商务谈判第一章

“家礼”“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言、 非礼勿动” 。
强化和衰弱时期： 秦汉到清末(公元前221～公元1911年)。
纵观封建社会的礼仪，内容大致有涉及国家政治 的礼制和家庭伦理两类。其共同点，礼仪是维护 封建社会的等级秩序的工具。这一时期的礼仪的 重要特点是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊 神抑人。在漫长的历史演变过程中，它逐渐变成 为妨碍人类个性自由发展、阻挠人类平等交往， 窒息思想自由的精神枷锁。
考核成绩构成及分值
• 课程总成绩由平时成绩和期末考核成绩两部分 组成，其中平时成绩占总成绩的30%，期末考 试成绩占总成绩的70%。
• （1） 平时考核主要从考勤、作业、课堂表现 等方面进行，百分制，成绩构成比例为考勤 20%、平时作业20%、课堂表现60%。
• （2） 期末考核由模拟谈判和礼仪展示两部分 组成，各占总成绩的50%。
商务谈判与礼仪
课堂要求
• 端正角色，按时到课。 • 积极参与讨论，按时完成作业。 • 上课期间，关闭通讯工具
• 《致加西亚的信》 • 《执行力》 • 《做最好的自己》 • 《决策》 • 《赢》 • 《谁是最好的管理者》 • 《如何成为管理大师》
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人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不 宁。 ——荀子（中国思想家）
握手礼的起源
形成时期：
奴隶社会，夏、商、周三代(公元前21世纪～前771年)。
为了维护奴隶主的统治，专门制订了一套礼的形式和 制度，如周代的《周礼》、 《仪礼》、 《礼记》，后 人称之为“礼学三著作”。
变革时期：
春秋战国时期(公元前771～前221年)。 奴隶社会瓦解后人类进入封建社会。在 这一时 期出现了孔子、孟子、荀子等为代表的不同学派， 形成了以儒家学派学说为主导的正统封建礼教。
•
模拟谈判部分，学生分小组根据任务要求
完成完整的谈判过程。其中，谈判准备材料占
这部分成绩的30%，学生在谈判中的表现占成
绩的30%，最终提交的报告占成绩的40%。
•
礼仪展示部分，学生自己设计情境，尽可
能规范、系统地展示个人礼仪、社交礼仪及商
务礼仪。其中，情境设计的合理性占这部分成
绩的20%，所展示礼仪的规范性占成绩的40%，
小节的象征
• 一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子 到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说： “其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在 进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随 手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细； 当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表 明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意 放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他 俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现 他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干 净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难 道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？”
所展示礼仪的完整性和系统性占成绩的40%。
“您永远无法获得第二次机会， 以赢得得一个良好的第一印象 ！”
第一节 什么是礼仪？
• 礼仪的含义
人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需 要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗
成，形成一定的习惯便是礼仪。
礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一 系列礼仪规范。
“三纲五常”：君为臣纲、父为子纲、 夫为妻纲；仁、义、礼、智、信。
“三从四德”：在家从父、出嫁从夫、 夫死从子；妇德、妇言、妇容、妇功。
我国现代礼仪的发展
• 辛亥革命、五四新文化运动后，受西方“自由、 平等、民主、博爱”等思想的影响，对腐朽、 落后的礼教进行了清算，符合时代要求的礼仪 被继承、完善、流传，接受了一些国际上通用 的礼仪形式。新的礼仪标准、价值观念得到推 广和传播。
已所不欲勿施于人。
礼仪是很重要的！
礼仪的起源
• 古代礼仪起源与两大信仰： 一是天地信仰： 二是祖先信仰：
• “礼立于敬而源于祭”
萌芽时期 形成时期 变革时期 强化时期
礼仪的发展
萌芽时期
原始社会，夏朝以前（公元前21世纪前） 炎、黄、禹，禹的儿子启建立了夏朝。 有文字记载之前。
尧舜时期：拜、揖、拱手等礼节。
礼仪的原则
• 1.遵守的原则
• 社会上的每个成员不论身份高低、职位大 小、财富多寡，都有自觉遵守、应用礼仪 的义务，都要以礼仪去规范自己的一言一 行、原则
• 尊敬是“礼”的本义，是礼仪的重点和 核心。
• 在对待他人的诸多做法中最重要的一条， 就是要敬人之心长存，处处不可失敬于 人，不可伤害他人的个人尊严，更不能 侮辱对方的人格。
没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看 成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛 克（英国哲学家）
有礼行遍天下，无礼寸步难行。
课程性质
•
商务谈判与礼仪是工商管理专业的一门选
修课。它是一门融多学科于一体的边缘性应用
学科，具有理论性和实践性均较强的特点。本
课程主要介绍商务谈判及商务礼仪的一般理论
和知识。
课程任务
•
本课程以商务谈判活动作为研究对象，从
商务谈判的具体行为入手，研究商务谈判的理
论、心理，商务谈判中的语言艺术、各种策略，
商务谈判中的个人礼仪、社交礼仪。因此，本
课程的任务是使学生系统、全面地掌握商务谈
判及商务礼仪的相关理论知识，并能够在今后
的工作中灵活地加以运用，从而具备从事商务
谈判工作的能力。
商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛 指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
特点：规范性、差异性、可操作性、发展性
• 礼仪的目的：让人们轻松愉快的交往 • 礼仪的根本目的：“约束自己，尊重他人” • 礼仪的基本原则：为他人着想 • 礼仪的精髓：已欲立而立人，已欲达而达人、
• 体现个人修养 • 改善人际关系 • 美化生活 • 推进社会精神文明建设
礼仪的功能
外显的
仪表、仪容—指人的外表,包括仪容、仪貌、服饰。
仪态—站相、坐相、走姿等。 语言—交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。 仪式—开展活动的方式、规范、程序。
外在表现可以体现出内在的：修养、气质等。
内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、 有风度、有教养、语言文明，才能凸显气 质高雅。