信息化对中国青年旅行社基础部门业务的影响

信息化对中国青年旅行社基础部门业务的影响

一、摘要

旅行社信息化是信息化的一个分支和应用领域，属于企业信息化的一部分。

一般来说，可以认为旅行社信息化就是充分利用计算机技术、通信技术、数据库

技术、网络技术等手段，对旅行社的业务流程和经营模式等进行重新设计和变革，以促进传统旅行社向现代旅行社的转变。本文以中国青年旅行社（以下简称中青旅）的信息化进程为例，简单介绍了旅行社发展信息化的必要性，并针对其优劣势，提出了一些建议。

二、关键词

信息化、中青旅、旅游电子商务

三、正文

（一）中青旅简介

中国青年旅行社电子商务有限公司是由中青旅控股股份有限公司，约克投

资有限公司和郭凯泰实业发展有限公司在京注册成立的高科技旅行社电子商务

服务公司。公司业务范围涉及旅游产品供应，网络咨询服务，企业商旅解决方

案等各个方面。中青旅上市十年来，秉承“发展决定一切”的价值取向，以不

断创新的精神，坚持市场化改革，不断深化企业制度、管理机制和公司文化的

全面创新，大力推进符合未来发展趋势的旅游主业运行模式的彻底变革。通过

调整业务结构，创新经营模式，掌控相关资源，确立竞争优势，提升核心竞争

能力，实现企业可持续发展。中青旅将通过市场细分，重塑业务流程，走专业

化道路，推动旅游主业发展，成为国际化大型旅游运营商。中青旅于2000年6

月开通了“青旅在线”旅游电子商务网站，较好的实现了传统产业与电子商务

的整合，找到了一个比较现实的电子商务模式。青旅在线把顺应社会变革和消

费者需求的变化趋势，成为兼容并蓄，富于创新精神的国际顶级专业旅游服务

供应商作为自己的目标，充分整合品牌、资本、客户以及产品等各方面的优势，

立志成为中国旅行社发展旅游业电子商务的“领头羊”。

（二）中青旅与信息化

1.中青旅信息化的背景介绍

在公司高层正确战略的指导下，中青旅的业务量升幅巨大，同时也带来了

一个问题——业务量快速增长的同时，人力成本也飞速增加，而且巨大的业务

量会导致业务处理人员异常繁忙甚至出错。业务规模的迅速扩张和销售模式的

转变需要信息技术的强有力支持。中青旅领导层高瞻远瞩，从战略上确立了信

息化对中青旅未来发展的重要性。

2.中青旅信息化的战略合作

2000年11月，信息化项目开始正式对外招标，经过筛选，最终剩下了浪潮通软和一家专门做旅游业务系统的上海金棕榈。金棕榈是一家专门为旅游行业业务系统提供信息化的厂商，其前身是上海中旅电脑部，优势集中体现在旅游业务系统上，但是整体的技术力量较弱，这并不是中青旅想要的，他们需要的是一个整体解决方案。经过深思熟虑和综合考察评标，中青旅最终选择了在企业信息化领域具有丰富经验的ERP软件供应商——山东浪潮通用软件有限公司，作为其长期的战略合作伙伴。2001年4月，中青旅ERP一期项目正式启动，中青旅成为国内第一家全面引入ERP的旅行社。

3.中青旅信息化的系统规划

此次ERP项目共分三期规划，第一期项目主要实现旅游业务处理和财务处

理功能，主要包括连锁销售系统、国内团操作系统、出境团操作系统、单团核

算系统、财务系统等，从而实现旅游业务从开团、销售、单团核算、到财务的

集成处理。另外，还要实现ERP系统与青旅在线网站系统、酒店和机票预订中

心系统的对接。第二期项目主要实现入境游子系统、导游和车队管理、以及CRM系统，期望把客户资源整合起来，更为主动的为客户提供专业的服务。第

三期主要实现办公自动化、人力资源管理以及各分子公司的财务和业务管理系统。

4.中青旅信息化的系统方案

物理结构图

WEB 服务器 防火墙

一般用户

Internet

各部门、门市

预定中心 在线网站

财务系统 订单处理 内部管理 数据库服务器 数据库服务器

财务数据库

功能逻辑结构图

部门、门市、连锁店微机

Internet

总部数据仓库 服务器

网上用户 5.功能模块介绍

①国内游操作系统：实现线路产品的设计、维护；实现团队信息的录入、 行程信息维护、各种类型价格维护、附加费的维护等等。实现导游/领队、机票、 酒店、地接社、汽车、餐馆和其它资源的安排；随时跟踪连锁店的报名情况， 处理部门、门市所下国内旅游订单，并将处理结果信息反馈到有关数据库。

②出境游操作系统：除了完成类似国内游操作系统的基本功能之外，提供 了针对出境游操作特殊功能。如办照办签、银行换汇、出境名单等。

③连锁门市预订系统：辅助业务员受理客户咨询，预订、购买、退订旅游

系统管理 订单后台处理 财务系统

数据分析

信息发布 订单数据维护

订单录入 订单查询 订单修改

订单录入

订单查询

订单修改

业务数据上报

产品。实现对团队信息查询、客户预订、客户下单、收退款操作、退转团处理、暂存款、押金、保险、银行存款、客户信息、统计查询等功能。

④联盟/同业销售系统：联盟/同业组织是各大型旅游集团或者旅行社为了应对激烈的市场竞争，以开拓旅游市场、共同发展为宗旨，联系国内旅游行业其它旅行社、销售代理商，自发组成的联盟性组织。为了支持集团化管理和业务规模扩张的需求，联盟/同业销售系统为联盟组织、同业组织提供了业务往来的支持。

⑤单团核算系统：实现业务结算流程处理的计算机化，实现业务系统的相关业务在财务系统中生成相关的记帐凭证，提供单团辅助核算的功能，实现对单团收支情况的综合查询。

⑥普通财务系统：通用账务模块的主要功能应由以下部分组成：凭证制作、凭证复核、自动记账、凭证汇总记总账、月底结账等数据处理功能；总账余额

查询、明细账余额查询、总账查询、日记账查询、明细账查询、多栏式明细账

查询、科目汇总表查询等一般的会计资料查询功能。

6.系统应用效益

①全面支持中青旅战略发展需求。从战略层面来看，ERP系统为中青旅向集团化迈进提供了强有力的支持，使得并购、战略联盟的运作没有仅仅停留在战略层面上，更从实际运行上得到了技术保证。

②业务流程规范化。从业务层面上来讲，中青旅ERP的实施对业务流程规范化起到了很好的促进作用。中青旅“连锁销售＋网上预订＋后台支持＋财务监控”的业务模式，已经形成了一个规范化的业务流程。同时，ERP系统实现了信息资源的一致性、共享性，使企业信息资源得到有效利用；提高了业务人员的工作效率和业务操作水平，提高了对客户需求的反应能力。

③管理上台阶。实施ERP之后，中青旅在管理、监督、决策等活动方面得到了很大加强。各部门人员责权利相匹配；纠正了可能的黑箱操作，财务对业务的全面监督成为可能；业务流程控制点明确，简化了决策环节；及时、快速、

准确、全面的信息流为企业决策提供了有力支持，领导决策数字化，规避了企

业经营风险。就中青旅的整个发展战略而言，青旅在线只是其中一个重要的组

成部分。从1997年上市之初的“以旅游为主业，高科技为次主业”，到2000年引入国际风险投资，以总投资1亿元成立青旅在线，再到2001年明确提出“以