工程公司客户满意度调查问卷
商品混凝土顾客满意度调查表
商品混凝土顾客满意度调查表
HXT-017-2
尊敬的客户：
为充分了解您对我公司整个商品混凝土生产服务过程是否满意，解决您不满意的问题，持续改进提高本公司的商品混凝土生产质量和服务水平，尽量做到您更满意，我们设计了这份“顾客满意度调查表”，请您抽出几分针宝贵的时间填写一下，我们将认真拜读您的意见并积极整改相关问题。
对您提出的不满意方面的问题和好的建议，我们可能还会来电、来人询问您的具体意见。
谢谢您支持和配合我们的工作！
****水泥有限公司**商品混凝土分公司
编号：调查日期：年月日
注：1、请在相应栏目中打“√”，如在相应项目中的某个或几个事项打为不满意时，请在建议或意见栏目只注明具体意见。
2、该表我公司办公室将于送达客户手中3天后派员前往走访往回收集。
客户服务满意度调查表
客户服务满意度调查表调查目的本调查旨在了解客户对公司提供的客户服务的满意度，以便优化和改进服务质量，满足客户的需求和期望。
调查方法采用问卷调查的方式进行，通过面对面访谈或在线问卷的形式收集客户的意见和建议。
调查内容1.基本信息–姓名：–联系方式：–公司名称：–担任的角色/职位：2.服务质量评价–在您与客服人员交流的过程中，是否感受到了专业性和友好性？•是•否–您对客服人员的响应速度是否满意？•是•否–您认为客服人员是否解决了您的问题？•是•否–请评价客服人员的服务态度（1分为非常差，5分为非常好）：•[ ] 1分•[ ] 2分•[ ] 3分•[ ] 4分•[ ] 5分3.产品/服务质量评价–您对我们提供的产品/服务的质量是否满意？•是•否–您认为产品/服务是否满足了您的需求和期望？•是•否–请评价我们提供的产品/服务的性价比（1分为非常差，5分为非常好）：•[ ] 1分•[ ] 2分•[ ] 3分•[ ] 4分•[ ] 5分4.问题反馈–如果您在使用我们的产品/服务时遇到了问题，您认为我们的解决方案是否令您满意？•是•否–是否有任何关于我们产品/服务的建议或意见？5.总体评价–您对我们的客户服务整体满意度如何？•非常满意•满意•一般•不满意•非常不满意数据分析和报告通过对客户填写的调查表进行数据分析，我们将根据客户的反馈制定改进计划，并及时响应客户反馈。
同时，我们将向客户汇报调查结果和改进措施。
隐私保护我们承诺对客户的个人信息进行保密，只将调查结果用于改善我们的服务质量，并将严格遵守相关法律法规。
结束语您的反馈对我们来说非常重要，我们将根据您的意见和建议不断改进和优化客户服务，以提供更好的服务体验。
非常感谢您抽出时间参与我们的满意度调查！如有任何疑问或需要进一步了解，请联系我们的客户服务人员。
注意：请将填写完成的调查表交给我们的工作人员，或将电子版调查表发送至指定邮箱。
客户满意度调查问卷
问卷内容二、与品牌有关：1、您对我公司的品牌形象总体印象如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：2、您对我公司品牌的文化内涵感觉如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：3、如有参加我司的workshop，您对我司的产品交流满意程度？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：三、与质量有关1、对我司产品相对其他同行供应商的品质满意度？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：2、对我公司产品的良率评价如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：3、您对我公司产品质量投诉反应速度如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：4、您对我公司的产品退换货反应速度如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：5、您对我司的产品资料感觉如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：6、您对我司的产品性能是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：7、您对我司的产品功能是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：8、您对我司的产品稳定性是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：9、您对我司的产品包装是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：四、与服务有关1、您对我公司销售人员的服务态度如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：2、您对我公司技术咨询响应速度满意度如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：4、对我司客户来访的接待安排满意程度如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□暂未到访若不满意/很不满意，建议：5、您对我公司技术服务水平感觉如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：五、与技术有关1.您今年遇到最多的技术支持方式是□电话□邮件□现场支持□未涉及您对今年遇到最多的技术支持方式是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：2.您对我司的产品规划是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：六、与供货相关1、正常交货状况下，您对我公司供货及时性感觉如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：2、紧急交货状况，您对我公司供货及时性感觉如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：3、您对我公司交货方式是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：七、与价格相关1、在同等质量水平下，与其他公司相比，您认为我公司产品的价格如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：开放性问答：1、将我公司的产品向其他客户推荐的可能性有多大？A．有很大可能B．有较大可能B．有一些可能C．可能D．不可能2、您重复在我公司购买产品的可能性多大？A．有很大可能B．有较大可能B．有一些可能C．可能D．不可能3、您认为艾为和其他同类型公司相比，竞争优势如何？A. 有很大优势B. 有较大优势C. 有一些优势D. 差不多E. 没有优势4、行业中您今年最关注的IC产品有哪些？5、根据您与我司的合作经验，若还有其他建议，请罗列：6、新产品的研发方向建议:一辈子时光在匆忙中流逝，谁都无法挽留。
在建工程满意度调查表
在建工程项目满意度调查表一、进度要求1、总体评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意2、关键工期、里程碑工期规定是否符合规定□非常符合□比较符合□一般□不符合□很不符合3、甲方对施工计划的管理情况□很好□好□一般□不好□非常不好二、质量要求1、总体评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意2、对我司合同文件中的质量要求的意见□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意3、对工序质量的评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意4、对我司工艺工法的评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意三、履约1、总体评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意2、各项回复确认是否主动、及时、正确□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意3、工程付款条款情况□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意4、工程付款是否及时□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意5、合同（设计）变更是否能及时下发□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意6、签证、索赔办理是否及时□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意7、工程结算办理情况□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意四、服务1、总体评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意2、对施工单位发文能否及时回复、妥善处理□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意3、与施工单位的沟通是否充分、有效□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意4、设计图纸提供是否及时□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意5、设计图纸错、碰、漏等设计质量问题□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意五、人员素质1、总体评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意2、招标人员□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意3、工程现场管理人员□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意4、成本核算人员□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意六、其他1、后续参加我司项目投标可能性□积极参与□参与□随便□不参与□不再合作2、与其他房地产公司同等条件下，是否会选择我公司□主动选择□选择□可以考虑□不选择□不再合作单位：（盖章）项目经理：（签字）日期：。
工序间顾客满意度调查表
顾客（工序/车间）名称：
序号
满意等级
调查方向
非常满意
满意
尚可
差
不予置评
合计
备注
10
8
2
不合格发生分析对策回复及时性
3
不合格发生后分析对策的效果评价
4
服务态度的评价
5
数量准确性评价
6
按计划交付的及时性评价
7
标识清晰、完整
8
产品清洁、整齐
9
协调配合，信息沟通评价
10
整体评价*
被调查人/签名/日期：
合计
请被调查部门/人在以上各项之相关等级上用“√”标记。当评价等级为“差”时，请在备注栏做具体说明。
以上单项评价为差或整体评价*不满意时，需完成以下对策等相关项目。
序号
对策
责任人
实施期限
效果评价
总体改善效果之描述
综合部主管签名/日期:
工程项目供应商合作满意度调查问卷反馈表(可修改)
您好!为了建立更为长远的合作关系，了解双方合作需求，请根据与中山万科的合作经验，如实 填写以下问卷。（在相应的选项前面划“√”）。 贵司名称：__________________________________________________________
项目名称：__________________________________________________________
12
咨询公司是否有违背阳光合作 行为
经常有 基本没有
完全没有
甲方团队是否有违背阳光合作 经常有
13 行为
基本没有 完全没有
不满意，低于 60%
14 您对本项目合作的综合满意度 一般，60%-80%
评价
较满意，80%-90%
非常满意，高于 90%
请问在与我司合作过程中有何建议？：
再次感谢您对本次调查的支持！
哪个环节
10 本项目合同结算是否顺利 监理公司是否有违背阳光合作
11 行为
评价ห้องสมุดไป่ตู้果
很难沟通 较易沟通，能够表达自己的观点并提出意见 沟通融洽，能够及时处理问题 很难沟通 较易沟通，能够表达自己的观点并提出意见 沟通融洽，能够及时处理问题 很难沟通 较易沟通，能够表达自己的观点并提出意见 沟通融洽，能够及时处理问题 很难沟通 较易沟通，能够表达自己的观点并提出意见 沟通融洽，能够及时处理问题 缺乏前期策划，做事无条理性 策划较粗糙，实际现场进度与策划偏离度较大 策划能力较强，实际现场进度与策划偏离度小 精益策划，实际现场进度与前期策划基本吻合 资料管理混乱，经常丢资料，图纸无法统一版本 资料管理一般，偶尔资料丢失，图纸存在不同版本 资料管理规范 管理能力缺失，对供应商态度差 管理能力一般，能够正常沟通开展工作 管理能力强，能够通过高效的沟通确保项目顺利开展 慢，普遍 3 个月以上 适中，2-3 个月内 较快，1 个月以内 三方验收单施工方签字 监理公司审批 咨询公司、项目成本审批 现场工程师审批 项目秘书流程发起 过程资料混乱，乱账明显 存在一定过程中未明确的工程量，结算需要反复沟通 过程资料完整，结算顺利 经常有 基本没有 完全没有
工程部满意度调查反馈表(可修改)
3
4
5
1
工程设计、安装符合法规、规范
2
项目配套的三废预处理设施
3
项目建设安全管理
4
工艺安全风险控制
5
工程设计质量（流程、产能、产品质量等）
6
工程项目/工作任务及时交付
7
工程项目安装质量（防腐、保温、等）
8
建设工程费用控制（预算内±10%）
9
工程资料归档
10
专业协作（采购、市场、研发、财务、审计、QA等）
11ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
生产协同（建设、试车、改进等）
12
工程技术开发、引进、应用
13
人才培养与输送
14
项目资产及时结转
15
闲置设备利用
16
总分
总体评价或建议：
再次感谢您对我们的支持！
工程部满意度调查反馈表
大家好！为了更好地了解大家对工程部工作环境的满意度，提升我们的工作效率和团队协作，特此进行此次满意度调查。希望大家能够积极参与，提供宝贵的意见和建议。（在相应的选项划“√”）。
满意程度(1-很不满意，2-不满意，3-一般，4-满意，5-非常满意)
序号
评分项目
请在相应分数内打√
1
客户满意度调查问卷
客户满意度调查问卷尊敬的客户，您好！“以客户服务为中心！”是XX公司一贯的经营理念，为了让贵司得到更加满意的产品与服务,希望您能帮助我们完成以下客户满意度调查问卷，我们的工作离不开您的支持，对于您的宝贵建议，我们努力改善，互惠互利，共创双赢。
谢谢！1、客户信息（必要填项)（我们的工作人员会告诉贵司对应的客户代码，请准确填写客户信息，目的是为了让我司能够为贵司提供一对一的持续改善服务，此问卷可以为贵司一人或多人的问卷调查，欢迎分享到你公司的其他部门人员参与，非常感谢对我司的支持！） (多项填空题 *必答)客户代码 ________________________公司名称 ________________________填表人 ________________________职务 ________________________2、产品质量 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说3、产品价格 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说4、交货期 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说5、样品服务 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意6、报价服务 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说7、工作人员专业知识 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说8、品质异常处理 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说9、产品开发与更新进度 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说10、工作人员态度、配合度 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说11、与同行比较 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说12、是否愿意推荐其他客户给我们 (单选题 *必答)○愿意○不愿意13、请给我司为您服务的主要客服人员（直接业务人员)的总体表现打分，最高分5分） (打分题请填1-5数字打分 *必答)选项1 _____14、您对我们公司还有哪些批评与建议？（非必要填项，请尽可能填写） (填空题)________________________。
客户满意度调查表07
BG/MKT-07B感谢贵司及您个人对我司的一直以来的支持与帮助,为了更好地了解我司的不足之处并加以改善,以便日后能更好地服务于贵司，希望您能从百忙中协助我们完成以下问卷调查,感谢您的合作.Thank you so much for yours and yours company support to our company. In order to realize the insufficient of us,offer you a better service in the future, would you please kindly help usfulfill the below questionnaire？Thank you for your cooperate.用户名称:_________姓 名：____________日期：____________Company Name： ____________Your Name ：____________Date：____________一 问贵司采购的产品是以下哪几种 (请打勾）What products yours company are purchasing for （Please tag for below)模具 Mold塑料制品plastic product模具和塑料制品 Both二. 请问您在贵司的职务是 （请打勾）What is yours position in company （Please tag for below)董事长President总经理General Manager 采购Purchaser工程部Engineering Department 生产部Product Department 厂长/副厂长Factory Manager / Vice Manager三. 请问您是通过什么渠道了解到精模公司的 （请打勾）How do you know our company—JingMu （Please tag for below)展会Fair电子商务 e-commerce salesman of JingMu朋友Friends其他 Others四. 请选择您对精模产品的满意度(请在左边打勾），另外请您对贵司现有供应商进行评价（请在右边打勾）How do you think of JingMu ‘s product （Please tag at yours left)and how do you think of your best supplier(Please tag at yours right)BG/MKT-07BBG/MKT-07B。
顾客满意度调查问卷
顾客满意度调查问卷尊敬的顾客：首先感谢您对我公司的大力支持和帮助，为进一步改进我公司的管理水平、提高服务质量，公司决定做一次顾客满意度调查。
现将满意度调查表寄给您，请您在百忙之中抽出时间对我们过去的工作给予评价，并对我们今后的工作提出要求和建议，我们将根据您的要求和建议进行改善，并将相关信息反馈给您。
请您根据调查类别，在您认为合适的评价结果上打“√”，空白处请认真填写，谢谢支持！★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★顾客名称：调查日期：供货产品：轮胎气门嘴、平衡块、补胎工具一、交付情况1.您认为我公司的订单评审反馈速度如何？A.非常慢B.较慢C.较快D.很快2.您认为我公司的订单准时交付率怎么样？A.太低B.低C.高D.很高3.您对我公司订单交付周期的评价如何？A.很长B.较长C. 按计划D.提前4、您认为我公司对顾客急需的产品的交付的配合程度如何？A.不好B.一般C.较好D.很好5.您认为我公司的生产能力如何？A.不能满足需要B.基本能满足需要C.能满足需要D.完全能满足需要6．您认为我公司交付的产品数量准确吗？A.不准确，经常出现少发产品或发错产品B.基本准确，偶尔差错C.比较准确，很少出现差错D.完全准确，从未出现差错二、产品价格7.您对我公司产品的价格满意吗？A.极不满意B.基本满意C.比较满意D.很满意8.您认为我公司产品价格在市场上的竞争力如何？A.基本无竞争力B.竞争力还可以 C较有竞争力 D.很有竞争力9.您认为我公司的报价速度如何？A.太慢B.较慢C.较快D.很快三、产品开发10.您认为我公司产品开发速度如何？A．很慢 B.较慢 C.较快 D.很快11.您对我公司产品设计与您们要求之间的符合性作何评价？A..差B.较差C.一般D.很好12.您对我公司的送样周期感觉如何？A.很长B.不太长C.较合理D.很短13.您感觉我公司的送样及时吗？A.不及时B.不太及时C.较为及时D.很及时13.您对我公司送样的一次合格率作何评价？A.很低B.较低C.较高 D很高四、产品质量和包装质量14.您认为我公司产品的质量如何？A.极差B.能满足使用要求C.较好D.很好15.您感觉我公司产品的性能符合性整体状况如何？A.极差B.过得去C.较好D.很好16.您对我公司所提供产品的外观作何评价？A.不好B.一般C.较好D.很好17．您对我公司所提供产品的包装质量作何评价？A.不好B.一般C.较好D.很好18.您对我们的生产现场环境作何评价？A.不好B.一般C.较好D.很好五、售后服务情况19.您认为我公司对客户投诉处理的速度如何？A.很慢B.较慢 C .较快 D.很快20.您对我公司提供的投诉解决措施的合理性怎样看待？A.不合理B.一般C.较合理D.很合理21.您对我公司投诉解决措施的执行情况做何评价？A.不好B.一般C.较好D.很好22.您对业务交往过程中我公司员工的服务态度作何评价？A.较差B.过得去C.比较友好D.很友好23.您感觉我公司员工的业务水平如何？A.较差B.还行C.较好D.很好24.您对我们的沟通渠道满意吗？A.不满意B.基本满意C.比较满意D.很满意25.您对我们在与您进行业务交往过程中的保密工作满意吗？A.不满意B.基本满意C.比较满意D.很满意主要意见和建议（可附页）：①②③④⑤附注： 1.各选项的对应分值分别为：A—1分，B—2分，C—3分，D—4分2.本调查问卷的最终得分为各项得分之和。
客户满意度调查问卷
尊敬的用户：您好，为促进我们持续的优化和改进工作成效，现就我们为您提供的产品、服务以及对公司综合能力的感知情况，占用您一些宝贵的时间进行调研。
我们会认真对待您所填写的每一项内容和意见建议，及时改进我们的工作，并做出令您满意的调整。
同时我们也会严格遵守客户信息隐私保护规定，感谢您的参与和配合！下面红色部分是赠送的总结计划，不需要的可以下载后编辑删除！2014年工作总结及2015年工作计划（精选）XX年，我工区安全生产工作始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为核心，积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治等活动，一年来，在工区全员的共同努力下，工区安全生产局面良好，总体安全生产形势持续稳定并更加牢固可靠。
一、主要工作开展情况(一)认真开展安全生产大检查，加大安全整治力度。
在今年的安全生产检查活动中，工区始终认真开展月度安全检查和日常性安全巡视检查记录，同时顺利完成公司组织的XX年春、秋季安全生产大检查和国家电网公司组织的专项隐患排查工作。
截止日前，工区先后共开展各类安全检查71次，查出事故隐患点22处，均进行了闭环处理。
通过检查活动，进一步夯实了工区的安全生产基础。
(二)顺利完成保电专项工作。
本年度工区共进行专项保电工作10次，累计保电天数达到90余天，通过工区全员的共同努力，顺利完成春节保电、国庆保电、七一保电、特高压投送电保电、500kv沁博线保电等一批重要节假日的保电工作。
(四)工作票统计及其他工作情况。
截止11月15日，我工区连续实现安全生产1780天;全年共办理工作票50张，其中第一种工作票24张，含基建单位8张;第二种工作票26张。
工作票合格率100%，执行情况较好。
全年工区所辖线路跳闸次数共计0次，线路跳闸率为0次/(百公里·年)。
(四)安环体系标准化建设本年度在公司统一的部署下，工区积极参与安环体系标准化建设工作，先后派员参加安环体系标准化培训2次，迎接公司开展安环体系内审工作三次，先后审查出问题共计20余处，先后进行了闭环整改。
(完整)客户满意度调查表
客户服务满意度调查表尊敬的客户：力求客户满意一直是我公司追求的目标,了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。
请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见,都将成为我们改进的方向。
客户名称： 填写日期：1..您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选)诚信 热情 耐心 友善 高效懒散浮躁拖沓2. 在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析)方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意3. 在了解我公司产品的过程中，您觉得我公司的市场人员在(与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满意（单选)非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意4.在了解我公司产品的过程中，您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求)方面的表现表现是否令您满意（单选)非常满意满意一般不满意非常不满意5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何?（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何？(单选)非常满意满意一般不满意非常不满意8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何?（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）：11.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何？（单选)非常满意满意一般不满意非常不满意12.您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何?（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意13.您认为我公司客服在问题解决能力方面表现如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意14.对于我公司的售后客服您还有哪些要求（请说明）：15.您认为我公司产品的操作方便性和易使用性情况：(单选)非常满意满意一般不满意非常不满意16.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通，协调,解决：（多选)是,大部分都可以否，只有小部分可以其他17.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通，协调，解决,如果没有的到及时解决，您认为是哪方面的原因:18.您认为当您遇到问题时主要造成的原因是:（多选)计算机硬件或网络问题系统操作流程不熟悉系统的配置不熟悉软件设计较复杂培训不到位19。
客户满意度调查问卷(模板)
客户满意度调查表（模板）问卷编号尊敬的客户：您好！感谢您长期以来对XXX公司的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。
追求客户满意是XXX公司的一贯目标，为了保证我们能提供您所需要的服务，提高我们自身的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，我们将对您的回答完全保密，再次感谢您对我们的支持！填表说明：请您在认为合适的选项处打“√”，或按题目要求在（“——”）上填写。
您的意见或建议：二、服务管理方面：服务是我们工作最基本也是最为重要的，请根据您的感受对下列各项常规服务内容的满意度作出评价。
您的意见或建议：三、个性化服务方面：1)对您和您的家庭而言，将来小区内需要提供哪些特色服务：（可复选）□幼儿代管服务□钟点服务□衣物洗烫服务□家居清洁服务□代送牛奶、早点□送餐服务□家电维修□邮寄、书报订阅□代订机票火车票其他（请注明）2)您觉得目前小区内部需要增添或改善的使用型服务：（可复选）□室外运动设施□儿童娱乐场所□老人运动场所□棋牌等休闲娱乐设施□图书阅览等文化设施□其他3)请您选出今年小区内举办的社区文化活动较满意的3个：□ A □B □C □D □E □F □G □H□其他4)您希望在小区中举办何种文化活动？□少儿训练班，如□老年俱乐部，如□节日及季节性主题联欢活动其他5)您希望小区会所应具备的功能有：（限选5项）□酒吧□咖啡吧□茶秀□运动健身□棋牌室□桑那浴室□美容美体□阅览室□ KTV □医疗保健□网吧□其他四、亲友会方面：1）您是否持有嘉客会会员卡：□有□无2）您是否愿意参加嘉客会举办的活动或座谈会？□非常愿意□愿意，视活动主题定□不会参加3）您需要我们经常举办那些活动？4）您喜欢以那种方式获得中信地产海南公司举办各类活动的信息□电话通知□短信通知□寄信□EMAIL请留下具体联络方式：五、个人资料（仅供统计分析用，我们保证对您的个人资料绝对保密）被访者姓名联系方式所属项目房间号码1）您的学历：□初中及以下□高中/中专/技校□大专□本科□硕士及以上2）您的年龄是？□25岁以下□25-30岁□30-35岁□35-40岁□40-45岁□45-55岁□55岁以上3）您的职业□企业老板□部门经理□职业白领□政府官员□自由职业者□房地产□专业技术人员其他4）您目前工作在：□城东□城南□城西□城北□城内□外地5）您上班的主要交通工具？□公共汽车□出租车□自己开车□班车□自行车□步行6）家庭常住人口：□单身□夫妻二人□夫妻＋子女□父母＋夫妻□父母＋夫妻＋子女□其他（请填写小孩人，老人人）7）您及您家人的休闲爱好：本人小孩老人8）您的家庭年收入：□2万元以下□2－4万□4-6万□6-8万□8-12万□12-20万□20万以上9）如果再次置业您会选择中信地产海南公司吗？□YES 您所需要的面积平方米，户型，价位□NO 因为10）您再次购房会选择在：□城东□城南□城西□城北□城内□外地六、其他您是否有其他方面的意见或建议，请在此处指出：再次感谢您的配合！如有任何意见或建议，欢迎您致电物业公司客户服务专线：我们会尽我们所能为您提供更优质的服务。
客户满意度调查问卷
尊敬的XX客户：OP-FOR-0145 您好！非常感谢您抽出宝贵时间填写此表，您反馈的信息将会给我们共同发展起到重要的促进作用，我们会妥善处理并保密。
请您根据实际情况，在下列认为合适的答案上画“√”，并进一步提出您的建议！填写后，请将此表以传真或邮件方式反馈给XX客户服务部。
联系人：电话：邮箱：传真：
XX客户满意度调查问卷
请填写您的相关资料：
公司名称：_____________ 姓名: _____________ 电话:_____________ 日期:_____________
您认为产品最需要改善的方面为：
您认为销售人员最需要改善的方面为：
对办事处、运营中心、二代后台人员工作的评价：
您认为后台人员最需要改善的方面为：
D售后服务方面：
您认为售后最需要改善的方面为：
E：以下宣传活动对您的销量影响重要性的评价，请按重要性顺序分别填上1、2、3、4（1为最重要）。
□门头广告□户外广告□户外推广活动（例如：龙居推广、蓝海行动、开业庆典等）□电视媒体广告
非常感谢您协助我们完成了此次调查，祝您生意兴隆，万事如意！
XX有限公司。
(完整版)年度客户满意度调查问卷
____年度客户满意度调查表尊敬的客户朋友:感谢您对公司的支持与信赖, 本公司将一如既往地站在客户的立场, 为客户的利益尽职尽责, 争取客户最大的满意。
为更好地向您提供专业化的产品与服务, 诚挚邀请您参加本次的客户满意度调查, 您的建议是我们企业持续发展进程中的宝贵财富, 并将激励我们不断改进提高, 为您提供更优质的的服务。
（公司将对所有反馈信息保密）聆听您的声音, 我们期望为您做得更多, 做得更好！感谢您的参与！聆听您的声音，我们期望为您做得更多，做得更好！感谢您的参与！聆听您的声音，我们期望为您做得更多，做得更好！感谢您的参与！股份有限公司质量（30分/ ）总分:1、您认为我司产品的性能如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2.通过产品您认为我公司生产产品包装和标识情况如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分3.您认为我司产品质量对比同行产品, 质量如何？（）□相对较高10分□基本一致8分□相比较低6分□极差2分二、服务（30分/ ）1.您对我公司在商务、客服、技术支持、产品、质量、投诉各方面的总体满意度如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分若不满意, 主要是哪些方面, 请简单描述一下（如服务态度/责任心/专业技术水平/服务种类等）:2.您对我公司服务承诺的对现是否满意？主动服务是否满意？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2.1我司有无主动向您推荐新产品、新政策等利好消息？□有□无2.2对于您所提出的疑难要求等的处理, 是否及时？□及时□不及时2.3我司有无主动向您提供技术解答和现场技术支持服务？□有□无2.4我司有无主动向您提供新产品及改进产品使用知识培训服务？□有□无3.与同行业对比, 您对我司所提供的服务定位如何？（）□相对较好10分□基本一致6分□相对较低4分□极差2分三、交期（20分/ ）1.您认为我公司产品交付及时性、交付的数量的准确性如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2.通过产品您认为我公司供货能力如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分四、价格（20分/ ）1.您认为我公司产品价格如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2.相对于同行同类产品价格, 您认为我们的产品价格如何？（）□合理10分□相对较高6分□相对较低4分□基本一致2分五、建议您认为本公司的服务需要改进的地方: （必填）请您给予我们公司的产品或服务提供宝贵的建议或意见: （必填）。
公司内部客户满意度调查问卷(doc 17页)
内部客户满足度调查咨询卷<部门经理用>各位同志：大伙儿好！为了更好地实现集团公司总部的绩效治理的工作，促进集团公司总部职能治理部门的工作质量的提高，人力资源部需要对职能治理部门进行客户满足度调查。
填写咨询卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司特不有价值！您的答案人力资源部将给予严格保密，每一个环节都有严格的保密操纵！期瞧您积极参与、客瞧评价，支持我们的工作。
一、行政后勤部1.总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满足？ 1 2 3 4 52.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？（1）有进步（2）无变化（3）有退步3.具体有哪些变化？4.下面我们想了解一下您对该部门的瞧法，请您对以下选项分不进行满足度评价（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）咨询题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （5）持续革新效劳 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 55.您对行政后勤部的以下具体业务的满足情况如何？ 1 2 3 4 5（1）在制度建设和治理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）公司物业环境的规模和建设 1 2 3 4 5 6.在咨询题中，要是您选择了的答案，烦请您具体讲明缘故，以便具体工作的革新。
7.下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？二、财务部1.总体上，您对财务部新财年的工作是否满足？ 1 2 3 4 52.您如何评价财务部在新财年的工作表现？（1）有进步（2）无变化（3）有退步3.具体有哪些变化？4.下面我们想了解一下您对该部门的瞧法，请您对以下选项分不进行满足度评价（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）咨询题解决 1 2 3 4 5（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （5）持续革新效劳 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 55.您对财务部的以下具体业务的满足情况如何？（1）在制度建设和治理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）对各部门和下属企业的业务指导和支持 1 2 3 4 5 6.对财务报表工作的满足度 1 2 3 4 5 在哪些方面存在缺乏：（1）提供及时性（2）数据正确性（3）数据全面性（4）其他7.对公司经营分析工作的满足度 1 2 3 4 5 在哪些方面存在缺乏：（1）报告及时性（2）数据正确性（3）内容适用性（4）分析深进（5）熟悉业务（6）其他8.对资金统筹安排和调度工作的满足度 1 2 3 4 5 在哪些方面存在缺乏：（1）合理性（2）有效性（3）运作考核体系建设（4）专业水平（5）其他9.对预算工作的满足度 1 2 3 4 5在哪些方面存在缺乏：（1）前期培训（2）大项费用预算方法的合理性（3）过程指导（4）信息相应和沟通（5）预算审批的组织和协调（6）其他10.在咨询题中，要是您选择了的答案，烦请您具体讲明缘故，以便具体工作的革新。
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客户满意度调查问卷经理用各位同志：大家好！为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门的工作质量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。
填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！您的答案人力资源部将给予严格保密，每一个环节都有严格的保密控制！期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。
一、行政后勤部1.不满意2.不太满意3.一般4.比较满意5.非常满意1.总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？123452.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？（1）有进步（2）无变化（3）有退步3.具体有哪些变化？4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）部门创新意识12345（2）问题解决12 345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12 345（5）持续改进服务12345（6）实现承诺12 345（7）客户界面123455.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？12345（1）在制度建设和管理政策制订上12345（2）公司物业环境的规模和建设123456.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
7.下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？二、财务部1.不满意2.不太满意3.一般4.比较满意5.非常满意1.总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？123452.您如何评价财务部在新财年的工作表现？（1）有进步（2）无变化（3）有退步3.具体有哪些变化？4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）部门创新意识12345（2）问题解决12 345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12 345（5）持续改进服务12345（6）实现承诺12 345（7）客户界面123455.您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？（1）在制度建设和管理政策制订上12345（2）对各部门和下属企业的业务指导和支持123456.对财务报表工作的满意度12345在哪些方面存在不足：（1）提供及时性（2）数据准确性（3）数据全面性（4）其他7.对公司经营分析工作的满意度12345在哪些方面存在不足：（1）报告及时性（2）数据准确性（3）内容适用性（4）分析深入（5）熟悉业务（6）其他8.对资金统筹安排和调度工作的满意度12345在哪些方面存在不足：（1）合理性（2）有效性（3）运作考核体系建设（4）专业水平（5）其他9.对预算工作的满意度12345在哪些方面存在不足：（1）前期培训（2）大项费用预算方法的合理性（3）过程指导（4）信息反馈和沟通（5）预算审批的组织和协调（6）其他10.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
11.下季度，财务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？三、信息管理部1.不满意2.不太满意3.一般4.比较满意5.非常满意1.总体上，您对信息管理部新财年的工作是否满意？123452.您如何评价信息管理部在新财年的工作表现？（1）有进步（2）无变化（3）有退步3.具体有哪些变化？4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）部门创新意识12345（2）问题解决12 345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12 345（5）持续改进服务12345（6）实现承诺12 345（7）客户界面123455.您对信息管理部相关制度建设的满意度？123456.在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面，您对信息管理部的满意度如何？123457.您对信息管理部的信息系统设计开发项目中的满意度？12345在哪些方面还存在不足：（1）沟通和合作精神（2）技术支持力度（3）设计系统的稳定性和便于操作性（4）系统维护的响应速度（5）问题解决效果（6）系统使用的培训（7）其他8.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
9.下季度，信息管理部应重点加强哪些薄弱环节的工作？四、文化和培训部1.不满意2.不太满意3.一般4.比较满意5.非常满意1.总体上，您对文化和培训部新财年的工作是否满意？123452.您如何评价文化和培训部在新财年的工作表现？（1）有进步（2）无变化（3）有退步3.具体有哪些变化？4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）部门创新意识12345（2）问题解决12 345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12 345（5）持续改进服务12345（6）实现承诺12 345（7）客户界面123455.您对公司“企业文化”的宣传工作是否感到满意？12345在哪些方面存在不足：（1）宣传力度（2）易接受程度（3）宣传及时性（4）宣传途径和方式的多样性（5）其他6.您对通用技术培训工作的满意度？12345在哪些方面存在不足：（1）课程的多样性（2）课程实用性内容深度培训教师水平培训方式培训时间（3）其他7.您对专业技能培训工作的满意度？12345在哪些方面存在不足：（1）课程的多样性（2）课程实用性（3）内容深度（4）培训教师水平（5）培训方式（6）培训时间（7）其他8.您对《X X 》杂志是否满意？12345在哪些方面存在不足：（1）可读性（2）内容丰富（3）主体突出（4）重大事件报道及时性（5）其他9.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
10.下季度，文化和培训部应重点加强哪些薄弱环节的工作？五、人力资源部1.不满意2.不太满意3.一般4.比较满意5.非常满意1.总体上，您对人力资源部新财年的工作是否满意？123452.您如何评价人力资源部在新财年的工作表现？（1）有进步（2）无变化（3）有退步3.具体有哪些变化？4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）部门创新意识12345（2）问题解决12 345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12 345（5）持续改进服务12345（6）实现承诺12 345（7）客户界面123455.您对公司相关人事制度建设的满意度？123456.您对岗位管理工作的满意度？123457.在部门考核工作方面，您对人力资源部是否满意？12345在哪些方面还存在不足：（1）组织和协调能力（2）前期沟通及时性（3）对部门制订考核方案的支持力度（4）对部门的意见和建议尊重程度（5）面试结果提供的及时性（6）评价方法和技术的有效性（7）面试技术和方法的培训（8）（9）其他8.您对干部管理工作的满意度？123459.您对员工发展工作的满意度？1234510.您对招聘渠道和面试甄选工作的满意度？12345在哪些方面还存在不足：12345（1）外部招聘渠道专业化（2）内外部网络招聘信息更新的及时性（3）人员简历的及时性和可选择性不够（4）咨询服务提供部及时（5）面试结果提供的及时性（6）评价方法和技术的有效性（7）面试技术和方法的培训（8）其他11.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
12.下季度，人力资源部应重点加强哪些薄弱环节的工作？六、法务部1.不满意2.不太满意3.一般4.比较满意5.非常满意1.总体上，您对法务部新财年的工作是否满意？123452.您如何评价法务部在新财年的工作表现？（1）有进步（2）无变化（3）有退步3.具体有哪些变化？4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）部门创新意识12345（2）问题解决12 345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12 345（5）持续改进服务12345（6）实现承诺12 345（7）客户界面123455.在合同审核管理制度设计方面，您对法务部门工作的满意度？12345在哪些方面存在不足：（1）管理制度各理性（2）保证有效控制合同风险（3）对制度执行的有效监控其他（4）其他6.在保密制度管理方面，您对法务部门工作的满意度？12345在哪些方面存在不足：（1）执行的有效监控（2）保密范围划分的合理性（3）制度设计合理的合理性（4）其他7.对合同起草、修改和审核工作的满意度？12345在哪些方面还存在不足：（1）相关业务培训不够（2）合同范本少（3）工作态度不好（4）业务水平低（5）反馈不及时（6）不了解其他部门业务（7）对业务技术支持力度不够（8）其他8.对法律咨询工作的满意度？12345在哪些方面还存在不足：（1）工作态度（2）反馈及时性（3）业务水平（4）其他部门业务了解（5）其他9.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
10.下季度，法务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？七、审计部1.不满意2.不太满意3.一般4.比较满意5.非常满意1.总体上，您对审计部新财年的工作是否满意？123452.您如何评价审计部在新财年的工作表现？（1）有进步（2）无变化（3）有退步3.具体有哪些变化？4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）部门创新意识12345（2）问题解决12 345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12 345（5）持续改进服务12345（6）实现承诺12 345（7）客户界面123455.您对审计部相关制度建设的满意度？123456.您对审计部门项目组织、计划和实施能力？123457.您对审计部门的报告的总体满意度？12345在哪些方面还存在不足：（1）审计方法的科学性（2）整体结论的恰当性（3）揭示问题的准确性（4）建议的建设性（5）问题落实的监控和推动力（6）其他8.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
9.下季度，审计部应重点加强哪些薄弱环节的工作？八、企划(客户关系)部1.不满意2.不太满意3.一般4.比较满意5.非常满意1.总体上，您对企划(客户关系)部新财年的工作是否满意？123452.您如何评价企划(客户关系)部在新财年的工作表现？（1）有进步（2）无变化（3）有退步3.具体有哪些变化？4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）部门创新意识12345（2）问题解决12 345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12 345（5）持续改进服务12345（6）实现承诺12 345（7）客户界面123455.您对企划（客户关系）部以下具体业务的满意情况如何？12345（1）对公司战略决策制订的支持力度（2）对公司内部管理思想的宣贯和推进（3）公司部门规划审批工作的组织（4）公司质量投诉监控和危机预防系统的建设（5）对公司网站规划的建设（6）对重大战略及经营业绩信息的对外发布工作（7）对总裁室日常工作的运作维护（8）其他6.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。