dn33速递业务员高级试卷正文
9n32速递业务员(投递模块)高级试卷正文
试卷编号：9n32 职业技能鉴定国家题库 速递业务员（投递模块）高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 国际特快专递邮件封面上寄达国名和________________应用大写字母书写。
2. 对收寄的特快专递邮件，各种危险物品，需消除污染的，应报请卫生防疫等部门处理，其所需费用由________________承担。
3. “賣”的简化字是________________。
4. 对于出口国际特快专递邮件查单，微机站点局和信息录入局应在________________小时内查复。
5. 国内保价特快专递邮件部分损毁或短少按________________的价值予以赔偿，但赔偿额不得超过保价金额。
6. 新加坡邮政对进口国际EMS 邮件的重量限制为________________千克。
7. 国际出口验单一般性差错，应缮写验单一式二份。
对需要________________或查明的验单，应同时抄送本局档案室一份，以便档案室登记后负责处理或催办。
8. 常州市邮政局的邮政编码是________________。
9. 投递总台对所接收的总包特快专递邮件，经查核无误后，应在相关路单（清单）上加盖名章和日戳，并批注________________。
考生答题 不 准超 过 此 线10. 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的________________、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。
11. 无法投递退回的特快专递邮件，应在封发清单上备注栏内注明________________字样。
12. 在确定责任局的原则中，遇特快专递邮件丢失、损毁、延误，属民航等非邮政部门原因或暂未查清责任局时，________________为垫赔局。
8l32速递业务员(营业收寄模块)高级试卷正文
速递业务员（营业收寄模块）高级理论知识试卷 （第三次模拟考试） 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 违反禁寄、限寄规定寄递的物品，自通知寄件人之日起________________时间不领取的，按其物品的性质可销毁、抛弃或作无着特快专递邮件处理。
2. 办理代客报关服务的报关局垫付的税款，由投递局收回并逐月归垫。
特快专递邮件因拒收、无法投递等原因退汇原寄国时，应要求________________归还所垫付税款。
3. 计算机网络中客户机是网络中使用的计算机，通常称为________________，由一般普通微机担任。
4. 在确定责任局的原则中，遇特快专递邮件丢失、损毁、延误，属民航等非邮政部门原因或暂未查清责任局时，________________为垫赔局。
5. 收寄后，国际、国内特快专递邮件均应________________封成专袋。
6. 出口国际特快专递邮件特殊查询按件收取特殊查询费________________元。
7. 台湾物品类快件起重500克资费________________元，每续重500克及其零数增加40元。
8. 在国内保价邮件中，邮局承担按照________________赔偿的责任。
9. 台湾快件中，所寄物品为口红时，限寄________________支。
10. 收寄局须在窗口受理________________小时内，通过“处理平台”将国际（出口）速递鲜花礼仪业务的详情单信息传送到国际礼仪中心。
考生答题 不 准超 过 此 线时办理报关手续等），致使国际特快专递邮件延误的，邮局不负责补偿。
12. 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、________________、职业行为的道德准则和行为规范的总和。
速递业务员高级试题及答案
速递业务员高级试题及答案1. 速递业务员在处理客户投诉时，以下哪项措施是不恰当的？A. 立即向客户道歉B. 详细记录客户投诉内容C. 承诺立即解决问题D. 忽略客户情绪，直接解决问题答案： D2. 以下哪项不是速递业务员的职责？A. 确保包裹安全B. 按时送达包裹C. 负责包裹的包装D. 处理客户投诉答案： C3. 速递业务员在遇到恶劣天气时，应采取哪些措施以确保包裹安全？A. 减少包裹数量B. 增加包裹包装的保护层C. 延迟送达时间D. 增加包裹的重量答案： B4. 速递业务员在处理包裹时，以下哪项操作是正确的？A. 随意堆放包裹B. 将包裹分类存放C. 将包裹暴露在阳光直射下D. 将包裹随意放置在潮湿地面答案： B5. 速递业务员在接到紧急包裹时，应如何处理？A. 优先处理其他包裹B. 立即通知客户包裹已接收C. 优先送达紧急包裹D. 忽略紧急包裹答案： C6. 速递业务员在遇到客户拒收包裹时，应采取哪些措施？A. 强行要求客户签收B. 记录拒收原因并通知发件人C. 将包裹退回发件人D. 将包裹丢弃答案： B7. 速递业务员在送达包裹时，以下哪项行为是不符合职业规范的？A. 穿着整洁B. 礼貌用语C. 未经客户同意擅自进入客户家中D. 确保包裹完好无损答案： C8. 速递业务员在遇到包裹破损时，应如何处理？A. 直接送达客户B. 通知客户并记录破损情况C. 将包裹退回发件人D. 自行修复包裹答案： B9. 速递业务员在处理国际包裹时，需要特别注意哪些事项？A. 了解目的地国家的海关规定B. 忽略包裹的重量限制C. 不需要了解包裹内容D. 忽略包裹的尺寸限制答案： A10. 速递业务员在遇到包裹丢失时，应采取哪些措施？A. 立即通知客户B. 记录丢失包裹的详细信息C. 赔偿客户损失D. 以上都是答案： D。
dn33速递业务员(揽投模块)高级答案
试卷编号：dn33职业技能鉴定国家题库速递业务员（揽投模块）高级理论知识试卷一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 次日8：002. 63. 赔偿4. Price List5. 20056. 函件和包件7. 308. 海关9. 要约10. 311. 4112. 6%13. 四14. 邮件发运程序15. pàn16. 实物17. 投递交接清单18. 特殊调查19. 快邮业务20. 记欠客户二、单项选择(第21题～第60题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题分，满分20分。
)21. D 22. B 23. D 24. A 25. B 26. D 27. C 28. A 29. C 30. A 31. A 32. A 33. C 34. D 35. B 36. C 37. A 38. A 39. D 40. B 41. D 42. B 43. D 44. C 45. A 46. C 47. D 48. B 49. B 50. C 51. D 52. A53. B 54. D 55. C 56. A 57. D 58. A 59. D 60. A三、多项选择(第61题～第100题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题分，满分20分。
)61. A,B,C 62. A,B,D 63. B,C,D 64. A,B,D 65. A,C,D 66. A,C 67. A,B 68. A,D 69. B,C 70. A,C,D 71. A,B,D 72. A,C,D 73. A,B,C,D 74. B,C 75. A,B,C,D76. C,D 77. A,B 78. A,B,D 79. A,B,C 80. A,C 81. A,C 82. C,D 83. C,D84. A,C,D 85. A,B,C 86. B,C 87. B,C 88. A,B,C 89. A,D 90. A,B,C,D 91. A,D 92. B,C 93. A,B,C 94. A,B,C,D 95. A,C,D 96. A,B,D 97. B,C,D 98. B,C99. A,B 100. C,D四、判断题(第101题～第140题。
速递业务员(营业)高级理论复习题
速递业务员《营业模块》高级练习题一、填空题1. “報”的简化字是________________。
【报】2. 出口国际特快专递邮件，无论在国内或国外出现延误、丢失时，________________均应向寄件人补偿。
但对间接损失和未实现的利益不承担补偿责任。
【原寄局】3. 出口国际特快专递邮件在国内发生丢失、损毁或延误时，由责任局在确定责任后的一周内向收寄局归还已________________的补偿金。
【垫付】4. 关内南往北、西往东的铁路列车是上行，车次为________________号。
【双】5. 国际（出口）速递鲜花礼仪业务实行统一收费标准，每一款鲜花礼品费用即为全额收费标准，包括________________费用、受理服务费、运作组织及配送投递费等综合服务费用。
【鲜花】6. 国际验单寄发后，在收到对方复验时，对已经结案的应与________________并案归档。
【原验单】7. 国际验单应使用英文、________________书写。
【法文】8. 国内保价特快专递邮件最高赔偿金额不超过该特快专递邮件所申报的________________。
【保价金额】9. 国内特快专递礼仪业务的受理方式，用户可在________________办理，也可以通过特快专递客服电话“11185”，要求提供上门受理服务（限市区）。
【指定的营业窗口】10. 国内特快专递邮件的寄件人索要收件人的签收凭证收费查询叫做________________。
【特殊查询】11. 国内邮件袋牌中，条码类袋牌右侧空白部分为________________区。
【条码】12. 国内邮件回执由邮局制备，用户在交寄国内________________邮件使用“回执”时填写。
【普通给据】13. 计算机网络由两部分组成，一是通信子网，二是________________子网。
【资源】14. 寄递超限量规定的物品，在收寄后或运递途中发现的，应________________，退回收寄局，由收寄局通知寄件人限期领回。
高级快递员试题及答案
高级快递员试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 快递服务的基本原则是：A. 快速、安全、准确B. 快速、方便、经济C. 安全、可靠、高效D. 经济、便捷、高效答案：A2. 以下哪项不是快递服务的特点？A. 时效性B. 灵活性C. 保密性D. 规模性答案：D3. 快递企业在处理客户投诉时应遵循的原则是：A. 主动、及时、有效B. 被动、及时、有效C. 主动、拖延、有效D. 被动、拖延、有效答案：A4. 快递包裹在运输过程中出现损坏，应由谁负责赔偿？A. 寄件人B. 收件人C. 快递公司D. 运输公司答案：C5. 以下哪项不是快递服务的增值服务？A. 代收货款B. 保价服务C. 货物追踪D. 免费包装答案：D6. 快递包裹的重量和体积如何计费？A. 按重量计费B. 按体积计费C. 重量和体积取大者计费D. 重量和体积取小者计费答案：C7. 快递包裹的派送时间通常在：A. 上午B. 下午C. 晚上D. 午夜答案：B8. 快递包裹在派送过程中，如果收件人不在，快递员应如何处理？A. 直接退回B. 留置通知单C. 随意丢弃D. 交给邻居答案：B9. 以下哪项不是快递行业的相关法规？A. 《快递暂行条例》B. 《邮政法》C. 《消费者权益保护法》D. 《食品安全法》答案：D10. 快递包裹的包装应符合哪些要求？A. 牢固、安全、环保B. 轻便、美观、环保C. 牢固、方便、经济D. 轻便、安全、经济答案：A二、判断题（每题2分，共20分）1. 快递服务必须提供上门取件服务。
（错误）2. 快递包裹在运输过程中丢失，快递公司无需负责。
（错误）3. 快递公司可以拒绝为易燃易爆物品提供服务。
（正确）4. 快递包裹的派送时间不受天气影响。
（错误）5. 快递公司可以随意打开客户的包裹进行检查。
（错误）6. 快递公司可以拒绝为违禁品提供服务。
（正确）7. 快递包裹的重量超过一定限度，需要额外收费。
（正确）8. 快递公司可以随意更改派送时间。
d133邮政投递员高级答案
试卷编号：d133职业技能鉴定国家题库邮政投递员高级理论知识试卷一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 邮区中心局2. 再见3. 收寄局4. 73、745. 投递路线6. 权责关系7. 验单8. 局内投交9. 双10. 安全、方便11. 期刊投递清单12. 到达时间13. 重量14. 小包15. 分拣封发部门16. 非优先17. 作业现场地面净18. 封发局19. 总复查20. 每天二、单项选择(第21题～第40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)21. B 22. D 23. C 24. C 25. B 26. C 27. A 28. D29. A 30. D 31. A 32. C 33. B 34. B 35. B 36. A37. A 38. B 39. B 40. C三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)41. A,B,D 42. A,B,C 43. A,B,D 44. A,B,C,D 45. A,C 46. A,B,D 47. A,B,C,D48. A,C 49. B,C,D 50. A,B,C 51. A,B,C 52. A,B,C 53. A,C,D 54. A,B,D55. A,B,D 56. C,D 57. A,C 58. A,C,D 59. A,D 60. B,D四、判断题(第61题～第78题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分18分。
)61. √ 62. √ 63. × 64. × 65. √ 66. √ 67. × 68. √69. × 70. × 71. × 72. × 73. × 74. × 75. × 76. √77. × 78. × 五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。
9m33速递业务员(分拣封发模块)高级试卷正文
试卷编号：9m33 职业技能鉴定国家题库 速递业务员（分拣封发模块）高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 以零度经线的“地方时”为标准时间，这就是格林威治时间，又称________________时。
2. 国际验单寄发时，应在信封正面注明“特快专递________________”和“验单”字样。
3. 邮局为用户办理代客报关服务的________________局，简称“报关局”。
4. 国际进口袋的管理主要是做好进口袋的________________和清退工作。
5. 英文These are dangerous goods. They are prohibited from being posted.译成中文是________________。
6. 寄发验单时，经常要将附件一同寄发。
常见的附件有：不合规格与无法更正寄发的特快专递邮件；特快专递邮件破损或短少时填制的记录单、________________和其他单据。
7. 国内特快专递邮件的经转就是发寄局对寄达地点的邮件不直封，而是把特快专递邮件发给相关________________（即中途局）经重分转发给寄达局的一种方式。
8. 接收各航（车）次交来的国内特快专递进口总包，应在相关路单上加盖日戳并批注________________；如按卸交时间有晚点情况，则应批注原因。
9. 邮政通信具有服务性和________________性两大性质。
10. 对收寄的特快专递邮件，寄递危险物品情节严重的，应与________________部门联系处理。
考生答题 不 准超 过 此 线11. 计算机故障是指造成计算机系统功能失常的________________损坏和软件系统的错误。
快递员高级试题及答案
快递员高级试题及答案试题一：快递行业的发展历程与趋势快递行业作为现代物流业的重要组成部分，近年来呈现出快速发展的趋势。
请根据以下要点，回答快递行业的发展历程和未来的趋势。
1. 快递行业的起源和发展历程；2. 快递行业的现状和问题；3. 快递行业的未来发展趋势。
答案：1. 快递行业的起源和发展历程快递行业的起源可以追溯到古代，当时人们通过信使传递短信、书信和包裹。
然而，由于交通和通信技术的限制，快递行业的发展相对较慢。
直到20世纪后期，随着信息技术和交通运输的进步，快递行业开始迅速发展。
1990年代初，国内外快递巨头相继进入中国市场，标志着中国快递行业的正式诞生。
此后，快递行业经历了快速增长，快递企业数量激增，服务网络覆盖范围不断扩大，快递物流水平显著提高。
2. 快递行业的现状和问题目前，中国快递行业已经成为全球最大的快递市场之一，快递企业众多，市场竞争激烈。
快递服务覆盖城乡，为人们提供了便捷的物流服务。
然而，快递行业也面临一些问题。
首先，行业发展过快，快递企业数量众多，竞争激烈，市场份额分散。
其次，快递企业管理和服务质量不够稳定，出现了一些不规范操作和服务失误的情况。
此外，快递行业还面临着外部环境变化、安全风险和人力成本增加等挑战。
3. 快递行业的未来发展趋势快递行业在未来将继续保持快速增长的态势，但也需要解决一些问题并适应市场变化。
首先，快递企业应加强整合，提高市场竞争力，推动产业的健康发展。
其次，加强信息技术的应用，提升管理和服务水平，推动行业的数字化和智能化发展。
此外，快递行业还需要注重环保和可持续发展，推动绿色物流的实施。
最后，快递行业还需要加强员工培训和队伍建设，提高服务质量和职业素质。
试题二：快递员的职业素养与服务技巧快递员作为快递行业的重要从业人员，需要具备一定的职业素养和服务技巧。
请你从以下几个方面，回答快递员应该具备的职业素养和服务技巧。
1. 快递员的职业操守和诚信意识；2. 快递员的沟通与服务技巧；3. 快递员的问题处理和客户抱怨处理能力。
8n32速递业务员(投递模块)高级试卷正文
试卷编号：8n32 职业技能鉴定国家题库 速递业务员（投递模块）高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 《邮政法》规定，特快专递邮件在未投交给收件人之前，应属于________________所有。
2. 国际验单寄发后，在收到对方复验时，对已经结案的应与________________并案归档。
3. 邮路按结构形式，可分为环形、辐射形和________________形三种。
4. “麗”的简化字是________________。
5. 互换局对于国际特快专递邮件查单发出后5天内仍未收到答复时，互换局查询部门应先向对方邮政主管部门进行________________。
6. 陇海—兰新线：由________________经兰州至乌鲁木齐，全长3651公里。
7. 在影响客户购买行为中，能否实现购买行为还需要有主观、客观两方面因素，主要是消费者的________________以及商品的质量、信誉及服务方式等。
8. 将“时限”翻译成英文是________________。
9. 速递部门办理代客报关服务时，可收取代客报关________________费。
10. 退往国外的特快专递邮件空袋总包原则上应以________________退回。
11. I want to send a bunch of flowers to Shanghai. How much for the flowers? 译成中文是________________？ 考生答题 不 准超 过 此 线12. 新加坡所属的“新加坡航空公司”（Singapore Airlines Ltd）代号是________________。
快递业务员(收派)职业技能鉴定考试试题附答案教学文案
快递业务员（收派）职业技能鉴定考试(附答案)一、选择题1、1979年6月，日本海外新闻普及株式会社率先与（ A ）签订了中国第一个快件代理协议。
10PA、中国对外贸易运输公司2、中国快递服务的发展趋势，描述不正确的是（ B ） 13p 信息化A、系统集成化B、网络物流化C、标准统一化D、配送精细化3、（ C ）是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。
21PA、物品B、行李C、快件D、物件4、在快递服服务李，（ C ）通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”。
A、笑脸B、牙齿C、手臂 35PD、眼神5、快递业务员常用的劳动防护用品是：（） 46pA、头盔B、护膝C、防护鞋D、雨衣6、快件安全内容不包括：（ D ） 46P 防止丢失A、防止损毁B、防止被盗C、防止泄密D、防止退件7、灭火器防止地点距离地面高度应为（ A ）。
50PA、50cmB、80cmC、100 cmD、150cm8、下列拼音正确的是（ C ）A、蓟县（ lixian ）B、盱眙（yutai ）C、岫岩（xiuyan ）D、溧阳（suyang）9、下列表示“中国洞房航空公司”的标志是（ C ） 56PA、WZB、CZC、MUD、SZ10、下面的姓氏错误的是：（ D ）A、欧阳（ouyang）B、司马（sima ）C、上官（shangguan）D、万俟（wanqi）11、对条形码技术特点描述不正确的是（ A ）A、可以折叠B、准确度高C、成本低D、可靠性强12、在企业资质方面规定，企业要最低雇佣（ B ）名合格员工，才准予开业。
82PA、10B、 15名C、20名D、25名13、地理区域范围的标识，不包括的是（ C ）98 pA、行政区域B、电话区号C、城市建筑D、邮政编码14、始发地离目的地距离不超过（ B ）千米的快件，一般使用公路运输方式。
A、800B、1000C、1200D、150015、对于轻泡快件，量取快件各边长度时，最小单位为（A ）cm。
高级速递业务员职业技能鉴定模拟题
高级速递业务员职业技能鉴定模拟题速递业务员职业技能鉴定模拟题（一）单位名称姓名得分一、填空题（每小题2分，共20分）：1、邮政赔偿责任采取的是赔偿。
2、邮政法规定，用户因损失赔偿邮政企业发生争议的，可以要求邮政企业的上级主管部门处理,对处理不服的可以向起诉。
3、邮政合同是指明确邮政企业与之间相互权利和义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称，包括邮件寄递等合同。
4、邮政合同的主体是和邮政企业。
5、民法是我国的基本法之一，主要调整的是平等主体的公民之间、法人之间、公民和法人之间的关系和人身关系.6、财产所有权是指依法对自己的财产享有占有、使用、收益和处分的权利。
7、不正当竞争是指经营者违反法律,损害其他经营者的权益，扰乱社会经济秩序的行为。
8、万国邮政联盟的英文简称是。
9、我国进出口国际航空邮件主要邮路中,中英线是指北京——。
10、目前，我国的国际航线已通往、非、欧、美和大洋州。
二、单项选择题（每小题2分，共30分）：1、保价邮件丢失或全部损毁的，按照（ )赔偿。
A 邮件实际价值B 保价额C 所付邮费的二倍D 实际损失2、国内非保价邮件应按实际损失赔偿,但是最高不超过所付邮费的( ）。
A 一倍B 二倍C 三倍四五倍3、万国邮政联盟是一个商定邮政事务的政府间国际组织，是隶属于联合国，负责国际邮政事务的专门机构，它成立于（).A 1654年B 1871年C 1874年D 1914年4、（）万国邮政联盟会员国政府全权代表签订的有关该联盟的组织法、总规则、公约和名项业务协定的总称。
A 万国邮政联盟组织法B 邮联法规C 万国邮政联盟总规则D 万国邮政联盟各项业务实施细则5、局域网的功能主要在于（）,通常采用“客户机/服务器模式"。
A 误码率低B 性能可靠C 资源共享D 结构灵活6、（）是一个建立在网络互连基础上，开放的全球性网络。
A sinaB TCP/IPC CPUD internet7、internet是一个分组交换系统,采用客户机/服务器模式，使用( ）协议。
速递业务员(内部处理模块)高级试卷正文
试卷编号：dm33速递业务员（内部处理模块）高级理论知识一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 合同的订立的程序要经过________________和承诺两个阶段。
2. “报价单”译成英文是________________。
3. 一级邮区中心局有北京、上海、________________、武汉、广州、成都和西安。
4. 填写“国际（地区）特快专递邮件详情单”时，物品类内件需以________________为货币单位填写申报价值。
5. 国际特快专递邮件出口袋尺寸最大的型号是________________。
6. 转运部门接卸航空邮件时，遇有邮件总包短少或节目不符，应向________________发验。
7. 铁路干线陇海—兰新线由________________经兰州至乌鲁木齐。
8. 特快专递邮件档案是各个业务处理环节的________________，是查询特快专递邮件和对外进行账务结算的依据。
9. 北京退袋接收局接收退袋的范围是非洲、欧洲各国和________________。
10. 寄件人申请撤回的国内特快专递邮件尚未投递时，应在特快专递邮件上加贴“改退批条”，批明________________字样。
11. ________________指在一定时间内，邮件的收寄、分拣封发、运输、投递等环节规定的作业次数。
12. 国际出口袋发运应按________________程序办理，任何局、所不得中途截留出口袋。
13. 国内标准快递“红杯”邮件的每件最高限重________________千克。
14. 邮件发运生产作业单位必须依据时限和频次的规定以及上级的要求，制订详细的邮件发运计划和________________，严格按计划组织实施。
15. 分拣人员捆扎出口国内特快专递邮件总包时，轧好铅志后应在距铅志约________________厘米处将多余的绳头剪去。
16. 在国际邮件无条码袋牌中，直接换机续运袋牌的正面颜色是________________。
快递业务员考试试题
快递业务员考试试题快递业务员考试试题随着电子商务的蓬勃发展，快递业务成为了人们生活中不可或缺的一部分。
为了确保快递业务的高效运作，快递公司对其员工进行考试以评估其专业知识和技能。
本文将介绍一些常见的快递业务员考试试题，帮助大家了解这一行业的要求和挑战。
一、快递业务基础知识1. 请解释快递业务的定义和范围。
2. 列举常见的快递业务模式，并分析其优缺点。
3. 快递业务员的主要职责是什么？请详细描述其工作流程。
4. 请解释快递包裹的基本尺寸和重量限制。
5. 介绍快递业务中常用的包装材料和技巧。
二、运输与配送管理1. 请解释快递物流的基本概念和流程。
2. 快递公司如何选择合适的运输方式？请列举几种常见的运输方式，并分析其适用场景。
3. 快递配送中常见的问题有哪些？请提供解决方案。
4. 请解释快递配送中的“最后一公里”问题，并提出解决方案。
5. 如何进行快递货物的跟踪与追踪？请介绍常用的跟踪技术和系统。
三、客户服务与投诉处理1. 快递业务员应具备哪些良好的沟通技巧？2. 如何处理客户投诉？请列举几种常见的投诉情况，并提供解决方案。
3. 快递业务员在处理客户投诉时应注意哪些事项？4. 如何提高客户满意度？请提供几个有效的建议。
5. 快递业务员在处理客户问题时应遵守的法律和道德规范有哪些？四、安全与风险管理1. 快递业务员应如何保护个人和客户的隐私？2. 请列举几种常见的快递货物损坏和丢失的原因，并提供预防措施。
3. 如何应对突发事件和紧急情况？请提供应急处理方案。
4. 快递业务员在工作中应遵守哪些安全操作规范？5. 请解释快递业务中的风险评估和控制方法。
五、行业发展与创新1. 请介绍快递业务的发展趋势和挑战。
2. 快递业务中的新技术和创新有哪些？请列举几个例子。
3. 快递业务员应如何适应行业变革和创新？4. 快递业务员在提升个人能力和职业发展方面有哪些途径？5. 如何提高快递业务员的服务质量和效率？通过以上试题，我们可以看到快递业务员需要具备广泛的知识和技能，包括基本的业务知识、运输与配送管理、客户服务与投诉处理、安全与风险管理以及行业发展与创新等方面。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
d n33速递业务员(揽投模块)高级试卷正文(总16页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--试卷编号：dn33 职业技能鉴定国家题库 速递业务员（揽投模块）高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 开办局21:00在全国速递邮件查验平台系统上进行邮件查询，处理时限的起算点是________________。
2. 留学速递业务的资费标准按通达国家地区划分为________________个资费区。
3. 客户自交寄国内特快专递邮件之日起至查询期满，未查询又未提出________________要求的，邮政部门不承担赔偿责任。
4. “报价单”译成英文是________________。
5. 国际EMS 承诺服务于________________年7月25日全面启动，该业务目前境外的通达范围为澳大利亚、日本、韩国、美国、英国、西班牙、法国、新加坡等。
6. 国内邮件按性质分为________________。
7. 国际及台港澳特快专递邮件除寄达国家（地区）另有规定外，每件最高重量限度为________________千克。
考 生答题不 准 超过 此8. 邮寄物品进口许可证是寄达国或地区________________对进口特快专递邮件凭以放行的证件。
9. 合同的订立的程序要经过________________和承诺两个阶段。
10. 香港邮政对进口国际EMS邮件最大尺寸限制为任何一边的尺寸都不得超过米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过________________米。
11. 国际特快专递邮件出口袋尺寸最大的型号是________________。
12. 中速—TNT全球快递业务在实收资费基础上加收________________燃油附加费。
13. 所有交寄的物品类中速快件必须随附商业发票，一般一式________________份。
14. 国际出口袋发运应按________________办理，任何局、所不得中途截留出口袋。
15. 姓氏“泮”的读音是________________。
16. 邮政通信网按网络性质分为________________网、信息网。
17. 投递收件人付费邮件时，归己方投递的，将邮件逐件登列“国内特快专递收件人付费邮件________________”，一式两份，一份交投递人员，一份留存。
18. Rugby系统具有一般调查、________________、全面调查三个层次的查询功能。
19. 新加坡对速递业务的称呼是________________。
20. 揽收员回班后，对揽收的邮件进行整理，将揽收的邮件按现费客户和________________进行分类，并依据邮件和交寄清单，汇总填写交接清单。
二、单项选择(第21题～第60题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题分，满分20分。
)21. 下列关于速递投递人员岗位职责的表述错误的是（）。
A、对待投邮件按照最具体地址进行上门投递服务B、做好手持终端投递邮件信息录入工作C、与内部处理人员做好再投邮件交接工作D、根据不同业务种类邮件的时限要求，分拣封发邮件22. 收寄一件寄往香港的文件类特快专递邮件，重量为1356克，应收资费（）元。
A、120B、150C、160D、19023. 下列关于公安机关调阅业务档案的说法错误的是（）。
A、必须出具被调阅局所在地的县以上（含县级）公安机关出具的书面证明B、办理相关调阅手续C、办理相关交接手续D、被调阅的邮件业务档案无须留存备份24. 以下（）情况，邮局受理特快专递邮件的撤回。
A、国内特快专递邮件未妥投收件人B、国际邮件被海关没收C、国际特快专递邮件已发往国外D、中速快件25. 下列省份的出口袋调拨由上海省际调拨局负责的是（）。
A、河北B、广东C、宁夏D、青海26. 下列属于新疆维吾尔自治区二级邮区中心局的是（）。
A、克拉玛依B、伊宁C、哈密D、库尔勒27. 国内特快专递邮件赔偿款的处理中，支付赔偿局不是责任局的，（）天内将赔偿邮件材料上报省公司。
A、3B、5C、7D、1028. 国际特快专递邮件在稽核过程中，对进、出口特快专递邮件封发清单、路单应仔细核对（）。
A、顺序号码B、详情单号码C、封发局代码D、寄达局代号29. 收寄寄往美国的特快专递邮件一件450克，内装文件，应收资费（）元。
A、115B、130C、180D、24030. 河北省在邮政编码大区中属于（）。
A、0区B、1区C、2区D、3区31. 关于国际特快专递邮件档案销毁规定，下列说法错误的是（）。
A、保管期满一律销毁B、在销毁前缮制清单报经主管单位领导批准C、缮备的清单应注明档案种类、日期、号码、处理方法和处理日期等项D、缮备的清单应保存一年32. 采用电话（传真）查询特快专递邮件时，对出口查询和答复的，可立即查明特快专递邮件情况时，应于（）小时内答复。
A、1B、2C、3D、433. 以下关于快递服务的表述错误的是（）。
A、快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务B、快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点C、快递服务只对保价快件提供业务全程监控和实时查询D、快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式34. 关于对特快专递邮件邮件违反限制寄递物品的处理，下列表述错误的是（）。
A、寄递超限量规定的物品，在收寄后或运递途中发现的，应停止发往前途，退回收寄局，由收寄局通知寄件人限期领回B、收寄后各环节发现违章寄递物品，处理前应报告主管人员，有关处理情况应做好记录，并向收寄局缮发验单C、违反禁寄、限寄规定寄递的物品，自通知寄件人之日起一个月不领取的，按其物品的性质可销毁、抛弃或作无着特快专递邮件处理D、违反禁寄、限寄规定寄递的物品，自通知寄件人之日起半个月不领取的，按其物品的性质可销毁、抛弃或作无着特快专递邮件处理35. 下列不是国际特快专递邮件出口袋的退袋接收局的是（）。
A、北京局B、沈阳局C、广州局D、上海局36. 11183呼叫中心负责客户用邮服务流程监控等工作，体现的是其（）职能。
A、对外客户服务B、业务营销渠道C、运行质量监督D、企业经营管理37. 下列不属于国内特快专递邮件袋特征的是（）。
A、黄、蓝相间彩条B、涤纶布C、彩条宽度厘米，斜度为45度D、印EMS标识38. 以下关于国际特快专递邮件业务开办局的表述错误的是（）。
A、只负责本局范围内国际特快专递邮件业务的经营管理工作B、必须在确保特快专递邮件频次、时限的前提下合理地设置代办处C、可以兼办国内特快专递邮件业务D、主要负责国际特快专递邮件的收寄和投递工作39. 下列不属于国际邮联禁止寄递物品的是（）。
A、汽油B、酒精C、鲜肉D、蜜蜂40. 在特快专递邮件投递作业中，下列不属于进口接收流程的是（）。
A、接运准备B、附验投递C、总包接收D、路单签收41. 出口国际特快专递邮件，下列情况邮局应负补偿责任的是（）。
A、寄件人所寄物品的被寄达国主管机关没收B、由于寄件人书写收件人名址有误，致使特快专递邮件延误的C、由收件人未及时办理报关手续，致使特快专递邮件退回的D、寄件人在规定的期限内办理查询，寄达国逾期不复的42. 国内标准快递按内件性质分为（）、文件和物品三类。
A、刊物B、信函C、图书D、票据43. 下列关于特快专递邮件揽收作业规范的表述错误的是（）。
A、交寄人交寄高额保价邮件时，揽收员应与交寄人共同确认内件状况，并与交寄人共同清点内件B、交寄人交寄内件价值高于最高声明价值额时，应向交寄人详细说明，如出现问题只能以保价金额为基数，按损失价值占总价值的比例给予赔付C、交寄人交寄高额保价邮件时，对于不配合验视，不出示销售发票，不提供装箱单的，不予揽收D、交寄人交寄高额保价邮件时，对于自行封装的，在确认包装妥善后，予以揽收44. 下列验单常用词汇英汉对照错误的是（）。
A、dispatch 总包；封发B、accounted for 收到C、contents exposed 外封皮破损D、outcome 结果45. You have a mail to be posted, don’t you译成中文是（）A、你们这里是不是有邮件要交寄？B、这里有您的一封特快专递邮件。
C、定时投递的费用是多少？D、你们可以按我指定的时间把礼物送到吗？46. 受理撤回特快专递邮件的部门是（）。
A、11183客服电话B、投递局C、收寄局D、分拣局47. 下列关于揽收存疑物品类特快专递邮件的表述错误的是（）。
A、应要求寄件人出具相关部门的安全证明，否则，不予揽收B、应记录揽收物品的名称、规格、数量等信息C、应记录揽收时间、寄件人和收件人名址等信息D、应对揽收物品进行记录，其保存期限应不少于2年48. 邮政内部因工作需要查阅档案时，下列做法错误的是（）。
A、查阅档案应经主管领导批准B、查阅单位可以将相关档案调走C、工作人员不签署意见和盖章证明D、查阅时在接待查询登记簿上登记49. 为支付邮局因代收税款付出的劳务，海关按照代收税款金额的（）付给邮局作为代收税款的汇费。
A、1%B、2%C、3%D、5%50. 速递业务词汇“上门揽收”译成英文是（）。
A、driving licenceB、post man’s walkC、door pick-upD、door delivery51. 以下关于国内特快专递邮件封面书写文字要求的表述正确的是（）。
A、可以使用不规范的简化字B、可以使用自造字C、可以使用异体字D、如果是少数民族文字，除在各民族自治地区境内互寄的以外，应当加注汉字52. 国内特快专递代收货款邮件妥投后，不需在系统录入的信息是（）。
A、邮件号码B、签收情况C、妥投状态信息D、实收货款金额53. 下列邮区中心局的邮政编码错误的是（）。
A、呼伦贝尔021000B、邯郸054000C、苏州215000D、赣州34100054. 收寄窗口受理寄件人申请撤回邮件时，受理人员的下列处理错误的是（）。
A、在申请书反面的“受理局批准”处填写电话、传真号码和日期B、按件收取撤回特快专递邮件手续费C、开具“退还/补收邮费收据”D、在原收据背面加盖“日戳”55. “中国速递国际快件发递单”第七联的用途为（）。
A、原寄局/原寄地海关联B、寄达地海关联C、寄件人联D、中转站/中转海关联56. 国内特快邮件短少缮写验单后，下列不能作为随验单附寄的相关证物的是（）。