卓越绩效评价步骤和方法精
实施卓越绩效的步骤
实施卓越绩效的步骤概述实施卓越绩效是组织实现优质和高效工作的关键步骤之一。
本文将介绍实施卓越绩效所需的步骤和关键要点，帮助组织提升绩效和运营效率。
步骤一：设定明确的目标在实施卓越绩效之前，组织需要设定明确的目标，明确期望的绩效水平。
这些目标应该是可衡量和可达成的，并与组织的战略和愿景相一致。
以下是设定明确目标的关键要点：•具体性：目标需要具体明确，避免模糊和主观性。
例如，将“提升销售”改为“在下一个季度增加销售额10%”。
•可衡量性：目标需要能够量化和测量。
例如，销售额、产品质量指标等。
•可达成性：目标应该在组织能力和资源的范围内，可实现并有挑战性。
•与战略一致性：目标应该与组织的战略和愿景保持一致，推动组织整体发展。
步骤二：制定明确的行动计划设定目标之后，组织需要制定明确的行动计划来实施卓越绩效。
行动计划应该包含以下要点：1.明确责任和权限：明确每个团队成员的责任和权限，确保每个人清楚自己在卓越绩效实施中的角色和职责。
2.设定关键绩效指标：根据目标，设定关键绩效指标，用于监测进展并衡量绩效。
这些指标应该直接与目标相关。
3.制定时间表：制定明确的时间表，设定各项活动的起止时间。
时间表应该合理，并且给予团队足够的时间来完成任务。
4.分解任务：将大目标分解为小任务，并为每个任务指定负责人。
分解任务有助于提高可操作性和执行力。
5.建立监控机制：建立监控机制，定期检查和评估绩效。
监控机制可以是定期开会、进度报告等。
步骤三：培训和发展团队能力实施卓越绩效需要组织具备一支高效的团队。
培训和发展团队能力是确保团队能够达成目标的关键步骤。
以下是培训和发展团队能力的一些建议：•提供培训机会：组织可以提供培训计划，提升团队成员在技术、沟通和领导等方面的能力。
•制定个人发展计划：与团队成员合作，制定个人发展计划，帮助他们在实施卓越绩效中发挥更大作用。
•鼓励知识分享：创建知识分享平台，鼓励团队成员分享自己的经验和知识，加强学习和协作。
卓越绩效评价步骤和方法(精)
卓越绩效评价步骤和方法卓越绩效，意味着领先和榜样。
《卓越绩效评价准则》国家标准实施至今，得到了广大企业的重视和认可，“全国质量奖”等质量奖的评选组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行。
随着经济全球化和国际竞争的日趋激烈，质量在企业的竞争中日益显示出至关重要的作用，其内涵也在不断地扩展和演变。
为了适应新的形势，激励和引导企业追求卓越质量，增强竞争实力，有效提高我国产品质量和质量管理水平，国家质检总局在研究建立质量奖励制度的同时，与国家标准委联合发布了《卓越绩效评价准则》国家标准和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件，为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，并用量化指标为国家质量奖的评价和企业的自我评价提供了依据。
这标志着我国在推行全面质量管理25年后，质量管理发展进入了新的阶段。
管理作为科学，讲求的是认同，因此，《卓越绩效评价准则》国家标准要求企业建立一个适合的企业文化，可以说，它是ISO9000标准的自然进程和必然结果。
该标准强调质量对组织绩效的增值和贡献、战略、绩效结果和社会责任，在总结中外质量管理成功经验的基础上，从组织领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果7个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，在为组织创造价值的同时，还能指导组织进行发展规划，从而获得长期成功。
卓越绩效，意味着领先和榜样。
《卓越绩效评价准则》国家标准实施至今，得到了广大企业的重视和认可，“全国质量奖”等质量奖的评选组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行。
有关专家指出，一个企业要推行好卓越绩效，必须根据自身特点，建立一套实用、以经营战略规划实施为准绳的指标评价体系，因为追求卓越是一个不断完善和持续的过程。
为便于企业更科学地理解和实施《卓越绩效评价准则》国家标准，追求现代经营质量系统的质量卓越，本期栏目将就标准中的部分内容进行解读，并就企业如何进行自我评价给予阐述。
卓越绩效评价步骤和方法
卓越绩效评价步骤和方法卓越绩效，意味着领先和榜样。
《卓越绩效评价准则》国家标准实施至今，得到了广大企业的重视和认可，“全国质量奖”等质量奖的评选组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行。
随着经济全球化和国际竞争的日趋激烈，质量在企业的竞争中日益显示出至关重要的作用，其内涵也在不断地扩展和演变。
为了适应新的形势，激励和引导企业追求卓越质量，增强竞争实力，有效提高我国产品质量和质量管理水平，国家质检总局在研究建立质量奖励制度的同时，与国家标准委联合发布了《卓越绩效评价准则》国家标准和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件，为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，并用量化指标为国家质量奖的评价和企业的自我评价提供了依据。
这标志着我国在推行全面质量管理25年后，质量管理发展进入了新的阶段。
管理作为科学，讲求的是认同，因此，《卓越绩效评价准则》国家标准要求企业建立一个适合的企业文化，可以说，它是ISO9000 标准的自然进程和必然结果。
该标准强调质量对组织绩效的增值和贡献、战略、绩效结果和社会责任，在总结中外质量管理成功经验的基础上，从组织领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果7个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，在为组织创造价值的同时，还能指导组织进行发展规划，从而获得长期成功。
卓越绩效，意味着领先和榜样。
《卓越绩效评价准则》国家标准实施至今，得到了广大企业的重视和认可，“全国质量奖”等质量奖的评选组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行。
有关专家指出，一个企业要推行好卓越绩效，必须根据自身特点，建立一套实用、以经营战略规划实施为准绳的指标评价体系，因为追求卓越是一个不断完善和持续的过程。
为便于企业更科学地理解和实施《卓越绩效评价准则》国家标准，追求现代经营质量系统的质量卓越，本期栏目将就标准中的部分内容进行解读，并就企业如何进行自我评价给予阐述。
卓越绩效五步法 -回复
卓越绩效五步法-回复卓越绩效五步法是一种管理技巧和方法，用于提高团队和个人的绩效表现。
在这篇文章中，我们将一步一步回答有关卓越绩效五步法的问题，并探讨如何将其应用于工作环境中。
第一步：设定明确的目标在实现卓越绩效的过程中，设定明确的目标是至关重要的。
这就涉及到明确的预期和量化的标准。
首先，我们需要明确期望的结果是什么，以及完成这个任务所需的时间和资源。
然后，我们可以使用SMART目标来确保目标的有效性：具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attainable）、相关（Relevant）和有时限（Time-bound）。
第二步：提供培训和发展机会提供培训和发展机会是促进卓越绩效的关键因素之一。
通过持续的专业培训和发展计划，可以增强员工的技能和知识，使其能够更好地完成工作任务。
此外，定期的反馈和评估也可以帮助员工了解自己的强项和发展领域，从而制定个人成长计划。
第三步：建立有效的沟通渠道一个良好的沟通渠道对于卓越绩效至关重要。
建立一个开放和透明的沟通环境，可以促进团队成员之间的合作和协作，并确保每个人理解任务和预期结果。
此外，定期的个人会议和团队会议可以帮助解决问题、分享经验和解决冲突。
第四步：激励和激励员工激励和激励员工是实现卓越绩效的关键因素之一。
通过提供有效的激励措施，如奖金、晋升机会和认可，可以激发员工的积极性和动力。
此外，建立一个支持性和积极的工作环境也可以提高员工的工作满意度和绩效表现。
第五步：持续监督和改进持续监督和改进是实现卓越绩效的最后一步。
通过定期的绩效评估和反馈，可以了解员工的表现和进展情况。
这些信息可以用来识别问题和挑战，并采取适当的措施进行改进。
此外，定期的团队会议和讨论也可以帮助团队成员分享经验和学习。
总结起来，卓越绩效五步法是一个有效的管理技巧和方法，可以提高团队和个人的绩效表现。
通过设定明确的目标、提供培训和发展机会、建立有效的沟通渠道、激励和激励员工，以及持续监督和改进，我们可以帮助团队和个人实现卓越的绩效。
卓越绩效管理模式实施方案
卓越绩效管理模式实施方案卓越绩效管理模式是一种通过明确企业目标、量化绩效指标、激励员工、持续改进等方式来促进组织卓越绩效的管理模式。
下面是一个卓越绩效管理模式的实施方案，具体分为以下几个步骤：步骤一：明确企业目标首先，确定企业的长期目标和短期目标。
长期目标是企业未来几年内希望达到的结果，短期目标是帮助企业实现长期目标的具体绩效指标。
步骤二：制定绩效指标根据企业目标，确定一系列可以衡量绩效的指标。
这些指标可以包括财务指标、市场指标、客户满意度指标、员工满意度指标等。
每个指标都要具体、可衡量，能够反映绩效的关键因素。
步骤三：制定个人绩效目标将企业目标和绩效指标落实到每个员工的工作上。
制定每个员工的个人绩效目标，确保它们与企业目标和绩效指标保持一致。
个人绩效目标需要具体、可衡量，能够衡量员工在工作中的贡献。
步骤四：制定绩效奖励制度设立绩效奖励制度，将绩效目标与奖励挂钩。
奖励可以是薪酬激励、晋升机会、培训机会等形式。
奖励制度要公平、公正，能够激励员工积极努力地工作，提高绩效。
步骤五：制定绩效评估机制建立定期的绩效评估机制，对员工的绩效进行全面评估。
评估可以包括主管的评估、同事的评估、客户的评估等多方面的评估。
评估结果要及时反馈给员工，帮助员工了解自己的优势和不足，并制定改进计划。
步骤六：持续改进根据绩效评估结果，对绩效管理模式进行持续改进。
发现问题和不足后，及时采取措施解决，并对改进效果进行监控和评估。
同时，鼓励员工提出改进建议，推动绩效管理模式不断优化。
通过以上的实施方案，可以有效帮助企业实现卓越绩效管理。
这种管理模式可以激励员工，提高组织整体的绩效，促使企业实现长期目标。
卓越绩效模式评分方法
卓越绩效模式评分方法引言：在现代的组织管理中，评估绩效是一个重要且必不可少的任务。
卓越绩效模式是一种评估员工绩效的方法，它通过对员工的行为、结果和发展进行评估，以便确定员工是否达到了预期的绩效水平。
在本文中，我将介绍一种卓越绩效模式评分方法，并详细讨论其使用的步骤和优势。
一、卓越绩效模式评分方法的步骤1.设定绩效目标：在使用卓越绩效模式评分方法之前，首先需要制定明确的绩效目标。
这些目标应该与员工的工作职责和组织的战略目标相一致。
确保目标能够衡量员工的表现和成果，并提供可量化的评估指标。
2.收集数据和信息：在评估员工的绩效时，需要收集充分的数据和信息。
这些数据可以来自各种渠道，如员工的工作记录、领导的观察、同事的反馈和客户的评价等。
这些数据将作为评估员工绩效的依据，确保评估过程的客观和公正。
3.设计评估工具：卓越绩效模式评分方法需要有一个评估工具来量化绩效。
评估工具可以是一套绩效评估表格，包括多个评估维度和指标。
评估维度可以包括工作质量、工作效率、团队合作、创新能力等，具体的指标可以根据组织的需要进行定制。
4.评估员工绩效：评估员工绩效时，可以通过两种方式进行评估，即定性评估和定量评估。
定性评估主要通过评估者对员工的观察和判断来确定员工在各个绩效指标上的表现水平。
定量评估则通过将员工的绩效数据映射到评分标准上来进行评估。
5.汇总评估结果：在评估员工绩效完成后，需要对评估结果进行汇总和总结。
可以根据评估维度和指标的权重，计算出员工在每个绩效指标上的得分，然后对得分进行加权求和，得到员工的综合绩效评分。
评估结果应该以清晰和可理解的方式呈现，以便员工和组织能够有效地理解和使用。
6.提供反馈和改进机会：最后，评估结果应该及时地向员工提供反馈，并为其提供改进机会。
反馈可以包括员工的优势、改进空间和发展建议等。
员工可以根据反馈中的建议进行自我反思和提升，以便在下一次绩效评估中取得更好的成绩。
二、卓越绩效模式评分方法的优势1.客观和公正：卓越绩效模式评分方法通过使用多种数据和信息来评估员工的绩效，从而提供了客观和公正的评估结果。
卓越绩效管理评分指南
评价要求：
1、过程评分项目中，方法—展开—学习—整合是联 系在一起的，要强调方法及其展开，即与评分项 的具体要求相一致。 2、随着过程的成熟，对它们的说明也应该指出多个 周期的学习，以及与其它过程和部门是如何整合。 3、尽管方法—展开—学习—整合要素相互联系在一 起，但是陪审员给予被评价组织的反馈，应反映 每一个或全部这些要素的优势和改进机会。
■ 针对该评分项的基本要求，开始有系统的方法。 (A) ■ 在大多数方面或部门，处于方法展开的初级阶段，阻延了该评 10%，15%， 分项基本要求的进程。(D) 20%或25% ■ 处于从“对问题做出反应”到“一般性改进导向”方向转变的 初期阶段。(L) ■ 主要通过联合解决问题，使方法与其它方面或部门达到一致。 (I)
“学习”评价要点： 学习”评价要点： 学习
（1）通过循环评价和改进，对方法不断完善； （2）鼓励通过创新对方法进行突破性的变革； （3）在组织的各相关部门、过程中分享方法 的改进和创新。
“整合”评价要点： 整合”评价要点： 整合
（1）方法与在标准其他评分项中识别出的组织需要 协调一致； （2）组织各过程、部门的测量、分析和改进系统相 互融合、补充； （3）各部门的计划、过程、结果、分析、学习和行 动协调一致，支持组织的目标。
三、卓越绩效评价准则评分系统和 评分指南
（一） 评分系统
根据GB/T195802004 2004《卓越绩效评价 准则》的规定和被评 价组织的信息，按过 程、结果两种评分项 进行评分，具体要点 如下所述。
1、过 程
• “过程”是指组织为实现标准4.1～4.6各评 分项要求所采用的方法、展开和改进的成 熟程度。 • 用方法—展开—学习—整合（Approach— Deployment—Learning—Integration，简称 A—D—L—I）的四个要素评价组织的过程 处于何种阶段。
卓越绩效管理实施要素及标准流程
卓越绩效管理实施要素及标准流程卓越绩效管理实施要素及标准流程一、卓越绩效评价准则概述卓越绩效评价准则主要介绍卓越绩效评价准则标准制定的目的、意义和适用范围、产品质量法的规定、对质量专业技术人员职业道德行为和专业能力的基本要求。
二、七个类目及其内部联系卓越绩效评价准则是由七个主要类目组成的，它们分别是领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与知识管理、经营结果。
图1中七个部分是相互关联和相互作用的。
图1 七个类目相互联系图2 七个类目在企业中的应用分析图1、图2可知，在企业实际运行中，在起驱动作用的“领导作用三角”（领导、战略、顾客与市场）的推动下，经过传动纽带“过程”的连接，向着从动作用的“运营结果三角”发展，而经过“测量、分析与改进”所得到的数据信息作为企业运行的基础推动着整个PDCA 过程的往复运转。
三、二十二个评分项逻辑框架在卓越绩效评价准则的二十二个条目之间，存在着非常密切的相互关系。
从组织概述开始，高层领导了解组织，引导组织发展的方向，通过战略制定、资源配置和绩效评审，掌握着组织的运营。
组织在社会的大环境的约束下制定公司战略，通过战略实施来配置资源。
管理过程。
基于对顾客和市场的了解，建立顾客关系，提高顾客满意度，取得顾客与市场结果；为过程管理配置资源，取得资源结果；在经营结果中存在层层递进关系，以资源结果为基础取得过程有效性结果，顾客与市场结果，进而取得财务结果、组织治理和社会责任结果。
测量、分析和改进的对象不仅是过程绩效，也包含结果绩效，是桥梁，是过程和结果改善的基础。
其具体的相互关系见图3卓越绩效评价准则内容逻辑框架。
图3 卓越绩效评价准则内容逻辑框架四、七个类目、二十二个评分项、四十四个着重方面的关系这七个类目的要求分为两种类型，前六种称为“过程”型的要求，第七类称为“结果”型的要求。
在回答这两类要求时所需要的信息是不同的。
这些要求又可以分为三个层次，即基本要求、总体要求和多项要求。
卓越绩效模式评分方法
海底捞成熟度评价3 以顾客为关注焦点853。
1 顾客的声音 40 3。
2 顾客契合453。
以顾客为关注焦点（85分）本类目检查组织如何与顾客契合以长期赢得市场，包括组织如何倾听顾客的声音，建立顾客关系，利用顾客信息进行改进以及识别创新的机会。
3.1 顾客的声音：组织如何从顾客处获取信息?（40分）过程说明组织如何倾听顾客的声音并获得满意和不满意的参与信息。
在报告中,要回答以下问题:a。
倾听顾客的声音（1）倾听当前顾客的声音组织如何通过倾听、互动以及观察顾客以得到可用的信息?倾听方法如何因不同的顾客、顾客群或细分市场而异?组织如何利用社会媒体和网络技术来倾听顾客的声音（适用时)？倾听方法如何根据顾客生命周期的不同阶段而变化？组织如何就产品、顾客支持和交易的质量对顾客进行追踪,以得到及时可用的反馈？(2）倾听潜在顾客的声音组织如何倾听以前的顾客、潜在顾客和竞争者的顾客的声音，来获得可用的信息，同时获取有关产品、顾客支持和交易方面的反馈(适用时）？b。
确定顾客满意和契合（1)满意和契合组织如何确定顾客满意和契合？这些确定方法如何因顾客群和细分市场而异（适用时）？组织的评估系统如何长期获取可用的信息，以用于超越顾客期望和确保顾客契合?(2）对照竞争者的满意组织如何获取与竞争者相对照的顾客满意信息？如何获取与其他提供类似产品、行业标杆相对照的顾客满意信息（适用时）?(3）不满意组织如何确定顾客不满意？如何确保组织的评估系统能获取可用的信息，这些信息可用于将来满足顾客要求和超越顾客期望?注解：3。
1. “顾客的声音”是指组织获取顾客相关信息的过程。
获取顾客声音的过程旨在以主动的、持续创新的方式来获取明示的、未明示的和预期的顾客要求、期望和需要。
其目的是顾客契合。
“倾听顾客的声音"过程包括收集和综合各类顾客数据，例如调查数据、重点群体调查结果、博客评论和其它社会媒体数据、保修数据、市场和销售信息以及影响顾客购买和契合决定的投诉数据。
5.4卓越绩效成熟度评价程序
5.4卓越绩效成熟度评价程序1.0目的通过建立卓越绩效成熟度监控与评价制度，引导并推动组织在卓越绩效模式框架内开展各项经营管理活动，以实现组织卓越绩效。
2.0适用范围适用公司卓越绩效成熟度评价活动。
3.0职责3.1集团高层3.1.1集团公司管理者代表负责《卓越绩效成熟度评价方案》的审核；负责《卓越绩效成熟度评价方案》跟踪落实；负责组织评价小组对成员企业《卓越绩效成熟度自评报告》进行文审和现场审核。
3.1.2集团公司经营班子成员负责审议《集团卓越绩效成熟度评价报告》和《成员企业卓越绩效成熟度评价报告》。
3.1.3集团公司总裁负责批准《卓越绩效成熟度评价方案》以及《集团卓越绩效成熟度评价报告》和《成员企业卓越绩效成熟度评价报告》。
3.2规划发展部门3.2.1全面负责卓越绩效成熟度评价工作的策划和开展。
3.2.2负责组织《卓越绩效成熟度评价方案》、《集团卓越绩效成熟度评价报告》和《成员企业卓越绩效成熟度评价报告》的编制工作。
3.2.3建立健全公司卓越绩效成熟度评价指引。
3.3成员企业3.3.1负责开展本企业卓越绩效自我评价工作，编写本企业卓越绩效自评报告。
3.3.2配合集团组织的现场评价工作，出具相关证实性材料。
3.3.3针对评审发现的改进机会制定改进计划并实施，并对实施的效果负责。
4.0活动描述4.1卓越绩效成熟度评价流程4.2评价策划4.2.1每年10月份开始，全集团应开展卓越绩效成熟度评价活动，集团规划发展部门应在10月1日前发布《卓越绩效成熟度评价方案》。
4.2.2《卓越绩效成熟度评价方案》的内容包括：评审目的、评审范围、评审依据、评审内容、评审时间安排等。
4.2.3每年11月1日前，成员企业应完成《卓越绩效成熟度自评报告》的编写工作。
4.2.4年度内部审核前，评价小组应完成成员企业《卓越绩效成熟度自评报告》的文审工作。
4.2.5每年12月31日前，规划发展部门应结合年度内部审核工作，对成员企业《卓越绩效成熟度自评报告》的文审发现进行现场评审。
绩效管理：实现卓越绩效管理的关键步骤和工具
绩效管理：实现卓越绩效管理的关键步骤和工具引言绩效管理是组织中管理人员必备的一项重要技能，可用于评估和改进员工及组织的工作绩效。
通过绩效管理，管理人员可以识别出员工的优势和不足之处，并制定针对性的培训和发展计划。
本文将介绍实现卓越绩效管理的关键步骤和工具，以帮助管理人员提高绩效管理效果。
步骤一：设定明确的目标要实现卓越的绩效管理，首先需要设定明确的目标。
这些目标应该是具体、可衡量和可实现的，以便员工对其工作表现有清晰的认知和目标。
管理人员应与员工共同制定目标，并确保他们理解和接受这些目标。
设定明确的目标有助于提高员工的工作动力和敬业精神。
步骤二：建立有效的绩效评估体系建立一个有效的绩效评估体系是实现卓越绩效管理的关键步骤之一。
这个评估体系应该包括多个指标和评估方法，以全面评估员工的工作表现。
评估体系应公正、客观和可靠，并及时提供反馈和建议。
管理人员需要持续监督和评估员工的绩效，以便及时发现问题并采取相应的措施。
步骤三：提供定期反馈和辅导定期反馈和辅导对于持续改进员工的绩效至关重要。
管理人员应定期与员工进行评估和反馈，指出他们的优势和不足之处，并提供具体的建议和指导。
这有助于员工明确自己的发展方向，并提供相应的培训和支持。
定期反馈和辅导有助于激发员工的潜力和动力，提高其绩效水平。
步骤四：奖励和激励优秀绩效奖励和激励优秀绩效是实现卓越绩效管理的重要步骤之一。
通过奖励和激励，管理人员可以增强员工的工作动力和自我激励能力。
奖励可以是物质的，如奖金或晋升，也可以是非物质的，如公开表彰或特殊待遇。
通过奖励和激励，员工会感到自己的努力获得了认可，从而进一步提高他们的绩效水平。
工具一：关键绩效指标(KPIs)关键绩效指标(KPIs)是实现卓越绩效管理的关键工具之一。
KPIs是衡量员工在特定任务或领域中表现的指标。
管理人员可以选择适合自己组织的KPIs，并将其与员工的目标对齐。
KPIs可以帮助管理人员监控和评估员工的绩效，并鼓励他们在关键领域取得出色的成果。
卓越绩效模式评价方法及要求概述
1. 以卓越绩效模式项目组为核心，组建自我评价组，必要时聘请 顾问参与（好处：便于与领导层访谈；外来的眼光、思维的激 发；顾问阅历较广、学识较深、经验丰富）。
2. 要安排好时间、场所，一般需要5-6天。 3. 以访谈、查核对象为主线，兼顾条款的系统性，将同类别的
“方法－展开”和“结果”安排在一起，提高评审效率和效果。 如：将与总经理相关的条款评审，集中安排到一个半天。
某公司kpi测量系统序号指标类别指标名称单位1财务绩效销售收入万元2利润总额万元3顾客与市场绩效顾客满意度4市场占有率5高端市场占有率6品牌价值万元7内部过程绩效铝型材产量吨8综合成品率9准时交付率10库存水平11学习与成长绩效教育培训投入万元13员工收入增长率14社会绩效万元产值能耗标煤15公益支持万元?自评案例
2. 组织结构（组织结构和治理结构；包括子公司、机构、领导层等） 3. 顾客与市场情况（主要顾客群、市场细分及其需求和期望；主要经
销商的角色、类别；与关键顾客的伙伴关系与沟通机制等） 4. 产品（服务）、组织在行业中的地位（竞争地位；成功因素；行业
内、外比较性和竞争性数据资源的可获取性等） 5.组织面临的挑战（关键业务、运营、人力资源等方面。一是市场竞争
4.1.1.3 组织绩效的评价
a) 高层领导如何评价组织的绩效和能力（竞争 能力与应变能力） ❖ 评价的高度； ❖ 评价的宽度； ❖ 评价的深度。
绩效评价具体指标案例:
＊财务绩效：销售收入；利润总额；税收总额 ＊顾客与市场绩效：顾客满意度；市场占有率 ＊过程绩效：产量；成品率；废品率；准时交 付率；库存水平；成本 ＊学习与成长绩效：教育培训投入；员工收入增 长率
路径之二：先行申报，坚持不懈
第一步：领导决策 第二步：评价准则培训 第三步：建立推进组织 第四步：编写申报材料，先行申报 第五步：申报失利，进行整改 第六步：再次申报，直至获奖
卓越绩效评价步骤和方法
卓越绩效评价步骤和方法
一、前期准备
1.确定评估的范围：首先要确定评估的范围，即该性能评估是针对整
个工程团队还是针对其中一特定人员或小组，并设定明确的时间节点；
2.确定评估的层次：确定评估的层次，定义好从组织层次、部门层次、项目层次至个人层次的影响力，即企业的绩效考核是以体系性的方式进行的，具体包括了总体、组织、部门、项目、个人的层次；
3.树立评估标准：要对宏观指标和微观指标进行细分，细致到从任务
执行过程角度发现问题，树立定量的评估标准。
在合理的要求之下，为各
种衰变的绩效指标设定总体水平参考线，以便于衡量整体绩效；
4.准备完善评估工具：要根据第三步产生的评估标准、量化出来的衰
减系数，完善成完整的评估工具，包括评估模型、评估表格等；
二、步骤
1、数据搜集：通过调查问卷、客户反馈、参会会议等方式，获取评
估所需的信息，为完成评估奠定基础；
2、评估衡量：根据收集的数据和所建立的评估工具，对项目团队的
表现进行客观的衡量，以便于分析该团队的整体绩效；
3、拟定改进计划：根据评估结果，拟定整体改进计划，调整考核指标，提出解决问题的可行方案；。
绩效评价工作方案 卓越
绩效评价工作方案卓越
绩效评价工作方案——卓越
目标
本方案旨在建立一个卓越的绩效评价体系，以促进员工的个人发展和组织的持续改进。
背景
绩效评价是一种重要的管理工具，它对于激励员工、提高工作质量以及组织的整体成功至关重要。
通过建立一个卓越的绩效评价工作方案，我们可以更好地衡量和奖励员工的成绩，识别和开发他们的潜力，并提供持续的反馈和培训。
方案内容
1. 设定明确的绩效评价指标：根据岗位职责和工作目标，明确员工的绩效评价指标，确保评价的公正性和客观性。
2. 充分沟通和培训：在评价开始之前，通过团队会议和个人会议等形式，向员工解释评价流程、标准和期望，确保员工对评价过程有清晰的理解。
3. 多元化的评价方式：除了主管评价外，还将采用同事评价、客户评价等多种评价方式，以获得不同角度的反馈。
4. 阶段性评价和持续反馈：将绩效评价以年度、季度或月度等阶段进行，及时提供员工持续的反馈，帮助员工了解自己的优势和改进的方向。
5. 奖励和发展机会：根据员工的评价结果，为卓越表现的员工提供奖励和晋升机会，并制定个人发展计划，帮助员工进一步提升能力和职业发展。
实施计划
1. 制定详细的绩效评价工作方案，并公布于全体员工。
2. 培训主管和员工，确保每个人都理解评价流程和标准。
3. 设定评价周期和反馈时间，并建立评价记录和跟踪系统。
4. 定期评估和改进评价方案，以确保其有效性和适应性。
本绩效评价工作方案将为我们提供一个全面、公正和有效的评价体系，帮助推动员工的长期发展和组织的成功。
卓越绩效评价步骤和方法(精)
卓越绩效评价步骤和方法卓越绩效，意味着领先和榜样。
《卓越绩效评价准则》国家标准实施至今，得到了广大企业的重视和认可，“全国质量奖”等质量奖的评选组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行。
随着经济全球化和国际竞争的日趋激烈，质量在企业的竞争中日益显示出至关重要的作用，其内涵也在不断地扩展和演变。
为了适应新的形势，激励和引导企业追求卓越质量，增强竞争实力，有效提高我国产品质量和质量管理水平，国家质检总局在研究建立质量奖励制度的同时，与国家标准委联合发布了《卓越绩效评价准则》国家标准和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件，为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，并用量化指标为国家质量奖的评价和企业的自我评价提供了依据。
这标志着我国在推行全面质量管理25年后，质量管理发展进入了新的阶段。
管理作为科学，讲求的是认同，因此，《卓越绩效评价准则》国家标准要求企业建立一个适合的企业文化，可以说，它是ISO9000标准的自然进程和必然结果。
该标准强调质量对组织绩效的增值和贡献、战略、绩效结果和社会责任，在总结中外质量管理成功经验的基础上，从组织领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果7个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，在为组织创造价值的同时，还能指导组织进行发展规划，从而获得长期成功。
卓越绩效，意味着领先和榜样。
《卓越绩效评价准则》国家标准实施至今，得到了广大企业的重视和认可，“全国质量奖”等质量奖的评选组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行。
有关专家指出，一个企业要推行好卓越绩效，必须根据自身特点，建立一套实用、以经营战略规划实施为准绳的指标评价体系，因为追求卓越是一个不断完善和持续的过程。
为便于企业更科学地理解和实施《卓越绩效评价准则》国家标准，追求现代经营质量系统的质量卓越，本期栏目将就标准中的部分内容进行解读，并就企业如何进行自我评价给予阐述。
企业卓越绩效评价准则实施操作指南
企业卓越绩效评价准则实施操作指南企业卓越绩效评价准则实施操作指南随着市场竞争的日益激烈，企业对于绩效评价的要求越来越高。
而卓越绩效评价，则是一种高效、科学、客观的绩效评价方式。
本文将介绍卓越绩效评价的实施操作指南，以帮助企业深入理解卓越绩效评价，并实现评价的高效化和精准化。
一、卓越绩效评价的基本概念卓越绩效评价是一种绩效管理和评价体系，倡导从客观、公正和全面的角度对企业绩效进行评价和提升。
其评价的维度广泛，包括但不限于企业的战略、目标、流程、管理、人员、文化等方面。
卓越绩效评价的目的是确保企业运营高效、稳定、可持续。
卓越绩效评价依托于关键绩效指标(KPI)、平衡计分卡(BSC)等，通过对企业业务、流程、人力资源、财务等方面的量化评估来体现企业的绩效状况。
二、卓越绩效评价的实施流程1、准备阶段。
该阶段是卓越绩效评价实施的关键阶段。
在该阶段，企业需要确定评价的目标、范围、评估时间、评价方法等，同时需要组织卓越绩效评价小组，并对小组成员进行培训，确保其熟练掌握卓越绩效评价的基本概念和实施方法。
2、数据采集。
该阶段中，需要对企业的相关数据进行采集、整理和存储。
数据采集应尽量量化，以便于评价的精准化。
3、指标体系设计。
该阶段中，企业需要根据自身情况，参考卓越绩效评价模型，设计合适的绩效评价指标体系，以调整企业的内部管理、提高企业运营效率。
4、评价与分析。
该阶段中，通过实时更新采集的数据，进行评价和分析。
在评价过程中，企业应该注意不仅需要关注指标与绩效的关系，同时还需要关注多个指标之间的协调性和综合性，以确保评价结论具有较高的可信性和科学性。
5、改进阶段。
在该阶段中，企业需要根据评估反馈情况，不断优化指标与评估体系，进行评价的精细化和优化。
6、报告撰写和沟通。
在评价结束后，企业需要撰写评价报告，并向相关人员进行详细的沟通和解释。
企业还需将评价报告与企业的战略及决策进行关联及传递，以便于掌握企业实际状况，明确企业的发展方向和重点关注点。
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卓越绩效评价步骤和方法卓越绩效，意味着领先和榜样。
《卓越绩效评价准则》国家标准实施至今，得到了广大企业的重视和认可，“全国质量奖”等质量奖的评选组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行。
随着经济全球化和国际竞争的日趋激烈，质量在企业的竞争中日益显示出至关重要的作用，其内涵也在不断地扩展和演变。
为了适应新的形势，激励和引导企业追求卓越质量，增强竞争实力，有效提高我国产品质量和质量管理水平，国家质检总局在研究建立质量奖励制度的同时，与国家标准委联合发布了《卓越绩效评价准则》国家标准和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件，为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，并用量化指标为国家质量奖的评价和企业的自我评价提供了依据。
这标志着我国在推行全面质量管理25年后，质量管理发展进入了新的阶段。
管理作为科学，讲求的是认同，因此，《卓越绩效评价准则》国家标准要求企业建立一个适合的企业文化，可以说，它是ISO9000标准的自然进程和必然结果。
该标准强调质量对组织绩效的增值和贡献、战略、绩效结果和社会责任，在总结中外质量管理成功经验的基础上，从组织领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果7个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，在为组织创造价值的同时，还能指导组织进行发展规划，从而获得长期成功。
卓越绩效，意味着领先和榜样。
《卓越绩效评价准则》国家标准实施至今，得到了广大企业的重视和认可，“全国质量奖”等质量奖的评选组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行。
有关专家指出，一个企业要推行好卓越绩效，必须根据自身特点，建立一套实用、以经营战略规划实施为准绳的指标评价体系，因为追求卓越是一个不断完善和持续的过程。
为便于企业更科学地理解和实施《卓越绩效评价准则》国家标准，追求现代经营质量系统的质量卓越，本期栏目将就标准中的部分内容进行解读，并就企业如何进行自我评价给予阐述。
主要术语的解释1.卓越绩效卓越绩效的定义是：“通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
”绩效是指过程输出结果和从产品、服务中获得的结果，可以对照目标、标准、过去的结果和其他组织进行评价和比较，以非财务的和财务的术语来表示。
《卓越绩效评价准则》中所描述的结果绩效包括顾客满意程度等七个方面的结果绩效。
在这里，卓越绩效是一种综合的组织绩效管理方式，运用这种方式，可使组织获得持续成功。
2.治理治理的定义是：“在组织工作中实行的管理和控制系统。
包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
”治理过程可能包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露和股东报告等。
确保有效的治理对于增强受益者和社会的信任以及组织的有效性非常重要。
3.标杆标杆的定义是：“针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实施和绩效。
”换言之，标杆指的是行业内外代表同类活动中最佳做法或绩效的过程和结果。
可以说，标杆分析是一种依据产业最佳行事方式来确立业绩目标和质量改进项目的方法，也是一场广泛开展的调研与取经的运动，它确保了最佳形式方式能够被发现、采纳和实施。
4.价值创造过程价值创造过程的定义是：“为组织的顾客和组织的经营者创造收益的过程。
”过程是指在组织内部或外部为顾客生产产品或提供服务的相互联系的活动。
在价值创造过程中，多数员工介入这些过程，通过这些过程产生组织的产品、服务，并给组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果。
5.支持过程支持过程的定义是：“支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。
”支持过程可以包括财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系和其他行政服务。
这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用。
其中关键支持过程包括人力资源服务、财务和会计管理、基础设施管理等等对价值创造过程、员工和日常运作起最重要支持作用的过程。
6.使命使命也称为宗旨、目的，是指组织的角色、任务或总体功能，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，以及组织的灵魂之所在。
使命可以界定为所服务的顾客或市场，所提供的产品和服务功能或价值，与众不同的能力，或所运用的技术。
组织的所有工作均应以使命为导向。
而具体组织的使命是对其存在的规定，应有其独特性。
7.愿景愿景是指组织所渴望的未来图景和境界，是一个组织的整体发展方向和所要追求的目标。
愿景描绘的是：哪儿是组织的前进方向，什么是组织的图谋，或者组织希望将来如何被理解。
作为现代领导理论最具魅力的领导方式，愿景规划的领导必须具备相当的远见卓识和高度的想象力。
8.价值观价值观是指期望组织及其员工如何运作的指导原则或行为准则。
它反映和增强组织所渴望的文化，以适当的方式，支持和指引每一位员工做决定，帮助组织完成其使命，达成其愿景。
价值观必须以高层领导的行动和行为作为支持，并体现于组织全体人员的言行举止中。
9.组织文化每个人都有其独特的性格特征，即个性，每个组织也同样有其个性，我们称之为组织文化。
它是组织成员共有的价值和信念体系，在很大程度上决定了组织成员的行为方式。
对组织文化完整的定义是：组织在长期的生存和发展中形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的宗旨（使命）、最高目标（愿景）、价值标准、基本信念和行为规范（价值观）等的总和及其在企业活动中的反映。
卓越绩效评价要点卓越绩效评价是一种诊断式的评价，既包括对组织的优势和改进机会的定性评价部分，又包括总分为1000分的定量评价部分，以便全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度。
这两部分的评价相互关联，定性评价是定量评价的依据，而定量评价是定性评价的度量。
除了初期自我评价可能会仅使用定性评价外，在大多数实际评价中两者是联合使用的。
从评价的主体角色看，卓越绩效评价可分为第一方评价（自我评价）、第二方评价和第三方评价（质量奖评价）；从评价的客体特征看，卓越绩效评价可分为资料评价（评价人员仅对反映组织过程和结果的书面资料进行评价）和现场评价（评价人员深入组织的运营现场进行评价）；从评价人员的组织形态看，卓越绩效评价又可分为独立评价和合议评价（评价人员以团队的方式进行讨论，作出综合一致的团队评价结论）。
根据《卓越绩效评价准则》的规定要求和被评价组织的信息，按过程、结果两种评分项进行评分时，需要注意以下要点：1.对“过程”的评分要点对“过程”的评分是指，评价组织为实现标准4.1~4.6中各评分项要求所采用的方法、展开和改进的成熟程度。
用方法———展开———学习———整合四个要素评价组织的过程处于何种阶段。
“方法”评价要点：（1）组织完成过程所采用的方式方法；（2）方法对于标准评分项要求的适宜性；（3）方法的有效性；（4）方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础。
“展开”评价要点：（1）为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度；（2）方法是否持续应用；（3）方法是否使用于所有适用的部门。
“学习”评价要点：（1）通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；（2）鼓励通过创新对方法进行突破性的改变；（3）在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。
“整合”评价要点：（1）方法与在标准其他评分项中识别出的组织需要协调一致；（2）组织各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充；（3）组织各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致，支持组织的目标。
2.对“结果”的评分要点结果是组织在实现标准4.7要求中得到的输出和结果。
评价结果的要点为：（1）组织绩效的当前水平；（2）组织绩效改进的速度和广度；（3）与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效；（4）组织结果的测量与在“组织概述”和“过程”评分项中识别的重要顾客、产品和服务、市场、过程和战略规划的绩效要求相链接。
卓越绩效评分过程1.了解组织评价人员通过撰写（对于自我评价）或阅读（对于外部评价）“组织概述”来了解组织的关键影响因素和所面临的挑战，包括以下几个方面：（1）组织的环境主要的产品和服务及其交付方式、途径，如直接交付、通过经销商等；组织文化，组织的目的、愿景、使命和价值观；员工的基本情况，包括教育水平、职位和年龄构成等，以及特别的职业健康和安全要求；主要的技术和设备设施；组织运营的法规和政策环境，包括环境、职业健康和安全、财务及产品的法规要求，以及认证、注册登记等方面的要求。
（2）组织的关系组织机构和治理系统，董事会、高层领导和母公司之间的报告关系（适合时）；组织的主要顾客群和市场细分，它们对产品和服务的主要要求、期望及其差异点；价值创造过程中供应商和经销商的角色，最重要的供应商和经销商类别，最重要的供应链要求；与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制。
（3）组织面临的挑战在所在行业内或市场中的竞争地位、规模和发展情况，竞争对手的数量和类型；组织超越竞争对手、取得成功的关键因素，正在影响组织竞争地位的主要变化；行业内比较性和竞争性数据的获取资源，行业外类似过程比较性数据的获取资源，对获取数据方面的要求；组织在关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战。
（4）绩效改进系统聚焦绩效改进、指导系统评价和改进关键过程的总体方法，如精益生产、六西格玛等；组织内学习和共享知识资产的总体方法。
2.逐项的定性评价在了解组织的环境、关系、所面临的挑战和绩效改进系统后，评价人员根据评价准则、评价要点和指南，对各评分项的要求逐项评价，逐项写下定性的评语。
每项评语应包括3个部分：（1）观察到的事实。
基于评价准则，组织所做的或没做的；（2）实例。
用于支持“观察到的事实”的典型例证；（3）因此会有什么结果。
对照关键因素、评价准则进行推论。
3.逐项的定量评价在确定分数的过程中应当遵循以下原则：（1）应当评审评分项中的所有各方面，特别是对组织具有重要性的方面；（2）给一个评分项评分时，首先判定哪个分数范围总体上“最适合”组织在本评分项上达到的水平。
（3）组织达到的水平是依据对四个过程要素、四个结果要素整体综合评价的结果，并不是专门针对某一要素进行评价或对每一要素评价后进行平均的结果；（4）在适合的范围内，实际分数根据组织的水平与评分要求相近的程度来判定；（5）“过程”评分项分数为50%，“结果”评分项分数为50%；（6）当由若干评价人员进行合议评价时，按照如下合议原则：评分极差小于等于15%时，使用中间分；评分极差为20%或25%时，通过讨论决定或使用中间分；评分极差大于等于30%时，必须讨论决定。
4.综合评价依据逐条评语，归纳编写“综合评价报告”，包括最重要的优势或出色的实践与结果，以及最显著的改进机会、担忧、弱项或差距。