日语口语：ビジネス会话の基本
ビジネス会话の基本(二)
ビジネス会話の基本(二)ここでは、呼びかけや相づちの打ち方を主として学びますが、以下の章に全て関係するビジネス会話の基本中の基本である丁寧語を紹介します。
「貴社ー弊社」のようなビジネスの世界に特有の言葉の他にも、様々な丁寧語がビジネス会話では使われますが、これは公的なパーティーの場でのフォーマル会話やスピーチにも応用できるものですから、しっかりマスターしておきましょう。
1、相手の呼び方(1)社内の人の呼び方<上司との会話>李：課長、企画書ができあがりましたので、持ってまいりました。
課長：うん、見せてくれ。
???(目を通して)???李君、なかなかよくできているね。
ただ、この箇所は目で見てすぐわかるようにグラフにしておいた方がいいよ。
李：はい、わかりました。
<同僚の間での会話>同僚A：李くん、今日仕事が終わってから、時間空いてる?李：うん、空いてるよ。
同僚A：だったら、一杯飲みにいかない?李：うん、いいよ。
良子さんも誘ってみたら?同僚A：そうだね。
じゃ、ついでに木村係長も誘ってみよう。
常套表現と解説?△△さん?△△くん?△△課長?△△部長?専務?社長同僚や後輩に対しては、?の「△△さん?△△くん」が普通ですが、「△△くん」は男性に対して使うので、男女に関係なく使える「△△さん」が一番無難でしょう。
なお、上司に対しては、?のように一般に役職名で呼びますが、会社によっては「△△さん」と呼ぶことを奨励しているところがあります。
なお、「△△課長?△△部長」は相手に直接話しかけるときは、「課長?部長」で十分です。
注意して欲しいのは、仲間内のプライベートな会話ではいいのですが、他にも人がたくさんいるような会社内では、いくら親しい関係の同僚や後輩に対しても「おい、佐藤」のように人名の呼び捨てはしてはいけないことです。
つまり、社内では公私のけじめを付けることが肝要です。
逆に、会社では上司であっても、自分の後輩だったり、年下だった場合、プライベートな居酒屋などでの会話では、呼び捨てにすることがあります。
ビジネス会话の基本(第3章 指示と依頼)
ビジネス会話の基本(第３章指示と依頼)第３章指示と依頼ここでは上司から部下への指示、あなたから同僚や後輩への依頼の仕方、そのときの受け方、断り方を取り上げます。
これらは会社の中では基本会話に属しますが、相手の地位年齢によって使い分けが生じるので、日本語学習者にとってはやっかいなものです。
１、部下への指示の仕方（１）部下の作業を急がせる＜男性上司から部下へ＞課長：李君、これ、大至急お願いしたいんだが、。
李：コピーですね。
はい、承知しました。
課長：十時までにできるかな。
李：はい、2、30分でできると思います。
課長：じゃ、よろしく。
＜女性上司から部下へ＞課長：李さん、忙しいところを申し訳ないんだけど。
李：はい、何でしょうか。
課長：このコピー、十時までにしてもらえない？李：はい、かしこまりました。
課長：じゃ、お願い。
（２）部下に仕事を頼む＜男性上司から部下へ＞課長：李君、実は君にやってもらいたい仕事があるんだが、。
李：はい、何でしょうか。
課長：今度の新商品の販売企画を君に任せたいと思っているんだ。
どうかな。
李：はい、喜んでやらせていただきます。
課長：じゃ、この件は君に任せるから、よろしく頼む。
＜女性上司から部下へ＞課長：李さん、実はあなたにやってもらいたい仕事があるんだけど。
李：はい、何でしょうか。
課長：今度の新商品の販売企画をあなたに任せたいと思っているんだけど、どう？李：そんな大役、私に務まるでしょうか。
課長：あなたを見込んで、私が頼むのよ。
私もできるだけ協力するし、何があっても私が責任をとるから。
李：そこまでおっしゃっていただけるのなら、難しいとは思いますが、私なりに全力を尽くします。
課長：よろしく頼むわね。
常套表現と解説忙しいところを申し訳ないんだけどこれ、大至急お願いしたいんだけど申し訳ないけど、ちょっと手を貸してもらえる？～て‐ください／もらえませんか▼～て‐くれ／くれない？／もらえない？～て‐ほしいんですが／もらいたいんですが▼～て‐ほしいんだけど／もらいたいんだけど承知しました／かしこまりましたはい、喜んでやらせていただきますそのような大役が私に務まるでしょうか難しいとは思いますが、私なりに全力を尽くしますこの件は君に任せるから、よろしく頼む何があっても、私が責任をとる私もできるだけ協力するから、ぜひ、がんばってくれ「～しろ」「～なさい」などの命令の形は、日常生活では家庭の中で親が子供を、教師が学生を叱るときに使うぐらいで、皆さんが社内やビジネスの場で使う機会はほとんどないでしょう。
ビジネス会话の基本(第8章 応接室での応対)
ビジネス会話の基本(第８章応接室での応対)第８章応接室での応対説明ここで取り上げるのは、応接室で本格的な商談に入る前の応答例と、アポイントの取り方、商談が終わった後の基本会話例です。
具体的な商談の進め方は第９章で取り上げてありますが、特にビジネスでは別れ際の言葉が大切になりますので、ぜひマスターしてください。
１、応接室での応対の仕方（１）アポイントがある来客への応対担当者：お待たせしてどうも申し訳ありませんでした。
李：いいえ、お忙しそうで。
担当者：ええ、まあ。
早速ですが、用件を先に済ませてしまいましょう。
李：そうですね。
実は貴社の案を検討させていただいたのですが、（２）来社を要請した来客への応対担当者：お呼び立てして、どうも申し訳ありませんでした。
李：いえ、私も近くまで来るついでがありましたから。
それで何か急なご用件とのことでしたが、。
担当者：ええ、かいつまんで申し上げますと、（３）アポイントがない来客への応対担当者：お待たせしてどうも申し訳ありませんでした。
営業二課の佐藤です。
李：どうもお忙しいところを突然お邪魔いたしまして、申し訳ありませんでした。
私、○○社で営業を担当しております李と申します。
（名刺交換がされる）担当者：あのう、誠に申し訳ございませんが、少し仕事が取り込んでいるもので、手短にご用件をお願いできませんか。
李：はい、実はこの度当社が開発いたしました××××（商品名）の件で、お取り引き願えないかと伺った次第です。
（４）面識のない来客への応対担当者：お待たせしてどうも申し訳ありませんでした。
営業二課の佐藤です。
李：どうもお忙しいところを突然お邪魔いたしまして、申し訳ありませんでした。
私、○○社で営業を担当しております李と申します。
貴社の営業一課にいらっしゃる△△さんには、いつもお世話になっています。
担当者：えっ？△△とお知り合いでしたか。
これはどうも失礼しました。
ビジネス 基本语汇
ビジネス基本語彙「あ」相手赤字諦める斡旋（あっせん）圧倒的改めて案案件安定「い」委員会意見以後維持意識以上いずれ以前委託一元化（いちげんか）一時的（いちじてき）一覧一両日（いちりょうじつ）一刻も一般的一方的移転意図（いと）異動違反違法依頼印鑑印刷印象「う」後ろ向き：消极，倒退打ち上げ：慰劳宴会打ち合わせ訴える売り出す上回る（うわまわる）上向き（うわむき）好转運送運賃運輸（うんゆ）「え」影響営業営業時間会釈（えしゃく）点头，打招呼延期円高延長円安「お」応接室応対応募大型（おおがた）抑える（おさえる）控制，压住お知らせ遅番（おそばん）晚班親会社折り返し：回电话卸売（おろしうり）批发御社御中（おんちゅう）书信或其他文件上记载单位名称时，单位名称后边机上的敬称「か」会員改革懐疑的（かいぎてき）会計（かいけい）解決会合（かいごう）聚会，集会，碰头会開催開始回収外出開設改善開拓外国為替会長改定開店回答開発会費回復概要回覧価格可及的速やかに（かきゅうてき）各位確実拡大拡張確定獲得（かくとく）確認確保下降（かこう）過日（かじつ）前几天課題片付ける画期的（かっきてき）划时代的合併（がっぺい）稼働かねて：原先，早先可能性株式上期為替代わる環境関係歓迎感じ感謝完成関税間接管理関連「き」機会企画規格（きかく）期間企業危険期限記載兆し（きざし）記事期日（きじつ）貴社機種技術基準規則既存の期待基調（きちょう）基调，趋向規程（きてい）規定期中（きちゅう）期限内，期间内記入記念機能技能期初規模（きぼ）基本的期末義務（ぎむ）疑問客観的休暇休憩急減求人（きゅうじん）急増急速に急騰（きゅうとう）急落（きゅうらく）給料業界供給（きょうきゅう）競合（きょうごう）教材（きょうざい）業者業績強調共通協定（きょうてい）共同業務協力許可拠点切り上げる：升值，进位，结束，停止切り下げる：贬值，减低，降低記録禁煙金額緊急近日中勤続（きんぞく）勤務金融金利「く」苦情具体的組合（くみあい）工会黒字「け」経緯経営景気軽減傾向掲載経済経済的計算掲示形式的継続経費警備（けいび）契約経由経理：财务，会计系列（けいれつ）劇的（げきてき）戏剧性結果月給欠勤結構決済決裁決算決定決定的月報（げっぽう）決裂（けつれつ）結論下落減益原価減額研究権限原稿健康診断現在研修減収減尐現状件数建設建設的原則現地限定検討現場検品：检查产品現物原料減量「こ」行為合意講演効果合格効果的交換高級好況（こうきょう）合計広告口座（こうざ）交際公算（こうさん）：可能性，预测，估计講師交渉向上構成工程公的高騰合同（ごうどう）联合，综合購入購買広報（こうほう）項目小売合理化効率的合理的高齢子会社小型（こがた）小切手顧客試み後日（ごじつ）個人言葉遣いこの度この辺好み（このみ）顧問（こもん）雇用今回今期根拠今後懇親会懇談会今日（こんにち）根本的「さ」債権在庫採算最新最先端催促再度裁判債務財務採用材料差額先ほど削除作成昨年度避ける差し替える差し引く雑談査定産業参考残高（ざんだか）「し」試案仕入れ仕入先自営支援市価（しか）司会資格時間帯支給至急市況事業事業主（じぎょうぬし）业主事項施策視察試算指示支社自社自主的支障市場事情事前に時代下向き（したむき）次長質実現実行執行役員（しっこう）执行官実施実用的支店視点指導支払条件四半期指標事務…締め（じめ）截止到…日締め切り下期社外社内社用週明け：周一収益従業員集合収支収集就職終身雇用修正収入集約（しゅうやく）总结従来修理縮小（しゅくしょう）主催取材主体的：自主，主动，积极手段受注主張出荷出向出資出社出張出店出品：展出主任趣味主要需要順調照会：询问，查询昇給（しょうきゅう）状況消極的（しょうきょくてき）証券条件照合（しょうごう）：对照，核对商工会議所（しょうこうかいぎじょ）詳細商社上昇状態商談承知商売消費情報常務賞与将来職業職場職歴書庫所属所定の処分署名処理仕分け（しわけ）分类，分科目。
ビジネスメールの基本
例) 内容 ビジネスメールコミュニケーション講座
日時 2011 年１2 月 2 日 場所 東京国際フォーラム 対象 新入社員もしくは研修担当者 参加費 8,400 円
めやす
⑤ 30 字前後を目安にし、適当に文節が切れる箇所で改行する
むす
５）結び
りんきおうへん
し
内容に合わせて臨機応変に言葉を選び、文を締めくくる。
3
ビジネスメールの基本
１. 情報を 6W3H で整理する ２. 宛名の敬称は正しく ３. 礼に始まり礼に終わる ４. まずは名乗る ５. 1 行の長さは 20～30 文字 ６. 文節、句読点で適度に改行 ７. 3～5 行ごとに一行空ける ８. 漢字の量を減らす （例）宜しくお願い致します→よろしくお願いいたします ９. 罫線と記号を使う １０. 署名はメール上の名刺
ていけい
定型パターン
・初めてメールを出す → 「突然のメールで失礼いたします」
ぶさた
・二度目以降 → 「いつもお世話になります」「ご無沙汰しております」
「先日はありがとうございました」
「早速のご連絡ありがとうございます」
1
ビジネスメールの基本
かたが
挨拶のあとには、自分の肩書きと名前を名乗る。
初めてメールを送る場合には、「～をしております、○○と申します」というような簡単な
ビジネスメールの基本
１． 件名 件名はメールのファーストインプレッション。特に、初対面の相手に書くときには気をつける。 ポイント ①具体的に書く（タイトルだけで用件を伝えることも可能） ②文字数は２０文字程度
うなが
③『緊急』などを付記して注意を 促 す（多用しない）
２． 本文
日语口语资料：ビジネス日本専門用語（1）
日语口语资料：ビジネス日本専門用語（1）これから少しずつビジネス日本語関係紹介しましょう～会長——会长社長——社长頭取——银行行长副社長——副社长専務——专务董事常務——常务董事部長——部长課長——科长代理——代理補佐——助理代表取締役——董事长取締役——董事株式総会——股东大会取締役会——董事会株式会社——股份有限公司有限会社——有限公司合名会社——联合公司合資会社——合资公司相互会社——互济公司人事部——人事部営業部——营业部広報部——宣传部管理部——管理部庶務部[/COLOR]——总务部開発部——开发部企画部——企画部販売部——销售部購買部——采购部資材部——材料部経理部——会计部マーケティング——市场財務——财务システム——系统株主——股东従業員——职工担当常務——主持日常工作的人法務部——法律事务部所属——附属词汇日语知识点：清音、浊音、半浊音、拨音，它们就是假名，再加上汉字，就构成了日文。
而汉字的读音也是假名的读音组成的。
比如日语中汉字“爱”，它的发音就是“あい”，用罗马字表示就是“a i”，连起来读就是中文汉字“爱”的音了。
（当然这个是巧合了，中日汉字的发音大多是不同的。
）而如果你不写日语中的汉字“爱”，而写假名“あい”，别人也知道这是“爱”字。
可见，假名除了本身可以构成日语成分外，对于日语中的汉字，它不仅能表其音，还能表其义。
日本店铺https://riben.友情提醒，点击日本店铺考试频道可以访问《ビジネス日本専門用語（1）》的相关学习内容。
商务日语会话 ビジネス敬语
商务日语会话ビジネス敬語ビジネス敬語といってもやはり敬語ですから、先ず最低限身につけておかなければならないことがあります。
その上にビジネス敬語の世界があります。
特に顧客との会話における「内」と「外」の区別による敬語の使い分け、社内の地位の対応した敬語の使い分けが重要となってきます。
１、ビジネス会話は敬語体（１）ビジネス＆フォーマル会話とフレンドリー会話丁寧語と敬語体会話がビジネス会話の基本です。
ですから、日本語の敬語の使い方の基本が身に付いていなければ、そもそもビジネス会話はできません。
この教材はそれらが身に付いている学習者を対象に書かれていますから、細かい敬語表現の使い方については説明を省略しています。
自分の敬語の知識に不安がある方は、もう一度、この項を再復習してください。
★身内家族や親しい友だちや同僚の間で交わされるフレンドリー会話の世界です。
使われるのは口語普通体で、「ますです」体も敬語も使われません。
「ね／よ／わ」などの終助詞や、省略形が頻繁に使われます。
★内学校や会社など所属集団内での会話です。
そこでは集団の秩序を維持するための上下関係が存在しています。
そのため、友だちや同僚の間で交わされるフレンドリー会話の世界と、先輩や上司や目上に対する「敬語＆ますです」体のフォーマル会話が混在する世界です。
日本では先輩や上司にはフォーマル会話を使うと覚えておきましょう。
★外「外」は「疎」とも言いますが、初めてあった人や、よく知らない人のように、疎遠な人に対しては、相手が子供の場合は別ですが、年齢や地位がどうかに関係なく、「敬語＆ますです体」のフォーマル体が使われます。
更に「ございます」体などの丁寧語を使うのが、顧客お客に対するビジネス＆フォーマル会話の世界です。
（２）動詞の敬語形と謙譲形待ち［ます］→お待ちになる＜尊敬形＞お待ちする＜謙譲形＞お待ちください＜依頼の尊敬形＞遠慮［する］→ご遠慮になる＜尊敬形＞ご遠慮する＜謙譲形＞ご遠慮ください＜依頼の尊敬形＞（３）敬語動詞普通尊敬謙譲するなさるいたす来るいらっしゃるまいるおいでになる伺うお見えになるお越しになる行くいらっしゃるまいるおいでになる伺う～てくる／ていく～ていらっしゃる～てまいるいるいらっしゃるおるおいでになる～ている～ていらっしゃる～ておる知っているご存じです存じ上げている飲む／食べる召し上がるいただく言うおっしゃる申す見るご覧になる拝見する～てみる～てご覧になる着るお召しになる訪ねる／尋ねる伺う思う存じる聞く伺う／承る／拝聴する会うお目にかかる借りる拝借する見せるお目にかけるご覧に入れるわかる／引き受ける承知する／かしこまる練習１お～する（例）タクシーを呼ぶ李：1)タクシーを（お／ご）呼びしましょう。
ビジネス
李：先日、Tシャツと綿パンを買ったんだけど、見てみたら両方ともメイドインチャイナだったよ。
田中：多分、日本で売られている衣料品の多くは中国製だと思うよ。
李：そうか。
田中：衣料品のほかに食料品もかなり日本で売られてるよ。
野菜や大豆やトウモロコシなどの穀物類もあるよ。
李：日本は米以外は輸入してる物が多いそうだけど。
田中：製品だけでなく、原材料も中国から日本へ送られていて、メイドインチャイナは日本でたくさん見られるよなぁ。
李：へえ、そこまで多くあるとは思わなかったな。
田中：まあ、これもいわゆるグローバリゼーションの一環さ。
李：そう、中国でも日本製のデジカメやノートパソコンなどはどこでも見かけるよ。
鈴木：マイカーローンで新車購入を考えてるけど、日本、アメリカ、ドイツ車、どれかがいいか分からなくて。
田中：値段のことは別に、アメリカ車、つまり、アメ車って、燃費はちょっとね。
鈴木：具体的に？田中：１リッターあたり４キロが普通。
それに対して、日本車はブランド性の低い大衆車が多いけど、粗悪燃料でも走る経済的な車だ。
鈴木：なるほど。
１リッター４キロは確かに高い。
それでドイツ車はどんなイメージ？田中：ドイツは自動車発祥の地ということもあるので、伝統的で、値段が高いので高級車のイメージが強い。
つまり、高性能とブランド性のことね。
鈴木：値段が高いけど、品質がよいってね。
田中：そうだよ、でも、普通の平社員なら、買う人いるのかなあ。
鈴木：分かった。
勉強になりました。
ありがとうね。
田中：いいえ、買ったら教えてね。
田中：今日の新聞見た？中国に進出する多くの日本企業が失敗しているって。
王：へえ、原因は？田中；中国人の文化や習慣に対する認識の低さが大きな原因の一つだそうだ。
王：やっぱり、自分のことも相手のこともよく知ってることこそ、成功の鍵だよね。
ほとんどの日本企業は駐在予定者向けて中国語研修だけを行っているね。
田中：うん。
私も今中国語研修中、来月上海出張する予定だから。
ビジネス日本语惯用表现
『ビジネス日本語慣用表現200+50』田中則明著教訓を含まない慣用表現200【あ】。
ああでもない、こうでもない挑三拣四。
揚げ足を取る挑刺儿。
足元にも及ばない远远不及。
足を引っ張る扯后腿。
あちらを立てればこちらが立たず无法两全其美。
当てが外れる大所失望。
後の祭り马后炮。
穴があったら入りたい无地自容。
あの手この手で千方百计。
暗にほのめかす暗示【い】。
いい勝負半斤八两。
石橋を叩いて渡る谨慎小心。
以心伝心心有灵犀一点通。
一か八か一郑乾坤。
一念発起发奋图强。
いちゃもんをつける挑毛拣刺。
一挙両得一举两得。
一進一退忽好忽坏。
一石二鳥一石二鸟。
一朝一夕一朝一夕。
一長一短各有所长【う】。
うってつけの最合适。
打つべき手可以采取的手段。
鵜呑みにする囫囵吞枣。
うまい話美的事。
馬の耳に念仏对牛弹琴。
裏を取る对证核实。
雲泥の差天壤之别【え】。
縁故裙带关系【お】。
往々にして往往。
お伺いを立てる请示。
大船に乗ったつもり安如泰山。
大風呂敷を広げる说大话。
大目に見る宽容。
奥歯に物がはさまったような言い方拐弯抹角的。
お茶を濁す蒙混过关。
落とし処妥协点。
同じ釜の飯を食う同甘共苦。
鬼に金棒如虎添翼。
お荷物累赘。
オフレコ保密。
御の字心满意足【か】。
会社持ち由公司负担。
顔色を伺う看人脸色行事。
顔が広い广交朋友。
顔を立てる给面子。
稼ぎ頭摇钱树。
風通しが良い沟通顺畅。
金に糸目はつけない不计较金钱。
閑古鳥が鳴く生意萧条。
感情的になる感情用事【き】。
気が利く想得周到。
気配り对别人的关心。
机上の空論纸上谈兵。
決め手决定性的一着。
極論すれば极而言之。
漁夫の利渔翁得利。
木を見て森を見ず只见树木，不见森林【く】。
口車に乗る被别人的花言巧语所骗。
口を酸っぱくする苦口婆心。
苦しいときの神頼み临时抱拂脚【け】。
計画倒れ计划落空。
けじめをつける说个一清二楚。
結果が全て结果说明一切。
言を左右にする闪烁其词【こ】。
高圧的盛气凌人。
好意を無にする不近情理。
心掛けがいい用心周到。
ビジネス会话の基本
ビジネス会話の基本＜原案（校正中）＞前書きこの「ビジネス会話の基本」はビジネスマンの一日の生活の中で、社内また取引先との間で交わされる代表的な会話場面をとりあげましたが、ここで取り上げることができたのはビジネス会話の世界のほんの一部分に過ぎません。
特に商談の進め方、条件の駆け引きや交渉、苦情処理、契約書の取り交わしなど、ビジネスの核心ともなるビジネス会話の世界については、「こんな場合にはどう言ったらいいか」という様々なケース・スタディーが必要となってきますし、そこにこそビジネス会話の神髄があると言えますが、それはとてもこの小冊子で取り上げられるものではありませんし、一日本語教師の力をはるかに越えています。
ですから、この「ビジネス会話の基本」はビジネス会話の入り口とお考えください。
さて、会社内でも親しい同僚との会話であればフレンドリーな普通体口語でいいのですが、上司との会話や、取引先や顧客との会話となると全て敬語体のフォーマル会話になりますから、ビジネス会話というとき、最低限、丁寧語と敬語の知識を身につけておかなければなりません。
この敬語体のフォーマル会話というのは日本語学習者にとってかなり修得が難しいもので、一朝一夕に身につけられるものではありません。
いえ、日本人にとっても難しいのであって、例えば、年輩者や有識人から「最近の若い社員は、挨拶の仕方もろくに知らない」「今の若者は敬語が使えない」という嘆きが多く発せられていることや、新入社員の研修会で最初に敬語教育がなされているという現実が、何よりも今の日本の現状を雄弁に物語っていると言えるでしょう。
また、この「ビジネス会話の基本」の内容は単にビジネスだけでなく、広く丁寧なフォーマルな会話の基本となるものです。
事実、日本語学校、そして日本の大学も卒業して日本の企業に勤めて何年も経つ教え子から寄せられるのは、「きちんとしたフォーマルな日本語が話せない」と言うことです。
ビジネス用语の基本
粗品・寸志
お品物・ご厚志（こうし）
私見
ご意向
後で電話します
後ほど、こちらから（改めて）お電話いたします
今、席にいません
あいにく、ただいま席を外しております
○○に伝えておきます
○○に申し伝えておきます
どうしましょう？
いかがいたしましょう？
そうです
さようでございます
わかりました
かしこまりました・承知しました
わかりましたか？
おわかりいただけましたか？
普段
電話・接客
少し待ってください
少々お待ちください
とても失礼だけど
誠に失礼ではございますが
誰ですか？
どちら様でいらっしゃいますか？
何でしょうか？
・失礼ですが、どのようなご用件でしょうか？
・ご用件をお聞かせいただけませんか？
後で電話してください
・もう一度お電話いただけますか？
・お手数ですが、後ほどかけなおしていただけますか？
その件につきましては
忙しいとは思いますが
ご多忙のこととは存じますが
やります
いたします
できません
いたしかねます
ありません
・こちらだけとなっております
・申し訳ございませんが、ただいま切らしております
どうですか？
いかがでしょうか？
知ってますか？
ご存知でしょうか？
担当者
ご担当の方
来てください
・ご足労いただけますか？
ビジネス用語の基本
普段
ビジネス
僕・わたし
わたくし
僕たち・わたしたち
わたくしども
うちの会社
当社・弊社・我社・わたくしども
ビジネス会话の基本(第5章 相谈とアドバイス)
ビジネス会話の基本(第５章相談とアドバイス)第５章相談とアドバイス説明仕事の相談でもプライベートな問題でも、上司というのは相談されるとうれしいものなので、上手に相談を持ちかけるというのは、ビジネスマンの処世術の一つです。
また、相談を受けたとき、どのようにアドバイスできるかでその人の評価も決まってきます。
ここではこうした相談とアドバイスの仕方を取り上げます。
１、仕事上の相談（１）苦情処理について相談する李：退社間際に申し訳ないのですが。
課長：何ですか。
李：ただ今、お客様からファックスでこのような苦情が寄せられまして。
課長：ちょっと、見せて。
（読みながら）至急、調査した方がいいわね。
李：はい。
ところが、あいにく担当者が外出中で連絡が取れないんです。
どうすればよろしいでしょうか。
課長：とりあえず、お客様に一両日中に調査の上、お返事を差し上げると連絡しておいてください。
（２）取引先の提案について相談する李：課長、10分ほどお時間いただけますか。
課長：うん、いいよ。
何？李：実はＡ社から、このような共同企画の提案がなされたのですが、。
（文書を渡す）それで、課長のご意見をお聞かせ願いたいと思いまして。
課長：ちょっと、見せて。
（読みながら）ふんふん、いい話じゃないか。
李：ええ、私もそう思ったのですが、あちらには上司と相談した上で改めてお返事すると答えておきました。
（３）社内の人間関係の悩みの相談李：課長、今お時間よろしいでしょうか。
課長：いいよ。
李：実は社内のことで課長に折り入ってご相談したいとがあるんですが。
課長：何か困っていることがあるのか。
李：はい。
実は、もっと早くご相談すべきだったのですが、△△君と△△さんが何かにつけて対立し、製品開発チームのまとまりがつかなくなっていまして、それで、どうしたらいいか、課長にご相談に伺いました。
課長：もう少し、詳しい事情を話してくれないか。
李：はい。
ことのいきさつは常套表現と解説今、お時間よろしいでしょうか○○分ほど、お時間をいただけますかお仕事中を申し訳ないのですがお食事中を申し訳ないのですが退社間際に申し訳ないのですが実は（事情）のですが、どうすればよろしいでしょうか実は（事情）のですが、課長のご意見をお聞かせ願いたいと思いまして実は、課長に折り入ってご相談したいことがあるんですがもっと早くご相談すべきだったのですがここでは上司に仕事に関係することを相談するケースを取り上げました。
ビジネス会话(电话)
きちんと電話応対できるか心配 きちんと電話応対できるか心配… 電話応対できるか心配 どうすればいい？ どうすればいい？
大丈夫よ、今日は 王さんと一緒に勉強 しようねぇ。
ちょっと 困りますね、 どうすればいいなのか よ！！ はいはーい！ 紙とペンをす ばやく用意して、メモを取るこ とですよねっ！
よくできました
Hale Waihona Puke 8、相手の話を理解し返事をするとき、注文 を受けるときなど 「かしこまりました。」 9、電話を切る 「失礼いたします。」
指名された人が電話に出られない 場合
1.まずは謝罪、そして取り次げない理由を述 べる 「申し訳ございません、あいにく○○は席 を外しております。」 （ほかに外出中、会議中、電話中など） 2.指名された人間が何時なら電話できるのか、 わかる場合は伝える 「３時には戻る予定です。」 「まもなく戻ります。」
大丈夫よ、今日は王 さんと一緒に勉強し ようねぇ。
電話の基本的な受け答え
1、電話が鳴る（３コール以内に取る） 「はい、○○会社でございます。」 2、相手が名乗らない 「恐れ入りますが、お名前をお聞かせい ただけますでしょうか？」 3、相手が名乗る 「いつもお世話になっております。」
4、相手を待たせる 「少々お待ちください（保留にする）。 」 5、電話を再開する 「お待たせいたしました。」 6、相手に対するあいづち 「さようでございますか。」 7、クレームや、相手の要望に答えられなか ったとき 「申し訳ございません。」
3.指名された人間にこちらから電話をさせ る場合 「戻りましたら、こちらから連絡差し上 げるようにいたしましょうか。」 4.相手の連絡先を聞く場合 「念のため、（もう一度）お名前とご連 絡先を伺ってもよろしいでしょうか。」
ビジネス日本语会话
商务日语会话日语五十音图商务日语会话（1）社内问候●上班时（出社したとき）おはようございます。
早上好。
※对朋友及下属用「おはよう」是没什么关系，但对上级要用「おはようございます」问候。
●外出时（外出するとき）行ってまいります我走了。
※先告诉上司回公司的时间后再出门吧；而且，回到公司要跟上司说已经回来了。
●回公司时（帰社したとき）（課長）、ただいま戻りました。
科长，我回来了。
●对外出的人（外出する人に対して）いってらっしゃい。
请走好。
お気をつけて。
小心点。
●对回到公司的人（帰社した人に対して）お帰りなさい。
你回来了。
お疲れ様でした。
您辛苦了。
ご苦労様でした。
你辛苦了。
※「ご苦労様でした」这是上司慰劳部下的话，最好不要对上级使用。
●对下班的人（退社する人に対して）お疲れ様でした。
您辛苦了。
※对同事、下属也可以用「お先に」、「お疲れ様」●下班时（退社するとき）お先に失礼します。
我先走了。
●询问近况（近況を尋ねる）お元気でいらっしゃいますか。
您（身体）好吗？お変わりはございませんか。
您一向可好？ご機嫌いかがですか。
您心情怎么样？おかげさまで元気です。
托您的福，很好。
お仕事のほうはいかがですか。
您工作怎么样？最近、いかがですか。
最近怎么样？もう慣れましたか。
已经习惯了吗？大分慣れてまいりました。
基本上已经习惯了。
夏休みはいかがでしたか。
暑假过得怎么样？休日はどこかへいらっしゃいましたか。
假期有没有去哪里啊？●询问身体状况（体の調子を尋ねる）お体のほうはいかがですか。
您身体怎么样？お加減はいかがですか。
您健康状况如何？ありがとうございます。
大丈夫です。
谢谢！没关系。
それを聞いて安心しました。
听到这话我就放心了。
お大事になさってください。
请多保重。
●久别重逢（久しぶりに会ったとき）お久しぶりです。
好久不见了。
ご無沙汰しております。
好久不见。
いかがお過ごしですか。
您过得怎么样？お忙しいですか。
您忙吗？相変わらずですよ。
ビジネス日本语専门用语
ビジネス日本語専門用語ビジネス日本語専門用語会長——会长社長——社长頭取——银行行长副社長——副社长専務——专务董事常務——常务董事部長——部长課長——科长代理——代理補佐——助理代表取締役——董事长取締役——董事株式総会——股份总会取締役会——董事会株式会社——股份公司有限会社——有限公司合名会社——联合公司合資会社——合资公司相互会社——互济公司人事部——人事部営業部——营业部広報部——宣传部管理部——管理部総務部——总务部開発部——开发部企画部——企画部販売部——销售部購買部——采购部資材部——材料部経理部——会计部マーケティング——市场財務——财务システム——系统株主——股东従業員——职工担当常務——主持日常工作的人法務部——法律事务部所属——附属１、特殊法人（とくしゅほうじん）－特殊法人２、親会社（おやがいしゃ）－母公司、控股公司３、子会社（こがいしゃ）－子公司４、本社（ほんしゃ）－总公司５、支社（ししゃ）－分公司６、社訓（しゃくん）－社规７、経営理念（けいえいりねん）－经营理念８、重要事項（じゅうようじこう）－重要事项９、稟議制度（りんぎせいど）－书面传阅请示制度１０、日程表（にっていひょう）－日程表１、軟主張（なんしゅちょう）－灵活主张２、日程表（にっていひょう）－日程表３、妥協（だきょう）－妥协４、社撸à筏悚Δ螅镜拿薥５、販売戦略（はんばいせんりょく）－销售战略６、市場調査（しじょうちょうさ）－市场调查７、主力製品（しゅりょくせいひん）－主打产品８、中堅子会社（ちゅうけいしがいしゃ）－骨干分公司９、考慮（こうりょ）－考虑１０、検討（けんとう）－讨论１、折衷（せっちゅう）－折中２、撤退（てったい）－撤退３、目標達成（もくひょうたっせい）－完成目标４、提案（ていあん）－提案５、合理化（ごうりか）－合理化６、効率化（こうりつか）－效率化７、販売政策（はんばいせいさく）－销售对策８、決議（けつぎ）－决议，决定９、議案（ぎあん）－议案１０、計画案（けいかくあん）－计划书１、協調性（きょうちょうせい）－协调性２、再考（さいこう）－重新考虑３、ノウハウ－技术情报，诀窍４、廃合（はいごう）－撤消与合并，调整５、指示（しじ）－指示６、定例（ていれい）―例会，惯例７、根回し（ねまわし）－做事前工作８、事前打裕à袱激螭坤筏螅孪仁蕴剑窖痋９、権限委譲（けんげんいじょう）－下放权利１０、柔軟配置（じゅうなんはいち）－灵活部署１、QCサークル―小集团活动，小组活动２、OJT－社内教育３、TQC－品质活动４、在宅勤務（ざいたくきんむ）－在家工作５、先行投資（せんこうとうし）－先行投资６、増額（ぞうがく）－增额７、予算管理（よさんかんり）－预算管理８、四半期（しはんき）－季度９、コスト削減（さくげん）－削减成本１０、売上（うりあげ）－销售额アポイントメント【APPOINTMENT】--约会，也可略为"アポ"。
ビジネス会话の基本(第1章 あいさつと励ましの言叶)
ビジネス会話の基本(第1章あいさつと励ましの言葉)第1章あいさつと励ましの言葉ここでは社内で交わされる日常的なあいさつ言葉を取り上げます。
あいさつには「おはようございます」のような純然たるあいさつ言葉もありますが、それと共に大切なのはコミュニケーションの潤滑油としての言葉で、特にあなたが上司である場合は、部下への励ましやねぎらい、ほめる言葉も大切になるでしょう。
１、会社の中での挨拶出社から退社までの「あいさつ」を時間に沿って見てみましょう。
（１）朝のあいさつ李：部長、おはようございます。
部長：おはよう。
李：△△さん、おはよう。
同僚Ａ：おはよう。
常套表現と解説おはようございます挨拶は目下の人が先にします。
目上の人から先に挨拶をされないように、出会ったらすぐ挨拶をする習慣を身につけましょう。
「最近の若い社員は、挨拶もろくにできない」という言葉がよく聞かれますが、日本の会社組織はかなりこうした上下の別や先輩に対する礼儀にうるさいところですから、くれぐれも注意を要します。
なお、目上や入社の先輩には年齢に関わらず、必ず「おはようございます」を使ってください。
なお、同僚や後輩には「おはよう」で十分です。
（２）外出のとき李：課長、ちょっと○○商事（＝行き先名）までいってきます。
課長：いってらっしゃい。
もし、○○商事との交渉が難航するようだったら、一度会社に電話を入れてください。
李：わかりました。
（出先から戻って）李：ただ今戻りました。
同僚Ａ：お帰りなさい。
課長：お疲れさま。
それで、どうでした？常套表現と解説～までいってきますいってらっしゃいただ今、戻りましたお帰りなさいお疲れさま日本人にとって会社は一種の疑似家族のようなものです。
ですから、のように「いってきます」と「いってらっしゃい」は外出時の挨拶としても使われています。
また、出先から帰った同僚部下を迎えるときには、のように「お帰りなさい」「お疲れさま」が使われますが、上司であれば部下に対するねぎらいの気持ちを込めて「お疲れさま」が一番いいでしょう。
ビジネス日本语惯用表现200
『ビジネス日本語慣用表現200+50』田中則明著教訓を含まない慣用表現200【あ】ああでもない、こうでもない挑三拣四。
揚げ足を取る挑刺儿。
足元にも及ばない远远不及。
足を引っ張る扯后腿。
あちらを立てればこちらが立たず无法两全其美。
当てが外れる大所失望。
後の祭り马后炮。
穴があったら入りたい无地自容。
あの手この手で千方百计。
暗にほのめかす暗示【い】いい勝負半斤八两。
石橋を叩いて渡る谨慎小心。
以心伝心心有灵犀一点通。
一か八か一郑乾坤。
一念発起发奋图强。
いちゃもんをつける挑毛拣刺。
一挙両得一举两得。
一進一退忽好忽坏。
一石二鳥一石二鸟。
一朝一夕一朝一夕。
一長一短各有所长【う】うってつけの最合适。
打つべき手可以采取的手段。
鵜呑みにする囫囵吞枣。
うまい話美的事。
馬の耳に念仏对牛弹琴。
裏を取る对证核实。
雲泥の差天壤之别【え】縁故裙带关系【お】往々にして往往。
お伺いを立てる请示。
大船に乗ったつもり安如泰山。
大風呂敷を広げる说大话。
大目に見る宽容。
奥歯に物がはさまったような言い方拐弯抹角的。
お茶を濁す蒙混过关。
落とし処妥协点。
同じ釜の飯を食う同甘共苦。
鬼に金棒如虎添翼。
お荷物累赘。
オフレコ保密。
御の字心满意足【か】会社持ち由公司负担。
顔色を伺う看人脸色行事。
顔が広い广交朋友。
顔を立てる给面子。
稼ぎ頭摇钱树。
風通しが良い沟通顺畅。
金に糸目はつけない不计较金钱。
閑古鳥が鳴く生意萧条。
感情的になる感情用事【き】気が利く想得周到。
気配り对别人的关心。
机上の空論纸上谈兵。
決め手决定性的一着。
極論すれば极而言之。
漁夫の利渔翁得利。
木を見て森を見ず只见树木，不见森林【く】口車に乗る被别人的花言巧语所骗。
口を酸っぱくする苦口婆心。
苦しいときの神頼み临时抱拂脚【け】計画倒れ计划落空。
けじめをつける说个一清二楚。
結果が全て结果说明一切。
言を左右にする闪烁其词【こ】高圧的盛气凌人。
好意を無にする不近情理。
心掛けがいい用心周到。
五十歩百歩不相上下。
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日语口语：ビジネス会話の基本一あいさつと励ましの言葉ここでは社内で交わされる日常的なあいさつ言葉を取り上げます。
あいさつには「おはようございます」のような純然たるあいさつ言葉もありますが、それと共に大切なのはコミュニケーションの潤滑油としての言葉で、特にあなたが上司である場合は、部下への励ましやねぎらい、ほめる言葉も大切になるでしょう。
１、会社の中での挨拶出社から退社までの「あいさつ」を時間に沿って見てみましょう。
（１）朝のあいさつ李：部長、おはようございます。
部長：おはよう。
李：△△さん、おはよう。
同僚Ａ：おはよう。
常套表現と解説? おはようございます挨拶は目下の人が先にします。
目上の人から先に挨拶をされないように、出会ったらすぐ挨拶をする習慣を身につけましょう。
「最近の若い社員は、挨拶もろくにできない」という言葉がよく聞かれますが、日本の会社組織はかなりこうした上下の別や先輩に対する礼儀にうるさいところですから、くれぐれも注意を要します。
なお、目上や入社の先輩には年齢に関わらず、必ず「おはようございます」を使ってください。
なお、同僚や後輩には「おはよう」で十分です。
（２）外出のとき李：課長、ちょっと○○商事（＝行き先名）までいってきます。
課長：いってらっしゃい。
もし、○○商事との交渉が難航するようだったら、一度会社に電話を入れてください。
李：わかりました。
???（出先から戻って）??? 李：ただ今戻りました。
同僚Ａ：お帰りなさい。
課長：お疲れさま。
それで、どうでした？常套表現と解説AzqXDFSZFCGDXS005A? ～までいってきますいってらっしゃい? ただ今、戻りましたお帰りなさいお疲れさま日本人にとって会社は一種の疑似家族のようなものです。
ですから、?のように「いってきます」と「いってらっしゃい」は外出時の挨拶としても使われています。
また、出先から帰った同僚?部下を迎えるときには、?のように「お帰りなさい」「お疲れさま」が使われますが、上司であれば部下に対するねぎらいの気持ちを込めて「お疲れさま」が一番いいでしょう。
（３）励ましとねぎらいの言葉＜励まし＞部長?：みんながんばってるね。
部下：部長、おはようございます。
部長?：年末商戦まで、もう一息だ。
気を抜かないでがんばろう。
部下：わかりました。
＜ねぎらい＞課長?：なかなかよくできているわね。
李：ありがとうございます。
課長：この調子でがんばって。
李：はい。
＜ほめる＞部長?：李君、よくやった。
李：ありがとうございます。
部長?：僕が見込んだだけのことはある。
これからは、君にはもっと大きな仕事をやってもらおう。
部下：ありがとうございます。
部長のご期待に添えるよう、がんばります。
部長?：うん、頼むよ。
期待している。
常套表現と解説? がんばってるねやってるねご苦労さんもう一息だ。
がんばろう? なかなかよくできているねよくやった僕が見込んだだけのことはある君には期待しているよこれ以外にもいろいろ励ましやねぎらい、ほめる言い方はあるでしょうが、上司はできるだけ頻繁に仕事の現場を回って、このような言葉を部下にかけた方がいいですね。
こうした上司の一言が全体の志気を高めることになります。
これは上司の心得でしょう。
（４）退社のとき＜部下から上司へ＞李：課長、お先に失礼します。
課長：ご苦労様。
李：じゃ、みんなお先に。
同僚：お疲れさま。
＜上司から部下へ＞課長：僕はお先に失礼するけど、あまり無理をしないように。
李：はい。
もう尐しで終わりますので。
課長：じゃ、お先に。
李：お疲れさまでした。
常套表現と解説? お先に失礼しますお疲れさま? ご苦労様あまり無理はしないように「じゃ、また」といった挨拶は友だちとのフレンドリー会話で使われるもので、会社を退社するときは「お先に失礼します」が基本型です。
なお、同僚や後輩には「お先に」で十分です。
さて、「ご苦労様」と「お疲れさま」は同じような意味なのですが、「ご苦労様」は目上から目下に対して使う言葉なので、決して上司に対して「ご苦労様」は使わないでください。
上司はむかっとしてしまいますよ。
その点「お疲れさま」は相手が目上か召したかに関係なく使えます。
また、「あまり無理をしないように」は上司が残業などで会社に残っている部下にねぎらいの気持ちを込めて使う言葉です。
こうした思いやりの一言があるかないかで、上司と部下の信頼関係は大きく左右されます。
２、取引先との初対面のあいさつ（１）初対面の挨拶と名刺交換李：はじめまして。
私、○○課（○○部／○○担当）の李と申します。
???（名刺を渡す）???取引先：ちょうだいいたします。
私、Ａ社○○部の佐藤と申します。
???（名刺を渡す）???李：失礼ですが、お名前は何とお読みすればよろしいのでしょうか。
取引先：「ただお」と読みます。
李：「さとうただお」様ですね。
いろいろ行き届かない点もあるかとは思いますが、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
取引先：いいえ、こちらこそ、よろしくおつきあいお願いいたします。
常套表現と解説? はじめまして、私は～と申します? ちょうだいします申し訳ございません。
今、名刺を切らしておりまして失礼ですが、お名前は何とお読みすればよろしいのでしょうか? 行き届かない点もあるかと思いますが今後ともどうぞよろしくお願いいたしますよろしくおつきあいお願いいたしますビジネス会話では初対面のときの印象はとても大切です。
服装や言葉遣いはもちろんですが、きちんと相手の目を見て、はっきりと社名?所属?氏名を話すようにしましょう。
こんな時に日本では必ず名刺交換がされますが、もし、名刺がなかったら「すみません。
今、名刺を切らしておりまして」と言って謝りましょう。
しかし、名刺を切らすようではビジネスマンとしては失格でしょうね。
（２）上司を取引先に紹介する李：佐藤さん、紹介します。
当社の営業部長の田中です。
部長：初めまして。
田中と申します。
李：こちら、Ａ社の営業課長の佐藤さんです。
取引先：初めまして。
私、Ａ社営業部の佐藤と申します。
身内や自社の人を取引先の人に先に紹介するのが鉄則です。
その場合、上司であっても身内の部長は「佐藤です」と名前を呼び捨てにします。
日本語では自社の上司よりも取引先の人の方が敬語の優先順位が上ですから、くれぐれも注意しましょう。
紹介するときのルールは以下のようです。
? 自社の人から先に紹介し、取引先の人は後から紹介する。
? 目下の人を先に紹介し、目上の人は後から紹介する。
? 取引先の人に対しては、自社の人は上司でも「身内」と考え、謙譲表現を使う。
３、朝礼のあいさつ------------------------------みなさん、おはようございます。
毎日暑い日が続いていますが、特に外回りの社員はくれぐても体調に気をつけてください。
さて、最近、お客様からの苦情の電話が増えています。
私たちの小さなミスも、重なれば会社の信用問題に発展する恐れがあります。
サービスの基本はお客様への感謝の気持ちです。
お客あっての会社であるという基本に戻って、自分の仕事をぜひ見直してみてください。
そして、「他社よりも一歩先をいくサービス」という創業の精神を、今一度噛みしめましょう。
なお、今日はアメリカの○○○○社の方がお見えになる予定になっていますから、くれぐれも粗相のないようにお願いします。
では、今日も一日がんばってください！日本の会社ではほとんどの会社で朝礼があります。
これはその一例ですが、特に朝のスピーチは簡潔にが大原則です。
朝礼には仕事に取りかかる心の準備をさせる、重要事項を伝える、トラブルへの対処法などを指導するといった目的の他に、社員同士の意志の疎通を図り、チームワークを高めるという大きな意味があります。
通常は管理職が部下にするのが朝礼ですが、会社によっては志気を高めるために、業績が上がっている一般社員に挨拶させることもあるでしょう。
日语口语：ビジネス会話の基本二ここでは、呼びかけや相づちの打ち方を主として学びますが、以下の章に全て関係するビジネス会話の基本中の基本である丁寧語を紹介します。
「貴社ー弊社」のようなビジネスの世界に特有の言葉の他にも、様々な丁寧語がビジネス会話では使われますが、これは公的なパーティーの場でのフォーマル会話やスピーチにも忚用できるものですから、しっかりマスターしておきましょう。
１、相手の呼び方（１）社内の人の呼び方＜上司との会話＞李：課長、企画書ができあがりましたので、持ってまいりました。
課長：うん、見せてくれ。
???（目を通して）???李君、なかなかよくできているね。
ただ、この箇所は目で見てすぐわかるようにグラフにしておいた方がいいよ。
李：はい、わかりました。
＜同僚の間での会話＞同僚Ａ：李くん、今日仕事が終わってから、時間空いてる？李：うん、空いてるよ。
同僚Ａ：だったら、一杯飲みにいかない？李：うん、いいよ。
良子さんも誘ってみたら？同僚Ａ：そうだね。
じゃ、ついでに木村係長も誘ってみよう。
常套表現と解説? △△さん?△△くん? △△課長?△△部長?専務?社長同僚や後輩に対しては、?の「△△さん?△△くん」が普通ですが、「△△くん」は男性に対して使うので、男女に関係なく使える「△△さん」が一番無難でしょう。
なお、上司に対しては、?のように一般に役職名で呼びますが、会社によっては「△△さん」と呼ぶことを奨励しているところがあります。
なお、「△△課長?△△部長」は相手に直接話しかけるときは、「課長?部長」で十分です。
注意して欲しいのは、仲間内のプライベートな会話ではいいのですが、他にも人がたくさんいるような会社内では、いくら親しい関係の同僚や後輩に対しても「おい、佐藤」のように人名の呼び捨てはしてはいけないことです。
つまり、社内では公私のけじめを付けることが肝要です。
逆に、会社では上司であっても、自分の後輩だったり、年下だった場合、プライベートな居酒屋などでの会話では、呼び捨てにすることがあります。
Ａ：田中、今日はお前がおごれよ。
俺より給料が高いんだから。
田中課長：わかった、わかった。
（２）お客の呼び方＜お店で＞店員：お客様、ご注文は何になさいますか。
李：刺身と豆腐をください。
店員：お飲物はいかがいたしましょうか。
李：じゃ、ビールを一本お願いします。
店員：はい、かしこまりました。
尐々お待ちください。
＜訪問販売で＞販売員：こちらの化粧品は、もし奥様が一週間お使いになって、それで効果が出ないようでしたら、料金はいただきません。
ぜひお試しになられては？主婦：そうねえ、どうしようかしら。
販売員：お使いになられたお客様からは、お肌のつやが増したばかりか、美白効果もあると大変な評判でございます。