万科物业新员工培训三部曲
万科物业新员工培训计划
万科物业新员工培训计划一、培训目标1. 帮助新员工熟悉公司文化和价值观，培养团队合作精神；2. 提升新员工对物业管理的理解和认识，使其能够熟练掌握相关工作技能；3. 帮助新员工了解公司的规章制度、职责要求和工作流程，提高工作效率；4. 培养新员工良好的服务意识和职业素养，提高客户满意度。
二、培训内容1. 公司概况：介绍万科物业的发展历程、组织结构、企业文化和价值观；2. 规章制度：讲解公司的各项规章制度，包括员工手册、职业行为准则等；3. 职责要求：详细介绍新员工的工作职责、目标和评价标准；4. 工作流程：逐步介绍物业管理的各项工作流程和操作规范；5. 服务技能：培训新员工在服务过程中需要掌握的各种技能和方法；6. 安全防范：教育新员工物业安全管理的基本知识和技能；7. 团队合作：培养新员工良好的团队合作精神和沟通能力；8. 社会责任：强调公司的社会责任和企业公民意识。
三、培训方法1. 理论培训：通过讲座、案例分析、教科书学习等方式传授专业知识；2. 实操培训：安排新员工进行实地服务实践，让其在实际工作中快速掌握工作技能；3. 角色扮演：通过模拟场景进行角色扮演，提高新员工的服务意识和沟通能力；4. 案例讨论：引导新员工通过讨论案例，深入理解公司文化和规章制度。
四、培训计划1. 第一周- 公司概况介绍- 规章制度学习- 职责要求解析2. 第二周- 工作流程培训- 服务技能提升- 安全防范知识3. 第三周- 团队合作培训- 社会责任教育4. 第四周- 实操培训- 角色扮演训练- 案例讨论五、培训评估1. 考核标准：根据培训目标和内容，确定新员工的考核标准；2. 考核方式：以考试、实操操作、团队合作等方式对新员工进行考核；3. 培训反馈：收集新员工对培训内容和方法的反馈意见，不断改进培训方案；4. 持续跟进：定期对新员工进行跟进，帮助其解决工作中遇到的问题，让其能够快速成长和适应工作环境。
六、总结通过以上培训计划，新员工可以全面了解公司的文化与规章制度，掌握物业管理工作的基本技能和知识，同时提高了服务意识和团队合作能力。
《万科物业职业安全培训》
万科物业职业安全内容简介树立安全观念工作中避免肢体冲突紧急避险救生紧急措施消防常识第一部分：树立安全观念企业团队、个人需要安全安全生产人人有责，提高法律意识，增强法制观念.安全第一，预防为主.安全生产，重在预防三级安全教育第二部分：工作中避免肢体冲突第三部分：紧急避险职业安全触电：（有人触电怎么办）切记勿用“同归于尽”法。
断电隔离，安置伤者。
对触电者实施紧急救护。
煤气中毒事故私自灌气，乱倒残液，明火试漏，私拆角阀，高温烘烤，煤气泄露等杜绝火种开窗通风关闭气阀抢救伤员故障处理处理原因地震：（发生地震怎么办）头脑清醒保持冷静。
大震期间或地震后如何逃生。
（室内、外）被困人员如何自保（生存）。
伤员救护注意余震第四部分：救生紧急措施止血分类 1.外出血：动脉出血（血液循环途径）静脉出血毛细血管出血 2.内出血：颅内出血胸腔内出血腹腔内出血止血方法： A：双手直接压迫伤口止血； B、加压包止血； C、止血带止血；海利希氏法：救护者在患者身后双臂围绕患者腰部，一手握拳顶在患者上腹部，另一手紧握拳头，向上向后猛烈挤压，压后放松。
此方法也可自救，患者可用椅背、桌边或自己用拳头压。
急救程序： 1、采用头低位倒出肺中的水； 2、采用海利希氏法清除呼吸道异物和水； 3、检查是否有脉搏、呼吸；急救方法：脉搏：触摸颈动脉确定有无心跳，确信无心跳应立即展开复苏与心内按摩（挤压）；复苏：可用空拳在患者左上胸猛击2~3下，如击拳无效，应开始心外挤压，不要多击；心脏挤压：患者仰卧在硬质平面上，抢救者跪于（或立于）患者体侧，双手重叠，以掌根部压患者胸骨中下1/3处.挤压时双臂垂直，将胸骨下压4~5厘米后放松，使血液注入心脏，按每秒80~100次频率进行；前提：必须断定呼吸、心跳不存在；适用：最常见的原因：冠心病其中：70%死于医院外，40%死于发病后的 15分钟内；30%死于15分钟-2小时。
其它常见原因：电击、溺水、创伤、窒息、严重过敏反应和药物过量等，因此目击者只要抢救及时、正确、有效，许多病人是可救活。
万科培训制度范文
万科培训制度范文万科作为中国知名的房地产企业，一直以来注重人力资源的培养和发展。
为了提升员工的综合素质和能力水平，万科建立了完善的培训制度。
下面就来详细介绍一下万科的培训制度。
首先，万科的培训制度包括了入职培训、岗位培训和职业发展培训三个方面。
1.入职培训：新员工入职时，会有专门的培训课程，以帮助他们快速适应公司文化和工作环境，了解公司的发展战略和组织架构。
入职培训内容主要包括公司概况、文化理念、专业知识和业务流程等方面。
2.岗位培训：根据员工所属的不同岗位，万科会提供相应的培训课程，以帮助员工掌握所需的专业知识和技能。
岗位培训内容涵盖销售技巧、团队管理、项目管理、市场推广等方面。
培训形式多样，既有理论学习，也有实践操作，通过案例分析和角色扮演等方式，使员工能够在实践中不断提高。
3.职业发展培训：为了满足员工的职业发展需求，万科建立了一套完整的职业发展培训体系。
该体系包括了职业发展规划、岗位晋升培训和管理能力提升培训等方面。
通过培训，员工可以了解自身的优势和劣势，制定个人职业发展规划，并接受相应的培训。
万科还会通过内部选拔和挑战，为有潜力的员工提供晋升机会，进一步提升他们的能力水平。
除了以上三个方面的培训外，万科还注重培养员工的创新能力和团队合作精神。
为此，公司会定期组织各类培训活动，包括沙龙讲座、行业研讨会、团队建设和文化体验等。
这些活动既可以帮助员工扩展自己的视野，了解最新的行业动态，又可以促进员工之间的交流和合作，提高整个团队的战斗力。
总之，万科的培训制度旨在提升员工的专业素质和综合能力，为公司的发展提供人才支持。
通过入职培训、岗位培训和职业发展培训，员工可以不断学习和成长，逐步提升自己的职业竞争力。
与此同时，公司也鼓励员工创新思维和团队合作，不断推动企业的发展和进步。
这样的培训制度，不仅能够满足员工的个人发展需求，也能够为整个企业打造一支高素质的人才队伍。
万科物业新员工入职培训系列课程-常用服务礼仪
礼貌开头
在通话时，应先问候对方，并自报家 门，以示尊重。
避免打扰
应选择对方方便的时间拨打电话，尽 量避免在对方忙碌或休息时打扰。
结束得体
通话结束时，应礼貌地感谢对方，并 等待对方先挂断电话。
接听电话
及时接听
礼貌应答
听到电话铃声后，应及时接听，避免让对 方等待过久。
接听电话时，应先问候对方，并自报家门 ，询问对方需要什么帮助。
餐具使用
熟悉餐具的摆放和使用方法，不要混淆或错 误使用。
点菜与饮酒
根据个人口味和预算选择合适的菜品和酒水， 避免浪费或过度饮酒。
餐桌上的礼节
如等待所有人就座后再开始用餐，感谢主人 的招待等。
中餐礼仪
座位安排
了解中餐座位的安排规则，如年长者或尊贵客人应坐在主位上。
筷子使用
掌握正确的筷子使用方法和礼节，如不要用筷子指向他人或在空中乱摆。
商务拜访
提前预约
提前与拜访对象预约时间，避免突然拜访。
携带礼物
可以携带一些小礼物或名片等，以示友好。
准时到达
尽量提前到达拜访地点，以示尊重。
注意言谈举止
在拜访过程中注意言谈举止，避免过于冒犯 或唐突。
05 电话礼仪
拨打电话
提前准备
在拨打电话前，应先整理好思路，将 要表达的内容简明扼要地列出来。
站立姿势
保持站姿端正，身体微微后倾，以示尊重。
目送离开
目送客户离开，保持微笑并挥手告别。
04 商务礼仪
会议礼仪
01
02
03
04
会议准备
提前了解会议主题、参会人员 和议程安排，准备好所需资料
和设备。
准时到场
尽量提前到达会议地点，以免 耽误会议进程。
万科物业培训计划
万科物业培训计划一、前言作为万科物业的员工，我们深知培训对于我们的个人成长和公司的发展至关重要。
因此，我们制定了这份全面的培训计划，旨在提升我们的技能和知识，提高我们的服务水平，提升我们的团队合作能力，为客户提供更优质的物业服务。
希望通过这份计划，使每一位员工都能够在工作中得到全面的发展。
二、培训目标1. 提高员工的专业知识和技能水平。
2. 提高员工的服务意识和服务技能。
3. 增强员工的团队协作能力和沟通能力。
4. 增强员工的责任心和使命感。
三、培训内容1. 专业知识培训a. 物业管理知识培训，包括物业管理规定、常见问题处理等。
b. 安全知识培训，包括消防知识、安全防范、事故应急处理等。
c. 环境保护知识培训，包括垃圾分类、环保意识等。
2. 服务技能培训a. 礼仪培训，包括服务态度、言行举止等。
b. 沟通技巧培训，包括与客户的沟通技巧、投诉处理等。
c. 技能培训，包括清洁、修理、保养等技能。
3. 团队协作培训a. 团队建设培训，包括团队合作、互助、信任等。
b. 沟通协调培训，包括团队沟通、协调冲突解决等。
4. 职业道德培训a. 岗位责任培训，强调员工对于职责认知和承担。
b. 使命感培训，培养员工为客户服务的使命感。
四、培训方式1. 线上培训a. 制定线上培训计划，包括专业知识课程、服务技能课程等。
b. 制作线上培训视频，便于员工随时随地学习。
2. 线下培训a. 定期组织员工集中培训，包括专业知识培训、服务技能培训等。
b. 安排外部专业讲师进行授课，提升培训的针对性和专业性。
五、培训考核1. 考核方式a. 考核内容包括专业知识考核、服务技能考核、团队协作考核、职业道德考核等。
b. 考核方式包括书面考核、实际操作考核、口头问答考核等。
2. 考核结果a. 考核合格者给予奖励，包括表扬、奖金、晋升等。
b. 考核不合格者给予辅导和改进机会。
六、培训效果评估1. 培训后随访评估，了解员工对培训的掌握程度和应用效果。
万科物业管理文件 物业员工培训
物业员工培训员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。
因此，对员工的培训十分重要。
入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。
岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。
Ÿ 知识即应知。
根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。
此外，还应该对凌波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。
Ÿ 能力即应会。
不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力,以满足不同业主/住户的要求。
Ÿ 态度。
指仪容仪表及待人接物的态度。
不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。
为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间.培训系统图修正 执行反馈 评价培训的组织方式为加速“凌波丽景”的物业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的培训计划，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。
内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。
而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。
员工培训制度·员工培训资格按照各物业项目管理处的在职员工，按部门、职级进行分类，依各专业培训内容进行培训。
而培训工作除由美国阿肯道夫物业顾问制定的计划外，项目经理可根据现场的需要提出培训建议及内容，由美国阿肯道夫物业顾问进行培训安排。
·员工培训安排物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与培训的人员名单及要求参加培训。
1、每一课程约在两小时至三小时之间；2、基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行；其他现场实地培训及针对性的培训课程，安排在交接班上下时段进行。
3、内部培训内容在物业管理处内进行；4、而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案，经物业公司批准后安排。
万科企业员工培训计划方案
万科企业员工培训计划方案一、前言作为中国房地产领域的知名企业，万科集团致力于为员工提供全面的培训计划，以提高员工的专业素养和个人能力。
本文将详细介绍万科企业员工培训计划的设计与实施，旨在为企业员工的职业发展和个人成长提供全面的支持。
二、培训目标1. 提升员工专业素养：通过系统化培训，提高员工在房地产领域的专业知识和技能，为企业发展提供更强有力的支持。
2. 增强员工团队合作能力：通过团队建设和合作训练，提高员工的团队协作意识和沟通能力，增强团队合作力。
3. 培养员工领导力：通过领导力培训，提升员工的管理和领导能力，为员工的职业发展打下坚实基础。
4. 提高员工创新能力：通过创新思维训练，激发员工的创新意识，培养员工的创新能力，为企业的创新发展提供动力。
三、培训内容1. 专业知识培训(1) 行业知识：包括房地产行业的发展历程、政策法规、市场动态等。
(2) 销售技能：包括销售沟通技巧、客户关系管理、成交技巧等。
(3) 项目管理：包括项目规划、预算管理、进度控制等。
(4) 资产管理：包括资产评估、资产配置、资产负债管理等。
2. 团队合作培训(1) 团队建设：包括团队凝聚力、团队文化建设、团队目标设定等。
(2) 沟通技巧：包括有效沟通、协调沟通、冲突处理等。
(3) 团队协作：包括分工合作、任务分配、协作配合等。
(4) 团队管理：包括团队角色分工、绩效考核、奖惩激励等。
3. 领导力培训(1) 领导理论：包括领导类型、领导风格、领导技能等。
(2) 团队管理：包括团队建设、团队激励、团队培养等。
(3) 决策管理：包括决策原则、决策方法、决策模型等。
(4) 变革管理：包括变革领导、变革管理、变革沟通等。
4. 创新能力培训(1) 创新思维：包括创新意识、创新思维、创新方法等。
(2) 创新管理：包括创新项目管理、创新成果评估、创新成本控制等。
(3) 创新营销：包括市场创新、营销创新、品牌创新等。
(4) 创新团队：包括创新团队激励、创新文化建设、创新成果分享等。
万科对新员工培训的培训计划
万科对新员工培训的培训计划一、背景介绍万科是中国领先的房地产开发和服务企业集团，致力于为客户提供高品质的生活空间和服务。
随着公司的不断发展壮大，新员工的不断加入是公司未来发展的关键因素。
为了保证新员工能够快速融入公司，并有效地为公司做出贡献，万科对新员工的培训工作十分重视。
因此，制定了以下的新员工培训计划。
二、培训目标1. 熟悉公司的组织架构、业务范围和企业文化，全面了解公司的实际情况；2. 掌握岗位所需的专业知识和技能，能够胜任岗位工作；3. 培养新员工的团队意识和协作能力，促进新员工与老员工的融洽合作；4. 培养新员工的客户服务意识和解决问题的能力，全面提升服务质量。
三、培训内容1. 公司介绍（1）公司概况：包括公司的发展历程、规模、地位和业务领域等；（2）企业文化：包括公司的价值观、使命和愿景，企业文化的重要性；（3）组织架构：包括公司的部门设置、职能分工和工作流程等。
2. 岗位培训（1）针对不同岗位的专业知识和技能进行培训，包括销售、项目管理、市场推广等；（2）针对不同岗位的工作流程和操作规范进行培训，包括工作流程、操作流程和相关规章制度等。
3. 团队意识培养（1）团队建设：包括团队协作、沟通与协调、团队文化等；（2）团队训练：包括团队合作游戏、沟通技巧训练等；（3）团队分享：包括老员工分享经验，引导新员工融入团队。
4. 客户服务培训（1）客户服务理念：包括客户第一、服务至上、以客户为中心等；（2）问题解决能力培养：包括处理客户投诉、解决问题的方法和技巧等；（3）专业知识培训：包括房地产相关知识、产品知识、市场信息等。
四、培训方式1. 新员工入职培训新员工入职培训为期一周，采用集中培训的方式进行。
公司安排专门的培训师，以讲课、讨论、案例分析等灵活多变的方式进行培训。
2. 岗位实操培训公司安排老员工或者业务骨干进行实操指导，带领新员工进行实际操作，使新员工能够更快地上手并熟练掌握工作技能。
万科地产的新员工培训ThemeGalleryPowe.ppt
和机试。”
1：Serves Camp
安排在各部门小规模进 行，由导师一对一培训。 主要是提升专业技术能力
担任培训导师的技术人
员通过电子邮件向新员 工提出很多实际但非常 尖刻的问题，这些题目 比顾客提出的问题要难 得多
2：专业培训
3：实际操作
2020/2/19
2020/2/19
培训与开发
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案例4：摩托罗拉的大学生NEO
• 帮助新员工了解薪资、公司文化及一些权益
一：为期2天的基础培训
•有专门的网站来帮助新员工“融合”摩托罗拉这个大团体
二、融合培训
•公司会专门给新员工找一个“师父”来帮他们解决日常生活中 遇到的问题，并负责其基本培训
三、为期三个月的“师傅带徒弟”
– 培训时间过短，缺乏部门层次 的培训
– 应进一步引入导师制 – 应加入培训结束后的反馈环节 – ……
2020/2/19
培训与开发
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-摘自：秦梅英, 浅谈新员工培训的实施, 经营管理者, 2009年第18期.
2020/2/19
培训与开发
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目录
万科公司新员工培训（NEO） 万科公司新员工培训（NEO）的评价 新员工文件夹 NEO优秀案例
有效的贯彻了集团公司选才、用 才、留才的人力资源宗旨
2020/2/19
降低了招聘成本，规避了选才风险
培训与开发
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案例2：微软NEO——实践性培训
微软的“实践性培训(LearningbyDoing)”可以 通过三个月魔鬼培训让大学生迅速变成职业工程 师
在封闭教室进行，安 排极紧张，主要是技 术、职业化、外语、 管理等。
VK物业专业技能三步曲专题培训计划
VK物业专业技能三步曲专题培训计划VK物业专业技能三步曲专题培训计划一、培训目的1、加强公司具有专业技能的人才经验的沟通；2、整合公司各部门具有专业技能人才资源，提高公司专业技能的水平；3、开辟培养专业技术人才的途径；4、不断开发专业技术课程，从而不断总结万科物业管理经验、提升管理水平。
二、培训师资及参训人员1、培训师资由各专业委员会人员和公司授权讲师组成；2、参训人员为公司各部门设备、安全及绿化专业技能人员。
三、培训时间培训开始时间为20**年月下旬，结束时间为20**年8月上旬四、培训方式集中授课、分专业实习、典型案例分析、管理游戏、参观交流、座谈解惑等。
五、培训和实习地点1、培训地点为公司培训室和各部门培训室；2、实习地点由各专业委员会决定。
六、考核1、8月下旬各委员会向公司培训组上交本专业组的培训效果评估报告；2、9月中旬，公司培训组完成2003年“专业技能三步曲”的培训效果评估报告并存档。
七、培训具体时间安排1、三步曲之一：设备类培训计划2、三步曲之二：安全管理类培训计划3、三步曲之三：绿化保洁类培训计划八、其它相关事宜1、本次培训的课程如果是新开发的课程，则新开发人员有优先试讲的权利；2、如果试讲者通过了公司组织的试讲并在公司层面上讲授了三次以上的课程，则该试讲者将成为公司的授权讲师，并在该课程上具有第一优先讲授人资格；3、本次“专业技术三步曲”培训只是推进公司专业技术培训的第一步，以后只要公司各部门通过各种方式获得专业技术“关注点”后，公司培训组应当配合各专业委员会展开对该“关注点”的研究，一旦条件成熟，则立即启动该专业培训的程序；4、请各部门培训负责人按照该《培训计划》提前做好培训前的各项准备工作，相关费用可以由公司承担，必要时可以请求公司培训组提供协助；5、各部门可以把本次专业技能培训列入在职培训的月度培训计划中；6、本次培训负责人为总办**先生，若有不明事宜，请致电相询。
（办公电话：**转2**；邮箱地址：**）。
新员工培训三步曲
新员工培训三步曲新员工培养第一步——“传”传什么？对于一线的管理者督导、店长来说，要把自己对品牌的文化价值观的理解，结合现场操作和服务案例，将自己的工作经验、教训、心得一点点传授给员工。
但新员工进入工作岗位的第一天，我们就要为之拟订人员工作方案。
终端人员培养工作方案主要分为四个方面：1、介绍环境。
2、熟悉货品3、熟悉服务4、熟悉店铺工具新员工培养第二步——“帮”帮什么，如何“帮”？新员工需要帮，员工与员工之间需要帮，店长也需要店助帮。
有的员工善于销售，善于和顾客沟通；有的员工善于做服务，能够始终面带微笑面对任何顾客疑义；有的员工善于做陈列，他调完的货总是能创造新一纶的销售业绩；有的员工很普通，但是只要有她在，店铺的气氛就回被调动起来，使整个店铺充满激情。
每一个员工都有个人的特点和优势，作为店铺的管理者，督导和店长们不仅要帮助员工不断的总结成绩、经验、教训、心得，同时更需要不断发掘员工的优点和特长，并安排他们之间的相互帮助，形成员工与员工相互取长补短的良好氛围。
针对新员工而言，在进入新的岗位后，店长需要给她安排一个老师。
这个老师不仅仅是在销售技术、服务能力上的“帮、传、带”，还要在思想上、生活上指引新员工。
在终端店铺里，我们可以把这种培养体制上升到培养接班人的高度，并以制度的形式做出严格规定：比如当店长要被提拔为督导，那么她将成为被培养对象的导师，培养出合格的店长来接替她；当店助需要被提拔为店长，她需要培养合格的店助；当普通员工要被提拔为店助，她同样需要培养出合格的新员工。
老师必须承担起培训，培养的责任，并通过严格的考核，当被培养的人出了问题的时候，老师必须承担相应的责任。
不能担任合格的老师，也意味着不能再晋升。
大多数的终端店铺员工流动率都比较高，员工在终端的团队中，找不到归属感、看不到自己的成长，以上的培养机制不仅有助于新员工迅速容入到店铺的大家庭中，从思想上、感情上尽快地认可企业制度和品牌文化，缩短新员工的“磨合期”，还有助于帮助快速扩张的终端不断获得人才，并形成内部良好的学习氛围，大大增强层级的执行力。
万科培训体系
万科集团培训架构及职能一、 总部人力资源部对集团培训工作旳开展进行规划、指引和监督, 并对全集团范畴提供培训服务, 二级公司人力资源部为政策执行机构。
一般状况下, 应以总部人力资源部制定旳年度计划为主导, 各公司可根据实际状况调节培训工作。
二、 培训管理架构图● 三、 总部人力资源部培训与开发小组具体工作:● 负责制定全集团培训与开发工作旳规章制度、战略规划和年度计划；● 统筹调配全集团旳培训资源；● 培训项目旳组织与实行；● 培训项目旳开发与管理, 涉及课程管理, 需求分析, 培训效果评估；● 督促并考核二级公司培训与开发工作；● 对全集团年度培训工作进行总结表扬；● 对参与培训人员旳资格评议、考核、管理；● 职工职业生涯规划。
四、 北方培训基地具体工作:参照第三条对北京、天津、沈阳三地旳培训工作进行管理和组织。
● 五、 各下属公司培训专人旳工作职能:● 根据总部人力资源部培训与开发小组制定旳年度计划制定本单位年度工作计划；● 配合集团培训与开发小组旳培训工作, 组织和实行本单位培训项目；● 对参与培训人员旳资格评议、考核、管理；● 开发并评估培训课程；● 进行培训需求调查, 培训效果评估, 并及时向总部人力资源部培训与开发小组反馈； 武汉公司培训专人万科物业培训专人 北京公司培训专人 上海公司培训专人 天津公司培训专人 沈阳公司培训专人 成都公司培训专人 总部人力资源部培训与开发小组、北方培训基地 集团分管副总 深圳地产培训专人进行培训旳登记存档。
培训师资管理规定一、为了培养公司讲师, 提高工作水准, 有效运用培训资源, 建设万科师资队伍,特制定如下培训师资管理规定。
在万科我们倡导“一种优秀旳公司管理者同步也是并且也应当是一种优秀旳讲师”。
万科旳管理者肩负旳工作责任之一是将自己旳知识、技能传播给其别人, 而授课就是一种直接有效旳手段。
二、万科旳培训师资分内部师资和外部师资。
按照师资旳水平等级从低到高辨别为: 授权讲师、资深讲师、首席讲师。
万科员工培训
万科员工培训万科员工培训万科企业培训主要可以分为以下几类：第一节岗前培训岗前培训是新员工来公司报到以后上岗之前而进行的培训。
新员工到公司报到以后对公司、工作场所以及岗位职责都了解很少，如果让员工匆忙上岗，则有可能影响公司办事品质，所以在新员工上岗之前要进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基本的工作要求。
培训内容包罗：员工手册、应知应会、岗位职责、岗位技能以及常用的《体系文件》表格等。
培训时间不需过长，一般一天就可以。
别的，授课老师最好为新员工的直接上级或请人力资源的办理人员担任(附1：岗前培训计划例图)。
第二节入职引导入职引导起源于19世纪德国的“师带徒”的培训方式，也曾经是我国计划经济时代国有企业中最重要的培训方式，现在有不少国有企业依然沿袭“师带徒”的传统。
在万科，入职引导人是新职员入司后第一任老师。
传承万科企业文化，传授岗位技能，帮忙新职员迅速适应新的工作岗位是入职引导人的责任。
他既是新员工生活上的益友，更是工作上的良师。
可以减少新员工的离职率，也能提高工作绩效。
一般来说，新员工在入职一个月后就可以基本不变下来，对工作也有了初步的认识，所以在第一个月时，入职引导比力重要。
一个月后人力资源部应该对新员工从工作技能、企业文化认同程度、工作态度、应知应会、行为规范等方面进行考核，按照考核结果评估入职引导人的绩效。
如果该员工在入职引导期间内离职，人力资源部需要对离职员工进行访谈。
访谈结果也是评估入职引导人绩效的要素之一。
(附2：入职引导规范例图)第三节入职培训新员工培训是员工学习公司生活地第一步。
对于刚入职新员工，对他们影响最大的的是刚刚参加工作时遇到的领导及老员工。
他们的工作方式与宣传会直接影响员工的人生态度和生活目标。
对于公司来说，每一位新员工就像白纸一样。
所以，有必要在入职后进行集中训练，目的是要解决一些共同的问题，即对新的工作的和组织情况的作正式介绍，让他们了解熟悉公司的历史、现状、未来发展计划,了解整个组织的环境、规章制度、岗位职责、企业文化、绩效评估制度，让他们知道万科公司提倡什么、反对什么?并让他们认识将一起工作的同事等等, 帮忙员工尽快完成角色转化，找到团队归属感。
物业公司新员工入职培训
物业公司新员工入职培训物业公司新员工入职培训新员工的培训一般分为三个阶段进行：新入职培训、岗前培训、在职培训; 其中新入职培训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的;同时帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色; 新入职培训的主要内容为：企业简介(业务简介、发展历程、企业荣誉);企业文化(愿景、使命、价值观、行为准则);规章制度(人力资源管理制度、信息保密); 工作管理、职业心态等。
岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导; 在职培训：是新员工试用期结束转正后，正式进入公司系统多元化的培训体系。
下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案，如下：一、目的： 1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。
2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。
3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。
4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。
二、对象：对象：全体新员工三、培训时间：新员工的入职培训期为 1 个月，包括 1 天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根据具体情况确定培训日期。
四、培训方式： 1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形式。
2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。
可采用日常工作指导一对一的辅导形式。
上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格。
五、培训教材：培训教材：《员工守则》、《部门岗位指导手册》、新员工入职培训课件六、培训内容1、公司概况：包括公司基本情况介绍、总经理介绍、组织架构图、企业文化2、员工守则：各项规章制度：3、公共礼仪、行为规范、4、职业道德5、物业管理基本知识6、安全知识;包括消防、电力、器械、急救的有关知识。
企业新员工入职3月培训三步走
企业新员工入职3月培训三步走企业新员工入职3月培训三步走新员工快速融入团队，发挥出自己的作用，需要培训部和公司的全体努力。
根据我的时间经验，一般会做以下几步，来全面激发新员工的潜能，加速其“变老”的过程。
第一步：入职关怀，引发思考目的：感受温暖，消除陌生感，启发其去观察和认识企业。
操作：入职前的问候，第一天的入职引导，告知公司的基本信息，办公物品的领取啊，公司提供的服务啊，公司的行政规定啊，都在这一个环节完成。
引导新人去感受公司文化。
如公司的3大文化，6大价值观是哪些?不给出答案，让新员工自己去查找，思考，为什么要这样要求;启发新人去观察公司的特点，比如公司有哪些“行话”，有哪些民间的活动派别。
布置一些任务，通过任务去接触陌生的人，陌生的团队;了解公司过去的故事。
第二步文化培训目的：价值观和文化的传承操作：公司的发展史，公司的老照片，公司的行业战略发展，公司的前景等等。
更重要的是，公司对员工的价值观要求，公司对工作态度和工作方法的要求，需要在这一环节完成。
我们公司会做2周的全脱产培训，其中，65%的`时间用来体验，小组活动，新老员工互动;最后的标准是：理解文化和价值观，可以通过自己的言行，展现出来。
让我们闻到“熟悉的味道”。
对于工作经验丰富的经理人，这是个新的突破和挑战。
第三步新兵训练目的：掌握公司业务技能业务技能的培训，更多跟工作结合。
所以是每周安排一次业务培训+业务考试。
新兵训练作为一个小项目，一般会跨度2~3月。
学习5~7门专业课程，并考试。
根据新员工的技能程度，课程是选修的。
第四步：师傅带徒弟从入职前的关怀CALL，到新人从新兵训练营出来，大约用时4~6月。
师傅一直陪伴。
文化的启发和引导，带领徒弟融入团队，业务知识的辅导，都由师傅完成。
一个新人，经过6个月的辅导，基本可以自己大步走路。
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相关绿化保洁人员
薛XX
待定
杨XX
公司培训室
6月24日
（18:30－20:30）
（星期二）
桃源村管理处
《供配电讲座》
桃源村管理处维修技术人员
戴XX
桃源村培训室
6月26日
（18:30—20:30）
（星期四）
桃源村管理处
《安防系统讲座》
桃源村管理处维修技术人员
杨XX
桃源村培训室
6月28日
（8:30—10:30）
（星期六）
交警局管理处
（星期四）
桃源村物业管理处
《绿化植物养护》
桃源村绿化保洁技术人员
程XX
桃源村培训室
7月28日
（18:30—20:00）
（星期一）
VK大厦物业管理处
《各种地面材质的保养方法及技巧》
VK大厦绿化保洁技术人员
肖XX
VK大厦培训室
7月29日
（18:30—20:00）
（星期二）
VK大厦物业管理处
《绿化植物养护》
8月上旬
公司
安全管理实习、沟通
相关安全管理人员
陈XX
待定
3、 三步曲之三 ： 绿化保洁类培训计划
日期
部门
内容
对象
讲师
地点
7月4日
（13:30—15:30）
（星期五）
公司
《会务服务工作务实》
绿化专业委员会人员和清湖工业园绿化保洁人员
刘X
公司培训室
7月4日
（15:30—17:30）
（星期五）
公司
《小区消杀基础知识》
（星期四）
桃源村管理处
《安全员在VK的职业生涯规划》
桃源村管理处安全管理人员
张XX
桃源村培训室
7月28日
（18:30—20:30）
（星期一）
交警局管理处
《安全管理案例分析》
交警局管理处安全管理人员
许XX
交警局培训室
7月29日
（18:30—20:00）
（星期二）
交警局管理处
《安全员在VK的职业生涯规划》
《会务服务工作务实》
桃源村绿化保洁技术人员
刘XX
交警局培训室
7月12日
（10:30—12:30）
（星期六）
交警局物业管理处
《小区消杀基础知识》
桃源村绿化保洁技术人员
薛XX
交警局培训室
7月25日
（13:30—15:30）
（星期五）
公司
《各种地面材质的保养方法及技巧》
绿化专业委员会人员和清湖工业园绿化保洁人员
交警局管理处安全管理人员
张XX
交警局培训室
7月21日
（14:00—16:00）
（星期一）
VK大厦管理处
《安全管理案例分析》
VK大厦管理处安全管理人员
许XX
VK大厦培训室
7月22日
（14:00—16:00）
（星期二）
VK大厦管理处
《安全员在VK的职业生涯规划》
VK大厦管理处安全管理人员
张XX
VK大厦培训室
《空调系统知识讲座 》
交警局管理处维修技术人员
雷XX
交警局培训室
7月下旬
公司
技术实习、沟通
相关技术人员
刘XX
待定
2、 三步曲之二 ：安全管理类培训计划
日期
部门
内容
对象
讲师
地点
6月27日
（13:30—15:30）
（星期五）
公司
《巡逻技巧培训》
安全管理专业委员会人员和清湖工业园安全管理人员
陈XX
公司培训室
许XX
公司培训室
7月18日
（15:45—17:45）
（星期五）
公司
《安全员在VK的职业生涯规划》
安全管理专业委员会人员和清湖工业园安全管理人员
张XX
公司培训室
7月23日
（15:00—17:00）
（星期三）
桃源村管理处
《安全管理案例分析》
桃源村管理处安全管理人员
许XX
桃源村培训室
7月24日
（19:00—21:00）
肖XX
公司培训室
7月25日
（15:30—17:30）
（星期五）
公司
《绿化植物养护》
绿化专业委员会人员和清湖工业园绿化保洁人员
程XX
公司培训室
7月30日
（18:30—20:00）
（星期三）
桃源村物业管理处
《各种地面材质的保养方法及技巧》
桃源村绿化保洁技术人员
肖XX
桃源村培训室
7月31日
（18:30—20:00）
万科物业新员工培训三部曲
1、 三步曲之一 ：设备类培训计划
日期
部门
内容
对象
讲师
地点
6月20日
（13:30—15:30）
（星期五）
公司
《供配电讲座》
设备专业委员会人员、工程部相关人员、VK大厦及清湖工业园设备技术人员
戴xx
公司培训室
6月20日
（15:45—17:45）
（星期五）
公司
《安防系统讲座》
设备专业委员会人员、工程部相关人员、VK大厦及清湖工业园设备技术人员
《供配电讲座》
交警局管理处维修技术人员
戴XX
交警局培训室
6月28日
（10:30—12:30）
（星期六）
交警局管理处
《安防系统讲座》
交警局管理处维修技术人员
杨XX
交警局培训室
7月11日
（13:30—15:30）
（星期五）
公司
《写字楼物业的标识使用和管理》
设备专业委员会人员、工程部相关人员、VK大厦及清湖工业园设备技术人员
6月27日
（15:45—17:45）
（星期五）
公司
《安全管理实用法规培训》
安全管理专业委员会人员和清湖工业园安全管理人员
XX
公司培训室
7月1日
（15:00—17:00）
（星期二）
桃源村管理处
《巡逻技巧培训》
桃源村管理处安全管理人员
陈XX
桃源村培训室
7月2日
（19:00—21:00）
（星期三）
桃源村管理处
（18:30—20:00）
（星期四）
VK大厦物业管理处
《会务服务工作务实》
VK大厦绿化保洁技术人员
刘XX
VK大厦培训室
7月11日
（18:30—20:00）
（星期五）
VK大厦物业管理处
《小区消杀基础知识》
VK大厦绿化保洁技术人员
薛XX
VK大厦培训室
7月12日
（8:30—10:30）
（星期六）
交警局物业管理处
VK大厦绿化保洁技术人员
程XX
VK大厦培训室
8月4日
（8:30—10:30）
（星期一）
交警局物业管理处
《各种地面材质的保养方法及技巧》
桃源村绿化保洁技术人员
肖XX
交警局培训室
8月5日
（10:30—12:30）
（星期二）
交警局物业管理处
《绿化植物养护》
桃源村绿化保洁技术人员
程XX
交警局培训室
8月上旬
公司
（星期一）
VK大厦管理处
《巡逻技巧培训》
VK大厦管理处安全管理人员
陈XX
VK大厦培训室
7月8日
（14:00—16:00）
（星期二）
VK大厦管理处
《安全管理实用法规培训》
VK大厦管理处安全管理人员
VK大厦培训室
7月18日
（13:30—15:30）
（星期五）
公司
《安全管理案例分析》
安全管理专业委员会人员和清湖工业园安全管理人员
《安全管理实用法规培训》
桃源村管理处安全管理人员
桃源村培训室
7月3日
（18:30—20:30）
（星期四）
交警局管理处
《巡逻技巧培训》
交警局管理处安全管理人员
陈XX
交警局培训室
7月4日
（18:30—2》
交警局管理处安全管理人员
交警局培训室
7月7日
（14:00—16:00）
绿化专业委员会人员和清湖工业园绿化保洁人员
薛XX
公司培训室
7月8日
（18:30—20:00）
（星期二）
桃源村物业管理处
《会务服务工作务实》
桃源村绿化保洁技术人员
刘X
桃源村培训室
7月9日
（18:30—20:00）
（星期三）
桃源村物业管理处
《小区消杀基础知识》
桃源村绿化保洁技术人员
薛XX
桃源村培训室
7月10日
刘XX
公司培训室
7月11日
（15:45—17:45）
（星期五）
公司
《空调系统知识讲座 》
设备专业委员会人员、工程部相关人员、VK大厦及清湖工业园设备技术人员
雷XX
公司培训室
7月15日
（18:30—20:30）
（星期二）
桃源村管理处
《写字楼物业的标识使用和管理》
桃源村管理处维修技术人员
刘XX
桃源村培训室
7月16日
（18:30—20:30）
（星期三）
桃源村管理处
《空调系统知识讲座 》
桃源村管理处维修技术人员
雷XX
桃源村培训室
7月19日
（8:30—10:30）