某商管公司运营方案(PPT 43张)
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重点工作流程
商铺交验流程(交房验收) 商户进场装修流程(装修审图、保证金入场证办理) 商户开业申报管理流程(开业时间、地点、活动规模和形式等) 商户促销活动申请流程(商家促销活动审核、风险预防) 商户特殊行业审批流程(特殊行业证照审核、安全性评估等) 公关活动流程(公关活动策划、组织、实施、监控) 投诉处理流程(消费者投诉问题的受理,处置、反馈等) 退换货流程(消费者货物退换的受理、处置、反馈等)
销售职能
1、加强行业、产业特性分析,引入“领头商家”带动群体销售; 2、通过加盟项目推介、区域外项目考察等多种形式,为具备 实力的业主或经营者“嫁接”和导入产业链上下游“追随 者”; 3、协助入驻商家寻找、开发、稳定终端客户,引导和培育项目 所处区域的市场,促进区域商业快速繁荣,提高市场占有率; 4、项目区域内市场细分和空白的捕捉,辅助和引导商家调整 经营业态和策略;
其中由策划部和运营部组成的商业服务部分是整个管 理公司的核心运营机构。公司组织结构采取扁平化的管理 体系,便于市场的快速反应和相互配合。商管公司下面直 接设置职能部门,部门下设专业组,专业组直接管理所有 商户。
组织结构图
总经理
策 划 部
运 营 部
办 公 室
财 务 部
策 划 组
平 面 组
招 商 组
客 服 组
管理职能
1、经营行为管理
运营管理
2、消费行为管理
1、经营行为管理
主要内容: ①商户档案管理;②建立评估体系,对商 户进行等级评定;③建立商业经营的各项 规章制度;④建立和完善商业经营的各种 流程;⑤代办服务:工商税务等证照的办 理;⑥特约服务:商务、中介、委托等有 偿服务;⑦租金等费用收缴;
2、消费行为管理
某某新天地
商管公司运营方 案
成立的意义
提升某某公司商业项目的后期运营和管理 促进和保障公司商业项目的持续运营和稳步开发
经营定位
提供完备的商业
服务为核心定位,
辅以商业咨询和适度的商业管理。
定位说明
商业经营管理公司通常是将经营行为作为主要管理内容,强调对经营环节的控 制。其核心定位为:运营管理。 例如:传统百货商场,核心定位是业态的布局、控制、销售环节掌控等重要内 容,辅以商业服务。 大型超市也是采取这样的定位,所以此类经营管理公司能够最大限度做到对经 营者的控制,并能直接左右销售行为和结果。 究其根本原因是:产权+经营权的高度统一或经营权的高度集中
销售合 同
委 托 合 同 中工美商务管理 (苏州)有限公司 租赁合同 租赁经营者
业主
委托合同 返租合同
管理模式的五个统一
统一经营主题 统一服务管理 统一招商管理
即统一项目的业态规划和商品布局。 即为商户提供专业的服务咨询;统一设立总服务台,提供客 户服务提升项目服务水平;代行部分工商行政职能,对商户 经营行为、商品和服务质量进行必要监督,保持良好经营秩 序,并以此提升项目认知度。
销 售 组
会 计 组
出 纳 组
人员配置和岗位描述
来自百度文库
经营模式
盈利模式 管理模式 风险和应对措施
盈利模式阐述
主要盈利渠道分析:
1、管理费 2、广告位发布费
3、场地使用费 4、租赁和转让
(商业街内外公共场地部分)
(有偿委托和转让中介收费 )
(外立面和商业街内部广告位)
5、活动赞助费用
盈利模式阐述
6、刊物宣传收费 7、培训讲座收费 8、自营项目收入
(自营商铺的收入)
(DM、内刊和会员刊物等)
(举行消防、工商、投资等讲座)
9 、代理厂商公关活动策划执行收费 10 、代理设计制作厂商刊物及DM刊设计收费
(商户自行制作的宣传物品等)
(例如:新品推介会/酬宾会等)
法律关系
呈辉工艺文化城 (中国)有限公司
主要内容:
①宣传促销管理;②建立和完善项目VI系统;③经 营秩序和公共安全管理;④退换货、投诉等售后服 务管理;⑤助学、文化等公关公益活动;⑥会员招 募及管理和维护;⑦项目电子商务平台的管理和维 护;
组织架构
组织架构设计说明: 商管公司的组织架构主要分为三大板块:
物业服务部分(物业公司另案说明) 商业服务部分(包括策划促销和商户管理) 公司运营部分(行政财务等) 。
重要管理制度
《某某新天地商业业主公约》—与销售合同捆绑的合同或协议性质文件 《某某新天地商户服务手册》 《某某会会员手册》—会员服务、联盟商家手册 《某某新天地委托租赁合同》—为业主或转租商户提供代租服务 《某某新天地经营管理条例》—对商户日常经营行为进行规范化管理 《某某新天地商户经营承诺书》 《某某新天地消费者投诉管理制度》—结合相关工商规定执行 《某某新天地消防安全管理制度》—结合相关消防规定执行
主营:
•
兼营:
主要职能
• 四大职能
市场 招商 销售 管理
市场职能
1、入驻商家现阶段经营对策辅助; 2、区域市场、竞争对手的调查分析; 3、旺市商业应对策略的制订; 4、项目对外关系的协调和维护; 5、下阶段营销推广和商业活动的策划组织和执行。
招商职能
1、一期一阶段开业后的补位招商(包括项目业主 的商铺转让、经营者的转租等); 2、商家的储备工作; 3、不同业态商家的合理布局及引导; 4、招商政策的进一步调整与细化。
而对于我们现状而言,产权将绝大多数出售,并会分散在很多经营者和投资者 手里,后期随着项目的开业也只能做到通过委托的形式,短期收回部分经营权。 因此,通达新天地商业管理公司的核心定位只能是:商业服务
经营战略
• 长期战略 通过积累管理经验,完善管理模式,不断提升管理水平,为 集团公司商业地产项目的开发提供支持和服务。并在商业 地产经营领域内努力探索成功的,可复制的模式。 • 短期目标 围绕前期策划公司开展主力店招商工作,积极配合和支持项 目一期的销售工作。实现项目一期成功销售。
即前期通过销售环节捆绑合同或协议,后期通过政府税费 调控等形式,基本实现项目统一招商管理,包括统一业态 控制,统一品牌审核,以及统一租约等管理内容。
即统一策划全年的系列营销策划活动,营造气氛吸引客流, 举办大量的有文化内涵并特聚人气的活动,使商场成为传播 文化资讯的平台
统一营销管理
统一物业管理
即统一进行项目建筑内外空间、环境管理及设备设施的维护 保养,营造舒适的购物休闲环境
经营范围
•
商业经营管理服务、商业顾问咨询、商业项目策划、商业企业 开店指导、商业推广活动、营销策划、商业代理招商、物业 租售代理、各类广告设计、制作、发布等。
糖、烟、酒、钟表、珠宝、金银饰品、工艺品、化妆品、家电 、照相器材、通讯器材、服装、鞋帽、皮具、箱包、饰品、 玩具、床上用品、运动器材、文化用品、办公用品、电子产 品、百货等