质量管理与可靠性工程PPT精品课程课件全册课件汇总

产品 Product(3.4.2)
过程（3.4.1）的结果。
有下述四种通用的产品类别： —服务（如运输）； —软件（如计算机程序、字典）； —硬件（如发动机机械零件）； —流程性材料（如润滑油）。
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程序 Procedure(3.4.5)
为进行某项活动或 过程（ 3.4.1 ） 所 规定的途径。 ★ 书面程序内容 5W2H，可操作性。 做什么，为什么做，谁来做，何时做， 何地做，如何做,做到什么程度。
“要求”是指“明示的、通常隐含的 或必须履行的需求或期望”。 三方面的要求： a. 顾客的； b. 法律法规的； c. 企业自身规定的。 “质量”的动态性 随科学技术的发展，生活水平的提 高，顾客会不断提出新的要求（顾客要 求具有动态性）

过程Process(3.4.1)
程序
（“为进行某项活动或过程所规定的途径” ——可以形成文件，也可以不形成文件）
Plan
1.找出所存在的问题； 2.寻找产生问题的原因； 3.找出其中的主要原因； 4.针对主要原因，研究、制定措施。 Do 5.贯彻和执行措施，即按规定目标和方法实 实在在地去做。
Check
6.检查执行效果。 Action 7.巩固成果，把成功的经验和失败的教训加 以总结； 8.对尚未解决的问题，安排在下一期计划中 解决。
岗位质量职责
2.4.3标准化
标准(standard)
为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致 制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一 种规范性文件。 标准化(standardization) 为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或 潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。
分析现 状找 分析 问题 产生质量 找 问题的 出主要 原因 原因 制订
A P C D
对策和措施
执 行 计 划 和
效
查 检
措 施
循环上升。每转一圈都有新计划和新目标。
P D AC P D AC 原水平 新水平
大环套小环，互相促进。
P D AC P D P D A C AC
PDCA的四个阶段，八个步骤
1.3 质量管理阶段的主要特征
质量概念 质量管理阶段 主要特征
不出错 符合性 适用性 顾客满意
检验 统计控制 质量创新
单纯检验把关为主 生产过程控制与检验把关结合 质量战略管理
全面质量管理 全员全面全过程质量控制
第2章 质量管理的基本原则
八项质量管理原则
2.1 八项质量管理原则
原则1：以顾客为关注焦点 原则2：领导作用 原则3：全员参与 原则4：过程方法
• 主动收集的信息
• 被动收集的信息
• 确定收集信息和 方法的原则
1.2 质量管理的发展阶段
工业化时代以前——操作者的质量管理 工业化时代——质量管理发展经过三个阶段： 1.质量检验阶段(1900~1935) 2.统计质量控制阶段(1930~1960) 3.全面质量管理阶段(1950~1990) 国际化的质量管理(1987~ )
原则5：管理的系统方法 原则6：持续改进 原则7：基于事实的决策方法 原则8：与供方互利的关系
2.2 PDCA循环
PDCA的含义是：
Plan(计划） Do(执行） Check(检查） Action(处理）
顺序形成一个大圈，接着四个阶段不停的转。
遗留问题
转入下期 总结检验
纳入标准
题 问 现 发 和 果
2.3 质量螺旋曲线
适用性 用户
市场调研 服务
销售 测试 检验 市场调研 设计
工序控制
制定产品规格
生产 制定工艺 设备仪器仪表 采购 供方
２.４质量管理基础工作
培训
质量责任制 标准化
计量
质量信息
质量文化
2.4.1质量培训
培训内容
培训制度
2.4.2质量职责
机构质量职责
合格（符合） Hale Waihona Puke Baiduonformity(3.6.1)
满足要求（3.1.2）
顾客满意 customer satisfaction(3.1.4)
顾客对其要求（3.1.2）已被满足的程度 的感受。 一般常见三种感觉状态：
不满意 满意 忠诚 说明： 1.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达 方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满 意。 2.即使顾客的要求是适宜的并得到满足，也 不一定确保顾客很满意。
过程的有效性=取得预期 结果的能力 (ISO 9001:2000 的关注 焦点) 输出 产品 (过程的结果)
输入 (包括资源)
过 程 一组将输入转化为输 出的相互关联或相互作用 的活动
过程的效率=取得的结 果与所使用的资源之比 监视和测量的机会 (ISO 9004:2000的关注 （在过程之前、中、后） 焦点)
企业标准体系
企业贯彻的标 准化法规和企 业标准化规定 企业适用的法律、 法规和规章
企业方针目标
技术标准体系
企业标准体系
管理标准体系
工作标准体系
企业标准体系表
设计技术 标准 采购技术 标准 工艺技术 标准
顾客满意的基本特点
主观性 层次性
相对性
阶段性
顾客满意模式
顾客满意
便利 态度 完善等 服 务 顾客 满意 价位 性价比
及时性 随时性等
供货能力 数量等
造型 观感 包装等
品牌 个性化 身份感等 功能 安全性 可靠性 经济性等
顾客满意模式
顾客满意的信息和收集方法
问卷 调查（顾客/市场/关注群体） 委托收集和分析的信息 与顾客直接沟通获得的信息 媒体/行业/消费者团体的报告 顾客要求和合同信息 顾客抱怨/投诉 顾客建议/反馈 关注顾客的感受 所收集的信息可用为顾客满意程度评价的基础 所收集的信息应方便与顾客的合作 所收集的信息应具有连续性和可比性 所使用的方法应确保有效 收集和分析动作成本方面的考虑
精品课程
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质量管理与可靠性工程
授课人：XX XX
前言：质量问题的产生
生产者=消费者
生产者 生产者
消费者 消费 者
企业与质量的关系
企业
质量
经济 效益
顾客 满意
第1章 质量与质量管理
1.1基本概念 质量 Quality （ 3.1.1 ）： 一组固有 特性
（3.5.1）满足要求（3.1.2）的程度 注 1 ：术语“质量”可使用形容词，如 差、好或优秀来修饰。 注 2 ：“固有”就是指存在于某事或某 物中的，尤其是那种永久的特性。