(公共关系)公共关系心理学
第四章 公共关系的公众及其心理
公众心理往往由公众的某些心理偏好所主宰，进而影 响到整个公众的群体特征，这种在个体身上经常地、稳定 表现出来的心理特征就是 “个体（个性）心理特征”， 具体包括人的能力、性格和气质。 （一）气质 指某些心理活动（认识、情感）发生时力量的强弱、 变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。 心理学家 根据人的心理活动在动力方面表现出的特点（感受性、耐 受性、反应灵敏性、情绪兴奋性、内向或外向性、可塑性 等）的不同程度的结合，把人的气质分为胆汁质（不可压 制型）、多血质（活泼型）、粘液质（安静型）和抑郁质 （弱型）。 气质并无好坏之分，任何气质都有其积极的一面，也 有其消极的一面。气质的特点一般通过人与人之间的相互 交往显示出来。气质对于人的实践行为有一定的影响。
1.非公众 指那些对组织不感兴趣，也不会对组织产生任何影响 的公众。某种意义上等同于无关公众。 2.潜在公众 指那些由于潜在问题引起的将来有可能与组织发生直 接利益关系的公众。这类公众暂时未意识到问题的存在， 目前不会对企业产生威胁和压力。但潜在公众可以转化， 组织应对可能产生正效应的潜在公众加以引导、催化；对 有可能产生负效应的潜在公众充分关注，防患于未然。 3.知晓公众 是潜在公众的现实表现，指那些已经明确知道自己所 面临的问题与某个组织有关，并开始搜集信息，准备向责 任组织提出相关权益要求的公众。组织应积极沟通，满足 其要求，控制公众舆论态势。 4.行动公众 由知晓公众演变而来的，指那些不仅意识到问题的存
1.共同问题是公众形成的关键 在社会活动中，群体遇到的共同的问题使他们面临共 同的利益，有了共同的目标，而集合起来成了社会组织公 关活动的对象，即公众。共同的利益关系是维系这类群体 的纽带，共同的问题则成为公众形成的关键。 2.公众是相对于特定组织而存在的 公众的“共同问题”因社会组织而产生的；公众对社 会组织的决策与行为的反应将影响社会组织的生存和发展。 3.公众是公共关系主体传播沟通对象的总称 随着信息传播渠道的多样化以及传播技巧和手段的运 用，信息接收方由最初的个体逐渐扩展到群体，成为一个 集合。 （二）相关概念 1.公民和人民 公民是具有一定国家的国籍，依据法律规定享有政治 权利和承担义务的人。
公共关系心理学 名词解释2
公共关系心理学名词解释（2）社会刻板现象：是指社会上的一部分成员对某类事物或人物所持有的、固定的、笼统的看法和现象地域文化心理：不同的地域，由于自然条件的不同，政治、经济、历史等条件不同，因而形成不同的地域文化，这种地域文化反映在人们心理活动中，这就是地域文化心理民族文化心理：斯大林所讲的“表现共同文化上的共同心理素质”时尚：是指在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，它具有反常规的特点，往往以“新“和“奇”吸引公众，所以又叫时兴流言：是在一定时期内一定社会成员中传播的有关共同关心的问题的新闻骚乱：是在某一特定的场合或局部范围发生的扰乱和冲击社会正常秩序的群体行为，是一种暂时的无政府状态组织内部公众：是组织得以维持和发展的基本力量；组织内部的凝聚力和向心力，是组织得以发展的基本保证社区公众：指的是所在地生活的居民，各种社会组织和各种群体中的人媒介公众：包括新闻媒介公众，但不仅仅择时新闻媒介公众政府公众：国家机关的工作人员，是国家法律、方针、政策的监护者购买公众：也即一般称为“消费公众”的那一类公众压抑作用：是在无意识中把危险的记忆、观念、知觉等驱逐出无意识领域，并严禁它唤起任何自觉的外显的举动投射作用：把内心不被允许的冲动、态度和行为推向其它人或周围的事物，以此来逃避良心的指责、求得心理平衡反向作用：是用相反的方式反映不愿表现出来的真实情感和真实想法的举动，因为渴望表现得特别淡漠，因为喜欢面表现得特别厌恶都是反作用的类型文饰作用：是用错误的推理，制造种种理由和借口为自己辨解，从而达到自我蒙骗的心理机制转移作用：是把自己内心不可遏止的冲动改换方向，改其他目标作为心理发泄对象的心理机制信息：是人们通过感觉器官和大脑能够感知到未曾知道的东西信息沟通：信息的交流和贯通链形沟通：是最原始的一种沟通形式，是其它三种形式的雏形根形沟通：是在环形沟通和星形沟通的基础上发展起来的沟通方式星形沟通：是一种集权式的沟通，它常常反映在一些灸手可热的权力部门轮形沟通：在四种信息沟通网络中的民主性是最突出和最显见的。
公共关系心理学相关知识
如果负面报道是由于自身的错误引起的，应勇于承认错误，道歉 并采取措施来改正问题。
如何有效地影响他人？
1 2
研究受众
了解受众的需求、兴趣和价值观是至关重要的 。通过研究受众，可以更好地调整沟通策略， 使其更具影响力。
建立信任
信任是有效影响他人的基础。通过真诚、透明 和可靠的沟通，可以建立长期的信任关系。
3
使用合适的沟通方式
根据受众的特点和需求，选择合适的沟通方式 ，如面对面交流、电话、电子邮件或社交媒体 等。
如何建立信任和长期的关系？
保持诚信
诚信是建立信任关系的基石。始终保持诚实、透 明和公正，不夸大事实或隐瞒信息。
建立共同利益
寻找与受众的共同利益，可以加强双方的关系， 并提高信任度。
持续沟通
持续的沟通是建立长期关系的关键。通过定期的 交流和互动，可以加强双方的了解和信任。
机遇。未来的发展趋势可能包括对新媒体环境下公众心理反应的研究
、跨文化背景下的公关心理研究等。
02
公共关系中的心理学原理
首因效应与近因效应
总结词
首因效应和近因效应是公共关系心理学中重要的概念，它们影响公众对个人或组 织的看法和态度。
详细描述
首因效应是指最初接触到的信息对印象形成的影响，近因效应则是指最近接触到 的信息对印象形成的影响。在公共关系中，组织形象的形成受到首因效应和近因 效应的共同作用，因此需要特别关注这两个因素。
03
公共关系心理策略与技巧
建立良好的第一印象
01
02
03
保持整洁、专业
着装得体，避免过于花哨 或随意的装扮。
自信但不自大
保持自信，但不要显得傲 慢或自负。
倾听并回应
公共关系心理学简答题11
公共关系心理学简答题11如何正确培养和巩固集体的集体意识：1、正确处理集体利益和个人利益的关系2、正确处理合作和竞争的关系3、正确处理先进和后进的关系4、正确处理群领导和群众的关系西方的人性理论：美国心理学家沙因在60年代曾把流行本西方的几种人性理论归纳为四种观点：经济人、社会人、自动人、复杂人假设“经济人”假设：源于亚当、斯密的经济理论，认为人的本性是懒惰的，惟有经济方面的刺激才能驱动他们的行为“社会人”假设：以著名的“霍桑实验”的主持者梅约的理论为代表，认为人是有思想、有感情、有人格的“社会人”组织团体中人人际关系的和谐比经济刺激具有更大的驱动行为作用“自动人”假设：以马斯洛的需要理论为代表，认为人具有自我实现的最高需求，只是因为外部条件不允许下才束缚了人的才能积极性的发挥，因而创设适宜的环境和条件，不断满足雇佣劳动者自我实现的需求和消除、减少他们在自我实现中可能遇到的障碍，最具有驱动力行为作用“复杂人”假设：是沙因提出的人性理论，因而只有在特定情境中满足不同人的不同需要才能充分调动雇佣劳动者的积极性。
这种人性理论可以看做是对前面三种人性理论的补充。
在一定程度上又否定了给雇佣劳动者以虚幻的“主人意识”，具有普遍的积极意义主人地位的内涵：主人地位三个方面表现出来：1、所有权2、管理权3、监督权主人意识和主人地位的关系前者的条件是反映人民群众主人地位的国家政权对具体的组织团体进行具体干预后者的条件是微观领域中组织成员的真实的主人地位在事实上丧失，从而使真实的主人意识转变为的主人意识自我意识和主人自我意识的区别自我意识是个休的意识而不是群体的意识，作为组织心理氛围的主人意识是以个体的自我意识为基础的从我意识的角度来看地主人意识1、它和个体对自身的认识、评价相联系2、它和个体对自身与环境关系的认识、评价相联系，这里有两种情况其一，对自身地位，角色的认识和评价，认为自称对外部环境负有改善，改造责任的人具有强烈的主人意识，而认为自身应当适应，顺应环境的人不具有主人意识其二，对外部环境中周围人的认识和评价，认为周围人包括领导和同事都不如自己的人具有强烈的主人意识，而认为周围人都胜过自己的人不肯具有主人意识如何强化主人的集体意识作为组织心理氛围的主人意识是在组织成员个体的自我意识基础上形成的，同时它又是不同于个体的自我意识的主人意识，它是集体的主人意识，是前面所讲的我们国家倡导的社会主义的，集体主义的，主人地位和仆人地位统一的主人意识，这种主人意识有三个特点：第一，是互相平等的特点，不管组织领导者还是组织中的一般成员都是组织的主人，地位是平等的，组织中不存在和主人地痊对应的仆人地位，因而都应当具有主人意识第二，是权力和义务相统一的特点，组织中的成员既有管理和监督组织中各种事务的主人权力，又有为组织创造物质财富和精神财富，为作贡献的主人义务第三，是和集体意识相一致的特点，组织成员的主人意识是和组织成员的集体意识并存的，是集体意识的一种特殊形式，和集体意识相互促进强化集体的主人意识要特别注意克服“责任分散”的心理倾向，鼓励组织的每一个成员独立地发挥主人意识。
自考大纲29657公共关系心理学
高纲3003高等教育自学考试大纲29657 公共关系心理学Ⅰ课程性质与课程目标一、课程性质和特点《公共关系心理学》是一门应用型的心理学科，主要研究公共关系领域中的心理现象及其心理活动规律。
本课程是江苏省高等教育自学考试心理健康教育专业（本科）的一门专业课程，其任务是使应考者系统学习公共关系心理学的基本知识，了解公共关系心理学的基本概况，掌握公共心理、公共关系心理和组织团体心理的基本理论，并能将所学理论运用于社会生活实践，为公共关系心理学知识的普及和公共关系人才的培养打下良好的基础。
二、课程目标（评价目标）本课程共有十一章：绪论，总体概述公共关系心理学的学科性质、研究对象、研究价值和研究原则；第一、二、三章论述公共关系主体，第四、五、六、七、八章论述公共关系客体；第九和第十章探讨公共关系媒介。
本课程的基本要求是：1.了解公共关系心理学的研究对象、研究价值和研究原则等学科概况；2.理解并掌握组织形象的观念、组织领导的形象心理与群体心理。
3.理解并掌握公众的心理特点、公众的角色及社会心理、公众的心理效应和心理变化以及公众心理的引导与沟通。
4.理解并掌握传播关系与传播范式、传播心理与传播策略。
三、与相关课程的联系与区别公共关系心理学是在公共关系原理和普通心理学基础上发展起来的交叉学科。
因此，本课程的前修课程一般包括公共关系学、基础心理学和社会心理学等。
Ⅱ课程内容与考核要求绪论一、学习目的与要求通过本章学习，理解并掌握公共关系的含义和基本特征，了解公共关系心理学的研究对象，理解公共关系心理学的学科性质和研究方法。
二、考核知识点与考核要求（一）公共关系心理学的起源、学科性质与特征、研究对象，公共关系心理学与相邻学科的关系识记：①公共关系心理学的学科性质；②公共关系心理学的研究对象；③公共关系心理学的特征。
领会：①公共关系心理学的起源；②公共关系心理学与邻近学科的关系。
（二）公共关系心理学的研究价值领会：①研究公共关系心理学的研究价值。
公共关系心理学
一、名词解释1、公共关系心理学：是研究公共关系的主客体及其在传播沟通中特有的心理状态和心理活动规律的科学。
其研究内容是：主体心理、客体心理、沟通与传播心理。
2、公众舆论：就是一个社会组织的公众在涉及共同利益的有争议问题上所持有的带评价性意见的总和，是公众对组织实态及特征的基本一致的评价。
3、自我意识：也称自我，是个体意识发展的高级阶段。
是意识的核心部分，就是对“自我的认知”，或者说是自己对自己的认知。
它包括自我认知、自我评价和自我控制。
简而言之，自我意识是对自己及自己与周围环境关系的认识，包括对自己存在的认识，以及对个体身体、心理、社会特征等方面的认识。
4、公众心理定势：是指在一定社会条件下，人与环境相互作用而出现的公众对某一对象的共同心理状态与一般的行为倾向。
5、社会刻板印象：就是指人们对某社会群体或事物所形成的一种共同的、概括的、固定的看法。
一般来说，生活在同一地域或同一社会文化背景中的人，总会表现出许多心理与行为方面的相似性。
比如：普遍认为广东人有钱。
6、社会助长：个人的活动由于他人同时参加或者在场旁观，从而活动效率得到提高，就叫做社会助长，或社会促进。
包括两种情况，共同活动效应和观众效应。
实验：法国，特里普莱特。
相反的：社会惰化或社会阻抑。
7、从众：是个体在群体中常常会不知不觉地受到群体的压力，而在知觉、判断、信仰以及行为上，放弃自己的意见，转变原有的态度，表现出与群体中多数人一致的现象，这就是从众现象。
8、模仿：是在没有外界控制的条件下，个体受到他人行为的刺激影响，仿照他人的行为，使自己的行为与之相同或相似。
模仿是一种常见的、普遍的社会现象，也是社会存在与发展的基本形式之一。
9、感染：是指通过言语、表情、动作以及其他方式引起他人相同或相似的感情共鸣，它是十分普遍的人际间情感的同化反应方式，是情感的传递和传染。
10、暗示：是指在无对抗的条件下，通过交往中的语言、手势、表情、行动或某种符号，用含蓄的、间接的方式发出一定的信息，使公众自然地接受所示意的观点，或按所示意的方式进行活动。
公共关系的公众及其心理
公共关系的公众及其心理
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攀比心理
人们往往经过与他人比较来选择、确定 自己行为和观念，这显示了人们追求高层 需求愿望。与自己相当人攀比，会产生满 足感；与自己理想中人攀比会让人感受到 差距，产生努力冲动。这就要求公共关系 人员在开展公共关
系工作时注意将公众往组织需要
理念上引导。
公共关系的公众及其心理
公众一词起源于英文“Public”，指（特定）人 群，又称为“公关公众”。 公共关系中公众
公众是指因面临某个共同问题而形成并与社会 组织运行发生一定关系个人、组织或社会群体， 是公共关系主体传输沟通对象总称。公关公众与 特定组织职能和任务相关。
公共关系的公众及其心理
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第一节 公共关系对象—公众
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一、公关公众个体心理
性格
气质
个体心理 特征
能力
公共关系的公众及其心理
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气质 指一些心理活动（认识、情感）发生
时力量强弱、改变快慢和均衡程度等稳定动力特 征。
心理学家依据人心理活动在动力方面表现出特点 （感受性、耐受性、反应灵敏性、情绪兴奋性、 内向或外向性、可塑性等）不一样程度结合，把 人气质分为胆汁质（不可压制型）、多血质（活 泼型）、粘液质（平静型）和抑郁质（弱型）。
气质并无好坏之分，任何气质都有其主动一面 ，也有其消极一面。气质特点普通经过人与人之 间相互交往显示出来。气质对于人实践行为有一 定影响。
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公共关系的公众及其心理
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性格
指人对现实一个稳定态度体系和行为方式， 它表达了个人全部品质和特点，包含怎样影响他 人、怎样对待自己以及个人可被认识内在和外显 品质全貌。性格是由后天生活以及个人实践长久 塑造而成。已形成性格含有相对稳定性。性格和 公众关系及其亲密，它不但能够用来解释公众现 在行为，还能够预测公众未来行动。性格又含有 可变性，客观环境改变和主观调整也会使其产生 改变。
公共关系心理
《公共关系心理》一、公共关系心理概述1、心理的含义心理，是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志及气质、能力、性格等心理现象的总称，是动物进化到一定阶段、出现了神经系统对周围环境变化的长期适应才产生的。
最早出现的心理现象是感觉。
后来，外界环境的急剧变化促使动物神经系统不断发展，继而出现了知觉、记忆、思维的萌芽。
当然，人的心理和动物心理有着本质的区别。
首先，人的心理是人类社会实践的产物。
人的一切心理现象，不论是简单的感觉、知觉，还是复杂的思维、情感等，都可以从客观现实中找到源泉。
没有人的实践活动，就没有人的心理现象。
其次，人的心理具有自觉性和能动性特点，且远比动物心理丰富、复杂、深刻。
它不仅能感知事物，而且还能进行抽象思维；不仅可以推知往事，而且还可以预测未来；不仅可以“意会”，而且还可以“言传”。
因此，在多数情况下人总是能够在实践中运用已掌握的知识、经验，并结合自己的个性特征，主动地把客观事实变为观念的东西，积极探索最好的解决办法，有目的、有计划地选择可能的行动。
2、公共关系心理及其特点在公共关系活动中，人的心理活动是非常复杂的，它以不同的形式能动地反映客观世界的事物及其关系。
所谓公共关系心理，是指和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。
与公共关系行为以及公共关系活动相关，是公共关系心理的基本特征。
作为特定公共关系领域中的心理现象，公共关系心理具有4个特点。
（1）可知性。
俗话说，“人心隔肚皮”，意思是说人心难测、不易认知。
此话只说对了一半。
的确，心理作为人脑和神经系统的活动，是宇宙间最复杂的现象之一，它以不同的形式能动地反映客观世界的事物及其关系，具有很强的隐秘性，是不可见的。
但另一方面，人的心理活动、心理变化又必然通过行为表现出来。
可以说，人的一颦一笑、一举一动、一言一行，无一不是其心理的反映。
公共关系是一种充满主动性的积极的行为和活动，从心理学的角度来看，就是公关主体与客体之间寻求沟通、理解和支持的过程。
公共关系心理学名词
投射作用：投射作用是把自己内心不被允许的冲动、态度和行为推向他人或周围事物，以此来逃避良心的指责，并得以心理平衡。
反向作用：反向作用是用相反的方式反映不愿表现出来的真实情感和真实想法的举动，因为渴望而表现的特别淡漠，因为喜欢而表现的特员，是国家法律、方针、政策的监护者。 购买公众：一般称为“消费公众”的那一类公众。
宏观环境：指的是社会大环境，包括国际环境，也包括国内环境。 微观环境：指的是生活和工作环境，它也是引起心理变化的重要因素。
舆论：是人们对普遍关心的社会事件的比较一致和公开谈论的看法，是支持或反对态度的言论表现形式。
群体:一般指的是实际群体，实际群体分为正式群体和非正式群体。
群体领袖：包括非正式群体中的自然领袖和非正式群体中的各级领导。
兴趣:是人脑对特定事物的特定反应。
需要：需要是有机体缺乏某种东西时，或受到某种刺激，特别是受到强烈刺激时，产生的一种主观转台，是有机体特有的一
种寻求自我保护和自我发展的心理倾向。
骚乱：骚乱是在某一特定场合或局部范围发生的扰乱和冲击社会正常秩序的群体行为，是一种暂时的无政府状态。
组织内部公众：是组织得以维持和发展的基本力量，是组织内部的凝聚力和向心力，是组织得以维护和发展的基本保证。
社区公众：社区公众指的是组织所在地生活着的居民，各种社会组织和各种群体中的人。
媒介公众：一类是以传播事业为其职业的人，另一、类是有意无意地义务为组织团体做正面或反面宣传的人。
社会刻板印象：是指社会上的一部分成员对某类事物或任务所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
地域文化心理：不同的地域，由于自然条件不同，政治、经济、历史等条件不同，因而形成不同的地域文化，这种地域文化反映在人们的心理活动中，就是地域文化心理。
公共关系心理学
公共关系心理学公共关系心理学的概述公共关系心理学是一门研究人们在公共关系活动中的心理过程和行为的学科。
公共关系是指组织或个人与公众之间建立和维系良好关系的一种活动。
公共关系的目标是通过传播信息、提高认知、塑造形象，建立和维护信任，促进合作与理解。
而公共关系心理学的目标则是从心理学的角度去理解和解释公共关系活动中的各种心理过程和行为，以提高公共关系的效果和效率。
公共关系心理学主要关注以下几个方面：认知过程、情感过程、态度形成和变化、公众参与、传播效果和沟通技巧等。
这些方面相互关联，互相影响，构成了公共关系活动的核心内容。
首先，认知过程是指个体在接受和处理信息时的心理过程。
人们通过感知、注意、记忆和思考等认知过程来理解和解释所接受的信息。
公共关系活动中的信息传播与接收是双向的，组织或个人需要理解公众的认知过程和信息处理方式，以提供符合其需求和利益的信息。
其次，情感过程是指人们在公共关系活动中产生的情感体验和情感反应。
人们的情感会影响其对信息的接受和处理，情感也是形成态度和行为的重要驱动力。
公共关系活动中，组织或个人需要关注公众的情感需求和情感体验，以适应和满足其情感需求。
再次，态度形成和变化是公共关系心理学中的重要研究领域。
人们的态度会影响其对组织或个人的认知和行为。
公共关系活动中，组织或个人需要通过有效的沟通和传播手段，塑造和改变公众的态度，以促进公共关系的发展和维护。
公众参与是公共关系活动的重要组成部分。
人们的参与可以增加他们对组织或个人的认同和忠诚度，也可以增加他们对公众事务的关注和参与度。
公共关系活动中，组织或个人需要鼓励和引导公众的参与，以增强其与公众的互动和合作。
传播效果是公共关系心理学研究的重点之一。
公共关系活动通过不同的传播媒介和渠道，向公众传达信息和理念。
了解传播的效果和影响，可以帮助组织或个人调整和改进公共关系策略和行动，以提高传播的效果和影响力。
沟通技巧是公共关系活动中不可或缺的一部分。
公共关系心理学简答题4
公共关系心理学简答题(4)公众个体心理认知的主要媒介与方法1、从外部特征判别公众心理公众的特征指的是公众的相貌，发型、体型、肤色、服饰等外观上的差别，它既包括总体形象，也包括局部牲2、从语言、动作了解公众的心理特征公众的语言一般以三种方式表达自己的看法：1、直陈式2、婉言式3、反话式对不同群体的公众心理的认知各有什么要求1、对社区公众的心理认知2、对媒介公众的心理认知3、对政府公众心理的认知4、对购买公众的心理认知5、内部公众心理的认知政府公众工作具有比较明显的三个特点第一，是管理内容和管理范围上的社会性第二，是和被管理对象之间没有直接的经济关系第三，是工作的绩效难了准确评估购买公众具有的三种权利：1、知晓权2、选择权3、要求公平权力影响公众心理变化的因素：1、宏观环境引起的心理变化2、微观环境引起的心理变化3、舆论导向引起的心理变化4、思想教育引起的心理变化5、主体行为引起的心理变化影响对公众心理认知的对象因素：1、影响认知的对象因素2、影响认知的情景因素3、影响认知的主观因素如何克服对公众认知过程中的障碍1、加强对认知公众心理的意义的认识，提高主动认知的自觉性2、养成随时随地观察和研究公众心理的习惯，注意在动态中把握公众心理的变化3、要有与人为善的真诚态度，努力赢得公众的信任4、善于创设认知公众心理的情境，让公众有充分发表意见和显示自己才华的自由5、重视理论知识的学习，提高辨别公众心理的能力6、经常性地自我反省，努力克服自已个性方面的思想方法和工作方法方面的弱点7、做好经验的归类，总结工作，在认知公众心理的理论和实践方面争取有新的突破信息沟通的模式：1、编码2、选择通道3、译码。
心理学在公共关系管理中的应用
心理学在公共关系管理中的应用在当今社会中，公共关系管理在各个领域中起着重要的作用。
而心理学则成为了公共关系管理中不可或缺的一部分。
心理学研究人类的思维、情感和行为，可以为公共关系管理者提供洞察力和策略，帮助他们更好地理解人们的需求和心理状态，从而有效地促进沟通、建立信任并达成目标。
1. 影响人们心理状态的因素公共关系管理者需要了解和分析各种因素对人们心理状态的影响。
其中之一就是多样化的社会背景。
不同的文化、价值观和社会环境会使人们产生不同的情感和态度。
心理学的研究可以帮助公共关系管理者根据不同人群的特点和需求来制定合适的沟通策略和宣传方案。
此外，个人的信念、观念和经历也会对心理状态产生深远的影响。
心理学的理论和研究结果可以帮助公共关系管理者了解人们在特定情境下的情感反应，从而更好地预测和解决潜在的问题。
例如，经过心理学研究可以得知在灾难事件中，人们会产生恐慌和不安的情绪，公共关系管理者可以根据这一情况制定相应的危机管理方案，以减轻人们的心理压力。
2. 建立信任和共鸣公共关系管理的核心目标之一是建立信任和共鸣。
心理学的理论和方法可以帮助管理者了解人们的态度和行为，并制定相应的沟通策略。
比如，心理学中的"建立共同身份"理论指出，当人们感到与组织或社区存在共同的价值观和利益时，他们更加愿意信任和支持该组织或社区。
心理学的研究还表明，人们更容易相信和接受与自己认同的信息。
公共关系管理者可以利用这一原理，确保信息的准确性和适应性，从而增加人们对组织或品牌的认同感和忠诚度。
3. 情绪管理和冲突解决心理学在公共关系管理中还能提供情绪管理和冲突解决方面的洞察力。
公共关系管理涉及到多方利益的协调和处理，其中可能涉及到一些困难和冲突。
心理学的理论和技巧可以帮助管理者更好地理解和解决这些问题。
例如，情绪智力理论可以帮助管理者了解人们不同情绪的产生和表达方式，并采取合适的沟通方式和策略来管理和调节情绪。
2023年自考专业(公共关系)《公关心理学》考试全真模拟易错、难点汇编叁(带答案)试卷号：44
2023年自考专业(公共关系)《公关心理学》考试全真模拟易错、难点汇编叁（带答案）（图片大小可自由调整）一.全考点综合测验(共45题)1.【多选题】传统气质类型包括（）A.抑郁质B.粘液质C.粘血质D.多血质E..胆汁质正确答案：ABDE2.【问答题】枪弹论正确答案：认为大众传播媒介有着神奇的力量反复运用能够达到左右人的思想情感、言语行为的目的，受众被认为是毫无防御能力的“靶子”，只要大众传播工具对准他们“射击”他们就会应声倒地。
3.【多选题】意志的基本特征有（）A.目的性B.坚韧性C.随意性D.先进性E.时间性正确答案：ABC4.【单选题】群体促进作用是指在大多数情况下（）A.个体在群体中的工作效率往往比个体单独工作时高B.个体在群体中的工作效率必然比个体单独工作时高C.个体在群体中的工作效率往往比个体单独工作时低D.个体在群体中的工作效率必然比个体单独工作时低正确答案：A5.【单选题】群体成员认为群体是一个有机的整体，从而维护整体形象，这种情感是（）A.群体整体感B.群体归属感C..群体荣誉感D.群体认同感正确答案：A6.【问答题】社会舆论正确答案：指在社会上或群体中人们对普遍关心的人和事公开地发表一致性的意见，表达了社会上或群体内部多数人的态度。
有自发形成和有意形成两种形式。
7.【问答题】投射法正确答案：通过分析公众对组织某一标志物体所产生的联想来推测其态度这种联想是人们内心深处的想像、愿望、要求以及思想方法等等无意识地反映是用来了解公众对组织态度的间接方法。
8.【单选题】“谎言重复三遍就会变成真理”是由()提出的。
A.梅尔文B.戈培尔C.德福洛D.亚当斯正确答案：B9.【问答题】简述公众逆反心理的表现形式。
正确答案：(1)感觉逆反(2)广告逆反(3)价格逆反(4)自我价值保护逆反(5)过度禁止性逆反10.【问答题】试述人际交往对于组织传播的重要性。
正确答案：(1)人际交往是大众传播手段的有力补充。
公共关系心理学 名词解释3
公共关系心理学名词解释（3）流泻式劝导：是一种以告知为主要形式的，没有严格的对象范围，没有特别的针对性，没有精确的效果、预测的普及性的劝导方法冲击式：是一种以说服为主要形式的专门怀的劝导方法逆行式劝导：是少数人对多数人或下级对上级进行劝导的方法，是和浸润式劝导相对立的一种劝导方法浸润式劝导：是以周围舆论影响公众的劝导方法暗示：是以含蓄、间接的方式向公众传递思想、观念、意见、情感等广义信息，使公众在理解和无对抗状态下自然受其影响的一种社会现象及其影响公众的心理方法感染：以一定的方式引起人们和自己相同的或相似的艳情共鸣称为感染间接感染：是指通过报告、讲演、报道、影视、戏剧、小说、曲艺、故事、音乐、诗歌等形式产生的感染直接感染：是指通过自身的语言、表情、动作、行为等直接呈示自己当时情绪和情感，使之在无强加条件下影响周围公众的感染诱引：是指外部因素诱发和引导内部意向的作用方式和作用方法组织形象：是对组织性状的抽象，是对组织特征和状况的抽象化反映，是一种和评价相联敏捷观念状态印象：是客观事物在人们头脑中留下的迹象；印象有深与不深，好与不好之分公众印象：组织形象的社会形象也就是公众对组织的印象，简而言之，组织形象就是公众形象态度：是人们对客体对象所持有的主观上的内在意向，它由认识情感和行为习惯三方面的因素构成舆论：就是相对多数的公众的看法和意见公众舆论：简而言之，就是多数人的意见集体：它是这样一种群体：它以社会发展的进步要求为指导，以所属成员组织上和心理上的同一性为合力，以满足所属所属成员的共同利益的形式满足所属成员的个别利益，为所属成员提供培养和发展才能的条件的——这样一种群体集体意识：指的是对集体的正确态度，好就是要正确反映集体主义的精神公共关系行为：是指组织团体为争取内部公众和外部公众的信任和支持，为自身事业的发展和树立组织在社会上的良好形象，为提高组织在公众心目中的知名度，信任度和美誉度，而开展的调查分析、预测、传播、报警、解疑等等一系列行为活动的总称。
公关心理学课后答案
第一章绪论1．什么是公共关系心理？它有哪些特点？（1）公共关系心理是指和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象和心理规律。
（2）公共关系心理学具有四大特点：公共关系心理的可知性，公共关系心理的情感性，公共关系心理的自利性，公共关系心理的广泛性。
2．公共关系心理学的研究内容包括哪几个方面？公共关系心理学的研究内容包括三个部分：公共关系的客体——公众的心理公共关系的过程——公共关系活动中的心理公共关系的主体——组织团体心理3．公共关系心理血担负着哪些研究任务？为什么说实践方面的任务是第一位的任务？（1）公共关系心理学的研究任务分为理论任务和实践任务。
理论任务是创建和完善具有中国特色的公共关系心理学；实践任务是创造有利于开展公共关系的条件，为公共关系活动的顺利展开提供心理依据和有效的方法。
⑴提高组织内部的管理水平。
⑵提高公共关系人员的素质。
⑶推动公共关系活动的有效开展。
⑷创建和完善我国的公共关系心理学。
（2）就我国现在的情况来说，实践的任务是公共关系心理学研究的第一位任务。
既然我们承认在心理研究上比别人落后，既然我们想通过建立各种应用心理学来缩短和别人的差距，那么，就应该把应用领域的工作目标当作自己的目标。
拿公共关系心理学来说，就是要把建立良好的公共关系当作自己的目标。
公共关系心理学要为公共关系的有效开展提供心理依据和科学方法。
，也就理所当然地成为公共关系心理学研究的一项根本任务。
4．进行公共关系心理学研究应遵循哪些原则？为什么必须遵循这些原则？（1）公共关系心理学应遵遁以下原则：立足于公共关系实践的原则、着眼于影响公众态度的原则、环绕于公共关系心理的原则、发勇于开拓创新的原则。
（2）立足于公共关系实践的原则。
立足于公共关系实践，也就是要以公共关系实践活动为基础，以指导公共关系活动为目标。
只有这样来理解立足于公共关系实践的原则，公共关系心理学的研究才能取得实际的意义和良好的实践。
着眼于影响公众态度的原则。
公共关系心理学案例分析曾倩
公共关系心理学案例分析曾倩
1、甲同学表现为兴奋、易激动和奔放不羁的特征；乙同学表现为抑制、胆小、消极、防御等品质，试分析甲乙两位同学各属于什么气质类型？应该怎样对其加以教育？
答：甲属于胆汁质，乙属于抑郁质。
对甲进行教育时，遇到问题要严厉批评，且要抑制其强烈反应，要做到既不激怒他又能触动其思想；表扬时应当恰如其分，不可夸张，以防止其骄傲。
对乙进行教育时，要突出关怀体贴，柔和细致，多帮助，多表扬鼓励，及时肯定其点滴进步，不要公开批评和指责，以增强其自信心，引导他多参加集体活动，消除疑虑，鼓舞勇气。
2、某初中班，有一名女同学，她在集体当中不太合群，大家做游戏时，她却独自坐在教室的角落里，似乎在沉思；她动作缓慢，不敢大声说话，人多场合更甚；她爱好不多，却对自己喜欢的小东西特别爱玩，很长时间也没见他改变；她感情脆弱，好哭，胆小，甚至不敢与老师对望，总是把头埋得低低的，她很听话，从没有违反过纪律，请问她属于什么气质类型？并提出相应的教育措施？
答：该学生的主要气质类型属于抑郁质。
教师对她的教育应注重细致耐心，轻言细语，不要太激烈。
号召全班同学多关心她，有意识地给她提供一些锻炼的机会，引导她积极参加集体活动，特别是一些欢乐的激动人心的活动，帮助她树立对自己的信心，在生活和学习中逐渐“掩蔽”其弱型的神经系统特性，变成活泼开朗的学生。
心理学在公共关系岗位中的应用
心理学在公共关系岗位中的应用公共关系是指组织与公众之间的相互作用与沟通关系，旨在促进组织与公众之间的理解和共识。
心理学的应用在公共关系岗位中发挥着重要的作用，能够帮助组织更好地理解公众的需求和心理状态，从而更有效地建立良好的沟通和关系。
本文将探讨心理学在公共关系岗位中的具体应用。
一、洞察公众需求在公共关系工作中，了解公众的需求是至关重要的。
心理学可以提供洞察公众需求的方法和技巧，通过研究公众的心理状态、价值观和期望，帮助组织更好地了解和满足公众的需求。
例如，可以利用焦点小组讨论和心理调查等方法，探索公众对某一产品或服务的期望和反馈，为组织制定相应的沟通和策略计划提供依据。
二、建立良好的沟通良好的沟通是公共关系工作的核心。
心理学知识可以帮助公共关系从业者了解沟通的要素和技巧，提高沟通的效果。
首先，需要了解公众的心理特点和认知方式，以此调整沟通方式和语言表达，使信息更易于理解和接受。
其次，需要关注非语言沟通，如肢体语言和面部表情等，通过观察和解读公众的非语言信号，更好地了解其真实的心理状态和态度。
最后，需要注意沟通的时机和方式，避免过度干扰和信息过载，以确保沟通的流畅和有效。
三、解决冲突与危机在公共关系工作中，冲突和危机是常见的挑战。
心理学可以为公共关系从业者提供冲突解决和危机管理的方法和技巧。
首先，需要了解冲突的成因和影响，以及公众在冲突中的心理反应和需求。
其次，需要运用积极的沟通和协商技巧，促进不同方的理解和妥协，以达到和解冲突的目的。
在危机管理方面，心理学可以提供对公众心理状态和情绪反应的认知，帮助公共关系从业者制定并实施有效的危机沟通和管理计划，以减轻公众的焦虑和恐慌情绪。
四、塑造良好形象公共关系的核心目标之一是塑造组织的良好形象。
心理学提供了一系列技巧和原则，帮助组织更好地塑造和管理形象。
首先，需要了解公众对组织的印象和认知，以此为基础，确定形象塑造的目标和策略。
其次，需要运用品牌传播和形象管理的原则，通过有效的宣传和沟通，塑造组织的正面形象和声誉。
心理学在公共关系岗位上的应用
心理学在公共关系岗位上的应用公共关系是指组织或个人与公众之间建立、发展及维护友好关系的过程。
在当代社会中，公共关系已经成为组织成功发展的重要因素之一。
而心理学作为一门研究人类思维和行为的学科，对于公共关系的实践具有重要的意义。
本文将探讨心理学在公共关系岗位上的应用，旨在帮助公共关系从业人员更好地理解受众的心理需求，提高公共关系的效果和质量。
一、了解受众的心理需求公共关系的核心是通过有效的沟通传达信息并与受众建立良好的关系。
而了解受众的心理需求是实现这一目标的前提。
心理学提供了一系列的理论和方法，可以帮助公共关系从业人员更好地理解受众的心理需求。
1. 需求层次理论：马斯洛的需求层次理论认为人的需求可以分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
在公共关系中，了解受众所处的需求层次可以帮助从业人员更针对性地进行沟通，满足受众的不同需求。
2. 人格特质理论：心理学研究指出，每个人都有自己独特的人格特质，如外向性、内向性、开放性等。
了解受众的人格特质有助于公共关系从业人员根据受众的特点进行沟通和互动，从而更好地获得受众的支持与认同。
二、建立情绪连接情绪是人类行为不可或缺的一部分，而情绪连接是建立良好公共关系的重要途径之一。
心理学通过对情绪的研究，为公共关系提供了实际应用的指导。
1. 情感传递：人们常常通过面部表情、语言语调和肢体语言来传递情绪。
公共关系从业人员可以学习掌握这些情感传递的技巧，通过合适的表情和语言来传递积极的情绪，与受众建立情感上的连接。
2. 情感调节：公共关系从业人员需要学会如何处理受众情绪的调节。
心理学研究表明，积极的情绪可以提升受众的参与度和支持度，而消极的情绪可能会造成受众的厌恶和负面评价。
因此，公共关系从业人员需要学会通过情感调节，调动受众的情绪，以达到与受众建立积极关系的目的。
三、运用认知原理认知是人类获取和处理信息的基本方式。
公共关系从业人员可以利用心理学的认知原理来改善沟通效果和信息传递的质量。
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29657 公共关系心理学第一章绪论第一节公共关系心理学的研究对象公共关系心理学是一门研究公共关系领域中的心理现象和心理规律的学科。
一、心理学视角中的公共关系具有四个特征1、公共关系是一种人与人之间的关系，而不是人与物或人与信息之间的关系；2、公共关系是公共关系主体为自身的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建立人与人之间良好关系的过程；3、公共关系是主体和客体双方互动的活动；4、公共关系的主体和客体都有可能是个体的人，不能够完全排除个人之间的交往包括个人之间私底下的交往。
二、公共关系心理学的学科性质1、是应用于公共关系领域的心理学2、是从心理学角度来研究的公共关系学。
三、公共关系心理的含义和特点含义：指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象和心理规律。
特点：1、可知性：表现在公共关系是一种充满主动性的行为和活动，因此对公共关系心理的认知特别是对公众心理的认知同样带有主动性。
2、情感性：公共关系活动的情感性，决定了公共关系心理的情感性。
3、自利性：维护自身利益的心理贯穿于公共关系活动始终，渗透和作用于公共关系心理的全过程，因而构成公共关系心理的自利的特点。
4、广泛性：公共关系心理学是以行为涉及的领域作为划分依据的，因此它和同类分支心理学的研究对象一样，具有广泛性。
四、公共关系心理学的研究内容1、公共关系的客体——公众的心理公众：公共关系的客体，指的是公共关系活动中处于客体地位的人和人群。
2、公共关系的过程——公共关系活动中的心理3、公共关系的主体——组织团体的心理第二节公共关系心理学的研究任务实践的任务是公共关系心理学研究的第一位的任务。
一、提高组织内部的管理水平二、提高公共关系人员的专业素质三、推动公共关系活动的有效开展四、创建和完善我国公共关系心理学第三节公共关系心理学研究的原则根本原则：理论联系实际一、立足于公共关系实践的原则二、着眼于影响公众态度的原则三、环绕于公共关系心理的原则四、勇于开拓创新的原则第二章公众的心理特征第一节概述一、含义：是公众心理特点的表征。
二、公众心理特征的结构1、个性心理特征是公众心理特征结构的第一个组成部分（底层）2、公众的角色心理特征（中层）3、实际群体的心理特征（高层）三个组成部分是相对独立、又相互影响的。
公众的个性心理特征是角色心理特征和群体心理特征的基础，显示的是个体在心理特征上与其他个体的差异，最具稳定性和独立性；角色心理特征是同类公众共同心理特征的抽象，显示的是该类角色和他类角色在心理特征上的差异，具有变换性和伸缩性；群体心理特征是公众在群体互动中产生的和个体心理特征相对应的心理特征，显示的是人类社会性和群体性的特质，具有凝聚性和排他性。
每一个公众都同时具备这三种心理特征，因而他们是统一的，又必然是互相影响和制约的；每一种心理特征在不同公众身上的表现是不一样的，因而他们是相对独立又不能互相取代的。
第二节公众的个性心理特征一、个体在能力上的特征能力是使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征的范畴，最鲜明的特点是与活动的效果相联系。
良好的操作能力特征：（1）针对性，针对问题的关键、对症下药入手；（2）技术性，技术熟练，能得心应手把目标转化为现实；（3）变通性，应变自如，触类旁通，善于用非常规方法处理和解决问题。
交往能力：善于和各种人打交道，善于用合适的方式表明自己的看法、意见、要求，善于倾听和理解对方的意见，并能够在这样的基础上实现沟通。
二、个体在气质上的特征气质指心理过程的速度、强度、稳定性和内外倾向性的心理特点的总和。
由个体心理特点决定。
胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质三、个体在性格上的特征性格是对客观现实的稳固的态度以及与之相适应的习惯化的行为方式。
是在社会实践中形成。
摩擦型A、平常型B、平稳型C、领导型D、逃避型E四、个性心理特征和公共关系1、公共关系的主体和客体都是人，人具有自觉的能动性，都具有改变对象物的能力。
因此人的能力在公共关系活动中不仅表现在主体活动者方面，也表现在主体活动的对象方面。
由于公共关系的主客体都是人，因此公共关系心理学必须研究人的能力。
2、人的气质和性格在公共关系活动中也同样表现在主体和客体两类人的身上。
对于不同气质、不同性格的公众应当采用不同的施加影响的方法。
从最具体的公共关系活动来看，起关键作用的是公共关系活动者的人际影响力，而人际影响力受制于气质和性格方面的感染力，因此公共关系心理学必须研究人的气质和性格。
第三节公众的角色心理特征不同的角色之所以有不同的心理特征，从根本上说，是由于不同的角色和社会的联系具有不同的特点。
对性别心理差异的评价1、女子或男子的心理特征只是就其一般性和总体性而言的，并非每个人都一定有这样的表现。
2、女子或男子的心理特征是历史的、发展的。
3、女子或男子的心理特征只反映男女的共性的特点，它不应成为一种刻板印象，而代替对具体对象的具体分析。
不同职业者的心理特征1、军人：整肃性、奉献性、坚毅性2、工人：群体性、娱乐性、外露性3、农民：对土地和家乡的眷恋、对现代生活的渴望、求实用讲实惠4、服务员：善于观察、反应灵敏、自尊和自卑交织第四节公众的群体心理特征一、群体心理的一般特征1、认同意识：所有群体成员都有认同群体的共同心理特征，即不否认自己是该群体的成员。
大群体认同低，小群体认同高。
2、归属意识：所有群体成员都有归属群体的共同心理特征，即具有依赖群体的要求。
3、整体意识：所有群体成员都有整体意识，即意识到群体有其群体的整体性。
4、排外意识：群体具有相对独立性，群体成员有整体，必然在不同程度上产生排外意识。
二、群体领袖的心理特征群体领袖包括非正式群体中的自然领袖和正式群体中的各级领导。
自然领袖的心理特征是以个性心理特征方面的吸引为基础的正式群体领袖的心理特征：（1）以个性心理特征为基础；（2）受制于本人的思想素质、道德素质和文化修养；（3）与非正式群体领袖的心理特征不能尽兴简单的好与坏的比较。
第三章公众的心理倾向第一节公众的兴趣倾向一、兴趣：是人脑对特定事物的特定反映。
人们在工作、学习、生活等社会活动中，对有一些事物印象特别深刻，这些事物带来的是愉快的感觉和深入研究的愿望，于是形成一种定向反射。
每当这类事物重新出现的时候，人们便又出现愉快的感觉，并把注意集中在这类对象上，就是兴趣。
二、兴趣的个别差异1、兴趣指向上的差异2、兴趣范围上的差异3、兴趣主导上的差异4、兴趣程度上的差异5、兴趣迁移上的差异三、公众兴趣和公共关系（一）公众兴趣在公共关系活动中的作用1、公众兴趣对公共关系目标发挥导向作用2、公众兴趣对公共关系过程发挥能动作用3、公众兴趣对公共关系主体发挥启迪和诱导作用（二）主体正确对待公众兴趣的任务1、承认公众兴趣的客观性，提高认识公众兴趣的自觉性2、利用公众兴趣的多样性，增强公共关系主体的主动性3、开发公众兴趣的潜能性，发挥公共关系活动的创造性4、注意公众兴趣的情感性，体现公共关系过程的双向性第二节公众的需要倾向一、需要：是有机体缺乏某种东西时，或受到某种刺激、特别是受到强烈刺激时，产生的一种主观状态，是有机体特有的一种寻求自我保护和自我发展的心理倾向。
需要的特点：广泛性、关联性、反复性、竞争性、发展性、差异性二、需要的类别1、生存需要和发展需要（目的性需要）生存需要：对吃、穿、住、行的需要发展需要：在体力和脑力方面更发达、在活动方面自由度更大的需要。
2、物质需要和精神需要（对象性需要）3、个人需要和公共需要个人需要：本人意识到并给予承认的需要公共需要：一定范围内的人的共同的需要4、眼前需要和将来需要5、刚性需要和弹性需要6、满足的需要和不能满足的需要三、需要的层次马斯洛“需要层次理论”：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、自我实现需要。
1、人的基本需要：（1）生理和安全的保障需要（2）活动和劳动的支出需要（3）归属、爱、尊重的社会需要2、提高、发展需要：（1）索取和享受需要（2）展现和创造需要（3）和谐发展需要四、公众需要和公共关系（一）了解公众需要特点的意义（二）了解公众需要类别的意义1、公众的需要既有公共的需要，又有个人的需要，在他们身上体现着需要的双重性2、公众的需要既有眼前的需要，又有将来的需要，在他们身上体现着又一种需要的双重性3、公众的需要既有刚性的需要，又有弹性的需要，强度有根本的不同4、公众的需要有能满足的需要，也有不能满足的需要第三节公众的价值观倾向一、价值和价值观价值：指周围事物以及人和社会的关系在人的心目中的轻重、主次地位。
价值观：人对事物的是非、善恶及其重要性的判断、评价以及行为取向二、价值评价体系三、价值取向类型1、功名型：以获取功名为特征。
沉湎于精神世界中，为功名而割舍其他的兴趣爱好。
时间观念强，怀着紧迫感，不太会因挫折和失败而屈服。
2、安稳型：以维持安稳太平的生活为特征。
要求不多也不高，无忧无虑，平衡性较好。
3、享乐型：以追求物质享受或精神享受为特征。
工作上不大有进取心，精力放在个人享乐方面。
4、储蓄型：以迷恋和积敛金钱为特征。
比较保守固执，把金钱视同生命。
5、事业型：以献身事业为特征。
对个人利益考虑较少，一心扑在工作上，品德高尚，受人敬重。
6、模糊型：以综合和多变为特征。
看风使舵，受外部环境的支配，自己也不清楚追求的是什么。
四、价值观和公共关系第四节公众的自我倾向一、自我的构成和境界自我：自我意识，指个体对自身及其自身与外部环境关系的认识、评价、态度等心理倾向。
自我构成：生理自我、社会自我、精神自我自我的四个境界1、生理自我的境界：表现为注重自己的生理属性，强调自己的物质要求，以生理和物质方面的优越与否作为评价自己的依据。
2、社会自我的境界：表现为强调人的社会属性，强调社会对人的制约作用，以个人能否与周围的环境和环境中的人和睦相处作为评价自己的依据。
关心周围的人对自己的态度是重要特点。
3、精神自我的境界：把精神上的追求放在第一位，受自己的精神方面的信念、理想支配，不太为个人的一时的利害得失和外部环境的不利评价动摇。
是一种自我比较，把现实的我和理想的我比较，比较超脱。
4、和谐自我的境界：指个人和社会关系和谐发展的理想的自我境界。
（1）是充分发掘个体生理和物质方面潜力的自我；（2）是了解和掌握社会对人的要求和期望的自我；（3）是精神上有寄托、有追求的自我。
二、自我的分化和统一三、自我倾向和公共关系的关联1、公众是主我倾向明显的人。
（1）内部公众，采用不理睬和批评惩罚方法；（2）外部公众既不能不予理睬又不能给以批评，问题复杂。
2、公众是客我倾向明显的人。
（1）内部公众，团体内部意见容易统一，但公众态度消极，使团体缺乏生气，没有竞争活力；（2）外部公众，消极态度本身是公共关系的障碍。
公共关系活动将被拖入一场旷日持久的结果不可知的疲劳战。