和合法权益。
4.申诉结果通知：–所在部门的直接上级经理或人力资源部门应向申诉人书面通知申诉结果，并说明相关处理决策的依据和理由。
–如有需要，可要求申诉人与其直接上级经理或人力资源部门进行进一步沟通，以达成共识。
5.申诉监督和复核：–如申诉人对申诉结果不满意，可以向上级部门的主管或独立的申诉复核机构申请复核。
–上级部门的主管或独立的申诉复核机构将重新审查申诉事项，并给出最终的处理结果。
6.申诉保密：–公司将严格保护申诉人的隐私和权益，申诉事项及其调查处理结果应仅限于相关人员之间知悉。
企业员工申诉管理制度
企业员工申诉管理制度1. 概述企业员工申诉管理制度是指企业为了保障员工权益，解决员工投诉和纠纷，制定的一系列申诉管理制度。
本文将从以下几个方面对企业员工申诉管理制度进行详细介绍。
2. 目的制定企业员工申诉管理制度的目的是为了保障员工的合法权益，有效解决员工投诉和纠纷，增强员工的归属感和凝聚力，提升企业的整体形象和声誉，为企业的健康稳定发展提供有力支持。
3. 适用范围企业员工申诉管理制度适用于企业员工的投诉和纠纷处理，涉及以下方面： - 工资、福利待遇的问题； - 工作时间、休息休假的问题； - 职称、晋升、调整的问题； - 工作环境、安全卫生的问题； - 培训、教育、考核的问题； - 纪律处分、奖励的问题。
4. 申诉途径企业员工可以通过以下途径提出申诉： - 直接向上级领导反映； - 向人力资源部门提出申诉； - 拨打企业内部申诉电话； - 在企业内部网络平台提出申诉。
企业应当做好申诉渠道的公示，明确申诉受理的时间、地点和程序，并严格保护员工的隐私，保证申诉信息的保密性。
5. 申诉受理企业应当建立专门的申诉受理机构或者指定专人受理，负责对员工的申诉进行审理、调查和处理，并及时反馈处理结果。
申诉受理机构或者专人应当具有严格的保密意识和处理能力，确保申诉的公正、公平、客观和及时性。
企业应当建立申诉情况档案，做好申诉处理记录和相关材料的保存和管理。
6. 处理程序企业员工申诉的处理程序应当为： - 接到申诉后，及时进行调查核实； - 对申诉内容进行初步评估，决定是否立案；- 立案后，制定详细的调查方案，进行深入调查； - 对调查结果进行分析研判，形成处理意见； - 向申诉人反馈处理结果，并告知申诉人付诸仲裁或法律程序的途径。
7. 申诉处理的原则企业员工申诉的处理应当遵循以下原则： - 独立性原则：申诉的审理和处理应当独立于申诉人和被申诉人之间； - 公正性原则：审理和处理申诉应当公正、客观，不偏不倚，并以事实为依据； - 及时性原则：企业应当尽快处理员工的申诉，及时反馈处理结果； - 保密性原则：保护申诉人和被申诉人的隐私，严格保密申诉信息； - 全面性原则：调查核实应当充分、全面、客观。
企业员工申诉管理制度
企业员工申诉管理制度为了保障员工与公司之间的合法权益，及时发现和处理问题，建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，制定了员工申诉制度。
本制度适用于集团本部及所属二级公司。
申诉人应按照事实，依照本制度的规定进行申诉。
如果经查证表明申诉人有欺骗行为，公司将依据相关规定进行处罚。
申诉范围应在人力资源管理职能的范围内，包括但不限于以下情形：对职位、职级的调整有异议、对绩效考评及奖惩有异议、对培训、薪酬、福利等方面有异议、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议、认为受到上级或同事不公平对待、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。
申诉渠道及方式：公司成立申诉处理委员会，由总经理、副总经理、工会主席、XXX经理、申诉人所在的部门经理及员工关系经理组成。
申诉人可以选择口头或书面申诉，但不论选择哪种方式均应填写XXX提供的《员工申诉/答复表》（附件一）作为记录。
建议申诉人采取书面申诉方式以便于申诉的处理。
申诉人可选择直线经理、部门经理、XXX员工关系经理或人力资源部经理作为申诉受理人进行申诉。
如果申诉人接受答复即可终结申诉，否则可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理。
申诉人在等待处理期间应遵守公司规章制度，保证正常上班。
申诉处理程序：申诉人采取书面申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内到XXX领取《员工申诉/答复表》并尽快填写完毕交给自己选择的申诉受理人；采取口头申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内根据本制度选择一名申诉受理人并进行申诉。
2、申诉受理人应在接收员工申诉/答复表时或申诉人口述申诉事项后，仔细分析申诉事项是否符合本制度第四条申诉范围的要求。
如果不符合要求，应当即告知申诉人终止申诉并在表格上注明。
如果申诉事项符合要求，申诉受理人应立即告知申诉人自己是否能够对申诉事项作出解答。
如果不能解答，应明确告知申诉人，并在表格上写明由申诉处理程序的后一级进行解答。
3、申诉人的直线经理和部门经理都可以直接对申诉事项进行调查和处理。
企业申诉管理制度模版（三篇）
企业申诉管理制度模版第一章总则第一条为了规范和统一企业申诉管理工作，维护员工合法权益和公司良好的劳资关系，提高企业管理效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有员工。
第三条申诉管理原则包括公平、公正、公开和便捷。
第四条公司设立申诉管理专职机构，具体负责员工申诉的受理、调查、处理和监督。
第五条公司鼓励员工通过对话协商等方式解决问题，在必要时支持员工提起申诉。
第六条公司保护申诉人的合法权益，禁止对申诉人进行任何形式的打击报复。
第七条公司组织申诉管理培训，提高员工对申诉管理制度的认知和操作水平。
第八条任何违反本制度规定的行为，将会受到相应的纪律处理。
第二章申诉途径第九条员工在申诉事项发生后应当首先通过书面或口头的方式向所在部门负责人或人力资源部门提出申诉。
第十条若在部门内无法解决的，员工可以向上级部门负责人申诉。
第十一条若经过部门协商仍无法解决的，员工可以向申诉管理专职机构提出申诉。
第十二条员工还可以通过公司内部通讯工具或者电子邮件等渠道向申诉管理专职机构提出申诉。
第十三条公司将会建立申诉管理投诉箱，员工可以直接将书面申诉材料投入其中。
第三章申诉受理第十四条申诉管理专职机构应当及时受理员工的申诉，并向申诉人提供受理凭证。
第十五条申诉管理专职机构应当建立申诉登记档案，对每一起申诉都应当进行登记。
第十六条申诉管理专职机构应当对申诉内容进行初步的审核和分类，确保申诉材料的完整性和真实性。
第十七条申诉受理中，申诉管理专职机构可以要求申诉人提供相关证据和证明材料。
第十八条申诉管理专职机构应当保护申诉人的隐私，不得将申诉人的个人信息泄露给外部人员。
第四章申诉调查第十九条申诉管理专职机构在受理申诉后，应当组织调查组对申诉事项进行调查。
第二十条申诉调查组应当采集相关证据和材料，听取当事人的陈述，并对涉及的相关人员进行访谈。
第二十一条申诉调查组应当制定调查计划，并及时向申诉人和被申诉方反馈调查进展。
第二十二条申诉调查组应当依法、依规进行调查，并要求申诉人和被申诉方提供必要的协助。
投诉申诉管理制度范本
投诉申诉管理制度范本一、目的和范围为了更有效地处理和解决员工、客户及合作伙伴的投诉和申诉，公司设立了投诉申诉管理制度。
该制度适用于公司内部员工、客户和合作伙伴的投诉和申诉事项。
二、定义和分类1. 投诉：指员工、客户或合作伙伴对公司服务、产品或其他事项提出的不满意或异议。
2. 申诉：指员工、客户或合作伙伴对公司已作出的决定或处理结果提出异议或要求重新考虑的请求。
三、投诉申诉渠道1. 员工投诉：员工可通过直接与直属领导、人力资源部门或公司高层管理人员沟通并提出投诉。
2. 客户投诉：客户可通过客户服务部门、投诉热线、电子邮件或在线投诉平台提出投诉。
3. 合作伙伴投诉：合作伙伴可通过与公司业务负责人或商务部门联系提出投诉。
四、投诉申诉处理流程1. 接收投诉申诉：相关部门接收到投诉申诉后，应及时确认并记录投诉申诉内容、时间和提出人信息。
2. 调查核实：相关部门应对投诉申诉内容进行调查核实，并与相关人员进行沟通了解情况。
3. 处理意见：相关部门应根据调查核实结果提出处理意见，并与提出人进行沟通。
4. 处理结果：相关部门应将处理结果及时通知提出人，并记录在案。
5. 投诉申诉复核：如对处理结果有异议，提出人可向上级部门或公司领导进行投诉申诉复核。
6. 复核处理：上级部门或公司领导应对投诉申诉进行复核处理，并作出最终处理意见。
五、处理原则1. 公平公正：对投诉申诉进行公平公正的处理，避免主观裁量和偏袒行为。
2. 及时有效：及时响应投诉申诉，快速处理并通知相关当事人结果。
3. 保密性：对投诉申诉内容进行保密处理，避免泄露当事人隐私信息。
4. 问题解决：着重解决问题，探讨解决方案并提出改善措施。
六、投诉申诉记录1. 各相关部门应建立投诉申诉记录档案，并保留投诉申诉处理过程中的相关文件和记录。
2. 投诉申诉记录应包括投诉申诉内容、处理意见、处理结果及相关沟通记录等信息。
七、改进措施1. 建立定期投诉申诉汇总报告，对投诉申诉进行分析和总结，发现问题并采取改进措施。
企业申诉管理制度(三篇)
企业申诉管理制度一、总则申诉是指员工对企业工作环境、劳动条件、待遇等方面的问题提出的不满，申请相关问题的协商、调解或解决的行为。
为了保证申诉的公正、公平、公开进行，维护员工的权益，企业制定了本申诉管理制度。
二、申诉的适用范围本制度适用于企业内部所有员工对企业工作环境、劳动条件、待遇等方面的问题的申诉。
三、申诉的程序1. 提出申诉：员工对相关问题有不满意时，应当书面向企业人力资源部提出申诉申请，详细说明申诉的事由、依据和要求，并提供相关证据材料。
2. 受理申诉：企业人力资源部收到员工的申诉申请后，应当在3个工作日内予以受理，并将受理的情况通知申诉人。
3. 调查核实：企业人力资源部应当组织相关部门对申诉事项进行调查核实，并向申诉人表示回复。
4. 提出申诉材料：企业人力资源部在调查核实后，应当撰写申诉调查报告，并将申诉调查报告与相关材料一并提交领导层审核。
5. 领导层审核：企业领导层在收到申诉调查报告后，应当认真研究，对申诉事项进行审核，并确保审核过程公正、公平、公开。
领导层审核的结果应当在7个工作日内向申诉人表示回复。
6. 协商解决：如果申诉事项确实存在问题，企业应当进行协商解决。
协商解决的结果应当以书面形式记录，并由申诉双方签字确认。
7. 申诉委员会审议：如果申诉事项无法通过协商解决，申诉人可以向申诉委员会提出申请，申请召开申诉委员会审议。
8. 申诉委员会审议：申诉委员会由企业领导层组成，负责审议相关申诉事项。
申诉委员会应当在7个工作日内开展审议，并作出决定。
9. 决定的生效：申诉委员会的决定为最终决定，生效后，企业应当立即采取相应措施予以执行，并向申诉人表示回复。
四、申诉的权益保障1. 申诉人的隐私权和声誉权应当受到充分的保护，申诉过程中不得泄露申诉人的个人信息。
2. 企业在申诉调查中，应当听取申诉人的陈述、听取证人证言，并向申诉人提供申诉材料的复印件。
3. 申诉人有权选择申诉的方式和途径，可以选择书面申诉、口头申诉、面谈申诉等方式进行申诉。
企业内部员工投诉与申诉管理制度
企业内部员工投诉与申诉管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的订立旨在加强企业内部员工投诉与申诉管理工作，保障员工合法权益，促进企业和谐稳定发展。
本制度依据公司相关法律法规，结合企业实际进行编制。
第二条适用范围本制度适用于企业全部内部员工，包含正式员工、临时员工和实习生等。
第三条定义1.投诉：指内部员工对企业管理、工作环境、工作条件等方面有不满和异议，通过正式途径向上级主管或相关部门提出的申述。
2.申诉：指内部员工对某一特定个案的不公平待遇、事项处理、决策结果等提出异议，要求进行重新审议的要求。
第二章投诉与申诉程序第四条投诉与申诉渠道1.内部员工可以通过书面、电子邮件、口头或其他适当的方式向所在部门的上级主管或人力资源部门提出投诉与申诉。
2.具体的投诉与申诉渠道可在企业内部网站或人力资源部门供应的相关通知中查询并得知。
第五条投诉与申诉的受理1.企业将设立投诉与申诉接收岗位，负责受理员工投诉与申诉，并将其分类整理保管。
2.对于收到的投诉与申诉，接收岗位应当在3个工作日内予以确认，并向投诉与申诉人供应确认函件。
第六条调查与处理1.收到投诉与申诉的领导或人力资源部门应当立刻进行调查，确保调查尽快、客观、公正。
2.被投诉与申诉的对象应搭配调查，并供应相关证据或解释。
3.调查结果应及时向投诉与申诉人反馈，并进行处理。
第七条处理结果的通知1.对于投诉与申诉，领导或人力资源部门应当在调查结束后5个工作日内向投诉与申诉人书面或电子邮件形式发送处理结果通知。
2.处理结果通知应当包含对投诉与申诉的核实情况、处理决议及理由，以及如有需要可以进行的进一步申诉说明。
第三章保密与保护第八条信息保密原则1.全部与投诉与申诉相关的信息应当严格保密，除非涉及公共利益或法律规定必需披露。
2.不得将投诉与申诉的信息用于其他目的，包含但不限于打击报仇等。
第九条申诉者保护1.对于因申诉而遭到打击报仇的员工，公司将严厉处理并予以保护，对施加报仇的员工依法予以惩罚。
公司申诉管理制度
公司申诉管理制度第一章总则第一条为规范公司内部申诉管理工作，维护员工合法权益，促进企业和谐发展，根据相关法律法规和公司实际情况，制定本规定。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时工、实习生等。
第三条公司对员工的申诉事项包括但不限于劳动合同纠纷、薪酬福利待遇、职务变动等。
第四条公司成立申诉管理委员会，负责公司内部申诉管理工作的组织、指导、监督和协调。
第五条公司将建立专门的申诉处理机构，负责受理员工的申诉，并严格保密，确保申诉者的合法权益不受损害。
第六条公司要建立健全内部协调机制，及时化解矛盾，防止纠纷扩大。
第七条总经理为申诉管理工作的最高负责人，负责制定公司的申诉管理制度，并定期对申诉工作进行检查和评估。
第二章申诉条件第八条员工提出申诉应当符合以下条件：（一）申诉内容属于本制度范围内；（二）提出申诉应当符合法律法规规定；（三）员工应当持有合法有效的身份证明文件；（四）员工应当提供相关证据支持自己的主张。
第九条员工应当在申诉之日起30日内向公司申诉处理机构递交申诉材料，并填写相关申诉表格。
第十条公司接到员工申诉后，应当在5个工作日内进行初步审查，对符合条件的申诉进行立案，并通知申诉人。
第十一条公司在受理员工申诉后应当及时组织调查，依法依规进行调查处理。
第三章申诉处理程序第十二条公司对员工提出的申诉，应当按照以下程序进行处理：（一）接到申诉后，立即组织专人负责受理，并安排专人调查；（二）调查人员应当对申诉事项进行调查核实，形成调查报告；（三）公司应当及时通知申诉人调查结果，并按照调查结果进行处理；（四）公司应当建立申诉处理档案，将相关材料进行归档保存。
第十三条公司应当对员工的申诉进行保密处理，禁止任何人泄露申诉人的个人信息。
第十四条公司应当公正、公平地对待员工的申诉，确保员工的合法权益得到保障。
第十五条公司应当建立健全申诉复核机制，对员工不满意的处理结果可以提出复核申请，并按照公司规定进行复核。
公司内部申诉管理制度
第一章总则第一条为维护公司员工的合法权益，确保公司内部管理制度的公正性和透明度，提高员工满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、实习生等。
第三条本制度旨在规范公司内部申诉程序，明确申诉范围、申诉方式、申诉处理等，保障员工的合法权益。
第二章申诉范围第四条员工可就以下事项提出申诉：1. 对公司内部管理制度的理解、执行有异议；2. 对公司领导或同事在工作中存在的违法、违规、违纪行为；3. 对公司内部奖惩、晋升、调岗等人事决定有异议；4. 对公司工作环境、福利待遇等方面的问题；5. 对公司其他侵犯员工合法权益的行为。
第三章申诉方式第五条员工提出申诉，可通过以下方式：1. 向所在部门负责人提出；2. 向人力资源部门提出；3. 向公司内部申诉委员会提出。
第六条员工提出申诉时，应提供以下材料：1. 申诉人基本信息；2. 申诉事项的详细情况；3. 申诉依据及相关证据；4. 申诉人的联系方式。
第四章申诉处理第七条公司内部申诉委员会负责处理员工申诉，委员会由公司领导、人力资源部门负责人、员工代表等组成。
第八条申诉委员会在接到申诉后，应在5个工作日内进行审查，并决定是否受理。
第九条对受理的申诉，申诉委员会应在10个工作日内进行调查、核实，并提出处理意见。
第十条处理意见经公司领导批准后，向申诉人反馈。
第十一条对申诉处理结果有异议的，申诉人可在接到处理意见后5个工作日内向公司领导提出复议。
第五章奖励与处罚第十二条对提出合理申诉的员工，公司给予适当奖励。
第十三条对故意捏造事实、诬告陷害他人或干扰申诉处理工作的员工，公司将依法予以处罚。
第六章附则第十四条本制度由公司人力资源部门负责解释。
第十五条本制度自发布之日起实施。
通过本制度的实施，旨在为公司营造一个公平、公正、和谐的工作环境，提高员工满意度，促进公司持续健康发展。
公司申诉管理制度
公司申诉管理制度第一章总则为了规范公司内部申诉管理制度，维护员工合法权益，提高公司内部投诉处理及申诉办理的效率和公正性，特制定本制度。
第二章申诉对象公司内部员工对公司管理决策、工作安排、薪酬福利、职业晋升、工作环境、人际关系等有关事项，提出申诉。
第三章申诉种类员工对公司管理和人事决策、工作环境、薪酬福利、职称评定等方面有异议的，可以提出申诉。
第四章申诉受理和办理流程1. 申诉受理员工对相关事项提出申诉后，应在制定申诉时间内向公司人力资源部提出书面申诉。
公司人力资源部接到申诉后，应在3个工作日内将申诉件及相关材料交由相关部门受理，并通知申诉人。
2. 申诉审核相关部门应在接到申诉件后，及时组织审核。
审核人员应当认真审查申诉材料，听取申诉人以及有关人员的意见，并进行调查核实。
3. 申诉答复审核结果应在7个工作日内下发答复意见。
涉及申诉的具体事项还需经公司领导同意后，公司人力资源部将申诉答复通知申诉人。
对于申诉未获支持的，应当说明原因。
第五章申诉处理原则1. 公平公正原则对申诉事项，应当依法、公平、公正地处理，切实维护员工的合法权益。
2. 及时妥善原则对申诉事项，应当及时、妥善处理，保证申诉人的合法权益。
3. 依法依规原则对申诉事项，应当依法依规处理，做到合情合理。
第六章申诉结果管理1. 申诉存档公司人力资源部对每一起申诉受理的事项，应当建立档案，并按照相关规定进行存档管理。
2. 申诉结果回访公司人力资源部应当对申诉事项的处理结果进行回访，并听取申诉人对申诉处理的意见和建议。
3. 申诉结果反馈公司人力资源部应当对申诉结果进行反馈，并及时采取具体措施处理申诉人提出的问题。
第七章审核调查1. 书面调查公司人力资源部对于涉及较复杂的申诉事项，应当进行书面调查，并形成调查报告，送达申诉人备案。
2. 口头调查对于涉及申诉事项，公司人力资源部可以组织相关人员进行口头调查，听取有关意见，并形成调查报告，送达申诉人备案。
申诉机制管理制度
申诉机制管理制度公司申诉机制管理制度旨在维护公司与员工的合法权益，保障员工与公司管理层的沟通，建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力和员工满意度。
本制度适用于公司所有在职员工。
申诉人应根据事实，按照本制度的规定进行申诉。
申诉受理人应在保密的原则下，对申诉事件给予严肃认真对待，保证员工的正当利益不受侵害。
被申诉人或有关人员不得实行打击报复，公司承诺并确保这些政策能百分之百得以执行。
申诉是指员工在工作中认为受到不公平待遇等，通过正常的渠道反映其意见和建议，具有法律效力。
员工对绩效考核及奖惩、岗位、职级的调整、招聘、培训、薪酬、福利、考勤、劳动合同等方面有异议，均可进行申诉。
被申诉人事后不得对申诉人进行辱骂、打击报复、故意孤立申诉人或者诋毁申诉人名誉等。
对打击报复行为，公司将采取相应的处理方式，包括警告处分、记过、罚款、降级、降职或撤职处分、开除处分等。
对申诉人的申诉绝对保密，绝不假公济私，公报私仇。
公司承诺维护申诉人的合法权益，并严惩打击报复行为，执行无打击报复政策。
公司设立申诉部门，负责接收、处理员工的申诉，并保证申诉事件得到公正处理。
为了保障员工与公司管理层的沟通，提高员工工作的积极性，建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，特设立申诉机制委员会。
该委员会成员包括审查人、负责人、组长、XXX、监管、裁剪部、缝制六部和缝制五部，各成员负责处理不同的申诉事件。
申诉机制委员会各成员的处理责任范围如下：1.审查人：受理所隶属部门的申诉事件；2.负责人：及时通过各个渠道对申诉案件进行收集和监督；3.组长：协助各部门处理申诉事件，调查申诉事件原委，并记录并保留事件档案，定期给申诉者反馈案件进展过程等；4.XXX：协助处理上诉事件，并通过委员会开展会议对申诉事件作出处理决定；5.监管：对申诉事件进行审核和查阅。
针对申诉机制设立、修改和监测的过程中，需要对内外部的利益相关者进行访谈和调查，及时了解在使用投诉机制时有什么困难和需要帮助的，对相关的咨询过程中提出的建议和反馈做下相应的记录登记，并给出相关方案，在申诉机制中修改，确保制度施行的有效性。
企业申诉管理制度(6篇)
企业申诉管理制度一、目的1.保障员工申诉权利，树立良好风气。
2.促进企业管理体系的完善。
二、适用范围集团及下属各分公司全体员工。
三、制度内容1.投诉内容⑴认为现有的工作岗位不能发挥个人业务技术特长。
⑵对企业现有的规章、规定、制度有异议。
⑶不满意所在单位或部门给予的纪律处罚或奖励。
⑷对企业的管理政策、干部作风、工作方法等有批评意见。
⑸认为现有的工资制度、劳保福利待遇不合理。
⑹对住宿、就餐、工作时间等个人生活条件不满意。
2.逐级申诉程序⑴员工首先向本部门主管投诉，主管在接到投诉，三日内予以明确答复。
⑵如三日内未接到部门主管答复或答复不明确可向上一级领导投诉，上一级领导于接到投诉五日内予以明确答复。
⑶如五日内仍未接到上一级领导的答复或答复仍不明确，可向本单位监察委员投诉，监察委员于接到投诉起七日内予以明确答复。
⑷如七日内仍未接到监察委员的答复或答复不满意，可直接向本单位总经理投诉。
⑸员工投诉一般应按照上述程序逐级进行，特殊情况下或本单位没有设置相应岗位，也可越级进行，但必须申明理由后方可予以受理。
3.总经理直接交流⑴各单位在适当区域(如员工食堂)内设总经理亲启箱，该箱由各单位监察委员，总办或指定专人管理，每周开启一次。
⑵员工可将投诉内容以书面形式投入总经理亲启箱内。
⑶总经理亲启箱的管理者，每周将收到的投诉材料整理分类后报总经理。
⑷总经理将于接到投诉信一周内予以明确答复。
⑸各单位安排固定时间进行员工和总经理的直接对话。
具体时间安排由各单位自行设定。
4.员工投诉的有关规定⑴员工投诉，对话的各种问题、意见的内容必须详实、可靠、中肯、明确。
⑵员工投诉，必须使用真实姓名，否则视为无效投诉。
⑶员工投诉内容不可臆断、猜测，更不可恶意中伤。
⑷收阅来信或接待投诉，要耐心倾听，认真调查，一视同仁。
⑸分析处理问题，要求实事求是，合情合理，不得假公济私。
⑹保护投诉人的正当民主权利，对投诉内容予以保密，不得随意外漏。
企业申诉管理制度（2）是指企业为处理员工或客户的投诉或申诉事项而制定的一套管理规定和流程。
企业申诉管理制度范本（三篇）
企业申诉管理制度范本第一章总则第一条为了加强企业内部管理，建立公平、公正、透明的申诉管理制度，解决职工合法权益和合理诉求问题，维护企业稳定和谐的劳动关系，促进企业的可持续发展，根据《劳动法》等有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于全体在册员工，涉及员工在工作过程中出现的各类问题申诉。
第三条企业申诉管理制度的基本原则是公正、公平、合理、快捷、保密。
第四条公司将建立申诉管理专门机构，负责申诉的受理、调查、处理等工作。
第五条公司将定期对申诉管理制度进行评估和完善，保障其有效运行。
第六条全体员工应当遵守本制度，发扬文明、自律、诚信的职业道德，在行使权益的过程中理性申诉，积极配合申诉工作人员的调查处理。
第七条在申诉问题上，企业将采取咨询、协调、调查、处置等方式进行处理。
第二章申诉程序第八条职工有权在适用本制度的申诉范围内递交书面或口头申诉，并详细说明申诉的事实、理由、要求。
第九条接到申诉后，申诉机构应当及时受理，并在48小时内向申诉人发出受理回执，并告知申诉办理进程。
第十条申诉机构将对申诉进行初步核实，如果属实，将进行立案，并组织相关人员进行调查。
第十一条申诉机构将根据调查结果进行合理的处理，并及时向申诉人作出书面回复。
第十二条如果申诉人对处理结果不满意，可以向上级主管部门提出复核申诉。
第十三条上级主管部门在接到复核申诉后，应当进行复核，并在10个工作日内作出复核结论。
第十四条复核结论作为最终结论，应当以书面形式告知申诉人。
第十五条在申诉处理期间，申诉机构应当保护申诉人的合法权益，不得对其进行打击报复。
第三章申诉的保密与公开第十六条申诉机构应当对申诉受理、调查、处理等工作进行保密，不得将相关信息泄露给未经授权的人员。
第十七条申诉机构应当定期公开申诉处理情况，并接受员工监督。
第十八条申诉双方应当保护彼此的商业秘密和个人隐私，在申诉过程中不得散播诽谤、造谣等言论。
第四章申诉结果的执行与监督第十九条申诉机构的处理结果是具有法律效力的，申诉对象应当按照处理结果及时履行自己的职责。
公司申诉管理制度
公司申诉管理制度引言在公司运营过程中，难免会出现各种问题，有些问题可能会引起员工不满，造成申诉。
为了更好地管理公司运营，维护员工权益，公司需要建立起健全的申诉管理制度，以处理员工申诉情况。
申诉管理的定义申诉是指员工对管理层行为的一种不满，亦可视为交通事故的处置过程，在此过程中需要维护应有的程序性和公正性。
申诉管理的目的1.维护员工的合法权益，增强员工对公司信任感；2.促进员工与公司间的和谐沟通和相互理解；3.提高公司管理水平与效率，及时发现并处理存在的问题，避免问题扩大化。
申诉管理的流程1. 我们将会设立申诉匿名箱公司将会设立申诉或建议匿名箱，员工可以在箱子里投入申诉纸条或建议纸条，注意，此纸条必须包括员工的基本信息，比如被申诉事件的时间，地点，申诉人以及申诉人的联系方式等。
同时，公司需要常规的对该匿名箱进行一次清点，以避免投入的纸条数量过多，对接下来的处理产生困扰。
2. 申诉的处理公司将会根据员工的申诉内容，实事求是地进行调查和处理，包括询问证人和查看证据，全力确保申诉的真实性和合法性。
3. 进行处理结果反馈公司将会及时地反馈申诉处理的结果，通知员工知晓处理结果，并告知公司所采取的措施。
如果申诉人不满意，可以再次申诉，但必须要有新的证据或新的理由。
4. 跟踪处理的实效性公司将会进行申诉管理的跟踪工作，维护申诉处理的实效性，确保所采取的措施在实施过程中取得了预期的效果。
申诉管理的禁止事项以下行为属于禁止事项，一经发现，将予以处罚：1.任何一种强制威胁、利用暴力手段或进行人身攻击的行为；2.任何一种故意制造或侵蚀公司声誉的行为；3.任何一种非法的行为或虚假的指控；4.任何一种窥私或泄密的行为，此处需要注意，公司的内部政策会科学的规定孰查孰防的政策。
结论公司申诉管理制度的建立，能够有效地处理员工申诉的问题，确保公司运营的稳定性和员工权益的保障。
需要员工遵守公司的制度，保证申诉的真实性和合法性，使公司更好地发展壮大。
企业申诉管理制度范文（五篇）
企业申诉管理制度范文第一条制定本制度目的与范围1.目的：为保障公司员工的权利，保证公司人力资源管理的公正公平，特制定本制度;2.适用范围。
公司全体员工(二级公司参照此管理办法)。
第二条人事申诉的条件：公司员工因对公司对自己的奖惩、晋升、降级、调动等处理过程和结果有以下异议的可以进行人事申诉：1.对有知情权的事情原因、经过询问仍不清楚的;2.发现奖惩、职务变动标准没有被严格执行的;3.发现处理过程或结果存在严重不公的;4.其他违____律或公司原则和制度的。
第二章人事申诉____与权限第三条人力资源部负责受理人事申诉，并负责调查申诉发生的原因，并查清事实;人力资源部在查清事实的基础上进行人事申诉的处理或调解。
第四条总裁和相关分管领导对人力资源部调解不成或责任中心负责人提出的人事申诉进行商议，作出最后裁决。
第三章人事申诉流程第五条人事申诉按照以下步骤进行：1.当事人向人力资源部门递交书面形式的申诉要求，申诉书应写明事由，并尽量详细列举可靠依据;____人力资源部接收申诉之后的____个工作日内完成对申诉事实的调查，并进行处理或者调解;3.如果调解不成功(或责任中心负责人提出)的人事申诉，人力资源部门在认为属实的申诉书上签署意见并将申诉书和调查材料交公司分管被申诉部门的分管领导(或总裁)审阅;____公司分管被申诉部门的分管领导(或总裁)根据调查材料和申诉书与当事人、人力资源部门核实，必要时另外____;5.在尊重事实的基础上，公司分管被申诉部门的分管领导(或总裁)根据公司制度作出裁决;6.对人力资源部门的申诉可以直接上交给公司分管人力资源部门的高层领导，但必须附有详细符合事实的证明材料。
第六条对申诉不属实的，人力资源部门给予申诉人必要解释，以消除误会澄清事实。
第七条对假借申诉蓄意制造事端，无事生非、挑拨离间、陷害他人的，其行为将不被认定为申诉，同时公司将给予当事人严厉处罚。
第八条任何人不得以任何借口对申诉人进行打击报复。
上市公司申诉管理制度
上市公司申诉管理制度
一、目的与原则
为维护公司及其员工的合法权益，确保公司管理的公正性与透明度，特制定本申诉管理制度。
本制度旨在为员工提供一个公平的申诉平台，使员工在遇到不公正待遇或对公司政策有异议时，能够得到及时和妥善的处理。
二、适用范围
本申诉管理制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时员工以及合同工。
所有员工在遵守公司规章制度的前提下，均有权根据本制度提出申诉。
三、申诉程序
1. 提起申诉：员工可通过书面或电子邮件形式向人力资源部提起申诉，申诉内容应包括申诉人的基本信息、申诉事项的具体描述、相关证据材料等。
2. 申诉接收：人力资源部负责接收并记录员工的申诉，对申诉内容进行初步审核，确保申诉的合法性和真实性。
3. 申诉处理：人力资源部应在接到申诉后的5个工作日内组织相关部门负责人对申诉事项进行调查，并根据调查结果给出处理意见。
4. 处理反馈：人力资源部将处理结果以书面形式反馈给申诉人，并记录在案。
四、申诉处理原则
1. 公正性：确保每一项申诉都得到公正无私的处理，避免任何形式的偏见和歧视。
2. 及时性：申诉一经提起，相关部门应及时响应并迅速处理，不得无故拖延。
3. 保密性：对于申诉人的个人信息及申诉内容，相关人员应严格保密，不得泄露。
五、责任追究
对于违反申诉管理制度，不正当处理员工申诉的行为，公司将视情节轻重对相关责任人进行纪律处分，严重者将被解聘。
六、制度修订
本申诉管理制度由董事会负责解释，并根据实际情况不定期进行修订。
修订后的制度将在公司内部公布，并自公布之日起生效。
结语：。
企业 申诉管理制度
企业申诉管理制度1. 背景在企业经营中，难免发生一些客户与企业之间的纠纷、投诉等问题，如何解决这些问题并满足客户需求，对企业的发展至关重要。
因此，企业需要建立完善的申诉管理制度，以便及时、有序地处理客户的投诉和纠纷。
2. 总则2.1 目的本制度的目的是规范企业申诉管理行为，保护消费者权益，提高企业的服务质量和信誉度，增强企业的市场竞争力。
2.2 适用范围本制度适用于企业与客户之间的所有纠纷、投诉等问题的处理。
2.3 定义•客户：指购买或使用本企业产品或服务的个人、团体或企事业单位。
•申诉：指客户就本企业产品或服务与企业提出异议。
•投诉：指客户因为本企业提供的产品或服务不符合要求或存在缺陷等原因而提出的不满意。
2.4 原则本制度的申诉管理原则如下：•公平公正原则：企业要以公平、公正的态度对待客户的申诉，认真听取客户的意见、建议和要求，尊重客户利益。
•及时解决原则：企业要及时、妥善地处理客户的申诉，确保客户的合法权益得到保障，维护企业的声誉和形象。
•非争议解决原则：企业要以非争议解决为前提，通过协商、调解等方式处理申诉，减少和避免申诉的升级与扩大。
3. 申诉管理流程3.1 申诉接收客户可以通过电话、互联网、邮寄、到店等方式向企业提出申诉，无论何种方式，企业均应及时、准确地记录客户的申诉内容、意见和要求，并为客户提供申诉单编号或回执单。
3.2 申诉调查企业应当认真对接到的申诉进行调查，分析申诉原因和诉求，并通过各种渠道收集证据和相关信息，以确保处理结果的科学、合理和准确。
调查过程中，应与客户保持密切联系，随时向客户通报调查进展和情况。
3.3 申诉处理根据申诉调查结果和处理方案，企业应当及时、妥善地处理客户提出的申诉，维护客户权益。
如需要与客户协商解决的，应当重视客户意见和建议，切实维护客户的利益，以达到双方满意的结果。
3.4 申诉回访企业应当在申诉处理完成后，及时对客户进行回访，向客户了解处理结果和客户对处理结果的满意程度，并在必要时对处理结果进行优化和改进。
企业申诉管理制度
企业申诉管理制度首先，企业申诉管理制度的目的是确保员工能够公平地受到对待，并解决他们可能遇到的问题和困难。
通过建立申诉管理制度，企业能够提供一个公正的平台，让员工可以充分表达自己的不满和抱怨，并能够得到解决和改善。
这有助于增加员工的满意度和忠诚度，提高员工的工作积极性和效率。
其次，企业申诉管理制度应包括一套明确的申诉程序。
一般而言，该程序应包括以下几个步骤：1.提出申诉：员工应以书面形式向申诉管理部门提出申诉，明确列出申诉的问题和解决期望。
2.受理申诉：申诉管理部门应在接到申诉后及时受理，并通知相关部门进行调查。
受理申诉的时间应在规定范围内。
3.调查和解决：相关部门应进行必要的调查，了解申诉的真实情况。
然后，根据调查结果，制定相应的解决方案并向员工反馈。
在解决问题的过程中，应注重公平和合理性，确保员工的合法权益不受损害。
4.跟进和监督：申诉管理部门应跟进问题的解决过程，确保相关部门按照解决方案的要求进行操作。
同时，制度应具备一定的监督机制，确保申诉处理的公正性和效果。
另外，在实施企业申诉管理制度时1.保护员工隐私：在处理申诉过程中，可能涉及到员工的个人隐私。
因此，在制定制度时，应明确相关部门和人员对员工隐私的保护和保密义务。
2.解决方案的落地：制定解决方案后，需要确保相关部门能够落实和执行。
因此，在制度中应明确相关部门的责任和义务，以及解决方案的时限和要求。
3.申诉管理部门的能力和公正性：申诉管理部门需要具备一定的能力和公正性，能够有效地处理和解决申诉。
因此，在选定申诉管理部门时，应考虑员工的信任度和专业能力。
综上所述，企业申诉管理制度是一项重要的制度，旨在为员工提供一个公正的平台，解决他们在工作中可能遇到的问题和困难。
制度的目的、程序以及实施中可能遇到的问题都需要在制定制度时加以考虑和解决。
只有确保员工能够公平地受到对待，企业才能够保持良好的内部秩序和员工关系。
企业管理制度的违规申诉流程
企业管理制度的违规申诉流程在企业管理中，制度的建立与执行是至关重要的。
但是，即使制度严密，也难免出现违规情况。
为了保障员工权益和维护企业稳定发展，企业需要建立健全的违规申诉流程。
本文将从多个角度探讨企业管理制度的违规申诉流程，力求给出全面且详实的回答。
一、申诉权限的确定企业管理制度的违规申诉流程首先要确定申诉的权限。
一般情况下，高级管理层会负责审核和执行违规申诉，并采取相应的纠正措施。
此外，也可以设置独立的申诉委员会，由企业内部员工组成，他们负责审查和处理申诉事宜，确保公正性和客观性。
二、申诉渠道的建立建立申诉渠道是企业管理制度的重要环节。
申诉渠道可以通过多种方式开设，如设立申诉邮箱、专线电话、在线平台等。
同时，还需设置保密机制，以保护申诉人的隐私安全。
三、申诉材料的准备申诉流程的有效性取决于申诉材料的准备。
申诉人应准备充分的证据材料，包括违规行为的时间、地点、相关人员等详细信息。
此外，申诉人也可以提供目击证人、相关文件等协助调查的证据。
四、申诉受理与初审申诉流程的第一步是申诉受理与初审。
一般情况下，企业管理委员会或申诉委员会将收到的申诉进行登记并核实，筛选出满足申诉条件的案件进行初步审查。
初步审查主要目的是确认申诉事项的真实性和有效性。
五、申诉调查与核实申诉调查与核实是申诉流程的核心环节。
企业管理委员会或申诉委员会将组织专业人员进行调查，以确认违规行为的真实性，了解相关情况和处理过程。
调查人员应遵循公正、客观、公开的原则，对所有申诉事项进行深入细致的调查。
六、申诉结论的形成申诉结论的形成需要充分考虑调查结果和相关证据。
一旦调查完毕，管理委员会或申诉委员会将对申诉进行评定，并做出相应的处理决策。
申诉结论应当根据事实和法律法规做出，并及时向申诉人和相关人员通报。
七、申诉结果的执行申诉结果的执行是保障申诉有效性的重要环节。
若违规行为属实，企业应采取相应的纠正措施，如警告、停职、降职、辞退等。
同时，还应维护申诉人的权益，防止其在企业内部受到不公平待遇。
公司申诉管理制度
公司申诉管理制度1. 背景公司在运营过程中，难免会出现一些问题，例如员工不满、管理不当等等。
如果这些问题不能得到及时的解决，会对公司形象和员工的心理造成影响，甚至还会影响公司的正常运营。
因此，建立一套完善的申诉管理制度非常必要。
2. 目的公司申诉管理制度的目的在于，为员工提供一个可以提出意见和建议的途径，使公司能够更好地了解并解决相关问题，达到以下几个目的：1.保障员工的权益，满足员工的需求；2.改善公司的管理，提高公司的效率；3.加强公司内部的沟通和协作；4.提升公司形象，增强公信力。
3. 申诉的范围本制度所称的申诉，是指员工在工作中遇到的问题或不满意处，可以向公司提出的同事、领导、管理人员的不当行为或处理不当、公司内规定、制度及制度实施中存在的问题，公司收到申诉后应当对其进行调查并进行处理。
4. 申诉的程序申诉程序分为以下三个环节：4.1 提出申诉员工可以以口头、书面、电子邮件等方式向公司提出申诉。
申诉应当包括以下内容：1.申诉人的姓名、岗位、联系方式；2.申诉事件的时间、地点及经过；3.申诉的内容；4.建议或要求。
4.2 处理申诉公司收到申诉后，应当立即安排专人负责处理申诉，并对申诉进行调查。
在调查过程中，处理人员应当听取涉及人员的说法，并收集相关证据。
处理人员在调查完毕后，应当按照公司相关规定进行处理，并告知申诉人处理结果。
4.3 审核申诉如果申诉人对处理结果不满意，可以向公司申诉审核委员会进行复核。
审核委员会由公司内部各部门的代表组成，由公司总经理任命。
审核委员会对申诉进行审查，并提出处理意见。
公司应当严格按照审核意见进行处理，并告知申诉人处理结果。
5. 保密和保护公司对每一起申诉都应当保密处理。
对于人身、财产及其他严重影响的申诉，公司还应当采取相应的保护措施。
6. 申诉的期限申诉应当在事件发生后的15个工作日内提出，公司收到申诉后应当在7个工作日内做出答复，并在15个工作日内完成处理。
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企业申诉管理制度
篇一：企业申诉管理制度范文
第一条制定本制度目的与范围
1.目的:为保障公司员工的权利,保证公司人力资源管理的公正公平,特制定本制度;
2.适用范围:公司全体员工(二级公司参照此管理办法)。
第二条人事申诉的条件:公司员工因对公司对自己的奖惩、晋升、降级、调动等处理过程和结果有以下异议的可以进行人事申诉:1.对有知情权的事情原因、经过询问仍不清楚的;2.发现奖惩、职务变动标准没有被严格执行的;
3.发现处理过程或结果存在严重不公的;
4.其他违反法律或公司原则和制度的。
第二章人事申诉组织与权限
第三条人力资源部负责受理人事申诉,并负责调查申诉发生的原因,并查清事实;人力资源部在查清事实的基础上进行人事申诉的处理或调解。
第四条总裁和相关分管领导对人力资源部调解不成或责任中心负责人提出的人事申诉进行商议,作出最后裁决。
第三章人事申诉流程
第五条人事申诉按照以下步骤进行:1.当事人向人力资源部门递交书面形式的申诉要求,申诉书应写明事由,并尽量详细列举可靠依据;2.人力资源部接收申诉之后的5个工作日内完成对申诉事实的调查,并进行处理或者调解;3.如果调解不成功(或责任中心负责人提出)的人事申诉,人力资源部门在认为属实的申诉书上签署意见并将申诉书和调查材料交公司分管被申诉部门的分管领导(或总裁)审阅;4.公司分管被申诉部门的分管领导(或总裁)根据调查材料和申诉书与当事人、人力资源部门核实,必要时另外组织调查;5. 在尊重事实的基础上,公司分管被申诉部门的分管领导(或总裁)根据公司制度作出裁决;6.对人力资源部门的申诉可以直接上交给公司分管人力资源部门的高层领导,但必须附有详细符合事实的证明材料。
第六条对申诉不属实的,人力资源部门给予申诉人必要解释,以消除误会澄清事实。
第七条对假借申诉蓄意制造事端,无事生非、挑拨离间、陷害他人的,其行为将不被认定。