4S店全套管理制度
4S店管理规章制度实用版
4S店管理规章制度实用版一、店面管理规定1.店面整洁：要求店内外环境整洁有序，保持店铺门面、陈列展示区域、工作区域等的清洁。
2.安全管理：严禁堆放杂物、易燃物品及其他危险品，所有电器设备应定期检修，确保使用安全。
3.工作时间：制定合理的营业时间，确保员工安全、休息充分。
4.假期管理：合理安排员工休假，确保店铺正常运营的同时，满足员工休息需求。
二、员工管理规定1.招聘与培训：按照公司要求进行员工的招聘与培训，确保员工具备相关技能和知识，提高服务质量。
2.岗位责任：明确员工的岗位职责和工作目标，确保员工清楚自己的职责和任务。
3.工作纪律：员工应准时上下班，严格遵守工作纪律，不得迟到、早退或私自离岗。
4.奖惩制度：设立奖惩制度，对优秀员工给予表扬和奖励，对违规行为进行纪律处罚。
三、销售管理规定1.产品展示：要求展示区域摆放整齐，产品标价清晰，确保顾客能够清晰了解产品信息。
2.销售技巧：培训员工掌握销售技巧，如主动引导顾客、了解顾客需求、提供专业的产品知识等，提高销售效率和顾客满意度。
3.价格政策：明确价格政策，确保销售价格的合理性和透明度，切实维护消费者权益。
4.售后服务：确保提供良好的售后服务，对产品质量问题及时处理，提供维修、退换货等相关服务。
四、库存管理规定1.零配件管理：建立零配件库存清单，进行定期盘点，确保库存数量的准确性。
2.进货渠道：规范进货渠道，选择可靠的供应商，确保商品质量和价格有竞争力。
3.库存控制：根据销售情况和市场需求，制定合理的库存控制策略，避免过多或过少的库存。
4.库存损失：建立完善的库存损失预防机制，提高库存利用率，减少损失。
1.服务态度：要求员工热情、礼貌对待顾客，提供周到的服务，确保顾客满意度。
2.投诉处理：建立完善的顾客投诉处理机制，对投诉及时、公正地进行处理，并及时反馈处理结果。
3.售后保障：提供产品售后服务，如维修、保养等，确保顾客购买后有良好的使用体验。
4.顾客关怀：建立顾客关怀制度，定期回访顾客，关注顾客需求，提供个性化的服务。
4s店管理制度（集合15篇）
4s店管理制度4s店管理制度(集合15篇)在当今社会生活中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编精心整理的4s店管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
4s店管理制度1第一章总则第一条为进一步规范集团属下各经营单位的售后索赔工作，加强对索赔业务的监控，提高工作效率，确保各类索赔款项按时、完整收取，降低经营风险，进一步提高各经营单位的经济效益，根据集团代理(经销)的各品牌汽车厂家的有关索赔管理规定、办法、通知等，结合我集团实际情况，特制定《索赔管理办法》(下称“办法”)。
第二条本办法适用于集团公司属下营运系统各售后经营单位(以下简称“各售后单位”)的索赔业务。
第二章索赔及分类、首保、免费保养定义第三条本办法所称的索赔业务，是指无需客户支付款项，而分别由汽车生产厂家、配件配套厂家或延长保修的承保单位向各售后单位支付款项的售后业务。
(一)原厂索赔业务(含首保、免费保养，下同)，是指符合汽车生产厂家整车质量担保、零件质量担保政策的车辆维修/保养业务(包括更换零部件或修复);(二)延长保修索赔业务，是指符合原厂延长保修或第三方延长保修政策的车辆维修业务;(三)以旧换新索赔业务，是指与汽车品牌主机厂并不发生直接冲突的，由零件配套厂与各售后单位之间直接开展的零件索赔业务。
第四条本办法所称首保，是指根据各品牌汽车生产厂家的规定，要求客户在规定的时间或行驶里程范围内，到特约维修站对车辆进行的走合保养，费用由汽车生产厂家支付而无需客户支付。
因首保具有强制性，各品牌汽车生产厂家都规定如果客户不按规定进行首保则不能享受索赔权利。
第五条本办法所称免费保养，是指各品牌汽车生产厂家为提高客户满意度，向客户赠送的首保之后的前几次保养服务，保养的费用由汽车生产厂家根据事先规定的项目和内容向经销商(即各售后单位)支付，而无需客户支付。
第六条在核算索赔业务的收入时，上述三类索赔业务、首保、免费保养费用都计入索赔收入，并纳入索赔应收款的跟踪管理范围进行统一管理。
4s店规章制度(6篇)
4s店规章制度（6篇）1、效劳参谋与车间主管交接（1）效劳参谋将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务托付书》、《接车登记表》交给车间主管。
（2）依《任务托付书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
（3）向车间主管交待作业内容。
（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须留意事项。
2、车间主管向班组长派工（1）车间主管确定派工优先度。
（2）车间主管依据各班组的技术力量及工作状况，向班组派工。
3、实施修理作业（1）班组接到任务后，依据《接车登记表》对车辆进展验收。
（2）确认故障现象，必要时试车。
（3）依据《任务托付书》上的工作内容，进展修理或诊断。
（4）修理技师凭《任务托付书》领料，并在出库单上签字。
（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。
（6）对于顾客留在车内的物品，修理技师应当心地加以爱护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知效劳参谋以征得顾客的同意。
4、作业过程中存在问题（1）作业进度发生变化时，修理技师必需准时报告车间主管及效劳参谋，以便效劳参谋准时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。
（2）作业工程发生变化时-增项处理。
5、自检及班组长检验（1）修理技师作业完成后，先进展自检。
（2）自检完成后，交班组长检验。
（3）检查合格后，班组长在《任务托付书》写下车辆修理建议、留意事项等，并签名。
（4）交质检员或技术总监质量检验。
6、总检质检员或技术总监进展100%总检。
7、车辆清洗（1）总检合格后，若顾客承受免费洗车效劳，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及效劳参谋车已开头清洗。
（2）清洗车辆外观，必需确保不消失漆面划伤、外力压陷等状况。
（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。
烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理洁净，留意爱护车内物品。
（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。
s店售后车间治理制度篇二1、接到任务托付书后先核对托付书上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符； 2.简要询问车辆故障，并核对修理工程，如有过失准时报告；3、保证完全、正确、准时地进展任务订单上的全部修理工程，确保对顾客的车辆进展快速、正确的修理；4、把任务订单上没有写明的故障记录下来，准时通报前台；5、未经同意不得任凭增、减修理工程；修理过程中发觉增加工程应准时上报前台，必需得到前台的认可才能进展修理；6、更换零配件时，不匹配的零配件不允许安装。
4s店管理制度(精选4篇)
4s店管理制度（精选4篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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4s店规章制度牌
4s店规章制度牌第一条：店内秩序规范1. 保持店内环境整洁，不随意乱扔垃圾，保持店内景观整洁美观。
2. 严禁在店内区域吸烟，保持店内空气清新。
3. 文明购物，不得在店内大声喧哗，不得恶意损坏店内设施。
4. 遵守排队规则，不得插队，不得打闹扰乱店内秩序。
5. 尊重店内工作人员，遵守工作人员的管理规定，不得妨碍工作人员正常工作。
第二条：购车流程规定1. 购车过程中需认真阅读相关文件，如购车合同、保修协议等。
2. 按照购车合同和保修协议的规定执行，不得擅自修改、变更相关内容。
3. 完成购车手续后，按时履行款项支付和提车事宜，不得拖延交付时间。
4. 在购车过程中，如需咨询或建议，可随时向销售顾问或其他工作人员进行沟通，合作共赢。
第三条：售后服务规范1. 在购车后，坚守保养保养车辆的规定，不得漏保养或乱保养。
2. 购车后享有一定的维修保养服务，如遇到车辆问题，可及时与4S店联系，协商处理。
3. 遵守保修协议的规定，在保修范围内享有免费维修的权益，但不得滥用保修权益。
4. 如果需要更换配件或进行维修，需提前预约，尊重维修人员的工作安排，不得私自更换配件或维修车辆。
第四条：消费者权益保障1. 保障消费者的知情权，确保消费者对车辆、价格、服务等方面有清晰的了解。
2. 保障消费者的选择权，不得强制消费者购买不需要的服务或商品。
3. 保障消费者的公平交易权，不得搞虚假宣传或欺诈消费者。
4. 保障消费者的维权权益，如有纠纷可通过正规途径解决，不得以暴力或恶意手段维权。
第五条：员工行为规范1. 严格遵守公司的工作制度和规章制度，不得违反公司规定或私自决策。
2. 尊重客户和同事，不得恶语相向或使用暴力行为。
3. 积极学习、进取，不断提高自身技能，为公司发展贡献力量。
4. 遵守公司保密协议，不得泄露公司机密信息或客户资料。
第六条：违规处理措施1. 对于违反规章制度的员工，将根据情节轻重给予相应的处罚，包括扣减奖金、警告甚至开除。
某汽车4S店全套管理制度
某汽车4S店全套管理制度一、店面管理制度1.员工仪容仪表规范：员工应统一着装，衣着整洁、得体，不得穿着太过于时尚个性化的服装。
2.店内布置规范：店内陈列应整齐、美观，产品展示区域应明确展示每款车的详细信息、价格和售后服务。
3.店面清洁规范：店内每日清洁，包括地面、橱窗、展示区域等，保持店面整洁干净。
4.安全管理规定：确保店内设施设备的运行安全，制定安全操作规范，加强安全培训和应急演练。
二、销售管理制度1.销售顾问的职责：销售顾问要了解各款车的特点、基本参数、价格等，并及时更新自己的相关知识。
2.销售流程管理：规定销售流程，包括接待客户、了解需求、提供产品信息、洽谈价格、签订合同等环节，确保销售流程的顺利进行。
3.客户信息管理：建立客户信息数据库，对客户信息进行分类、整理和实时更新，以便销售人员及时跟进与服务。
三、售后服务管理制度1.售后服务流程：制定售后服务流程，包括接待客户投诉、如实记录客户问题、快速解决问题等，确保售后服务的及时且有效。
2.售后服务标准：明确售后服务的标准，包括维修速度、服务态度、沟通效果等，保证客户满意度。
3.售后服务培训：定期进行售后服务培训，提升售后服务人员的专业水平和工作技能。
四、人员管理制度1.招聘与选拔：根据岗位需求，制定招聘标准和流程，确保选聘合适的岗位人员。
2.员工培训：制定员工培训计划，包括岗位入职培训、岗位技能培训和销售技巧培训等，提升员工综合素质和业务能力。
3.薪酬管理：制定薪酬制度，根据员工的绩效和贡献进行薪资调整。
4.绩效考核：建立全面、科学的绩效考核制度，根据员工岗位职责和工作目标进行绩效评估。
五、财务管理制度1.每日资金收支管理：明确每日的资金收支情况，制定资金清算制度，确保资金的合理运作。
2.销售业绩核算规范：建立销售业绩核算的规范，确保销售数据准确无误。
综上所述，以上是汽车4S店全套管理制度的内容。
通过制定这些规范和流程，能够提高店面的运营管理水平，提高员工的综合素质和工作效率，提升客户满意度。
4s店管理制度集合
4s店管理制度集合（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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汽车4S店管理制度全集
汽车4S店管理制度全集一、销售管理制度1.销售流程规范：明确销售人员的工作流程，包括客户接待、产品介绍、试乘试驾、谈判洽谈、签订合同等环节。
2.价格和优惠政策：确立统一的价格标准和优惠政策，杜绝不合理的价格和优惠活动，保证销售公平和透明。
3.售后服务承诺：提供客户满意度调查表，承诺在一定时间内提供免费保养、质保期内提供免费维修等服务。
4.客户信息管理：建立客户档案，包括客户基本信息、购车记录、售后服务记录等，以便进行客户维护和市场分析。
5.销售数据统计：每月对销售数据进行统计和分析，识别销售状况和问题，并提出改进方案。
二、维修管理制度1.维修流程规范：确立维修流程，包括接车、检测、报价、维修、交车等环节，保证维修过程的规范和高效。
2.维修技术标准：制定维修技术标准，确保维修质量符合厂家要求，杜绝低质量修理和偷工减料现象。
3.配件管理：建立配件库存管理制度，确保配件的供应充足，并进行配件的进货、出库、盘点等流程管理。
4.客户维修意见反馈：建立客户维修意见反馈机制，及时听取客户维修反馈，解决客户投诉和改进维修服务。
5.维修成本控制：制定维修成本控制制度，包括人员成本、材料成本、设备成本等方面的控制，提高修理利润率。
三、客户服务制度1.售后服务承诺：明确售后服务承诺，包括免费保养期限、免费维修期限、道路救援等内容，为客户提供一站式服务。
2.投诉处理流程：建立投诉处理流程，要求在24小时内回复客户投诉，并在48小时内解决问题。
3.售后服务满意度调查：定期对客户进行售后服务满意度调查，评估客户对服务的满意度和建议，不断提升服务质量。
4.售后服务培训：对售后服务人员进行定期培训，提升他们的技能和服务意识，提高服务质量。
四、人员管理制度1.岗位职责明确：明确各岗位的职责和要求，确保员工知晓自己的工作职责和目标。
2.员工培训体系：建立员工培训体系，包括新员工培训、技能培训、管理培训等，提升员工的专业技术和管理水平。
汽车4S店公司管理制度汇编完整版
汽车4S店公司管理制度汇编完整版汽车4S店是专门销售汽车、配件、提供售后服务的综合性机构，对于有效管理汽车4S店的运营非常重要。
以下是汽车4S店公司管理制度的完整版，包括销售管理、服务管理、人力资源管理、财务管理以及监督管理等方面。
一、销售管理1.销售流程管理：-客户接待：包括客户资料登记、车型介绍、试乘试驾等环节。
-销售洽谈：制定合理的销售策略，明确销售目标，与客户进行有效的沟通和谈判。
-订单签订：准确记录客户需求，签订订单，并办理相关手续。
-交车手续：协助客户办理购车手续，确保交车过程顺利进行。
2.销售人员管理：-岗位职责：明确销售人员的工作职责，包括销售业绩目标、客户关系维护等。
-培训计划：定期组织销售技巧和产品知识培训，提升销售人员的专业素养。
-考核奖励：制定销售绩效考核机制，设定合理的奖励政策，激励销售人员积极工作。
3.销售市场营销管理：-市场调研：定期开展市场调研，了解竞争对手的产品、价格等信息。
-广告宣传：策划并执行有效的广告宣传方案，提升品牌形象和知名度。
-客户关系管理：建立客户档案，定期与客户进行沟通和维护，提供个性化服务。
二、服务管理1.售后服务流程管理：-故障维修：建立完善的故障维修流程，确保故障及时解决，客户满意度高。
-保养维护：提供定期保养维护服务，制定详细的保养计划，延长汽车寿命。
-事故处理：建立事故处理流程，确保事故处理及时、有效，最大限度地减少损失。
2.售后服务人员管理：-培训计划：定期组织售后服务技能培训，提高售后服务人员的工作能力。
-技术支持：建立技术支持团队，为售后服务人员提供技术支持和解决方案。
-投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，提升客户满意度。
三、人力资源管理1.招聘与培训管理：-招聘流程：制定招聘流程，确保招聘工作符合法律法规和公司要求。
-培训计划：制定员工培训计划，提升员工的专业素养和工作能力。
-员工激励：设立合理的奖励制度，激励员工积极工作，提高绩效。
4s店的管理制度
4s店的管理制度（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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汽车4S店管理制度全集
4、工具的归还：
1）工具使用完毕，必须清理整洁、干净，归还库房，所有外界工具必须于当天归还。特殊情况向保管人员说明；
2）离职人员应于三日内交还所有领借用工具，工具员检查签字确认后方为有效；
4、自检后班组长必须根据修理项目按完工标准进行技术检验。需路试的车辆要进行路试，不符合标准的应立即返回主修工处再次处理；
5、修理需二个或二个以上工序的车辆，车辆检验后交到下道工序。有关联的下道工序必须对上道工序进行验收。特别是车辆外观要仔细验收。验收时如发现质量问题，应由上道工序操作者负责，否则由本道工序维修人员负责；
3）准备修理的车辆，根据维修内容，由送车员送到相应工位；
4）修理完工的车辆停放在车间外的竣工工位；
5）公司内部车辆应从早8：30至晚5：30之间驶离作业车间；
6）对违反以上规定的，车间提出申请报行政部处理。
2、试车制度：
1）由服务中心专门指定试车员，非试车员禁止试车（试车员除指定专人外，服务经理、车间技术员为当然试车员）；
3）工具在保管过程中遗失，由保管员负责赔偿。
二、技术资料管理制度
1、SGM提供的技术资料到货后，保管员应立即登帐入库，分类保管，建立技术资料台帐。
2、技术资料仅限本中心员工借阅，严禁复印、传抄或将资料带出公司以外。
3、每次借阅资料，保管员应在流水帐上记录，借阅者签字确认，资料才可借出。
4、借阅者应爱惜资料，妥善保管。如有缺损或遗失，将处以100-500元罚款。
四、钣金车间安全生产守则：
1、车辆放置要有足够的通道，工具、配件、损坏件要按规定的地方放置、摆放整齐；
汽车4s店行政管理制度
汽车4s店行政管理制度第一章总则第一条为了规范汽车4S店的行政管理工作，提高工作效率和经营水平，加强内部管理，制定本制度。
第二条本制度适用于所有汽车4S店的行政管理工作，包括店面管理、人力资源管理、财务管理等各方面。
第三条所有员工必须遵守本制度，严格执行各项规定，确保店内秩序良好，工作顺利进行。
第四条本制度解释权归汽车4S店管理层所有。
第二章店面管理第五条店员工必须遵守店面管理规定，保持店内环境整洁，设备齐全。
第六条店内各项设施设备必须经常进行维护和保养，确保正常使用。
第七条售前、售中和售后服务工作必须做到规范、有序，为客户提供优质的服务。
第八条店内货物管理必须做到货物摆放整齐、标识明确，做到货物不混乱、易于查找。
第三章人力资源管理第九条汽车4S店人力资源管理工作必须遵守国家相关法律法规，严格执行。
第十条人力资源部门负责员工招聘、入职、培训、绩效考核等各项工作。
第十一条人力资源部门必须对员工进行定期的绩效考核，确保每位员工的工作质量。
第十二条汽车4S店必须建立健全的员工激励机制，激发员工的工作积极性。
第四章财务管理第十三条汽车4S店的财务管理必须遵守相关法律法规，确保财务良好。
第十四条财务部门负责店内财务管理工作，包括收支管理、财务报表编制等。
第十五条店内各项财务收支必须按照规定程序进行，不得私自挪用公款。
第十六条汽车4S店必须建立健全的财务监督机制，加强财务风险的评估和防范。
第五章安全管理第十七条汽车4S店必须建立健全的安全管理制度，确保店内安全。
第十八条店内设施设备必须符合安全要求，经常进行安全检查，确保安全使用。
第十九条店内员工必须遵守安全操作规定，做好自我保护，确保工作安全。
第二十条汽车4S店要加强安全教育，提高员工的安全意识和防范能力。
第六章其他第二十一条汽车4S店必须建立健全的内部沟通机制，加强内部交流和协作。
第二十二条汽车4S店经常开展各项专业技能培训，提高员工的专业水平。
第二十三条汽车4S店必须严格执行国家相关法律法规，不得违法乱纪。
汽车4S店管理制度(含规章职责及提成
汽车4S店管理制度(含规章职责及提成一、管理规章职责1.4S店店长-负责店面整体运营和管理工作，包括销售、维修和售后服务等。
-确保产品库存充足，做好销售计划和市场分析，提出销售目标。
-协调各部门之间的工作，解决各类问题和纠纷。
-按照公司要求，进行人员管理，包括人员招聘、培训和绩效评估等。
2.销售部门-销售经理负责指导销售代表的工作，制定销售计划并推动销售。
-销售代表负责接待客户，了解客户需求并推荐适合的车型。
-销售人员要积极发展新客户，保持良好的客户关系，提高客户满意度。
3.维修部门-维修经理负责指导维修技师的工作，确保维修质量和效率。
-维修技师负责车辆维修和保养工作，按照厂家要求和标准进行操作。
-维修人员要熟悉各种常见车型的故障判断和维修方法，及时解决客户问题。
-维修人员要做好工作记录，并及时向客户报告维修进度和费用估算。
4.售后服务部门-售后服务经理负责指导售后服务人员的工作，处理客户投诉和售后问题。
-售后服务人员要及时向客户报告维修情况和费用，确保客户满意度。
二、提成制度为了激励员工积极主动地开展工作，4S店可以考虑设置提成制度，根据员工的工作绩效给予相应的奖励。
提成制度可以根据以下指标进行考量：1.销售额：根据销售人员的销售额进行提成，销售额越高，提成比例越高。
2.客户满意度：根据客户的满意度调查结果进行评估，达到一定标准的销售人员可以获得额外的提成。
3.服务质量：维修技师和售后服务人员根据维修质量和客户反馈进行评估，符合标准的可以获得奖励。
4.客户维护：销售人员和售后服务人员可以根据客户维护情况进行提成，如客户再次购车或维修等。
提成制度需要定期调整和评估，以符合公司的利益和员工的努力。
总结：上述是一个汽车4S店管理制度的一个范例，其中包括管理规章职责和提成制度。
通过制定和执行科学合理的管理制度，能够提高4S店的工作效率，推动销售和服务质量的提升。
同时，提成制度可以激励员工积极开展工作，提高个人绩效和团队士气。
汽车4s店管理制度大全
汽车4s店管理制度大全第一章总则第一条为规范汽车4S店管理制度，保障消费者合法权益，提升汽车4S店服务水平，树立汽车4S店良好形象，依据《中华人民共和国汽车销售管理条例》和《汽车4S店服务规范》等相关法律法规，制定本管理制度。
第二章组织机构第二条汽车4S店设总经理办公室、销售部、售后服务部、库管部、财务部等职能部门。
第三章经营管理第三条汽车4S店要积极引导员工树立服务意识，提升服务水平，确保为客户提供优质服务。
第四条严禁销售部门存在虚假宣传、夸大宣传、误导消费者行为，不得向消费者隐瞒、隐匿产品信息。
第五条售后服务部门要建立健全的服务质量管理制度，确保提供高质量的售后服务。
第六条库管部门要建立健全的物料管理制度，确保库存管理合理，保证汽车配件的质量和数量。
第七条财务部门要建立严格的财务管理制度，确保财务数据真实完整，合法规范。
第八条汽车4S店要建立完善的销售管理制度，确保销售过程合法合规，妥善处理各类纠纷。
第九条汽车4S店要建立完善的客户档案管理制度，严格保护客户的隐私信息。
第十章人员管理第十条汽车4S店要建立完善的人事管理制度，确保员工的招聘、培训等工作合法合规。
第十一条汽车4S店要建立健全的员工考核制度，明确员工的工作目标和考核标准。
第十二条汽车4S店要建立健全的员工激励机制，激励员工积极工作，提升服务水平。
第十三章库存管理第十三条库管部门要根据市场需求和存货状况，合理采购汽车配件，确保库存充足。
第十四条库管部门要建立定期盘点制度，确保汽车配件的质量和数量准确无误。
第十五条库管部门要建立严格的出库管理制度，确保库存配件的安全和合理使用。
第十六章财务管理第十六条财务部门要建立完善的会计核算制度，确保财务数据的真实性和准确性。
第十七条财务部门要建立财务预算和预测制度，为企业发展提供合理的财务支持。
第十八条财务部门要建立完善的资金管理制度，确保资金运作正常合理。
第十九章安全管理第十九条汽车4S店要建立健全的安全管理制度，确保员工和客户的人身和财产安全。
汽车4S店管理制度及汽车4S店全套管理制度
汽车4S店管理制度及汽车4S店全套管理制度1.人员管理制度：-人员招聘与培训制度：规定招聘程序，明确职位要求和招聘流程，制定培训计划，确保员工具备必要的技能和知识。
-员工考核与激励制度：建立完善的员工考核体系，按照绩效评估结果制定奖惩措施，激励员工积极工作。
-员工福利制度：规定员工薪资、福利等待遇标准，确保员工工作积极性和幸福感。
2.销售管理制度：-销售流程管理制度：明确销售流程的各个环节，包括接待客户、了解需求、推荐车型、签订合同等，确保销售工作有序进行。
-销售目标管理制度：根据市场需求和企业实际情况，制定销售目标，并进行有效的跟踪和管理，确保目标的完成。
-客户关系管理制度：建立客户档案，跟踪客户的购车需求和售后服务，提供个性化的服务，维护良好的客户关系。
3.售后服务管理制度：-售后服务流程管理制度：明确售后服务流程的各个环节，包括维修接待、维修过程、维修完成等，确保售后服务高效进行。
-售后服务质量管理制度：建立售后服务质量评估标准，定期对维修人员进行技术培训和绩效评估，提升服务质量。
-投诉处理制度：建立客户投诉处理机制，快速响应客户投诉，解决问题，并采取相应的措施避免类似问题再次发生。
4.库存管理制度：-进货计划与采购管理制度：根据市场需求和销售预测，制定进货计划和采购管理，保持适当库存水平，避免库存过多或过少。
-库存盘点与调整制度：定期进行库存盘点和调整，确保库存准确无误，及时清理滞销产品，防止资金周转不畅。
-库存防损与安全管理制度：建立库存防损制度，加强库存安全管理，确保库存产品的质量和数量安全。
5.营销管理制度：-营销宣传政策制度：制定营销宣传方案，包括广告、促销、市场推广活动等，提升品牌知名度和销量。
-市场调研与分析制度：定期进行市场调研与分析，把握市场动态和消费者需求，为销售和营销决策提供依据。
上述只是汽车4S店管理制度的部分内容，实际制度可能还需根据各个4S店的具体情况进行调整和完善。
4s店规章(管理)制度范本
千里之行，始于足下。
4s店规章（管理）制度范本4S店规章制度范本第一章总则第一条为规范4S店的运营管理，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店所有员工。
第三条 4S店管理层应根据本规章制度，结合具体情况制定相应的管理办法。
第四条 4S店员工应遵守国家法律法规，坚守职业道德，忠于职守，为客户提供优质服务。
第五条 4S店员工应保守商业秘密，不得泄露客户信息和公司内部机密。
第六条违反本规章制度的员工，将受到相应的纪律处分。
第二章员工管理第七条 4S店员工应按时上班，不得迟到早退，不得旷工。
第八条 4S店员工应保持良好的仪容仪表，服装整洁，不得穿戴违反规定的服饰。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
第九条 4S店员工应规范言行举止，对客户礼貌待人，不得有不文明行为。
第十条 4S店员工应完成岗位责任，按要求提供优质服务，不得懈怠工作。
第十一条 4S店员工应定期接受相关培训，提升业务水平和专业知识。
第三章客户服务第十二条 4S店员工应以客户满意为目标，提供专业、高效的服务。
第十三条 4S店员工应主动接待客户，提供产品咨询、试驾、售后服务等。
第十四条 4S店员工应向客户真实介绍产品，不得故意误导客户。
第十五条 4S店员工应耐心解答客户问题，积极回应客户需求。
第十六条 4S店员工应认真记录客户投诉、意见，并及时处理解决。
第十七条 4S店员工应保护客户隐私，不得将客户信息泄露给外部人员。
第四章工作环境第十八条 4S店员工应保持工作环境整洁，做好物品管理。
第十九条 4S店员工应妥善使用公司设备和工具，维护设备的良好状态。
第二十条 4S店员工应遵守安全操作规程，保证工作安全。
第二十一条 4S店员工应爱护公司财产，不得私自借用或浪费。
千里之行，始于足下。
第二十二条 4S店员工应遵守环保要求，节约能源，减少浪费。
第五章奖惩制度第二十三条 4S店对于在工作中表现优秀的员工，将进行适当奖励和表彰。
完整汽车4S店销售管理制度
完整汽车4S店销售管理制度
一、客户管理
1、客户分类：严格按照客户购买能力和购车意愿进行客户分类，划
分为四类：1类客户为“重要客户”，2类客户为“重要客户”，3类客
户为“普通客户”，4类客户为“潜在客户”。
2、客户登记：严格按照规定的登记表，完整记录客户基本信息及购
车记录，对客户进行定期家访，提高客户忠诚度和客户满意度。
3、客户服务：重要客户优先安排服务组合，为客户提供专业、便捷、优质的客户服务，专线服务、VIP服务，建立高素质员工服务客户的制度，提高客户满意度和粘性。
二、销售管理
1、销售培训：销售人员进行专业的销售培训，提升销售技能，充分
体现客户购买需求，使销售人员能够更好的进行车辆的推销，实现车辆的
销售目标。
2、产品管理：严格控制产品库存，对产品进行分类管理，分类排柜，防止库存过多，催促产品流向市场，实现产品的销售效果，同时定期检查
产品质量，打造优质产品。
3、质量控制：严格按照车辆质量标准进行检查，保证车辆给客户提
供的质量，并对违规质量行为进行严格管理，防止发生质量事故。
4s店管理制度(优秀8篇)
4s店管理制度（优秀8篇）s店管理制度篇六一、展厅车辆管理：1.销售顾问应每天使自己在展厅管辖区域内的展示车辆保持内外整洁、无划痕，打开发动机盖、后背箱、车门后不能看到灰尘、污渍、手印等影响车辆美观的痕迹。
2.在展车前放置车辆说明标志牌，前车牌处粘贴车型牌，后车牌处粘贴公司名称牌。
3.要去掉车内座椅上的塑料套、警告标志，地板上要有脚垫，车放倒的后排座要在顾客走后恢复原状（前台负责），车辆座椅按照公司要求位置放置。
4.车辆摆放时，车轮徽标应统一平行于地面，车内外后视镜应调整到合适的位置，展车应经常更换位置，穿插不同的颜色。
5.展车轮胎必须喷上表板蜡，从任何角度都不能看到灰尘。
6.展示车辆要及时充电加油，不能出现无油无电现象。
7.发现故障的车辆要立即退出展厅报修。
8.展厅内一律不得点火试车，若客人强烈要求时，销售顾问应给予婉拒。
9.展车内不准吸烟，若客人吸烟，销售顾问应有礼貌地提醒制止4s店展厅规章制度4s店展厅规章制度。
10.展厅内配备的试音碟片（CD、VCD、DVD）由管理该车的销售顾问保管，不得遗失，不得私自送给客户。
11.展车要保持流动性，原则上车辆展示不得超过一个月，以保证展车内部的整洁及可售性。
12.展示车辆的点烟器、钥匙、保养手册、随车脚垫等物品必须专人保管，节假日进行交接，不得遗失，否则由责任人出资弥补。
13.当其他区域的销售顾问出差或调休时，在公司的销售顾问有责任、有义务清洁非自己管辖区域的展示车辆。
14.销售经理每天上午09：30和下午14：30检查展示车辆，如发现展车未达到以上标准，对管辖该区域的销售顾问罚款30元现金，如果该区域内车辆是由两个或两个以上的销售顾问托管，罚款金额均摊。
二、日常工作1.上班穿着工装，并保持工装整洁，挂工作牌，仪容、仪表符合公司《员工礼仪守则》和公司关于着装的规定。
上班时间未按公司规定着装者，处30元罚款。
2.当客户接待通知某销售顾问出来接待顾客，一分钟内出来接待顾客或委托他人接待顾客。
4s店管理制度（15篇）
4s店管理制度4s店管理制度(15篇)在当下社会，我们每个人都可能会接触到制度，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。
想学习拟定制度却不知道该请教谁？以下是小编精心整理的4s店管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
4s店管理制度1一、销售部人员务必遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。
二、销售部人员务必爱护公司财物，对公司配发的办公用品设备应爱惜使用，损坏赔偿。
三、销售部人员务必随时无条件理解公司对其办公设施的检查。
四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、警告、解聘、直至追究法律职责的`处罚。
4s店管理制度2一、车辆或总成送修时，本公司与送修单位或个人签订维修合同或填写“维修工单”，确定送修要求、工期和质量保证等。
二、车辆送修时，应具备行驶功能，装备齐全。
三、事故车辆或因特殊原因不能行驶和短缺零部件的车辆签定维修合同时，应作出相应的说明。
四、车辆送修时，本公司将建立或登记该车的技术档案、客户档案，观察有关证件，特殊情况下需要有关公安机关的证明。
五、送修车辆或总成竣工合格后，本公司将签发出厂合格证，并将有关技术资料和合格证移交送修单位或个人。
六、车辆竣工出厂时，均按送修单位或个人汽车原有的配备完整移交客户。
七、客户接车时，应根据维修合同规定，就车辆技术状况和装备情况进行验收，发观不符合维修合同情况时，应当即提出，本公司将立即查明，及时处理。
八、在质量保证期内，因维修质量发生故障和提前损坏的，本公司优先安排免费返修。
九、如在是否是维修质量问题上双方有异议，可以协商解决。
如协商不成，可由当地汽车维修行业主管部门仲裁解决。
售后服务管理制度售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。
做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
为此，制定本制度。
(一)售后服务工作由业务综合部负责完成。
(二)售后服务工作的内容1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务综合部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。
4s店管理制度集锦15篇
4s店管理制度4s店管理制度集锦15篇现如今，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。
大家知道制度的格式吗？以下是小编帮大家整理的4s店管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
4s店管理制度1一、消防工作标准1、 4S店实行逐级防火责任制，做到层层有人抓。
2、实行岗位防火责任制，做到处处有人管。
3、有公职或兼职防火干部，做好经常性消防安全工作。
4、有义务消防队及义务夜间住值勤消防队配置，不要乱动消防器材和设施，做到能有效地扑灭初起火灾。
5、有健全的各项消防安全制度，包括门岗、巡逻、逐级防火检查，用火、用电、易燃、易爆物品安全管理，消防器材维护保养，以及火灾事故报告、调查、处理等制度。
6、对火险隐患，做到及时发现，登记立案，抓紧整改，一时整改不了的采取应急措施确保安全。
7、明确消防重点部位，做到定点、定人、定措施，并根据需要，采用自动报警灭火等新技术。
8、对新员工和老员工普及消防知识，对重点部位进行专门的消防训练和考核，做到经常化、制度化。
9、有防火档案和灭火作战计划，做到切合实际，能够收到预期的效果。
10、对消防工作定期总结、评比，奖惩分明。
二、组织制度1、各部门要建立防火安全委员会。
2、各部门应成立义务消防队。
3、防火安全委员会，定期做好防火检查及召开例会。
4、定期召开消防会，要确实组织好防火检查，制订计划，重视防火检查的重要性。
5、确实组织好义务消防员的学习、训练及灭火演练，每年不少于一次。
6、各防火安全委员会人员、防火安全领导小组名单上交保安部备案，如有调整随时上报。
7、各部门必须制定应急灭火方案，签订《防火安全责任书》。
三、防火制度1、 4S店内需设置明显禁止烟火的标志。
2、 4S店内消防器材、消火栓必须放置在明显位置。
3、禁止私接电源插座，乱拉临时电线。
4、4S 店工作人员下班前要有专人对所属部门进行全面检查，保证各种电器不带电过夜。
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4S店管理制度目录《目录》………………………………………………………..……...………..1—3 一、行为规范《员工手册》引言......................................................................... . (4)公司简介 (5)员工行为规范 (6)考勤制度 (7)组织机构图 (8)办公室岗位图 (9)财务岗位图 (10)销售部岗位图 (11)生产部岗位图 (12)采购部岗位图 (13)产品开发程序 (14)产品生产工艺过程 (15)销售网络图 (16)销售流程图 (17)二、各部门职能总经理（副总经理）部门职能 (18)行政（办公室）部门职能 (19)财务部门职能 (20)销售部门职能 (21)供应部门职能 (22)生产部门职能 (23)车间主任工作职责 (24)工段长工作职责 (25)班组长工作职责 (26)检验员职责 (27)配件采购员职责 (28)库管员职责 (29)生产、业务室工作职责 (30)三、部门岗位责任制厂长、副厂长（厂长助理）岗位责任制 (31)行政办公人员岗位责任制及任职要求 (32)人事管理员岗位责任制及任职要求 (33)财务部岗位责任制及任职要求 (34)技术开发部岗位责任制及任职要求 (35)生产部岗位责任制及任职要求 (36)事务部后勤人员岗位责任制及任职要求 (37)交接车程序管理人员岗位责任制 (38)业务岗位责任制 (39)质检岗位责任制 (40)班组长岗位责任制 (41)材料采购、保管岗位责任制 (42)四、规章制度奖惩制度……………………………………………………..……………...43—44员工奖励实施细则…………………………..……………………………...45—46先进生产工作者、劳动模范评选及奖励办法 (47)员工着装规定 (48)公司各部门工作流程……………………………………………………….49—50劳动人事制度、用工制度及工资标准 (51)人事管理制度……………………………………………..………………...52—54财务管理制度 (55)劳动纪律管理制度………………………………………………………….56—57汽车维修服务公约 (58)汽车有限公司产品质量保修承诺 (59)产品的监视和测量 (60)汽车组织机构图 (61)汽车维修流程图 (62)汽车维修管理流程图 (63)维修业流程标准…………………………………………………………….64—71汽车维修管理制度 (72)汽车维修竣工检查制度 (73)汽车电工安全操作制度…………………………………………………….74—75销售管理制度……………………………………………………………….76—77客户投诉处理流程图 (78)销售合同管理制度 (79)库存合格车管理制度 (80)退还货物管理制度 (81)成品库管理制度 (82)门卫管理制度................................................................... .....83—84 保洁职责.. (85)环境保护管理制度....................................................................86—87 用火、用电制度. (88)防火安全制度 (89)仓库防火安全管理制度 (90)消防安全条例.........................................................................91—92 升降器的操作规程. (93)采购物资供方评价管理制度 (94)采购合同的签订和管理制度 (95)库房管理制度 (96)技术开发部管理制度 (97)技术开发部设计、工艺文件管理制度 (98)半成品及文件、附件管理制度 (99)生产部组装质量检查制度 (100)生产部产品试验规则 (101)生产部成品包装、保管及交运规则 (102)工具管理制度 (103)计量器具管理制度 (104)保修技工安全操作制度..........................................................105—107 氧焊工安全操作制度.............................................................108—109 电焊工安全操作规程 (110)油漆工安全操作规程 (111)钣金工安全操作制度（包铜工） (112)砂轮机安全使用规程 (113)升降器管理制度 (114)升降器操作规程 (115)机修班职责 (116)机修工职责 (117)电工班职责 (118)电工职责 (119)公司招聘员工规定 (120)员工招聘规程 (121)XX汽车服务公司《员工手册》引言您好！欢迎您阅读《员工手册》。
公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值，公司期望您成为员工团队中杰出的一员，竭尽所能助您成功。
本员工手册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩制度，请切记遵守。
公司简介XX汽车服务公司，位于XXXXXXX，交通方便，是经济发展的理想地段。
公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责制，招聘人员均有大专以上文凭，同时具有专业水平和实践经验，工作在生产第一线。
公司生产过程中没有任何贷款，资金雄厚，现流动资金有XX万元人民币。
员工行为规范■员工的行为规范●公司严禁以下行为：●盗窃；●辱骂他人、打架斗殴；●出卖或泄漏公司秘密。
■仪表及日常行为规范：●工作时间按规定着装，保持仪容整洁；●女性不浓妆，男性不蓄长须长发；●不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；●不喧闹或嬉戏；●使用文明语言，不说脏话；●不酒后作业（特情须经允许）；●谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌；●举止和坐姿雅观稳重。
■其它必须遵守的行为规范：●安全生产规程●生产工艺规程●考勤制度规定●卫生制度规定●奖惩制度规定上述规程或规定请详阅相关文件。
考勤制度一、严格考勤是确保生产经营正常进行的一项有力措施。
二、公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不得无故矿工。
有事请假，获批准后才能离开工作岗位。
任何人不得擅自换岗或请人替岗。
（1）员工上下班时间为（保安人员24小时轮换休息）：夏季：上午：08：00—12：00下午：14：00—18：00冬季：上午：08：30—12：00下午：13：30—18：00（2）员工请假应向直接上级汇报正在办理的工作，并填写请假条，按程序批准后有效。
特殊情况来不及办理请假手续的，应及时向直接上级报告，返回工作岗位后须补办手续。
（3）准假权限：（a）一天之内报工段长审批。
（b）人事部三天至五天之内。
（c）公司分管领导五天以上。
（4）未经批准的缺勤和返回后未完毕补办手续，或假期已满未销假，又来续假而缺勤的均以旷工论处。
（5）生产人员按件计资，管理人员每月休息四天，法定假日照常休息，因工作不能休息者，视作加班，计发加班工资。
按照劳动法有关规定严格执行。
组织机构图办公室岗位图财务岗位图销售部岗位图生产部岗位图采购岗位图一、入库二、发出产品开发程序产品生产工艺过程销售网络图销售流程图总经理（副总经理）部门职能部门名称：总经理、副总经理上级部门：无下级部门：财务部、销售部、采购部、生产部、行政部(办公室)。
部门本职：⒈实施公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标；⒉拟定公司的基本管理制度；⒊决定公司具体规章制度，组织和完善公司的基本工作程序；⒋按既定的模式管理公司，保证公司的营销管理工作有序的进行；⒌拟定公司内部管理机构设置方案及人员编制和薪金方案；⒍决定公司部门级经理的聘任或解聘事项；⒎创建公司企业文化；⒏保证公司合法经营，保证公司员工安全及公司员工的合法权益不受侵犯；⒐代表公司对外开展商务活动。
⒑坚持原则，秉公办事，不徇私情。
⒒督促直接下属落实职责，经常检查工作进程促使各项工作落到实处。
管辖范围：1．所属员工；2．公司全部区域及各种设备、设施。
行政（办公室）部门职能部门名称：办公室上级部门：总经理、副总经理下属部门：后勤部、人事部部门职能：企业的办公秩序及行政事务管理、为企业及时提供合格人才和人力。
主要职能：1. 文件的拟、收、发、存；2. 召开会议、会议记录；3．法律事务：证明申办、地方关系、合同条款审查；4．检查：检查公司的一切程序是否得到执行；5. 公司用工制度，经批准后执行；拟定公司福利、劳保、员工奖罚、请假、绩效考核、员工手册等规章制度，实施细则，经批准后贯彻执行；⒍收集公司所需人才，组织公司内外招聘、安排面试、资格审查和考核；⒎办理员工聘用、合同续签、变更、解除、终止手续；⒏员工续效考评工作；⒐建立并管理员工的人事、劳资档案；⒑各部门的奖励单、处罚单、员工转正表、员工离职表等；⒒本部门文件、档案等资料的保管和定期归档工作。
兼管范围：1.后勤：环境及卫生等；2.公事、大事记录；3.保卫：公司本部的消防和安全；4.施工现场消防和安全措施与检察。
财务部门职能部门名称：财务部上级部门：总经理下属岗位：会计、出纳部门本能：企业的财和物的管理主要职能：1.教育员工遵章守纪，认真执行公司各项管理制度。
2.财务预算编制、执行、检查与分析。
3.监督财经纪律执行企业财务收支活动4.公司财务和管理地与会计核算，定期编制财务报表，如实反映企业的财务状况和经营成果。
5.参与企业的经营决策。
6.会计：财务处理、税务、工商事务处理、应付款、信用调查、信用判断、控制、财务报表；7、出纳：收款、付款、报销；8、成本控制：寻价、比价、成本计算、监督预算、监督项目采购、合同经济条款、审查、折旧、报损、报失、检查合同执行情况、监督资金计划的执行。
部门名称：销售部上级部门：总经理下属部门：销售部（各片区经理、业务代表）部门本职：1. 公司：广告、宣传、形象记录、企业形象塑造、联系潜在客户；2. 市场调查、客户调查、同业调查；3. 销售、接订单、结款；4. 参加合同条款的讨论、签约、协调客户。
供应部门职能部门名称：采购部上级部门：总经理下属部门：库管员部门本职：采购商品、储存商品主要职能：1．做好市场分析报告：对公司所需采购的商品的市场变化情况及行业规定作调查了解；2．定期主要供应商进行等级评估：对品质、货物价格、服务、企业符合能力做出等级；3．实施原料采购；4．决定采购过程中出现的种种问题；5．负责货物的储存；3. 负责库房的卫生、入库、妥善保管货物、协同财务室每月盘存工作。