配送中心运营管理概述.ppt
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配送中心运作管理
确认每类商 品的流程， 将特定流程上 的费用平均分摊 给运用特定 流程的商品
首先确定哪 些作业属 于物流作业
将所有有关 费用与完成 物流服务的活 动联系起来
… 以活动为基础 确定成本，就是 要确定特定 客户物流成本
二、如何采用ABC法进行物流成本核算
第三节 配送中心物流成本管理
一、作业成本法在配送中心的应用模式
送达服务
配好的货运输到用户还不算配送工作的完结，这是因为送达 货和用户接货往往还会出现不协调，使配送前功尽弃。因此， 要圆满地实现运到之货的移交，并有效地、方便地处理相关 手续并完成结算，还应讲究卸货地点、卸货方式等。送达服 务也是配送独具的特殊性。
配送中心的功能（四）
配送加工 在配送中，配送加工这一功能要素不具有普遍性，但是往往 是有重要作用的功能要素。主要原因是通过配送加工，可以 大大提高用户的满意程度。 配送加工是流通加工的一种，但配送加工有它不同于一般流 通加工的特点，即配送加工一般只取决于用户要求，其加工 的目的较为单一。
1、从流通全过程的视点控制成本
控制物流成本不单是本企业的事，应该考 虑从产品制造到最终用户的整个供应链全 过程。
2、充分利用现代信息系统
一方面使各种物流作业或业务处理能准确、迅速 地进行；
另一方面，能由此建立起物流经营战略 系统。
3、通过效率化的配送
伴随配送产生的成本费用要尽可能降低，特别 是最近多频度、小单位配送的发展，更要求企 业采用效率化的配送方法。一般来讲，企业要 实现效率化的配送，就必须重视配车计划管 理、提高装载率以及车辆运行管理。
储存功能
配送储备是按一定时期的配送经营要求，形成的对配送的资源保证。 这种类型的储备数量较大，储备结构也较完善，视货源及到货情况， 可以有计划地确定周转储备及保险储备结构及数量。配送的储备保 证有时在配送中心附近单独设库解决。
第9章物流配送中心的运营管理
• 配送合同的主要内容如下：
（1）合同当事人 项目。
合同当事人是合同的责任主体，是所有合同都必须明确表达的
（2）配送合同的标的
配送合同的标的就是将配送物品有计划地在确定的时间和
地点交付收货人。配送合同的标的是一种行为，因而配送合同是行为合同。
（3）配送方法
（4）标的物
被配送的对象可以是生产资料或生活资料，但必须是动产或有形的
第9章物流配送中心的运 营管理
2021年7月30日星期五
2.服务内容
可以将物流配送中心提供的客户服务分为4个方面：存货服务、订货服务、送货 服务和信息服务。
1）存货服务是指供应商拥有充足的库存商品的种类和数量，能够随时满足 客户的订货需要，尽量减少缺货的频率和缺货的数量，从而能更好地为客户的订 货服务提供前提和基础。
• 配送合同的要约和承诺可用口头形式、书面形式或其它形式。同样的，配送合同 也可采用口头形式、书面形式或其它形式，口头形式为非要约式合同。但由于配 送时间长，配送服务所涉及的计划管理性强；配送服务过程受环境因素的影响较 大，如交通事故等，为了便于双方履行合同，利用合同解决争议，采用完整的书
9.2.2 配送合同的主要内容
财产。配送物品的种类、包装、单重、尺度体积及性质等决定了配送的操作方法
和难易程度，必须在合同中明确。
（5）当事人的权利与义务
（6）违约责任
（7）补救措施
（8）配送费和价格调整 件
（9）合同期限和合同延续条款
（10）合同解除的条
（11）不可抗力和免责
不可抗力是指由于自然灾害和当事人不可抗拒的外来力
9.2.3 配送合同当事人的权利和义务
2.业务发生中因素
这是直接导致产品送达客户手中的因素。企业库存水平的设定、运输方式的选择、 订单处理程序的建立等企业行为对此类因素产生重要影响。该类因素主要指订货 的方便性、送货时间、订单履行的准确性、收到货物的完好率和存货可得率等。
配送中心概述
TDC Distribution Center built by Trucker
RDC Regional Distribution Center
FDC Frontier Distribution Center
由零售商向上整合成立的物流中心
由货运公司成立的物流中心
区域性的物流中心，负责特定小区 域
货品暂时存放的转运站 大车辆与小车辆装载的中继站
生产商 批发商
...
配送中心
商场 商场 商场
2
配送中心的功能
配送中心是一种多功能、集约化的物流据点。作为现代物流方式和 优化销售体制的配送中心，把收货验货、储存保管、装卸搬运、 拣选、分拣、流通加工、配送、结算和信息处理甚至包括订货等 作业有机结合，形成多功能、集约化和全方位服务的供货枢纽。
配送是由集货、配货和送货三部分有机结合。
集約收貨
通 下訂單 START
知
EOS
廠商
採 用
門市
的
商
商品採購協議
品
7-11 總部
通知決定採用的商品
12
四、物流中心规划建设要点
• 总意图要明确 • 规划的前提条件和目标要明确 • 物流中心作业分析 • 与有关方面的衔接（运输公司、批发商、生产商、商场等） • 应付紧急进货等特情况的处理 • 骨干人员的教育和培训 • 具有一定的发展余地
一、配送中心的定义与种类
定义：
• 所谓配送中心，是指汇集连锁门店的要货信息进行采购，从供应 商手中接受多种、大量商品，进行储存保管、配货、分拣、流通 加工、信息处理，把按各门店需求配齐的商品，以令人满意的服 务，迅速、及时、准确、安全、低成本的进行配送的物流设施。
1
配送中心的功能
RDC Regional Distribution Center
FDC Frontier Distribution Center
由零售商向上整合成立的物流中心
由货运公司成立的物流中心
区域性的物流中心，负责特定小区 域
货品暂时存放的转运站 大车辆与小车辆装载的中继站
生产商 批发商
...
配送中心
商场 商场 商场
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配送中心的功能
配送中心是一种多功能、集约化的物流据点。作为现代物流方式和 优化销售体制的配送中心，把收货验货、储存保管、装卸搬运、 拣选、分拣、流通加工、配送、结算和信息处理甚至包括订货等 作业有机结合，形成多功能、集约化和全方位服务的供货枢纽。
配送是由集货、配货和送货三部分有机结合。
集約收貨
通 下訂單 START
知
EOS
廠商
採 用
門市
的
商
商品採購協議
品
7-11 總部
通知決定採用的商品
12
四、物流中心规划建设要点
• 总意图要明确 • 规划的前提条件和目标要明确 • 物流中心作业分析 • 与有关方面的衔接（运输公司、批发商、生产商、商场等） • 应付紧急进货等特情况的处理 • 骨干人员的教育和培训 • 具有一定的发展余地
一、配送中心的定义与种类
定义：
• 所谓配送中心，是指汇集连锁门店的要货信息进行采购，从供应 商手中接受多种、大量商品，进行储存保管、配货、分拣、流通 加工、信息处理，把按各门店需求配齐的商品，以令人满意的服 务，迅速、及时、准确、安全、低成本的进行配送的物流设施。
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配送中心的功能
仓库(配送中心)管理
包装的种类 物流包装、促销包装 包装的作用 装货、保护、单元化、方便性、沟通 常用的包装材料 产品包装：纸、塑料、锡、铝、玻璃 单位包装：纸、泡沫、塑料、袋、木箱 集装包装：钢、木箱、袋
2）、标贴管理
1）标贴种类 单品标贴、包装标贴 2）标贴的规范化 内容、形状、粘贴位置及方向 3）单品标贴作业要点 流水作业、包装复查
区域布置规划
首先，根据商品的ABC分析，做到A类商品备齐 率100%，B类商品为95%，C类商品为90%，以此 确定配送中心的平均和最大存储量；其次根据单位 面积的作业量定额，确定作业场所面积，而辅助生 产建筑面积为配送中心建筑面积的5-8%左右，办公 生活用房建筑面积约为配送中心的5%左右；于是配 送中心总的建筑面积可大体确定，再根据城市规划 部门的有关规定，便可基本上估算出配送中心的占 地面积。
二、仓库作业流程
一、入库
核对入库凭证 入库验收 记账登录
二、在库
堆码、养护、盘点
三、出库
核对出库凭证、配货出库、记账清点
(一)人库管理
接 单
接 货
库 内 堆 码
复 核
签 收
残 损 处 理
登 统
单 证 处 理
核查单证 实物交接 确定库位 复核实物 接实收货 送到规定 仓库台帐 按信息要 有效性、 与单证的 物签收 地方 做登记 求处理传 规范性、 清点数量 确定堆码 对应性 递给相关 安排装 形式 注明货位 存放或输 部门和客 卸、库位 位置 电脑 户 输电脑
仓库的功能
1.存储功能 存储 集中 拆装 混合
在分拨仓库集中货物可带来潜在成本节约的例子
a)不集中
制造商 A B C D 总计 货运量（磅） 10000 8000 15000 7000 以零担费率运送至客户（美元/担） 2.00 1.80 3.40 1.60 成本（美元） 200 133 510 112 966
第1章 配送中心概述
《配送中心管理与运作》
主讲： 王维娜
1. 配送中心的衔接地位： 配送中心的衔接地位：
生 产 企 业 配送中心
品种单一、 品种单一、数量大 产销空间差异 产销时间差异
两者之间存在差异
多品种、 多品种、小批量 消费分散 季节性消费
《配送中心管理与运作》
主讲： 王维娜
2. 配送中心的指导地位： 配送中心的指导地位：
《配送中心管理与运作》
主讲： 王维娜
《配送中心管理与运作》 配送中心管理与运作》
主讲：王维娜 主讲：
《配送中心管理与运作》
主讲： 王维娜
教学方式： 教学方式：
1、模拟场景：接近工作环境 模拟场景： 2、自讲章节：培养主动学习的能力 自讲章节： 3、拓展训练：加强团队意识 拓展训练： 4、实验课时： 实验课时：
《配送中心管理与运作》 主讲： 王维娜
7．包装（Packaging）功能 包装（ 包装 ） 8．集货（Goods Collection）功能 ．集货（ ） 9．配送（Distribution）功能 ．配送（ ） 10．退货回收（Returned Logistics）功 ．退货回收（ ） 能 11．直接换装（Cross Docking）功能 ．直接换装（ ） 12．信息处理功能 ． 13．增值服务功能 ．
主讲： 王维娜
1.3 配送中心的功能和作用 1.3.1 配送中心的功能
1．采购（Purchase）功能 ．采购（ ） 2．运输（Transportation）功能 ．运输（ ） 3．储存（Storing）功能 ．储存（ ） 4．搬运（Handling/Carrying）装卸 ．搬运（ ） （Loading and Unloading）功能 ） 5．流通加工（DistributionProcessing） ．流通加工（ ） 6．组配（Assembly）功能 ．组配（ ）
第1章-物流配送中心概述 ppt课件
• 配送是以客户需求为出发点的物流活动
• 配送是商流和物流有机结合的商业流通模式
• 配送是“配”和“送”的有机结合
• 配送是一种小范围、综合性的物流活动
ppt课件
10
配送与送货的区别：
配送 送货
一种经常的、确定的、主动的行为 一种偶然的、随机的、被动的行为
配送是高水平的送货
配送与运输、搬运的区别：
• 货运量迅速增加 • 运输方式与工具的多样化 • 道路交通的发展 • 降低成本的压力
• 城市经济的发展
• 科学技术进步 • 贸易形式的变化
ppt课件 23
1.1.5 物流配送中心的概念
ppt课件
24
沃 尔 玛 物 流 配 送 中 心
ppt课件
25
1.2 物流配送中心的功能
物流配送 中心功能 1
第1章 物流配送中心 概述
ppt课件
1
授课安排
课时安排：36课时，2学分 课程类型：选修、考查 考核方式：平时学习30%（出勤情况、课堂 表现等）考试成绩70% 授课教材： 孔继利.物流配送中心规划与设计[M].北京： 北京大学出版社，2014. 参考教材： 贾争现.物流配送中心规划与设计[M].北京： 机械工业出版社，2016.
ppt课件 36
按服务 对象分类
面向制造企 业的物流配 送中心
面向零售商 的物流配送 中心
1.3.6 按主要功能分类
集货 中心
分货 中心
转运 中心
配送 中心
流通加 工中心
配载 中心
保税物 流中心
1.3.7 按配送物品种类分类
食品物流配送中心；日用品物流配送中心； 医药物流配送中心；化妆品物流配送中心； 家电物流配送中心；书籍物流配送中心；服 装物流配送中心；生鲜产品物流配送中心等。
配送中心PPT课件
• 按配送中心的功能分类
储存型配送中心
1
流通型配送中心
2
加工型配送中心
3
第28页/共75页
• （7）储存型配送中心：有很强储存功能的配送中心，一 般来讲，在买方市场下，企业成品销售需要有较大库存 支持，其配送中心可能有较强储存功能；在卖方市场下， 企业原材料，零部件供应需要有较大库存支持，这种供 应配送中心也有较强的储存功能。大范围配送的配送中 心，需要有较大库存，也可能是储存型配送中心。瑞土 GIBA—GEIGY公司的配送中心拥有世界上规模居于前列 的储存库，可储存4万个托盘；美国赫马克配送中心拥有 一个有163000个货位的储存区，可见存储能力之大。我 国目前拟建的配送中心，大都采用集中库存形式，库存 量较大，多为储存型。
服务范围
城市配送中心：
以城市范围为配送 范围的配送中心。
可直接配送到户，采用 汽车进行配送。从事多 品种、少批量、多用户 的配送有优势。
区域配送中心：
向省（州）际、全国乃 至国际范围的用户配送 的配送中心。配送规模 较大，用户也较大，配 送批量也较大。
第26页/共75页
• （5）城市配送中心：以城市范围为配送范围的配 送中心，由于城市范围一般处于汽车运输的经济里 程，这种配送中心可直接配送到最终用户，且采用 汽车进行配送。所以，这种配送中心往往和零售经 营相结合，由于运距短，反应能力强。因而从事多 品种、少批量、多用户的配送较有优势。我国已建 的“北京食品配送中心”就属于这种类型。
第29页/共75页
一种是生产企业为本身产品直接销售给消费者的配送中心， 在国外，这种类型的配送中心很多；另一种是流通企业作为 本身经营的一种方式，建立配送中心以扩大销售，我国目前 拟建的配送中心大多属于这种类型，国外的例证也很多；第 三种，是流通企业和生产企业联合的协作性配送中心。
配送中心运营管理
配送中心运营管理讲师：司徒开平一、订单处理物流是以信息流为统帅安排物资和资金的流动，因此，配送的第一步就是信息流的处理，只有接收到信息流的安排，物资才能发生移动。
订单处理是整个配送中心信息流的第一个关口，主要工作包括：接受订货、订单确认、制定订单号码、建立客户档案、存货查询及依订单分配存货、计算拣取的标准时间、依订单排定出货和拣货程序、分配后存货不足的处理、订单资料处理输出。
1.接受订货接受订货主要有两种方式：传统订货方式传统订货方式主要有业务员跑单接单、厂商补货、厂商巡视隔日送货、电话口头订货、传真订货、邮寄订单、客户自行取货七种方式。
这种订货方式成本较低，是大众化的订货方式。
电子订货方式电子订货是一种比较先进的订货方式，可以达到信息的及时、无衔接的沟通。
大型企业和配送中心联网后，由电子订货系统统一管理，就可以实现电子订货。
电子订货方式主要有定货簿与终端机配合、销售时点信息系统、订货应用系统三种方式。
2.订单确认订货信息到达以后，配送中心的订单处理员就要做订单确认，主要确认内容包括：订货数量及到货日期订货数量和到货日期是非常重要的，配送中心要检查库存是否有客户需要的货物品种和数量，以及是否有能力在规定的日期完成配送。
客户的信用一般情况下，配送中心都是先送货，然后按月结算货款，那么客户的信用就显得尤为重要。
配送中心可以把客户按照信用程度分成三个等级，等级最好的客户可以优先配送。
订单形式常见的订单形式有手工订单和电子订单两种。
订货价格订货价格是买卖双方都非常关心的内容。
加工内容加工内容和包装条件也是需要确认的内容。
如果以上内容都符合配送中心的要求，信息就会向后依次传递，完成配货；如果不符合配送中心的要求，信息在这个环节就被拦截住。
3.制定订单号码为了能够更好地管理订单，也为了使整个生产和物流过程更加顺畅，配送中心要对订单进行编码，这也是实现计算机管理的一个基本要求。
4.建立客户档案客户档案应该包括客户名称、信用等级、信用额度、付款条件、配送区域、财务账号、配送路径和地址、卸货点特性、是否具备装卸功能以及其他配送要求等。
配送与配送中心PPT课件
拣选
根据客户订单需求，对货物进行分类、挑选和整理。
加工
对货物进行必要的加工，如拆解、组装、包装等。
运输
将货物从供应地运送到需求地。
配送计划
制定合理的配送路线和时间安排，确保准时送达。
信息处理
收集、整理和传递货物配送过程中的信息。
配送中心的概念与作用
配送中心概念
配送中心是专门从事配送业务的物流场所 ，通过对货物进行集中、分拣、加工、包 装、配送等作业，实现物流的高效运作。
配送中心的运输管理
运输计划
车辆调度
根据订单需求和配送路线，制定合理的运 输计划。
合理调度运输车辆，确保车辆按时到达目 的地。
在途监控
到货确认
对运输车辆进行实时监控，确保车辆按照 计划路线行驶，及时发现和处理异常情况 。
配送车辆到达目的地后，与客户进行到货 确认，确保商品安全送达。
配送中心的信息管理
随着环保意识的提高，配送 中心将更加注重绿色、低碳、 可持续的发展，减少能源消 耗和排放。
配送中心将更加专业化，针 对不同行业和产品特点，提 供定制化的解决方案，满足 客户个性化需求。
协同化
配送中心将更加注重与上下 游企业的协同合作，形成供 应链的紧密联系，实现信息 共享和资源优化配置。
未来配送中心的技术创新
分拣设备
如分拣流水线、分拣设备等， 用于对商品进行分类和分拣。
包装设备
如包装机、封口机等，用于对 商品进行包装，确保商品在运 输过程中不受损坏。
信息管理系统
如仓储管理系统（WMS）、配送管理 系统（TMS）等，用于对配送中心进
行信息化管理，提高管理效率。
配送中心设施与设备的选择与配置
根据业务需求选择
根据客户订单需求，对货物进行分类、挑选和整理。
加工
对货物进行必要的加工，如拆解、组装、包装等。
运输
将货物从供应地运送到需求地。
配送计划
制定合理的配送路线和时间安排，确保准时送达。
信息处理
收集、整理和传递货物配送过程中的信息。
配送中心的概念与作用
配送中心概念
配送中心是专门从事配送业务的物流场所 ，通过对货物进行集中、分拣、加工、包 装、配送等作业，实现物流的高效运作。
配送中心的运输管理
运输计划
车辆调度
根据订单需求和配送路线，制定合理的运 输计划。
合理调度运输车辆，确保车辆按时到达目 的地。
在途监控
到货确认
对运输车辆进行实时监控，确保车辆按照 计划路线行驶，及时发现和处理异常情况 。
配送车辆到达目的地后，与客户进行到货 确认，确保商品安全送达。
配送中心的信息管理
随着环保意识的提高，配送 中心将更加注重绿色、低碳、 可持续的发展，减少能源消 耗和排放。
配送中心将更加专业化，针 对不同行业和产品特点，提 供定制化的解决方案，满足 客户个性化需求。
协同化
配送中心将更加注重与上下 游企业的协同合作，形成供 应链的紧密联系，实现信息 共享和资源优化配置。
未来配送中心的技术创新
分拣设备
如分拣流水线、分拣设备等， 用于对商品进行分类和分拣。
包装设备
如包装机、封口机等，用于对 商品进行包装，确保商品在运 输过程中不受损坏。
信息管理系统
如仓储管理系统（WMS）、配送管理 系统（TMS）等，用于对配送中心进
行信息化管理，提高管理效率。
配送中心设施与设备的选择与配置
根据业务需求选择
第1章 连锁配送管理概述 连锁配送实务PPT
1.2连锁经营与配送
1.2.1 连锁经营的概念
1.2.2 连锁经营的优势 1.2.3 配送在连锁经营中的功能与作用
1.2.1 连锁经营的概念
1）连锁经营的定义
连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，一般是指经营同类商品或服务 的若干个经营单位，以一定的形式组成—个联合体，在整体规划下进行专 业化分工，并在分工的基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成 整体的规模经营，从而实现规模效益。
（3）定时定量配送 定时定量配送是指按照规定的时间 和规定的商品品种及数量进行配送的方式
（4）定时定路线配送 定时定路线配送是指在设计好的既 定运行路线上，制定配送车辆到达的时间表，按运行时间 表进行配送的方式
（5）即时配送 即时配送是指完全按用户突然提出的配 送要求随即进行配送的方式
3)按照配送组织形式分类
1.3.2 连锁企业配送管理的职能
连锁企业配送管理是指连锁企业对整个配送活动进行计划、 组织、指挥、监督、控制、调节工作的总和。管理职能是管 理系统功能的体现，是管理系统运行过程的表现形式
连锁企业配送管理的职能分类
1）连锁企业配送管理的计划职能 2）连锁企业配送管理的组织职能 3）连锁企业配送管理的领导职能 4）连锁企业配送管理的控制职能
（1）配送有利于实现连锁经营的规模效益 （2）配送有利于促进连锁经营的速度效应 （3）配送有利于完善连锁经营体系
①配送有力地支持了连锁经营的市场营销活动 ②配送对各分店节约库存成本起到了重要作用 ③配送保证门店管理逐步向“只管销售”方向发展
1.3.1 连锁企业的配送特征
1）批量采购，统一配送 2）商品种类繁多，配送和仓储要求多样化 3）配送作业复杂 4）配送时间要求严格 5）配送成本不确定性大
第一节物流配送中心的概念和功能.pptx
物流中心作为集中从事物流活动的场所或组织，应 基本符合下列要求： ①主要面向社会服务； ②物流功能健全； ③完善的信息网络； ④辐射范围大； ⑤少品种、大批量； ⑥存储、吞吐能力强； ⑦物流业务统一经营、管理。
物流中心
处于供应链中游
从事物流活动的场所或 组织
①主要面向社会服务； ②物流功能健全；③完 善的信息网络；④辐射 范围大；⑤少品种、大 批量；⑥存储、吞吐能 力强；⑦物流业务统一 经营管理。
式。 • 4、 配送是配与送有机结合的专业化分工方式 。 • 5、 配送要有现代化的技术和装备作为保证
（三）配送辨别 ❖ 配送和送货的区别 ❖ 配送和运输的区别
1. 配送和送货的区别
（1）目的不同。送货形式只是推销的一种手段， 目的仅在于多销售一些东西，配送则是社会化大 生产、专业化分工的产物，它是流通领域内物流 专业分工的必然产物。
（4）装备不同。配送的全过程有现代化 技术和装备保证，使配送在规模、水平、 效率、速度、质量等方面远远超过旧的送 货形式
2、配送与运输的区别
项目
运输
配送
线 路 从工厂仓库到物 从物流中心到终端客
流中心
户
运输批量 批量大，品种少 小批量，品种多
运输距离 长距离干线运输 短距离支线运输
评价标准 主要看服务效率 主要看服务质量
第一节 物流配送中心的概念及功能
• 一、配送的概念 • 二、物流配送中心的概念 • 三、物流配送中心的功能 • 四、配送中心的类型
一、配送的概念
• （一）配送定义 • 在国家标准《物流术语》(GB／T18354--2006)中
将配送定义为：配送是指在经济合理区域范围内， 根据客户要求对物品进行拣送、加工、包装、分 割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活 动。P3 • 配送有两方面的含义：
配送及配送中心概述幻灯片PPT
前者起着改变物品空间状态的作用，而物品时间状
态的改变则是由后者来完成的。
A、运输，仓储 B、仓储，运输 C、运输，配送 D、仓储，配送
1A 2 D 3配销、物流
2、仓储的基本功能中，可以防止因缺货造成的生产停 顿，为企业的市场营销创造良机的是________。
A、分类和转运功能 B、组合功能
C、增值功能
配送及配送中心概述幻灯 片PPT
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第一节 配送概述
1.1 配送的基本含义及特征
④系统性，不是消极的送货式发货，而是在 全面配货基础上，充分按用户的订货要求 进行服务。它将“配”和“送”有机地结 合起来，完全按照用户要求的数量、种类、 时间等进行分货、配货、配装等工作。
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2.2 配送的基本类型
（1）按配送机构的不同分类 配送
配
仓
生
送
库
产
中
配
制
心
送
造
配
企
送
业
配
（1）内涵
1985年底，日本颁布的《日本工业标 准 （ JIS ） 物 流 用 语 》 中 将 配 送 定 义 为 ： “将货物从物流据点送交给收货人”。
港 口
物流 中心
暂存库
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2
• 1998年4月，早稻田大学教授西泽修博士的
专著《物流ABC指南》认为配送是：“从发
货地到消费地之间，所有进货品、半成品、发
《配送管理》课件
• 提高客户满意度：通过个性化服务、及时响应客户需求等 方式提高客户满意度。
配送管理的目标与原则
快速反应
及时响应客户需求，快速完成配送任 务。
准确无误
经济合理
在保证服务水平的前提下，合理控制 配送成本。
确保货物准确无误地送达客户手中。
02
配送中心
配送中心的概念与功能
配送中心的概念
配送中心是一种物流节点，负责集中 、存储、分拣和配送货物，实现货物 的空间位移。
接收客户订单，进 行订单确认、审核 及处理。
配货与装车
将拣选好的货物进 行配货、装车。
送达与交接
将货物送达客户手 中，与客户进行交 接确认。
配送管理的目标与原则
提高配送效率
通过优化配送流程、提高配送速 度等方式提高效率。
降低配送成本
通过合理安排配送路线、减少空 驶率等方式降低成本。
配送管理的目标与原则
04
配送信息技术
物流信息技术概述
物流信息技术定义
物流信息技术是应用于物流领域的一类信息技术，包括条 形码、RFID、GPS、GIS等。
物流信息技术的作用
物流信息技术在配送管理中发挥着重要作用，可以提高配 送效率、降低成本、提升客户服务水平。
物流信息技术的发展趋势
随着物联网、大数据、云计算等技术的发展，物流信息技 术将朝着智能化、自动化、网络化的方向发展。
降低物流成本
合理安排配送路线和频次，降低运输 成本。
提高物流效率
通过集中配送，减少运输次数，提高 运输效率。
满足客户需求
根据客户需求进行个性化配送，提高 客户满意度。
配送的基本流程
拣货与包装
根据订单信息进行 拣货、核对，并进 行必要的包装。
配送管理的目标与原则
快速反应
及时响应客户需求，快速完成配送任 务。
准确无误
经济合理
在保证服务水平的前提下，合理控制 配送成本。
确保货物准确无误地送达客户手中。
02
配送中心
配送中心的概念与功能
配送中心的概念
配送中心是一种物流节点，负责集中 、存储、分拣和配送货物，实现货物 的空间位移。
接收客户订单，进 行订单确认、审核 及处理。
配货与装车
将拣选好的货物进 行配货、装车。
送达与交接
将货物送达客户手 中，与客户进行交 接确认。
配送管理的目标与原则
提高配送效率
通过优化配送流程、提高配送速 度等方式提高效率。
降低配送成本
通过合理安排配送路线、减少空 驶率等方式降低成本。
配送管理的目标与原则
04
配送信息技术
物流信息技术概述
物流信息技术定义
物流信息技术是应用于物流领域的一类信息技术，包括条 形码、RFID、GPS、GIS等。
物流信息技术的作用
物流信息技术在配送管理中发挥着重要作用，可以提高配 送效率、降低成本、提升客户服务水平。
物流信息技术的发展趋势
随着物联网、大数据、云计算等技术的发展，物流信息技 术将朝着智能化、自动化、网络化的方向发展。
降低物流成本
合理安排配送路线和频次，降低运输 成本。
提高物流效率
通过集中配送，减少运输次数，提高 运输效率。
满足客户需求
根据客户需求进行个性化配送，提高 客户满意度。
配送的基本流程
拣货与包装
根据订单信息进行 拣货、核对，并进 行必要的包装。
《配送管理实务》课件
清洁能源运输工具
推广电动汽车、氢能源汽 车等清洁能源运输工具， 减少配送过程中的碳排放 。
新零售对配送的影响与挑战
O2O模式兴起
新零售强调线上线下的融 合，要求配送服务更加快 速、便捷，满足消费者即 时需求。
个性化配送需求
新零售环境下，消费者对 配送服务的需求更加个性 化，要求配送企业提供定 制化的服务方案。
规范性原则
制定并执行规范化的管理制度和操作规程，确保配送 过程的顺利进行。
02
CATALOGUE
配送中心运营管理
配送中心选址与布局
选址原则
根据市场需求、运输条件、基础设施 和竞争环境等因素，选择合适的配送 中心位置。
布局规划
根据配送中心的功能和规模，合理规 划布局，包括货物存储区、分拣区、 包装区、配送区等。
通过合理安排运输计划、提高装载效率和优化运输线路，降 低运输成本。
配送中心信息系统管理
信息管理系统建设
建立完善的信息管理系统，实现货物 信息、订单信息、运输信息等的实时 更新与共享。
系统维护与升级
定期对信息系统进行维护和升级，确 保系统的稳定性和安全性，满足配送 中心运营需求。
03
CATALOGUE
某快递企业通过建立完善的售后服务体系，提高了客户满意度和忠诚度，成功扩大了市 场份额。
04
CATALOGUE
配送模式选择
自营配送模式
总结词
企业独立承担配送活动
详细描述
自营配送模式是指企业自行组建配送系统，全面负责产品的配送任务。企业需投入大量资金、人力和物力，但可 实现自主控制，保证配送服务的及时性和可靠性。
第三方配送模式
总结词
企业委托第三方进行配送活动
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• ２.配送中心行业环境分析 • （１）新进入者的威胁。 • （２）现有企业间的竞争。 • （３）替代服务压力。 • （４）来自客户的压力。 • （５）来自供应商的压力。 • ３.配送中心内部条件分析 • （１）配送中心素质分析。 • （２）产品实力分析。 • （３）财务状况分析。 • （４）竞争优势分析。
1.2.3配送中心的定位
• １.层次定位 • ２.横向定位 • ３.纵向定位 • ４.系统定位 • ５.功能定位
1.2.4配送中心的作用
• １.从供应方的角度分析 • (1) 减少中间环节，降低物流成本。 • (2) 实现库存集约化。 • (3) 通过提高顾客服务水平，促进产品销售。 • (4) 有利于把握销售信息。 • ２.从需求方的角度分析(以零售企业为例) • (1) 配送中心有力地支持着市场销售体系。 • (2) 配送中心实现了物流系统化和规模化的有机结合。 • (3) 配送中心完善了连锁经营体系。 • 4) 配送中心有助于零售系统实现流程的合理化。 • (5) 配送中心有助于零售商品实现科学管理。
1.3.2配送中心战略管理的层次
配送中心战略管理的层次
• １. 公司层战略（总体战略） • ２. 业务层战略（经营领域战略） • ３.职能层战略
1.3.3配送中心的战略环境分析
• （４）信息技术的发展 • 大量信息技术的应用使“商品单品管理”和“无库存经营”成
为现实， 20世纪90年代后期的信息技术的发展，具体反映在 POS系统和EOS系统的导入。大大提高了商品流通的速度和准确 性，同时开展客户信息管理，推动开发符合顾客需求的新产品。
1.2.4配送中心的作用
• ３.从配送中心的功能角度分析
• (1) 商品周转中心的作用。 • (2) 商品分拣中心的作用。 • (3) 商品仓储中心的作用。 • (4) 商品在库管理中心的作用 • (5) 流通加工中心的作用
1.2.5配送中心的功能
• １.备货功能。 • ２.储存功能。 • ３.分拣和配货功能。 • ４.配装功能。 • ５.配送运输功能。 • ６.送达服务功能。 • ７.配送加工功能。 • ８.信息处理、交换功能。
段顾 ，客 年而满 ，物意 美流和 国正为 的是顾 充客 分服 体务 现是 公司建立了 这一理念的重 实现企业利润
4P—6P
科特勒从 市场营销观 素质提高等 念方 的式
理论的提出，使企业越来越 形成，美国的营销大师菲利 来提高劳动生产率。美国的现
”学 ，管 通理 过阶 流段 水， 作美 业国 设的 计泰 、勒 劳被 动称 定为 额“ 管科 理学 和管 劳理 动之
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早 的 配 送 中 心 ， 结 合 航 空 运 输 系 统 为 美 国 市 场
Raytheon
1960
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1.2配送与配送中心
• 1.2.1配送的概念 • 配送是指按用户订货的要求，在配送中心或其他物
流据点进行货物配备，以合理的方式送交用户的物 流活动。
• １.以客户为出发点 • ２. 综合性 • ３. 配送运输是短距离的末端运输 • ４.配送是一种专业化的增值服务，体现的是规模优
势和源优化
• ５.配送全过程必须有现代化的技术和装备作保证 • ６.配送是商流与物流的结合体 • ７.配送使企业实现“零库存”成为可能
专题一 配送中心运营管理概述
1.1配送中心的形成
• 在国外，仓库的专业分工，形成了仓库的两大类
型，一类是以长期贮藏为主要功能的“保管仓 库”，另一类是以货物的流转为主要功能的“流 通仓库”。流通仓库以保管期短、货物出入库频 度高为主要特征，这和我国的中转仓库有类似之 处,这一功能与传统仓库相比，有很大区别。货物 在流通仓库中处于经常运动的状态，停留时间较 短，有较高的进出库频度。流通仓库的进一步发 展，使仓库和联结仓库的流通渠道形成了一个整 体，起到了对整个物流渠道的调节作用，为了和 仓库进行区别，越来越多的人便称之为物流中心 或流通中心。
二 次 世 界 大 战 以 后 ， 管 理 从 经 验 管 理 阶 段 进 入
配 送 中 心 的 战 略 管 理
1.3.1配送中心战略管理的概念
• 战略原为军事用语，是指对战争全局的筹划和指
挥，即战争的指挥者为达成战争的政治目的，依 据敌对双方的军事、政治、经济、地理等因素， 遵从战争规律所制定和采取的有关战争的方针、 策略和方法。之后军事战略一词被运用于企业管 理，便产生了企业战略的概念。企业战略是指导 企业根据经营环境和企业自身实力确定经营目标、 分配关键资源、组织企业活动的方针、政策和方 法。
1.3
•
研论的战如再在之流提最要的认浦代力父科第
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1.2.2配送中心的概念
• 配送中心就是从事配送业务的物流场所和组织。对
于“配送中心”的认识，国内外有不同的解释，日 本《市场术语辞典》对配送中心的解释是：“一种 物流结点，它不以贮藏仓库的这种单一的形式出现， 而是发挥配送职能的流通仓库，也称作基地、据点 或流通中心。配送中心的目的是降低运输成本、减 少销售机会的损失，为此建立设施、设备并开展经 营管理工作。”日本《物流手册》将配送中心定义 为：“从供应者手中接收多种大量的货物进行倒装、 分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按 照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的 服务水平进行配送的设施。”我国有些物流专家也 给配送中心下过定义，如“从事货物配备(进货、加 工、分货、拣选、配货)和组织对客户的送货，以高 水平实现销售或供应的现代流通设施”。
1.2.3配送中心的定位
• １.层次定位 • ２.横向定位 • ３.纵向定位 • ４.系统定位 • ５.功能定位
1.2.4配送中心的作用
• １.从供应方的角度分析 • (1) 减少中间环节，降低物流成本。 • (2) 实现库存集约化。 • (3) 通过提高顾客服务水平，促进产品销售。 • (4) 有利于把握销售信息。 • ２.从需求方的角度分析(以零售企业为例) • (1) 配送中心有力地支持着市场销售体系。 • (2) 配送中心实现了物流系统化和规模化的有机结合。 • (3) 配送中心完善了连锁经营体系。 • 4) 配送中心有助于零售系统实现流程的合理化。 • (5) 配送中心有助于零售商品实现科学管理。
1.3.2配送中心战略管理的层次
配送中心战略管理的层次
• １. 公司层战略（总体战略） • ２. 业务层战略（经营领域战略） • ３.职能层战略
1.3.3配送中心的战略环境分析
• （４）信息技术的发展 • 大量信息技术的应用使“商品单品管理”和“无库存经营”成
为现实， 20世纪90年代后期的信息技术的发展，具体反映在 POS系统和EOS系统的导入。大大提高了商品流通的速度和准确 性，同时开展客户信息管理，推动开发符合顾客需求的新产品。
1.2.4配送中心的作用
• ３.从配送中心的功能角度分析
• (1) 商品周转中心的作用。 • (2) 商品分拣中心的作用。 • (3) 商品仓储中心的作用。 • (4) 商品在库管理中心的作用 • (5) 流通加工中心的作用
1.2.5配送中心的功能
• １.备货功能。 • ２.储存功能。 • ３.分拣和配货功能。 • ４.配装功能。 • ５.配送运输功能。 • ６.送达服务功能。 • ７.配送加工功能。 • ８.信息处理、交换功能。
段顾 ，客 年而满 ，物意 美流和 国正为 的是顾 充客 分服 体务 现是 公司建立了 这一理念的重 实现企业利润
4P—6P
科特勒从 市场营销观 素质提高等 念方 的式
理论的提出，使企业越来越 形成，美国的营销大师菲利 来提高劳动生产率。美国的现
”学 ，管 通理 过阶 流段 水， 作美 业国 设的 计泰 、勒 劳被 动称 定为 额“ 管科 理学 和管 劳理 动之
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1985
一与 。经
营 、 年生 ，产 威成 廉为 姆支 哈里斯和斯托克撑企业竞争力的三 吉大 姆支 斯柱
供 物 流 服 务 。 在 理 论 上 ， 人 们 越 来 越 认 识 到 物
早 的 配 送 中 心 ， 结 合 航 空 运 输 系 统 为 美 国 市 场
Raytheon
1960
手唯识 段一到 。手使
1.2配送与配送中心
• 1.2.1配送的概念 • 配送是指按用户订货的要求，在配送中心或其他物
流据点进行货物配备，以合理的方式送交用户的物 流活动。
• １.以客户为出发点 • ２. 综合性 • ３. 配送运输是短距离的末端运输 • ４.配送是一种专业化的增值服务，体现的是规模优
势和源优化
• ５.配送全过程必须有现代化的技术和装备作保证 • ６.配送是商流与物流的结合体 • ７.配送使企业实现“零库存”成为可能
专题一 配送中心运营管理概述
1.1配送中心的形成
• 在国外，仓库的专业分工，形成了仓库的两大类
型，一类是以长期贮藏为主要功能的“保管仓 库”，另一类是以货物的流转为主要功能的“流 通仓库”。流通仓库以保管期短、货物出入库频 度高为主要特征，这和我国的中转仓库有类似之 处,这一功能与传统仓库相比，有很大区别。货物 在流通仓库中处于经常运动的状态，停留时间较 短，有较高的进出库频度。流通仓库的进一步发 展，使仓库和联结仓库的流通渠道形成了一个整 体，起到了对整个物流渠道的调节作用，为了和 仓库进行区别，越来越多的人便称之为物流中心 或流通中心。
二 次 世 界 大 战 以 后 ， 管 理 从 经 验 管 理 阶 段 进 入
配 送 中 心 的 战 略 管 理
1.3.1配送中心战略管理的概念
• 战略原为军事用语，是指对战争全局的筹划和指
挥，即战争的指挥者为达成战争的政治目的，依 据敌对双方的军事、政治、经济、地理等因素， 遵从战争规律所制定和采取的有关战争的方针、 策略和方法。之后军事战略一词被运用于企业管 理，便产生了企业战略的概念。企业战略是指导 企业根据经营环境和企业自身实力确定经营目标、 分配关键资源、组织企业活动的方针、政策和方 法。
1.3
•
研论的战如再在之流提最要的认浦代力父科第
·
究推 。动
了 物 流 顾 客 服 务 战 略 和 供 应 链 管 理 战 略 的
有略 机中 结， 合仍 ，将 已物 不流 适排 合除 时在 代外 的， 发不 展实 要现 求营 ，销 这与 一物 理流
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——
果结密 再合西 像根 原州 来历立 那史大 样与学 在未发 制来表 定的了 营展题 销望为 组”“ 合的市 中演场 特讲营 别，销 是指与
1.2.2配送中心的概念
• 配送中心就是从事配送业务的物流场所和组织。对
于“配送中心”的认识，国内外有不同的解释，日 本《市场术语辞典》对配送中心的解释是：“一种 物流结点，它不以贮藏仓库的这种单一的形式出现， 而是发挥配送职能的流通仓库，也称作基地、据点 或流通中心。配送中心的目的是降低运输成本、减 少销售机会的损失，为此建立设施、设备并开展经 营管理工作。”日本《物流手册》将配送中心定义 为：“从供应者手中接收多种大量的货物进行倒装、 分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按 照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的 服务水平进行配送的设施。”我国有些物流专家也 给配送中心下过定义，如“从事货物配备(进货、加 工、分货、拣选、配货)和组织对客户的送货，以高 水平实现销售或供应的现代流通设施”。