质量方针和质量目标的关系
质量方针和质量目标
公司质量方针和质量目标公司质量方针是本公司在质量上的总的追求方向和宗旨，质量目标是质量方针的细化和量化，并与方针保持一致。
一、公司质量方针本公司质量方针是：以人为本、诚信求实、持续改进、客户满意质量方针内涵：以人为本：公司坚持以人为本的方针，尊重﹑信任和依赖全体员工的力量。
通过对员工持续培训，不断提高全员参与科学质量管理的意识，充分发挥全体员工的积极性﹑主动性和创造性。
使每一位员工在实现公司发展目标的过程中能充分体现个人的价值与追求，持续地为我们的企业﹑为我们的客户创造价值。
诚信求实：公司视诚信为立身之本﹑信誉之源﹑发展之基，诚信求实一直以来都是我们公司每一位员工坚持的职业道德。
在开展质量管理活动中，不搞形式主义，不做表面文章，脚踏实地，一步一个脚印，用最大的诚意去对待每一个细小的问题，用最好的服务去赢得每一个顾客的信赖。
以质量为依托，以诚为信，创行业品牌，不断提升企业的形象，不断增强市场竞争力。
持续改进：公司的生存和发展依赖于客户，客户的要求是不断变化的，这就要求我们必须不断完善服务，认真听取客户意见，全身心地投入到改进中去。
以拓展市场为基础，以符合客户要求为导向，对本公司的质量管理体系不断改进和规范，努力为客户提供经营业务多样化和个性化服务的同时，也提供细致﹑体贴和人性化的客户服务。
客户满意：公司坚持以“客户满意”为永恒的追求，将以“提供诚信服务，追求客户满意”作为公司经营活动的宗旨，通过市场调查，分解并理解客户当前和未来的需求，并以此需求为努力的目标，坚持“安全﹑准确﹑及时﹑亲切，一切为了客户，为了客户的一切”的服务准则，持续满足客户要求并力争超越客户的满意度。
二、公司质量目标本公司质量目标是：a．顾客满意率≥95%b．货物缺失率≤十万分之二c．配送及时、准确率≥95%d．安全事故率：一般违章：5次/年以下；严重违章：0次/年；恶性、重大安全事故：0次/年。
e．服务差错率（我方造成）≤2%为实现上述目标，各相关职能部门需根据部门职责分解建立分层次的部门质量目标。
质量方针和质量目标
质量方针和质量目标质量方针：以完善有效的质量体系运行于项目实施过程中的每一个环节，以优异的安装和服务质量参与竞争，跻身市场。
质量目标：按照ISO9001质量体系要求及安装相关要求保质、按时、全面地完成安装工作，每次安装的质量都达到设备出厂的标准。
1、运行维护的优良率超过98%；2、无质量事故及用户投诉；3、用户满意度98%以上。
4、维护各项目标达到优良标准。
质量职责分配：与本次安装作业有关的所有人员，均应履行相应质量职责，按要求开展工作，除此之外，还应认真贯彻落实项目的质量方针和质量目标，并履行质量职责。
1、质量大纲安装与维护工作质量是衡量本项目实施是否成功的标志，为了自始至终地保证本项目协调有序、保质保量地按计划完成，针对本项目特点，我公司严格按照ISO9001标准制定了完善的项目实施质量技术保障措施，从安装前的组织、实施方案、安装人员设备投入、项目管理等多方面为本安装项目的顺利实施提供质量技术保障。
按ISO9001质量标准建立和完善的质量体系，确保安装的质量符合规范标准的要求；1、针对安装作业过程制定质量措施，确保项目质量满足合同规定要求。
2、达到招标文件规定的质量标准。
我公司将充分运用在空调安装实施方面的知识和经验积累，以保证质量为目的，将有关部门、各个工作岗位、各个环节的管理和安装生产活动严密地组织起来，使全体成员形成保证质量的有机整体。
2、质量管理体系质量管理体系是运用科学的管理模式，以质量为中心所制定的保证质量达到要求的循环系统，质量保证体系的设置可使作业过程中有法可依，但关键是在于运转正常，只有运转正常的质保体系，才能真正达到控制质量的目的。
而质量保证体系的正常运行必须以质量控制体系来予以实现。
建立质量管理网络组织机构，推行全面质量管理，实行项目目标管理，认真贯彻各项技术管理制度和岗位责任制，推行安装样板制，贯彻实行自检、互检和交接检制度。
技术、质量交底要层层落实，建立由公司专职质量员、项目负责人和制冷质量员参加的施工质量管理网，明确各自责任，齐心协力抓好本项目的安装质量。
质量方针和质量目标
组织质量管理的方向与目标：质量方针、质量目标与持续改进质量方针和质量目标是组织针对其产品、过程和服务设立的质量管理原则和目标，下面是详细的内容：一、质量方针质量方针是一个组织对其质量管理原则和目标的声明，它明确了组织对质量管理的重视程度和方向。
质量方针的制定应考虑组织的使命、愿景和核心价值观，并与其战略目标和运营目标保持一致。
质量方针应具有可测量性，以便评估组织在实现其目标方面的绩效。
以下是一个示例质量方针：我们致力于提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求并超越他们的期望。
我们承诺在所有业务活动中坚持诚实、公正和道德原则，并通过持续改进和不断学习来提高我们的质量水平。
我们的质量方针旨在确保我们的产品和服务在可靠性、安全性和满意度方面达到最高标准。
二、质量目标质量目标是组织在特定时间段内设定的质量管理具体目标，它应基于组织的质量方针并与其保持一致。
质量目标应具有可测量性，以便评估组织在实现其质量管理方面的进展。
以下是一个示例质量目标：在接下来的一年中，我们将致力于实现以下质量目标：1.提高产品合格率至98%；2.降低客户投诉率至10%；3.提高客户满意度评分至90分以上；4.减少产品缺陷率至0.5%。
为了实现这些目标，我们将采取以下措施：1.优化生产流程，提高生产效率和产品质量；2.加强员工培训，提高员工技能和质量意识；3.建立有效的质量管理体系，加强质量监督和检测；4.定期评估产品质量和客户满意度，及时调整和改进。
通过实现这些质量目标，我们将不断提高我们的产品质量和服务水平，以满足客户的需求并超越他们的期望。
同时，我们也将加强内部管理，提高组织的整体竞争力。
三、持续改进持续改进是质量管理的重要原则之一，它要求组织不断寻求改进的机会并采取行动来提高其产品、过程和服务的质量。
持续改进应基于组织对质量管理体系的有效性和效率的定期评估，以及客户反馈和市场信息。
以下是一些持续改进的方法和措施：1.收集和分析客户反馈，以便了解客户需求和期望，并采取相应的改进措施；2.对产品、过程和服务进行定期评估，以发现潜在的问题和改进机会；3.采用新技术和方法，以提高生产效率和产品质量；4.建立有效的质量控制体系，加强质量监督和检测；5.为员工提供培训和发展机会，提高员工技能和质量意识；6.鼓励员工提出改进建议和意见，并及时给予认可和奖励。
质量方针和质量目标
质量方针和质量目标质量方针和质量目标在一个组织或企业中，质量方针是指该组织关于质量所持的理念、价值观和标准。
在这个方针的基础上，制定了一系列质量目标，用来指导该组织在质量方面的工作和发展。
质量方针和质量目标都是组织在追求卓越质量的过程中所必须制定和执行的重要文件。
质量方针的制定需要领导层的明确指导和全员参与，以确保其具有可行性、可度量性和可持续性。
质量方针是组织对质量目标的明确表态，它可以提供一个指导组织全员的方向和策略，以确保质量在组织的日常运作中得到充分的重视和推动。
一个好的质量方针应该具备以下几个特点：1. 以客户为中心：质量方针应强调以满足客户需求为核心目标，提供优质的产品和服务，并不断提升客户满意度。
2. 全员参与：质量方针应鼓励全体员工参与质量管理和持续改进，从而建立起全员质量意识和责任感。
3. 持续改进：质量方针应明确组织对持续改进的承诺，要求每个流程和每个员工都不断追求更高的质量水平。
4. 依法遵守：质量方针应强调合法合规，确保产品和服务符合相关法规和标准要求。
质量目标是质量方针的具体实施目标，它是质量方针在组织各个层级和部门中的细化和落实。
一个明确的质量目标应该是具体、可测量、可追踪和可达成的。
质量目标一般包括以下几个方面：1. 客户满意度：通过各种途径收集客户反馈，设定并跟踪客户满意度指标，以持续提高产品和服务质量，满足客户需求。
2. 缺陷率控制：设定并监控产品和服务的缺陷率，确保产品质量的稳定和可靠，减少质量问题和客户投诉。
3. 生产效率：设定并监控生产线的效率和产能指标，提高生产效率和资源利用率，降低生产成本。
4. 不良率降低：设定并监控生产过程中的不良品率，并采取相应措施减少不良品数量，提高产品的质量稳定性。
5. 培训与发展：设定并跟踪员工培训与发展计划，提升员工的技能水平和质量意识，为持续改进提供有力支持。
质量方针和质量目标的制定不仅需要领导层的明确指导，更需要全员的参与和共识。
质量方针和质量目标
产品的质量目标和要求
可以对物理量、数 量或尺寸用适当的
方法予以确定
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【理解要点】
1.质量目标是质量策划的重要组成 首先要策划5.4.1质量目标，再根据质量目标去进行 5.4.2体系策划，包括识别过程和确定过程要求。
2.质量目标应在质量方针的原则和框架下制定 质量目标是企业具体追求的目的，质量目标追求的结 果应能实现质量方针的承诺。
应经行分解。 5.质量目标应具体，且有针对性 6.质量目标应是可测量的 7.质量目标应具有先进性和可实现性
不努力达不到，翘翘脚能够得着。
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（三）质量目标的展开
公司的质量目标
纵
向
部门的目标
展
开
基层的目标 横向展开
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某药业集团的 质量目标： 1.所有品种一次合格 率达95%以上； 2.每年完成三个品种 的国标和市场注册； 3.客户满意率≥90%； 4.节能降耗1500万元； 5.质量管理日常检查 合格率≥ 90%。
信息及其承
管理规范适宜率
合格的管理规范数 检查的管理规范数
100%
载媒介
此目标应 ≥ 95%
管理规范贯彻率
已颁发的管理规范数 应颁发的管理规范数
100%
此目标应达到 100%
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管理规范认知率
经抽样认知的员工数 抽样调查的员工数
100%
此目标应
≥ 70%
N
Z
2
p 1 E2
p
●过程能力—— 用正态分布±3σ表示的质量指标水平
公差范围
过程能 力指数
CP
T B
T
6
TU TL
质量方针与质量目标管理制度
质量方针与质量目标管理制度一、什么是质量方针与质量目标管理制度质量方针是指企业在制定质量管理方案中，为使企业在质量上取得持续发展和不断提高，为员工之间、与客户之间建立一种交流方式和质量合理的口号，以概括企业整体上的质量方向和质量目标。
质量目标是企业在制订质量管理方案中为实现质量方针而设立的计划性的目标，通过对整个企业的各项工作、各个部门、各项活动进行管理和计划，达到完善企业质量管理体系的目标。
质量方针与质量目标管理制度是企业对质量管理进行管理与规范的制度，使企业能够将质量管理纳入全面的业务流程中去，从而逐步实现全面质量管理，规范了企业的行为，使企业向着更高的质量管理目标不断努力。
二、质量方针管理制度的重要性首先，质量方针能够概括企业整体上的质量方向和质量目标，使企业员工对企业的质量方向和质量目标有一个清晰的认识，从而保证企业质量管理的一致性和连续性，对于企业的长期发展具有十分重要的作用。
其次，质量方针也是一种内在的动力源，能够为员工提供激励和指引，形成企业文化，使员工形成创造、创新和持续改进的工作理念和文化，从而增强企业的核心竞争力，确保企业在市场竞争中占有一席之位。
三、质量目标管理制度的重要性质量目标能够为企业制订明确的计划和步骤，使企业在进行质量管理时能够高效、有序地实现基本目标。
质量目标能够让企业在工作中更加清晰和明确，整合企业全部的资源，使企业能够合理地分配资源，保证质量管理工作的有效实施和达成目标，从而为企业创造更大的价值。
质量目标也是企业进行管理评估的一项重要指标，并向外部方面公布，达到信息公开、透明的效果。
四、总体思路质量方针与质量目标是企业的基石，也是企业管理制度的重要组成部分，因此必须建立完善的质量管理制度，通过制定质量方针与质量目标管理制度，能够形成全员参与、信息共享和追踪效果良好的管理模式，从而实现企业的长期发展目标。
如何制定质量方针和质量目标
质量方针和质量目标质量方针是由组织的最高治理者正式发布的总的质量宗旨和方向，是组织从产品质量要求及客户中意角度动身做出的许诺与追求。
质量目标是指组织在质量方面所追求的目的。
质量目标是成立在质量方针基础上的，质量目标不能离开质量方针，更不能违抗质量方针，应依照组织质量方针提供的框架来制定，一样采纳目标治理方式策划设定必然的目标，通过目标的分解，落实检查，考核鼓励员工最大限度地贯彻执行质量方针。
1操纵要求质量方针的内容设计(1)质量方针应与组织经营的宗旨相适应。
(2)包括对知足客户需求，遵遵法律、法规和持续改良的许诺。
(3)提供指定和评审质量目标的框架，即制定质量目标的整体原那么和如何评审。
(4)在组织的高层次包括治理、执行、验证和作业等都要进行沟通和明白得。
(5)组织应适时审查质量方针，对证量方针适宜性进行评审，以适应不断转变的内外方法。
(6)质量方针的制定、批准、修改等应受控。
(7)质量方针不能是抽象、空洞的，要表现组织的个性、特色、追求和对客户的许诺。
质量目标质量目标应与质量方针一致，质量目标应是可测量的，并在质量方针框架内展开。
在组织各相关职能和层次上成立质量目标。
(1)质量目标应包括知足产品要求的产品固有特性或产品所需的进程、资源等要求。
(2)质量目标必需量化，目标是能够测量的，应具有可操作性和可评审性，以确信其实现的程度。
(3)质量目标分解展开到组织的相关部门和层次，下一级必需保证上一级目标的实现和各部门之间的和谐配合，使质量目标具体落实，圆满完成。
质量方针和质量目标的检查与考核质量方针、目标的治理是个动态的进程，需要通过检查考核，不考核就无法奖优罚劣，通过检查及时发觉问题和不足，采取相应的方法，使质量方针及质量目标圆满地完成和实现。
除日常的检查外，进行内部质量体系审核、治理评审等都是对证量方针、目标的检查和诊断。
2制定的原那么、依据和意义质量方针和质量目标制定的原那么和依据对证量方针和质量目标的制定作出了明确的规定，最高治理者应确保制定以下几点。
质量方针和质量目标管理制度
质量方针和质量目标管理制度一、引言质量是企业生产经营活动的中心环节，是企业的生命线。
在全球经济一体化和市场竞争激烈的背景下，质量管理成为企业获得竞争优势的重要手段。
为了科学、有效地管理质量，促进企业的持续发展，企业需要建立健全的质量方针和质量目标管理制度。
二、质量方针质量方针是企业在质量管理方面的总体方针和战略方向。
它是企业关于质量的基本要求和基本方针。
质量方针的确立是企业引导质量管理工作的总体安排，是企业对质量管理工作的总体要求。
本企业的质量方针：以顾客为中心，始终以质量为核心，持续改进，追求卓越，确保产品和服务的持续满足客户的需求和期望，为客户创造价值。
三、质量目标质量目标是指企业为了实现质量方针所确定的质量目标和指导方针。
质量目标是企业质量管理活动的具体目标，它反映了企业对产品和服务质量的要求，是企业在质量管理方面的战略目标。
本企业的质量目标：1.产品合格率≥99.9%。
2.客户投诉率≤1‰。
3.质量事故率≤0.1‰。
4.产品质量持续改进，每年至少推出一项重大技术进步。
5.实现零缺陷，有效控制产品质量损耗率在1%以内。
四、质量管理制度1.质量管理体系本企业将建立并持续改进质量管理体系，符合ISO9001国际标准，确保产品和服务的质量可靠、一致。
2.质量责任企业领导将高度重视质量管理工作，承担起全面质量管理的领导责任，确保质量方针和质量目标的全面贯彻执行。
3.质量计划每年制定并实施质量管理计划，确保质量目标的实现。
质量管理计划包括产品检验计划、质量控制计划、质量改进建议计划等。
4.质量控制建立健全的质量控制体系，确保产品质量持续稳定。
在生产、采购、仓储、销售等各个环节均设立相应的质量控制程序和岗位职责。
5.持续改进建立并持续改进质量管理体系，采取科学方法改进产品和服务质量，提高客户满意度和竞争力。
6.来源管理严格审核和管理产品和服务供应商，确保原材料和服务的质量可靠，符合国家法律法规和相关标准。
质量方针和质量目标的关系
质量方针和质量目标的关系质量方针和质量目标是质量管理体系中的两个重要概念，它们密切相关且相互依存。
本文将探讨质量方针和质量目标的关系，以及如何制定和实现它们。
一、质量方针质量方针是组织对质量的基本要求和方向，是质量管理体系建立的基石。
它是组织对于产品或服务所追求的质量目标、质量原则和质量承诺的总体表述。
一个有效的质量方针应该是简洁、明确、可测量的，能够为组织的质量管理体系提供指导和支持。
质量方针应该与组织的使命、愿景和价值观相一致，并且应该在组织内部和外部进行广泛传播，让所有相关方了解组织对质量的承诺和期望。
质量方针的制定过程应该包括组织内部的各方利益相关者，从而确保质量方针的有效性和可持续性。
二、质量目标质量目标是组织为实现质量方针而设定的具体、可衡量的目标。
质量目标应该与质量方针相一致，是实现质量方针的具体手段和路径。
它应该能够量化、可达成和可追踪，以便组织能够衡量自己的质量绩效和不断改进。
质量目标应该基于组织的实际情况和未来发展方向，考虑到组织内部和外部的各种要素，如顾客需求、市场趋势、技术水平等。
质量目标的设定应该具有挑战性和可实现性，能够激励组织内部的员工和外部的合作伙伴为实现质量目标而努力。
三、质量方针和质量目标的关系质量方针和质量目标是密不可分的，质量方针是导向和指导，而质量目标则是实现和衡量。
质量方针和质量目标的关系如下：1.质量方针是质量目标的指导和导向。
质量方针提供了组织对质量的总体要求和期望，为质量目标的设定和实现提供了方向和支持。
2.质量目标是质量方针的具体实现和衡量。
质量目标是组织为实现质量方针而设定的具体、可衡量的目标，是质量方针的具体体现和落实。
3.质量方针和质量目标相互依存。
质量方针和质量目标是相互依存的，质量方针提供了质量目标的指导和导向，而质量目标则是实现质量方针的具体手段和路径。
四、制定和实现质量方针和质量目标的方法制定和实现质量方针和质量目标是质量管理体系的核心内容，以下是一些具体的方法：1.确立质量方针和质量目标的重要性。
质量方针&质量目标
天津市质量技术监督培训中心
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一、质量方针和质量目标是建立 质量管理体系的基础
GB/T19000-2008/ISO 9000:2005《质量管理体系 基础和术语》标准 2.5中指出：
质量方针和质量目标的建立为组织提供了关注的 焦点。两者确定了期望的结果，并帮助组织利用其资 源得到这些结果。质量方针为建立和评审质量目标提 供了框架。质量目标需要与质量方针和持续改进的承 诺相一致，其实现需是可测量的。质量目标的实现对 产品质量、运行有效性和财务业绩都有积极影响，因 此对相关方的满意和信任也会产生积极影响。
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某水泥厂质量方针：
强化全员质量意识， 以高度的负责态度严密 的科学管理，通过全过 程的质量控制，持续的 质量改进，生产出使顾 客满意的优质水泥产品。
某化工原料厂 质量方针：
质量争市场， 服务求声誉， 持续改进质量管理 体系的有效性，时 刻为用户提供满意 的铁系氧化颜料产 品。
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三、质量目标
（一）质量目标定义
●向全体员工表明质量意味着什么，我们追求什么
●构成组织决策的依据和原则
●引导全体员工意识到本组织和其自身质量工作的重点， 为员工提升质量绩效提供导向和评价的依据
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二、质量方针
（一）质量方针定义
GB/T 19000-2008/ISO 9000:2005《质量管理体系 基础
和术语》标准中 3.2.4： 在高层指挥和控制组织的一个人
GB/T 19000-2008/ISO 9000:2005《质量管理体系 基础 和术语》标准中 3.2.5：
在质量（3.1.1）方面所追求的目的
注1：质量目标通常依据组织的质量方针制定。 注2：通常对组织的 相关职能 和 层次 分别规定质量目标。
42061 质量方针与质量目标的关系
42061 质量方针与质量目标的关系以42061 质量方针与质量目标的关系为标题质量方针和质量目标是质量管理体系中两个重要的概念，二者之间存在着密切的关系。
质量方针是组织对质量管理的总体要求和方向的表述，是制定质量目标的基础，而质量目标则是为了实现质量方针而确定的具体目标和指标。
质量方针是制定质量目标的基础。
质量方针是组织对质量管理的总体要求的表述，它包含了组织对质量的价值观、使命和愿景等方面的要求。
质量方针的制定应当与组织的战略目标和市场需求相一致，旨在提供客户满意的产品或服务。
在制定质量方针的过程中，组织需要考虑到质量目标的可行性和可度量性，确保质量目标与质量方针的一致性。
质量目标是实现质量方针的具体目标和指标。
质量目标是质量方针的细化和量化，是为了实现质量方针而制定的具体目标和指标。
质量目标应当具有可度量性和可实现性，能够通过数据和指标进行量化和评估。
质量目标的制定应当考虑到组织的资源和能力，确保能够实现和维持质量目标的可持续性。
同时，质量目标应当与质量方针相一致，确保目标的实现能够推动组织质量管理的持续改进。
质量方针和质量目标之间存在着相互关联和相互影响的关系。
首先，质量方针对质量目标的制定提供了指导和方向。
质量方针明确了组织对质量管理的总体要求，为质量目标的制定提供了指导和依据。
质量方针要求组织提供客户满意的产品或服务，因此质量目标应当围绕提高产品或服务质量展开，以实现质量方针的要求。
质量目标对质量方针的实现起到了推动作用。
质量目标是质量方针的细化和量化，通过具体的目标和指标来推动组织实现质量方针的要求。
质量目标的设定和实现过程中，组织需要不断进行监控和评估，以确保目标的达成和持续改进。
通过实现质量目标，组织能够不断提高产品或服务的质量，提高客户满意度，从而实现质量方针的要求。
质量方针和质量目标是质量管理体系中两个相互关联的概念。
质量方针为质量目标的制定提供了指导和方向，质量目标则通过具体的目标和指标来推动质量方针的实现。
举例说明质量方针和质量目标的含义和区别
质量方针和质量目标是质量管理中非常重要的概念，它们直接关系到一个组织的质量管理水平和质量绩效。
在实践中，很多人对质量方针和质量目标的含义和区别存在一些混淆，下面我将从多维度对这两个概念进行深入探讨。
一、质量方针的含义和重要性质量方针是组织内部为保证产品或服务质量而制定的总的行为方针和指导原则。
它体现了组织对质量工作的总体要求和追求，是确保质量管理有效开展的基本依据。
质量方针通常由高层管理者制定，并向全体员工宣传和执行。
质量方针的重要性在于它是组织质量管理活动的指导方向，是全体员工行为准则的总和。
严格执行质量方针可以形成良好的工作习惯和文化，提高员工对质量管理的积极性和主动性，为质量目标的实现打下坚实的基础。
二、质量目标的含义和特点质量目标是组织为了实现质量方针而确定的可实现、具体的、定量化的目标。
它是质量方针的具体体现，是实现质量方针的明确要求和目标任务。
质量目标的设定应当符合SMART原则，即具有特定性、可测量性、可实现性、相关性和时限性。
质量目标的特点在于它具有明确性和可操作性。
所有的质量目标都需要能够量化和具体化，以便组织能够对其进行监控和评估。
质量目标的设立需要综合考虑市场需求、客户满意度、内部流程和资源配置等因素，确保其既能反映组织的整体质量水平，又能指导员工的具体工作。
三、质量方针和质量目标的区别和联系在实际操作中，质量方针和质量目标经常被提到，但它们之间却存在一些明显的区别。
质量方针是对质量工作的总体要求和指导原则，它强调的是质量管理的方向和原则。
而质量目标则是具体的、可衡量的任务和指标，它是为了实现质量方针而制定的具体要求和目标。
质量方针和质量目标之间并不是孤立的，它们是相互关联、相互支持的。
质量方针提供了整体的质量管理指导方向，质量目标则是在这个方向下的具体要求和任务。
质量目标的达成是实现质量方针的具体体现，质量方针的执行是质量目标实现的基础保障。
四、个人观点和理解在我看来，质量方针和质量目标是质量管理活动中不可或缺的两个环节。
企业的质量方针和质量目标【最新】
企业的质量方针和质量目标【最新】质量方针是组织在质量方面的宗旨和方向，由最高管理者批准发布；质量目标是在质量方面所追求的目的，追求的含义是通过努力可以达到的，不是轻松可以实现的。
如“精心设计”是宗旨和方向，要做到“精心设计”，在应用新工艺、新材料方面要做些什么，这是目标；再举生活上的例子，“改善生活”是方向，相当于方针，为“改善生活”今年买栋房、买一辆汽车就是需要努力要达到的目的，是目标。
另外，ISO9001标准对质量方针没有提出可测量要求，但对质量目标提出了可测量要求，质量目标不可测量，就不符合标准要求。
分开来说：（一）制定质量方针的要求在ISO 9001：2008标准5．3条中已作出了明确的规定，最高管理者应确保质量方针：a) 与组织的宗旨相适应；b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；c) 提供制定和评审质量目标的框架；d) 在组织内得到沟通和理解；e) 在持续适宜性方面得到评审。
上述a)～c)条是对质量方针内容的要求，d)～e)条是对质量方针在实施中的要求。
从a)～c)条可以看出，制定质量方针应紧紧围绕“一个适应、一个框架、两个承诺”的要求。
“一个适应”，要与组织的宗旨相适应，质量方针是组织总方针的组成部分，要适应总方针的要求。
组织的生存和发展依存于顾客，所以质量方针体现本组织在管理和发展本组织产品上的指导思想，如何实现提供顾客要求的产品，达到增强顾客满意的目的。
“一个框架”；质量方针提出了组织的质量宗旨和方向，它是制定质量目标的依据，质量方针是通过制定和实施质量目标来实现的，质量方针和质量目标具有紧密的联系，方针是总的原则和方向，而目标则是对质量方针的展开，实现方针的具体指标和要求，所以质量方针必须为制定和评审质量目标提供框架，使质量目标的制定具有明确的要求。
“两个承诺”，一是质量方针应具有满足要求的承诺，这种要求来自于顾客要求、与产品有关的法律、法规的要求，来自隐含的或组织自身对产品的要求，这种要求最突出的是提供满足顾客要求产品的承诺。
质量方针与质量目标
质量方针与质量目标- 1 - 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
是组织以八项质量管理为原则，从产品质量要求及使顾客满意角度出发做出的承诺与追求。
质量目标是指在质量方面所追求的目的。
可采用目标管理方法目标管理是依据质量方针，策划设定一定的目标，通过目标的分解，落实检查，考核激励员工为实现质量方针和质量目标做出贡献的一种管理方法。
1( 质量方针 1 质量方针应与组织经营的宗旨相适应。
2 包括对满足顾客需求，遵守法律、法规和持续改进的承诺。
3 提供指定和评审质量目标的框架，即制定质量目标的总体原则，以及如何评审。
4 在组织的高层次包括管理、执行、验证和作业等都要进行沟通和理解。
5 组织应适时审查质量方针，对质量方针适宜性应该进行评审，以适应不断变化的内外措施。
6 质量方针的制定、批准、修改等应受控。
7 质量方针不能是抽象、空洞的，要体现组织的个性、特色、追求和对顾客的承诺。
2( 质量目标质量目标应与质量方针一致，质量目标应是可测量的，并在质量方针框架内展开。
在组织各相关职能和层次上建立质量目标。
1 质量目标内容应包括满足产品要求的产品固有特性或产品所需的过程、资源等要求。
2 质量目标必须量化，目标是可以测量的，应具有可操作性和可评审性，以确定其实现的程度。
3 质量目标分解展开到组织的相关部门和层次，下一级必须保证上一级目标的实现和各部门之间的协调配合，使质量目标具体落实，圆满完成。
二( (一) 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
是组织总方针或总的宗旨中的一个方面，而不是全部，其应与组织的宗旨相适应。
一个组织可能有几个条线的方针，例环境方针、经营方针、安全方针等。
质量方针既是组织总方针的一部分，但又要在其他方针中占主要地位，有的组织以质量方针作为领军，统管其他各项方针，以形成组织以质量为中心，统一和协调组织各项经营活动和管理。
2024年质量方针和目标管理制度(3篇)
2024年质量方针和目标管理制度质量方针是公司质量工作的总纲，质量目标是质量方针指标的量化，通过实施质量方针和质量目标管理，以保证质量方针、质量目标顺利实现。
一、质量方针、质量目标由公司总经理负责制定和____实施；质量方针管理日常性事务工作物业管理部负责，质量目标由综合办公司具体____实施、检查和考核。
二、公司全体员工应正确礼节与执行质量方针；应努力完成年度质量目标。
三、质量方针和目标形成书面文件，由总经理签署发布；具体展开到各部门。
四、公司的质量方针是：专业规范、做实做强、争创品牌、服务一流五、公司的质量目标：1)实行____小时受理居民报修。
急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成(预约除外)。
维修及时率达到____％以上，维修合格率及客户满意达到____％。
2)有接待处理客户投诉人员，并有处理及回访制度，保证客户有效投诉处理及时率____％，有效投诉回放率____％，满意和基本满意____％以上。
3)房屋及配套设施万好了吧____％以上，员工上岗培训率____％。
4)小区物业管理服务年度综合满意率____％以上。
5)____年____月底通过iso9001。
____质量管理体系认证。
第四篇：质量方针目标管理制度一、目的：确定质量方针，制定年度质量目标，促使质量管理体系不断完善。
二、依据：《____药品管理法》、《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品流通监督管理办法》和《药品不良反应监测管理办法(试行)》等。
三、适用范围：适用于企业质量方针的确定和年度质量目标的制定，以及对质量方针和目标的管理。
四、内容：(一)概念1、质量方针是由企业的主要负责人正式发布的本企业总的质量宗旨和方向。
2、质量目标是企业一定时期在质量方面所追求的目的，应与质量方针保持一致。
3、质量目标是可测量的。
企业必须在各个相关职能和层次上将质量目标逐级分解和展开，以确保最终能得以落实和实现。
(二)方针、目标的制定企业主要负责人每年____召开质量领导小组成员会议，根据国家有关法律、法规和政策方针，企业发展规划，本年度的经营目标，上年度的计划完成情况及其成绩和经验教训，重新审核质量方针，修订企业的质量总目标，由企业主要负责人批准发布。
质量方针&质量目标
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经抽样认知的员工数 管理规范认知率 100% 抽样调查的员工数 Z 2 p1 p N E2
此目标应 ≥ 70%
式中：N 为抽样数；Z 为置信度的标准差值； E 为绝对误差；p 为观察活动发生的百分比。
经抽样正确执行的条款 数 管理规范执行率 100% 抽样调查的规范条款总 数
此目标 应 ≥ 90%
管理规范适宜率
此目标应 ≥ 95%
管理规范是组织管理中各种条例、章程、标准、制度、办法、 规定、规则等的总称，是以文字图表等正式 文件 形式规定的 管理活动的内容、程序、方法和要求，是全体员工的 行为准则。 信息及其承 载媒介 合格的管理规范数
100% 检查的管理规范数
已颁发的管理规范数 管理规范贯彻率 100% 应颁发的管理规范数
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（三）质量方针示例
某计算机公司的质量方针： 我们向社会提供一流的产品，用我们在计算机领域 的领先地位来证实，我们的设计是基于顾客的需求， 我们生产的产品满足设计的要求，我们的资金是用于 产品预防不合格，用最低的成本达到最好的效果。 我们能确保符合法律法规的要求，用我们对质量管 理的持续改进来承诺，我们的行动准则是国家要求， 我们关注的方向是超越顾客的期望，我们的员工第一 次就把事情做好，用不懈的努力增强顾客的满意。
符合要求的过程数 过程质量合格率 100% 检查的过程数
对需监视和测量的过程均应提出要求，坚持日常检查， 合格率不应低于80%。
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●过程质量——过程的一组固有特性满足要求的程度 ●过程能力—— 用正态分布±3σ表示的质量指标水平
公差范围
过程能 力指数
T T TU TL TU TL CP B 6 6 6s
关于质量方针和质量目标的描述
关于质量方针和质量目标的描述1. 质量方针的定义质量方针嘛，说白了，就是一家公司对自己产品或服务的一个承诺。
就像是你在饭店里点的那碗面，老板说：“保证好吃，绝不让你失望！”质量方针就是这种信心的体现。
它不仅仅是一些空洞的口号，而是企业在日常运营中真正要遵循的原则。
简单来说，质量方针像是一个指南针，指引着大家朝着同一个方向前进。
1.1 质量方针的重要性那么，质量方针到底重要在哪里呢？想象一下，如果一家餐厅的厨师不关心食材的新鲜度，顾客每次吃到的都是“过期货”，那这个餐厅估计很快就会关门大吉。
质量方针能确保企业在各个环节都把质量放在首位，提升客户满意度，增加口碑，最终让企业如鱼得水，生意兴隆。
1.2 质量方针的特点说到质量方针的特点，首先它得明确！像个清晰的路标，告诉大家该往哪儿走。
再来，它还要易于传播，让每个人都能记住。
最重要的是，它应该是可执行的，不是空中楼阁。
比如说，一家生产手机的公司，质量方针可以是“始终追求卓越，做最耐用的手机”。
这个就简单易懂，而且每个人都能在工作中落实。
2. 质量目标的设定接下来，咱们聊聊质量目标。
质量目标是企业为了实现质量方针而设定的具体可量化的指标。
就像是你每天都想喝够八杯水，那这个目标就是为了保持身体健康嘛。
质量目标一般是要具体、可测量的，比如说：“降低产品缺陷率到千分之一”或者“顾客满意度达到95%”。
2.1 质量目标的意义那么，设定质量目标有什么意义呢？其实，这就像给自己立个flag。
如果没有目标，大家可能会像无头苍蝇一样，东撞西撞，效率可就低得惊人了。
而有了目标，大家就能齐心协力，朝着同一个方向努力，感觉像是一支默契的乐队，演奏出和谐的旋律。
2.2 质量目标的特点再说说质量目标的特点，首先它得SMART——具体、可测量、可实现、相关和时限性。
比如说，不是单纯说“我们要提高质量”，而是要说“在接下来的三个月内，将客户投诉率降低20%”。
这样一来，大家都有了明确的方向，心里也就有了底。
企业质量方针和质量目标
企业质量方针和质量目标企业质量方针和质量目标一、质量方针企业的质量方针是企业质量的长期目标和指导原则，它反映了企业领导对质量管理的态度和决心。
以下是我们企业的质量方针：1.质量第一，顾客至上：我们将始终坚持“质量第一，顾客至上”的原则，通过不断提升产品质量和服务水平，满足客户的需求和期望。
2.科学管理，持续改进：我们将采用科学的方法和手段，对产品质量进行全面、全员、全过程的管理，不断追求卓越，实现持续改进。
3.诚信守法，安全环保：我们将严格遵守国家法律法规和相关标准，确保产品安全、环保、合规。
同时，我们将积极履行社会责任，为可持续发展做出贡献。
4.创新驱动，追求卓越：我们将不断进行技术创新、管理创新和制度创新，推动企业不断发展和进步。
同时，我们将追求卓越品质和完美服务，不断提升品牌价值和市场竞争力。
5.团队合作，共同发展：我们将积极倡导团队合作和共同发展的理念，发挥全体员工的积极性和创造力，共同推动企业的繁荣和发展。
二、质量目标企业的质量目标是企业在一定时期内追求的质量目标，它是企业质量方针的具体化和可操作化。
以下是我们企业的质量目标：1.产品合格率达到100%：我们将通过严格的质量控制和检验，确保产品符合相关标准和客户要求，产品合格率达到100%。
2.顾客满意度达到90%以上：我们将致力于提升客户满意度，通过提供优质的产品和服务，不断满足客户的需求和期望，顾客满意度达到90%以上。
3.质量事故发生率低于1%：我们将建立完善的质量管理体系和规章制度，加强对员工的质量培训和教育，降低质量事故的发生率，确保产品质量稳定可靠。
4.环保指标达到国家标准：我们将严格按照国家和地方的环保法规和标准，对生产过程中产生的废弃物、能源和水资源等进行有效管理和控制，确保环保指标达到国家标准。
5.员工培训合格率达到100%：我们将对员工进行全面的培训和教育，确保员工了解和掌握企业的质量管理理念、流程和方法，员工培训合格率达到100%。
质量方针和质量目标的描述
质量方针和质量目标的描述质量是企业可持续发展的关键，因此质量方针和质量目标至关重要。
质量方针是企业质量管理系统的基础，有助于指导公司质量管理活动，持续改进质量管理系统，实现企业的长期目标。
质量目标是企业质量管理系统的延伸，它们的实施可以帮助企业在短期内实现其质量方针。
质量方针是企业质量管理系统的灵魂，必须明晰、简洁、易懂，以便能够长期被遵守，从而使企业永续发展。
质量方针应与企业的使命、愿景和价值观等战略性思想保持一致，反映企业质量管理的原则、手段以及全体员工质量责任。
因此，质量方针应包括客户满意、产品和服务质量、制造、质量可控度以及员工参与等内容。
质量目标是建立在质量方针基础上的，其作用是进一步细化质量方针，使其可以在指定的时间内按时完成。
质量目标应包括质量改进的时间和比重、产品缺陷率的期望水平、客户满意度的期望水平、零质量成本的期望水平等。
企业质量管理系统的确立和实施是确保企业长期发展的关键，质量方针和质量目标的制定和执行是企业质量管理系统的基石，只有明晰、实施、评价和改进质量方针和质量目标，才能令企业质量管理系统更加完善，有效实施企业质量管理战略。
质量方针和质量目标的制定和实施，应遵循国家有关法律和规范的要求，执行 ISO9000系列质量标准，建立全面的质量管理系统，确保企业的质量达到国家和客户的要求。
此外，还应建立质量信息追溯系统，实施质量监控和改进，开展定期质量自查和客户满意度调查，通过开展计划内和计划外检查，对质量改进工作进行客观、实时地评估。
企业质量管理系统的有效实施，必须全面加强公司内部的质量教育和培训，提高员工的质量意识，增强员工的质量素养，提高员工的质量工作技能，从而保证企业质量方针和质量目标的有效实施。
以上就是质量方针和质量目标的描述，企业通过在此基础上制定具体的实施方案，可以有效控制产品和服务质量，实现企业的长期发展目标。
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质量方针和质量目标的关系
质量方针和质量目标是质量管理体系中的两个重要概念，两者之间存在密切关系。
下面将对质量方针和质量目标的关系进行解释。
首先，质量方针是由组织的高层制定的对质量管理的总体指导方针。
它是组织在质量管理方面的理念和意愿，它包括组织在质量管理方面的核心价值观、质量承诺和质量目标。
质量方针的主要目的是明确组织在质量管理方面的基本要求和期望，为组织的各级人员提供统一的方向和指导。
然后，质量目标是质量方针的具体体现，是对质量方针的细化和量化。
质量目标是组织为实现质量方针所设定的具体目标和要求，它衡量了组织在质量管理方面的成果和绩效。
质量目标可以是产品质量指标、过程质量指标或者服务质量指标，通过设定合理的质量目标，组织可以明确质量管理的具体目标，激励和引导组织成员全力以赴地开展质量管理工作。
质量方针和质量目标之间存在着紧密的关系。
首先，质量方针是质量目标的指导方针，质量目标是质量方针的具体体现。
通过设定合理的质量目标，组织可以明确质量方针的具体要求，使质量方针能够落地生效，发挥实际的指导作用。
其次，质量目标是质量方针实施的具体目标和要求，在实施中起到了具体的衡量作用。
通过设定明确的质量目标，组织可以衡量自身在质量管理方面的成果、绩效和进展。
质量目标的达成情况可以反映出质量方针的实施情况，为组织提供改进和调
整的方向。
最后，质量方针和质量目标相辅相成、相互促进。
质量方针作为质量管理的总体指导方针，为质量目标的设定提供了方向和依据。
而质量目标则是质量方针的细化和量化，使质量方针得以具体实施和得到验证。
综上所述，质量方针和质量目标是密切相关的，它们之间相互补充和促进。
质量方针为质量目标提供了指导和依据，质量目标则是质量方针的具体体现和衡量标准。
确定合理的质量方针和质量目标，对于组织实施有效的质量管理，提高产品和服务质量具有重要意义。