QC质量管理：如何做好QC成果
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增强创新能力·提升职工素质·构建和 谐文化
一流工作·一流技术·一流业 绩·一流团队
XXXXXXX工程管理部 XXXXXXXX工程有限公司
1、QC小组概况
目
2、QC小组活动程序
3、QC成果发表
录
4、QC成果评审
一、 QC小组概况
1、QC小组的定义：
质量管理（Quality Control，简称QC），QC小组即为“质量控制小组”， 是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标 和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组 织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
一、QC小组概况
4、小组组建：
(3)QC小组的注册登记 为便于管理，组建QC小组需认真做好注
册登记工作，注册登记表由企业QC小组活动 主管部门负责发放、登记编号和统一保管。 QC小组注册登记后，就被纳入企业年度QC小 组活动管理计划中，在随后开展的小组活动 中，便于得到各级领导和部门的支持和服务 ，并可参加各级优秀QC小组的评选。
（4）严密的科学性：遵循科学的工作程序，步步深入分析问题、解决问题， 在活动中坚持数据说明事实。
一、QC小组概况
3、QC小组活动的宗旨与作用：
日本著名质量管理专家石川馨（1915-1989） 在他的著作中明确指出QC小组活动的宗旨是： （1）调动人的积极性，充分发挥人的无限能力； （2）创造尊重人和充满活力的工作环境； （3）有助于改善和提高企业素质。
QC小组的注册登记每年进行一次；而QC 小组活动课题的注册登记，则应是每选定一 个活动课题，在开展活动前均需要进行一次 课题的注册登记。
QC小组登记注册表
二、QC小组活动程序
1、QC小组活动程序：
为了解决本企业或者本单位存在的问题，不断地进行质量改进是QC小组活动 的基本特征。要解决所存在的问题，就需要技术。这里“技术”包含两方面：一 方面是专业技术，就是要解决的这个问题属于什么专业范围，就需要这个专业的 技术；另一方面是管理技术，这就是程序、证据、方法、技巧等。专业技术与管 理技术相结合，就能使解决问题做到“多快好省”。
专业技术
＋ 管理技术 ＝ 解决问题 实现目标
QC质量管理为我们提供了一个很好得管理技术：
二、QC小组活动程序
2、QC小组活动管理技术：
QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三方面： （1）遵循PDCA循环：即计划-执行-检查-处理四步骤；
计划（Plan）：包含四步骤，即找出存在的问题；分析问题的原因；找出 主要原因；制定对策。
我国在引进了QC小组活动后，把QC小组活动 的宗旨概括为： （1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； （2）改进质量、降低消耗、提高经济效益； （3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作 现场。
日本人石川馨 （1915-1989）
一、QC小组概况
3、QC小组活动的宗旨与作用：
作用：①有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； ②有利于预防质量问题和改进质量； ③有利于实现全员参加管理； ④有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； ⑤有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； ⑥有利于提高职工的科学思维能力，组织协调能力、分析与解决问题
3、分析原因要彻底，分析原因常用的方法是针对某一方面的原因，反 复思考“为什么”，把它一层一层地展开分析下去，从原因类别展开到第一层原 因，再展开第二层原因、再到第三层原因，直到分析到末端因素。
4、要正确、恰当地应用统计方法，分析常用方法有因果图、系统图、 关联图，主要特点如下：
二、QC小组活动程序
的 聪明才智和特长，充分发挥QC小组的群体作用；
2）小组成员： b、按时完成小组分配的任务，只有每个组员都能按时完成小组分工 的
任务，本QC小组要解决的课题才能如期实现预定目标； c、QC小组成员不仅应不满足当好本QC小组的成员，而且应当成为企 业
中不断改进的积极分子，为企业提出各种合理化建议，为QC小组
二、QC小组活动程序
3、活动具体实施过程：
（1）选择课题：课题选择一般可从三方面进行考虑，一是针对上级方针、目 标在本部门落实的关键点来选题；二是从现场或小组本身存在的问题方面选题； 三是从顾客不满意的问题中去选题。
注意：1、课题选择宜小不宜大；2、课题名称应一目了然地让人明白要解决 的是什么问题，不可抽象；3、选题理由应直接说明选择本课题的目的和必要性 ，勿长篇大论。
二、QC小组活动程序
3、活动具体实施过程：
（4）分析原因： 分析原因时，应让QC小组成员充分开阔思路，从可以设想的所有角度收集可
能产生问题的全部原因，再对收集的原因进行针对性分析。分析原因时应考虑以 下几点：1、要针对所存在的问题分析原因（针对性要明确）。
2、分析原因要展示问题的全貌。分析时要从各角度把影响的原因全找 出来，要尽量避免疏漏，可以从4M1E环节入手，即人（Man）、机器（Machine） 、材料（Material）、方法（Method）、环境（Environment）【或5M1E，增加 一项测量（Measure）】。
3、活动具体实施过程：
课题类型：现场型、服务型、攻关型、管理型、创新型五类。 4）管理型：通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理 水平为选题范围。 5）创新型：指运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品、新方法，实 现预期目标的课题。 （2）现状调查： 现状调查须从三方面出发：1、用数据说话。即我们的调查研究要从问题的 源头入手，通过调查的数据进行核实，就能澄清问题，进一步了解现状；2、对 现状调查取得的数据要整理、分类、进行分层分析，以便找到问题的症结所在； 3、不仅收集已有记录的数据，更多的需要亲自到现场去观察、测量、跟踪，直 接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。 现状调查在整个QC小组活动程序中是很重要的一环，它的作用是为目标值的 确定提供充分的依据。
课题类型：现场型、服务型、攻关型、管理型、创新型五类。 1）现场型：通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生 产环境为选题范围。 2）服务型：通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量 和效益为选题范围。 3）攻关型：通常以解决技术关键问题为选择范围，课题难度大。
二、QC小组活动程序
确定要因一般分为三步进行： 1）把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，因为末端因素是问 题的根源，所以主要原因在末端因素中选取； 2）在末端因素中查验是否包含有不可抗拒的因素，不可抗拒因素对小组来 说无法采取对策，因此不可抗拒因素要排除，不作为确定要因的对象。 3）对末端因素逐条确认，找到真正影响问题的主要原因。“确认”就是指 找到影响该问题的证据，这证据要以客观事实为依据，用数据说话。数据表明该 因素对问题有重大影响，即可确定为要因，如数据表明该因素对问题影响不大， 就不确定它为要因，应予以排除。
3、活动具体实施过程：
（4）分析原因：
4、要正确、恰当地应用统计方法，分析常用方法有因果图、系统图、关联
图，主要特点如下：
方法名 称
适用场合
原因之间的关系 展开层次
因果图
针对单一问题进行原因分 原因之间没有交 一般不超过四
析
叉影响
层
系统图
针对单一问题进行原因分 原因之间没有交
析
叉影响
没有限制
关联图
对单一问题进行原因分析
对两个以上问题一起进行 原因分析
原因之间没有交 叉影响
部分原因把两个 以上的问题纠缠
在一起
没有限制 没有限制
二、QC小组活动程序
3、活动具体实施过程：
（5）确定主要原因： 通过分析原因，得到的可能影响问题的原因或许有很多条，其中有的确实是
影响问题的主要原因，有的则不是。这一步骤就需要对诸多原因进行鉴别，最终 确定主要原因。
序号
管理内容
1 分析现状，找出质量问题 排列图法,直方图法,控制图法,工序能力 分析,KJ法,矩阵图法
P
2 分析产生质量问题的原因 因果分析图法,关联图法,矩阵数据分析法,
阶
散布图法
段
3 找出影响质量问题的主要 排列图法,散布图法,关联图法,系统图法,
因素
矩阵图法,KJ法,实验设计法
4
制定措施计划
目标管理法,关联图法,系统图法,矢线图
一、 QC小组概况
2、QC小组的特点：
（1）明显的自主性：自愿参加为基础，自主管理、自我教育、相互启发、 共同提高；
（2）广泛的群众性：受众面广，从高层到一线操作人员均可参加，广大职工 群众在QC活动中学技术、学管理、群策群力分析问题、解决问题；
（3）高度的民主性：小组组长可民主推选，也可轮流担任，以发现和培养人 才。同时小组内部讨论、解决问题时，小组成员人人平等，不分职务与技术高低 ，各抒己见、集思广益（头脑风暴法）。
二、QC小组活动程序
3、活动具体实施过程：
（3）设定目标： 设定目标需从三方面入手：1、目标要与问题相对应，目标的设定不宜多设
，通常为一个，最多不要超过2个；2、目标要明确表示，即要有用数据表达的目 标值（目标值量化），只有量化的目标，才能检查、对比，不能量化的目标，一 般不能把它设定为目标；3、制定目标的依据要明确。制定目标，既要有一定的 挑战性，又是经过努力后可以实现的，应陈述清楚制定这个目标水平的理由，最 好能有事实、数据说明，应避免用豪言壮语、口号式的内容作为制定目标的依据 。
1 选择课题
2 现状调查
3 设定目标
P 4 分析原因
5 确定主因
6 制定对策
D
7 实施对策
C
8 检查效果
目标达到
目标未达到
A
9 巩固措施
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、实施对策 8、检查效果 9、巩固措施
10 总结和下步打算
10、总结回顾及今后打算
的能力，从而使职工岗位成才； ⑦有利于提高顾客的满意程度。
一、QC小组概况
4、小组组建：
（1）组建原则：自愿参加，上下结合；实事求是，灵活多样；QC小组的组建，为了 便于自主开展现场改善活动，小组人数一般以3~10人为宜。
（2）小组成员及对其要求 a、抓好QC小组的质量教育；
1）小组组长： b、制定小组活动计划，按照计划组织好小组活动； c、做好QC小组的日常管理工作； a、根据QC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己
法,过程决策程序图法
D阶段 5
执行措施计划
系统图法,矢线图法,矩阵图法,过程决策 程序图法
C阶段 6
调查效果
排列图法,控制图法,系统图法,过程决策 程序图法,检查表,抽样检验
A阶段 7
百度文库调查效果
标准化,制度化,KJ法
8
提出未解决的问题
转入下一个PDCA循环
PDCA循环的8个步骤与所用方法
二、QC小组活动程序
执行（Do）：包含一步骤，即按照制订的对策实施； 检查（Check）：包含一步骤，即检查所取得的效果。 处理（Action）：包含两步骤，即制订巩固措施，防止问题再发生；提出 遗留问题及下一步打算。
二、QC小组活动程序
2、QC小组活动管理技术：
PDCA循环的特点： a、循环前进，阶段上升。按照PDCA顺序前进，达到一个新的水平，在新的 水平上再进行PDCA循环就又达到一个更高的水平。 b、大环套小环。即PDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环 。
PDCA循环:(四个阶段）
P（Plan） 计划 D（DO） 执行 C（Check) 检查 A（Action）处理
循环前进，阶段上升
“大环套小环”
二、QC小组活动程序
2、QC小组活动管理技术：
QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三方面： （2）以事实为依据，用数据说话。
为什么选择这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪里？为什么确 定这几条主要原因？所制定的每一条对策是否完成，有没有达到预定的效果等等 ，都需要用证据来说明，而这些证据应该是客观的而不是主观的。因此在进行小 组活动中需要以事实为依据，用数据说话。 （3）应用统计方法。
为了取得证据，就需要收集大量的数据，其中有些是有效数据，有些则是无 效数据。要对数据进行整理、分析，就需要应用统计方法。比如要判别总体质量 ，不能做到全数检验时，可以随机抽取一定数量作为样本，从样本的质量状况， 就可以判别总体的质量水平，这就需要应用统计方法。
二、QC小组活动程序
阶段 步骤
质量管理方法
概念包含四层意思： （1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管
理者、技术人员、工人，都可以组织QC小组； （2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标
和现场存在的问题来选题； （3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质
量，降低消耗，提高经济效益； （4）小组活动强调运用质量管理理论和方法开展活动，突出其科学性；
一流工作·一流技术·一流业 绩·一流团队
XXXXXXX工程管理部 XXXXXXXX工程有限公司
1、QC小组概况
目
2、QC小组活动程序
3、QC成果发表
录
4、QC成果评审
一、 QC小组概况
1、QC小组的定义：
质量管理（Quality Control，简称QC），QC小组即为“质量控制小组”， 是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标 和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组 织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
一、QC小组概况
4、小组组建：
(3)QC小组的注册登记 为便于管理，组建QC小组需认真做好注
册登记工作，注册登记表由企业QC小组活动 主管部门负责发放、登记编号和统一保管。 QC小组注册登记后，就被纳入企业年度QC小 组活动管理计划中，在随后开展的小组活动 中，便于得到各级领导和部门的支持和服务 ，并可参加各级优秀QC小组的评选。
（4）严密的科学性：遵循科学的工作程序，步步深入分析问题、解决问题， 在活动中坚持数据说明事实。
一、QC小组概况
3、QC小组活动的宗旨与作用：
日本著名质量管理专家石川馨（1915-1989） 在他的著作中明确指出QC小组活动的宗旨是： （1）调动人的积极性，充分发挥人的无限能力； （2）创造尊重人和充满活力的工作环境； （3）有助于改善和提高企业素质。
QC小组的注册登记每年进行一次；而QC 小组活动课题的注册登记，则应是每选定一 个活动课题，在开展活动前均需要进行一次 课题的注册登记。
QC小组登记注册表
二、QC小组活动程序
1、QC小组活动程序：
为了解决本企业或者本单位存在的问题，不断地进行质量改进是QC小组活动 的基本特征。要解决所存在的问题，就需要技术。这里“技术”包含两方面：一 方面是专业技术，就是要解决的这个问题属于什么专业范围，就需要这个专业的 技术；另一方面是管理技术，这就是程序、证据、方法、技巧等。专业技术与管 理技术相结合，就能使解决问题做到“多快好省”。
专业技术
＋ 管理技术 ＝ 解决问题 实现目标
QC质量管理为我们提供了一个很好得管理技术：
二、QC小组活动程序
2、QC小组活动管理技术：
QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三方面： （1）遵循PDCA循环：即计划-执行-检查-处理四步骤；
计划（Plan）：包含四步骤，即找出存在的问题；分析问题的原因；找出 主要原因；制定对策。
我国在引进了QC小组活动后，把QC小组活动 的宗旨概括为： （1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； （2）改进质量、降低消耗、提高经济效益； （3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作 现场。
日本人石川馨 （1915-1989）
一、QC小组概况
3、QC小组活动的宗旨与作用：
作用：①有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； ②有利于预防质量问题和改进质量； ③有利于实现全员参加管理； ④有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； ⑤有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； ⑥有利于提高职工的科学思维能力，组织协调能力、分析与解决问题
3、分析原因要彻底，分析原因常用的方法是针对某一方面的原因，反 复思考“为什么”，把它一层一层地展开分析下去，从原因类别展开到第一层原 因，再展开第二层原因、再到第三层原因，直到分析到末端因素。
4、要正确、恰当地应用统计方法，分析常用方法有因果图、系统图、 关联图，主要特点如下：
二、QC小组活动程序
的 聪明才智和特长，充分发挥QC小组的群体作用；
2）小组成员： b、按时完成小组分配的任务，只有每个组员都能按时完成小组分工 的
任务，本QC小组要解决的课题才能如期实现预定目标； c、QC小组成员不仅应不满足当好本QC小组的成员，而且应当成为企 业
中不断改进的积极分子，为企业提出各种合理化建议，为QC小组
二、QC小组活动程序
3、活动具体实施过程：
（1）选择课题：课题选择一般可从三方面进行考虑，一是针对上级方针、目 标在本部门落实的关键点来选题；二是从现场或小组本身存在的问题方面选题； 三是从顾客不满意的问题中去选题。
注意：1、课题选择宜小不宜大；2、课题名称应一目了然地让人明白要解决 的是什么问题，不可抽象；3、选题理由应直接说明选择本课题的目的和必要性 ，勿长篇大论。
二、QC小组活动程序
3、活动具体实施过程：
（4）分析原因： 分析原因时，应让QC小组成员充分开阔思路，从可以设想的所有角度收集可
能产生问题的全部原因，再对收集的原因进行针对性分析。分析原因时应考虑以 下几点：1、要针对所存在的问题分析原因（针对性要明确）。
2、分析原因要展示问题的全貌。分析时要从各角度把影响的原因全找 出来，要尽量避免疏漏，可以从4M1E环节入手，即人（Man）、机器（Machine） 、材料（Material）、方法（Method）、环境（Environment）【或5M1E，增加 一项测量（Measure）】。
3、活动具体实施过程：
课题类型：现场型、服务型、攻关型、管理型、创新型五类。 4）管理型：通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理 水平为选题范围。 5）创新型：指运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品、新方法，实 现预期目标的课题。 （2）现状调查： 现状调查须从三方面出发：1、用数据说话。即我们的调查研究要从问题的 源头入手，通过调查的数据进行核实，就能澄清问题，进一步了解现状；2、对 现状调查取得的数据要整理、分类、进行分层分析，以便找到问题的症结所在； 3、不仅收集已有记录的数据，更多的需要亲自到现场去观察、测量、跟踪，直 接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。 现状调查在整个QC小组活动程序中是很重要的一环，它的作用是为目标值的 确定提供充分的依据。
课题类型：现场型、服务型、攻关型、管理型、创新型五类。 1）现场型：通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生 产环境为选题范围。 2）服务型：通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量 和效益为选题范围。 3）攻关型：通常以解决技术关键问题为选择范围，课题难度大。
二、QC小组活动程序
确定要因一般分为三步进行： 1）把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，因为末端因素是问 题的根源，所以主要原因在末端因素中选取； 2）在末端因素中查验是否包含有不可抗拒的因素，不可抗拒因素对小组来 说无法采取对策，因此不可抗拒因素要排除，不作为确定要因的对象。 3）对末端因素逐条确认，找到真正影响问题的主要原因。“确认”就是指 找到影响该问题的证据，这证据要以客观事实为依据，用数据说话。数据表明该 因素对问题有重大影响，即可确定为要因，如数据表明该因素对问题影响不大， 就不确定它为要因，应予以排除。
3、活动具体实施过程：
（4）分析原因：
4、要正确、恰当地应用统计方法，分析常用方法有因果图、系统图、关联
图，主要特点如下：
方法名 称
适用场合
原因之间的关系 展开层次
因果图
针对单一问题进行原因分 原因之间没有交 一般不超过四
析
叉影响
层
系统图
针对单一问题进行原因分 原因之间没有交
析
叉影响
没有限制
关联图
对单一问题进行原因分析
对两个以上问题一起进行 原因分析
原因之间没有交 叉影响
部分原因把两个 以上的问题纠缠
在一起
没有限制 没有限制
二、QC小组活动程序
3、活动具体实施过程：
（5）确定主要原因： 通过分析原因，得到的可能影响问题的原因或许有很多条，其中有的确实是
影响问题的主要原因，有的则不是。这一步骤就需要对诸多原因进行鉴别，最终 确定主要原因。
序号
管理内容
1 分析现状，找出质量问题 排列图法,直方图法,控制图法,工序能力 分析,KJ法,矩阵图法
P
2 分析产生质量问题的原因 因果分析图法,关联图法,矩阵数据分析法,
阶
散布图法
段
3 找出影响质量问题的主要 排列图法,散布图法,关联图法,系统图法,
因素
矩阵图法,KJ法,实验设计法
4
制定措施计划
目标管理法,关联图法,系统图法,矢线图
一、 QC小组概况
2、QC小组的特点：
（1）明显的自主性：自愿参加为基础，自主管理、自我教育、相互启发、 共同提高；
（2）广泛的群众性：受众面广，从高层到一线操作人员均可参加，广大职工 群众在QC活动中学技术、学管理、群策群力分析问题、解决问题；
（3）高度的民主性：小组组长可民主推选，也可轮流担任，以发现和培养人 才。同时小组内部讨论、解决问题时，小组成员人人平等，不分职务与技术高低 ，各抒己见、集思广益（头脑风暴法）。
二、QC小组活动程序
3、活动具体实施过程：
（3）设定目标： 设定目标需从三方面入手：1、目标要与问题相对应，目标的设定不宜多设
，通常为一个，最多不要超过2个；2、目标要明确表示，即要有用数据表达的目 标值（目标值量化），只有量化的目标，才能检查、对比，不能量化的目标，一 般不能把它设定为目标；3、制定目标的依据要明确。制定目标，既要有一定的 挑战性，又是经过努力后可以实现的，应陈述清楚制定这个目标水平的理由，最 好能有事实、数据说明，应避免用豪言壮语、口号式的内容作为制定目标的依据 。
1 选择课题
2 现状调查
3 设定目标
P 4 分析原因
5 确定主因
6 制定对策
D
7 实施对策
C
8 检查效果
目标达到
目标未达到
A
9 巩固措施
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、实施对策 8、检查效果 9、巩固措施
10 总结和下步打算
10、总结回顾及今后打算
的能力，从而使职工岗位成才； ⑦有利于提高顾客的满意程度。
一、QC小组概况
4、小组组建：
（1）组建原则：自愿参加，上下结合；实事求是，灵活多样；QC小组的组建，为了 便于自主开展现场改善活动，小组人数一般以3~10人为宜。
（2）小组成员及对其要求 a、抓好QC小组的质量教育；
1）小组组长： b、制定小组活动计划，按照计划组织好小组活动； c、做好QC小组的日常管理工作； a、根据QC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己
法,过程决策程序图法
D阶段 5
执行措施计划
系统图法,矢线图法,矩阵图法,过程决策 程序图法
C阶段 6
调查效果
排列图法,控制图法,系统图法,过程决策 程序图法,检查表,抽样检验
A阶段 7
百度文库调查效果
标准化,制度化,KJ法
8
提出未解决的问题
转入下一个PDCA循环
PDCA循环的8个步骤与所用方法
二、QC小组活动程序
执行（Do）：包含一步骤，即按照制订的对策实施； 检查（Check）：包含一步骤，即检查所取得的效果。 处理（Action）：包含两步骤，即制订巩固措施，防止问题再发生；提出 遗留问题及下一步打算。
二、QC小组活动程序
2、QC小组活动管理技术：
PDCA循环的特点： a、循环前进，阶段上升。按照PDCA顺序前进，达到一个新的水平，在新的 水平上再进行PDCA循环就又达到一个更高的水平。 b、大环套小环。即PDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环 。
PDCA循环:(四个阶段）
P（Plan） 计划 D（DO） 执行 C（Check) 检查 A（Action）处理
循环前进，阶段上升
“大环套小环”
二、QC小组活动程序
2、QC小组活动管理技术：
QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三方面： （2）以事实为依据，用数据说话。
为什么选择这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪里？为什么确 定这几条主要原因？所制定的每一条对策是否完成，有没有达到预定的效果等等 ，都需要用证据来说明，而这些证据应该是客观的而不是主观的。因此在进行小 组活动中需要以事实为依据，用数据说话。 （3）应用统计方法。
为了取得证据，就需要收集大量的数据，其中有些是有效数据，有些则是无 效数据。要对数据进行整理、分析，就需要应用统计方法。比如要判别总体质量 ，不能做到全数检验时，可以随机抽取一定数量作为样本，从样本的质量状况， 就可以判别总体的质量水平，这就需要应用统计方法。
二、QC小组活动程序
阶段 步骤
质量管理方法
概念包含四层意思： （1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管
理者、技术人员、工人，都可以组织QC小组； （2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标
和现场存在的问题来选题； （3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质
量，降低消耗，提高经济效益； （4）小组活动强调运用质量管理理论和方法开展活动，突出其科学性；