12345市长热线写作范例
12345热线问题回复范文(8篇)
加强处罚力度：为切实妥善解决噪音扰民问题，进一步提高广大市民的满意度，建议政府部门牵头成立专业队伍进行联合执法，着重在源头上开始解决问题，从工商营业资格、卫生许可、城监部门在营业时间、环保部门介入并下发相关许可及监测证明，便于_门加强处罚力度。
今年以来，特别是6月以来，在公司领导重视下，办公室会同相关部门密切配合，接受各种工单300多份，其中处理5+2工单150余件，满意、基本满意工单140余件，市级平台回访平均得分83%，八月以来得分，形势较好。
为了更上一层楼，不松劲、不懈怠，并以此推动改进公司整体工作，提几点意见、建议与应对办法。
2、本法律意见书中对有关对账单、财务报告、处理意见报告中这些内容的引述，并不表明本所律师对该等内容的真实性、准确性、合法性作出任何判断或保证。
3、本法律意见书仅根据并依赖于本法律意见书出具之日公布并生效的相关法律、法规，并参照部门规章等本国的法律、法规、规章出具。
本所不能保证在本法律意见书出具之后所公布生效的任何法律、法规、规章对本法律意见书不产生影响。
4、本所律师已经严格履行了法定职责，遵循了勤勉、尽职、诚信的执业原则，由于本意见书的出具涉及到对法官自由裁量权的评价，而法官依据自由裁量权最终作出何种判决并非律师所能掌控。
对此，特提示贵司对本意见持审慎采信态度。
5、本文件仅应贵司要求，供贵司参考，切勿外传。
XX律师事务所律师：XXXX年X月X日（一）坚持“谁主管、谁负责、谁办理”的原则。
各责任单位办公室按照归口管理的原则进行派单，各主管领导和职能部门按照职责分工，坚决予以办理，不得推诿、扯皮或上交矛盾，认真抓好落实。
加强和市热线、兄弟县区的交流工作，逐步提高工作人员业务水平。
（二）狠抓办理质量，力求群众满意。
各承办单位紧紧绕“让群众满意”这一办理宗旨，结合各自工作实际，狠抓办理实效，对市民反映的问题，能解决的问题尽量采取措施解决好，因客观原因无法解决的，耐心细致解释好，争得广大群众的理解和支持。
12345市长热线考试写文章
12345市长热线考试写文章
从我们身边的一些小事说起，谈谈怎样让市长热线更好地发挥作用？1、我们知道了：在日常生活中，我们不经意间会给政府和企业等单位打电话。
而且大多数时候都能解决问题。
这就需要我们增强法律观念，正确使用每个公民手里的权利。
2、我们认为要求真务实；做人要诚实守信；我们还要敢于坚持原则；即便有很多委屈也要把心里话说出来；如果你因此得到领导重视或者感受帮助。
3、通过自己的调查研究，我们提高了写作水平，培养了分析问题解决问题的能力，并从中获得许多乐趣。
最后，希望同学们能够主动参与市长热线工作。
今天，我讲了“1234”，也希望听众朋友们一起参与到市长热线接听活动中去！
当然，想成为市长热线的义务宣传员，只有这些是远远不够的，需要我们从小事做起，从现在做起，扎扎实实学习法律知识，严格遵纪守法，积极向社会奉献爱心，以优良的品德言行影响周围的群众。
我相信，只要人人都怀揣梦想，那么美丽的明天将指日可待！我愿继续聆听您的呼声！谢谢大家！
- 1 -。
热线办理优秀案例
热线办理优秀案例：
在生活中，人们难免会遇到一些难题，比如被一件事情困扰多年而难以解决。
我就被房子办房产证的事情缠了二十多年。
九十年代中期，我与同事换房后，因原住房属危房且手续不全，导致无法办理房产证。
之后，我们跑了区里跑市里，找了拆迁找房管，来来回回十几年，问题始终无法得到解决。
后来，我们拨打了“12345”热线。
工作人员很礼貌地接听了我的电话，并告诉我将问题写成简练的材料，由“12345”代转催办。
之后不断有工作人员回话，了解具体情况，并且上门取证。
大约半年后，我和同楼相同情况的住户，终于拿到了盼望已久的房产证。
这本沉甸甸的房证上，有热线工作人员的辛劳和汗水，也解开了我多年的心结，实现了我多年的愿望。
12345热线，真正做到了为人民服务。
反馈给12345自行解决的说明范文
反馈给12345自行解决的说明范文尊敬的12345：您好！我是一名居民，我在此向您反馈一些问题，希望能够得到您的关注和解决。
以下是我所反馈的问题：首先，我所居住的小区环境脏乱差，小区内的垃圾桶经常满溢，垃圾散落一地，影响了居民的居住环境。
同时，小区内的绿化带也长时间得不到维护，乱堆杂物。
希望您能够派人员及时清理，保持小区的整洁和美观。
其次，小区内的楼道灯长期不亮，晚上行走在楼道里非常不安全。
希望您能派人员及时维修，确保居民的生活安全。
另外，小区停车位严重不足，导致居民的停车难题。
希望您能规划合理的停车位，解决居民的停车问题。
最后，小区内的消防设施也需要加强维护，保障居民的生命财产安全。
以上是我对小区存在的问题进行的反馈，希望您能够尽快解决。
谢谢！此致敬礼半月湾小区居民张三日期：2022年10月10日------------------------------------------------------------------------------------------------尊敬的张三：您好！感谢您对小区存在问题的反馈，我们非常重视。
经过我们的认真调查与分析，现将问题的解决方案进行详细说明如下：对于小区环境脏乱差的问题，我们决定在接到您的反馈后立即派出清洁队伍进行清理，确保小区环境的整洁与美观。
同时，我们也将加强对小区绿化带的管理与维护，确保绿化带的整洁与美观。
对于楼道灯长期不亮的问题，我们已安排专业维修人员进行检修，保证楼道灯的正常使用，确保居民的生活安全。
针对小区停车位不足的问题，我们计划对小区停车位进行规划与扩建，增加停车位的数量，解决居民的停车问题。
最后，对于消防设施的维护问题，我们将加强对小区消防设施的维护与管理，确保居民的生命财产安全。
我们承诺会尽快解决您反馈的问题，为您营造一个安全、舒适的居住环境。
再次感谢您的反馈！此致敬礼12345日期：2022年10月15日------------------------------------------------------------------------------------------------尊敬的12345：您好！感谢您及时对我反馈的问题进行了解决。
12345热线典型案例总结
12345热线典型案例总结一、案例一：恼人的广场舞噪音。
1. 事件详情。
在咱们小区旁边的小广场上，有一群广场舞大妈每天晚上那是跳得热火朝天。
可是呢，音乐声开得超级大，从晚上七点一直能持续到九点多。
周围的居民，特别是那些家里有孩子要学习、老人要休息的，可就遭了殃。
有位居民张大哥就打12345热线投诉了，说自己家孩子马上要中考了，这噪音弄得孩子根本没法专心复习。
2. 处理过程。
12345热线接到投诉后，那办事效率杠杠的。
很快就联系了当地的社区工作人员。
社区工作人员先去小广场实地考察了一番，和广场舞大妈们进行了沟通。
大妈们一开始还觉得挺委屈，说这是她们的娱乐活动。
但是工作人员给她们耐心解释了噪音扰民的危害，还拿出了相关的规定。
大妈们同意把音响的音量调小，而且晚上八点半之前就结束跳舞。
3. 结果与反馈。
张大哥后来反馈说，现在家里安静多了，孩子能安心复习了。
他特别感谢12345热线，说这热线真是为老百姓办实事儿的。
二、案例二：“失踪”的井盖。
1. 事件详情。
有一天，市民李女士在上班的路上，经过一条小巷子的时候，发现有个井盖不见了。
那井口就那么大咧咧地敞着，像个张大嘴的怪兽，可危险了。
李女士担心有人不小心掉进去，就赶紧拨打了12345热线。
她还在旁边守了一会儿，提醒路过的行人注意安全。
2. 处理过程。
12345热线把这个情况迅速反馈给了市政部门。
市政部门的工作人员立马就出动了。
他们先是在井口周围设置了警示标志，防止意外发生。
然后查找井盖的归属，发现原来是附近一个小区的物业负责的。
市政部门就联系了物业，物业一开始还想推诿，说可能是被大货车压坏的，不应该他们全负责。
但是市政部门的工作人员给他们讲道理，说不管怎么回事，保障居民安全是首要的。
最后物业认了，赶紧重新安装了一个井盖。
3. 结果与反馈。
李女士看到井盖重新安装好了，心里的大石头也落了地。
她再次拨打12345热线表示感谢，还说希望以后这种事情能少发生一些，大家都要爱护公共设施。
12345投诉处理情况报告范文(精选5篇)
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。
其次，严格控制集团客户短信群发。
再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。
最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
根据《_办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2023〕53 号）和《甘肃省人民政府办公厅关于印发甘肃省 12345 政务服务便民热线整合优化工作方案的通知》（甘政办发〔2023〕18 号）精神，为进一步推动我市政务服务便民热线优化提升，不断提高服务质量和服务水平，结合我市实际，制定本实施方案。
一、工作目标按照国家及省上相关规范要求，将“兰州市 12345 民情通服务热线”更名为“兰州市12345 政务服务便民热线”（以下简称“12345 热线”），2023 年底前，除 110、119、120、122 等紧急热线外，各级各部门设立并在兰州市范围内接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，统一归并至12345 热线，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24 小时”全天候人工服务。
依托现有 12345 热线工作机制和服务基础，进一步优化工作流程，强化资源配置，健全完善“民呼我应”工作机制，不断提升服务水平，确保企业和群众反映的问题和合理诉求得到及时有效处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得二、主要任务2. 双号并行 3 条市级政务服务热线。
对于话务量较大、社会知晓度较高的 12333、12319、12328 等 3 条政务服务便民热线（详见附件），保留号码，话务坐席人员整体并入 12345热线统一管理，相关话务设施设备及运行保障经费根据实际需要划拨至 12345 热线，企业和群众诉求受理、转办等工作整体并入 12345 热线工作流程。
12345诉求回复范文
12345诉求回复范文尊敬的相关部门：我是一名普通的市民，我写信给您是希望能够得到一份满意的回复。
以下是我对12345平台的诉求及期待。
我想表达一下我使用12345平台的初衷。
作为一个关心社会发展的市民，我希望通过这个平台能够向相关部门反映问题并得到解决。
我相信，这是一个有效的渠道，可以让我们与您建立起良好的沟通和互动。
然而，最近我在使用12345平台时遇到了一些问题，希望能够得到您的帮助。
首先，我发现平台回复的速度较慢，有时甚至无法及时回复。
这给我带来了很多不便，也让我对平台的效率产生了疑虑。
希望您能够加强对平台的管理和监督，确保回复的及时性和准确性。
我想提及一下12345平台回复内容的质量问题。
有时候，我收到的回复很简单，甚至没有解决我的问题。
我希望相关部门能够认真对待每一个问题，给予详细和准确的回复。
这样，我们才能真正解决问题，达到平台设立的初衷。
我也希望12345平台能够更加注重用户的体验。
有时候，我在使用平台时会遇到一些操作上的困难，或者是界面设计上的不便。
希望相关部门能够优化平台的功能和界面，提升用户的使用体验。
我想强调一下12345平台的重要性。
作为一个连接市民和政府的桥梁，它承载着我们对社会问题的关注和期待。
希望相关部门能够充分认识到这一点，加大对平台的投入和管理，为市民提供更好的服务和回复。
我对12345平台抱有很高的期望，希望能够得到一个满意的回复。
同时，我也希望相关部门能够加强对平台的管理和监督，提升回复的质量和效率。
相信在您的努力下，12345平台将会越来越好，为市民提供更好的服务。
再次感谢您花时间阅读我的来信，期待您的回复。
此致。
12345回复通用模版
12345回复通用模版
12345回复通用模版
关于xx 单位xx (姓名)反映问题的回复报告
x 年x月x日xx时, xx 单位xx部门(处、科、室等)工作人员(有职务需写明职务) xx (姓名)电话联系xxx (此处填写反映人联系号码)反映人核实情况, xxxxx (如工单内容描述不清或信息缺失,可电话联系反映人沟通核实,并将核实情况写在此处;如工单内容齐全可直接办理)。
xx年xx月xx 日xx 时, xx 单位xx 部门(处、科、室等)工作人员(有职务需写明职务) xx (姓名)去xx 进行实地查看, xxxxx (需写明问题是否属实,解决的具体过程,问题是否解决,如未解决需要说明原因以及该问题是否可以解决,如可以解决需要明确工作计划和时间节点)。
xxxx 单位xx 部门工作人员xx (姓名)于xxxx 年xx月xx 日xx 时使用电话xxx (此处填写给市民外呼使用的电话号码)答复反映人,告知xxxxx (办理情况及采取措施),反映人表示xxxxx (满意/不满意，如未解决或不满意请简要说明原因)。
12345热线 群众建议答复模板
12345热线群众建议答复模板尊敬的用户您好，感谢您给我们提供的宝贵建议和意见。
我们非常重视您的意见，并特别设立了12345热线群众建议反馈部门，以便更好地满足广大用户的需求与期望。
在此，我们会根据您的建议，给予您一个满意的答复。
首先，非常感谢您对我们工作的支持和关心。
您的建议对于我们来说非常重要，我们一定会认真对待并加以改进。
在具体问题上，我们通过研究和调研，对您的建议进行答复。
1.关于A问题：经过我们的调查和考虑，在此问题上我们决定采取以下措施：我们将对现有的系统进行优化升级，以加快处理速度。
同时，我们也会加大维护和升级力度，确保用户能够更好地体验我们的服务。
2.关于B问题：针对您的建议，我们已经对相关部门进行了沟通，并将尽快解决该问题。
我们会进一步改进我们的服务流程，提高效率，确保用户的需求能够得到及时满足。
3.关于C问题：感谢您的意见反馈。
我们认真考虑了您的建议，并已经进行了相应的调整。
我们将提供更加细致、全面和精准的解答，以便您和其他用户能够更好地了解和使用我们的服务。
4.关于D问题：非常抱歉给您带来不便。
经过我们的调查和分析，我们发现了该问题的原因，并将采取以下措施：我们会进行技术培训和人员调整，以保证客服人员的专业素养和解决问题的能力。
同时，我们也会加强对客服人员的监督和管理，确保他们能够提供优质的服务。
最后，再次感谢您的支持和关注。
12345热线将一直努力为用户提供更好的服务。
如果您还有其他建议和意见，请随时联系我们，我们会尽快回复并给予满意的答复。
同时，请您持续关注我们的工作进展，我们将不断优化改进，以便更好地满足广大用户的需求。
再次感谢您的光临和支持！祝好！。
12345市长热线写作范例
晓民情闻民声——浙工大建工学院“12345市长热线”实践队关注民生话题社会实践2012-07-25在市长热线回访处实习一个礼拜后，终于有机会接触到“12345市长热线”的网上受理系统。
虽然作为一个实习生，并没有对该系统进行操作处理的权力，但是却可以对已受理的件进行审阅。
在查阅最近一个月受理的各种反映事件后，发现大多数反映人反映的问题都是有关城建土地规划、房产管理及文化教育方面。
而其中城建土地规划类的问题中，反映小区整治的相关问题占到了一定比重。
如西湖区某住户反映，其住宅自08年“平改坡”工程之后，房顶就一直有漏水现象，虽多次有有关人员来进行维修，但漏水问题一直没得到解决，且目前漏水面积还在不断扩大；同时，在“平改坡”工程时，其空调外机被施工人员用遮阳板包裹，导致其空调损坏时维修人员无法正常进行维修工作。
相同的“平改坡”后房顶漏水的问题，也多次发生在其他住户中。
又如西湖区某住户反映，其小区因去年8月铺设煤气管道而开挖的路面，至今未曾回填修复，路面坑洼不平，行人路过时经常摔伤，存在重大的安全隐患。
又如西湖区某住户反映，自其所在小区立面整治后，换的雨棚一到下雨天雨水就顺着雨棚倒灌入其家中，使其家中墙面发霉严重。
相同的问题还有许多，而大多数问题都是因为对小区进行相关的改造工作而产生的。
这不经让我想起前段时间网上看到的新闻，四川开展了一项“整治城市乱象”的工程。
其中有一项是拆除一切临街房屋的防护栏，这被许多民众质疑。
房屋的防护栏拆除后，会产生一定的安全隐患，这项工程究竟是为了整治城市乱象，还是单纯的面子工程。
而在杭州市长热线中受理的众多问题中，也有许多是因为小区的改造工作不严谨产生了各种问题。
这些改造工程的出发点是值得肯定的，但是在进行的过程中，施工部门施工过程中的不严谨，监管单位监管过程中的不到位，产生了种种后续问题。
甚至有时候他们为了偷工减料，减少工作量，擅自改变了改造工程的初衷。
最终的结果便是改造工程并没有带给住户太多便利，同时因进行这些工程时对路面墙面等位置的建设维修不严谨，还给住户带来了极大的不便利。
向市长热线反映问题范文
向市长热线反映问题范文一、题目。
假设你所在的社区附近有一个建筑工地，经常在夜间违规施工，噪音严重影响了居民的休息。
请你写一篇向市长热线反映这个问题的范文，字数在200 300字之间。
二、解析。
1. 格式方面。
开头：应礼貌地表明身份（如市民身份）并说明打电话的目的是反映问题。
例如：“尊敬的市长热线工作人员，您好，我是本市[社区名称]的一名居民，我想反映一个困扰我们社区居民许久的问题。
”主体：详细描述问题。
要明确指出问题所在，如这里的建筑工地夜间违规施工。
描述其造成的不良影响，像噪音影响居民休息。
可以提及一些具体的情况，比如“这个建筑工地几乎每天晚上都施工到很晚，大型机械发出的轰鸣声震耳欲聋，很多老人和小孩都因此无法正常入睡，严重影响了我们第二天的生活和工作学习。
”结尾：表达对问题能够得到解决的期望。
如“希望市长热线能够关注这个问题，督促相关部门进行监管，让我们能有一个安静的居住环境，谢谢。
”2. 语言要求。
语言简洁明了，用词准确，避免使用过于复杂或生僻的词汇，确保能清晰地传达问题的关键信息。
三、答案示例。
尊敬的市长热线工作人员，您好，我是本市[具体社区名]的居民。
我要反映社区附近建筑工地夜间违规施工的问题。
这个建筑工地经常在夜间施工，产生的噪音极大。
大型设备的轰鸣声持续不断，许多居民深受其扰。
我们社区有很多老人和孩子，夜晚的噪音使他们无法正常休息。
这种情况已经持续了一段时间，严重影响了大家第二天的生活、工作和学习。
希望市长热线能重视这个问题，让相关部门加强对该建筑工地的监管，制止其夜间违规施工的行为，还我们一个安静的居住环境，谢谢。
向市长热线反映问题范文
向市长热线反映问题范文
题目：
假设你所在的小区附近有一个建筑工地，经常彻夜施工，噪音严重影响了居民的休息。
请你写一篇向市长热线反映这个问题的范文，要求包含问题描述、对居民生活的影响以及期望的解决措施等方面内容。
（字数在200 300字左右）
解析：
1. 问题描述。
需要明确指出建筑工地彻夜施工这一现象。
例如“市长热线您好，我是[小区名称]的居民，我们小区附近有一个建筑工地，该工地经常彻夜施工。
”
2. 对居民生活的影响。
从噪音影响居民休息方面阐述。
如“施工产生的噪音非常大，严重干扰了居民的正常休息。
很多居民，包括老人、小孩和上班族，夜晚难以入眠，这对大家的身体健康和第二天的工作学习都产生了极大的负面影响。
”
3. 期望的解决措施。
合理提出解决办法。
像“我们希望有关部门能够加强对该建筑工地的监管，要求其严格遵守施工时间规定，夜间（[具体夜间禁止施工的时间范围]）不得施工。
如果确实有特殊情况需要夜间施工，必须提前向周边居民公示并取得相关许可。
”
答案示例：
市长热线您好，我是[XX小区]的居民。
我们小区附近有一建筑工地，经常彻夜施工。
施工噪音极大，严重影响居民休息。
小区里老人本就睡眠浅，被噪音吵得夜不能寐；小孩晚上休息不好，白天无精打采；上班族更是不堪其扰，第二天工作效率低下。
我们期望相关部门能加强对该工地的监管，责令其遵守施工时间规定，夜间（比如晚10点到早6点）不得施工。
若有特殊情况需夜间施工，要提前向周边居民公示并取得许可，还请市长热线帮忙协调解决，还居民安静的居住环境。
市长热线内容范文
市长热线内容范文
尊敬的市长热线工作人员：
您好！我想跟您唠唠咱这社区门口那交通的事儿，简直乱成一锅粥了，就像那没头的苍蝇到处乱撞。
您知道吗？每天早上我出门上班，就跟要去打一场硬仗似的。
社区门口那条路本来就不宽，两边还停满了车，那车停得那叫一个随心所欲，横七竖八的，就跟小孩子玩完玩具随手一扔似的。
这可好，本来双向车道硬是给挤成了单行道，车稍微多点儿就堵得死死的。
我就想啊，这到底是停车场还是马路呢？
还有那些小商贩，跟打游击似的。
一会儿在这儿摆摊儿，卖个菜啊、小吃啥的，那油烟味儿熏得人直咳嗽。
人在路边走，都得侧着身子，跟走迷宫似的，绕来绕去。
关键是，他们还把垃圾到处扔，那地上脏得哟，就像被暴风雨席卷过的战场。
这不仅影响市容，还存在安全隐患啊，万一谁不小心踩到个香蕉皮滑倒了，那可咋整？
再说说这附近的路灯吧。
晚上那黑灯瞎火的，就靠着几盏微弱的路灯，感觉跟鬼片里的场景似的。
我这眼神儿本来就不太好，每次走那儿都提心吊胆的，生怕突然从哪个角落里窜出个啥东西来。
要是有老人和小孩经过，那得多危险啊。
咱这社区住着不少人呢，大家每天都要在这儿进进出出的。
这交通、环境和安全问题要是不解决，真的是太影响生活质量了。
我觉得是不是能给安排个专门的停车位啊，让车都规规矩矩停好。
然后呢，对那些小商贩也规划个专门的区域，既能让他们做生意，又不影响大家正常通行。
至于路灯，能不能换亮一点的，或者多增加几盏呢？
希望市长能重视一下我们社区门口的这些问题，让我们的生活环境能变得井井有条、亮亮堂堂的。
谢谢啦！。
12345投诉处理范文
12345投诉处理范文前段时间，我遭遇了一件特别闹心的事儿。
那阵子因为工作忙得昏天黑地，每天回到家都累得像条狗。
好不容易盼到了周末，本想着能睡个天昏地暗，把这一周欠下的觉都给补回来。
结果，周六一大早就被楼下那“哐哐当当”的装修声给吵醒了。
那声音，就跟在我耳边敲锣打鼓似的，震得我脑袋嗡嗡响。
我躺在床上，用被子蒙着头，试图阻挡这恼人的噪音，可那声音就像有魔法一样，穿透力极强，无孔不入。
我忍了大概半个小时，实在是忍无可忍了。
我气呼呼地从床上蹦起来，穿着睡衣，头发乱得像鸡窝，冲到窗户边，想看看楼下到底在搞什么鬼。
只见楼下那户人家大门敞开，几个工人正热火朝天地干活儿，电钻声、敲墙声此起彼伏。
我当时那个火呀，蹭蹭地往上冒。
我心想，这周末不是不让这么大动静装修吗？他们这也太没公德心了！于是，我决定拨打 12345 投诉。
电话拨通后，那头传来一个温柔的声音：“您好，这里是 12345 市民服务热线，请问有什么可以帮您？”我一股脑儿地把楼下装修扰民的事儿说了出来，语气那叫一个激动。
挂了电话后，我心里还是气鼓鼓的，在屋里来回踱步，等着处理结果。
没想到，没过多久，我就接到了一个陌生号码打来的电话。
对方自称是负责处理我投诉的工作人员，态度特别好，先是跟我道歉，说让我受扰了，然后详细询问了具体情况。
我又把那噪音的情况跟他描述了一遍，还强调了我这周末就想好好休息一下，结果全被这装修给搅和了。
大概又过了一个小时左右，楼下的装修声居然停了！我心里一阵惊喜，难道是投诉起作用了？正想着呢，我的手机响了，还是那个工作人员打来的。
他告诉我，他们已经跟楼下的业主和装修工人沟通好了，周末禁止大动静施工，而且工作日施工也得在规定时间内，不能影响居民休息。
还说以后要是再遇到类似的问题，随时跟他们联系。
我这心里呀，瞬间舒畅了。
那天剩下的时间，家里安安静静的，我终于能好好补个觉，放松放松了。
通过这次经历，我真真切切感受到了 12345 投诉热线的作用。
12345投诉信怎么写(12345投诉内容怎么写)
12345投诉信怎么写（12345投诉内容怎么写）内容导航：1、投诉信的格式内容如下：题头专应写属“投诉书”。
其次是受理投诉的公司名称，如“××公司”。
损害事实发生的过程以及与主任交涉的情况。
投诉请求和具体要求。
2、申诉人：姓名、性别、出生年月、民族、文化程度、工作单位、职业、住址。
4、投诉信应当写明以下内容：标题写明投诉书；投诉人的信息及联络方式；受理投诉的单位名称；投诉的事实与依据；投诉请求和具体要求；时间及署名。
投诉信怎么写1、投诉信的格式内容如下：题头专应写属“投诉书”。
其次是受理投诉的公司名称，如“××公司”。
损害事实发生的过程以及与主任交涉的情况。
投诉请求和具体要求。
2、投诉信的格式内容如下：题头应写“投诉书”。
其次是受理投诉的公司名称，如“××公司”。
损害事实发生的过程以及与主任交涉的情况。
投诉请求和具体要求。
投诉信格式1、投诉书格式：申诉人：姓名、性别、出生年月、民族、文化程度、工作单位、职业、住址。
2、投诉信的格式内容如下：题头应写“投诉书”。
其次是受理投诉的公司名称，如“××公司”。
损害事实发生的过程以及与主任交涉的情况。
投诉请求和具体要求。
3、投诉信的格式内容如下：题头专应写属“投诉书”。
其次是受理投诉的公司名称，如“××公司”。
损害事实发生的过程以及与主任交涉的情况。
投诉请求和具体要求。
5、投诉信的格式和范文如下：格式：题头应写：起诉状，诉状或投诉书。
在题头下面应写明自己所投诉的问题性质和种类。
如：“假冒名牌”，“掺假是假”等。
接着写明投诉的内容，反映的问题。
1、首先写明自己的姓名和住址等基本信息。
其次写清投诉事项的具体内容，根据事实写。
最后写清楚自己的真实目的。
3、如果你想投诉一些机构或个人，写投诉内容的时候要尽量客观、明确、具体。
首先要明确投诉的对象、投诉的事项，并列举事实和证据来支持你的投诉，表明该行为对你造成的影响和损失。
12345工作总结范文
12345⼯作总结范⽂12345⼯作总结范⽂如何写？12345⼀般指各地市⼈民政府设⽴的由电话12345、市长信箱、⼿机短信、⼿机客户端、微博、微信等⽅式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，今天⼩编给⼤家为您整理了12345⼯作总结范⽂_12345个⼈⼯作总结范⽂⼤全，希望对⼤家有所帮助。
12345⼯作总结范⽂⼀：⼀、12345市民热线受理情况12345市民热线⽹络办理新平台1⽉1⽇正式运⾏以来，上级领导⾼度重视市民热线⼯作。
1⽉19⽇，郭永胜县长、参加了全市召开的市民热线⼯作调度会，全⾯传达了陈市长对市民热线⼯作作出的指⽰。
围绕党委、政府的中⼼⼯作，我县热线⼯作按照“群众利益⽆⼩事”的⼯作原则，充分发挥热线办理⼯作贴近民⽣、体察民意、解决难题的服务功能，全⾯规范办理程序、逐步提⾼办理时效，不断提⾼⼯作的主动性、服务性和实效性。
春节前后，在⽇受理量不断攀升的情况下，顺利处理办结了上级转办的各类电话事件，确保了春节期间热线⼯作的正常有序运转。
截⾄⽬前，我县共受理市民热线498件。
其中，按期回复456件，回复率91.6%，列各县(市区)第四;满意办结率74%，列各县(市区)第三。
分别是⿊驾校、⿊出租和春节期间客车甩客、倒客、违规收费、拒载等问题。
其中，驾校类问题在⽇常办理中，存在没有明确主管部门，驾校拖延敷衍的现象。
社会治安问题。
41件。
主要涉及治安管理、户籍管理、交通违章罚款等事项。
医疗计⽣问题。
27件。
主要涉及举报超⽣、社会抚养费缴纳、新农合收费报销、⽆证⾏医、困难企业独⽣⼦⼥费发放等问题。
其他类问题。
64件。
包括环境保护、教育教学、城市管理等⼏个⽅⾯。
常见的问题有个别企业污染空⽓饮⽔、城区部分地段排⽔困难、垃圾清理不及时、校车安全、学校乱收费、学⽣被强制补课等等。
⼆、12345市民热线受理中存在的问题(⼀)重视程度不够。
有的部门、乡镇没有真正认识到热线办理⼯作的重要意义，没有真正领会透上级党委、政府对热线的⾼度重视，没有真正把办理⼯作作为⼀项重要⼯作来推动。
12345举报违建范文
12345举报违建范文
尊敬的12345工作人员：
你们好呀！今天我可得跟你们好好唠唠我们这儿的一个事儿，那就是违建。
我就住在[具体地址]这儿，咱们这片儿本来挺和谐的，邻里之间相处也不错。
可是最近啊，出了个让大家都挺闹心的事儿。
就在[违建具体位置，比如某某街某某号旁边的空地上或者某栋楼楼顶之类的]，突然冒出来一个违建。
这个违建啊，就像是一个不速之客，而且长得那叫一个随心所欲。
它就那么杵在那儿，看着特别扎眼。
您想啊，这就好比大家都规规矩矩地站成一排，突然有个人横插一杠子，还把胳膊腿伸得老长，这多别扭啊。
这违建对我们的影响可大了去了。
首先呢，它把公共空间都给占了。
那片地方本来是大家可以活动活动，或者放放自行车啥的，现在可好，全被它霸占了。
而且啊，它还影响了周围的光线。
本来我们有些屋子白天能晒到不少阳光呢，现在被这个违建一挡，屋里变得阴沉沉的，就像乌云一直压在头顶似的。
再说安全问题，这个违建感觉就像是个粗制滥造的玩意儿。
它建得那叫一个仓促，感觉风一吹就能倒似的。
这要是真倒了，砸到花花草草也就算了，要是砸到了人，那可不得了啊。
这就像在我们身边放了个不定时炸弹，每天都提心吊胆的。
我也不知道这是谁建的，也没见有什么正规的手续。
我就觉得这样的违建存在实在是不合理，严重影响了我们的正常生活。
所以我希望你们能来管管这个事儿，让这个违建赶紧消失，还我们一个原来的、美好的居住环境。
再次感谢你们啦，希望能尽快看到这个问题得到解决哦。
举报人：[你的名字]
[日期]。
12345举报违建范文
12345举报违建范文尊敬的12345工作人员：你们好啊！我今天可得跟你们好好唠唠我们这儿的一个事儿，就跟那扎眼的违建有关。
就说那违建的位置吧，就在[描述违建的具体位置，比如某某楼旁边的小院子里或者是某某街面上靠哪家店旁边]。
您要是路过那儿啊，一眼就能瞅见那特别不协调的一块儿。
那房子就跟硬挤在本不该它出现的地方似的，就像一个没被邀请就闯进派对的不速之客。
这违建是咋个样子呢？那建筑材料啊，七零八落的，看着就像是随随便便凑起来的。
有那种花花绿绿的彩钢板，还有些旧木头，歪歪斜斜地搭在那儿，感觉风一吹就得散架。
可它还就这么立着，真是“顽强”得很呢！而且它的高度和形状也特别奇怪，和周围规规矩矩的房子相比，就像一个怪模怪样的小丑站在一群优雅的绅士中间。
这违建可不仅仅是影响美观这么简单的事儿啊。
它对我们的生活影响可大了去了。
先说这安全问题吧，您想啊，那建筑材料都不怎么靠谱，要是哪天倒了，砸着人可咋办？我们这附近小孩老人也不少，大家平常路过那儿都提心吊胆的。
再说说这光线的事儿，那违建把原本该照到我们房子的阳光都给挡住了不少。
我早上起来想晒个太阳，现在都得找那违建没挡住的小角落，就像个小老鼠似的，这感觉可太糟糕了。
还有啊，这违建建起来以后，我们这片儿的排水都好像有点受影响了。
一下雨，水就流得不畅快，到处都是积水，感觉都能在我家门口划船了。
我们周围的邻居都对这违建意见大得很，大家也都和这户人家商量过，让他们别这么干了，可人家根本就不听啊，还觉得自己做得挺对。
我们实在是没辙了，所以只能向你们12345来举报这个事儿了。
希望你们能来管管，让这违建赶紧消失，还我们一个安全、美观、正常的居住环境。
我们可都盼着这事儿能早日解决呢，就像盼着久旱之后的甘霖一样。
谢谢你们啦，希望能尽快收到你们的好消息。
举报人：[你的名字][具体日期]。
市长热线投诉模板
你好，请问是xx 市⻓吗？（先装作⾃⼰啥都不知道，以为市⻓热线就是市⻓本⼈接，降低对⽅的警惕。
并且为接下来的问题铺路）不是，我们这⾥是 xxxxxx那就接着问那你的⼯号和名字是？xxx我想知道，我打的市⻓热线是不是代表的是中共中央，xx 省 xx 市的最⾼权⼒机构，我们⽼百姓遇到难题，是不是打这个电话后，在合情合理的范围内，你们都会按照中华⼈⺠共和国宪法所赋予的责任与义务予以解决？你有什么问题吗？先让对⽅做明确的回答。
是才⾏。
是这样的，我家孩⼦，现在在 xx 学校上学，学校发出通知：不接种疫苗，就不准报名，（近亲亲属没接种不准报名）请问这个⽂件是根据党中央或者国务院的⼏号令颁布的？他回答不上来，找其它说辞。
不管说啥，接下来问，或者说没有这个规定。
但是学校已经发通知了，是不是我们这⾥的地⽅法规⽐国家法规的法律效⼒更⼤？这个话，他不敢正⾯接。
那接下来问那学校这种⾏为是否涉嫌违法？你们作为xx 市为⺠做主的⽗⺟官，针对这种强制要求注射疫苗的事情，是准备怎么办？因为根据卫健委的最⾼指示，中国境内是提倡应种尽种，并没有存在强制接种疫苗，但是现在学校的做法，已经违背了卫健委的最⾼指示，是卫健委在玩双标，是对外玩应种尽种，对你们内部要考核要求呢。
还是你们下⾯的执⾏机构曲解了卫健委的精神。
中央三令五申，在今年的 4 ⽉初，和前段时间，都发布了不强制的⽂件。
请问我们的教育机构是属于顶⻛作案呢还是明⽬张胆的和党中央对抗？他们背后的⽬的是什么你们当领导的清楚吗，能否对普通⺠众公开？他要扯什么防感染什么的，不⽤和他纠缠。
就问⼀句，国家没有强制，你们强制，是不是涉嫌违法。
我的问题，你能解答吗？已经记录等等回答那我的问题，什么时候能答复我，由谁来答复？都是兄弟单位，他肯定是能拖就拖，这个时候不要让他⽤这样那样的话带偏。
直接问这是市⻓热线，是市⻓了解⼈⺠疾苦的唯⼀渠道，我今天打这通电话，需要的是⼀个结果，你这⾥推三阻四，是不想让市⻓了解⺠情吗？你背后是什么势⼒，居然要架空市⻓。
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晓民情闻民声
——浙工大建工学院“12345市长热线”实践队关注民生话题
社会实践
2012-07-25
在市长热线回访处实习一个礼拜后，终于有机会接触到“12345市长热线”的网上受理系统。
虽然作为一个实习生，并没有对该系统进行操作处理的权力，但是却可以对已受理的件进行审阅。
在查阅最近一个月受理的各种反映事件后，发现大多数反映人反映的问题都是有关城建土地规划、房产管理及文化教育方面。
而其中城建土地规划类的问题中，反映小区整治的相关问题占到了一定比重。
如西湖区某住户反映，其住宅自08年“平改坡”工程之后，房顶就一直有漏水现象，虽多次有有关人员来进行维修，但漏水问题一直没得到解决，且目前漏水面积还在不断扩大；同时，在“平改坡”工程时，其空调外机被施工人员用遮阳板包裹，导致其空调损坏时维修人员无法正常进行维修工作。
相同的“平改坡”后房顶漏水的问题，也多次发生在其他住户中。
又如西湖区某住户反映，其小区因去年8月铺设煤气管道而开挖的路面，至今未曾回填修复，路面坑洼不平，行人路过时经常摔伤，存在重大的安全隐患。
又如西湖区某住户反映，自其所在小区立面整治后，换的雨棚一到下雨天雨水就顺着雨棚倒灌入其家中，使其家中墙面发霉严重。
相同的问题还有许多，而大多数问题都是因为对小区进行相关的改造工作而产生的。
这不经让我想起前段时间网上看到的新闻，四川开展了一项“整治城市乱象”的工程。
其中有一项是拆除一切临街房屋的防护栏，这被许多民众质疑。
房屋的防护栏拆除后，会产生一定的安全隐患，这项工程究竟是为了整治城市乱象，还是单纯的面子工程。
而在杭州市长热线中受理的众多问题中，也有许多是因为小区的改造工作不严谨产生了各种问题。
这些改造工程的出发点是值得肯定的，但是在进行的过程中，施工部门施工过程中的不严谨，监管单位监管过程中的不到位，产生了种种后续问题。
甚至有时候他们为了偷工减料，减少工作量，擅自改变了改造工程的初衷。
最终的结果便是改造工程并没有带给住户太多便利，同时因进行这些工程时对路面墙面等位置的建设维修不严谨，还给住户带来了极大的不便利。
当然，这并不是全盘否定对小区的改造工作，只是希望施工单位对小区的改造工作能够更加严谨，监管单位也能尽到自己的职责。
作为在市长热线实习的一名学员，接触到了民众反映的这些问题后，我也迫切希望这些问题能够在根本上得到解决。
聆听民情，为民解忧
——“12345市长热线”实践队拱墅分队
2012-07-30
2012年7月11日，我作为“12345市长热线”实践队拱墅分队的一员，来到了拱墅区信访局公开电话受理中心进行在岗实习，简单的分配了工作后，我们就跟着各自的老师开始接受电话受理培训，体验人民公仆职责。
首先，指导老师对我们任务进行了讲解：我们主要是负责听市民打进“12345”的求助电话，记录市民反映的情况，交办相关单位进行处理，然后是对信访网上系统的指导。
总而言之，指导老师对我们的教导是知无不言，言无不尽。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行“，结束了理论学习，我们就开始了真真的实践。
刚开始，老师让我们先听听老师们是怎么接电话的。
老师们认真地倾听市民反映的情况，耐心地给予市民意见和建议，仔细地对案例做相关记录的工作作风，使我们很快的融入这种氛围。
通过旁听师傅接入电话后，我更加深刻的理解一句话：家事国事天下事，事事关心。
这句话应该是对信访办工作人员的真实写照。
他们信奉的宗旨是：群众的事就是自己的事。
所以群众的事，事无大下,小到各类咨询，大到房产纠纷,都必须事事关心。
在一天的工作中，令我记忆犹新的一个案例：
那是一个姓邵的先生打来的求助电话，邵先生是一名商人，在杭州居住多年，原本在下城区居住，后来于2012年到拱墅区投资办厂，就搬到拱墅区居住，由于之前自己的一时疏忽，暂住证到期没去续办。
恰好小孩到了上小学的年龄，但是暂住证没有符合条件，无法入学。
尽管邵先生拿到派出所的证明，可是依然没有用。
如果在拱墅上不了学，就只有两种解决办法，一：回原籍上学，可是回原籍就读，可无亲人朋友帮忙照顾，不放心。
二：推迟一年入学，这样的话，儿子就已超出入学年龄。
万般无奈下，拨打市长热线求助。
祝老师首先给邵先生解释清楚，之后承诺会立即交办下级。
挂断电话后，祝老师对该次的上访内容做了详细记录并反复修改，及时交办相关单位进行处理，同时联系工作人员进行跟进。
期间，我很疑惑：这件事的责任应该是邵先生自己，为什么祝老师还如此认真的办理这个案件，帮助他。
后来，祝老师讲了一句话：虽然责任在邵先生，但是孩子不应该没书念，而且我们理应认真处理每一起案例，为群众服务。
祝老师对案件认真负责的态度和耐心，都让我很受教:只有认真、耐心地聆听群众的心声，才能做到为民解忧，才能真的赢得群众的赞赏。
正式通讯稿：
走进市长热线倾听百姓心声
“12345，有事找政府。
一年三百六十五，十年三千六百五。
不分寒冬与酷暑，热线连通百万户。
全国首创亲民路，风雨兼程永不堵。
”这首歌切实地体现
了市长热线在老百姓生活中所起到的巨大作用。
“12345市长热线”就是一个连接在群众与政府之间的纽带。
2014年7月11日，浙江工业大学建工学院“12345”市长热线暑期社会实践队的六名队员开始踏上征程。
学院与市长热线合作已有十几个年头，本次实践我们将梳理前面几届学长学姐的经验，以期有所突破有所进步。
在出征前，浙工大建工学院林洁老师也对我们强调本次活动的纪律性，叮嘱同学们要工作认真，虚心请教，用党员的标准来要求自己，体现工大学子的风采。
本次实践队分为三个小分队，分别奔赴杭州市“12345”市长公开电话受理中心、拱墅区区长公开电话受理中心、西湖区区长公开电话受理中心三个实践地开展本次的实践活动。
在此次实践活动中我们将严格遵循相关部门的相关规定和操作流程，记载接听电话每日心得体会，并且队员之间召开分享会。
在实践的最后，所有队员将对来电进行归纳、整理和科学分析，在三周的实践中，我们将尽可能找出当前市民关注的热点、重点和难点，提供给相关部门。
将社会实践中调研问卷所得各项原始数据整理、分析、归纳和总结。
认真接待，为民排忧
——浙工大建工学院“12345市长热线”暑期社会实践接待处2012-07-26
2012年7月11日，“12345市长热线”实践队我与另一名队员分配到西湖区信访局进行社会实践。
第一天主任给我们分别分配工作，我分配到和主任一起学习，另一个队员分配到电话接待处学习。
首先，主任给我们发了几份关于信访工作的相关资料，让我们先对这门工作有一个了解，因为在这之前我们对于这个工作大多都是一些大的方面的了解，而它具体细节方面的知识还是一片盲区。
通过阅读，我们了解到信访部门下列职责： (一)受理、交办、转送信访人提出的信访事项； (二)承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项； (三)协调处理重要信访事项； (四)督促检查信访事项的处理； (五)研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议； (六)对本级人民政府其他工作部门和下级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导。
（七）负责把信访件快速往下转送，承担文件速递局功能。
主任负责的是交办的工作，这些工作需要的专业性很强，需要有2个月的适应期才能够具体适应这方面工作，对于我们实践队员有着很大压力，对此主任还很和蔼的安慰我们不要灰心，来这里是来历练，能学多少是多少。
同时，还会安排我们到不同的部门参加学习体验。
我第二次来到了接待处学习，在这里会接到那些直接到信访局上访的群众，他们反映的问题各式各样，涉及到各个反面，但有一点，这些问题都是他们自己本身解决不了，或者他们走了其他途径解决不了的。
也正是由于这样，来上访的
人的情绪往往很激动，所以来了信访局也免不了会把气发泄到工作人员身上。
这时就需要工作人员有很强的处理能力了，既要安抚他们的情绪，又要有足够的耐心去为他们解决问题，让他们采纳你的意见。
接待师傅说，接待这工作要有良好的平和心态，不急不躁，不卑不亢，不受反映人情绪的影响，做到耐心细致，适时引导，抓住重点，准确记录，找到解决方法，从而给上访群众一个满意的答复。
信访局作为一个中间部门，沟通群众和具体解决部门，帮群众找到具体部门来解决问题。
而有的时候，上访群众会不了解这些，对于你好心帮他们找到解决途径，而他们却以为你是在推脱责任，想打发他们走，所以对于这些不了解信访部门工作的群众要耐心开导，讲明缘由，让他们满意为止。
用一位领导讲的话说这工作，当你听他们讲事情而你却因为他们啰嗦而感到生气则说明你的修行还不到家，当你能够认真听他们讲完事情，即使你有事要处理感到事情很烦也能听到完为止，那你就成功了。
是啊，做这工作的哪有不烦的啊，但是为人民群众做事就要这样，群众的事情就是需要你去聆听，需要你去帮他们解决，让他们满意。
通过在市长热线的学习，了解到社会百态，群众的事无大小，只有认真接待每一位来访来信来电群众，才能算是真正为百姓做事，为民排忧解难，才能真正的到百姓的认可。