供电用户业扩报装申请工作标准

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国家电网公司业扩报装工作规范(附表)

国家电网公司业扩报装工作规范（试行）第一章总则第一条为深入贯彻落实公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，提高客户服务水平，制定本规范。

第二条本规范规定了业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。

第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。

第二章管理要求第四条业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。

第五条坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。

营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容。

第六条坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。

第七条坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第八条坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策。

主动接受客户及社会的监督。

第九条对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。

供电所业扩报装管理专责工作标准

供电所业扩报装管理专责工作标准供电所业扩报装治理专责工作标准供电所业扩报装治理专责工作标准1范围本标准规定了业扩报装治理专责的职责、岗位人员根本技能、工作内容要求与方法、检查与考核。

本标准适用于业扩报装治理专责的工作，是检查与考核其岗位工作的依据。

2职责2.1责任2.1.1仔细执行有关业扩报装政策与规定,负责本所的业扩报装工作.严格根据业扩报装流程和效劳承诺,为客户办理业扩报装及相关手续，并负责受理客户的新装、增容、过户、更名业务申请。

2.1.2负责办理客户业扩、报装业务，并按有关规定收取业扩费用。

2.1.3建立客户台帐资料，负责接待客户有关业扩报装及用电业务的询问和效劳。

2.1.4经县级供电企业授权，与客户签订供用电合同。

2.1.5按时、精确地填报有关业务报表。

2.2权限2.2.1有权就本岗位工作向所长提出合理化建议。

2.2.2有权批阅业扩报装治理业务的考核、统计与报表工作。

3岗位人员根本技能3.1具有中专以上文化程度或具有同等级专业技术职务任职资格，并取得本岗位培训证书。

3.2熟识国家和上级制定的有关政策。

4工作内容要求与方法4.1积极学习国家和上级制定的业扩报装工作、方针、政策法规及有关电力法规。

4.2按有关规定为客户办理新装、增容、过户、更名等业务。

4.3准时受理10KV以上新上或增容，业扩业务并准时上报局客户效劳中心统一办理有关手续。

4.4准时办理10KV以下低压客户的业务申请，确定方案，催促实施。

4.5准时建立客户业扩档案，并按有关规定存档。

5检查与考核5.1本标准执行状况由供电所和客户效劳中心按月检查与考核。

5.2考核内容为本标准规定的职责和工作内容要求与方法局部。

5.3考核结果与当月奖金效益工资挂钩兑现。

扩展阅读：供电所营业计量治理专责工作标准供电所营业计量治理专责工作标准1范围本标准规定了电能计量治理专责的职责、岗位人员根本技能，工作内容要求与方法、检查与考核。

本标准适用于计量专责的工作，是检查考核其岗位工作的依据。

业扩报装流程

业扩报装流程
一、申请业扩报装。

1. 客户向供电公司提交业扩报装申请，提供相关资料和信息。

2. 供电公司接到申请后，进行初步审核，确定是否符合业扩报
装条件。

二、现场勘察。

1. 符合条件的申请，供电公司安排工作人员进行现场勘察。

2. 现场勘察主要包括用电负荷、用电环境、线路敷设情况等。

三、设计方案。

1. 基于现场勘察结果，供电公司进行业扩报装的设计方案制定。

2. 设计方案包括线路规划、设备选型、施工方案等。

四、报装方案确认。

1. 供电公司将设计方案提交客户确认，客户确认后方可进行下一步工作。

2. 如客户对设计方案有异议，可与供电公司进行沟通协商，调整方案。

五、施工实施。

1. 确认设计方案无误后，供电公司安排施工人员进行业扩报装的实施工作。

2. 施工过程中需严格按照设计方案执行，确保施工质量。

六、验收交接。

1. 施工完成后，供电公司进行业扩报装的验收工作。

2. 验收合格后，供电公司与客户进行业扩报装的交接工作。

七、业扩报装完成。

1. 完成验收交接后，业扩报装工作正式完成。

2. 客户可正常使用新增的用电设备，享受供电服务。

八、其他事项。

1. 在业扩报装流程中，客户需配合供电公司的工作安排，提供必要的协助和支持。

2. 如在业扩报装流程中遇到问题或疑问，可及时与供电公司进行沟通，寻求解决方案。

以上即为业扩报装流程的详细步骤，希望客户在申请业扩报装时能够按照以上流程逐步进行，以确保业扩报装工作顺利进行并取得成功。

安徽省电力公司业扩报装管理实施细则

安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章总则1．1为贯彻落实《国家电网公司业扩报装管理规定（试行)》,规范业扩报装工作,提高客户服务水平，特制定本细则。

1。

2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全过程。

1.３按照营销“一部三中心”管理模式,依托营销技术支持系统,实行业扩报装全过程闭环管理,实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续,缩短接电时间，提高服务质量和服务效率。

1.4从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务“十个不准＂》等规定，兑现《国家电网公司供电服务“十项承诺"》。

1.５本细则适用于安徽省电力公司所属各供电公司,国家电网公司另有规定的,按国家电网公司相关规定执行.第二章管理原则2。

1坚持“一口对外”原则.营销部门负责业扩报装一口对外,牵头组织协调规划、生产、调度等部门完成业扩报装工作。

业扩报装工作实行客户经理制、绿色通道制。

2.2坚持“便捷高效＂原则。

以客户为中心,实现“内转外不转”，优化业扩报装流程,整合信息资源和服务资源，优化业务流程，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、服务高效。

2.3坚持“三不指定”原则。

对客户受电工程不得指定或变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位．2。

4坚持“办事公开”原则。

在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料,公布业扩报装的办理流程、服务标准、收费标准和收费依据,公布具备电气工程设计资质和承装(修、试）资质的单位,并提供便捷的查询方式，让客户了解业扩报装进程。

2.5坚持“方便客户＂原则．在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限,并提供书面回执,接受客户监督。

2。

6坚持“信息化管理”原则。

业务流程工作传单实行电子化,主动与客户交互的资料信息应全部取自营销管理信息系统,客户档案只保存客户签章的交互资料。

公司业扩报装工作规范细则

公司业扩报装工作规范细则黑龙江省电力有限公司业扩报装工作规范细则（试行）第一章总则为加大业扩报装治理，规范业扩报装作业行为，进一步提升办电效率，按照国家电监会《供电监管方法》以及《国家电网公司业扩报装治理规定（试行）》、《国家电网公司电气化铁路业扩报装工作治理规范（试行）》、《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》制定本细则。

本细则结合我省实际明确了业扩报装有关部门的职责和分工，规定了用电大项目前期咨询、业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档全过程的作业规范、流程衔接及治理考核要求。

业扩报装应按照“一口对外、便利高效、三不指定、办事公布”的原则开展工作。

通过集约化、精细化治理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，提升服务质量和服务效率。

本细则适用于黑龙江省电力有限公司（以下简称省公司）所属黑龙江省电力有限公司供电服务中心（以下简称供电服务中心）、电业局，县级供电企业可参照执行。

第二章用电大项目前期咨询为确保如期用电，在工程立项初期客户可就项目供电的可能性及其条件向供电服务中心、地市电业局客户服务中心提出供电咨询，对因供电能力不足或政府规定限制的用电项目，可通知客户暂缓办理。

受理客户立项项目用电需求，指导客户填写《用电大项目前期咨询受理单》。

现场勘查后填写《用电大项目前期咨询答复意见单》，并书面答复客户。

第三章业务受理为客户提供供电营业厅、“95598”客户服务热线、网上营业厅等多种报装渠道。

供电营业窗口或“95598”客户服务热线工作人员应按照“首咨询负责制”服务要求指导客户办理用电申请业务，向客户宣传奇明现行政策及规定。

供电电压110（66）KV及以上的客户新装、增容业务由供电服务中心办理，供电服务中心也可托付地市电业局客户服务中心属地受理。

受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，同意并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。

供电局业扩报装流程的管理与管控研究

供电局业扩报装流程的管理与管控研究随着社会经济的发展和人民生活水平的不断提高，电力供应的需求也日益增长。

在城市化进程不断加快的背景下，供电局业扩报装流程的管理与管控显得异常重要。

如何更好地管理和管控业扩报装流程，推动电力设施建设与扩容，以满足广大用户的用电需求，是当前供电局面临的重要课题。

一、业扩报装流程的概述业扩报装是指用户需要新增用电设施或变更现有用电设施时，向供电局申请报装的流程。

业扩报装流程一般包括用户提交报装申请、供电局审核报装申请、现场勘察、设计方案确认、签订供用电合同、设备采购、施工监理等多个环节。

整个流程中，需要各个部门和各方协同合作，才能将用户的用电需求转化为实际的用电设施。

1. 流程繁琐。

当前业扩报装的流程相对繁琐，需要很多环节和手续，导致用户办理业扩报装时间较长，影响了用户的用电需求。

2. 管理不规范。

在业扩报装流程中，存在着一些管理不规范的现象，比如审批程序不清晰、责任部门不明确等问题，导致流程不畅，影响了业务的办理效率。

3. 缺乏信息共享。

目前业扩报装流程中各环节的信息共享不够充分，导致部门之间沟通不畅，处理问题效率低下。

三、管理与管控研究针对上述问题，供电局需要在管理与管控上进行深入研究，以提高业扩报装流程的效率和质量。

1. 流程优化。

供电局可以通过对业扩报装流程进行全面梳理和优化，压缩审批时间，简化手续，提高办理效率。

可以借鉴其他行业的先进管理经验，适时调整业扩报装的相关政策和规定，降低用户办理业扩报装的难度和成本。

2. 信息共享。

加强各部门间的信息共享和协作机制，在业扩报装流程中建立起一套高效的信息管理系统，统一管理各环节的数据和信息，提高责任部门的协同效率。

通过信息化手段，实现业扩报装流程的全程可视化和透明化，增强用户对业扩报装流程的信任和便利性。

3. 管理规范化。

建立健全的业扩报装流程管理制度和规范，明确审批程序和责任部门，加强对各环节的管理和监督，提高业务的办理质量和效率。

供电用户业扩报装申请工作标准

5.1.2.1 填写低压用户用电申请表，必要时需担保人签字盖章；5.1.2.2 企业应提供工商行政管理部门颁发的营业执照副本（或组织机构代码证）原件和复印件，个体营业执照也应提供原件和复印件，并确保营业执照的地址与用电地址相一致；5.1.2.3 企业营业执照出现营业执照的地址与用电地址不相符（包含企业的分支机构）时，应提供县（区）级及以上主管部门批文的原件和复印件；5.1.2.4 带法人身份证原件和复印件；非企业法人应带申请人身份证原件和复印件；5.1.2.5 委托他人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件。

5.1.3 低压临时用电项目5.1.3.1 自然人5.1.3.1.1 填写低压用户用电申请表，必要时需担保人签字盖章；5.1.3.1.2 现房屋产权人、申请人身份证原件和复印件；5.1.3.1.3 委托他人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件。

5.1.3.2 单位客户5.1.3.2.1 填写低压用户用电申请表；5.1.3.2.2 工商营业执照副本原件和复印件（或组织机构代码证）；5.1.3.2.3 带法人身份证原件和复印件；5.1.3.2.4 委托他人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件。

5.1.4 10kV专用变新装或增容用电项目5.1.4.1 一般高压客户5.1.4.1.1 提供工商行政管理部门颁发的有效营业执照副本原件、复印件（或组织机构代码证及法人代码证）；5.1.4.1.2 填写高压用电申请表；5.1.4.1.3 用电设备清单及容量；5.1.4.1.4 带企业法人身份证原件和复印件；5.1.4.1.5 委托他人办理应带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件；5.1.4.1.6 电工进网作业许可证；5.1.4.1.7 特殊行业提供主管部门批文或经营许可证。

5.1.4.1.8 现场勘测后判断是否提供有关上级的立项批准文件、红线图、总平图复印件、管线会议纪要等资料；5.1.4.2 新建住宅供配电设施建设单位——除按一般高压客户申请资料外，还需提供以下资料5.1.4.2.1 地方建设部门、规划部门的批复文件复印件，如规划选址意见书或建设用地许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证等，并携带原件进行验证审核；5.1.4.2.2 红线图、建筑总平面图、管线会议纪要、管线综合图等复印件，并携带原件进行审核；5.1.4.2.3 根据电力企业的表格提供各种户型单元房的户数、单元的面积和各单元配单相表或三相电表的需求容量；提供公用配套设施负荷清单；政府职能部门批复的高层、多层、别墅具体面积等。

业务扩充又称业扩报装

业务扩充又称业扩报装，是受理客户用电申请，根据客户用电需求和电网供电的实际情况，办理用电与供电不断扩充的有关业务工作，即从受理客户用电申请，到向其正式供电为止的全过程。

业务扩充是电力营销业务工作的起点。

业务扩充的实质是寻找和发展新客户(新装)，扩大老客户的需求(增容)。

所谓新装用电，是指任何单位和个人因用电需要，初次向供电企业申请报装的用电lL而增容用电是指老电力客户因用电设备增加而需要增加用电容量。

《供电营业规则》规定，任何单位或个人需新装用电或增加用电容量、变更用电都必须按本规则规定，事先到供电企业营业场所提出申请，办理手续，并签订供用电合同后，方能成为电力客户，合法用电。

供电企业在办理业务扩充时，应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，通过集约化、精细化和技术进步，实现业务扩充工作程序标准化，业务流程规范化，简化报装手续，缩短报装周期，提高服务质量和服务效率。

第一节业务扩充的主要内容供电企业的营销部门按照“一口对外”原则，负责业务扩充的归口办理，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业务扩充流程的相应工作。

按照“便捷高效”原则，以客户为中心，优化业务扩充程序。

按照“三不指定”原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不指定设计、施工单位和设备材料供应单位。

按照“办事公开”原则，在营业场所公布业务扩充的办理程序、服务标准和收费依据等。

、业务扩充工作主要包括业务受理、现场勘察、供电方案确定及答复、业务收费、受(送)电工程设计的审核、受(送)电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。

一、业扩工作流程为了明确业务扩充工作前后程序之间的关系和职责，使业务扩充工作有序进行，各供电企业的业务扩充部门都制订有业扩流程，业扩流程的制定要因地制宜，从方便客户、简化手续、加快接电出发，将业扩工作中各个环节加以规范，明确前后程序之间的关系和各个部门应承担的职责和处理时限，以有利于积极完成业扩任务，做好优质服务。

供电公司业扩报装管理有关规定及流程

供电公司业扩报装管理有关规定及流程业扩报装是电力销售的龙头，是电力企业面向社会的窗口。

规范业扩报装管理是开拓电力市场，提高优质服务，创建一流电力企业的需要。

随着社会的发展，人民生活水平的提高及工农业生产发展的需要，要求业扩报装工作尽快走向规范化、标准化、科学化、现代化；要求为客户提供方便快捷、优质高效的服务。

为此，分公司根据华北电力集团公司《业扩报装工作标准》，按照一流县级供电企业的标准，结合分公司的实际，特制定新的《业扩报装管理有关规定及流程》，要求单位严格执行，通力合作，严禁相互推诿、扯皮，严格按照新的《业扩报装管理流程》所规定的时间完成各个环节的工作。

一、业扩报装管理组织1、管理小组：组长：付组长：成员2、审批人员及权限：（1）10KV：250KVA以下：250KVA及以上：（2）0.4 KV及以下：（3）220 V：各供电所长负责上报，由用电科长审批备案3、客户代理：邓高潮（对业扩工作负全责，实施全过程管理）4、方案组：组长：邓高潮成员：魏宝金、吉胜民、各供电所所长（线路专责）5、验收组：组长：邓高潮（协调各方组织验收，出具验收结论）成员：生产科输配电专责（负责高压线路）试验班（变压器）用电检查班（高压部分、低压配电及签订供用电合同）计量外勤班（计量装置安装检查、卡表跳闸试验）设计室（设计规范）供电所（安全及工程质量及资产接收）业扩施工队（缺陷处理）二、各项费用的收取：1、工时费、设计费、材料费等，严格执行县物价局批准的收费标准，按设计定额并经审定的概算额由客户一次性交付。

否则，不予施工。

需暂欠或缓交用户，须经实业公司经理及主管经理批准并明确还款计划及责任人。

2、送电后在20天内，按工程实际发生的费用与用户结清各项费用。

三、原、旧设备的使用1、原、旧设备指原用户已运行的变压器和配电设施等，设备属用户自己资产并经检验合格，实属县内异地迁移，经批准后可继续安装使用。

2、国家及上级有关部门已明令淘汰的换代设备或不合格设备，任何人不准再新装使用，一旦发现追究有关人员责任，并由责任人负责拆除其设备。

业扩报装管理及业务受理流程探讨

业扩报装管理及业务受理流程探讨摘要：电力业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，在坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则同时，进一步加强业扩报装规范管理，确保业扩报装工作规范、高效、有序运作，进一步简化用电手续，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好形象。

关键词：业扩报装；管理；业务受理；流程前言电力企业需要结合业扩报装流程特点，不断分析总结影响报装速度的各种因素，采取有效措施避免重复性环节，提高各机构之间的沟通协作效率，共同加快电力业扩报装实施进度。

1业扩报装管理要求业扩报装管理工作应严格执行国家法律法规、标准规程和供电服务监管规定要求，按照“主动服务、一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”原则，开展业扩报装工作。

（1）实施“主动服务”原则，前移办电服务窗口，由等待客户到营业厅办电，转变为客户经理上门服务，搭建服务平台，统筹调度资源，创新营销策略，制订个性化、多样化的套餐服务，争抢优质客户资源，巩固市场竞争优势。

（2）落实“一口对外”运作机制，营销部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户；发展、财务、运检等部门按照职责分工和流程要求，完成相应工作内容；深化营销系统与相关专业系统集成应用和流程贯通，支撑客户需求、电网资源、配套电网工程建设、停（送）电计划、业务办理进程等跨专业信息实时共享和协同高效运作。

（3）实施“便捷高效”手续流程，推行“一证受理”和容量直接开放，实施流程“串改并”，取消普通客户设计文件审查和中间检查；畅通“绿色通道”，与客户工程同步建设配套电网工程；拓展服务渠道，加快办电速度，逐步实现客户最多“只进一次门，只上一次网”，即可办理全部用电手续；深化业扩全流程信息公开与实时管控平台应用，实行全环节量化、全过程管控、全业务考核。

（4）严格执行国家规范电力客户工程市场的“三不指定”规定，按照统一标准规范提供办电服务，严禁以任何形式指定设计、施工和设备材料供应单位，切实保障客户的知情权和自主选择权。

供电所业扩报装管理专责工作标准

供电所业扩报装管理专责工作标准供电所业扩报装管理专责工作标准一、背景为了优化供电服务，提高供电质量，保证用户正常用电和电力设施运行的安全、稳定和可靠，供电所业扩报装管理专责是一个非常重要的职责。

业扩报装管理专责应该执行标准化的业务流程和管理制度，以确保业务流畅、控制风险、提高工作效率和提供优质的服务。

因此，制定一套供电所业扩报装管理专责工作标准非常必要。

二、适用范围本工作标准是针对业扩报装管理专责的工作范围、职责和要求进行规范。

三、工作范围1. 接收用户的业扩报装申请，并审核申请材料的齐全性和真实性；2. 指导用户填写业扩报装申请书和其它相关手续；3. 控制业扩报装审核流程，确保审核标准的一致性、公正性和透明度；4. 编制业扩报装审核意见书，并确认业务扩容方案；5. 为业务扩容制定合理的计划，确保项目进度的合理控制；6. 与供电工程部门和其它相关部门沟通，协调业务扩容用电设备的购买、安装、调试和评估，确保设备的质量和安全；7. 对业务扩容现场实施进行实时监控，确保项目质量和时间进度的控制；8. 在业务扩容实施过程中，与用户保持沟通联络，及时反馈项目实施状态；9. 编写业务扩容实施报告并填制竣工验收表，确保业务扩容项目符合要求，并报经上级领导以上审核；10. 入账业务扩容收费，确保收费规范、有效、及时；11. 将项目档案进行妥善保存，并及时归档，确保项目资料的安全性、保密性和便于查阅。

四、业务流程业扩报装管理专责应按照下列业务流程进行工作：1. 接收用户业扩报装申请，审核申请材料；2. 填写审核意见书，确认业务扩容用电方案；3. 制定业务扩容计划；4.与供电工程部门联系，协调用电设备的购买、安装、调试和验收；5. 在业务扩容实施过程中，及时与用户沟通联络；6. 编写项目实施报告并填制竣工验收表；7. 入账业务扩容收费；8. 归档项目档案。

五、岗位职责1. 接收用户的业扩报装申请，并审核申请材料的齐全性和真实性；2. 指导用户填写业扩报装申请书和其它相关手续；3. 控制业扩报装审核流程，确保审核标准的一致性、公正性和透明度；4. 编制业扩报装审核意见书，并确认业务扩容方案；5. 对业务扩容进行计划制定，并与供电工程部门和其它部门沟通；6. 监督并协调业务扩容实施过程中的进度和质量；7. 与用户保持沟通联络，并及时反馈项目实施状态；8. 编写业务扩容实施报告，并填制竣工验收表；9. 入账业务扩容收费，并妥善保存业务扩容档案。

业扩报装相关法律规定(3篇)

第1篇业扩报装相关法律规定一、概述业扩报装，即非居民用电增容报装，是指电力用户因生产、生活需要，向供电企业提出增加用电容量、变更用电类别或增加用电设施的申请，并按照规定办理相关手续的过程。

在我国，业扩报装工作涉及到《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等多部法律法规。

以下将详细阐述与业扩报装相关的法律规定。

二、法律依据1. 《电力法》《电力法》是我国电力行业的基本法律，其中第二十七条规定：“供电企业应当按照国家规定，制定电价，合理确定电价水平，并报国务院价格主管部门审核批准。

”第三十二条规定：“供电企业应当根据用户需要，提供安全、可靠、经济的电力服务。

”2. 《电力供应与使用条例》《电力供应与使用条例》是电力行业的重要行政法规，其中第二十二条规定：“用户需要增容、变更用电类别或者增加用电设施的，应当向供电企业提出申请，供电企业应当在接到申请之日起十五日内答复。

”第二十三条规定：“供电企业对用户增容、变更用电类别或者增加用电设施，应当按照规定程序办理手续，并收取相应的费用。

”3. 《供电营业规则》《供电营业规则》是电力行业的重要规章，其中第四章专门规定了业扩报装的相关内容。

第三十八条规定：“用户需要增容、变更用电类别或者增加用电设施的，应当向供电企业提出申请，供电企业应当在接到申请之日起十五日内答复。

”第三十九条规定：“供电企业对用户增容、变更用电类别或者增加用电设施，应当按照规定程序办理手续，并收取相应的费用。

”三、业扩报装程序1. 提出申请用户需要增容、变更用电类别或者增加用电设施的，应当向供电企业提出书面申请，并提交以下材料：- 用户用电需求报告；- 用电场所的产权证明；- 用电场所的用电负荷计算报告；- 用电场所的用电设施清单；- 其他有关证明材料。

2. 供电企业审核供电企业接到用户申请后，应当对用户提交的材料进行审核。

审核内容包括：- 用电场所的产权证明；- 用电负荷计算报告；- 用电设施清单；- 其他有关证明材料。

供电业扩报装管理制度

供电：业扩报装管理制度为了严格报装管理程序,提高报装质量,缩短报装周期,为客户提供高效的服务,特制定如下管理制度:一、业扩报装业务的工作机构公司客户服务中心及公司所属各供电所营业厅为统一归口办理客户用电申请和报装接电工作机构。

业务受公司营销部指导管理和监督。

二、业扩划分职能及权限公司客户服务中心负责受理本公司城镇10kV和农村10kV及30kW 以上低压用户报装业务。

各供电所负责受理属地0.4kV及以下报装业务。

各供电所每月20日前，将已经办理的新装、提比提量、电价改类、退电费等变更用电手续，传递至业扩报装员确认签字。

三、业扩报装的主要内容受理客户新装、增容、减容、临时用电、更名、过户、迁址、改类、启用、暂停、暂换、暂拆、改压、分户、并户、销户、移表、提比提量及其他变更用电业务的申请。

四、用电报装工作时限及要求1、用户须在五天前向客户服务中心或所属供电所提出所需办理业务申请。

2、公司客户服务中心及各供电所对已受理的用电申请，应尽快制定供电方案，在下列期限正式书面通知用户。

居民用户最长不超过五天;低压用户最长不超过十天;高压单电源用户最长不超过一个月;高压双电源用户最长不超过二个月。

3、供电方案的有效期是指：从供电方案正式通知书发出之日起到受电工程开工之日止。

高压供电方案有效期为一年。

低压供电方案有效期为三个月，逾期注销。

4、业扩报装严格执行社会优质服务承诺制度。

验收合格后，高压用户10个工作日内送电;低压用户5个工作日内送电;居民用电3个工作日内送电。

对超时限的严格按照业扩报装考核办法考核。

5、用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，给予销户。

用户需再用电时按新装办理。

6、用户在每一日历年内，可申请暂停两次，每次不得少于十五天，一年内累计暂停时间不得超过六个月。

一年内累计暂停时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同容量收取基本电费。

暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收。

业扩报装管理考核细则

业扩报装管理考核细则一、业扩报装管理考核指标1.报装响应时间：即从用户提交报装申请到供电企业受理并派出人员现场勘察的时间。

要求供电企业在接到报装申请后24小时内受理，并在3个工作日内派出人员进行现场勘察。

2.能力评估报告准确性：现场勘察完毕后，供电企业需要对用户用电需求进行能力评估，并出具能力评估报告。

考核指标为能力评估报告准确性，要求评估报告中的用电负荷、需增容设备、用电容量等信息准确无误，以确保后续的电力供应。

3.设计方案合理性：基于能力评估报告，供电企业需要为用户设计报装方案，包括引入电力线路及配电设备、修改现有设备等。

考核指标为设计方案的合理性，要求方案能够满足用户的用电需求，并充分考虑电力线路及设备的可靠性、安全性和经济性。

4.报装周期：指从用户提交报装申请到正式供电的时间周期。

考核指标为报装周期的合理性，要求供电企业通过优化流程和协调各相关部门，尽量缩短报装周期。

5.供电保障措施：在用户报装成功后，供电企业需要采取相应的保电措施，确保用户正常用电。

考核指标包括保电设备的完好性、应急响应的及时性等。

二、业扩报装管理考核办法1.考核周期：按照年度进行考核，每年一月份确定上年度考核指标和评分标准，并在当年内进行评估。

2.考核评分：根据考核指标制定相应的评分标准，对每项指标进行评分并进行权重分配。

3.考核结果公示：供电企业应将考核结果公示于公司内部，并向用户公示，以提升透明度和公平性。

4.评估反馈机制：供电企业通过用户满意度调查、投诉处理情况等方式，对业扩报装管理进行评估反馈，并及时改进弥补不足。

5.考核奖惩机制：对于考核结果良好的供电企业，可给予奖励和表彰；对于考核结果不理想的供电企业，应采取相应的纠正措施，并在下一次考核中加大考核力度。

三、业扩报装管理考核的意义1.促进企业提高服务质量：通过考核，可及时发现和解决业扩报装管理中的问题和不足，推动企业改进服务流程和工作方式，提高用户满意度。

供电所业扩报装管理专责工作标准

供电所业扩报装管理专责工作标准供电所业扩报装管理专责工作标准一、工作目标供电所业扩报装管理专责的工作目标是保证业扩报装工作的顺利进行，确保用户的用电需求得到满足，同时维护供电所的形象和声誉。

二、工作职责1. 负责落实业扩报装工作，包括接受、审核和安排业扩报装申请；2. 编制并执行业扩报装计划，确保报装工作按时完成；3. 按照公司规定核定业扩报装资金投入，并监管使用；4. 协调相关部门，确保业扩报装所需的材料、设备等资源的供应；5. 负责与用户沟通联系，解答用户关于业扩报装的问题，提供相关服务；6. 协调处理报装过程中出现的问题和纠纷，妥善处理用户的投诉和意见；7. 组织监督业扩报装工作的进展情况，及时发现和解决问题，确保报装工作质量；8. 定期对报装工作进行评估和总结，提出改进意见，并及时向上级汇报。

三、工作流程1. 接受报装申请：接受用户报装申请，核对申请材料的完整性和真实性；2. 审核报装申请：对收到的报装申请进行审核，核实用户的用电需求和报装类型；3. 确定方案：根据审核结果，确定具体的业扩报装方案，包括报装时间、报装地点、所需材料和设备等；4. 安排工作：安排业扩报装的相关工作，包括统筹协调资源、指导报装人员进行施工等；5. 监管工作：对业扩报装工作进行监管，确保工作按计划进行，及时处理报装过程中的问题和纠纷；6. 完成报装：报装工作完成后，进行验收，并确认用户的用电需求得到满足；7. 归档和汇总：将完成的业扩报装工作归档并进行汇总，记录工作过程和结果。

四、工作要求1. 具备扎实的电气专业知识和相关业扩报装的专业知识；2. 具备较强的组织协调能力和沟通能力，能够与用户、部门和供应商等进行有效的沟通和协调；3. 具备较强的解决问题的能力和应急处理能力，能够快速有效地处理报装过程中出现的问题和纠纷；4. 具备较强的责任心和工作积极性，能够主动发现问题并及时解决；5. 具备较强的学习能力和适应能力，能够及时学习和掌握业扩报装的相关政策、法规和流程；6. 具备较高的职业道德和服务意识，能够以用户需求为导向，提供满意的服务；7. 具备良好的团队合作精神和工作纪律，能够积极参与团队活动、分享经验和知识。

电力营销业扩报装流程的规范化管理_2

电力营销业扩报装流程的规范化管理发布时间：2022-12-06T05:23:30.081Z 来源：《福光技术》2022年23期作者：赵伟琦[导读] 电力企业根据用户的申请，对用电用户的用电情况以及周围环境进行考察，按照供电公司的相关规定以及要求进行设计，保证供电情况是安全的、稳定的，在合理的设计的情况下进行用户的用电装配，并在完成相关工作后，签订用电合同，其主要的工作过程如下：国网吉林省电力有限公司镇赉县供电公司吉林镇赉县 137300摘要：业扩报装主要是指电力企业在发展过程中，结合电网实际发展状况和实际需求，并根据电力用户的需求以及申请，为客户办理用电扩充以及供电扩充的相关业务，从而使得电力用户的电力需求能够得到全方位的满足。

在实际的业务开展过程中，电力用户上交申请之后，企业必须要对用户的用电性质进行调查，随后要确定科学的供电方案。

当用户与企业签订合同之后，才能展开工程设计，并开始施工，最终达到稳定供电的目的。

关键词：电力营销；业扩报装流程；规范化管理1业扩报装简述电力企业根据用户的申请，对用电用户的用电情况以及周围环境进行考察，按照供电公司的相关规定以及要求进行设计，保证供电情况是安全的、稳定的，在合理的设计的情况下进行用户的用电装配，并在完成相关工作后，签订用电合同，其主要的工作过程如下：1）用户根据自身请款填写报装申请书，交付管辖范围的电力企业管理部门，管理部门在接受到用电用户的使用申请后，针对用电用户的实际用电情况和周围的环境，制定合理安全的供电方案，在最终确定方案的可行性后，将方案交付于审核部门进行审核。

2）在获得上级部门的审批通过后，电力企业需要在供电方案的基础上对实际的施工方案进行设计，保证施工方案在科学、安全、合理的情况下进行，在制定完成后，通过对施工方案进行全面的查验。

3）按照施工方案进行施工，在施工的过程中要严格遵守相关用电施工要求，保证各个环节都在其规定的范围内。

最后安装完成后，用户对电力进行试运行，保证运行的安全稳定。

公司业扩报装工作规范细则(试行)

附件黑龙江省电力业扩报装工作标准细那么〔试行〕第一章总那么第一条为加强业扩报装管理，标准业扩报装作业行为，进一步提升办电效率，按照国家电监会?供电监管方法?以及?国家电网公司业扩报装管理规定〔试行〕?、?国家电网公司电气化铁路业扩报装工作管理标准〔试行〕?、?国家电网公司业扩报装工作标准〔试行〕?制定本细那么。

第二条本细那么结合我省实际明确了业扩报装相关部门的职责和分工，规定了用电大工程前期咨询、业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档全过程的作业标准、流程衔接及管理考核要求。

第三条业扩报装应按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开〞的原那么开展工作。

通过集约化、精细化管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程标准化，提高效劳质量和效劳效率。

第四条本细那么适用于黑龙江省电力〔以下简称省公司〕所属黑龙江省电力供电效劳中心〔以下简称供电效劳中心〕、电业局，县级供电企业可参照执行。

1第二章用电大工程前期咨询第五条为确保如期用电，在工程立项初期客户可就工程供电的可能性及其条件向供电效劳中心、地市电业局客户效劳中心提出供电咨询，对因供电能力缺乏或政府规定限制的用电工程，可通知客户暂缓办理。

第六条受理客户立项工程用电需求，指导客户填写?用电大工程前期咨询受理单?。

现场勘查后填写?用电大工程前期咨询答复意见单?，并书面答复客户。

第三章业务受理第七条为客户提供供电营业厅、“95598”客户效劳热线、网上营业厅等多种报装渠道。

供电营业窗口或“95598”客户效劳热线工作人员应按照“首问负责制〞效劳要求指导客户办理用电申请业务，向客户宣传解释现行政策及规定。

供电电压110〔66〕KV及以上的客户新装、增容业务由供电效劳中心办理，供电效劳中心也可委托地市电业局客户效劳中心属地受理。

第八条受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询效劳，接受并查验客户用电申请资料，审查合格前方可正式受理。