市场部与销售部业务部的职能与关系

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市场部与销售部职责及工作要点

市场部与销售部职责及工作要点直接上级：营销总监或营销副总直接下级：业务主管，策划主管，内勤主管,新品开发主管，配送主管。

一、市场部5大主要职责:(1）营销市场分析1. 产品走势、价格趋势、客情关系分析研究与对策；2。

市场营销环境、竟争环境分析研究与策略确立；3。

市场（产品、消费者、竞争者、成本)调查、分析和预测；4。

目标分析：市场、渠道、价格、顾客、销售量研究、分析。

（2）制定营销计划1、根据公司总体销售目标,按年度形成营销策划（方案）书报营销总监和总经理审核；2、根据营销方案制定阶段性营销策略、销售政策、渠道规划、产品策略等;3、根据营销策划书，制定年度和阶段性产品销售目标和营销计划,并分解、量化；4、根据营销计划制定高配合力的促销战术组合、广告宣传组合和企业形象提升、品牌传播计划;5、根据营销计划面向营销人员、代理商、分销商等制定销售培训和业务流程计划；6、编制年度、月度业绩考核与营销费用计划以及营销费用控制指标；7、销售货款督察。

（3）新产品开发1、竞争对手产品、消费群研究—-提报新产品构思;2、新产品方案编报：包括产品命名、卖点提炼、包装策划、价格~成本、渠道策划、竞争力研究、成本～利润目标等,申请评审（专家、公司技术、生产、销售主管等)；3、根据评审意见修改新产品方案,形成新产品上市营销策略：渠道、陈列、品牌传播规划等，并形成利于销售部操作的实施方案报营销总监审核。

(4) 营销信息管理1、各地、各类相关联信息的收集、研究和整理；2、市场竞争者及竞争环境信息的收集、研究和整理；3、产品走势、消费者意见及回款状态信息的预警；4、市场调查信息的收集、研究和反馈、管理。

（5）组织营销行动1、指定并分配销售目标：将销售任务按阶段分解下达销售部；2、根据阶段性销售策略，配合销售部经理对行销人员进行针对产品知识、卖点诉求、目标渠道和顾客的专业培训,以提高销售技巧，促成销售业绩;3、配合阶段性销售策略，实施品牌（广告）传播（媒体)计划、策划现场促销活动、销量提升激励计划等;4、营销工作动员、检讨、处罚、激励与提升。

市场部，营销部，销售部有什么区别？

市场部，营销部，销售部有什么区别？营销部、销售部、市场部的区别：销售——是一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程，而从事销售工作的人，则从这个交换的工程中得到适度的报酬。

属于一种市场销售行为。

市场——努力在产品质量、价格、服务、品种等方面创造优势。

属于市场企划性质。

营销——是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。

属于市场规划层面的工作。

营销是个比较大的体系，是包含了市场与销售的，而现在很多人都把营销简单的理解为销售，或者说营销会让人感觉这个词很好听，听起来工作比较高深。

最主要的混淆还是在市场与销售，很多公司市场部其实就是销售部，做市场就是做销售，这一点是不正确的。

一般公司的市场部门是专门负责企业产品与品牌形象的宣传和推广的，主要工作是与媒体、广告公司、会展公司、印刷公司打交道，工作小到印制宣传单，大道行业展会，说的更直白点是个花钱的部门，是对销售部门有力的支持。

以前我们通常称之为空中部队。

而销售部门（少数企业又称为业务部）实际上就是面向终端客户，直接把企业的产品卖给意向客户的，可以说是赚钱的部门，我们通常称之为地面部队。

两者的区别显而易见。

当然有的公司为了节约成本把两个部门和在一起，但所做的事依然是区分开来的。

或许是因为我们通常说销售就是开发市场，而使人容易产生混淆的原因。

营销与销售的区别（一）包含的内容不同：营销是一个系统，而销售只是营销的一部分。

营销包括：市场调研、市场推广、品牌策划、销售、客户服务等。

（二）思考的角度不同：销售主要是企业以固有产品或服务来吸引、寻找客户，这是一种由内向外的思维方式。

营销则是以客户需求为导向，并把如何有效创造客户作为首要任务，这是一种由外而内的思维方式。

（三）结果的诉求不同：销售是把产品卖好，是销售已有的产品、把现有的产品卖好。

营销是让产品好卖，是产品的行销策划、推广；营销的目的是让销售更简单甚至不必要，让产品更好卖。

市场部职能

市场部岗位职能
市场部也称业务部，是公司针对市场销售、广告、市场分析等设置的一个管理部门。

其职能如下：
1、销售职能：针对公司没有委托代理公司销售的项目进行销售。

2、市场分析职能：定期或不定期组织人员开展市场调查、收集市场相关信息、市场信息数据统计与分析、市场变动趋势分析与预测等。

3、客户服务职能：商品房购销合同的填写及签订，客户资料收集，客户关系处理与维护。

4、销售管理职能：公司项目销售情况总结与分析，包括销售台账的建立、销售数据统计、数据分析以及对销售工作的监督与管理。

5、销售后勤职能：根据销售工作的需要，为销售提供各方面支持。

包括销售办公用品采购、营销活动所需的物料采购、营销中心各类销售器材的维护等。

6、广告宣传执行职能：协助、指导和审核项目营销执行策略、推广方案的制定与调整、广告制作与投放、媒体沟通与协调、广告合同起草与修正。

7、工程安全文明建设宣传与服务。

公司部门合并通知

公司部门合并通知尊敬的各位同事：在这封通知中，我们将对公司即将进行的部门合并事宜进行详细说明，以确保每位员工都对此次合并有清晰的了解，并能够积极适应这一变化。

一、合并的背景随着市场环境的不断变化和业务发展的需求，公司战略规划委员会经过认真研究，决定对公司内部的某些部门进行合并。

这一决定旨在提高资源的利用效率、促进协作和沟通，并提升公司的整体运营效率。

我们相信，部门合并将为员工和公司带来更多的发展机会，同时也能更好地满足客户的多元化需求。

二、合并部门的具体情况本次合并涉及以下两个部门：市场部与销售部人力资源部与行政部1. 市场部与销售部合并市场部一直负责品牌推广及市场调研，而销售部则专注于产品销售及渠道管理。

通过将这两个部门合并，我们将形成一个更为强大的团队，能够在制定营销策略时更加有效地考虑到市场需求，并能够及时将这些需求反馈到销售过程中，实现快速响应。

合并后的职能和结构新部门名称：市场销售部职能范围：制定与实施综合营销方案进行市场趋势分析及消费行为研究队伍的销售培训及绩效评估加强与客户的沟通与联系，提升客户满意度预计成效通过整合资源，我们能够优化工作流程，缩短项目推进时间，提高工作效率。

同时，借助两部门之间的信息共享，提高了决策水平，加速了市场反应速度。

2. 人力资源部与行政部合并人力资源部主要负责公司的员工招聘、培训以及绩效管理等事务，而行政部则承担日常行政事务和后勤保障工作。

此次合并，将使得管理流程更加顺畅，并使得公司整体管理水平再上一层楼。

合并后的职能和结构新部门名称：人力资源与行政部职能范围：综合管理公司的人力资源管理公司内外部事务及行政服务组织培训及提升员工职业素养预计成效通过整合人员和职能，不仅避免了职能重叠的问题，还能提升对员工的管理力度，使得每一位员工都能在舒适的环境中实现成长发展。

同时，通过制定统一的人事政策，可以更好地服务于公司的发展目标。

三、时间规划本次部门合并将分为几个阶段来进行，具体时间安排如下：信息发布（即日起）：各位同事可以随时向直属领导询问任何疑问。

业务组织架构

业务组织架构企业的组织架构是指企业内部各职能部门的设置及其层级关系，是企业有效管理和协调各项业务活动的基础。

一个良好的业务组织架构能够有效提高企业的运作效率和协同能力，促进业务的顺利开展。

本文将介绍一种常见的业务组织架构，以及它的优点和指导意义。

一、业务组织架构的基本概念1. 职能部门：企业按照职能特点划分的各个部门，如市场部、销售部、研发部等。

2. 层级关系：企业内部各个职能部门之间的上下级关系，包括一级部门、二级部门等。

二、常见的业务组织架构以市场导向型企业为例，常见的业务组织架构如下：1. 高层管理团队：企业中最高级别的管理团队，负责制定企业的战略和方向，包括首席执行官(CEO)、首席财务官(CFO)等。

2. 职能部门：(1) 市场部：负责市场营销策略的制定和推广活动的开展。

(2) 销售部：负责销售团队的管理和销售目标的实现。

(3) 研发部：负责产品研发和技术创新。

(4) 运营部：负责企业运营流程和生产管理。

(5) 人力资源部：负责员工招聘、培训和绩效评估。

(6) 财务部：负责企业财务管理和预算控制。

(7) 法务部：负责企业法律事务和合规管理。

3. 项目组：为了应对企业特定的项目需求，设立临时项目组，并且可以跨职能部门组成。

三、业务组织架构的优点1. 健全的管理体系：通过明确职能部门和层级关系，实现业务流程的有序进行，有利于企业高效运作。

2. 分工明确：每个职能部门都有明确的职责和任务，能够更好地专注于各自的核心业务。

3. 沟通协同：职能部门之间的协调配合更加顺畅，加强团队合作和信息共享，提高工作效率。

四、业务组织架构的指导意义1. 合理设置职能部门：根据企业业务特点和规模，合理划分职能部门以及各自的责任和权力，避免职能重复或职责不清的问题。

2. 确定合理的层级关系：层级关系应该合理，能够实现上下信息流动和决策的迅速传达。

3. 拓展跨部门协作机制：加强各部门之间的沟通与协作，建立跨部门的项目组或合作小组，提高企业的协同能力。

部门职能及各岗位职责划分

药企营销职能部门一。

市场部、销售部、商务部的职能划分（一）市场部职能市场部是医药企业的重要营销职能部门，涉及销售的方方面面,包括销售前，中，后的市场调查、营销方案的制定、产品定位和品牌推广方案、价格制定、渠道开发和促销的政策制定、后服务政策等等,是全局统筹的工作，主要分为以下几大职能：1。

建立和完善营销信息收集、处理，做好市场情报工作：外部环境分析,对消费者购买心理和行为的调查，对竞品的信息收集、整理和分析，对竞品广告策略、竞争手段的分析；内部环境分析,做出销售预测，为公司产品策略、营销策略等决策提供数据支持;2。

制定年度营销目标计划；3。

制定产品策略:包括产品营销方案、营销周期，包装设计、价格制定、新品规划、微信公众号运行等；4.营销方案的策划及组织实施；5。

合理进行广告媒体和代理的挑选及管理，制定及实施市场广告推广活动和公关活动，实施品牌规划和品牌的形象建设;6.负责学术组织和学术推广；7。

对市场营销活动开展情况的监察和分析；（二）销售部职能销售部的工作目标是如何把产品送到消费者的面前,并成功的收回资金，其主要工作是将市场部研究规划出的产品按设计好的渠道和价格以及促销宣传方式具体实施,管好渠道畅通，物流、资金流安全畅通，主要分为以下几大职能：1。

管理营销单元执行公司年度营销计划；2.监督各营销单元按公司既定的市场策略执行,达成目的;3.分解企业年度整体目标，根据各区域的市场、团队情况,因地制宜的把整体目标分解到具体的销售区域市场，具体的个人和岗位；4.合理分配人力和资源,通过销售指标制定和销售区域管理来实现各层级销售目标科学划分，并实时追踪完成情况；5。

在合理的销售预算内有效的使用资源，督导市场销售并完成销售指标；6.管理市场销售行为,防止损害公司利益行为发生，保障公司资产安全，维护公司信誉；7.负责产供销的协调工作。

（三)商务部职能商务部是从系统层面规划和构建起企业的交易体系,依照企业经营模式选择、建立相应的配送渠道，商务系统决定了企业物流、资金流、信息流的健康运行，其主要职能有：1。

说说市场部与销售部区别与联系

“营销”一词，在英文中是Marketing，这是动名词（Vn），既有动词性质（还可细分为及物动词Vt和不及物动词Vi），又有名词性质。

不同水平的营销人，理解营销的内涵和外延往往不一样，所以非专业的营销人在一起沟通的时候往往很难达成共识，因为大家的涵义不一样啊。

还有人把Marketing还翻译成“市场营销”或者“市场”或者“营销学”等，台湾人往往翻译为“行销”。

大陆的文章中，对“营销”的理解也没有达成共识，甚至在同一位作者的文章里，“营销”的前后涵义也不一致，时而指“市场”，时而指“营销”，时而指“销售”，时而指“推销”，时而指“促销”，而且词的属性（动词、名词、动名词）还在不断地变换，这样前后表达口径不一致，容易造成读者和受众思维上的混乱。

“销售”一词，在英文中是Sales（有时候是形容词，销售的；有时候是名词，销售）。

“销售”在汉语中，既可以是名词，也可以是动词。

相对而言，“销售”一词的内涵与外延比较容易统一，因为它是一个结果状态（静态）的词汇，而“营销”则是一个过程状态（动态）的词汇，所以大家对“营销”的理解也很“动态”了——分歧由此而产生，捉摸不定也就油然而生。

因为大家对“营销”的理解不一致，所以企业在机构设置和职能划分上就更难统一了。

在现实中，营销部、销售部、市场部、行销部、推广部、业务部、企划部、策划部和服务部等等五花八门的称谓，各有各的叫法，而且隶属也不一致，有的是同级平行关系，有的是上下级从属关系。

在工作职能划分上，更加难以统一了。

有的工作内容很广泛，什么工作都能干，凌驾于销售人员之上；有的工作内容很专业细分，甚至成了销售人员的后勤服务部门，像跑腿打杂的。

企业的营销机构就这样，基本上是老总想怎么划分就怎么划分了，故“营销”的混乱可想而知的。

笔者根据国外营销理论原著和自身实践经验，觉得把“营销”一词进行拆分为“营”和“销”：“营”是指“营销”（强调过程，动态概念，连续的状态），而“销”是指“销售”（注重结果，静态概念，离散的状态），这样理解就比较容易，同时在机构设置上对应“市场部”与“销售部”，统一隶属于主管“营销”的副总经理之下，二者同级平行，互不隶属，分别向主抓营销的副总经理负责和汇报。

场部的作用和职能

市场部的作用和职能————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：市场部的作用和职能一、市场部的由来随着市场竞争的加剧，企业销售工作难度的提升，人们发现单靠销售部门努力的去推销，很难实现企业的目标。

必需靠营销结合才能不断推动企业的销售工作，实现企业的战略目标。

这就需要人们不仅要关注销售工作，还要密切关注与销售有关的各种工作，比如通过市场调研了解行业信息和发展趋势，了解竞品信息和竞争趋势，了解消费者信息和市场需求变化；通过开发新品来满足消费者日新月异的需求；通过媒体、公关宣传企业和产品形象，树立品牌地位，使产品更好卖；通过制定产品的推广策略，使得销售部的工作更加规范和有成效；通过规范和监管产品的市场销售行为，使得市场保持稳定和可持续发展；这一类工作就需要企业成立单独的部门来执行，这时候市场部这样的部门就出现了，并在企业的营销工作中发挥着越来越重要的作用，成为企业的核心部门。

二、市场部与销售部的关系市场部是为实现企业的经营目标制定策略的部门，而销售部是落实策略并具体执行销售计划以完成企业经营目标的部门。

因此，两者之间是指导与被指导，策略和执行、协作和交流的关系。

目前在多数企业里，市场部在营销系统中的地位要高于销售部的地位。

但在许多中小企业或者以销售为主的企业，销售部处于主导地位，市场部仍处于从属地位，发挥不了对销售的指导作用，仅为企业或者销售部做一些服务性和事务性的工作。

企业的营销工作要想做得好，就必须使市场部和销售部通力协作，相互配合和相互支持，就要使两个部门之间的工作衔接顺畅、沟通流畅，避免出现相互拆台、相互推诿、相互扯皮的现象。

三、市场部的职能从本质上讲企业市场部的职能有两个基本方面：1、定义产品：就是市场部为贯彻企业的经营目标，站在行业发展和市场需求的角度，确立企业应该开发生产的产品和服务，并用语言文字和图表，把这一产品和服务清晰的表达出来；而要完成好这一基本职能，就需要做好三个方面的工作：a、市场调研:调查研究是一切工作的开始，没有调查就没有发言权，就不可能有新发现。

销售部,市场部,产品部,商务部的关系

在外界看来，IBM这架巨大的战车是稳步前进的，变化非常缓慢。叶成辉认为，这其实是一种误会。对于基层的员工，对于比较高层的经理，这两头的变化相对比较小，比较稳定。比如说一名普通员工进入IBM，做AS/400的销售，差不多四五年时间都不会变化，然后，可能有机会升任一线经理。再比如亚太区的总经理，也可能好多年不变，因为熟悉这么大区域的业务，建立起很好的客户关系，也不太容易。所以，外界就觉得IBM变动缓慢。"但是，在IBM矩阵内部的变化还是很快的。中间层的经理人员差不多一两年就要变化工作，或者变化老板，变化下属，这样就促使整个组织不断地创新，不断地向前发展。"叶成辉说，"我在IBM公司10多年，换了10多位老板。每一位老板都有不同的长处，从他们那里我学到了很多。其实，IBM的每一位员工都会有这样的幸运。"矩阵组织结构是有机的，既能够保证稳定地发展，又能保证组织内部的变化和创新。所以，IBM公司常常流传着一句话：换了谁也无所谓。
矩阵主管的问题在于如何控制他们的下属。由于下属接受两个主管同时领导，不自觉的员工会利用这个机会钻空子，造成主管对他的管理真空化。因此，职能和产品主管必须一起工作，解决问题。职能主管主要解决下属的技术水平问题，而项目主管则具体管理下属在这个项目上的行为、工作结果和绩效。这些活动需要大量的时间、沟通、耐心以及和别人共同工作的技巧，这些都是矩阵管理的一部分。
销售部、市场部、产品部如何才能各司职？
IBM矩阵式的组织结构
2009-08-29 23:23:19
近些年来，IBM、HP等著名的外国企业都采用矩阵式的组织结构。尽管我在管理学的教科书上看到过对矩阵组织优劣的探讨，但很难有切身的感受。这次听叶成辉先生谈起自己经历着的IBM公司的矩阵组织，感到获益不浅。
条件二：环境对两种或更多的重要产品存在要求。例如对技术质量和产品快速更新的要求。这种双重压力意味着在组织的职能和产品之间需要一种权力的平衡。为了保持这种平衡就需要一种双重职权的结构。

市场部与销售部(业务部)的职能与关系

市场部与销售部(业务部)的职能与关系一、企业中市场部的发展由来在计划经济年代，企业只要完成上级分配的生产任务既可以了，销售的事情不用操心，自有上级部门统一安排了，企业中大多只设置了一个供销部门，负责原材料的采购和生产计划的衔接，根本就没有市场部这样的概念；在从计划经济年代向市场经济转型期，上级部门不再负责企业的产品销售了，企业要靠自己去找市场，自己去销售产品，但这一期间市场的竞争还不是太激烈，企业只要生产的产品符合市场需求，就不会太愁没有销路。

但为了更好的实现产品销售，树立企业和产品的知名度，许多企业开始设立市场部或类似职能的部门，但这一时期的市场部在企业里多属于从属部门，主要为销售部门服务，企业里更重视销售部的职能；随着市场竞争的加剧，企业的销售工作越来越难了，人们发现单靠销售部门努力的去推销，很难实现企业的目标。

必需靠营销结合才能不断推动企业的销售工作，实现企业的战略目标。

这就需要人们不仅要关注销售工作，还要密切关注与销售有关的各种工作，比如通过市场调研了解行业信息和发展趋势，了解竞品信息和竞争趋势，了解消费者信息和市场需求变化；通过开发新品来满足消费者日新月异的需求；通过媒体、公关宣传企业和产品形象，树立品牌地位，使产品更好卖；通过制定产品的推广策略，使得销售部的工作更加规范和有成效；通过规范和监管产品的市场销售行为，使得市场保持稳定和可持续发展；这一类工作就需要企业成立单独的部门来执行，这时候市场部这样的部门就在企业里大量出现了，并在企业的营销工作中发挥着越来越重要的作用，成为企业的核心部门。

二、如何看待企业中销售部与市场部的关系作为企业营销系统中最为关键的两个部门，销售部和市场部之间是一个什么样的职能关系？两者之间的关系应该衔接和配合？怎样对他们的工作进行评估和考核？从职能上来讲市场部是为实现企业的经营目标制定策略的部门，而销售部是落实策略并具体执行销售计划以完成企业经营目标的部门。

因此，两者之间是指导与被指导，策略和执行、协作和交流的关系。

集团营销管理部组织架构

附件集团营销管理部组织架构1. 背景简介附件集团是一家全球领先的跨国企业，主要从事电子产品的制造和销售业务。

为了更好地管理并推动销售业务的发展，附件集团设立了营销管理部，负责制定销售策略、市场营销和销售渠道的管理等各项工作。

本文将详细介绍附件集团营销管理部的组织架构。

2. 组织结构附件集团营销管理部由总经理、副总经理、各个职能部门和分支机构组成，主要包括市场部、销售部、品牌部和客户服务部等。

2.1 总经理总经理是附件集团营销管理部的领导，负责整个部门的战略规划和决策，以及对各个职能部门的管理和协调工作。

2.2 市场部市场部是附件集团营销管理部的重要组成部分，主要负责市场调研、产品定位、市场推广和品牌传播等工作。

市场部下设市场调研组、产品定位组、市场推广组和品牌传播组等多个部门，分工明确。

2.3 销售部销售部是附件集团营销管理部的核心职能部门，负责销售业务的开展和管理。

销售部下设不同产品线的销售团队，分别负责各类产品的销售工作。

2.4 品牌部品牌部负责附件集团产品的品牌建设和品牌形象的宣传推广。

品牌部下设品牌策划组、品牌推广组等多个部门，共同营造出优秀的产品品牌形象。

2.5 客户服务部客户服务部负责对外服务和客户关系维护工作，包括售后服务、客户投诉处理等。

客户服务部下设客户投诉处理组、售后服务组等多个团队，为客户提供全方位的服务支持。

2.6 分支机构附件集团营销管理部在全球设有多个分支机构，分别负责不同地区的销售和市场开拓工作。

分支机构下设地区销售团队和市场开拓团队，根据当地市场的特点和需求，制定相应的销售策略和市场开拓计划。

3. 协作机制附件集团营销管理部各个组成部门之间通过高效的协作机制，共同推动销售业务的发展。

•组织内部：各个部门之间定期举行会议，分享营销经验和市场分析结果，并协调解决存在的问题。

•组织外部：与其他部门和分支机构建立紧密的合作关系，共同制定销售策略和市场推广计划，实现资源共享和优势互补。

运营中心组织架构及各部门职能职责描述

ABCD
售后服务
处理客户咨询、投诉和退换货等售后服务问题，确保客户满意度。
数据分析
收集和分析客户反馈数据，为产品改进和营销策略提供支持。
客服部的职责
提供7x24小时在线服务
客服人员需随时在线，及时响应客户咨询和问题。
确保服务质量
客服人员需具备良好的沟通能力和专业素养，确保服务质量。
建立良好的客户关系
客户满意度
反映客户对产品或服务的满意程度，是衡量销售质量的重要指标。
新客户开发数量
反映销售团队开拓市场和增加客户数量的能力。
部门三：客服部
04
客服部的职能
客户关系管理
建立和维护客户档案，了解客户需求，提供个性化服务。
客户关怀
通过电话、短信、邮件等方式主动联系客户，提供关怀和提醒服务，提高客户忠诚度。
运营部的关键绩效指标
订单处理速度
衡量运营部处理订单的能力和效率，确保客户需求的及时满足。
库存周转率
反映运营部对库存的管理能力，保持库存的合理周转，降低库存成本。
客户满意度
体现运营部客户服务的质量和水平，是衡量客户忠诚度和口碑的重要指标。
营销效果
评估运营部营销计划的执行效果和投入产出比，提高营销活动的效率和效果。
市场部的职责
监测市场变化
持续关注市场变化，及时调整市场策略以适应市场需求。
数据分析与报告
定期收集和分析市场数据，撰写市场分析报告，为高层决策提供依据。
团队建设与管理
负责市场团队的招聘、培训、考核和激励，提升团队整体素质。
制定年度市场计划和预算
根据公司的年度目标，制定相应的市场计划和预算。
合作伙伴关系管理

业务部组建方案

业务部组建方案
一、目标与定位
业务部作为公司核心部门之一，承担着拓展市场、销售产品、维系客户关系等重要职责。

本方案旨在明确业务部的组织架构、岗位职责、人员配置及考核机制，以提升部门整体业绩和公司竞争力。

二、组织架构
业务部下设三个子部门：销售部、市场部和客户关系部。

1.销售部：负责产品的销售与推广，包括制定销售计划、拓展销
售渠道、组织销售活动等。

2.市场部：负责市场调研、品牌推广和产品策划，为销售部提供
市场支持。

3.客户关系部：负责客户关系的维护与管理，为客户提供优质的
服务体验。

三、岗位职责
1.销售部经理：负责制定销售策略、组织销售活动、拓展销售渠
道，带领团队完成销售目标。

2.市场部经理：负责市场调研、品牌推广和产品策划，为公司提
供市场支持。

3.客户关系部经理：负责客户关系的维护与管理，为客户提供优
质的服务体验。

四、人员配置
1.部门经理：3名
2.销售专员：10名
3.市场专员：5名
4.客户关系专员：5名
五、考核机制
1.业绩考核：根据各岗位的职责和目标，制定具体的业绩考核指
标，如销售额、客户满意度等。

2.过程管理：对员工的工作过程进行监督和指导，确保工作质量
和效率。

3.激励与惩罚：根据考核结果，对优秀员工给予奖励，对表现不
佳的员工进行辅导或调整。

4.培训与发展：针对员工需求，制定培训计划，提升员工能力和
部门整体绩效。

4S店组织结构与职能分工

4S店组织结构与职能分工一、组织结构单店单品牌经营的4S店，普遍采取董事会领导下的总经理负责制,职能部门包括销售部、业务部、市场部、客服部、采购部、配件部、维修部、财务部、办公室。

组织结构图如下:总经理销售部业务部市场部客服部采购部配件部维修部财务部办公室二、部门职能分工1、销售部：负责品牌车辆的展示厅接待销售工作,向客户介绍车型、技术参数、购买手续等问题，协助客户购买称心的车辆。

2、业务部：负责老客户管理与维护工作，使客户得到最佳的服务质量，实现对客户的承诺，维护公司信誉。

业务部使售后服务的直接责任部门。

3、市场部：主要负责品牌车辆的市场调研、广告、促销活动策划、形象推广等营销工作；负责潜在客户的市场开发与管理工作.4、客服部:主要负责办理“一条龙”服务手续,为客户提供售后验车、领牌照等服务。

负责管理客户合同、车辆档案等资料的管理，为客户提供还款数据、资料查询等服务.建立并维护联盟体服务体系。

5、采购部：主要负责品牌车辆的采购，为客户提供提车服务;负责配件的采购工作。

6、配件部:主要负责品牌车辆的配件经营和库存管理工作，同时负责配件销售网络的维护管理工作。

7、维修部：通常指维修服务站，主要负责品牌车辆的售后维修保养工作。

同时负责加盟快修店的培训与管理工作。

8、财务部:负责财务管理工作。

9、办公室：主要负责行政、管理、人事等工作.要从企业的经营理念、企业文化、服务意识、服务态度、服务专业水平、专业技术等多方面对员工进行培训，企业应建立服务培训方面一套完整的体系及相关的教材培养团队中具有经验分享和共同提高的氛围,可分销售、客服、维修、美容加装等团队小组进行成功案例分享会,要求大家对工作进行总结、交流和提升要向顾客展现本店的服务、技术水平，维修站必须将定置管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中,使之成为维修站的行为习惯，这样顾客才能感受到维修站井井有条、工作有节奏，心中自然放心。

市场部与业务部区别

市场部工作准则简单来说：市场部关注的是整体市场的均衡与可持续发展，具体的工作包括市场研究，品牌宣传，销售促进活动的策划和实施以及销售员培训等，他与销售部们的区别是销售部门关注的是每期的销售业绩和利润，具体工作就是拜访客户，推荐产品等。

1.工作目标: 市场部的目标是树立品牌，扩大品牌知名度、提升美誉度，给消费者提供产品购买的理由和刺激,2.层次: 市场与销售就是“战略”和“战术”的关系,市场部涉及销售的方方面面,包括销售前,中,后的市场调查;营销方案的制定;产品定位和品牌推广方案;价格制定;渠道开发和促销的政策制定;售后服务政策等等,是全局统筹的工作,是战略层面的事情.销售部工作主要是将市场部研究规划出的产品按设计好的渠道和价格以及促销宣传方式具体实施，管好渠道畅通，物流、资金流安全畅通即可。

是战术实施方面的事情。

一个是策略制定,一个是执行,形象一点就是人的脑部与手脚的关系;3.全局和局部: 市场部考虑的是全局性的，所代表的就是整体利益。

因此除了销量外，还有品牌知名度、品牌美誉度等。

考核标准也是难以确定和具体量化的。

而销售部的工作就是体现在货物的销售和回款的多寡;4.理论和实践：由于两个部门的工作内容个性质不同，市场部往往是进行的务虚的“理论工作”，销售部往往进行的是“务实的实践工作”;5.长远利益和短期利益：企业的销售部门与市场部门是企业营销的两大基本职能部门。

市场部门的任务是解决市场对企业产品的需求问题，销售部门的任务是解决市场能不能买到产品的问题，这两个问题同时源于市场、作用于市场，就是我们今天所做的市场营销工作。

市场是企业的龙头，是企业实现产品变成资金、变成利润的主要职能部门；企业生产产品数量、生产产品品种、生产产品规格、产品包装、产品外观等等必须以市场为导向。

市场部考虑的是全局性的，所代表的就是整体利益。

因此除了销量外，还有品牌知名度、品牌美誉度等，考核标准也是难以确定和具体量化的。

而销售部的工作就是体现在货物的销售和回款的多寡。

销售与市场的区别

销售与市场的区别１、做销售是短兵相接，实现产品/服务/项目卖出，同时把货款收回；做市场就不一样了市场是关心策划、出主意、出谋略关心卖出去，卖的更多、更快、价格更高、更久、钱收回更及时，做市场是运筹帷幄，决胜千里，因此也能够叫营销，它包括产品、价格、渠道、促销、公关、人员、政府权益、探查、分割、优先、定位、职员。

２、销售负责任务完成、是“干”，营销是关心，重在回答和解决如何“干”。

营销工作要紧是市场调研、市场分析、竞争分析、营销策略如产品策略、价格策略等制定、活动策划等，是“谋”的问题。

３、销售人员是劳力者；市场人员是劳心者。

做销售仅需要高中文化就行了而做市场却需要大学以上的文化。

市场包含销售，能够说销售是市场的组成部分。

也能够从组织部门的角度来分析市场和销售的区别：１、市场部的职能，市场部的职能要紧分成两部分，一是定义产品，二是市开发场。

市场部在定义产品的过程中，要紧责任是确定目标市场，通过对目标市场进行调查和有针对性的用户访问，以及二手资料分析，发觉并把握目标市场的动向和用户需求的变化趋势，对以后两、三年市场上需要什么样的产品和服务做出推测，对本企业的现有竞争对手和潜在竞争对手做出详细的分析，这些被称为战略规划与战术设计。

开发市场通常是在产品问世前后的一段时刻里按照预先选定的目标市场制订促销战略，以激发觉有用户和潜在用户的需求，其中包括新产品推广，市场宣传与促销，重点客户开发等，目的是尽快地启动市场，为销售部的工作打好基础。

２、在产品定义的过程中，销售人员有义务将其管辖区域内的市场状况，竞争状况和用户需求反馈给市场部，如此不同区域，不同市场的信息通过众多销售人员的反馈，汇总到市场部，就完成了一个"由点到面"的市场信息收集与分析过程。

加上市场部门自己的市场分析，竞争分析和用户分析资料，就能把一个表面上看起来专门模糊的市场需求具体化，为产品定义提供充实的依据。

而在市场开发的过程中，市场部是为销售部提供服务的，包括提供销售工具（弹药〕，如产品定位，目标市场状况，目标客户群特点，竞争产品对比分析，产品销售技巧，疑难问题解答（话术）等。

销售部,市场部,产品部,商务部的关系

销售部、市场部、产品部如何才能各司职？博锐管理在线 2005年12月9日作者：吴浴阳一、春风得意马扬蹄 2003年11月16日，SK 科技正式被国际巨头Intel 授予了区域OEM 资格；紧接着，2003年12月20日，SK 科技又取得了另一IT 业内巨无霸Microsoft 的区域OEM 资格；以此为标志，意味着诞生仅一年的年轻的SK 科技在上游资源整合方面大获成功。

正如该公司的总经理刘杰所说，“我们分析过在中国成功的所有电脑品牌厂商，他们都有一个共同的特征——在他们的背后，有着INTEL 的鼎力支持；而没有取得INTEL 支持的一些品牌厂商，如HL 、WS ，最后要么销声匿迹、要么半身不遂。

现在我们，用一个超乎想象的速度挤进了INTEL 的区域OEM 俱乐部，意味着我们可以获得INTEL 给其它品牌电脑厂商如联想、TCL 同样的支持，这为我们奠定了成功的希望。

”刘杰深知，在企业的经营运作中上游资源的成功整合，只是为企业的成功奠定了一个良好的基础，要取得真正的发展，首先取决于企业能否生存，而生存的底线就是要在尽量短的时间内将自己的产品的销量提高到盈亏平衡点以上。

因此，营销系统的建设和营销工作进度就成为企业生存的核心要素之一。

参考各大电脑品牌厂商的情况、鉴于品牌电脑行业的特点及企业的自身情况，刘杰确定将企业的营销系统分设为三个部门：产品部、市场部、销售部。

其职责分工如下：产品部：主要负责制定公司的产品线、制定产品的价格体系，整合上游的资源。

市场部：主要负责公司的产品促销策略及促销活动的制定与实施，包括品牌运作和对销售进行技持。

销售部：主要负责产品的销售。

刘杰深知，企业的竞争从某种意上来说就是人才的竞争，对于全新的SK 科技来说，人才就显得尤为重要，为此刘杰一度将挖人才放在工作的极其重要的位置，通过其不懈的努力，于2003年11月刘杰从内业某品牌电脑公司挖来了一位销售经理李义，从某知名咨询公司挖来了一位市场部经理周文，从某DIY 的电脑公司挖来了一位产品经理赵年。

销售公司各部门职责

销售公司部门设置及职责一、部门设置市场部、业务部、财务部、外贸部、物流部二、部门职责1、市场部●制定年度营销目标计划.●负责利用一切渠道组织市场调研，收集决策必要信息。

●建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

●对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析.●对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。

●做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。

●制定产品企划策略。

●促销活动的策划及组织.●合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理。

●制定及实施市场广告推广活动和公关活动。

●实施品牌规划和品牌的形象建设。

2、业务部●业务管理：A、根据业务目标计划，制订月、季度、年度销售计划;B、协助总经理执行公司制定的业务决策、方针、制度、跟进业务目标计划的达成,并提出合理改进意见；C、负责开拓市场、拓展销路、维护现有客户关系、客户档案的建立;D、负责统计库存、结合订单合同分配货物;E、负责出具并核审出库手续；F、负责跟踪货物发出后的到达与验收；G、负责订货、发货、收款、退（换）货、对账等日常工作；H、负责统计每日、周、月、季度、年的发货、回款、欠款等并出报表；●客户管理:A、负责客户沟通、协调、走访、客情维护并代表公司组织处理客户投诉等B、负责顾客信息的收集、传递和沟通及顾客满意度的调查与汇总分析。

●订单管理：负责合同核审、订单核审管理等。

●财务管理:A、负责对帐物的核对,协助财务对客户付款状况追踪；B、负责回款的开票工作；3、财务部●业务监理负责出货通知单的审核负责合同的收集与管理负责现销业务的款项确认负责额度发货经销商协议的监管负责物流控货业务的监管●财务核算A、采购业务核算负责采购合同的收集与管理负责采购结算业务负责采购对帐业务负责采购报表编制负责采购凭证的制作负责采购进项税税票及入库单的收集与进项税额的统计负责采购业务帐务的查询与管理B、总帐科目核算负责总帐、费用科目的凭证制作负责现金、银行、承兑与出纳对帐负责月报表编制及日、月、年报送事宜负责内部报表的监管负责往来帐及总帐的管理与监控负责费用凭证的审核负责配合集团财务相关帐务业务的处理C、销售业务核算负责销售合同的收集与管理负责销售对帐业务负责销售报表的编制负责销售凭证的制作负责销售发票、出库单的收集与销项税额的统计负责回款与货物对应或对冲帐负责销售业务帐务的查询与管理●税务事宜负责发票开具及开票资料的收集负责纳税申报负责进项税票的抵扣负责维护报税资料的完整负责维护报税、抵扣、开票系统的正常运行负责领用发票事宜负责维护与国、地税业务顺利进行配合税务系统完成相关正策宣传，接受培训、保障公司利益不受损害负责与税务部门的协调及接受税务检查●收、付款事宜负责报销事宜负责借款事宜负责收款事宜负责付款事宜●财务分析负责财务数据的收集负责财务数据的区分负责财务数据的透析负责编制财务分析报告●财务决策根据业务数据,编制相应财务决策依据通过财务报表，汇报财务经营状况通过财务报表,汇总资产情况通过业务数据，提供分析数据通过财务杠杆，编制财务制度或流程更好防范经营风险或财务风险4、总经办●在总经理授权下,负责协调各部门工作,对公司日常办公秩序、行政文书、材料供应、对外政府及公共关系等全过程的管理，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务●落实执行总经理下达的任务及会议决议事项。