最新信用卡推广流程及技巧
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• 介绍特征利益消除该顾虑 -一张卡片全球通行 -合并国内外消费明细，一张对账单，一目了然。 -汇总个人信用，人民币及美元额度可以相互转换，出国无需担心 美元额度不足
2020-11-27
21
当客户表示年费太贵了…
• 表示了解该顾虑:是的,一些客户刚听到我们的年费价格时也会觉得比较贵,这是很正常的
• 消除该顾虑: 但请您想一下，初看300元（100元）的年费似乎是高，其实每天不到一块钱（3角元）,就可 以享受最长50天的消费免息期,先花银行的钱；您还不用带大量现金，碰到刷卡而钱不够的时 候，一个电话给银行就能解决；而且国内外全球通用。最重要的是，这张卡象征身分和地位, 请您再考虑看看??
2020-11-27
19
您说可以透支取现是真的吗?
• 表示了解顾虑 是的,这个功能确实让人不太容易相信
• 提供证据消除顾虑 全球贴有VISA或MasterCard标记的ATM机，都能够24小时提供取现服务。所有贴有以上标
记的银行，也提供取现服务。
2020-11-27
20
您们的信用卡只能国内用？
• 确认需要 所以,信用卡是否能在国内外通用对您来讲很重要??
2020-11-27
30
2.企业推广
以正式发文进行推广 • 以分支行名义发文，指定专人服务 • 简化申办手续，提供其它优惠措施 • 尽可能给予企业足够的支持与肯定
2020-11பைடு நூலகம்27
31
3.电话推广
• 按授信准则筛选出准客户名单 • 选择声音甜美的业务推广人员 • 对客户表现出既热诚又有礼貌 • 首先主动向客户说明自己是谁 • 再为耽搁客户的时间加以道歉 • 直接切入主题向客户说明来意
2020-11-27
17
寻找机会点
• 如果信用卡可以弹性还款,让您灵活理财,对您是不是更有帮助?? • 目前大部分的银行信用卡都要客户到网点申请，还要到银行领卡,非常麻烦,您有这种经
验吗??
2020-11-27
18
当客户表示有顾虑时….
• 您是说这张卡可以透支取现是真的吗?? (怀疑)
• 您们的卡国外不能用!(误解) • 您们的年费太贵了!(缺点)…
2020-11-27
13
当客户不接受时…
• 我已经有很多卡了…. • 我没时间(我很忙)…….. • 太麻烦了….. • ….
2020-11-27
14
当客户不接受时… • 认同其立场,并请求允许发问 • 寻找机会点(创造需要满足需要)
2020-11-27
15
我已经有很多卡了…. • 认同其立场,并请求允许发问: • 是的,像您这样身分地位的人肯定有很多张信用卡,能不能容许我请教您一个问题?
最新信用卡推广流程及技巧PPT课件
Dr.Feng
2020-11-27
1
申请资料的装订
1.相关文件复印件一律使用A4纸，并以直印方式复印 。 2.按申请书正本、身分证复印件、其它文件顺序在申请书左上角用钉书机钉牢。
2020-11-27
2
电话语音申请件查询流程
送件后4~7天 查询当批是否建
档收件完毕
11
开头语范例
• 先生/小姐您好,告诉您一个好消息,我们招商银行推出了全新的信用卡,这是一张先消费 后还款、免开存款户、免保证人、免保证金,而且使用还可以享受免息期,完全符合国际 标准的信用卡。这张卡申请手续简便, 建议您申请一张,好吗??
2020-11-27
12
开头语范例
• 先生/小姐您好,您经常出国旅行吧?我们招商银行已经推出了国际标准的信用卡,这张卡不 分国内外，真正全球通行,能为您出国旅行带来很多方便，您愿意申请一张吗??
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2.企业推广
说明会推广 • 以金融理财产品说明会为诉求 • 准备投影片、幻灯片、相关文宣品 • 企业目标选择以服务业较佳 • 注重事后服务跟踪
2020-11-27
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2.企业推广
关系人推广 • 判断选择适当的联络人员(职工福利管理人、总务、行政人员) • 依靠关系人的关系，取得企业同意，直接到企业进行推广活动 • 通过企业内部月刊或文宣品进行推广 • 给予关系人更多的优惠与各项帮助
7
鼓励持卡人申请多张卡片
(1)计算机网络不同，用卡时能得到双重保障： 如果万一计算机断线，另一卡片可以代替，保证使用。
(2)享受多重服务及优惠 VISA卡: 「紧急服务中心 (VEAC)」 MasterCard: 「通济隆集团服务」 两家信用卡组织经常性的促销活动 可以同样享受。
(3)一人多卡，年费优惠 第二张国际卡年费半价
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8
鼓励持卡人申请附属卡片
• 实现家庭灵活理财的最佳工具。 • 可以让家人共享主卡尊贵礼遇。 • 能够直接照顾海外留学的子女。 • 年费半价,银行的各项服务不打折。
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推广语言技巧 客户接受
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判断是否为目标客群 开头语
引起客户兴趣 介绍产品特征与利益
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寻找机会点
• 您出国时携带大量现金并且需兑换外币,会不会觉得很麻烦??? • 如果日常消费都可以在一个月以后再还款而且不收任何利息,等于银行送给您这些消费款的
利息,您觉得怎么样?? • 现在大部分的银行申请信用卡都必须提供担保人或先存入保证金,造成申请人的不便,您对
这件事有什么看法?? • 您有没有碰到在需要服务的时候，比如假日或深夜，却找不到提供服务的人??
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当客户表示年费太贵了…
• 中国银行一张美元卡就要96元，我们双币是100块钱。等于您办一张人民币卡才支付4块钱 ，全国最低价!其实一点也不贵!
• 您实在太客气了,现在一份麦当劳的套餐都要二十几元了,一年100元的年费应该是不算贵的 !
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当客户表示年费太贵了…
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鼓励持他行卡客户使用「招行卡」
(1)一卡双币, 国内外通行 (2)免保人, 免保证金,免开户,申请简便 (3)发卡时间快 (4)申请及领取卡片都通过邮寄, 少跑2趟银行 (5)集中化处理中心,准确度最高 (6)免付费客户服务热线 (7)真正24小时服务不睡觉
2020-11-27
• 您有其他的银行卡吗？一般来讲，储蓄卡最便宜，基本是免年费的；准贷记卡就要年费了， 不过年费不算高，而贷记卡的年费是最高的。但一分钱一分货，这与银行提供的服务有关。
• 需要年费的信用卡能够给客户提供多种服务，这与储蓄卡确实不一样；象我行，一卡通是没 有年费的，而我行的信用卡要年费；但我们的信用卡与国内同行的同类产品价格比是不高的 。
客服电话语音专线 800-820-5555
按 申请信用卡及进度查询
2020-11-27
核准发卡 补正
案件退件
可通知客户
注意卡片邮件
通知客户
1按征信通知办理
补正资料要按照申请的
2另行提供资料补正
流程重新寄送卡中心
3可传真或寄送
请客户查收
与客户讨论，
退件信函
如何提供其它资料
3
推广技巧--目标对象分析
目标对象 (客户,亲 友)
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各种推广方式
1. 网点推广 2. 企业推广 3. 电话推广 4. 邮件推广 5. 摊位推广
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1.网点推广
• 客户办理各种业务时,按授信准则判断是否为目标客群 • 现场请客户办理信用卡，填写申请书 • 讲解申请书的填写要点，方便客户，同时注记相关内容 • 对把申请书带回填写的客户,注意事后的电话跟踪，确保成功率
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4.邮件推广
• 卡中心制作统一格式的DM • 各分行根据需要向卡中心领用 • 分支行按照目标客群进行推广
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5.摊位推广
• 大型百货、超市、各类展会 • 目标客户群聚集地（高档住宅区、写字楼、俱乐部等）
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• 信用卡是我行个人金融产品中的新星，和一卡通的功能存在剪刀差；信用卡的推出，正是 为了满足客户的不同需求。
• 一卡通的缴费功能、综合帐户功能是为了方便客户的理财需要；而信用卡注重于方便您的 消费，尤其是异地（包括海外）消费、旅游等，而且先消费、后付款，自己的钱用来理财 ，银行的钱先用来消费，定期还款还不需要付利息，提前享受生活。两卡结合，您的生活 自然更美好。
6
鼓励申请金卡
(1)金卡象征尊贵荣耀，彰显身份 (2)金卡可以获得较高的信用额度 (3)金卡可以得到多项免费紧急支援服务 (金卡的紧急支援、紧急替代卡、紧急提现等服务为免费服务） （对普卡： VISA 紧急替代卡需收费1435元人民币，MasterCard 紧急替代
卡需收费 1271元人民币)
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Dr.Feng
2020-11-27
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感谢您的聆听 您的关注使我们更努力
感谢您的下载
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当客户表示年费太贵了…
• 如果您愿意听我比较一下各家银行信用卡的功能和提供的服务，您就会知道差别是很大的, 正所谓“一分钱、一分货”呀！您使用我们的信用卡以后，就会发现招商银行信用卡延续 了一卡通的优势，我们所提供一些特色服务，是同业当中领先的!
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功能沒有一卡通多…
未持信用卡
已持信用卡
已持借记卡
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已持准贷记卡
招行卡
他行卡
加办附卡
加办第二卡
VISA一般卡 或
VISA 金卡
M/C一般卡 或
M/C 金卡
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鼓励未持信用卡客户使用「信用卡」
(1)先消费，后付款(50天免息期) (2)通行全球，世界接轨 (2)免保人,免保证金,免开户,申请简便 (3)建立个人良好信用纪录 (5)预借现金，应付急需 (6)循环信用，弹性还款 (7)每月寄送对帐单，规划预算
客户有顾虑
询问已了解顾虑 表示了解顾虑
消除该顾虑
填写申请书 或约定见面时间
客户不接受 认同客户立场 请求发问 寻找机会点
(创造需求满足需求)
10
开头语范例
• 先生/小姐您好,您是我们招商银行的尊贵客户,我们领导特地要我向您推荐一张符合您身分 地位的招商银行信用卡,能允许我向您介绍一下吗??
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当客户表示年费太贵了…
• 表示了解该顾虑:是的,一些客户刚听到我们的年费价格时也会觉得比较贵,这是很正常的
• 消除该顾虑: 但请您想一下，初看300元（100元）的年费似乎是高，其实每天不到一块钱（3角元）,就可 以享受最长50天的消费免息期,先花银行的钱；您还不用带大量现金，碰到刷卡而钱不够的时 候，一个电话给银行就能解决；而且国内外全球通用。最重要的是，这张卡象征身分和地位, 请您再考虑看看??
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您说可以透支取现是真的吗?
• 表示了解顾虑 是的,这个功能确实让人不太容易相信
• 提供证据消除顾虑 全球贴有VISA或MasterCard标记的ATM机，都能够24小时提供取现服务。所有贴有以上标
记的银行，也提供取现服务。
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您们的信用卡只能国内用？
• 确认需要 所以,信用卡是否能在国内外通用对您来讲很重要??
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2.企业推广
以正式发文进行推广 • 以分支行名义发文，指定专人服务 • 简化申办手续，提供其它优惠措施 • 尽可能给予企业足够的支持与肯定
2020-11பைடு நூலகம்27
31
3.电话推广
• 按授信准则筛选出准客户名单 • 选择声音甜美的业务推广人员 • 对客户表现出既热诚又有礼貌 • 首先主动向客户说明自己是谁 • 再为耽搁客户的时间加以道歉 • 直接切入主题向客户说明来意
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寻找机会点
• 如果信用卡可以弹性还款,让您灵活理财,对您是不是更有帮助?? • 目前大部分的银行信用卡都要客户到网点申请，还要到银行领卡,非常麻烦,您有这种经
验吗??
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当客户表示有顾虑时….
• 您是说这张卡可以透支取现是真的吗?? (怀疑)
• 您们的卡国外不能用!(误解) • 您们的年费太贵了!(缺点)…
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当客户不接受时…
• 我已经有很多卡了…. • 我没时间(我很忙)…….. • 太麻烦了….. • ….
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当客户不接受时… • 认同其立场,并请求允许发问 • 寻找机会点(创造需要满足需要)
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我已经有很多卡了…. • 认同其立场,并请求允许发问: • 是的,像您这样身分地位的人肯定有很多张信用卡,能不能容许我请教您一个问题?
最新信用卡推广流程及技巧PPT课件
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申请资料的装订
1.相关文件复印件一律使用A4纸，并以直印方式复印 。 2.按申请书正本、身分证复印件、其它文件顺序在申请书左上角用钉书机钉牢。
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电话语音申请件查询流程
送件后4~7天 查询当批是否建
档收件完毕
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开头语范例
• 先生/小姐您好,告诉您一个好消息,我们招商银行推出了全新的信用卡,这是一张先消费 后还款、免开存款户、免保证人、免保证金,而且使用还可以享受免息期,完全符合国际 标准的信用卡。这张卡申请手续简便, 建议您申请一张,好吗??
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开头语范例
• 先生/小姐您好,您经常出国旅行吧?我们招商银行已经推出了国际标准的信用卡,这张卡不 分国内外，真正全球通行,能为您出国旅行带来很多方便，您愿意申请一张吗??
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2.企业推广
说明会推广 • 以金融理财产品说明会为诉求 • 准备投影片、幻灯片、相关文宣品 • 企业目标选择以服务业较佳 • 注重事后服务跟踪
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2.企业推广
关系人推广 • 判断选择适当的联络人员(职工福利管理人、总务、行政人员) • 依靠关系人的关系，取得企业同意，直接到企业进行推广活动 • 通过企业内部月刊或文宣品进行推广 • 给予关系人更多的优惠与各项帮助
7
鼓励持卡人申请多张卡片
(1)计算机网络不同，用卡时能得到双重保障： 如果万一计算机断线，另一卡片可以代替，保证使用。
(2)享受多重服务及优惠 VISA卡: 「紧急服务中心 (VEAC)」 MasterCard: 「通济隆集团服务」 两家信用卡组织经常性的促销活动 可以同样享受。
(3)一人多卡，年费优惠 第二张国际卡年费半价
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鼓励持卡人申请附属卡片
• 实现家庭灵活理财的最佳工具。 • 可以让家人共享主卡尊贵礼遇。 • 能够直接照顾海外留学的子女。 • 年费半价,银行的各项服务不打折。
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推广语言技巧 客户接受
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判断是否为目标客群 开头语
引起客户兴趣 介绍产品特征与利益
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寻找机会点
• 您出国时携带大量现金并且需兑换外币,会不会觉得很麻烦??? • 如果日常消费都可以在一个月以后再还款而且不收任何利息,等于银行送给您这些消费款的
利息,您觉得怎么样?? • 现在大部分的银行申请信用卡都必须提供担保人或先存入保证金,造成申请人的不便,您对
这件事有什么看法?? • 您有没有碰到在需要服务的时候，比如假日或深夜，却找不到提供服务的人??
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当客户表示年费太贵了…
• 中国银行一张美元卡就要96元，我们双币是100块钱。等于您办一张人民币卡才支付4块钱 ，全国最低价!其实一点也不贵!
• 您实在太客气了,现在一份麦当劳的套餐都要二十几元了,一年100元的年费应该是不算贵的 !
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当客户表示年费太贵了…
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鼓励持他行卡客户使用「招行卡」
(1)一卡双币, 国内外通行 (2)免保人, 免保证金,免开户,申请简便 (3)发卡时间快 (4)申请及领取卡片都通过邮寄, 少跑2趟银行 (5)集中化处理中心,准确度最高 (6)免付费客户服务热线 (7)真正24小时服务不睡觉
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• 您有其他的银行卡吗？一般来讲，储蓄卡最便宜，基本是免年费的；准贷记卡就要年费了， 不过年费不算高，而贷记卡的年费是最高的。但一分钱一分货，这与银行提供的服务有关。
• 需要年费的信用卡能够给客户提供多种服务，这与储蓄卡确实不一样；象我行，一卡通是没 有年费的，而我行的信用卡要年费；但我们的信用卡与国内同行的同类产品价格比是不高的 。
客服电话语音专线 800-820-5555
按 申请信用卡及进度查询
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核准发卡 补正
案件退件
可通知客户
注意卡片邮件
通知客户
1按征信通知办理
补正资料要按照申请的
2另行提供资料补正
流程重新寄送卡中心
3可传真或寄送
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与客户讨论，
退件信函
如何提供其它资料
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推广技巧--目标对象分析
目标对象 (客户,亲 友)
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各种推广方式
1. 网点推广 2. 企业推广 3. 电话推广 4. 邮件推广 5. 摊位推广
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1.网点推广
• 客户办理各种业务时,按授信准则判断是否为目标客群 • 现场请客户办理信用卡，填写申请书 • 讲解申请书的填写要点，方便客户，同时注记相关内容 • 对把申请书带回填写的客户,注意事后的电话跟踪，确保成功率
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4.邮件推广
• 卡中心制作统一格式的DM • 各分行根据需要向卡中心领用 • 分支行按照目标客群进行推广
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5.摊位推广
• 大型百货、超市、各类展会 • 目标客户群聚集地（高档住宅区、写字楼、俱乐部等）
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• 信用卡是我行个人金融产品中的新星，和一卡通的功能存在剪刀差；信用卡的推出，正是 为了满足客户的不同需求。
• 一卡通的缴费功能、综合帐户功能是为了方便客户的理财需要；而信用卡注重于方便您的 消费，尤其是异地（包括海外）消费、旅游等，而且先消费、后付款，自己的钱用来理财 ，银行的钱先用来消费，定期还款还不需要付利息，提前享受生活。两卡结合，您的生活 自然更美好。
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鼓励申请金卡
(1)金卡象征尊贵荣耀，彰显身份 (2)金卡可以获得较高的信用额度 (3)金卡可以得到多项免费紧急支援服务 (金卡的紧急支援、紧急替代卡、紧急提现等服务为免费服务） （对普卡： VISA 紧急替代卡需收费1435元人民币，MasterCard 紧急替代
卡需收费 1271元人民币)
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Dr.Feng
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当客户表示年费太贵了…
• 如果您愿意听我比较一下各家银行信用卡的功能和提供的服务，您就会知道差别是很大的, 正所谓“一分钱、一分货”呀！您使用我们的信用卡以后，就会发现招商银行信用卡延续 了一卡通的优势，我们所提供一些特色服务，是同业当中领先的!
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功能沒有一卡通多…
未持信用卡
已持信用卡
已持借记卡
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已持准贷记卡
招行卡
他行卡
加办附卡
加办第二卡
VISA一般卡 或
VISA 金卡
M/C一般卡 或
M/C 金卡
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鼓励未持信用卡客户使用「信用卡」
(1)先消费，后付款(50天免息期) (2)通行全球，世界接轨 (2)免保人,免保证金,免开户,申请简便 (3)建立个人良好信用纪录 (5)预借现金，应付急需 (6)循环信用，弹性还款 (7)每月寄送对帐单，规划预算
客户有顾虑
询问已了解顾虑 表示了解顾虑
消除该顾虑
填写申请书 或约定见面时间
客户不接受 认同客户立场 请求发问 寻找机会点
(创造需求满足需求)
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开头语范例
• 先生/小姐您好,您是我们招商银行的尊贵客户,我们领导特地要我向您推荐一张符合您身分 地位的招商银行信用卡,能允许我向您介绍一下吗??
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