重大医疗纠纷事件应急处置预案（合集5篇）
重大医疗纠纷事件应急处置预案
重大医疗纠纷事件应急处置预案医疗纠纷是指在医疗活动中，医患双方因医疗行为、医疗结果、医疗费用等问题产生的争议。
随着医疗改革的深入推进和医疗服务水平的不断提高，医疗纠纷的数量逐年增加，对医疗机构的运营和声誉带来了极大的影响。
为提高医疗机构对医疗纠纷的应急处置能力，制定本预案。
一、组织架构1. 成立医疗纠纷应急处置领导小组，由医疗机构负责人担任组长，医务部门、护理部门、保卫部门、后勤部门等相关人员为成员。
2. 设立医疗纠纷应急处置办公室，负责日常工作和协调，办公室主任由医务部门负责人担任。
3. 建立医疗纠纷应急处置专业队伍，包括内科、外科、妇产科、儿科、急诊科等临床科室和相关职能科室人员。
二、预警机制1. 加强医疗安全监测，定期对医疗纠纷进行统计、分析和评估，对潜在的风险因素进行识别和预警。
2. 建立健全医疗质量管理体系，对医疗行为进行规范，提高医疗服务质量，减少医疗纠纷的发生。
3. 加强医患沟通，提高医护人员沟通技巧，积极解决患者诉求，增进医患之间的信任。
三、应急处置流程1. 发生医疗纠纷时，医疗机构应立即启动应急预案，相关科室负责人应第一时间到达现场，了解情况，做好稳控工作。
2. 医疗机构应认真听取患者及家属的诉求，及时解答疑问，积极采取措施解决问题。
3. 医疗机构应组织专家对医疗纠纷进行调查，查明原因，分清责任。
调查结果应客观、公正、透明。
4. 医疗机构应根据调查结果，依法依规给予患者相应的经济补偿或法律责任。
5. 对于涉及重大利益的医疗纠纷，医疗机构应及时报告上级主管部门，并积极配合有关部门的调查和处理。
6. 医疗机构应加强对医疗纠纷应急处置过程的记录和归档，以备不时之需。
四、后期处理1. 医疗机构应对医疗纠纷进行总结，查找不足，改进工作，防止类似事件的再次发生。
2. 对在医疗纠纷中存在过错的医护人员，医疗机构应依法依规给予相应的处理，情节严重的，应解除劳动合同。
3. 医疗机构应加强对医疗纠纷处置能力的培训，提高全体员工的应急处置能力。
医疗纠纷应急处置预案（6篇）
医疗纠纷应急处置预案一、背景介绍在____年，社会对医疗行业的服务质量和安全标准提出更高要求，频繁发生的医患纠纷事件给医疗机构及医务人员带来了显著压力。
为有效应对医疗纠纷，确保医务人员的合法权益和工作秩序，我们制定了____年的医疗纠纷应急处理方案。
二、目标与准则1. 目标：维护医务人员的工作秩序和合法权益，降低医患纠纷的发生，确保纠纷的及时、公正、妥善处理，以维持医疗秩序的稳定和正常运行。
2. 原则：明确权责、依法办理、公正公平、高效及时、多元解决。
三、应急响应程序1. 报告：一旦发生医疗纠纷，责任医生或值班医生应立即向院方报告，并向相关部门通报。
2. 伤情评估：院方应迅速组织医疗人员进行伤情评估，掌握患者的基本情况和伤情程度。
3. 协商处理：院方需启动医患协商机制，邀请患者及家属与医生及医务人员进行协商，以解决纠纷。
4. 调解：如协商未果，院方应调查取证，并邀请第三方调解专家进行调解。
5. 仲裁或诉讼：如调解无效，院方应协助患者或家属提起诉讼或申请仲裁，同时配合司法机关进行调查取证。
6. 后续处理：纠纷解决后，院方需总结经验教训，完善医疗质量与安全体系，加强对医护人员的培训和指导，提升服务质量。
四、责任与职责划分1. 院方职责：建立并完善医疗纠纷应急处理机制，执行应急预案，调查取证，协助患者进行诉讼或仲裁，配合司法机关调查取证。
2. 相关人员职责：责任医生：主动报告纠纷，提供相关资料和解释，积极参与协商和调解。
值班医生：及时向院方报告，协助处理医患纠纷，提供支持和帮助。
护士：提供伤情评估报告，参与协商和调解，为患者和家属提供必要的心理支持。
3. 第三方调解专家：在需要时，邀请第三方调解专家协助纠纷解决。
五、预案执行与应急演练1. 预案执行：院方应设立医疗纠纷应急处理小组，明确成员职责；确保与相关部门的沟通畅通，及时报告和协调处理；建立医疗质量与安全数据库，保存相关纠纷资料。
2. 应急演练：定期组织演练，提升医务人员处理医疗纠纷的能力；收集医护人员对预案的反馈，不断优化和更新预案。
重大医疗纠纷事件应急处置预案
重大医疗纠纷事件应急处置预案为维护医院正常医疗工作秩序，保护人民群众的正常就医环境，保障当事人的合法权益，妥善处置医患纠纷，缓解医患矛盾，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《医师法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《医疗事故处理条例》和卫生部、公安部《加强医疗机构治安管理维护正常诊疗秩序的通告》等国家有关法律法规制定。
结合我院医疗纠纷处置工作的实际情况，制定本预案。
一、适用范围重大医疗纠纷是指在我院就医过程中，医患双方对疾病治疗效果及其原因的认定存在较大分歧，忠者及其家属对治疗工作极不满意，强烈要求追究我院及其医务人员的责任，或者提出较大赔偿损失的医患纠纷。
二、启动预案条件符合下列条件之一的，可启动重大突发医疗纠纷事件应急预案。
1 .出现患方在医院内寻衅滋事。
2 .故意损坏或抢夺公私财物"每辱、威胁、恐吓、殴打医务人员。
3 .非法限制医务人员人身自由。
4 .非法占据医院办公、诊疗场所。
5 .在医院内外拉横幅、设灵堂、张贴大字报、堵塞交通。
6 .抢夺尸体或拒不将尸体移放太平间或殡仪馆，经劝说无效的；抢夺患者或他人医疗文件及与医患纠纷相关的医疗证物（如药品、卫生材料和医疗器械等），经劝说无效的。
7 .纠集5人以上扰乱医院正常医疗秩序的医忠纠纷事件。
8 .患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害到其他患者（家属）人身安全。
三、处置原则（一）依法管理，以人为本。
坚持依法管理，保障正常的医疗工作秩序，维护医患双方的合法权益。
（二）统一领导，分级负责。
在院领导的统一领导下，遵循“谁主管、谁负责〃的原则，分级负责，条块结合，密切配合，形成联动机制。
（三）快速反应，科学处置。
一旦突发医疗纠纷事件，各相关科室要快速反应，采取果断措施，及时处置。
四、应急机制（一）应急机构成立由院长任组长，医务科主任为副组长、护理组、后勤保卫、院办、门诊负责人为成员的重大医疗纠纷事件应急处置领导小组（以下简称应急领导小组）,负责重大医疗纠纷事件应急指挥、协调、调查和处理工作。
医疗差错、事故防范及应急预案（五篇范文）
医疗差错、事故防范及应急预案（五篇范文）第一篇：医疗差错、事故防范及应急预案医疗差错、事故防范及应急预案一、目的1.为维护患者和医务人员的合法权益，保障医疗安全，最大限度地减少医疗差错事故，根据《执业医师法》、《侵权责任法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，制定本预案。
2.本预案适用于医院各相关科室。
二、防范预案l.各临床、医技及其它相关科室必须遵照“质量第一、患者至上”的服务宗旨，认真落实各项规章制度，完善医疗质量和医疗安全保障工作。
2.各种抢救设备要处于良好状态，保证随时投入使用。
根据资源共享、特殊急救设备共享的原则，医务科有权根据临床急救需要进行统一调配。
3.从维护全局出发，科室之间、医护之间、门急诊与病房之间应相互配合；严禁在患者面前诽谤他人和他科、抬高自己等不符合医学道德的行为。
4.任何情况下，进修及实习医师均不得独立参加各种会诊。
5.加强对下列重点患者的关注与沟通：（1）低收入阶层的患者；（2）孤寡老人或虽有子女但家庭不睦者；（3）在与医务人员接触中已有不满情绪者；（4）预计治疗效果不佳者；（5）本人对治疗期望值过高者；（6）对交代病情中表示难以理解者；（7）有发生征兆或己发生医院感染者；（8）病情复杂，各种信息表明可能产生纠纷者；（9）住院预交金不足者；（10）已经拖欠医疗费用者；（11）需使用贵重自费药品或材料者；（12）由于交通事故有可能推诿责任者；（13）患者自选医师诊疗者；（6）患者入院72小时之内必须有科主任或副主任医师以上医师查房，并在病历中体现。
（7）住院病历的其它内容严格按照《病历书写基本规范》的要求执行。
（8）主治医师对于终末病历的签字必须在患者出院的同时完成。
（9）科主任的终末病历签字必须在患者出院1周之内完成。
（10）死亡病历讨论必须在1周之内完成。
（11）手术记录必须在手术后24小时之内完成，术者必须亲自书写或审阅手术记录并签字。
（12）抢救记录如未能及时书写完善，须在抢救结束后6小时内据实补记，并加以注明。
2024年医疗纠纷应急处理预案(6篇)
2024年医疗纠纷应急处理预案1. 背景介绍医疗纠纷是医疗行业中不可避免的问题之一。
随着社会的发展进步，人们对医疗服务的要求也越来越高，因此医疗纠纷的发生频率也在逐年增加。
为了更好地处理医疗纠纷，保障患者权益，维护医疗秩序，制定一套完善的应急处理预案势在必行。
2. 预防措施为了减少医疗纠纷的发生，需要从源头进行预防。
医院和医生应加强自身的职业素养和技能培训，提高医疗质量，减少医疗事故的发生。
医院应建立科学合理的医疗管理制度，加强对医生和护士的监督和管理，规范医疗行为，强化团队合作意识。
同时，通过加强社会宣传，提高患者的医疗素养，增强他们的法律意识和维权意识，从而减少医疗纠纷的发生。
3. 应急处理措施如果医疗纠纷发生了，我们需要迅速采取应急措施，保护患者的权益，维护医疗秩序。
具体的应急处理措施如下：3.1 第一时间处置一旦发生医疗纠纷，医院应尽快成立医疗纠纷应急处理小组，由院领导亲自带队，迅速赶赴现场进行处置。
处理小组应根据实际情况，判断纠纷的性质和情况的严重程度，决定是否需要立即组织召开应急处理会议，以便及时制定具体的处理方案。
3.2 调查核实信息医院应立即派出专业的调查人员，对医疗纠纷事件进行全面核实与调查，确保了解全部情况。
调查人员应遵循公正、客观、科学的原则，对相关证据进行收集、分析，听取当事人的陈述，并尽可能邀请第三方进行鉴定。
3.3 协调解决纠纷在调查核实的基础上，医院应积极主动地与患者或家属进行协商，争取通过和解或调解方式解决纠纷。
医院可以组织医疗专家和法律顾问参与协商和调解，以提供专业的意见和建议。
同时，医院应确保协商和调解过程的公正、公开、透明，保障患者的知情权和决策权。
3.4 法律救济如果协商和调解未能解决纠纷，患者或家属有权通过合法途径寻求法律救济。
医院应积极引导患者或家属向有关部门申请仲裁或提起诉讼，同时配合相关部门的调查和审理工作。
医院也应组织内部人员参与法律诉讼的准备和协助工作，保障医院的合法权益。
2024年重大医疗纠纷事件应急处置预案范文
2024年重大医疗纠纷事件应急处置预案范文____年重大医疗纠纷事件应急处置预案一、背景概述____年，医疗事故频发，引发社会广泛关注和质疑，愈演愈烈。
为了及时有效地应对重大医疗纠纷事件，维护社会秩序和医疗安全，特制定本预案。
二、目标本预案的目标是：做到应急处置及时、精确、公正、公开，尽快恢复医疗秩序，稳定社会舆论。
三、预案内容1. 应急预案启动（1）重大医疗纠纷事件发生后，相关部门应在第一时间成立应急处理指挥部，明确指挥体系和协调机制。
（2）应急处理指挥部负责组织、协调、指挥全面应对重大医疗纠纷事件，包括调集人力、物力、财力等各项资源。
（3）各级人民政府要高度重视，并广泛动员社会各界参与应急处置工作，形成全社会的共同合力。
2. 应急处置流程（1）调查收集证据：首先成立调查组，对事故现场进行勘查，调查收集相关证据，确保证据的真实性和可靠性。
（2）事故救治：对因事故而致伤者进行救治，保障受害者的生命安全和身体健康。
（3）媒体引导与信息公开：及时成立新闻发布会，向社会公开事件的基本情况，并指导媒体报道，引导、稳定和控制舆论。
（4）责任认定与处罚：由专业机构对事件进行调查和评估，明确事故责任，并依法严肃追究相关责任人的法律责任。
（5）受害者救助：对受害者进行心理疏导和法律援助，确保受害者的合法权益得到充分保障。
（6）医疗机构整顿：对医疗机构进行全面检查，依法依规整顿，确保医疗质量和安全达到标准要求。
（7）监督检查与评估：对处置工作的效果进行监督检查和评估，及时总结经验教训，加强预防和提升应急处置能力。
3. 工作机制（1）行政机构参与：人民政府、卫生计生委等相关行政机构要积极参与应急处置工作，充分发挥行政机构的协调和监管职能。
（2）专业机构参与：相关专业机构要积极参与调查、评估和技术支持工作，提供科学依据和专业指导。
（3）社会力量参与：医疗机构、患者协会、律师事务所等社会组织应积极参与应急处置工作，提供相关信息和支持。
重大医疗纠纷应急预案
重大医疗纠纷应急预案一、总则（一）目的为有效预防和妥善处理重大医疗纠纷，保障医疗安全，维护医疗秩序，保护患者和医疗机构及其医务人员的合法权益，特制定本应急预案。
（二）适用范围本预案适用于本医疗机构内突然发生的，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的重大医疗纠纷事件。
（三）工作原则1、预防为主：加强医疗质量和安全管理，规范医疗服务行为，从源头上预防和减少医疗纠纷的发生。
2、依法处置：严格按照法律法规和相关政策，公正、公平、及时地处理医疗纠纷。
3、快速反应：建立健全快速反应机制，确保在重大医疗纠纷发生时能够迅速采取有效措施，控制事态发展。
4、协调配合：各部门密切配合，形成合力，共同做好重大医疗纠纷的处置工作。
二、应急组织机构及职责（一）应急指挥小组成立由医疗机构主要负责人为组长，相关职能部门负责人为成员的重大医疗纠纷应急指挥小组，负责统一指挥、协调重大医疗纠纷的应急处置工作。
（二）职责分工1、医疗管理部门负责组织对医疗纠纷的调查、评估和处理，协调相关科室做好医疗救治工作。
2、医患沟通部门负责与患者及家属进行沟通和协商，解释医疗过程和相关法律法规，安抚患者情绪。
3、保卫部门负责维护医疗机构的正常秩序，防止事态扩大，保障医务人员和患者的人身安全。
4、宣传部门负责舆情监测和舆论引导，及时发布准确、权威的信息，回应社会关切。
5、其他相关部门按照各自职责，做好应急处置的相关工作。
三、预防与预警（一）预防措施1、加强医务人员培训提高医务人员的医疗技术水平和服务意识，规范医疗行为，严格遵守医疗操作规程。
2、完善医疗质量管理建立健全医疗质量控制体系，加强对医疗环节的监督和管理，及时发现和整改医疗质量问题。
3、加强医患沟通医务人员要充分尊重患者的知情权、选择权，及时向患者及家属告知病情、治疗方案和医疗风险，认真听取患者的意见和建议。
4、规范投诉处理流程设立专门的投诉受理部门，畅通投诉渠道，及时处理患者的投诉和意见，将纠纷化解在萌芽状态。
重大医疗纠纷应急处置预案
一、总则为保障医患双方的合法权益，维护医疗机构的正常秩序，预防和妥善处理重大医疗纠纷，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我院在诊疗活动中发生的重大医疗纠纷事件，包括但不限于以下情况：1. 患者及其家属对医疗结果严重不满，强烈要求追究我院及其医务人员责任的纠纷。
2. 因医疗事故或其他医疗原因，导致患者或其家属生命安全受到威胁的纠纷。
3. 医患双方在医疗活动中发生严重争执，可能引发群体性事件的纠纷。
4. 医患双方在调解、仲裁或诉讼过程中，可能引发暴力冲突的纠纷。
三、应急组织与职责1. 应急指挥部：由院长担任总指挥，分管副院长担任副总指挥，医务科、护理部、保卫科、后勤保障部等相关部门负责人为成员。
2. 应急小组：由医务科、护理部、保卫科、后勤保障部等相关人员组成，负责具体事件的调查、处理和协调工作。
四、应急处置流程1. 接报与启动：接到医疗纠纷报告后，应急小组立即启动应急预案，并向应急指挥部报告。
2. 现场处置：应急小组迅速到达现场，了解情况，安抚患者及其家属情绪，保护现场，防止事态扩大。
3. 调查取证：应急小组对医疗纠纷事件进行调查取证，收集相关证据，为后续处理提供依据。
4. 沟通协调：应急小组积极与患者及其家属沟通，了解诉求，耐心解释，寻求共识。
5. 医疗救治：对涉及医疗救治的患者，及时进行救治，确保患者生命安全。
6. 依法处理：根据调查结果和相关法律法规，对医疗纠纷事件进行依法处理。
7. 善后处理：对医疗纠纷事件进行善后处理，包括赔偿、道歉、恢复名誉等。
五、保障措施1. 信息报送：应急小组应及时向上级主管部门报告医疗纠纷事件，确保信息畅通。
2. 物资保障：后勤保障部负责应急物资的储备和供应。
3. 人员培训：定期对医务人员进行医疗纠纷应急处置培训，提高应急处置能力。
六、附则1. 本预案由医务科负责解释。
2. 本预案自发布之日起施行。
重大医疗纠纷应急处置预案
一、总则1.1 目的：为有效预防和妥善处理重大医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，维护医院正常医疗秩序，根据《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国侵权责任法》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。
1.2 适用范围：本预案适用于我院在医疗活动中发生的重大医疗纠纷事件。
二、组织机构与职责2.1 成立重大医疗纠纷应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥重大医疗纠纷事件的应急处置工作。
2.2 小组成员：（1）组长：院长（或副院长）（2）副组长：医务科主任、护理部主任、医院办公室主任（3）成员：各科室主任、护士长、医患关系办公室、保卫科、法律顾问等相关部门负责人2.3 职责：（1）组长：负责重大医疗纠纷应急处置工作的全面领导，决定应急处置措施，协调各部门共同应对。
（2）副组长：协助组长开展工作，负责应急处置工作的具体实施。
（3）成员：按照职责分工，各司其职，确保应急处置工作顺利进行。
三、应急处置程序3.1 紧急处置3.1.1 接到重大医疗纠纷报告后，立即启动本预案，启动应急响应。
3.1.2 相关科室负责人立即赶到现场，安抚患者及家属情绪，防止事态扩大。
3.1.3 对患者及家属进行初步询问，了解纠纷原因和诉求。
3.1.4 采取措施，确保医疗秩序，防止其他患者及家属受到影响。
3.2 调查核实3.2.1 医患关系办公室牵头，组织相关部门对纠纷事件进行调查核实。
3.2.2 收集相关证据，包括病历资料、影像资料、检验报告等。
3.2.3 对当事人进行询问，了解事件经过。
3.2.4 对相关科室、医务人员进行调查，核实事件原因。
3.3 应对措施3.3.1 根据调查核实情况，制定应对措施，包括：（1）向患者及家属道歉，表达医院对事件的关注和重视。
（2）根据实际情况，给予患者及家属适当的经济补偿。
（3）对相关责任人进行责任追究。
（4）对相关科室、医务人员进行培训和整改。
3.3.2 对患者及家属进行心理疏导，缓解情绪。
3.4 信息报告3.4.1 及时向上级主管部门报告事件情况。
2024年医疗纠纷应急处置预案(5篇)
2024年医疗纠纷应急处置预案____年医疗纠纷应急处置预案一、背景____年，我国医疗纠纷案件数量逐年增加，纠纷案件类型也逐渐复杂化。
应对医疗纠纷事件，保障医患双方的权益，维护医疗秩序，成为了当下社会亟待解决的问题。
为了规范医疗纠纷发生后的处置工作，加强医疗服务质量，保障患者权益，制定本预案。
二、目的本预案旨在根据____年医疗纠纷的情况，建立一套科学、规范、高效的医疗纠纷应急处置机制，确保患者权益得到保障，医疗秩序得以维护。
三、应急处置预案的主要内容1. 事前预防（1）设立医疗纠纷预防机构，加强对医疗机构的监管和指导，推动医疗机构建立健全的内部管理制度，完善医疗纠纷预警机制。
（2）加强对医疗从业人员的培训，提高其职业素养和技能水平，培养医疗纠纷处理的能力。
（3）加强对医疗机构的宣传教育，提高公众对医疗纠纷的认识和理解，增强公众对医疗机构的信任度。
2. 事件报警和初步处置（1）医疗机构应设立专门的医疗纠纷应急处理小组，成员包括法律顾问、医生、护士、行政人员等，组成专家团队处理医疗纠纷事件。
（2）当医疗纠纷事件发生后，医疗机构应立即启动应急机制，及时报警，将事件情况进行简要记录，包括事件发生的时间、地点、参与人员等信息，在确保现场安全的情况下，保护相关证据。
（3）医疗机构应对患者及其家属进行安抚和解释，提供必要的帮助和支持，积极配合相关部门进行调查。
同时，医疗机构应做好与患者及其家属的沟通工作，尽量缓解矛盾，避免事态扩大。
3. 调查取证和鉴定评估（1）医疗机构应主动配合有关部门的调查工作，提供相关的证据材料和资料，并配备专门人员协助调查。
（2）医疗机构应根据纠纷的性质和情况，委托专业鉴定机构进行鉴定评估，以确定医疗纠纷的责任和赔偿范围。
（3）相关部门应及时组织专家对医疗纠纷案件进行评估，确保评估的公正性和客观性。
4. 纠纷解决和赔偿（1）医疗机构应根据调查结果和鉴定评估的报告，制定相应的纠纷解决和赔偿方案，协商解决医疗纠纷。
医疗纠纷应急处置预案范本(四篇)
医疗纠纷应急处置预案范本一、背景介绍____年，医疗纠纷已经成为社会关注的焦点之一。
随着医疗技术的进步和患者权益意识的增强，医疗纠纷的发生频率逐渐增加。
面对日益严重的医疗纠纷问题，各相关部门亟需制定一套科学有效的应急处置预案，以保障患者的权益，维护医疗秩序。
二、预案目标本预案的目标是建立一套有效的医疗纠纷应急处置机制，减少医疗纠纷的发生和扩大，保障患者合法权益的同时，也要兼顾医务人员的合法权益。
三、预案内容1.建立健全医疗纠纷应急处置机构为了快速、有效地应对医疗纠纷事件，需要成立医疗纠纷应急处置机构。
该机构由相关部门和专业人员组成，负责医疗纠纷的调查、协调、调解等工作。
2.完善医疗纠纷调查程序在发生医疗纠纷时，需要进行全面的调查，了解事实真相。
采取无偏见、客观公正的态度，把握证据链条，排除干扰因素，确保调查结果的准确性和公正性。
3.加强医疗纠纷协调调解能力医疗纠纷的调解是化解纠纷的有效方式之一。
应急处置机构应有一支专业的调解团队，能够以公正、中立的姿态协助双方达成和解。
同时，可以引入第三方专业机构进行调解工作，提高调解的效果和公信力。
4.建立医疗纠纷信息共享平台为了及时掌握医疗纠纷的情况，应建立一个医疗纠纷信息共享平台，通过信息共享，能够快速获取相关信息，分析纠纷状况，提供决策依据。
5.加强医疗纠纷预警机制应急处置机构需要建立与医疗机构的联动机制，加强纠纷的预警工作。
通过搜集、分析医疗纠纷的相关数据，及时发现纠纷的蛛丝马迹，并快速采取预防措施，以避免纠纷的扩大和加剧。
6.加强宣传教育工作应急处置机构需要加强宣传教育工作，提高患者对医疗纠纷的预防意识。
通过组织宣讲、发布宣传材料等方式，向公众普及医疗纠纷的防范知识，提高患者的维权能力。
7.设立医疗纠纷赔偿基金为了保障患者的合法权益，应建立医疗纠纷赔偿基金。
通过相关法律法规的支持，将一部分医疗机构的利润用于赔偿受害者，确保受害者能够及时得到合理的赔偿。
医疗纠纷应急处理预案范文（5篇）
医疗纠纷应急处理预案范文一、背景及目的医疗纠纷是指医患因诊疗过程中的问题而发生争议，可以引发患者、医务人员以及医疗机构之间的纠纷。
在面对医疗纠纷时，医疗机构需要及时、有效地处理，保护患者的权益，维护医疗秩序。
本预案旨在建立一套完善的医疗纠纷应急处理机制，对医疗纠纷进行预防和处理，确保患者权益得到保障。
二、责任及职责1. 医疗机构负责人：负责组织医疗纠纷应急处理工作，制定应急处理预案，确保应急处理工作的顺利进行。
2. 医务人员：负责诊疗过程中的各项操作，确保医疗过程的合法、规范。
3. 医疗纠纷应急处理小组：负责医疗纠纷的接待与调查工作，制定处理方案，协助医疗机构负责人进行应急处理。
4. 患者：有义务配合医疗纠纷的调查工作，并接受医疗机构的处理结果。
三、预防措施1. 加强医务人员的培训和规范管理，确保医疗过程的安全性和合法性。
2. 完善医疗纠纷的信息报告制度，及时了解医务人员和患者之间的意见和争议。
3. 定期开展各种形式的医疗纠纷预防宣传活动，提高患者的医疗纠纷意识。
4. 建立医疗纠纷处理档案，保存医疗纠纷的处理过程和结果，便于后续的工作。
四、应急处理流程1. 接受投诉：当有患者投诉医疗问题时，医疗机构应及时派出医疗纠纷应急处理小组的成员进行接待。
2. 调查核实：医疗纠纷应急处理小组成员应与投诉患者进行详细的沟通，了解事实情况，并向相关医务人员进行调查核实。
在调查过程中，可以采取查阅病历、现场勘查等方式进行。
3. 处理决策：在调查核实的基础上，医疗纠纷应急处理小组应召开会议，讨论处理方案，并形成处理意见。
处理意见可能包括道歉、赔偿、纠正错误行为等。
4. 沟通回应：医疗纠纷应急处理小组应向投诉患者进行沟通回应，及时通知处理结果，并与患者进行沟通协商，解决争议。
5. 归档保存：对于已处理完结的医疗纠纷案件，医疗机构应及时将相关资料进行归档，保存至医疗纠纷档案中。
五、预案评估与完善1. 定期开展应急处理预案的评估工作，对各项预防和处理措施进行评估，发现问题并及时进行改进。
重大医疗纠纷事件应急处置预案
一、总则1. 编制目的为有效预防和妥善处理重大医疗纠纷事件，维护医疗机构的正常诊疗秩序，保障医患双方的合法权益，减少医患矛盾，构建和谐医患关系，根据《中华人民共和国医疗事故处理条例》、《中华人民共和国侵权责任法》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本预案。
2. 适用范围本预案适用于我院在诊疗过程中发生的重大医疗纠纷事件，包括但不限于以下情形：（1）患者或家属对医疗行为及结果有重大争议，严重影响医院正常诊疗秩序；（2）患者或家属在医院内寻衅滋事，扰乱医院正常工作秩序；（3）患者或家属损坏医院设施、抢夺医院财物等行为；（4）患者或家属在医院内自杀、自残或威胁他人人身安全；（5）其他可能引发重大医疗纠纷的事件。
二、组织机构及职责1. 应急指挥部成立重大医疗纠纷事件应急处置指挥部，负责指挥、协调、监督和指导应急处置工作。
指挥部由院长担任总指挥，分管副院长、医务科主任、护理部负责人等担任副总指挥，相关部门负责人为成员。
2. 工作小组根据应急处置需要，成立以下工作小组：（1）医疗救治小组：负责患者的救治工作，确保患者生命安全；（2）安全保障小组：负责现场秩序维护，保障医院正常诊疗秩序；（3）调查取证小组：负责调查事件原因，收集相关证据；（4）信息发布小组：负责及时向相关部门和媒体发布信息；（5）后勤保障小组：负责提供应急处置所需的物资、设备等。
三、应急处置流程1. 事件报告（1）各科室在发生重大医疗纠纷事件后，应立即向应急指挥部报告；（2）应急指挥部接到报告后，应立即启动本预案，并向相关部门报告。
2. 应急处置（1）医疗救治小组立即对患者进行救治，确保患者生命安全；（2）安全保障小组立即采取必要措施，维护现场秩序，防止事态扩大；（3）调查取证小组立即展开调查，收集相关证据；（4）信息发布小组及时向相关部门和媒体发布信息；（5）后勤保障小组提供应急处置所需的物资、设备等。
3. 应急处置结束（1）事件得到妥善处理，恢复正常诊疗秩序；（2）应急指挥部宣布应急处置结束。
医疗纠纷应急处置预案范本（6篇）
医疗纠纷应急处置预案范本一、背景概述在____年，医疗纠纷已逐渐成为社会关注的重心。
随着医疗技术的提升和患者权益意识的增强，医疗纠纷的发生率呈上升趋势。
为应对这一日益严峻的问题，各相关部门急需制定一套科学且高效的应急处理方案，以保护患者权益，维护医疗秩序。
二、预案目标本方案旨在构建一个有效的医疗纠纷应急处理机制，旨在减少纠纷的发生和升级，同时确保患者和医务人员的合法权益得到保障。
三、预案内容1. 构建医疗纠纷应急处理机构设立专门的医疗纠纷应急处理机构，由相关领域专家组成，负责纠纷的调查、协调和调解工作，以实现快速、高效的应对。
2. 优化医疗纠纷调查程序在纠纷发生时，需进行全面、公正的调查。
确保调查过程的中立性，确保证据链的完整，排除干扰，以保证调查结果的准确性和公正性。
3. 提升纠纷协调调解能力建立专业的调解团队，以公正、不偏不倚的立场协助双方达成和解。
同时，引入第三方专业机构参与调解，提升调解效果和公信力。
4. 建立医疗纠纷信息共享平台通过建立信息共享平台，实时掌握纠纷动态，快速获取信息，分析纠纷状况，为决策提供数据支持。
5. 强化医疗纠纷预警机制与医疗机构建立联动机制，加强纠纷预警。
通过收集、分析医疗纠纷数据，及时发现潜在问题，采取预防措施，防止纠纷恶化。
6. 加强宣传教育应急处理机构需加强宣传教育，提高患者对医疗纠纷的防范意识。
通过各种方式普及相关知识，增强患者的维权能力。
7. 设立医疗纠纷赔偿基金依据法律法规，设立医疗纠纷赔偿基金，确保医疗机构的部分利润用于赔偿受害者，保证受害者能够及时获得合理赔偿。
四、预案执行1. 由应急处理机构统一协调执行工作，明确责任人员和工作流程。
2. 对各级医疗机构进行培训和指导，确保预案得到有效执行。
3. 遇到重大医疗纠纷，应急处理机构应迅速启动预案，组织调查、协调和调解，确保事件妥善处理。
4. 定期收集和分析纠纷信息，及时向上级部门报告，为政策制定提供参考。
重大医疗纠纷事件应急处置预案
重大医疗纠纷事件应急处置预案为了有效预防和应对重大医疗纠纷，以保障医患双方的合法权益，维护正常医疗秩序和社会稳定，我们制定了医院重大医疗纠纷事件应急处置预案。
适用范围：本预案适用于我院各科室医疗过程中发生的严重影响医疗工作秩序和社会稳定的重大医疗纠纷突发事件应急处理。
重大医疗纠纷的定义：重大医疗纠纷是指医患双方在医疗过程中，对医疗过程和结果产生争议，由于其中一方的原因，导致不能通过正常途径解决，进而发生危害医院财产和医务人员、患者人身安全及严重破坏医疗秩序的行为，甚至引发社会治安事件或群体性事件。
应急处置组织机构及工作职责：为了加强对重大医疗纠纷应急处置的组织领导，我们成立了医院重大医疗纠纷应急处置领导小组，下设应急处置相关小组，负责处置重大医疗纠纷事件。
重大医疗纠纷应急处置领导小组及职责：由院长担任组长，分管院长担任副组长，院领导、医教科、护理部、院感科、院办、党办、防保科、总务科、门诊办等相关职能科室负责人担任组员。
该小组的职责包括及时修订完善重大医疗纠纷处置应急预案，统一协调应急处置相关小组工作，以及统一指挥重大医疗纠纷现场处置工作。
重大医疗纠纷应急处置相关小组及职责：该小组包括接待处理组和调查分析组。
接待处理组由分管副院长和医教科负责，负责接待家属和记录工作，并及时向分管副院长汇报。
调查分析组由分管副院长和医教科负责，其它副院长协助负责，负责进行调查分析，形成书面汇报材料，并报院长审核后上报XXX。
医教科的负责人将会诊或讨论的意见向院领导汇报，共同决定接待患者家属的人员，并指定专人进行病情解释，以解决医疗纠纷。
医教科通知医院法律顾问到场参与纠纷处置。
在患者或家属共同在场的情况下，医教科工作人员对现场实物及相关病历资料进行封存或启封，封存的病历和实物由医院保管。
如果患者在院内死亡，尸体应立即移放殡仪馆，如死者近亲属对死因有异议，应动员家属进行尸体解剖，并在病历中记录。
在出现重大医疗纠纷事件后，医院应立即启动应急处置预案。
重大医疗纠纷事件应急处置预案
重大医疗纠纷事件应急处置预案
一、前言
医疗纠纷是当前社会高发的事件之一，一旦发生，往往会给医疗机构、医务人员和患者带来极大的困扰，甚至可能导致医疗机构的瘫痪和社会舆论的压力。
为了保障医疗服务的正常进行，保障医患双方的利益，医疗机构必须加强医疗纠纷事件的应急处置工作。
本预案针对医疗纠纷事件的应急处置工作进行了制定，目的是提高医疗机构医疗纠纷事件应急处理的能力和水平，为避免潜在危害提供指导。
二、应急处置对象
医疗机构、医务人员、患者和相关方。
三、应急处置原则
1. 保护当事人的合法权益，确保事件得到妥善处理。
2. 事后及时处置，和平解决，防止事态扩大。
3. 注重舆情引导，相应处置，倡导理性对话。
四、应急处置流程
1. 事故现场处理
(1) 控制现场：在接到医疗纠纷事件报告后，医疗机构应该立即采取措施控制现场，防止当事人冲突。
制定现场保护措施，保证医务人员的人身安全不受威胁。
重大医疗纠纷应急预案
重大医疗纠纷应急预案为妥善处理医疗纠纷，保障医患双方合法权益，维护医院正常医疗秩序，根据国家有关法律法规和政策，结合医院实际情况，制定本预案。
一、适用范围本预案适用于医院内发生的重大医疗纠纷事件，包括患者与医院之间因诊疗行为、服务质量、收费等方面产生的分歧，以及患者或家属对医院或医务人员提出追究责任或经济赔偿等要求。
二、组织机构与职责1. 成立重大医疗纠纷应急处理领导小组，由医院领导、医务科、护理部、保卫科等部门负责人组成。
2. 领导小组职责：（1）负责组织、指挥、协调重大医疗纠纷的应急处理工作。
（2）制定重大医疗纠纷应急预案，并组织培训和演练。
（3）监督、指导各相关部门按照预案开展应急处理工作。
（4）对重大医疗纠纷事件进行调查、核实，并依法依规处理。
（5）负责与患者或家属进行沟通、协商，做好解释、安抚工作。
（6）负责对外发布重大医疗纠纷事件的信息，回应社会关切。
三、预防与预警1. 医院应加强医疗质量安全管理，定期开展医疗安全检查，及时发现和处理医疗隐患。
2. 医院应建立健全投诉管理制度，及时处理患者或家属的投诉，防止纠纷升级。
3. 医院应加强医患沟通，提高医务人员服务意识，营造和谐的医患关系。
4. 医院应建立健全应急预案，定期组织培训和演练，提高应对医疗纠纷的能力。
四、应急响应1. 发生重大医疗纠纷事件后，医院应立即启动应急预案，并按照预案要求开展应急处理工作。
2. 医务科、护理部、保卫科等部门应按照职责分工，迅速采取措施，控制事态发展。
3. 医务科负责组织专家对医疗纠纷进行调查、核实，并根据调查结果提出处理意见。
4. 护理部负责协助医务科开展调查工作，并提供相关医疗资料。
5. 保卫科负责维护医院秩序，保障医务人员和患者的人身安全。
6. 医院应与患者或家属进行沟通，了解诉求，做好解释、安抚工作。
7. 医院应根据情况，采取必要的医疗救治措施，减轻患者损害。
8. 医院应依法依规处理医疗纠纷，保护医患双方合法权益。
医疗纠纷应急处置预案(5篇)
医疗纠纷应急处置预案第一章总则第一条为有效、准确、依法妥善处理医疗纠纷，保护患者、医疗机构及医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创建平安医院，构建和谐医患关系，依据《____执业医师法》、《____侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合我院的实际，特制定本预案。
第二条本预案所称医疗纠纷，是指医患双方当事人对医疗机构的诊疗、护理活动和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。
第三条医疗纠纷处置，应当遵循实事求是、公正公平、及时便民、依法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
第四条医务科是医疗纠纷患方接待场所，指定专人接受患方咨询和投诉。
第五条医院保卫部门应当落实安全责任制，完善安全防范措施，在门(急)诊大厅、输液大厅、抢救室、手术室、收费(挂号)处、药房(库)和贵重设备、危险物品存放处，以及易发生聚众闹事的场所____报警、电视监控等安防设备或配备相应设施。
第六条医院各相关职能部门和科室职责：1、办公室负责医疗纠纷的投诉登记、医疗纠纷场所的安全保卫、报警工作。
对患方的违法行为进行说服教育和制止。
2、医务科负责医疗纠纷的处置的____协调工作，负责医疗纠纷的接待、调查、答复、处理和报告。
3、业务部门(护理部、药剂科)负责医疗纠纷相关问题的调查、答复、____会诊、专家讨论。
4、企划部负责医疗纠纷的媒体采访工作，负责纠纷现场的取证工作。
5、后保部负责医疗纠纷处置的后勤保障工作。
6、发生医疗纠纷的科室负责人全程协助处置。
7、其他相关部门和科室应当配合做好相关工作。
第二章医疗纠纷风险分级第七条根据患方的人数、情绪、态度、行为以及医疗不良结果的程度，将医疗纠纷风险分为三级：一级风险。
患方质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性；患者及家属要求复印病历；拒绝在危重病人通知单、手术知情同意书等材料上签字；患者及其家属向科室讨要说法等，经判定可能发生医疗纠纷的情形。
2024年医疗纠纷应急处理预案范文(五篇)
2024年医疗纠纷应急处理预案范文____年医疗纠纷应急处理预案一、前言医疗纠纷是医疗行业中不可避免的风险，尤其是在当前社会中，医患关系日益紧张的情况下。
为了应对可能发生的医疗纠纷事件，有效处理和解决类似事件，提升医疗机构的危机管理能力，特制定本应急处理预案。
本预案旨在确保医疗机构及医务人员在发生医疗纠纷时，能够迅速、科学地采取措施，有效应对、化解和解决纠纷事件，保障患者合法权益，维护医疗秩序，以及促进医患之间的和谐关系。
二、应急处理预案的建立和修订1. 应急处理预案的建立医疗机构应该设立应急处理预案编制工作组，由具有一定经验的卫生局、法律部门、病人协会等单位的专家组成，负责建立和修订本应急处理预案。
2. 应急处理预案的修订应急处理预案的修订应当定期进行，尤其是对近年来发生的医疗纠纷事件进行总结和分析，及时调整和优化应急处理预案的内容和措施。
三、医疗纠纷的应急处理程序1. 纠纷发生初期处理医疗机构发现或接到患者投诉医疗纠纷事件后，应立即成立医疗纠纷应急处理小组，负责协调、沟通和处理该纠纷事件。
通常应急处理小组的成员包括医院行政负责人、医务部门负责人、质量管理部门负责人、法律咨询人员等。
2. 调查和分析应急处理小组应当以客观、公正的态度对医疗纠纷事件进行调查和分析，采集和整理相关证据材料，确保调查结果的准确性和可信度。
3. 危机应对措施一旦发生医疗纠纷事件，医疗机构应及时制定相应的危机应对措施。
危机应对措施包括但不限于：加强内部沟通和协作，确保与纠纷相关的各个部门能够共同参与解决纠纷；成立专项工作组，负责纠纷事件的调查和处理工作；积极采取措施消除危机隐患，防止类似纠纷事件再次发生。
4. 公关应对策略医疗机构需要制定并及时执行公关应对策略，包括但不限于：主动公开信息，及时向患者和社会公众提供详细的情况说明和解释；积极与媒体进行沟通和合作，控制不良信息的传播和扩大化；加强与相关政府部门和社会组织的联系和配合，争取舆论的支持和理解。
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重大医疗纠纷事件应急处置预案（合集5篇）第一篇：重大医疗纠纷事件应急处置预案***医院重大医疗纠纷事件应急处臵预案为有效预防和处臵重大医疗纠纷，对医疗纠纷引发的突发事件作出快速反应，建立重大医疗纠纷各部门、各科室联合处臵机制，规范医疗纠纷处臵程序，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序和社会稳定，制定本预案。
一、适用范围本预案适用于我院各科室医疗过程中发生的严重影响医疗工作秩序和社会稳定的重大医疗纠纷突发事件应急处理。
二、重大医疗纠纷的定义重大医疗纠纷是指医患双方在医疗活动中，对医疗过程和结果在认识上产生意见、分歧及争议，由于医患双方其中一方的原因，造成不能通过正常途径解决，发生危害医院财产和医务人员、患者人身安全及严重破坏医疗秩序的行为，甚至引发社会治安事件或群体性事件，主要包括以下几种形式：1．停尸闹丧，如在医院内外悬挂横幅、设灵堂、烧纸钱、放鞭炮、散发传单、张贴大字报，或聚众占据医院诊疗区域、办公场所，干扰正常医疗秩序的。
2．故意损坏或窃取医院财产、设备和病历、档案等重要资料的。
3．阻碍医师依法执业，侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活，情节严重的。
4．聚众闹事5人（含）以上。
5．有其它严重影响医疗秩序的行为，经劝说无效的。
三、应急处臵组织机构及工作职责为加强对重大医疗纠纷应急处臵的组织领导，成立医院重大医疗纠纷应急处臵领导小组，下设应急处臵相关小组，负责处臵重大医疗纠纷事件。
（一）重大医疗纠纷应急处臵领导小组及职责：组长：院长副组长：分管院长组员：院领导、医教科、护理部、院感科、院办、党办、防保科、总务科、门诊办等相关职能科室负责人职责：1．及时修订并完善重大医疗纠纷处臵应急预案。
2．统一协调应急处臵相关小组工作。
3．统一指挥重大医疗纠纷现场处臵工作。
（二）重大医疗纠纷应急处臵相关小组及职责：1．接待处理组：由分管副院长、医教科负责。
医教科做好家属方的接待、记录工作，及时向分管副院长汇报。
必要时，分管副院长经院长同意后及时代表院方出面接待，其它副院长做好接替工作的准备。
2．调查分析组：由分管副院长、医教科负责，其它副院长协助负责。
医教科组织进行调查分析，形成书面汇报材料，报院长审核后上报县卫计局。
3．后勤保障组：由分管副院长、总务科负责，党办协助负责。
负责与公安、医疗纠纷第三方调解委员会联系，驱散无关群众；了解外围情况及时汇报；负责安排人员轮岗及后勤保障；负责各应急处臵小组间的沟通协调。
4．宣传报道组：由分管副院长、院办负责。
负责对外来人员的接待、对外媒体采访、宣传等。
形成新闻通讯稿，经院长审核后及时报道事件的进展情况。
电视电台、网站等媒体的新闻发言由医院新闻发言人统一发布，或经院长授权委托的分管副院长发布。
5．医疗安全保障组：由分管副院长、医教科、护理部负责，各科室主任、护士长参与配合。
重大医疗纠纷发生期间，组织抢救力量对医疗纠纷涉及的患者及可能的医疗过失行为进行积极补救。
除维持日常医疗工作外，处理安全隐患，确保医疗安全。
四、应急处臵预案（一）组织纪律性原则各相关人员一切以大局为重，严格服从重大医疗纠纷应急处臵领导小组统一安排，保持通讯畅通。
不得以任何借口推诿及不作为，否则将追究相关责任，并予以严肃处理。
（二）紧急处理原则重大医疗纠纷的现场处臵工作侧重于现场秩序的控制，以迅速及时控制事态发展为核心，尽可能减少损失，避免不良影响扩散，调动处理医疗纠纷的综合力量。
配合公安机关依法打击违法犯罪行为，为依法解决医疗纠纷创造条件。
配合医调会积极采取教育疏导，制止医患双方过激行为，阐明医疗纠纷处理的合法途径，引导纠纷事件向平稳解决方向发展。
（三）补救措施医疗纠纷发生后科室的医师和护士应立即报告上级医师和科室主任，并通知相关人员到场，立即采取弥补措施避免或减轻对患者身体健康的进一步损害，尽可能挽救患者生命。
必要时由医教科组织会诊或外请专家会诊协助诊治。
（四）报告形式紧急情况下主动电话报告。
护士->医师->科主任->医教科(总值班)->院领导->县卫计局。
由护理因素导致的医疗差错事故，除按上述程序上报外，同时按照护理体系逐级上报。
当事科室、医务人员须在12小时内就事件经过递交书面报告，科室同时提出初步处理意见，上报医教科。
（五）纠纷处臵1．当事科室或医教科负责接待，听取患方意见，告知患方有关医疗纠纷处臵的具体办法和程序，妥善答复患方的咨询和疑问，引导患方依法解决医疗纠纷。
2．患方要求协商的，医院应当告知其推举不超过5名代表参加协商。
3．医教科组织科室负责人查找原因，同时对患方反映的问题进行调查核实。
就纠纷的医疗行为组织专家会诊或者讨论，并将会诊或者讨论的意见向院领导汇报。
院领导、医教科与科室主任共同决定接待患者家属的人员，指定专人进行病情解释。
4．医教科通知医院法律顾问到场，参与医疗纠纷的处臵。
5．医教科工作人员在患者或其家属共同在场的情况下，共同对现场实物及相关病历资料进行封存（或启封）。
封存的病历、实物由医院保管。
6．患者在院内死亡的，尸体应当立即移放殡仪馆；死者近亲属对死因有异议的，应动员家属进行尸体解剖，并在病历中记录。
五、重大医疗纠纷应急处臵预案的响应与终止（一）响应医院出现重大医疗纠纷事件后，立即启动应急处臵预案。
重大医疗纠纷应急处臵领导小组负责承担纠纷现场的处臵指挥、协调工作，各应急处臵小组按职责要求妥善处臵纠纷，同时报告武原派出所、县卫计局医政科、县医疗纠纷第三方调解委员会。
（二）终止医疗纠纷引发的突发事件得到有效控制，医院正常医疗秩序恢复后，医患双方通过协商或进入调解、诉讼等途径，应急预案响应终止，转入一般医疗纠纷处理程序。
在医疗纠纷处臵结束后，医教科应及时向县卫计局医政科提交医疗纠纷处臵总结报告，如实反映医疗纠纷发生经过及调查处理的结果。
第二篇：重大医疗纠纷事件应急处置预案重大医疗纠纷事件应急处置预案为认真贯彻执行《医院投诉管理办法（试行）》，处理好重大医疗纠纷事件，维护好医患双方权益，和谐医患关系，制订本方案。
一、严格报告制度发生重大医疗纠纷事件或出现可能引发重大医疗纠纷的医疗过失行为后，责任人应立即报告所在科室主任，科主任（护士长）应按《重大医疗事件请示报告制度》上报医院医患关系办公室、主管院长，必要时按规定程序上报卫生厅。
二、采取应急措施属于医疗过失、错误的，接报后相关科室应立即派人到现场，积极采取救治等补救措施，预防和减少对病人的损害发生。
对设计收费、价格等原因造成的重大纠纷，能当场核查处理的，应及时查明情况，立即纠正。
三、保存相关证据发生医疗过失致医患纠纷时，应在患者或家属在场的情况下由医教科封存相关药品、器械、病历资料等证据，封存后由医教科指定专人保管，不得随意启封。
四、核实事件情况在采取救治措施的同时，要调查了解事情发生的原因及可能发生的后果，并进行核实，明确责任。
必要时根据情况如实写出调查报告，报主管院长。
五、做好善后工作纠纷发生后，主动、耐心、细致的向患者或家属解释事件发生的原因，做好思想安抚工作，防止矛盾激化，并维持好现场医疗工作秩序。
对情况较为复杂的纠纷，需调查核实，应在5日内，对涉及各个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉，应当在10个工作日内向投诉人反馈处理情况和处理意见。
第三篇：重大医疗纠纷处置应急预案重大医疗纠纷处置应急预案1.总则（1）编制目的为有效预防和处置重大医疗纠纷，规范医疗纠纷处置程序，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序和社会稳定，特制定本预案。
（2）编制依据本预案依据《医疗事故处理条例》、《侵权责任法》、《医疗机构管理条例》等法规制定。
（3）工作原则根据医疗纠纷弓I发突发性事件的范围、性质、危害程度，实行统一领导，分级负责，分级响应。
按照相关法律、法规和规章的规定，对医疗纠纷引发的突发性事件作出快速反应，通过协商、调解、诉讼等途径依法予以解决，确保医患双方的权益。
（4）适用范围本预案适用于发生在同济医院的重大医疗纠纷：医患双方在医疗活动中，对医疗过程和结果在认识上产生意见、分歧及争议，不能通过正常途径解决，发生危害医院财产和医务人员、患者人身安全及严重破坏医疗秩序的行为，甚至弓I发社会治安事件或群体性事件，主要包括以下几种形式：1）停尸闹丧，或聚众占据医疗机构诊疗、办公场所，干扰医疗机构正常秩序的。
2）故意损坏或窃取医疗机构财产、设备和病历、档案等重要资料的。
3）阻碍医师依法执业，侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活，情节严重的。
4）聚众闹事5人（含）以上。
5）有其它严重影响医疗秩序的行为，经劝说无效的。
2.组织机构及工作职责（1）领导机构为加强对重大医疗纠纷处置的组织领导，成立区重大医疗纠纷处置应急领导小组，下设办公室，负责处置重大医疗纠纷事件。
领导小组组长：分管院长。
领导小组副组长：医务处处长、保卫处处长。
办公室挂靠医务处医疗安全科，安全科科长为办公室主任。
（2）领导小组及办公室职责：1）修订并及时完善重大医疗纠纷处置应急预案。
2）统一协调领导小组成员单位工作。
3）统一指挥重大医疗纠纷现场处置工作。
（3）办公室成员职责：1）按照卫生部门有关规定，加强医院管理，提高医疗服务质量，规范医疗行为，保障医疗安全，维护患者利益。
2）建立医患沟通制度，及早发现医患纠纷苗头，排除医患纠纷矛盾，了解并尽力解决患者及其家属的困难和需求，建立和谐的医患关系。
3）制定医疗纠纷处置预案。
4）出现医疗纠纷后，医院积极主动与患方保持沟通，告知患方有关医疗纠纷处置的办法和程序，妥善答复患方的咨询和疑问，引导患方依法解决纠纷。
5）医疗纠纷处置结束后，及时总结。
3.重大医疗纠纷处置的分级和响应（1）重大医疗纠纷的分级：重大医疗纠纷按其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，一般分为四级：特别重大（I级）、重大（II级）、较大（III级）、一般（IV级）。
1）特别重大医疗纠纷事件（I级）社会影响恶劣，诱发社会稳定问题，有下列情形之一的为特别重大医疗纠纷事件：①有职业医闹或社会黑恶势力等参与造成打、砸、抢、烧等严重违法行为。
②聚众闹事50人以上的群体性事件或社会治安事件。
③其他严重违反《治安管理处罚法》及严重扰乱正常诊疗秩序的行为。
2）较重大医疗纠纷事件（II级）医院总体秩序受到严重干扰，工作不能正常开展，有下列情形之一的为较重大医疗纠纷事件：①在医疗机构内，身着孝服、设灵堂、烧纸钱、摆花圈、拉横幅标语、张贴大字报、围堵大门、堵塞交通等行为。
②医务人员、工作人员生命财产受到严重威胁的。
③抢夺尸体，在医院的公共场所停放或故意将尸体从太平间移到医疗场所陈尸等严重恶劣事件。
④聚众闹事30人以上的群体性事件或社会治安事件。