21世纪经纪人培训教程(doc 173页)

21Plus
Training Array前言
目标
帮助你认识不动产职业，并使你了解为成功所需活动。

CENTURY 21 China 2005 1-3
不动产职业
对不动产职业的看法
1 . 你希望从不动产职业中获得什么？
2 . 你如何看待不动产职业？
CENTURY 21 China 2005 1-4
为取得成功需要进行的活动
这些活动需要你花费大量的时间和精力。

它们包括：
熟悉房产市场状况
时刻了解本地及全国的房地产行业发展趋势，这样能帮你树立信心，增添你的可信度。

开发业主及客户
不断的寻找客户、业主，能够帮助你建立起业务。

你的大部分时间将主要用在寻找业务机会和建立你的知名度。

协助买卖双方达成交易
为了使客户和业主的利益达成一致，需要你从中做许多的促成工作。

这要求你拥有丰富的知识和过硬的技能。

为客户和业主提供优质的后续服务
提供个人化的服务能够使你获得忠实的顾客和推荐的客户。

参加销售会议
参加区域、店面和其他与房地产有关的销售会议，能够让你有机会获取房地产相关信息、进行交际、始终掌握所有地区的当前形势。

扩大交际网络
与其他专业人士建立良好的关系对你的成功至关重要，也是一种良好的业务实践。

不断提高专业技能
提高专业技能有助于你更高水准地为客户和顾客服务。

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CENTURY 21®系统介绍
I . CENTURY 21系统. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 2
A . CENDANT介绍
B . CENTURY 21发展简史
C . CENTURY 21 在中国
II . 我们自豪的原因. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 – 3
A . 与众不同的服务质量
B . 我们的业绩
C . 我们的结构
III . CENTURY 21的优势. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 – 4
A . 公众的认可
B . 营销支持
C . 建立广泛联系的交际网
D . 奖励和承认
E . 质量服务保证
IV . 本章回顾. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 – 11 CENTURY 21 China 2005 2-1
21Plus
Training
CENTURY 21®系统
目标
帮助你认识CENTURY 21系统质量服务的承诺，并使你引以为豪。

CENTURY 21 China 2005 2-2
我们的母公司
CENTURY 21®母公司为________________,纽约股票交易所（NYSE）上市公司，股票代码为CD，目前市值________________，是世界上首席的服务业销售公司，世界财富500强（FORTUNE500）之一。

CENDANT事业共有五大领域
1、不动产服务部
2、金融服务部
3、度假服务部
4、租车服务部
5、旅行服务部
CENTURY 21 China 2005 2-3
CENTURY 21®介绍
CENTURY 21 成立于________________，是由加州的房地产商人
________________和________________共同创办。

发展过程：
目前状况：
本地区域发展状况：
CENTURY 21 China 2005 2-4
我们自豪的原因
我们的实际成果
·在质量服务计划方面是行业内的先驱。

·约90%的客户和业主对我们的服务表示满意。

·拥有一个遍及世界的不动产网络，在欧洲、亚洲、北美和澳大利亚都设有办事机构。

·是综合性不动产培训的先驱。

·是全世界最大的不动产组织。

“成为最大的组织并不能使我们成为最好的组织——只
有成为最好的组织才能使我们大的组织！”
我们的结构
CENTURY 21 China 2005 2-5
CENTURY 21®的优势
CENTURY 21通过以下方式支持经纪人的工作，并提供具有竞争力的优势：·提高公众的认可度。

·提供营销支持工具。

·提供建立交际网的机会。

·重奖成功的经纪人和加盟店。

公众的认可
独立的研究结果表明，约有85%的消费者知道什么是CENTURY 21；
CENTURY 21系统被公众广为了解，并得到公众的信赖，得益于我们的
广告活动和市场中极高的可见度。

广告活动
我们的推销活动使CENTURY 21这个名字一直出现在消费者面前，这些
活动包括：
·全国广告基金计划。

·由单个加盟店进行的当地广告活动。

·由当地的代理机构发起的联合广告计划。

高可见度
我们的标识和经纪人的金色制服能够让公众一眼就识别出CENTURY
21。

CENTURY 21®商标
CENTURY 21商标及服务标志是所有CENTURY 21加盟店及经纪人的无形财富。

它们能够让公众快速识别我们的产品和服务。

我们
所有人都有责任保护这些标志，防止公众降低对系统的评价。

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营销支持
CENTURY 21®系统始终紧跟市场的发展趋势，并从最优秀的经纪人的经
验中提炼出相关的信息，制作出更实用的营销工具。

营销工具
CENTURY 21用户化的营销手册
这是一种简单而全面的营销展示工具，经纪人可以对它进行个性化调整，以满足不同经纪人的要求。

它可以用来交换不同意见、建立信誉、显示
委托CENTURY 21系统进行房产营销的好处。

个人文件夹
个人文件夹用起来更象一份扩展了的个人履历。

它能够帮助你展示你自
己、你所在的加盟店和CENTURY 21系统，使客户相信你、你所在的加盟
店及CENTURY 21系统是最值得合作和最有能力满足业主或客户需求的。

卖方顾客服务保证书和买方顾客服务保证书
这些书面承诺概括了消费者有望获得的服务水平，并赋予消费者在经纪
人没有按证书中的承诺提供服务时取消委托的权利。

通过使用这些证书
来提高客户对你的信任，使你的工作变得更加轻松。

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