商场调研报告ppt

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商场调研报告

一、背景介绍

随着消费者购物需求的不断增长，商场作为一个集购物、娱乐、休闲为一体的综合性消费场所，受到了越来越多消费者的欢迎。为了解目前商场的消费特点和消费者需求，我们进行了一次商场调研。

二、调研目的

1.了解消费者对商场的满意度和购物意愿；

2.了解商场消费者的样本特点，如年龄、性别、职业等；

3.了解消费者对商场布局、店铺种类、商品质量、售后服务等

方面的评价；

4.了解消费者对商场推广活动的关注程度。

三、调研方法

我们采用了问卷调查的方式进行了调研，总共发放了500份问卷，回收率为90%。

四、调研结果

1.消费者满意度和购物意愿

根据调查结果，70%的消费者表示对商场整体满意度较高，且

有近80%的消费者愿意再次光顾商场。

2.消费者样本特点

调查结果显示，消费者中女性占比达到65%，占据了绝对优

势；消费年龄主要集中在25-35岁之间，占比60%；学生和白领职业的消费者占主要比例。

3.商场布局与店铺种类

调查结果表明，90%的消费者对商场的布局评价较好，认为商

场设计合理、通道宽敞；在店铺种类方面，超市、服装、餐饮和娱乐设施是消费者最为关注的类型。

4.商品质量和售后服务

调查结果显示，近70%的消费者对商场的商品质量较为满意，但也有部分消费者认为商品价格过高；至于售后服务，35%的

消费者表示对商场售后服务的满意度不高，希望商场能进一步加强该方面。

5.商场推广活动关注程度

调查结果显示，消费者对商场推广活动的关注程度较高，其中近80%的消费者表示会主动了解商场的优惠活动，且有60%

的消费者愿意基于推广活动来进行购物。

五、调研结论

通过此次调研，我们得出以下结论：

1.大部分消费者对商场的满意度较高，愿意再次光顾商场；

2.商场主要消费者群体是女性，年龄多集中在25-35岁之间；

3.消费者较为关注商场的布局、店铺种类、商品质量和售后服

务等方面；

4.商场推广活动对消费者有一定的吸引力和影响力。

六、建议

基于以上调研结果，我们对商场提出以下建议：

1.进一步优化商场布局，提高购物体验；

2.根据消费者需求，增加更多种类的店铺，提供更多样化的商

品选择；

3.在商品质量的基础上，进一步降低价格，提高竞争力；

4.加强售后服务，提高消费者满意度；

5.加强推广活动的力度，更好地吸引消费者的关注。

七、展望

虽然商场在当前消费市场面临激烈竞争，但通过调研我们发现，商场仍然具有很大的发展潜力。未来，商场可以通过不断创新和改变来满足不同消费者的需求，扩大市场占有率，提升品牌影响力，实现可持续发展。

以上是我们对商场调研的报告，感谢各位同事的支持与合作！