班主任管理流程教材(PPT 43页)

③ 对学生在学校的各种考试成绩要及时收取，记
录在校区电脑系统，并要求教师对学生试卷进行 分析，向学生讲评，如有可能要复印学生的试卷， 存入纸质档案； ④ 在学校的考试前，要与教师充分交流，了解学
生学习状况，把学生进行分类，对学业的确难有 进步的学生，及早跟家长交流，分析学生成绩可 能无法提高的原因，让家长心中有所准备，预防 考试后成绩不理想，家长反应强烈； ⑤ 考试成绩如果有进步，要及时表扬学生，可以
按年级进行分类 按毕业班进行分类 按性格特点进行分类 按学习成绩进行分类
班主任日常六件工作
• 1、每一天的工作计划表 • 2、班主任的接档工作（要将学生完全接过
来） • 3、第一次欢迎电话 • 一定要重视，要充分掌握相关信息，通
过所掌握的信息让家长对自己产生信赖
4、第一堂课前的交流座谈会 与所签学生的咨询师交流 5、学生上课注意事项 第一次课前接待（在着装方面要成熟一些） 第一次课后的反馈工作 班主任要听20—30分钟的课，并不间断的了解师生 学习情况，一定要有真实的感受，课间休息时要与 学生进行沟通，下课后要与老师沟通，学生离校时 也要再次与之进行沟通。 6、每一次陪读的工作安排
④ 如果是家长送学生来，可由咨询师介绍 班主任，做短暂交流，进一步建立信任和 感情，然后由班主任带学生进教室，介绍 给授课教师 ⑤ 尽量不让家长听课，交流作为借口，进 一步了解学生的家庭情况或介绍孩子以后 该如何在家里学习，因为一来会影响教室 秩序，二来会影响学生的听课情绪 ⑥ 如果家长不立刻走，可根据时间和需要 做进一步交流 ⑦ 如果几个家长同时需要接待，要合理安 排
2、定期召开家长交流会：强调会议目的、 效果展示《定期交流会》表单 ① 每月要对学生进行分类，针对实际情况 组织召开家长教师交流会； ② 交流会时间可安排在周三至周五，具体 由班主任根据家长及教师的时间协调； ③ 参加人员由班主任、授课教师、家长， 咨询师及排课师若有时间尽量参与；
④ 会议目的是让家长和学大之间更多了解，更 多信任，更多配合。让家长了解学生在优冠的 学习情况，在优冠的进步情况或退步原因，以 及各种服务的落实情况；向家长进一步了解学 生在家中和学校的学习及生活情况；取得家长 的配合，减轻我们教育学生的压力； ⑤ 交流会要有《定期交流会》表单，记录过程 及成效，让家长在会上有所收获；
包括师生沟通情况、学生配合情况、学习意愿、 学习能力、学科水平及其他前期咨询及交流中未 了解到的情况等，并收取教案，查看课后记，存 入到纸质档案； ③ 学生回家后，向学生家长了解学生的反馈情况，
注意体察家长的态度，向家长反馈教师对学生学 习的反映与评价，尤其是积极的方面；
学生、教师、家长的交流过程及结果都要在当日 内录入到回访日志里。
第三步：考察期
协助教师制定教学计划、制作管理计划、座谈会、 学生作业 1、协助教师制定教学计划（出示《阶段性教学计 划》模板） ① 如果第一次课后满意，或调整后家长满意，学
管要督促教师在第二次课时要考虑制作《阶段性 个性化教学计划》； ② 在第三周，要提醒教师对学生充分了解的基础
上，开始制作教学计划，并随时主动交流，提供 制定计划时必要的最新信息；
班主任的五大任务
• （工作核心，考核班主任的五大指标)
1、课时消耗 2、续费 3、拓科 4、转介绍 5、退费率
1、课时消耗 提高课时消耗率的方法： ① 落实好每一节课，严格控制学员
的请假、迟到、旷课、停课，做到 “颗粒归仓” ② 帮助学生规划时间，拥有更多的 时间参加优冠的辅导 “时间一定是挤出来的” ③ 临时加课（了解学生的所有时间 安排）
将进步情况张贴在教室的光荣榜或发一封祝贺信 给家长，让学生体验成就，让家长看到学生的进 步。
4、检查作业 ① 根据家长的要求及学生的情况，要求 教师布置作业 ② 作业要适量、典型、具有巩固知识的 针对性； ③ 学生可以在自习室里完成作业，必要
时，班主任督促并检查学生的作业完成 情况； ④ 要将作业完成情况及时与家长交流
3、关注学生成绩变化（展示祝贺信的模 板） ① 了解学生在学校的测试情况，是否有
周考、月考，如果有，要了解考试时间及 安排，如果没有，要求教师定期对学生进 行测试 ② 对学生的测试要求题目精准，要针对
学生学习的实际情况进行出题，题量不要 太大，不要占据学生太多时间，30分钟左 右即可，要将测试结果及时反馈给家长， 并要求教师对学生的测试情况进行评析， 根据测试情况调整教学计划，查缺补漏；
备课更具针对性；交流时，由咨询师向授课教师和班主任 介绍学生的情况，尤其学生一些特别的情况，为教师的备 课提出中肯建议。
3、第一次课前接待 ① 一次上课前一天下班前，要打确 认电话，以提醒家长上课安排 ② 待家长来之前，要再次熟悉学生 资料，做好接待准备 ③ 一次课，要尽量与咨询师一起接
待，如果咨询师正接待其他家长， 可自行接待
班主任管理流程
优冠教育校区教务
为了规范班主任管理工作，确保各项工作正常、有序、高 效运行，优冠教育鲁能校区将执行以下班主任工作流程。
1、班主任的三大原则 2、班主任不能违反的四大错误 3、班主任的五大任务
（工作核心，考核班主任的五大指标） 4、班主任六件日常工作 5、班主任五个工作环节
班主任的三大原则
第一次课前通知、第一次课前交流、第一次 课前接待、第一次课后回访、分析回访结果、 第一次课后教学研讨会、协助排课专员重新 匹配教师、挽单准备及退单工作
1、第一次课前通知 ：通知家长和教师，将 上课通知情况及时录入到回访日志（证明已 做此项工作）
2、第一次课前交流 ：交流会时要做交流记录，会后及
时将交流过程及结果录入到校区电脑系统 ① 交流方式：由班主任负责组织，参加人员是班主任、咨 询师、授课教师、教务主任； ② 交流时间：在排课后、上课前，由班主任协调安排，时 间1小时左右，以交流充分为准，尽量在第一次课前两天进 行，给老师留出充分备课的时间； ③ 交流目的：协助教师备课，让教师充分了解学生，以使
协助排课师重新匹配教师 ：换老师—防止退单， 视情况而定是否赠送课时（扣除老师课时费用， 报总监批准）， ① 确保再次匹配能够到位，与学生的个性特点相 适应，能很快得到学生的喜欢与认可 ② 确保重新匹配的教师达到对家长承诺的要求 ③ 将调整结果告知家长 ④ 将调整过程及结果记录到资料本里
挽单准备及退单工作
① 家长第一次课后提出退单，分析退单的真正原因，及时汇 报给教务主任； ② 班主任先与家长沟通，如果是本部门的工作失误，及时致 歉并进行弥补，在本部门职权范畴内能完成的，尽量满足家长 的要求； ③ 如果家长的不满涉及到其他业务部门，要组织咨询师、排 课师、授课教师组团挽单，进入挽单流程，挽单程序参见挽单 流程图； ④ 第一次课如果家长不满意，且执意要退，退费的原则是： 确定是我们内部原因的，不扣除课时费，但损失要有相应人员 承担。如果第二节课后再提出不满意，且无法明确指出内部原 因的，课时费要进行扣除，如果确定是服务的失误，则由相关 人承担责任。
③ 第四周要督促教师完成并收取 教学计划； ④ 检查教学计划是否具有针对性长或由学生带给家长，另一份 存档；
第四步：维护期
定期回访及系统录入、定期召开家长交流会、关注学 生成绩变化、检查作业、关注学生成长、二次家长开 发（续单） 1、定期回访及系统录入 ① 第一、二个月，每周不少于一次回访；第三个月以 后每两周不少于一次回访； ② 回访频率可根据家长情况分类，家长比较稳定者， 可少作回访，家长不太稳定者，可多作回访，多进行 交流； ③ 每一次回访都要及时记录到回访本里。 对异常情况要及时向相关部门反映及向直接经理汇报， 对家长提出的合理要求，及时给予满足。
单，则了解不满的真正原因，以及做好组团挽 单的准备。
第一次课后教学研讨会 ：
出示《教学研讨会》需要存档 ① 组织教师、咨询师、排课师（若有时间）
交流，分析家长的不满，多方讨论，提出针 对性的建议，协助教师调整教学方式、教学 风格及教学内容等； ② 将调整结果以口头或书面的形式告知家长， 并取得家长认可；
④ 增加上课的频率“为之后可能 出现的不好的情况做好铺垫”
⑤ 增加课时段
⑥ 分阶段进行集训安排（要将工 作做在前面）
2、续费 （切记续费要提前给家长和学员铺垫，一 定要有辅导效果，不要等到剩余课时为几 课时时才盲目与家长沟通，）提高续费率 的方法： ① 落实即将结课的学员家长的约访，引导 续费 ② 分阶段引导家长进行续费 ③ 已结课学员的继续回访 ④ 一线授课教师协助续费 ⑤ 班主任团队配合助单
2、打欢迎电话 ：强调家长服务意识 ① 突显我们的礼仪、我们的职业、敬 业和专业 ② 与家长约定下次回访的时间及内容 ③ 课前多打一次电话提醒家长学生 （额外要求）
3、协助排课 ① 接收档案并了解学生的情况后，向 排课老师师了解排课的进展 ② 不可干涉排课师的排课
第二步：第一次课（注意需要添入回访 日志）
第一次课后回访 ： 回访的目的 ：强调回访重要性 ① 第一次课后回访的目的及重要 性：了解家长的满意度，及时做 好调整，第一次课后的回访非常 重要，关系着退单的可能性及后 期管理的稳定性，班主任要充分 重视； ② 回访的对象及顺序：学生、教 师、家长。
回访的过程： ① 一次课结束前5分钟，班主任等待在教室门外， 待学生出来，询问上课是否满意，了解对教师讲 课风格、方法、效果的评价 ② 学生走后，要向授课教师了解学生上课情况，
班主任工作环节及服务策略 （五步曲）
第一步：接档 第二步：第一次课 第三步：观察期 第四步：维护期 第五步：结课
第一步：接档：
1、接收档案，强调团队协作 ① 分配由教务主任进行；
② 班主任每日上班后，第一件事是要想到
这周所接的那些学生情况
③ 接收档案后，班主任认真查看该学生资 料：性别、年龄、年级、性格、学习成绩、 辅导科目、签约课时、咨询报告等，掌握 学生的全部情况。重点是年级(与收费标 准挂钩)和签约课时。如果资料不完整， 如学生的生日，成绩情况，或有错误，要 提醒咨询师完善与修改，或自行添加调整。