房地产商务礼仪个人礼仪
房地产的服务礼仪
房地产的服务礼仪中国向来是个礼仪之邦，而在房地产的服务行业中也是十分注重礼仪的，下面是店铺整理的一些关于房地产的服务礼仪的相关资料,供你参考。
房地产的服务礼仪一、美发护发礼仪的基本要求是：头发必须经常地保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。
要真正达到以上要求，就必须在头发的洗涤、梳理、养护等几个方面好自为之。
二、面容女士要注意化妆的原则，男士要领会修面的要领，总之，都要注意皮肤的保养和护理。
三、手臂修饰礼仪手臂是肢体中使用最多、动作最多的部分，要完成各种各样的手语、手势。
因此，难免得到众多目光的眷顾。
如果手臂的“形象”不佳，整体形象将大打折扣。
手臂的修饰，可以分为手掌、肩臂与汗毛三个部分。
(1)手掌修饰仪容礼仪。
(2)肩臂修饰仪容礼仪。
(3)汗毛修饰仪容礼仪。
四、腿部修饰礼仪腿部在近距离之内为他人所注目，因此腿部的修饰必不可少。
腿部的修饰，主要应注意脚部、腿部和汗毛三部分。
(1)脚步修饰礼仪修饰脚部，要注意以下三部分：裸露。
在正式的社交场合不允许光着脚穿着鞋子，而且使脚部过于暴露的鞋子也不能穿。
清洁。
注意保持脚部的卫生，保证脚无味。
在非正场合光脚穿鞋子时，要确保干净、清洁。
脚趾。
脚趾甲要勤于修剪，最好每周修剪一次。
趾部通常不应露出鞋外。
(2)脚步修饰礼仪在正式场所，不允许男士暴露腿部，即不允许男士穿短裤。
在正式场合，女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或是暴露大部分大腿的超短裙。
女士在正式场合合穿裙子时，不允许光着大腿不穿袜子，尤其不允许袜子以外的部分暴露出裙子之外。
(3)汗毛修饰礼仪男子成年后，一般腿部的汗毛都很重，所以在正式场合不允许穿短裤或卷起裤管。
女士的腿部汗乱如果过于浓密，应脱去或剃掉，或选穿深色丝袜，加以遮掩。
没有剃掉或脱掉过浓密的汗毛之前，切忌穿浅色的透明丝袜。
房地产员工仪表礼仪标准(一)男士西装1.穿西装的原则(1)面料;100%毛料，至少70%的毛料或毛与丝的合成材料，但决不要化纤材料;(2)色彩;深蓝、灰色、深灰色等中性色彩。
售楼人员必修礼仪常识
售楼人员必修礼仪常识在房地产行业，售楼人员是客户与楼盘之间的重要桥梁。
他们的专业素养和良好的礼仪表现，不仅能够提升客户的购房体验，还能直接影响销售业绩。
以下是售楼人员必须掌握的一些礼仪常识。
一、形象礼仪1、仪表仪态售楼人员的仪表仪态是给客户留下的第一印象。
保持整洁干净的外表是基本要求，头发梳理整齐，面部妆容淡雅得体，男士要注意剃须修面。
着装方面，应选择得体、专业的职业装，颜色以稳重为主，搭配简单大方的饰品。
仪态上，要保持挺拔的站姿、优雅的坐姿和自信的走姿，展现出良好的精神风貌。
2、微笑与眼神交流微笑是最具感染力的表情，售楼人员要时刻保持微笑，让客户感受到亲切和热情。
同时，与客户交流时，要注重眼神交流，目光真诚、专注，让客户感受到被关注和尊重。
二、接待礼仪1、问候与称呼当客户踏入售楼处时，售楼人员应主动热情地迎接，使用恰当的问候语，如“您好，欢迎光临”。
对于客户的称呼，要根据客户的性别、年龄和身份等因素，选择合适的称呼方式，如“先生”“女士”“叔叔”“阿姨”等，避免使用不恰当或过于随意的称呼。
2、引导与让座引导客户进入售楼处后，要礼貌地引导客户就座，并为客户提供饮品。
在引导过程中，要走在客户左前方或右前方，保持适当的距离，并用手势示意方向。
3、倾听与回应在与客户交流过程中，售楼人员要认真倾听客户的需求和意见，不要打断客户的讲话。
在回应客户时，要表达清晰、简洁，语言温和、亲切，让客户感受到你的专业和耐心。
三、介绍礼仪1、楼盘介绍在介绍楼盘时，要条理清晰、重点突出，先介绍楼盘的整体情况，包括地理位置、周边配套、小区规划等，然后再介绍具体的户型、面积、价格等信息。
介绍过程中，可以结合图片、模型等工具，让客户更直观地了解楼盘。
2、解答疑问对于客户提出的疑问，售楼人员要耐心解答，做到知无不言、言无不尽。
如果遇到不确定的问题，不要随意回答，应向客户说明并尽快核实后给予答复。
四、沟通礼仪1、语言表达售楼人员要使用规范、文明的语言，避免使用粗俗、生硬的词汇。
售楼部礼仪管理制度范本
售楼部礼仪管理制度范本一、总则为了规范售楼部工作人员的行为，提升售楼部形象，确保售楼服务的质量和效果，特制定本管理制度。
二、售楼部礼仪规范1.着装要求（1）站岗值班工作人员：着装整洁，穿着公司规定的工作服装，不得穿着拖鞋、短裙等不符合职业形象的服装。
（2）销售顾问：着装得体、大方，男士要穿着西装、领带，女士要穿着职业套装或正装裙装，不得穿着过于暴露或不雅的服装。
2.言行举止（1）礼貌用语：与客户交谈时，工作人员应言谈举止得体，使用礼貌用语，不得说粗话或使用不文明用语。
（2）亲切热情：对待客户应热情周到，主动为客户提供帮助，不得冷漠、懒散或态度恶劣。
（3）不得擅自打断客户谈话，不得对客户进行侵扰式销售。
3.交往礼节（1）客户接待：工作人员接待客户时，应站起身来，主动为客户引座，过程中要保持微笑。
（2）礼仪礼节：对客户应尊重礼仪，如握手时要握手臂并短促握手，不得用力过猛或握手时间过长。
4.服务态度（1）业务熟练：销售顾问应熟悉公司的各类楼盘信息，能清晰地介绍楼盘的特点和优势。
（2）待客周到：接待客户时，工作人员应亲切有礼，主动为客户提供所需服务。
（3）电话礼仪：接听客户咨询电话时，要用专业和礼貌的语言进行回答，不得对客户进行无礼的回答。
5.协作配合（1）团队合作：售楼部工作人员应相互配合，共同完成售楼任务，不得出现互相排挤、故意挑拨等不良情况。
（2）信息共享：工作人员应随时分享项目动态，帮助了解项目的同事进行客户服务。
三、违规处理任何工作人员如果违反售楼部礼仪规范，一经发现将被进行如下处理：1.首次违规：口头警告，责令立即整改，如情节严重可扣除相应业绩。
2.二次违规：书面通报批评，责令进行深刻检讨，同时扣除一定的奖金和业绩。
3.三次违规：停职检讨，扣罚款，甚至辞退处理。
四、附则本管理制度自发布之日起正式施行，如有需要修改的地方，由公司管理层统一作出决定。
公司所有工作人员都应遵守并执行本管理制度，如有违反者，由公司依据管理制度进行相应处理。
房产经纪人的商务礼仪
房产经纪⼈的商务礼仪 商务礼仪是商务⼈⼠⽇常必备的技能，也是我们作为房产经纪⼈的必备技巧,作为⾼端商务⼈⼠，商务礼仪是我们和客户建⽴新⼈的门票。
掌握商务礼仪,并培养得体的⾏为习惯,对房产经纪⼈来说⾮常重要。
那么在⽇常的商务活动中都有哪些礼仪呢?下⾯店铺就为⼤家整理了关于房产经纪⼈的商务礼仪，希望能够帮到你哦! 房产经纪⼈的商务礼仪 ⼀、商务礼仪的地位和作⽤ 商务礼仪是职业道德的基本要求 礼仪服务是企业优质服务的保证 商务礼仪创造良好的企业⽂化 商务礼仪的运⽤是促进营销⼯作的需要 礼仪服务创造良好的经济效益 良好的礼仪服务是⾼素质的表现 礼仪的原则： 遵守公德、诚实守信、遵守时间、谦虚随和、理解顾客、热情有度 ⼆、仪容仪表 (⼀)服装(服装是⼀种⽆声的语⾔) TPO原则(时间、地点、场合) ⾝材、体形、肤⾊协调原则 脸型、发型、服装的搭配原则 服装⾊彩搭配原则 (⼆)鞋袜：上班时不可以穿浅⾊袜⼦;不要穿⽹眼袜⼦;擦亮⽪鞋;. (三)化妆与个⼈卫⽣：化淡妆、不留胡须、刷⽛、不抽烟、不吃刺激味⾷品⼝⾹糖 (四)微笑：最好的名⽚ (五) 赞美：赞美是打开顺利谈话的钥匙 赞美的四个要点:⾔之有物、当⾯表达、眼光独到、真诚赞美 三、⾔谈 (⼀)声⾳的重要性 被感觉的态度=7%的语⾔⼗38%的声⾳⼗55%的肢体 (⼆)交谈的原则：态度真诚、谦恭适度、精神专注、内容适宜、语⾔得体 (三)注意事项：倾听、眼神、微笑、仪态 四、举⽌ (⼀) 站姿 (⼆) 坐姿 (三) ⾛姿 (四) 弯腰 (五) 交际中应避免出现的⼿势 (六) 眼神的礼仪规范 五、商务场合礼仪 (⼀)介绍 ⾃我介绍( 幽默、谦虚)、介绍他⼈、⾯对别⼈的介绍 (⼆)握⼿ 通过握⼿，肌肤进⾏了接触，把温柔和信赖传给了对⽅。
只是⾯⾯相觑，会被⼈认为是冷淡的⼈，握⼿战术可以强化你的形象。
候选⼈、歌星很擅长此道。
1、握⼿表达不同的感情信息 2、标准的握⼿⽅式 3、握⼿的规则 (三) 递名⽚的规矩 (四)接待客户 ——引导礼仪 在客户左前⽅侧⾏，领先2-3步(不可太远)，说“这边请”，要不时回头交谈或者照顾客户。
房地产的商务礼仪
房地产的商务礼仪房地产是我国近些年快速崛起的一个重要经济源头，房地产做的越好它的礼仪就越被看重，那么你们知道房地产的商务礼仪吗?下面第一我就为大家整理了关于房地产的商务礼仪，盼望能够帮到你哦!房地产的商务礼仪商务礼仪仪容仪表1仪容篇头发洁净、整齐、不留怪异颜色发型，男士头发前不过眉、侧不掩耳、后不过肩，女士工作期间头发不披肩;眼睛：无睡意，不充血，不斜视。
眼镜端正、干净光明。
不戴墨镜或有色眼镜;保持口腔清爽，不留异味，会客时不嚼口香糖，女士不用明丽口红;男士不留胡子，女士建议化谈妆，忌浓妆艳抹;指甲：修剪整齐，不留长指甲，不涂指甲油;腋毛、鼻毛不外观;2站姿篇抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后;女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前;3坐姿篇说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢(男性可略分开)身体稍向前倾,则表示敬重和虚心。
【男职员】说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要留意将上面的腿向回收，脚尖向下。
【女职员】说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上;如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要留意上面的腿向回收，脚尖向下。
【错误座姿】二郎腿、脱鞋、斜躺把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
3着装篇制服：严格根据搜房的着装标准男士：西装+衬衣、西裤、皮鞋(黑色或棕色)女士：西装+衬衣、西裤或套裙、带跟鞋禁忌：不允许制服混穿，不允许制服过于脏破，随便搭配。
西服讲究"三个三'三色原则：全身颜色限制在三色之内。
三肯定律：身上三个部位的颜色必需协调统一，鞋子、腰带、公文包最抱负的颜色的是黑色。
三大禁忌：袖口商标不拆，在特别正式场合穿夹克打领带，穿着尼龙和白色袜子。
房地产销售人员的礼仪
房地产销售人员的礼仪房地产销售工作是一种与客户接触密切的行业，礼仪在这个行业中显得尤为重要。
一个有良好礼仪的销售人员能够赢得客户的信任和好感，提高销售成功的机会。
本文将介绍房地产销售人员应遵循的礼仪规范，并提供一些实用的建议和技巧。
1. 穿着得宜房地产销售人员的穿着应该整洁、得体，并适合工作场合。
在正式的销售活动中，如客户拜访、签约等，务必穿着正式的商务服装，给客户留下专业、可信的印象。
同时，要注意服装的色彩搭配，避免过于花哨或太过暗淡的颜色。
此外，在户外活动时，应根据天气情况选择适合的服装，确保不会造成不便或给客户带来不适。
2. 语言表达和口才房地产销售人员需要具备良好的语言表达和口才，以与客户有效沟通。
在与客户交流时，要使用清晰、准确的语言，避免使用行业术语或复杂的词汇，以确保客户完全理解。
同时，要注意语速和音量的控制，以确保客户能够听清和理解信息。
此外，要注意自己的语气和用词，始终保持礼貌和耐心，尊重客户的意见和需求。
3. 面容和仪态一个愉快、自信的面容和良好的仪态能给客户留下良好的印象。
房地产销售人员在与客户接触时，应该保持微笑和积极的姿态，展示出自信和专业。
此外，要注意保持良好的姿势和站姿，避免嘴巴咬物或有其他不雅动作。
在与客户交谈时，要保持目光交流，并避免分神或不专心。
4. 问候和礼节在与客户见面或接待客户时，房地产销售人员应该注意问候和礼节。
首先，要主动与客户打招呼，并称呼客户的姓名（如果已知）。
问候时要真诚、热情，同时要尊重客户的个人空间和隐私。
在引导客户参观、咨询或签约过程中，要提供适当的引导和帮助，并确保客户的需求得到满足。
5. 专业知识和服务房地产销售人员应该具备充分的专业知识，并能为客户提供全面的服务。
在与客户交流时，要对房产市场、法律法规和项目信息有全面的了解，以便能够清晰地回答客户的问题。
同时，要及时回复客户的疑问和需求，并提供准确的信息和建议。
此外，要注意保密客户的个人信息，确保客户的隐私权得到尊重。
房地产经纪人商务礼仪-V1
房地产经纪人商务礼仪-V1
房地产经纪人商务礼仪
房地产经纪人是一个高度竞争和具有挑战性的行业，商务礼仪可以为经纪人建立好的形象提供很大的帮助。
以下是一些商务礼仪的规则和建议，以帮助房地产经纪人在这个行业中获得成功。
一、着装
1. 保持专业形象，穿着干净整齐，避免穿着过于休闲或露骨的服装。
2. 避免穿着过于花哨、突兀的服装，要注意色彩的搭配，对职业形象的营造十分重要。
3. 注意卫生和保持干净，轻度香水和香水可以使用，但不要过量。
二、沟通
1. 确定您的客户是否喜欢面对面会议、电话会议还是电子邮件
2. 在与客户交流时，重要的是要保持专业、礼貌和耐心。
可以在电话或电子邮件中表达谦恭和尊重
3. 尝试了解客户的文化、背景和行为准则，并尊重他们的信仰和习惯
三、时间管理
1. 确保你足够充分地准备每一个会议和约会。
对客户的需求和意见做
到心中有数，为今后客户关系建立铺平道路。
2. 准时出席每一个约定，并积极地与客户保持联系。
3. 始终保持清晰，准确的沟通，避免误解，并且总是能够满足客户的要求。
四、礼仪
1. 以礼相待并向客户表示诚挚的感谢。
礼貌和谦虚可以让您在行业中建立好的声誉。
2. 在与客户互动时，避免使用贬损、不敬的语言，不要让负面情绪影响您的行为和语言。
3. 当您不确定某个情况一个改怎么做时，遵循心平气和的态度并寻求帮助，这会让您在客户中赢得尊重。
总结
以上是商务礼仪的一些重点规则和建议，可以协助您作为一名房地产经纪人达到最优的结果。
准备充分且具备自信才能为您的职业生涯铺平道路。
商务礼仪个人礼仪要求
商务礼仪个人礼仪要求
商务礼仪个人礼仪的要求包括：
1. 穿着得体：穿着要整洁、干净，避免过于暴露或过于庸俗的服装。
选择合适的服装，根据场合选择正式或半正式的着装。
2. 注意仪态：站立或坐姿应端正，不要趴在桌子上或趴在椅子上。
保持良好的姿势，
不要摆弄物品或碰触自己的脸部。
3. 注意言行：待人友善，礼貌地与他人交流，避免说粗话或使用冒犯性语言。
对他人
的观点要尊重并保持耐心倾听。
4. 手势和姿态：注意面部表情和眼神交流，不要以无礼或敌对的表情回应别人。
不要
用手指指向他人，也不要摇晃腿部或双腿交叉。
5. 保持整洁和卫生：保持干净整洁的外观，包括头发、指甲、牙齿等。
嗅觉和口腔清新，避免吃口香糖或吸烟。
6. 注意餐桌礼仪：在商务餐桌上要遵守一些基本的餐桌礼仪，如使用正确的餐具、正
确使用纸巾、仔细品味食物等。
7. 私人卫生：保持良好的私人卫生，如每天洗澡、勤换衣服、勤洗手等。
8. 时间管理：准时参加商务会议或约见，不要迟到或早退。
及时回复邮件或消息，尽
量不要拖延。
9. 尊重差异：尊重不同的文化和习俗，对待不同背景的人要给予平等的机会和尊重，并避免歧视或偏见。
10. 表达感谢和赞赏：感谢他人的帮助和合作，向他人表达赞赏和敬意，增进与他人的良好关系。
总之，商务礼仪个人礼仪要求是通过言行和形象展示出自己的职业素养和尊重他人的态度。
房地产行业基本商务礼仪
Which Howmuch 销售技巧6W2H与电话礼仪5W1H 对比 When（何时）Who（谁）Where（何地） What（何事）Why（为什么） How(如何进行）
入行是你的福气 做人做事要有志气
受挫千万不要怨气
逆境中要提升勇气
被刁难时谨记忍气
待人处事保持和气 在起跌中磨练脾气 坚持必定扬眉吐气
感谢您的时间 铸就了我和您一起成长！
发型发饰
着装 配饰
商务仪态礼仪
站、蹲、坐、行
七大原则：自然、文明、美观、稳重、大方、优雅、敬人
商务交际礼仪
致意礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
礼貌用语：接待五声 文明十字
问候、招呼、致谢、致歉、道别
您好、谢谢、请、对不起、走好
出迎三步、身送七步、迎客
4S
Standup(站起来） See（注视对方） Smile(微笑） Speak(欢迎词）
五星服务，赢在礼仪
带着心去上班
商务形象塑造
礼仪是什么？
在商务交往中应遵守的交往艺术
礼仪的价值？
礼仪是一种交往艺术也是一种非常重要的沟通技巧，
同时还是一种规范，对于我们营销人员来说，礼仪 可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一
印象，使营销人员在开始之前就赢得客户好感。
商务仪容仪表礼仪
面部修饰
接待五声文明十字出迎三步身送七步迎客4sstandup站起来see注视对方smile微笑speak欢迎词销售技巧6w2h与电话礼仪5w1h对比问候招呼致谢致歉道别您好谢谢请对不起走好when何时who谁where何地what何事why为什么how如何进行whichhowmuch入行是你的福气做人做事要有志气受挫千万不要怨气逆境中要提升勇气被刁难时谨记忍气待人处事保持和气在起跌中磨练脾气坚持必定扬眉吐气感谢您的时间铸就了我和您一起成长
房地产销售接待礼仪
房地产销售接待礼仪一、仪容仪表作为销售人员，仪容仪表是直接与客户接触的第一印象，因此必须注重仪容仪表的整洁和得体。
要求着装整齐，不准穿着太过随意或过于时尚的服装。
注意个人卫生，保持清洁的外貌，并且不许有口臭、体臭等不雅的气味。
尤其在炎热的夏季，要注意控制出汗的问题，尽量避免在客户面前出现汗涔涔的情况。
二、接待礼仪1.准备工作：接待前要提前准备好相关材料，包括了解项目的基本信息、楼盘的规划图以及销售情况等，以便能够清楚地回答客户的提问，并主动介绍自己所销售的楼盘的优势。
2.热情接待：当客户到来时，要热情接待，感受到客户的到来是非常高兴的，并主动表明自己的身份，以便让客户感到放心和信任。
3.主动引导：在引导客户参观楼盘时，要有条不紊地向客户介绍相关项目的信息，注意以客户的需求为导向，灵活变通，用最简单易懂的语言讲解，避免用专业术语和艰深的话语，以免客户难以理解。
同时，要展示出自己对楼盘的专业知识，增强客户对你的信任感。
4.耐心倾听：在与客户交流时要注意倾听客户的需求、意见和疑虑，不得中途打断或抢话。
并且要给与客户充分的时间去表达自己的意见，尽量给予积极的反馈，让客户感到自己的意见被重视和尊重。
5.心理疏导：当客户有疑虑或担心时，要耐心地向客户解释相关问题，用专业的知识和真实的数据来回答客户的疑问，尽量消除客户的疑虑，让客户对购房有一个清楚的认识和了解。
三、语言注意事项1.清晰易懂：在和客户交谈时，要使用清晰、流利的语句，不使用方言或口音过重的普通话，以免客户难以理解。
同时，要避免使用过多的行话和专业术语，以免给客户的印象是你在“炫耀”自己的知识，而不是为客户解决问题。
2.笑容可掬：在与客户交流时要保持微笑，表达出自己的热情和亲和力。
用轻松的语气和客户进行谈话，但是也不要过于随便，以免让客户感到不正式。
3.尊重客户：在和客户交流时要尊重客户的意见，不论客户的提问是多么的幼稚或无知，也不得有嘲笑或瞧不起的表情和态度。
房产经纪人基本礼仪规范_礼仪知识_
房产经纪人基本礼仪规范房地产经纪是指以收取佣金为目的,为促成他人房地产交易而从事居间、代理等经纪业务的经济活动。
下面是小编为大家整理的房产经纪人基本礼仪规范，希望能够帮到大家哦!房产经纪人基本礼仪规范一.着装要求：职业服饰----男：衬衣、领带。
女：庄重、不得露脚趾忌----男：黑裤白袜女：太前卫二.握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
三.握手的方法：一定要用右手握手。
1、双方握手，时间一般以1~3秒为宜。
当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
2、之后，最好不要立即主动伸手。
年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。
和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
3、年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。
有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。
男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。
男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
4、双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
5、在一般情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
四.名片的使用：1、一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋。
2、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯;名片的递交方法：将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。
3、拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方的名字，以让对方确认无误;如果念错了，要记着说对不起。
拿到名片后，可放置于自己名片的上端夹内。
4、同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。
5、不要无意识地玩弄对方的名片6、不要当场在对方名片上涂写7、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
房地产公司商务礼仪标准
•三大原则
高品质面料原则 图案含蓄 色系保底原则
•四大禁忌
禁黑色 禁图案繁琐
禁破损
禁佩领带夹
房地产公司商务礼仪标准
不同款式领带的选择
• 斜纹：果断权威、稳重理性，适合 在谈判、主持会议、演讲的场合。
• 圆点、方格：中规中矩、按部就班、 适合初次见面和见长辈上司时用。
• 不规则图案：活泼、有个性、创意 和朝气，较随意，适合酒会、宴会 和约会。
房地产公司商务礼仪标准
房地产公司商务礼仪标准
三、 礼节
•点头致意 •微笑 •鼓掌 •鞠躬 •握手 •自我介绍 •介绍他人 •交换名片
房地产公司商务礼仪标准
文明礼貌三要素
接待三声： 一是来有迎声 二是问有答声 三是去有送声
房地产公司商务礼仪标准
致意
• 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐 厅、电影院）和特定场合（酒会、舞 会）。经常见面的人相遇时，可点头相 互致意，而不必用有声语言来问候。在 社交场合遇见仅有一面之交者，也可相 互点头致意。
房地产公司商务礼仪标准
男士服饰——西装
• 身长过虎口，袖长达手腕 （比衬衫袖短），肥瘦合体 有型，穿好后，衬衫领应高 过西装领口（两露白）。
• 着西装，忌衬衫下摆外露， 袖不扣紧或翻卷，内着高领 衫。
• 胸袋和两侧口袋为装饰袋， 不装或很少装物，内侧两袋 为实用袋。
房地产公司商务礼仪标准
男士服饰——西装
房地产公司商务礼仪标准
握手
如何握手?
• 手要洁净、干燥和温暖。 • 先问候再握手。 • 站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微
笑， • 伸出右手，齐腰高度，四指并齐，掌心向上，以示谦
虚和尊重，切忌掌心向下。 • 握手时，手掌呈垂直状态，五指并用，轻轻用力，时
房地产销售人员礼仪4篇
房地产销售人员礼仪4篇房地产销售人员礼仪1房地产销售中最注重的就是嘴皮子功夫，当然了这是通俗的说法，专业的说法就是房地产销售沟通礼仪。
中国历来就是礼仪之邦，这就决定着任何事情都跟礼仪脱离不了干系，房地产销售注重的是跟客户的沟通，所以这里主要讲房地产销售沟通礼仪所包含的内容。
一般来说，比较实用的原则来划分房地产销售沟通礼仪的话，包含四个方面的内容：房地产销售形象塑造、房地产销售接待礼仪、房地销售沟通技巧、房地产销售电话礼仪。
房地产销售形象塑造房地产销售是与人打交道的工作。
在销售过程中，房地产销售人员与产品处于同等重要的位置。
房地产销售人员的外在形象和言谈举止都会影响到客户对房子的选择。
相当一部分客户决定购买房子是出于对销售人员的好感、信任和尊重。
所以，房地产销售人员首先应该学会“推销”自己，让客户接纳自己，愿意与自己交往，喜欢听自己对房地产的介绍和讲解。
只有这样，销售人员才能在与客户接触的过程中成功地卖出产品。
房地产销售人员的仪容是给客户留下的第一印象。
仪容的好坏与销售的成败有着直接的关系。
修饰自己的仪容，改善和维护自己的形象，应做到洁净、健康、自然。
尤其是女性房地产销售人员，还要适当化妆，注重化妆的礼仪，做好仪容保健工作。
房地产销售人员良好的着装可以满足客户视觉和心理方面的要求。
房地产销售人员大方、整洁的着装能给客户留下良好而深刻的第一印象。
房地产销售人员着装要大方，要统一化以便客户识别，在工作时间不要佩带过多的饰物。
当然，销售人员的着装还要符合个人的性格、身份、年龄、性别、环境、风俗习惯等。
房地产销售接待礼仪在房地产销售中，礼仪既是“通行证”，又是“润滑剂”。
房地产销售人员能否成功，礼仪是重要因素之一。
客户都喜欢值得信赖、彬彬有礼的房地产销售人员。
如果房地产销售人员不懂礼仪，就可能会破坏与客户沟通的氛围，从而导致交易中断。
所以，房地产销售人员应该在平时就养成诚恳、热情、友好、谦虚的美德，要自然地表现出礼貌，而不是刻意地修饰和做作。
房地产商务礼仪
房地产商务礼仪销售案场培训课程-房地产商务礼仪销售案场培训课程房地产商务礼仪房地产商务礼仪的意义售楼人员是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该售楼员的自身素质，而且反映了所销售楼盘的形象及开发公司的企业文化和公司实力。
房地产商务礼仪的目的1 满足对方的心理期待,使别人感觉受到尊重，提高工作效率。
2 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础。
3 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重。
房地产商务礼仪一仪表篇二仪态篇礼仪篇三礼仪篇一、仪表篇基本要求：适合、基本要求：适合、协调内容：头发、脸部、口腔、脖子、指甲、香水、帽子。
男性服装：西装、领带、腰带、裤子女性服装：胸饰、裙子、裤子、鞋、袜子。
一、仪表篇接咨询电话的技巧头发不染彩色头发，保持适当长度，整洁，发胶不宜涂抹过多，不留怪异的发型。
男士：头发不得触到衬衣的领口，不得盖耳，鬓角不要过长；女士：长发需盘起并使用统一盘发工具,短发前不过眉后不过肩。
一、仪表篇接咨询电话的技巧脸部女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色、绿色等怪异颜色化妆。
男士：不要留胡子，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面。
一、仪表篇接咨询电话的技巧口腔口腔味道应保持清新，牙缝不要有食物残渣。
会客时不嚼口香糖等食物。
指甲不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。
以无色为宜。
一、仪表篇接咨询电话的技巧香水男士：尽量使用高质的男士香水；女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，以气味芬芳、清淡为好。
脖子不戴项链或其他饰物。
一、仪表篇接咨询电话的技巧服装统一要求颜色：需要配合销售现场的装修风格，尽量使色彩相协调，建议以深色为主。
男士配带领带应与西装和衬衫的色彩相协调。
不要带领带夹面料：尽可能使用毛料，不要使用皮、棉、麻等材料。
一、仪表篇接咨询电话的技巧男士服装穿着要求西装：一定要笔挺，洗涤时尽量干洗并熨烫平整。
新西装袖口的标签要拆掉。
房地产销售员礼仪礼节
房地产销售员礼仪礼节房地产销售员礼仪礼节礼仪是人与人之间相互尊重的一种礼貌，不是一种卖弄自己教养的行为。
一、仪容仪表工作前应做好以下几点1.身体整洁:每天洗澡，保持身体清洁无异味2.容光焕发:注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满3.适量化妆:女性售楼人员必须化淡妆，化妆适当而不夸张4.头发整洁:经常洗头，做到没有头屑5.口腔清洁:每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新6.双手整洁:勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生7.制服整齐:制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮(二)、姿势仪态姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神礼貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态.站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，::挺胸收腹.站立或走路时，手应自动垂直，不应拖手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前.以下是一些习惯性动作，应多加注意:1.咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部2.打哈气或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部3.整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方4.当众挖鼻孔，搔痒或剪指甲都会有损自己的形象.5.手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面，不要把玩物体6.当众不应耳语或指指点点，7.不要在公共区域奔跑8.抖动腿部，依靠在桌子或柜台上都属不良习惯9.与别人谈话时双目放正视对方的眼睛10.不要在公共区域搭肩或挽手11.工作时，以及在公共区域不要大声讲话，谈笑及追逐12.在大堂等公共场所，不能当着客人说与工作无关的事情13.与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话(三) 言谈举止坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率，每一位员工都应做到:1 彬彬有礼①主动向客人，上级及同事打招呼②多使用礼貌用语，例:早晨好，请，谢谢，对不起，再见，欢迎光临等.③如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如老总，钱经理等.④讲客人能听懂的语言⑤进入客房或办公室前先敲门⑥同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅⑦使用电梯时要先出后入，主动为别人开门.2 笑口常开①面带笑容接待各方宾客②保持开朗愉快的心情(四)、男员工发式①头发要前不过眉，旁不过耳，后不过盖衣领②头发要整齐，清洁，没有头屑③不可染发(黑色除外)(五)、女员工发式①刘海不盖眉②自然大方③头发过肩要扎起④头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼⑤发型不可太夸张⑥不可染发(黑色除外)(六)、耳环女员工只可佩戴小耳环(无坠)，款式要端庄大方，以淡雅为主.(七)、面容①面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢②男员工不留胡须(八)、手①员工的指甲长度不超过平指头②女员工只可涂透明色指甲油.③只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其它首饰.④经常保持手部清洁(九)、鞋①经常保持清洁，透亮，无破损并符合工作需要②穿着公司统一配发的工作鞋.(十)、袜子①女员工须穿着大厦统一配发的丝袜(穿裙子)②若制服是长裤，如管家部，公众区，洗涤部，制服部的员工，须统一穿白色的袜子(自己买)(十一)、制服①合身、烫平、清洁②钮扣齐全并扣好③员工证应佩戴在上衣的左上角④衣袖、裤管不能卷起⑤佩戴项链或其他饰物不能露出制服外一、电话接听(1)接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，谈话的速度简洁而不过长.(2)接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，首先准备好介绍的顺序，做到有条不紊.(3)销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下.(4)接听电话时，必须要亲切地说:”您好，XX广场(花园)，有什么可以帮到您的?”(5)当客户提出问题，可以首先告诉客户，”这条是热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您”.以便作好电话追踪记录，既不影响热线电话的正常工作.又建立了有效客户档案(6)记录下客户的电话之后，::向客户说明，可以先简单地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟(在广告日电话时间应更加缩短)，掌握重点说明，吸到对方前来现场洽谈.(7)在回答问题时应做到耐心但又不能太详细，以免阻碍其他客户的电话打进来，回答问题最好不要超过三个.(8)在回答问题时，尽量强调现场买楼的人很多，可以邀请客户到现场售楼部或展销会参观，将会有专业的售楼人员为他介绍.(9)在与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名，电话，地址，购房意向和信息来源(10)在客户所找人员不在时，应很客气地询问对方有何事，可否代为传话，或记录下来转告被找的人，叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说，放话筒动作要轻缓.(11)不许对着话筒咳嗽，打哈欠，叹气.(12)不许在接听顾客电话时与其他人搭话。
房地产中注意商务礼仪
房地产中注意商务礼仪房地产中注意商务礼仪房地产销售商务礼仪指导房地产销售人员通过严格、系统、专业的房地产销售商务礼仪训练塑造良好的职业形象。
房地产销售商务礼仪培训让销售人员认识到个人形象与企业形象的关系—销售人员是企业形象的代言人。
新形势下房地产行业的销售和以往有了很大不同，通过大规模的广告宣传吸引客户，之后通过坐销等待客户上门的销售模式已经不能继续发挥作用了。
这个时候要求房地产销售人员通过走访客户、从竞争对手争夺客户，销售困难的提高必然对销售人员的能力也提出更高的要求。
销售人员在商务场合如何得体的表现自己并成功推销自己的楼盘，这就需要房地产销售商务礼仪培训来做到了。
房地产销售人员在商务场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止、仪态仪表外，还要具备专业的售楼知识与技巧。
一、房地产销售商务礼仪之做好售前准备1、法律文件：“五证”及工程验收合格证；2、楼宇说明书：统一说辞；总平规划图；交楼标准；物管内容；3、合同文本：尾数纸；预定书；销售合同标准文本；抵押合同；保险合同；公证书；4、其他资料：价目表；付款方式；按揭办理方法；利率表；办理产权证有关程序及费用；交楼流程；入伙收费明细表；5、销售作业指导书：职业准则；销售人员基本要求；服务规范要求；6、管理文件：组织结构；人员设置与分工；销售各岗位职务说明书；销售各岗位工作职责；待遇、考核、激励措施；各项销售制度；7、报表：电话接听记录表；新/老客户表；客户访谈记录表；销售周、月报表；已成交客户档案表；应收帐款控制表；保留楼盘控制表。
二、房地产销售商务礼仪中的统一销售说辞培训由于房地产行业特点，所涉及的房产项目比较多，相应的销售人员数量也不少。
这其中就会出现各种说辞不一的问题。
比如，客户在咨询过程中，前一个销售人员告诉说产品价格是这样，后一个说价格是那样，会造成客户对产品的质量产生疑问：是不是是个楼不值这个价。
导致客户流失。
统一说辞培训包括楼盘产品的数量、构成，楼盘产品的价格，竞争楼盘优劣分析及回答对策等。
房地产经纪人商务礼仪(一)
房地产经纪人商务礼仪(一)
随着房地产市场的不断发展和放宽政策，房地产经纪人的工作越来越
受到重视。
作为引导客户从业务初期到最终交易的重要人员，房地产
经纪人的商务礼仪显得尤为重要。
一、着装规范
房地产经纪人是客户进行房地产交易的重要传递者，所以在工作时间内，要穿着正式的职业装。
要注意衣着的干净整洁和注重细节。
另外，在与客户的交流中，要注意与客户所处地区文化和氛围相符合。
二、语言与口才
房地产经纪人应具有优秀的语言表达能力和口才。
在接待客户时，要
用深入浅出的流畅语言，让客户明白自己在介绍的意思。
语言体现着
一个人的文化程度和素质，不少客户会根据房地产经纪人的语言来评
价其职业素养。
三、谈话礼仪
在与客户交谈和沟通时，房地产经纪人应该尽可能地展示自己的诚信
和真诚，不要掩盖信息或隐瞒事实。
在交谈过程中，要注意自己的姿
态和语气，注意谦虚的态度和尊重客户的感受。
如果客户如实询问问
题时，需要我们给出我们的切实建议。
四、礼仪接待
在接待客户方面，应尽可能的给予靠谱信任感。
房地产经纪人的工作
重点在于服务客户，需要为客户提供周到的服务和关怀，确保客户满意。
工作过程中，应该尽可能的满足客户的需求，并在需要的时候进行适当的解释和说明，及时记录客户的反馈和建议。
总之，一个成功的房地产经纪人不仅需要业务能力和经验，还需要关注自己的商务礼仪。
通过精益求精的精神，不断提升自己的专业素质和优质服务水平，积极构筑良好的职业形象和口碑。
这样才能够赢得客户的信赖和认可，并实现自己的职业发展。
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仪容仪表：面部清洁
➢眼睛：无眼屎，无睡意 ➢鼻腔：修剪鼻毛 ➢嘴部：不留胡须，口腔卫 生，无异味 ➢妆容：美化、 自然、得 法、协调 ➢ 手部：保持清洁、经常 修剪，不留长指甲，不涂 染指甲 ➢ 首饰：除结婚戒指外不 应戴其他首饰
男士着装职业化
男士着装5 要素
男士衣着要领
1
职业套 装
塑造专业形象——手势礼仪
高位手势
直臂式 （请往前走）
塑造专业形象——手势礼仪
低位手势
斜臂式（斜摆式） （请坐）
塑造专业形象——表情神态
主要体现
表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚
重在面部
眼神
眼神一向被认为是人类最明确的情感表现和交际信号，在面部 表情中占据主导地位
27
塑造专业形象——表情神态
2
衬衫
3
领带
4
皮鞋
5
配饰
男士着装职业化
三色原则
是指男士 在正式场合穿 着西服套装时， 全身颜色必须 限制在三种之 内。
男士着装要领
三一定律
是指男士穿着西服、套装外出时
鞋子、腰带、公文包三个部位的色彩
必须统一起来。 ➢衬衫：单色、平整、清洁 ➢领带：花色图案与衬衫相 配 ➢袜子：深色 ➢鞋子：深色 ➢公文包：整洁，内部物品 整齐
塑造专业形象——仪态礼仪
行姿礼仪：从容，轻盈，稳重
基本要求
方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美
17
塑造专业形象——仪态礼仪
行姿运用的特例
陪同引导
本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位
上下楼梯
走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右上右下” 礼让客户
进出电梯
要使用专用的电梯 要牢记住“先出后进” 要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客
▪ 侧身而行
出入房门
要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出” 要为人拉门 搀扶帮助
18
塑造专业形象——仪态礼仪
蹲姿礼仪
蹲姿注意事项
不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当 不要毫无遮掩 不要蹲着休息
女士着装职业化
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
耳环？
妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？
忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
15
塑造专业形象——仪态礼仪
站姿礼仪：挺，直，高
为顾客商务的站姿 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
男士着装职业化
着西装九细节：
➢ 要拆除衣袖上的商标 ➢ 要佩戴领带 ➢ 要深色袜子 ➢ 要熨烫平整 ➢ 要扣好纽扣 ➢ 要不倦不挽 ➢ 要慎穿毛衫 ➢ 要巧配内衣 ➢ 要少装东西
脸？ 口气？
领带？ 扣子？
裤 边？
头 发？
领 子？
口 袋？
皮 鞋？
8
男士着装职业化
问题 1 : 哪一个是正确的? A
B
20
塑造专业形象——仪态礼仪
哪 种 坐 姿
是
正DO
确 的
？
DON'T
DO
DON'T
塑造专业形象——手势礼仪
要规范 自然亲切 协调一致 避免不良的手势
不卫生的手势 不稳重的手势 对他人失敬的手势
塑造专业形象——手势礼仪
中位手势
横摆式－（请进）
塑造专业形象——手势礼仪
曲臂式－（里边 请）
说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
19
塑造专业形象——仪态礼仪
坐姿礼仪：
端庄、稳重、大方
入座
在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅
离座
先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开
网格的丝袜 ❖袜子不可以有破损，应带备用袜子
女士着装职业化
女士着装要求
➢鞋子的要求
❖不穿过高、过细的鞋跟，一般在 2-5公分 ❖不露脚趾、不露脚跟、不带带 ❖颜色一般为黑色、深棕色
女士着装职业化
女士着装要求
➢佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜
❖不戴展示财力的珠宝首饰 ❖同质同色 ❖数量不超过两件
眼神与谈话之间有一种同步效应，它忠实地显示着 说话的真正含义。与人交谈，要敢于和善于同别人进行 目光接触，这既是一种礼貌，又能帮助维持一种联系， 使谈话在频频的目光交接中持续不断
笑容——亲切的微笑是美丽的语言
可以调节情绪 可以消除隔阂阂 可以获取回报 有益身心健康
28
对或错
C D
男士着装职业化
问题 2: 哪一个是正确的?
A
B
对或错
C D
女士着装职业化
女士衣着要领
佩饰 尺寸
品味
6Байду номын сангаас素
鞋子
颜色 面料
女士着装职业化
女士着装要求
➢着职业套装（裙装）
❖不穿黑色皮裙 ❖裙子在膝盖以上半寸，不可太短 ❖不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 ❖正式高级场合不光腿 ❖穿贴近肉色的长袜或者连裤袜，不穿黑色、鲜艳、有明显花纹或
商务礼仪第二节
个人礼仪
个人礼仪的三“化”造：
1、仪表整洁化 2、仪态端庄化 3、着装职业化
仪表与装束
仪容仪表：头发修饰
➢头发干净——勤于洗发、定期修剪、不应涂抹太多的发胶 或摩丝 ➢发型得体——发型不可怪异前卫，不应漂染艳丽彩发 ➢长度适中——男士不得留长发，不得剃光头，女士不宜留 寸头 ➢头发整齐