克劳士比的质量管理四项基本原则

克劳士比的质量管理四项基本原则：

原则一:什么是质量？

质量即符合要求，而不是好。

质量的定义就是符合要求而不是好。" 好、卓越" 等描述都是主观和含糊的。

原则二:质量是怎样产生的？

预防产生质量

检验不能产生质量

产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来，而不是促进改进。

检验告知已发生的事情太迟、缺陷已经产生，不能产生符合项。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合项的可能性。

通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。

原则三:什么是工作标准？

零缺陷，而不是"差不多就好"

工作标准必须是零缺陷，而不是" 差不多就好" ，差不多就好是说，我们将在某些时候满足要求，或者是每次都符合大部分要求而已。而零缺陷的工作标准，则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真地符合我们所同意

的要求的个人承诺。如果我们要让工作具有质量，那么，我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了。这是"零缺陷"工作标准的重要意义。

零缺陷管理作为一种心态：事情第一次就做对；避免双重标准；决不允许有错误；非常重视预防；只有在符合全部要求时才行。

原则四:怎样衡量质量？

不符合要求的代价（金钱），而不是指数

质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数。指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增加对问题的认识。

不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的额外的费用。不符合要求的代价是浪费的代价：浪费时间、人力和物资。这是不必要的代价。

基本原则一：质量的定义质量的定义就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美丽、独特等述语都是主观的和含糊的。

一旦质量被定义为符合要求，则其主观彩随之消散。任何产品、服务或过程只要符合要求就是有质量的产品、服务或过程。如果不能符合要求，就会产生不符合要求的结果。

基本原则二：质量系统产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程

结束后把坏的从好的里面挑选出来，而不是促进改进。预防发生在过程的设计阶段。包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。

通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确地完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。

基本原则三：工作标准工作标准必须是零缺陷( Zero Defects )，而不是“差不多就好” (Close enough is good enough )。“差不多就好”是说，我们将仅仅在某些时候满足要求。

而零缺陷的工作标准则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真的符合我们所同意的要求的个承诺( A Personal Commitment )。

基本原则四：质量的衡量质量是用不符合要求的代价 ( Price of Nonconformance, PONC ) 来衡量的，而不是用指数。指数是一咱把符合项相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增加对问题的认识。

通过浪费的钱财、浪费的时间、努力、材料——来衡量质量，能产生用来努力引导改进并衡量改进成果的金钱数字。

测量的关系并不大。

•“有用性理论”

取得ISO 9000 认证是不够的；

2000 年版达到了现代质量管理的新高度；质量管理有四个基本原则，ISO 9000 只符合两个；只有在四个基本原则教育的基础上，ISO

9000 ：2000 版才能成为有用的。

另注：作为工作哲学的质量管理的基本原则是

——符合要求( POC)

——预防( Prevention ) ——零缺陷( Zero Defects ) ——不符合要求的代价( PONC )