跨文化商务沟通第12章

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跨文化商务沟通彭清龙课后

跨文化商务沟通彭清龙课后

跨文化商务沟通彭清龙课后一、引言1.1 任务背景1.2 任务目的二、跨文化商务沟通的重要性2.1 国际化商务的发展趋势2.2 跨文化商务沟通对企业的影响三、文化差异对商务沟通的影响3.1 语言差异3.2 礼仪与礼节差异3.3 价值观与信仰差异3.4 时间观念与工作习惯差异四、跨文化商务沟通的关键要素4.1 跨文化商务沟通的原则4.2 语言与非语言沟通技巧4.3 跨文化沟通中的注意事项五、案例分析:中美跨文化商务沟通5.1 中美商务文化差异的概述5.2 中美商务沟通中的常见问题5.3 解决中美商务沟通问题的建议六、结论6.1 跨文化商务沟通的挑战6.2 跨文化商务沟通的应对策略跨文化商务沟通彭清龙课后一、引言1.1 任务背景在全球化时代,跨国企业之间的商务交流越来越频繁,而不同文化之间的差异也成为影响商务沟通的重要因素。

为了帮助企业有效地开展跨文化商务沟通,彭清龙老师提供了相关课程。

本文将探讨跨文化商务沟通的重要性以及应对文化差异的关键要素。

1.2 任务目的本文的目的是全面、详细、完整地探讨跨文化商务沟通的重要性,并提供有效的解决方案以应对不同文化背景下的沟通挑战。

通过学习彭清龙老师的课程,读者将能够更好地理解跨文化商务沟通的要点,并在实践中应用相关技巧和策略。

二、跨文化商务沟通的重要性2.1 国际化商务的发展趋势随着全球化的不断推进,国际化商务交流成为趋势。

企业需要与来自不同国家和地区的合作伙伴、客户和员工进行沟通和合作。

跨国企业的商务活动已超越地域和文化的限制,因此,跨文化商务沟通的重要性不言而喻。

2.2 跨文化商务沟通对企业的影响跨文化商务沟通能够直接影响企业的业务发展和合作关系。

如果企业不能有效地应对文化差异问题,可能导致沟通障碍、误解和冲突,进而影响商业谈判、合作协议和客户关系等。

因此,跨文化商务沟通对企业来说至关重要。

三、文化差异对商务沟通的影响3.1 语言差异语言是文化的重要组成部分,不同语言之间的差异会影响商务沟通的准确性和效果。

跨文化商务交际Wk12 Cross-culture Communication

跨文化商务交际Wk12 Cross-culture Communication
- e.g. Negotiation in Middle East
Negotiation Process
• STAGE III- Exchanged Tasks Exchanging the task-related information and stating its position. It is commonly conducted by:
Negotiation Process
Preparation Non-task sounding
(Relationship Building)
Task-oriented Exchange Exchange of Tasks Related Information
Persuasion (Skills & Strategies) Concession
A Comparison- 3rd Stage
American
• Straightforward • Objective • Efficient • Understandable
Chinese
• Asking questions • Delve specifically
& repeatedly • Contain vague
- American negotiators: Objective about the specific matter at hand; Do Not want to waste time in getting down to making progress - Most of others Take enough time to build TRUST/ RESPECT, which will be the basis of negotiation

跨文化商务沟通中文版pdf

跨文化商务沟通中文版pdf

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1 跨文化商务沟通的意义
跨文化商务沟通指的是不同文化背景之间进行商务交流的过程。

在全球化的今天,各种文化之间的交流和合作越来越频繁,因此跨文
化商务沟通的能力已经成为我们必不可少的技能之一。

一方面,跨文
化商务沟通可以增进相互信任,提高工作效率和质量,减少误解和矛盾;另一方面,能够有效地应对不同文化间的差异,加强合作关系,
提高竞争力,拓展市场。

2 跨文化商务沟通的挑战
跨文化商务沟通涉及到语言、文化、历史、习惯等方方面面,因
此对沟通双方的语言能力、文化素质、人际交往能力都有着较高的要求。

其中最大的挑战就是文化差异,不同的文化背景可能会影响到双
方的认识和行为方式。

比如,在与中国商务人员交流时,会涉及到
“面子文化”的因素,而这在西方文化中并没有这样的概念。

此外,
沟通的效果还可能受到时间差异、地理距离、宗教信仰等因素的影响。

3 如何提高跨文化商务沟通能力
要提高跨文化商务沟通能力,首先要了解对方文化的背景、价值观、习惯和历史。

其次,要增强自身的语言能力、沟通技巧和文化意识,在交流中要注重语气、语速、表达方式、体态语等细节,提高感
官上的理解力,同时也要有耐心和诚信,避免误解和冲突。

最后,还
需要积极主动地了解外部环境和市场情况,扩大自己的视野和经验,从而成为一名跨文化商务人才。

总之,跨文化商务沟通是一项重要的技能,可以帮助我们更好地理解世界和促进商务关系的发展。

通过认真学习和不断练习,我们一定能够成为优秀的跨文化商务人才。

商务沟通概论ppt课件

商务沟通概论ppt课件

1
教材: 《商务沟通:原理与技巧》 胡介埙 主编 东北财经大学出版社
2
第1章 商务沟通概论 第2章 成功沟通的基础 第3章 沟通主体和自我沟通分析 第4章 人际沟通与沟通客体分析 第5章 口头沟通和面谈技巧 第6章 倾听和非语言沟通 第7章 书面沟通 第8章 演讲 第9章 团队沟通与会议组织 第10章 危机和冲突沟通 第11章 谈判技巧 第12章 跨文化沟通


沟通一方即使接收到对方的信息也不一定理解; 即使对方理解了,也许不一定与发送者的完全相同; 即使理解完全相同,对方也不一定同意信息发送者的 观点; 即使同意发送者的观点,对方也不一定会采取信息发 送者所要求的行动。
14
1.1.2 商务沟通的地位和作用
商务沟通是指不同个体或企业在商务活动中围绕 各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。 商务沟通的地位和作用: 1.商务沟通是实现信息共享的重要手段
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(5)与新闻媒体的沟通 新闻媒体是企业与社会公众进行沟通的最经济、最有 效的沟通渠道之一,但是新闻媒体又不仅仅是一种传 播工具或渠道。由于新闻媒体本身对于社会舆论所具 有的巨大影响力,新闻媒体本身也是企业非常重要的 一个沟通对象。 企业与新闻媒体的沟通方式主要有如下几种: 第一,新闻发布。 第二,记者招待会。 第三,宣传报道。 第四,制造新闻。
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本章引例告诉我们什么?
何凌一家三口人所面临的问题: 何凌大学毕业找工作; 父亲何伟如何争取顾客,提高业绩; 母亲陆霞如何获得晋升机会。 三人所面临问题的实质都是沟通。
101.1 沟ຫໍສະໝຸດ 及商务沟通1.1.1 沟通的含义及其特点
关于沟通定义的两种最主要观点:


一种强调沟通是信息传递过程,把沟通看成是一种程 序。 另一种强调沟通是实现信息共享的过程。共享的观点 更强调信息传递的双向性。

管理学基础沟通电子教案

管理学基础沟通电子教案

管理学基础-沟通电子教案第一章:沟通概述1.1 教学目标理解沟通的概念与重要性掌握有效沟通的原则与要素了解不同类型的沟通及其特点1.2 教学内容沟通的定义与作用有效沟通的原则与要素常见沟通类型的介绍与比较1.3 教学方法讲授法:讲解沟通的概念与作用,阐述有效沟通的原则与要素案例分析法:分析不同类型的沟通案例,让学生深入理解各种沟通的特点与应用场景1.4 教学评估课堂参与度评估:学生回答问题、参与讨论的情况案例分析评估:学生分析案例的准确性与深度第二章:沟通障碍2.1 教学目标理解沟通障碍的来源与影响掌握克服沟通障碍的策略与技巧学会识别和解决沟通中的问题2.2 教学内容沟通障碍的来源与影响克服沟通障碍的策略与技巧沟通问题的识别与解决方法2.3 教学方法讲授法:讲解沟通障碍的来源与影响,阐述克服沟通障碍的策略与技巧情景模拟法:模拟沟通障碍情境,让学生实际操作并掌握解决沟通问题的方法2.4 教学评估课堂参与度评估:学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估:学生解决沟通问题的能力与效果第三章:口头沟通3.1 教学目标掌握口头沟通的基本技巧与方法学会有效倾听与表达的策略了解不同场合下的口头沟通要求与技巧3.2 教学内容口头沟通的基本技巧与方法有效倾听与表达的策略不同场合下的口头沟通技巧3.3 教学方法讲授法:讲解口头沟通的基本技巧与方法,阐述有效倾听与表达的策略角色扮演法:模拟不同场合的口头沟通情境,让学生实际操作并掌握相应的沟通技巧3.4 教学评估课堂参与度评估:学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估:学生在不同场合下的口头沟通能力与效果第四章:书面沟通4.1 教学目标掌握书面沟通的基本格式与要求了解不同类型书面沟通的特点与应用场景4.2 教学内容书面沟通的基本格式与要求不同类型书面沟通的特点与应用场景4.3 教学方法4.4 教学评估课堂参与度评估:学生回答问题、参与讨论的情况第五章:非言语沟通5.1 教学目标理解非言语沟通的概念与作用掌握非言语沟通的技巧与方法学会在不同情境下运用非言语沟通5.2 教学内容非言语沟通的概念与作用非言语沟通的技巧与方法不同情境下的非言语沟通应用5.3 教学方法讲授法:讲解非言语沟通的概念与作用,阐述非言语沟通的技巧与方法情境模拟法:模拟不同情境的非言语沟通情境,让学生实际操作并掌握相应的沟通技巧5.4 教学评估课堂参与度评估:学生回答问题、参与讨论的情况情境模拟评估:学生在不同情境下的非言语沟通能力与效果第六章:团队沟通6.1 教学目标理解团队沟通的重要性掌握团队沟通的技巧与方法学会在团队中有效沟通的策略6.2 教学内容团队沟通的重要性团队沟通的技巧与方法团队中有效沟通的策略6.3 教学方法讲授法:讲解团队沟通的重要性,阐述团队沟通的技巧与方法团队活动法:组织学生进行团队活动,让学生实际操作并掌握团队中有效沟通的策略6.4 教学评估课堂参与度评估:学生回答问题、参与讨论的情况团队活动评估:学生在团队中的沟通能力和团队整体效果第七章:跨文化沟通7.1 教学目标理解跨文化沟通的概念与重要性掌握跨文化沟通的技巧与方法学会应对跨文化沟通的挑战7.2 教学内容跨文化沟通的概念与重要性跨文化沟通的技巧与方法应对跨文化沟通的挑战7.3 教学方法讲授法:讲解跨文化沟通的概念与重要性,阐述跨文化沟通的技巧与方法情景模拟法:模拟跨文化沟通情境,让学生实际操作并掌握应对跨文化沟通的技巧7.4 教学评估课堂参与度评估:学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估:学生在跨文化沟通情境中的应对能力和效果第八章:冲突管理8.1 教学目标理解冲突的概念与影响掌握冲突管理的技巧与方法学会有效解决冲突的策略8.2 教学内容冲突的概念与影响冲突管理的技巧与方法有效解决冲突的策略8.3 教学方法讲授法:讲解冲突的概念与影响,阐述冲突管理的技巧与方法情景模拟法:模拟冲突情境,让学生实际操作并掌握有效解决冲突的策略8.4 教学评估课堂参与度评估:学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估:学生在冲突情境中的解决能力和效果第九章:商务沟通9.1 教学目标理解商务沟通的重要性掌握商务沟通的技巧与方法学会在商务场合中有效沟通的策略9.2 教学内容商务沟通的重要性商务沟通的技巧与方法商务场合中有效沟通的策略9.3 教学方法讲授法:讲解商务沟通的重要性,阐述商务沟通的技巧与方法角色扮演法:模拟商务场合的沟通情境,让学生实际操作并掌握商务场合中有效沟通的策略9.4 教学评估课堂参与度评估:学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估:学生在商务场合的沟通能力和效果第十章:沟通与技术10.1 教学目标理解技术对沟通的影响掌握运用技术进行沟通的技巧与方法学会利用不同技术工具进行有效沟通10.2 教学内容技术对沟通的影响运用技术进行沟通的技巧与方法利用不同技术工具进行有效沟通10.3 教学方法讲授法:讲解技术对沟通的影响,阐述运用技术进行沟通的技巧与方法实践操作法:让学生实际操作不同技术工具进行沟通,掌握利用技术工具进行有效沟通的技巧10.4 教学评估课堂参与度评估:学生回答问题、参与讨论的情况实践操作评估:学生运用技术工具进行沟通的效果与能力第十一章:沟通与领导力11.1 教学目标理解领导力与沟通的关系掌握有效领导沟通的技巧与方法学会作为领导者如何进行激励与反馈11.2 教学内容领导力与沟通的关系有效领导沟通的技巧与方法领导者激励与反馈的技巧11.3 教学方法讲授法:讲解领导力与沟通的关系,阐述有效领导沟通的技巧与方法角色扮演法:模拟领导沟通情境,让学生实际操作并掌握作为领导者的沟通技巧11.4 教学评估课堂参与度评估:学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估:学生在领导沟通情境中的能力和效果第十二章:危机沟通12.1 教学目标理解危机沟通的重要性掌握危机沟通的技巧与方法学会应对不同危机情境的沟通策略12.2 教学内容危机沟通的重要性危机沟通的技巧与方法应对不同危机情境的沟通策略12.3 教学方法讲授法:讲解危机沟通的重要性,阐述危机沟通的技巧与方法案例分析法:分析不同危机情境的沟通案例,让学生深入理解危机沟通的应用策略12.4 教学评估课堂参与度评估:学生回答问题、参与讨论的情况案例分析评估:学生分析危机沟通案例的准确性与深度第十三章:社交媒介与沟通13.1 教学目标理解社交媒介对沟通的影响掌握在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法13.2 教学内容社交媒介对沟通的影响在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法在社交媒介上建立良好个人形象的策略13.3 教学方法讲授法:讲解社交媒介对沟通的影响,阐述在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法实践操作法:让学生实际操作社交媒介进行沟通,掌握在社交媒介上建立良好个人形象的技巧13.4 教学评估课堂参与度评估:学生回答问题、参与讨论的情况实践操作评估:学生运用社交媒介进行沟通的效果与能力第十四章:沟通训练与反馈14.1 教学目标理解沟通训练的重要性掌握沟通训练的方法与技巧学会给予和接受有效沟通的反馈14.2 教学内容沟通训练的重要性沟通训练的方法与技巧给予和接受有效沟通反馈的策略14.3 教学方法讲授法:讲解沟通训练的重要性,阐述沟通训练的方法与技巧角色扮演法:模拟沟通训练情境,让学生实际操作并掌握沟通训练的技巧小组讨论法:让学生在小组中讨论沟通反馈,学会如何给予和接受有效的沟通反馈14.4 教学评估课堂参与度评估:学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估:学生在沟通训练情境中的能力和效果小组讨论评估:学生在小组讨论中的沟通能力和效果第十五章:沟通的未来趋势15.1 教学目标理解沟通领域的发展趋势掌握新兴沟通工具与技术学会适应未来沟通环境的变化15.2 教学内容沟通领域的发展趋势新兴沟通工具与技术适应未来沟通环境变化的策略15.3 教学方法讲授法:讲解沟通领域的发展趋势,阐述新兴沟通工具与技术小组讨论法:让学生在小组中讨论未来沟通环境的变化,探讨如何适应这些变化15.4 教学评估课堂参与度评估:学生回答问题、参与讨论的情况小组讨论评估:学生在小组讨论中的能力和效果重点和难点解析本文主要介绍了管理学基础中的沟通部分,涵盖了沟通概述、沟通障碍、口头沟通、书面沟通、非言语沟通、团队沟通、跨文化沟通、冲突管理、商务沟通、沟通与技术、沟通与领导力、危机沟通、社交媒介与沟通、沟通训练与反馈以及沟通的未来趋势等十五个章节。

智慧树知到《跨文化商务沟通》章节测试答案

智慧树知到《跨文化商务沟通》章节测试答案

智慧树知到《跨文化商务沟通》章节测试答案第一章1、The belief that your own cultural background, including ways of analyzing problems, values, beliefs, language, and verbal and nonverbal communication, is superior.culturecommunicationethnocentrismsender答案: ethnocentrism2、The total accumulation of beliefs, customs, values, behaviors, institutions and communication patterns that are shared, learned and passed down through the generations in an identifiable group of people.intercultural communicationculturebusiness communicationfeedback答案: culture3、A process by which information is exchanged between individuals through a common system of symbols, signs, or behavior, or the exchange of thoughts, messages, or information, as by speech, signals, writing, or behavior.ethnocentrismnoisecommunicationhorizontal communication答案: noiseand profits for both the individuals and organizations.lateral communicationethnocentrismbusiness communicationintercultural communication答案: business communication5、The communication at the same level in an organization.horizontal communicationethnocentrismbusiness communicationlateral communication答案: horizontal communication6、When culture is contrasted with nature, it can be defined as “ life way of a population” in its broad sense, meaning what characterizes the particular way of life of a population.对错答案: 错7、Cul ture is all men’s medium; there is no aspect of human life that is not touched and altered by culture.对错答案: 对8、The culture shown in an onion consists of two levels; a level of norms and values, or an invisible level of resultant behavior or artifacts of some form.错答案: 错9、Culture cannot be known without a study of communication, and communication can only be understood with an understanding of the culture it supports.对错答案: 对10、In the global village, neighbors communicate free of troubles and difficulties.对错答案: 错11、With the integration of language into the fabric of culture, confusion and dysfunction would reign and the culture would fail.对错答案: 错第二章1、A good mastery of grammar of one language can guarantee a successful communication.对错答案: 错2、Long before writing was developed,we learned to speak first.对答案: 对3、There should always be an attachment at the end of a business memo.对错答案: 错4、A recommendation report is to recommend something to others.对错答案: 错5、Which is not verbal communication?Chat with your leaders and colleaguesDiscuss an issue in a groupGreeting with a smileLeave a message答案: Greeting with a smile6、____ refers to anything that distorts the message the source encodes.NoiseMessageSourceContext答案: Noise7、It is a universal truth that language is by culture and in turn it __ culture.influenced, reflectsdisplayed, influencesdetermined, reflectsshaped, influences答案: influenced, reflects8、Why should we take notes during a business call?Listen attentivelyServes as a record to take follow-up actionReport on the call to someone elseReflect on the call答案: Listen attentively,Serves as a record to take follow-up action,Report on the call to someone else9、How can you identify your audience in preparing a business presentation?AgeAppearanceInterestOccupation答案: Age,Interest,Occupation10、Before making a business call, what kind of questions can you reflect?Do you need to report to your boss?Do you need to get information?Do you want to sell something, or convince the person of an idea?Do you need to ask for the person’s help or support?person of an idea?,Do you need to ask for the person’s help or support?第三章1、Nonverbal behavior reflects the speaker’s subconciousness.对错答案:A2、Depending on the culture,a smile can indicate joy and amusement, it can also indicate embarrassment.对错答案:A3、Posture is the position in which you hold your body when standing or sitting.对错答案:对4、Intimate distance is most common when friends, old classmates, acquaintances and relativestalk.对错答案:错5、People in __ cultures usually view silence as lack of communication and are generally ____ with it.low context uncomfortablehigh context uncomfortablehigh context comfortable答案:low context uncomfortable6、Which of the following countries uses high-context language?CanadaGermanyJapanUnited States答案:Japan7、The function of nonverbal signs is sometimes indispensible. For example, placing your index finger to your lips as an alternative to saying “Please calm down so that I can speak” is a case of ____.complementingrepeatingcontradictingsubstituting答案:substituting8、Which statements are correct about nonverbalcommunication?Nonverbal behavior is easily controlledA smile sometimes doesn’t mean a sincere smileNonverbal behavior accounts for much of the meaning we derive from conversation.Nonverbal communication is more than the complement of verbal communication.答案:9、How does nonverbal behavior control the pace or flow of communication?Gesture of stoppingClap handsRaise voice答案:Be silent Gesture of stopping Clap hands Raise voice10、Which of the countries belong to individualistic culture?ItalyAmericaFranceGreece答案:Italy America France第四章1、Power distance is a conceptual was developed by Hofstede to describethe extent to which the less powerful members of organizations and institutions accept and expect that power is distributed unequallythe power of multinational organizationsthe power differential between developed and less developed countriesthe power difference between men and women答案:2、Hofstede’s _ index measures the extent to which the less powerful members of organizations and institutions (like the family) accept and expect that power is distributed unequally.value orientationcultural dimensionscultural valuespower distance答案:power distance3、These are the most significant studies of cultural values except ___.Hall's High- and Low- Context TheoryKluckhohn and Strodtbeck's five Value OrientationsFons Trompenars’s model of culture with seven dimensionsGeert Hofstede's six Cultural Dimensions答案:Fons Trompenars’s model of culture with seven dimensions4、The opinion that everyone has a position and clearly defined privileges is____.a view of hierarchical structure of social relationshipa view of group orientation of social relationshipa view of individual orientation structure of social relationshipnone of the above答案:a view of hierarchical structure of social relationship5、Low-context communication is characterized by explicit speaking.对错答案:对6、Chinese culture is high-context in comparison to western culture.对错答案:对7、Cultures with a large power distance are hierarchical cultures.对错答案:对8、At the core of uncertainty avoidance is the idea that the future is predictable.对错答案:错9、Power distance in Hofstede's cultural dimensions is roughly similar to the value Kluckhohn calls hierarchy.对错答案:错10、In a culture emphasizing masculinity, it is more possible for men to play a nurturing role.对错答案:错第五章1、Etiquette is simply showing respect for others.对错答案:错2、Etiquette refers to the guideline for knowing how to behave appropriately in all situations.错答案:A3、Kiss greeting usually happen between two men in the United States.对错答案:错4、It’s OK to write on someone’s business card.对错答案:B5、A handshake should be friendly or respectful gesture, not a show of physical strength. So we should not squeeze other’s hand too hard.对错答案:A6、Before a dish is served, napkins can be placed either on the plate or on the left of forks.对错答案:A7、You’re invited to a business dinner. When do you take your napkin from the table and place it on your lap?Open it immediately.Wait for the host to take his or her napkin before taking yours.Wait for the oldest person at the table to take his or hers.Wait for all the ladies to take theirs before taking yours if you are a gentle man.答案:Wait for the host to take his or her napkin before taking yours.8、Which of the following behavior is appropriate in a business dinner?Use the napkin to wipe your nose.Cut all the food in your plate into small pieces.Sip from the side of the spoon when eating soup.Use the knife with your right hand.答案:CD9、What are the benefits of humor in the workplace?Humor can reduce stress.Humor can block negative emotions.Humor can help people develop rapport with each other.Humor can help solve problems.答案:ABCD10、In many Asian countries, the way you treat someone’s business card is a reflection of:How serious you are about the outcome of the meeting.How much you respect them as a person.What you think of their country.company and title.答案:ABCD第六章and a potential cause of shame to the group.对错答案:A2、Whether an international business negotiation succeeds or not is not only determined by the strategies and skills used in formal negotiation, but also closely related to whether enough careful preparation has been made.对错答案:A3、In the opening phase, the atmosphere is the only factor we should consider.对错答案:错4、Bargaining strength refers to the degree of movement that is possible for each party with respect to individual issues on the agenda.对错答案:错5、In some Asian cultures, they will use communication to encourage harmony, preserve face, and develop ____ relationships.Short-termLong-termMiddle-termShort run答案:Long-term6、The purpose of bargaining is to settle the differences that stand in the way of an agreement. Settling the differences involves____.high-context and low-contextconcession andreappraisaladjustment and compromiseaims and objectives答案:adjustment and compromise7、The proposal should be based on a sound analysis of the buyer’s current situation, taking into account of ____ and ____ within which the transaction takes place.the commercial circumstances, the overall contextthe corporate credit, the bank accounting bookthe manager’s stability, the site selectionthe commercial invoice, the chief negotiator’s ability答案:the commercial circumstances, the overall context8、Differences in____, ____, and____ have a profound impact on how successfully the parties are able to negotiate or conduct business transactions.BehavingWays of thinkingManaging conflictHuman resources答案:9、The political system,____, and the counterpart may in some way determine the success or failure of the negotiation.The legal systemThe business systemThe financial systemInfrastructure and logistics system答案:ABCD10、The specific tasks of the opening phase are concluded: To explain the concrete issueTo create suitable atmosphereTo state proposal in opening phaseTodeclare for our intention。

跨文化商务沟通ppt课件

跨文化商务沟通ppt课件

1.跨文化商务沟通的客观障碍
(1)文化符号体系差异
(2)文化规范体系差异
(3)文化认知体系差异
2.跨文化商务沟通的主观障碍
(1)文化光环效应
(2)文化触角效应
跨文化商务沟通
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第十章 跨文化商务沟通
二、关于跨文化商务沟通中障碍的对策分析
(一)南希•爱德勒的有关理论
为了取得跨国经营的更大成就, 目前西方 国家非常重视跨文化管理的研究, 并在实施中 取得了很好的效果。加拿大著名的跨文化组织 管理学者南希•爱德勒将企业在跨国经营中的 文化变革分为4个阶段, 并提出了各种管理措 施。
商务沟通与交流 电子教案
第十章
跨文化商务沟通
跨文化商务沟通
1
【本章要点】
跨文化与跨文化商务沟通的定义
跨文化商务沟通的模式与特点
跨文化商务沟通中的语言沟通与非语言 沟通
跨文化商务沟通中的障碍
跨文化商务沟通中的对策
跨文化商务沟通
2
第一节 跨文化商务沟通概述
第二节 跨文化商务沟通中的语言沟通 和非语言沟通
特点: 实行总部集权制,世界各地的子公司的 重要职务,一般留给母国人员担任。一般地说, 这种模式适合于无差异策略推广单一产品的特 大型跨国公司,他们的价值观念被普遍接受, 母国文化对其他文化有强大的吸引力。
跨文化商务沟通
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第十章 跨文化商务沟通
(二)当地文化主导模式
跨国公司在建立海外子公司时,尽可能放 弃母国文化,而从当地文化背景出发构建适合 当地文化特点的子公司文化模式。一些东道国 股本占多数的合资企业,多采用这种模式。
跨文化商务沟通
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第十章 跨文化商务沟通
(五)跨文化商务沟通

商务沟通之跨文化沟通

商务沟通之跨文化沟通

To reach this goal, you should be able to
• Explain why communicating clearly across culture is important to business.
• 解释为什么跨文化沟通对商业显然是非常重要 • Define culture and explain its effects on cross-cultural communication. • 定义文化和解释跨文化沟通的影响。 • Describe cultural differences in body positions and movements and
跨文化沟通
Chapter sixteen
Techniques of Cross-Cultural Communication
跨文化沟通技巧
Upon completing this chapter, we will be able to describe the major barriers to cross-cultural Communication and how to overcome them. 完成本章后,我们将能够描述跨文化交际的主要障碍和如ication involves understanding cultural difference and
overcoming language problems
跨文化沟通的通信需要了解文化差异,克服语言问题
Some Culture Definitions:
“I’m just plain Vernon Thatcher. Just relax and make yourself at home.” You noticed that the Asians appeared bewildered. They appeared even more bewildered when early in the meeting Mr. Thatcher made this statement: “We’ve only got the lunch hour, gents. I know you’ll appreciate getting right down to business.” Throughout the meeting Mr. Thatcher was in his best conversational mood-laughing, backslapping, telling jokes. But none of this seemed to make an impression on the guests. They seemed confused to you. They smiled and were extremely polite, but they seemed to understand little of what Mr. Thatcher was saying. Although he tried again and again to move to business talk ,they did not respond. The meeting ended pleasantly, but without a sale. “They’re a strange people,” Mr. Thatcher commented when he got back to his office. “They have a lot to learn about doing business. It doesn’t look they’re going to deal with us, does it?” Mr. Thatcher was right in his last comment. They did not. As you review the meeting. You cannot help but feel that Mr. Thatcher spoiled the deal, for he failed miserably in communicating with the Asians. The fact is that there is much to know about communicating in cross-cultural settings.

跨文化商务沟通课件

跨文化商务沟通课件

类型
价值观差异:不同文化对个体主义与集 体主义、权力距离、不确定性规避等方 面的价值观存在的差异。
文化差异对商务沟通的影响
01
02
03
沟通障碍
文化差异可能导致沟通误 解、信息传递不畅,增加 商务沟通的难度。
冲突与误解
不同的价值观、沟通方式 和思维方式可能导致双方 产生冲突和误解,影响商 务合作关系。
案例三:跨文化商务团队建设实践分享
团队组建 团队培训 团队协作 成功案例
在组建跨文化商务团队时,注重成员的文化多样性,确保团队 具备跨文化沟通的能力。
通过跨文化培训,提高团队成员对文化差异的认识和尊重,增 强团队凝聚力。
鼓励团队成员分享各自的文化经验和知识,促进团队成员间的 互相学习和成长,提升团队整体绩效。
角色准备
学员需提前了解所扮演角色的文化背景、商务习俗和谈判目标,以便更
好地融入角色并展开有效的沟通。
03
教练指导
专业教练将对学员的角色扮演进行观察和指导,帮助学员改进沟通策略
,提高谈判技巧。
小组讨论:分享跨文化商务沟通经验与策略
经验分享
学员将围绕跨文化商务沟通的主题,分享自己在工作或学 习中积累的经验和故事。通过分享,学员可以相互学习、 借鉴成功策略。
• 拓展市场份额:通过有效的跨文化商务沟通,企业 可以更好地开拓国际市场,扩大市场份额。
• 文化差异带来的沟通障碍:不同文化背景下,人们 对沟通方式、时间观念、社交礼仪等方面可能存在 差异,这增加了沟通的复杂性。
机遇
• 汲取多元文化优势:跨文化商务沟通有助于企业汲 取不同文化的优势,提升企业创新能力和竞争力。
跨文化商务沟通的基本原则
尊重文化差异
有效倾听

跨文化商务沟通教程

跨文化商务沟通教程

跨文化商务沟通教程跨文化商务沟通是一门博大精深的学问,能够有效地运用不同文化背景的优势达到良好的沟通效果,有助于提升企业文化水平。

本文将带领读者深入跨文化理论,探寻企业如何通过跨文化沟通提升绩效,帮助读者在跨文化交流中发掘潜力。

跨文化商务沟通教程在全球化的时代,跨文化的沟通变得越来越重要。

企业只有在这个场景下可以真正获得发展,而要在多文化的环境下取得成功,就必须掌握一系列的跨文化沟通技巧。

一、认识自己的文化1. 了解自己的文化:学习自己的文化习俗,了解自己的文化偏好及偏见。

2. 尊重他人的文化:尊重他人文化差异,充分了解彼此文化的差异,并学会如何处理这些差异。

3. 学会宽容:在跨文化沟通中,宽容是必备技能之一,要学会宽容、宽容和尊重彼此,并发扬文明之风。

二、学习客气语言1. 避免敏感话题:由于文化差异,在沟通中避免双方都比较敏感的话题,此外,也要尊重对方国家的宗教信仰和文化传统。

2. 清晰表达自己的意思:在跨文化沟通中,要使用最客气的语言,避免有误导性的话语,表述清楚,利于和谐沟通。

3. 保持正直的原则:在跨文化沟通中,应保持正直的原则,一概同样的态度来看待所有参与者,尊重公平,增进双方的信任。

三、充分准备1. 提前准备:跨文化差异会让人产生一定程度的沟通困难,所以应该提前准备,对对方文化背景有一定的了解,准备好相关的文化知识,以及提交的材料。

2. 明确目的:在沟通之前,要有清晰的目的,清楚的笔记,知道哪里开始,哪里结束,明确内容,能和清楚地表达出你的想法。

3. 收集相关资料:准备工作中应当收集文化、政治等相关资料,尤其要留心媒体报道,以此可以更好的了解他国的想法和观点,以增加沟通的有效性。

以上就是本文关于跨文化商务沟通教程的介绍,跨文化沟通总是伴随着种种挑战,而在这样的场景下,要想取得成功就必须有一定的技巧。

要想学习跨文化沟通的技巧,首先要了解自己的文化,尊重他人的文化,学会宽容,学习客气语言,提前准备,明确目的,收集相关的资料等。

跨文化商务交际 教材

跨文化商务交际 教材

跨文化商务交际教材跨文化商务交际是指在不同文化背景下,通过有效的沟通手段进行商业交流的过程。

这种交流可能是不同国家之间的商务活动,也可能是同一国家内不同文化背景的个人或组织之间的交流。

在全球化日益加速的今天,跨文化商务交际变得越来越重要。

由于不同文化背景下的价值观、商务习惯、法律法规等方面存在差异,如果不进行有效的跨文化商务交际,可能会导致误解、冲突甚至商业失败。

跨文化商务交际的核心是文化差异的管理。

这需要了解和尊重不同文化背景下的商务习惯、价值观和行为方式,通过有效的沟通手段来减少误解和冲突,实现商业目标。

在跨文化商务交际中,语言沟通和文化敏感性是非常重要的因素。

同时,还需要了解不同国家的法律法规、市场环境、消费者需求等方面的信息,以便更好地适应和开展商业活动。

此外,在跨文化商务交际中,还需要注意以下几个方面:建立信任关系:在跨文化交流中,建立信任关系非常重要。

这需要遵守商业道德和法律法规,同时通过诚实、透明的沟通建立互信关系。

了解文化差异:了解和尊重不同文化背景下的价值观、商务习惯和行为方式,可以帮助避免误解和冲突。

使用合适的语言:语言是跨文化商务交际中的重要工具。

使用合适的语言可以减少沟通障碍,提高沟通效率。

灵活应对:在跨文化商务交际中,可能会遇到各种不可预见的情况。

灵活应对可以帮助避免尴尬或冲突。

持续学习和适应:跨文化商务交际是一个持续学习和适应的过程。

通过不断学习和改进,可以提高跨文化商务交际的能力和效果。

教材是教学活动中所使用的资料,是教师传授知识的工具,是学生获取知识的源泉。

它包括教科书、讲义、参考书等。

教材是经过专家学者反复推敲、实践检验后才编写的,具有科学性、系统性和实践性等特点。

通过教材,学生可以系统地学习各种基础知识和基本技能,提高自己的综合素质和能力。

教材的编写和使用都应当遵循一定的原则。

首先,教材要符合国家的教育方针和教育规律,能够全面地提高学生的素质和能力。

其次,教材要注重实践性和实用性,能够帮助学生解决实际问题。

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12-19
12.4 全球专利
• 目前,申请专利的公司需要向美国专利局提交一份专利申 请书。申请书上的起始日期是十分重要的,因为它是在国 外申请该专利的起点。
• 《专利合作条约》 -在国外申请该专利必须是自起始日期 一年以后。如果专利在其他国家注册的起始时间早于美国 专利申请书上的时间,那么其他发明者将无法竞争这些专 利。
• 《1968年武器出口管制法》和《1917年敌国贸易法》 - 禁止传递关于军队资料或与国防有关的资料的信息。
• 《1977年国际经济应急授权法》 -管理那些传递给外 国人的以研究为导向的信息。
12-7
科技法
• 联合国的世界知识产权组织在世界范 围内推广知识产权,并为185个成员 管理着23项条约。
12-18
12.3 合同
• 在日本,合同也同样可以是口头的、书面 的或是隐含在行为中的,但它总是可以重 新谈判。
• 在苏联解体之前,几乎是不需要合同的。 当时商品是分配的,不管公司是否需要, 它们都必须接受运送过来的商品。
• 如今,俄罗斯公司的运作方式与西方公司 一样,公司需要为运营成本、收入、支出 和利润负责。
12-9
劳动法
• 大多数国家法律管理着工资、工作时间、劳 资关系、居留签证和工作许可证。
• 一些国家要求外国人在国民中占一定比例; 其他一些国家要求先证明本国中无人能胜任 这项工作;还有一些国家允许外国人工作一 段时间。
• 对潜在员工可以合法提问的问题也因国家不 同而千差万别。
12-10
美墨联营工厂法
• 联合国有三个法律机构:联合国国际贸易法委 员会、国际委员会、联合国大会第六委员会。 它们制定国际商务法,比如《海洋法》(航行 规则中的国家权力)。
12-13
12.2 国际法
一些关心国际商务的协会发起了一项促进协议 和法律发展的运动,这些协议和法律一律被世 界贸易实践接受。发起这项运动的协会:
– 国际商会。 – 国际贸易术语。 – 联合国欧洲经济委员会汽车法规标准条件。 – 《海牙公约》。 – 《维也纳协议》。
• 反分流要求-规定了提单和发票必须清楚地显 示承运公司,不能将装货转移到美国政府所 限制的国家。
• 反抵制法规禁止美国公司参与其他两个国家 间的抵制活动,即禁止美国公司通过拒绝与 友邦进行贸易来参与外国的抵制活动;同样, 也禁止向友好国家或被列为黑名单的公司提 供它们的业务关系信息。
12-5
12.1 本国法和东道国法
12-3
12.1 本国法和东道国法
• 《国家行为准则》 -每个国家都可以在其边界内按其
意愿合法地做事,而不受他国干涉。
• 本国法-是指管理本国居民商务活动以及与其他国家 进行商务活动的法律、条约或条例。
• 东道国法-是指管理你想开展业务的国家本国商务活 动的法律、条约或条例。
12-4
12.1 本国法和东道国法
第12章
影响国际商务和旅行 的法律
本章主题
• 本国法和东道国法 • 国际法 • 合同 • 全球专利 • 非成文法 • 道德和法律 • 国际旅行和法律 • 特定国家的旅行建议
12-2
世界上有着大量影响国际商务的法律。 当一个公司参与到国际商务中时,公司代 表所能合法做的事情要受到本国和公司希 望开展业务的国家两方面的控制。
• 这个项目需要考虑的一个重要因素是法律形式的差 异。虽然墨西哥毗邻美国,但美国实行普通法(除 路易斯安那州),而墨西哥实行民法。这个差别表 现在诉讼过程中依据的是民法而非先例在先前法院 判决中对法律的解释)。
12-12
12.2 国际法
• 国际法院或国际法庭-是联合国的一个主要机 构,它提供了一种途径来解决国家间而不是公 司间的分歧。
12-8
科技法
• 《保护文学和艺术作品伯尔尼公约》-法律领 域的知识产权许可得益于《保护文学和艺术作 品伯尔尼公约》,所有公约签署国或地区的版 权受该法约束。到2011年8月为止,有165 个国家或地区签署。
• 《马德里公约》-商标在35个签署《马德里公 约》的国家或地区中受到保护,然而美国并不 是签署国
墨西哥有一个美墨联营工厂项目,这个项 目受美墨联营工厂产业规划开发运营总统 令管理。
• 这个项目允许组装产品零件的设备、机器和原 材料免税进入墨西哥,然后最终产品再被运回 原产地。
12-11
美墨联营工厂法
• 《美国关税代码》允许向运回国内最终产品的最后附
加值征税。环太平洋地区和欧洲国家都从这个项目中受 益。
• 主题化-是一种过程,通过这种过程 可以形成相互沟通和满意的环境,这 个过程可能与法律、经济、政权、功 利主义或宗教相关。
12-16
治理结构
• 市场治理-这种治理结构是以合同为基础的。 • 三方治理-这种治理结构多了一个仲裁人。 • 双边治理-这种治理结构的细节可能不是很清楚,
但它很重视持续的经济关系。 • 统一治理–在这种治理结构中,不存在提前谈判的
• 条约凌驾于所有的国内法之上。
12-20
12.5 非成文法
情况,具有最大的灵活性,并且单方为多方制定规 定。参与者到底采用何种治理结构取决于交易的频 率、市场替代性、公司对不确定性的承受程度以及 公司间的关系。
12-17
12.3 合同
• 合同-被定义为参与者做某事的一种协议, 它可以是口头的、书面的,或是隐含在行 为中的。
• 在美国,只要参与者承认制定了口头合同, 口头合同就具有了法律强制性,而不管是 否有书面合同。
12-14
12.2 国际法
• 准国际法-是管理法律实体和不具有国家地位 的机构(如私营公司)之间关系的条例。国际 制裁就是准国际法。
• 国际制裁–禁止美国公司在目标国家内从事商 务活动。
12-15
12.2 国际法
• 麦考利论文-阐明跨文化的商务文化 认为长期双赢关系的发展比律师煞费 苦心起草的合同更为重要。
• 反垄断法-主要作用是确保竞争的公平和为美 国消费者带来低价的商品。其对出口公司的影 响体现在以下几个方面:对外国公司的兼并与 收购、原材料的采购契约和让与、知识许可证 (即“知识信息”)、分销渠道、用于研究的 合作组织、生产和-要求商务信函中的技术信息 有联邦许可。
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