职责,权限与沟通管理程序
职责、权限和沟通控制程序范文
职责、权限和沟通控制程序范文
1职责和权限
本公司为实现质量目标建立了完善的组织机构和质量管理组织机构（见第0.8章）,并由总经理规定了各部门、各岗位的职责和权限，形成文件，予以公布，确保全体员工能充分了解本岗位及相关部门的职责，权限及相互关系，便于协调行动，以促进有效的质量管理。
公司管理层和各部门的质量职责和权限规定，详见第0.10章。
2 管理者代表、公司质量负责人
总经理已任命李木南先生为本公司的管理者代表、公司质量负责人，除原有的行政职责外，规定了其职责和权限，详见《质量手册》0.3章。
3 内部沟通
3.1 本公司要求全方位的内部沟通，以减少由于理解偏差造成的失误，实现信息和资源共享，提高工作效率和产品质量。
3.2一切与质量管理体系过程及有效性有关的内容都是内部沟通的对象。
3.3质量方针、质量目标及其它有关本公司发展方向的重大决策，通过书面文件或会议的方式由上向下层层传递。
3.4 总经理和管理者代表通过各种途径向员工灌输以顾客关注焦点的理念,如质量例会、公开文件、公开奖励、各种会议等一切适当的方式。
3.5 员工可通过各种记录、报告、总结或谈话的方式向有关人员反映信息，具体按相关的作业指导书或管理制度执行。
3.6 实行部门的碰头会、不同部门的交流会，或通过出版简报、公布栏、内部刊物、电脑联网来交流信息，日常工作或其他方面的交流随时进行，以实现部门内和部门间的沟通，要求会议有计划，有议题、有记录、有决议、有跟踪。
职责、权限和沟通程序
制/修订/日期：校对/日期：审核/日期：核准/日期：发文/日期：受控状态（盖章）：1.0目的：1.1根据公司经营方针和运作特点，建立一个管理到位、协调有序、精简高效的组织结构；1.2 明确公司组织架构和岗位职责、权限，建立适宜有效的内外部沟通渠道，使得有关产品要求、顾客要求、法律法规要求能够及时获得，并在内部得以宣导、贯彻和实施。
2.0 范围：本程序适用公司组织各部门、各岗位，凡公司人员内部之间和外部业务部门、主管部门之间沟通均应遵守本程序。
3.0 权责：3.1总裁：任命管理者代表并确定公司组织机构与职责；审核并颁布管理体系方针、资源保证、顾客导向；为实施和维护管理体系提供必要的资源。
3.2管理者代表：负责按管理体系标准要求建立、实施和改进管理体系；负责审核或核准一二阶管理体系文件；向高阶管理者报告管理体系运行情况及所需改善之处；倡导公司各部门或阶层认知客户需求，向组织传达满足顾客和法律法规的重要性；批准重要环境因素，核准管理体系目标指标及管理方案；审核年度内部审核方案和内部审核报告，批准内部审核实施计划，指导内审工作，裁决内审结果；负责本公司就管理体系有关事宜与外部各方进行联络的信息确认；主导管理体系的管理评审。
3.3各部门共同职责：贯彻管理体系标准要素的相关责任，遵守已确认适用的法律法规和其他要求；贯彻实施公司方针、目标、指标，组织落实管理方案；负责制定和实施相应管理标准和作业文件，并使下属各级人员都能执行；有责任指导、监督和审查本单位职能人员按规定的职责和程序实施作业活动；有责任做到预防不符合的发生，当出现不符合时，能及时给予纠正，同时采取措施，防止再发生；配合公司内部审核和外部审核，负责不符合项纠正措施的制定、实施；参加公司管理评审会议，准备相关评审资料，并负责落实管理评审决议；配合人力资源部提出培训计划和组织实施,并保存相关记录；对有业务关系的客户宣传本公司管理体系的各项方针；根据体系要求在部门内部及时宣导管理体系要求，并采取适宜有效的措施控制影响管理体系的各种因素发生。
公司职责与权限沟通控制程序(doc 8页)
1.0目的公司应建立职责与权限沟通控制程序，确保对质量管理体系的有效性进行沟通、管理和控制，提升公司业绩。
2.0适用范围本程序适用于公司对质量管理体系的有效性进行职责与权限沟通的控制。
3.0 相关部门公司内部所有部门。
4.0工作程序4.l 公司总裁应确保在公司内部建立适当的职责与权限沟通过程。
4.1.1公司各主要负责人和部门的质量职责和权限如下：4.1.2《质量手册》经管理者代表拟订或修订后，总裁审批后发行。
4.1.3文控中心负责《质量手册》等的发放、回收、废止。
4.1.4总裁的质量职责和权限a)制定公司的质量方针和目标，授权建立由直接管理人员组成的质量管理小组。
b)了解与产品相关的法律、法规。
c)确定质量管理体系有效运行所需的资源，提供必要的资金支持。
d)负责质量管理体系文件和公司年度培训计划的审批。
e)负责本公司质量管理体系的管理评审工作。
4.1.5 总裁助理（管理者代表）的质量职责和权限a) 协助总裁履行职责和行使权力。
b) 负责组织质量管理体系的建立、文件编写并确保体系有效运行，对运行进行监督和监控。
c) 负责本部门的程序文件的审核和质量管理体系文件管理的监督。
d) 负责关键控制点的确认、质量管理体系内部审核。
负责制订《管理评审控制程序》和《资讯法规管理程序》，并监督实施。
负责对内、对外宣传。
负责公司重要的机密档案管理工作。
e)就体系的运行情况向总裁汇报。
f)督导质量管理体系在公司各部门的有效运行并提供必要的支持。
4.1.5销售总监的质量职责和权限a)组织所负责的部门建立畅通的信息沟通渠道，对产品质量状况、顾客反映等信息及时反馈到质量小组。
b)负责本部门的程序文件的审核和质量管理体系文件管理的监督。
c)负责对经销商的评价。
d)组织实施产品回收和模拟回收计划。
e)负责制定《顾客满意的监视与测量程序》和《顾客反馈程序》，并监督实施。
f)填写并按规定期限保持相关记录。
4.1.6 行政总监和行政部和权限a)计划、组织、实施公司内部的行政事物。
05管理职责、权限与沟通控制程序
1目的对公司内的职能及其相互关系予以规定和沟通，以促进有效的质量管理，确保质量方针和目标得以落实和实现。
2 范围适用于组织内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定。
3职责3.1 高层领导职责3.1.1 总经理1)全面领导公司的日常工作，确保公司内的职责、权限的规定；对建立、实施质量管理体系持续改进其有效性的承诺提供证据；2)以顾客为关注焦点，以增强顾客满意为目标，向公司员工传达满足顾客和法律、法规要求的重要性，确保顾客的要求得到确定并予以满足；3)制定质量方针，确保其与公司的宗旨相适应；并以适当的方式宣贯、执行；4)确保在公司的相关职能和层次上建立可测量的、与质量方针一致的质量目标，包括产品的质量目标和要求；5)确保本公司质量管理体系的总体策划，包括组织机构、职能、接口；6)任命管理者代表，授权其在质量管理体系中的职责和权限；7)确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通；8)应按策划的时间间隔评审质量管理体系，主持管理评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性，包括质量方针、质量目标在适宜持续性方面得到评审；9)确保质量管理体系的运行和持续改进所需的资源投入。
10)主持营销工作，并组织对顾客与产品有关的要求按《质量手册》进行控制，确保与顾客间的沟通顺畅；11)本着“与供方互利”的原则，建立本公司采购网络渠道，并按《质量手册》的要求组织对供方进行评价（包括所提供的产品和服务以及满足本公司要求的能力）；对本公司产品营销所需的外协件、外购件、外包项目按《质量手册》的要求进行控制12)组织对产品防护的控制、交付及交付后的活动安排进行控制（售后服务）；13)组织营销人员进行市场调查和顾客访问，以检测顾客对本公司产品服务的满意情况，形成记录，向管理评审报告；14)组织对营销工作中的各种信息进行汇总、分析、提出改进措施；15)批准公司的各种招投标项目（报告），批准合同评审文本文件和合格供方名单；16)组织编制和批准采购/销售价格；17)负责公司经营能力、产品竞争能力、市场发展前景的分析和预测，制定相应的发展措施和具体的赶超目标；18)负责组织公司中长期发展规划的构思、编制、评审、立项、报批、招标、实施、验收、移交等；19)负责组织公司技改项目的立项、评审、报批、招标、实施、竣工验收、移交等。
ISO13485职责权限与沟通控制程序
ABC有限公司1.目的规定相应岗位的职责、权限和相互关系、在不同层次和职能之间进行内部交流的方式并对其控制。
2.范围适用于本公司管理层和各职能部门规定其职责、权限及内部沟通的管理。
3.职责3.1总经理负责规定各部门的职责、权限。
3.2管理者代表负责组织部门间的内部交流。
3.3各部门负责本部门内部交流及有关信息传递。
4.程序4.1职责和权限4.1.1总经理1)负责贯彻执行国家方针、政策和法律、法规以及上级有关质量管理的规定;2)全面负责建立、实施公司质量管理体系并持续改进其有效性；3)组织制定和批准发布公司的质量方针和质量目标，并管理和监督质量方针和目标的实施，有权提出修改质量方针和质量目标；4)主持管理评审；5)确保为质量管理体系的建立和运行配备必要的资源；6)确定公司的组织机构，并明确和赋予各部门有关质量工作的职责和权力，以确保质量方针、目标的贯彻及实施；7)任命管理者代表，明确规定管理者代表职责权限，对产品质量负领导责任；8)组织各职能部门对相关质量管理体系要求进行实施与控制，保证质量管理体系的有效运行，对体系和产品质量负主要责任；9)负责组织生产中各项管理制度的建立和实施；10)负责组织对生产中发生的问题进行处理；11)组织实施相关资源管理并进行监督，满足生产需要，有权提出修改或取消不合理的资源。
4.1.2管理者代表1)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2)负责向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3)确保在整个组织内提高满足法规要求和顾客要求的意识；4)负责审核质量手册；5)负责审核各部门为管理策划编制的有关文件；6)负责批准质量管理体系内部审核计划，任命审核组长；协调解决体系运行中的重大问题；7)负责审批内部质量管理体系审核中出现的不合格项的纠正、预防措施，负责主持内部质量管理体系审核；8)负责质量管理体系有关事宜的外部联络，整体把握体系的符合性；9)负责除了质量手册和程序文件以外的其它质量体系文件的审批；10)负责忠告性通知的审批；11)有关法规文件规定的其他职责。
职责,权限与沟通管理程序
文件编号HD-QP-550-01 版本号B/0 生效日期2012.12. 30惠州东风汽车零部件有限公司职责、权限与沟通管理程序编制：审核：批准：会签栏部门签字日期部门签字日期综合管理部品质部业务部制造部技术部装备部计划财务部文件编号HD-QP-550-01 版本号B/0 生效日期2012.12. 30 1 目的和适用范围明确组织机构内各个职能部门的职责和权限，对公司内各部门之间的关系及沟通予以明确规定，确保质量方针目标的实现。
适用于组织内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门、相关人员的职责权限的确定。
2.职责综合管理部：职责、权限和沟通控制程序的归口管理部门，负责检查监督各管理职能，工作职责、权限等相关规定，建立和强化内部沟通机制。
各部门：负责本部门工作的信息传递和交流。
负责各单位通用职责范围规定的内容。
3.职责权限内容:★ 总经理1.全面负责公司各项管理工作，对本公司的过程开发、市场开发、产品质量、服务质量以及质量管理工作全面负责；2.全面负责贯彻执行国家有关质量方面的法律、法规、方针和政策；向组织宣传满足顾客和法律、法规要求的重要性，以实现顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定并转化为要求；3.主持制定本公司的质量方针、质量目标和质量手册，并以文件形式正式批准颁布，采取有力措施，保证公司各级人员都能理解和贯彻执行；4.为保证公司质量管理体系有效性和适宜性为企业配备必要的资源(包括设备、设施、资金和经过培训的人员)；5.授权品质部独立地、客观地行使质量管理、质量保证的职权和监督检验的职能；6.任命管理者代表并批准建立质量管理体系，确定组织机构和各部门、各类人员的质量职责和权限；任命顾客代表，确保顾客沟通及满意；7.在整个组织内创造员工充分发挥积极性的环境，促进内部沟通；文件编号HD-QP-550-01 版本号B/0 生效日期2012.12. 308.主持管理评审，批准管理评审报告；9.审批合同评审结果；10.批准或指定专人批准《项目计划》；11.关注顾客意见和投诉处理，参与重大质量问题的解决和改进；12.负责公司财务资金计划的审批，组织开展质量成本核算和控制工作；13.负责企业管理、行政管理和工会组织等工作；★执行副总经理1．贯彻执行公司方针目标，组织本公司各部门对质量管理体系运行情况以及对员工满意程度及顾客满意度进行收集、分析，形成业绩报告和改进建议，向总经理报告。
ISO9001职责权限与沟通程序
ISO9001职责权限与沟通程序1 目的对公司内的职能及其相互关系予以规定和沟通，以促进有效的质量管理。
2 范围适用于公司内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定。
3 职责3.1 总经理批准明确质量职责、权限和相互关系。
3.2 办公室负责检查、协调、督促质量职责的执行。
3.3 各类人员执行各自的质量职责。
4 职责和权限4.1 车间主任4.1.1 负责完成下达的生产任务，安排好车间作业；4.1.2 确保不合格材料不投产，不合格在制品不转序，不合格产品不出厂；4.1.3 坚持“质量第一”的方针，督促员工按工艺文件和操作规程操作；4.1.4 督促工人按规定做好产品标识和可追溯性工作，保护好检验和试验状态；4.1.5 负责基础设施的日常维护和保养；4.1.6 做好文明生产，安全生产管理工作。
4.2 检验员4.2.1 负责本职范围的质量检验工作，按检验规程行使鉴别、把关、报告的职能；4.2.2 负责检验和试验状态标识，对不合格品按规定程序进行处理；4.2.3 认真填写检验和试验记录，记录上标明负责放行的授权检验者，并负责日常工艺纪律的监督工作；4.2.4 积极参加质量检验方面的培训；4.2.5 对错、漏检，对报告的及时正确负责。
4.3 技术人员4.3.1 根据产品图样、技术文件，编制适用的、合理的工艺及作业指导书。
设计必须与工艺、装备及有关的技术文件保持正确、完整、统一；4.3.2 负责提出和编制质控点管理方案和工艺纪律实施细则及考核办法；4.3.3 经常深入车间，交流解决工艺，技术问题，起到指导生产的作用；4.3.4 负责技术资料、技术情报及各类有关标准的收集、整理；4.3.5 负责对标准资料及各类文件复印、发放、收回、处理及安全等保管工作；4.3.6 负责组织学习标准化法规和有关标准化基础知识；4.3.7 负责宣传贯彻有关国家标准、行业标准及企业标准，参与监督及处理标准执行中所存在的问题；4.3.8 对用户使用质量的可行性、安全性负责。
职责权限和沟通控制程序
职责权限和沟通控制程序1 目的对公司内部各部门的质量职责及其相互关系予以规定以便于沟通，以确保质量管理的有效性。
2 适用范围适用于公司内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的质量职责和权限的规定。
3 职责3.1 质量保证部负责组织编写各部门职责及权限；3.2 总经理负责审批各岗位职责及权限。
4 定义（无）5 程序内容5.1 各部门质量职责和权限5.1.1 总经理对公司的质量管理工作承担领导责任，通过以下活动确保质量管理体系的有效运行：a. 向公司传达满足顾客和法律法规要求的重要性；b. 制定质量方针，明确全体员工在质量方面的关注点；c. 制定质量目标，指出质量工作的奋斗目标；d. 进行管理评审，确保体系的适宜性、充分性和有效性；e. 确保质量管理体系运行所必要的资源提供，包括人力资源；f. 确保各个岗位的职责、权限得到规定；并确保其完成任务所必要的独立性。
5.1.2 管理者代表由最高管理者任命，对质量管理体系的建立、实施和保持负责：a. 确保质量管理体系按策划的要求得到建立、实施和保持；b. 定期向总经理报告质量管理体系的运行状况和改进需求；c. 对员工进行质量体系的培训，通过培训、鼓励、交流等多种方式不断提高员工的质量意识，做到全员参与，确保在整个公司内促进满足顾客要求意识的形成。
5.1.3 质量受权人a. 负责本企业质量管理体系的建立并保持有效运行；b. 负责产品质量放行制度的建立实施，包括原材料的质量放行、生产过程产品（成品）的质量放行、成品检验放行和成品出厂放行程序；c. 负责产品出厂放行的审核批准；d. 负责不合格产品处理措施、产品召回措施的批准。
5.1.4 研发中心a. 确保质量管理体系在本部门的正常运行；保证本部门质量目标的完成；保证熟悉并宣传质量管理体系对本部门的各项要求；b. 负责公司新产品的研制开发和在产产品的质量改进；负责下达设计和开发任务书，负责批准设计和开发计划、设计和开发评审报告、设计和开发验证报告，负责审核试产总结报告和工艺规程；c. 负责产品技术文件的编制和生产工艺转移；d. 负责产品注册、变更和延续；e. 负责监督、保证本部门受控文件、质量记录的正确使用和保管。
05部门、人员职责、权限与沟通控制程序
部门、人员职责、权限与沟通控制程序HQZ/B502—20041 目的与范围明确各部门和各类人员的质量职责与权限，并保持沟通，确保过程有效运作，质量管理体系有效性得到保持，并获得持续改进。
本文件规定了与质量管理有关的各部门和各类人员的质量职责与权限以及内部沟通的要求。
本文件适用于从事质量管理、执行和验证工作的部门和有关人员。
2 术语2.1 质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
2.2 质量职能为使产品或服务满足规定要求，应开展的质量活动的总称。
2.3 质量责任用文件的形式规定各层次机构、岗位和人员在质量活动中应承担的责任和具有的权限。
2.4 内部沟通在组织内部，上下之间、部门之间、部门内部进行信息交流。
3 各部门质量职责与权限3.1 党政办公室（党政办）—缺保密、车辆管理等职责3.1.1 负责收集、整理、归档厂长关于质量管理工作，涉及产品质量满足顾客要求以及持续改进提高工厂能力等方面的讲话、决策、命令等记录。
3.1.2 负责工厂质量管理体系运行中厂部文件的打印、发放与保管以及外来文件的登记、批办、收发及归档工作。
3.1.3 负责对从事影响产品质量的技术、管理人员提出资格和能力的要求，并对人员的能力进行评价，不适应时，提出培训需求，通过培训提高其能力，同时做好专业技术人员的职称晋升与评定工作。
3.1.4 负责通过培训、招聘、合作或借用，合理引进、调配管理人员、专业技术人员，以适应工厂生产和发展的需要。
3.1.5 负责建筑物、工作场所和通讯设施的管理，编制更新改造和修理计划，经厂长批准后，实施维护、保养或更新改造，保持基础设施的能力，满足产品质量要求。
3.2 总师室3.2.1 组织编制工厂的技术进步、技术改造计划，报厂长批准后组织实施，并做好协调工作以及项目的竣工验收与成果申报工作。
3.2.2 负责组织产品实现的质量策划以及产品质量计划（质量保证大纲）的编制工作，协调实施过程中的有关事宜，并对实施情况的有效性进行评审。
IATF16949程序文件---职责、权限和沟通控制程序
1 目的对组织内的职能及其相互关系予以规定和沟通，以促进有效的质量管理。
2 适用范围适用于组织内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定。
3 职责3.1总经理a)负责对公司整体业务的管理和推进工作。
b)组织领导本公司质量体系全面工作,并对质量体系作持续不断的改进，向公司传达满足顾客和法律法规要求的重要性。
c)领导制定本公司质量方针和质量目标，批准质量手册的发布和实施，主持管理评审，批准重大质量决策。
d) 指定和任命管理者代表。
e) 为实现质量方针并达到质量目标，重视质量投入，确保质量体系运行所必需的资源使用与其产品质量要求相适应。
f) 主持质量分配，落实质量职责，保证质量部门独立行使职权。
g) 负责对各部门之间工作的协调，并对其工作质量进行考核与评价。
3.2管理者代表a)负责组织建立、实施和保持公司的质量体系。
b)定期向公司的最高管理层汇报质量体系的运行情况。
c)负责培训公司全体员工提高满足顾客要求的意识。
d)代表公司负责就质量体系有关事宜与外部各方进行联络。
3.3 总经办负责制定公司岗位规各类人员的质量职责，并根据实际的情况进行更新，更新后要及时的发放。
3.4其他各类人员的质量职责详见《公司岗位规范》。
4 内部沟通4.1 组织应确保在不同层次和职能之间，就质量管理体系的过程，包括质量要求，质量目标及完成情况，以及实施的有效性进行沟通，达到相互了解、相互信任，实现全员参与的效果。
4.2 质量管理体系有关的各种信息沟通，可采取小组简报、各种会议、布告栏、内部刊物及各种方式进行沟通。
5 相关文件5.1《公司岗位规范》6 质量记录无编制：审核：批准：。
岗位责任的规范和部门交流流程
岗位责任的规范和部门交流流程在现代企业管理中，岗位责任的规范和部门之间的交流流程是保证工作高效、协调和有序进行的关键。
通过明确每个岗位的职责，并建立起有效的沟通和协作机制，企业能够更好地实现目标，并提升整体绩效。
一、明确岗位责任每个员工在企业中承担着不同的岗位责任，明确岗位责任是确保员工知晓自己在组织中的角色和任务的第一步。
企业应该制定明确的岗位职责，并在员工入职时进行培训和介绍。
这样可以使员工更好地理解自己的工作职责，提升工作效率和质量。
二、建立绩效评估体系绩效评估是衡量员工工作表现和岗位责任执行情况的重要指标。
企业应该建立起科学、公正的绩效评估体系，并定期进行绩效评估。
通过绩效评估，企业能够找出存在的问题，采取相应的措施，同时也能够鼓励员工发挥自己的潜力。
三、加强沟通交流部门之间的沟通交流是保证企业正常运转的关键环节。
企业应该建立起多种沟通交流的渠道，如定期开会、内部邮件、在线聊天工具等。
通过加强部门之间的沟通，可以避免信息传递的滞后，促进信息的及时分享，提高协作效率。
四、建立跨部门协作机制在大型企业中，不同部门之间的合作是必要的。
企业应该建立起跨部门协作的机制，通过制定协同工作流程、设立跨部门项目组等方式，协调各部门之间的工作，确保各项任务能够有序推进。
五、培养团队合作意识团队合作是部门之间交流流程的基础。
企业应该促进员工之间的团队合作，通过团队建设活动、培训课程等方式，增强员工的团队合作意识和协作能力。
只有建立起良好的团队合作氛围，才能够更好地实现部门之间的交流和协作。
六、制定优秀员工的奖励机制为了鼓励员工更好地履行岗位责任，企业应该建立起奖励机制。
通过制定优秀员工评选标准、设立奖项等方式，激励员工积极履行自己的岗位责任，并为他们的贡献给予认可和奖励。
七、定期检查和改进在岗位责任的执行过程中，企业应该定期检查和评估。
通过定期的检查和评估，可以及时发现问题和不足，并采取相应的改进措施。
只有不断完善和优化岗位责任，企业才能够保持持续发展的动力。
职责、权限与沟通程序
5．5．1职责和权限1．0总经理a、主持公司的全面工作。
b、制定质量、环境方针和确保质量、环境目标制定，落实组织结构，采取有效措施保证各级人员都能理解质量、环境方针并贯彻执行。
c、批准质量手册。
d、确保公司内的职责和权限得到确定和沟通，确保公司内树立以顾客为中心的思想。
e、确保对管理体系进行策划。
f、任命管理者代表。
g、为体系有效运行提供充分资源。
h、主持管理评审。
i、签署与物业管理相关的所有合同。
2．0管理者代表a、确保管理体系所需的过程得到建立、实施、保持和持续改进。
b、向总经理报告管理体系业绩和任何改进的需求。
c、在公司内提升员工的服务意识，最大限度地满足顾客的需求。
d、就管理体系有关事宜与外部进行联络。
e、组织编写并审核质量手册、程序文件，批准作业指导书。
F、批准程序文件。
3．0综合事务部a、负责本公司管理体系文件的控制。
b、负责公司的材料采购，车辆、公文、印信的管理。
c、负责建立公司的人事制度、行政制度，并组织实施。
d、负责本部门的管理体系文件和质量记录的控制。
e、负责公司对外来文件的控制。
f、负责本公司品质督导。
g、负责人员的招聘，并建立公司的员工培训制度，并组织实施。
h、负责公司的各类合同的评审和对外的联系与交流。
i、正确运用统计技术，为采取纠正预防措施或服务改进提供依据。
4．0客户服务中心a、负责本部门的管理体系文件的控制。
b、负责对本部门所提供的服务质量进行监控。
c、按公司的人事制度、行政制度对本部门员工进行考核。
d、按公司的培训制度对本部门处员工进行培训。
e、负责受理客户投诉、客户请修、客户装修管理等日常物业管理服务。
f、组织和实施客户满意度测评。
5．0工程技术部a、负责本部门的管理体系文件的控制。
b、负责对本部门所提供的服务质量进行监控。
c、按公司的人事制度、行政制度对本部门员工进行考核。
d、按公司的培训制度对本部门处员工进行培训。
e、负责实施客户请修、设施设备维修保养等维护服务。
3.职责与沟通管理程序
·超出职责权限范围的事项；
·职责权限内的重大的可能影响到本公司权益的事项；
·需要得到上级指示后才能进行的工作。
——需要向上级汇报的范围
·上级布置的工作的完成情况；
·在执行法规等方面遇到的问题；
·在工作中遇到的困难、矛盾和总结的经验教训；
·服务意识和积极性发挥情况；
·本公司体系运行中存在的问题及改进建议。
d﹚清洁和卫生计划；
e﹚包装、贮存和分销体系；
f﹚人员资格水平和（或）职责和权限分配；
g﹚法律法规要求；
h﹚与食品安全危害和控制措施有关的知识；
i﹚组织遵守的顾客、行业和其他要求；
j﹚来自外部相关方的有关问询；
k﹚表明与产品有关的健康危害的抱怨；
l﹚影响食品安全的其他条件。
4.3.2沟通方式
a﹚请示、汇报
——临时会议
当需要及时传达上级指示精神或遇紧急工作任务时，公司总经理可决定召开公司会议。会议由综合部作《会议记录》。
——部门内部会议
各部门负责人根据工作需要（如传达上级文件、布置工作等）及体系运行情况可组织召开由本部门人员参加的会议，作《会议记录》。
c﹚文பைடு நூலகம்、信息沟通
——文件沟通
公司可用文件的形式传达上级方针政策、安排和布置工作、通报工作情况、表彰有关部门和人员，从而达到沟通的目的。文件的制定、签发执行《文件控制程序》。
（2）接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体工作；
（3）负责建立完善公司客户资料、客户关系管理系统；
（4）收集公司配送业务的市场拓展、新客户开发资料，并对这些资料进行分类整理，以便随时了解公司配送服务的市场拓展情况；
（5）负责办公室日常的客户接待工作；
岗位指责的沟通流程与权限控制
岗位指责的沟通流程与权限控制一、背景介绍岗位指责是组织中非常重要的一环，它能够确保组织成员的工作职责清晰明确，并通过适当的沟通流程和权限控制实现高效的工作协作。
二、岗位指责的定义岗位指责是指明员工在组织中所负责的具体工作任务、权力和责任的表达。
明确的岗位指责可以帮助员工了解自己的职能范围，为组织运营提供有效支持。
三、沟通流程的重要性良好的沟通流程是组织内部顺畅运作的关键。
它能够确保信息流通的及时准确，避免信息传递过程中的误解和混乱，提高工作效率和团队协作能力。
四、岗位指责的沟通流程1. 确立岗位职责：组织需要明确每个岗位的工作职责，包括所负责的具体任务和目标。
2. 沟通岗位指责：组织应该通过会议、文件和工作手册等形式，将岗位指责详细传达给员工。
3. 确认理解：员工在接收到岗位指责后，应该对其进行理解和确认，确认自己清楚所负责的工作内容和要求。
五、权限控制的必要性权限控制是为了保护组织的利益和信息安全，确保员工在岗位职责范围内行使合理的权力，并防止滥用权力和信息泄露。
六、权限控制的方式1. 事前控制：组织需要在员工入职时明确权限范围并进行相应的培训，确保员工能够正确行使工作所需的权力。
2. 事中控制：组织可以通过工作流程设置、人员配比和权限审批等方式，实现员工在工作过程中的权限控制。
3. 事后控制：组织可以通过审核、检查和反馈等方式，对员工的工作成果进行评估和控制。
七、沟通流程与权限控制的关系良好的沟通流程可以确保员工对岗位指责有清晰的认知，从而能够更有针对性地行使相应的权限。
而有效的权限控制可以在一定程度上降低岗位指责传达中的信息误解和混乱，提升组织的工作效率。
八、沟通流程与权限控制的挑战沟通流程和权限控制的实施都面临着一些挑战。
例如，不同岗位的沟通需求和权限要求可能各不相同，组织需要根据实际情况进行灵活的调整和平衡。
九、优化沟通流程与权限控制的建议1. 定期审查和更新岗位指责：随着组织发展和变化，岗位指责也需要不断调整和优化。
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文件编号HD-QP-550-01 版本号B/0 生效日期2012.12. 30惠州东风汽车零部件有限公司职责、权限与沟通管理程序编制：审核：批准：会签栏部门签字日期部门签字日期综合管理部品质部业务部制造部技术部装备部计划财务部文件编号HD-QP-550-01 版本号B/0 生效日期2012.12. 30 1 目的和适用范围明确组织机构内各个职能部门的职责和权限，对公司内各部门之间的关系及沟通予以明确规定，确保质量方针目标的实现。
适用于组织内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门、相关人员的职责权限的确定。
2.职责综合管理部：职责、权限和沟通控制程序的归口管理部门，负责检查监督各管理职能，工作职责、权限等相关规定，建立和强化内部沟通机制。
各部门：负责本部门工作的信息传递和交流。
负责各单位通用职责范围规定的内容。
3.职责权限内容:★ 总经理1.全面负责公司各项管理工作，对本公司的过程开发、市场开发、产品质量、服务质量以及质量管理工作全面负责；2.全面负责贯彻执行国家有关质量方面的法律、法规、方针和政策；向组织宣传满足顾客和法律、法规要求的重要性，以实现顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定并转化为要求；3.主持制定本公司的质量方针、质量目标和质量手册，并以文件形式正式批准颁布，采取有力措施，保证公司各级人员都能理解和贯彻执行；4.为保证公司质量管理体系有效性和适宜性为企业配备必要的资源(包括设备、设施、资金和经过培训的人员)；5.授权品质部独立地、客观地行使质量管理、质量保证的职权和监督检验的职能；6.任命管理者代表并批准建立质量管理体系，确定组织机构和各部门、各类人员的质量职责和权限；任命顾客代表，确保顾客沟通及满意；7.在整个组织内创造员工充分发挥积极性的环境，促进内部沟通；文件编号HD-QP-550-01 版本号B/0 生效日期2012.12. 308.主持管理评审，批准管理评审报告；9.审批合同评审结果；10.批准或指定专人批准《项目计划》；11.关注顾客意见和投诉处理，参与重大质量问题的解决和改进；12.负责公司财务资金计划的审批，组织开展质量成本核算和控制工作；13.负责企业管理、行政管理和工会组织等工作；★执行副总经理1．贯彻执行公司方针目标，组织本公司各部门对质量管理体系运行情况以及对员工满意程度及顾客满意度进行收集、分析，形成业绩报告和改进建议，向总经理报告。
2.对本公司设计开发、技术设施、工艺手段和技术资料保密管理等方面负责。
3.主持生产例会，督促生产计划按期完成，组织产品储运、发交和产品防护工作，对确保向顾客100%按期交付产品负责。
4.全面负责公司生产组织、管理工作，组织实施均衡生产，安全文明生产，保证过程在受控状态下进行，保证正常生产运行所需的资源配置。
5.组织和协调先期产品质量策划、设计评审、验证和确认工作，确保批量生产质量稳定。
6.组织新材料、新技术、新工艺的应用与鉴定。
7.负责组织采购质量控制、供应商管理和开发工作。
8.负责组织社会市场的开拓工作，收集和传递顾客的要求，组织开展顾客满意度的调查分析工作，不断增强顾客满意。
9.对本公司销售服务体系的运行负责，确保销售服务的质量及市场信息的收集与反馈。
10. 组织制订持续改进计划，并督促实施，确保其按期完成。
★副总经理(财务)1.负责公司各项财务计划的管理，组织开展质量成本核算和控制工作。
文件编号HD-QP-550-01 版本号B/0 生效日期2012.12. 302.负责投资采购项目的资金审核。
★副总经理(品质、装备)1. 领导品质部门开展质量管理、质量检验、计量确认、质量审核等工作，确保管理体系所需过程得到建立、实施和保持。
2. 对产品符合性质量和服务质量负责;严格控制不合格品的产生和流出，负责对质量争议的最终裁定。
负责纠正和预防措施制订和实施过程的协调工作。
3.负责生产设备和工装的管理工作。
4.主持质量例会，了解质量动态，组织对重大质量问题的处理，确保生产能力和质量保证能力，确保产品质量得到有效控制并达到规定要求；★管理者代表总经理指定管理者代表，并明确其如下职责和权限：1.负责主持公司质量管理体系的建立和保持，并组织、协调和监督质量管理体系的实施,确保本公司质量管理体系保证质量管理体系的充分性和有效性；2.掌握并向总经理报告质量管理体系的业绩和改进的需求，负责组织管理评审结果的跟踪，以供管理评审和作为质量管理体系改进的基础；3.在公司内促进满足顾客要求意识的提高；4.负责就质量管理体系有关事宜的外部联络;5.组织相关人员定期分析各种反映质量趋势的信息，认定采取预防措施的需求；6.组织内部质量管理体系审核。
审批内部质量管理体系审核计划、任命内审小组组长和成员、安排具体审核分工，为保证内部质量管理体系审核的正常进行而提供相应的资源，并审批内部质量管理体系审核报告；★顾客代表品质部部长在公司负责代表顾客在质量要求方面的利益，如在选择特殊特性、确定质量目标、培训、纠正和预防措施、产品设计与开发等过程中，从顾客的角度来进行确认和审核。
★综合管理部文件编号HD-QP-550-01 版本号B/0 生效日期2012.12. 30 1）行政事务管理1.1负责汇总公司年度综合性资料，草拟公司年度总结、事业计划和总经理授意的综合性文稿和其他以公司名义发言文稿审核工作。
1.2及时收集和了解各部门的工作动态，掌握全公司主要活动情况，编写公司年度大事记。
1.3负责组织召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，撰写会议纪要，并检查督促会议决议的贯彻实施。
1.4负责公司行政文书的处理，组织起草公司文件（对各部门以公司名义起草的文件进行审核），做好文件收发的登记、传递、催办、归档、立卷和发言的登记、打印、存档，以及行政文书档案的管理工作；对各部门文书资料收集归档管理工作，进行业务指导。
1.5负责公司的印鉴、文印、证照的管理和信件、传真的收发以及报刊订阅、分发工作。
1.6负责公司会议室的管理，做好公司来宾的接待及重要会议的组织、会务工作。
1.7加强对外联络，拓展公关业务，促进公司与社会各界的广泛合作和友好往来，树立良好的企业形象。
2）企业基础管理2.1负责组织职责范围、管理标准、岗位标准、规章制度管理性文件编写、审核、分发、更改、归档管理。
2.2负责公司记录的归口管理和部门内、部门间的信息交流等工作。
2.3负责参与研究深化体制改革、机构设置、人员定编定岗工作，并进行管理。
2.4负责拟订公司中长期、年度、月度事业计划、目标和方针。
组织落实公司目标，检查各部门落实公司计划、目标情况，做好目标诊断和评价工作。
2.5负责公司目标责任制考核的分解落实和公司目标责任制考核的汇总工作。
2.6负责组织检查和考核评价各部门、岗位的专业性管理工作，协调部门间的业务关系。
2.7负责督促各单位职能、职责落实，协调解决职能管理的边界问题。
组织对业务流程诊断，优化业务流程，进行组织职能调整。
2.8负责公司厂区内基础设施建设和维护管理。
文件编号HD-QP-550-01 版本号B/0 生效日期2012.12. 302.9负责企业法律咨询联络等日常工作。
3.0负责对外的电视、报纸的宣传报道，提高公司的知名度。
3）人力资源管理3.1 负责人力资源的开发、配置使用和管理，做好员工的能力、意识和培训的归口管理等工作。
3.2负责编制公司员工培训的长远发展规划，编制、组织各类员工培训，对培训效果进行评价，使员工达到岗位所必要的能力。
3.3负责人员的考勤、差假、调配、任聘、培训、奖惩、晋升、福利、抚恤、离职、退休、退养和各种保险等事项的审核、呈报与办理，并对其进行管理。
3.4严格遵守“劳动法”及地方政府劳动用工政策和公司劳动管理制度，负责招聘、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法对员工实施管理。
3.5负责组织做好员工的绩效考评，结合实际管理调配人员，不断提高劳动生产率。
3.6负责员工薪酬管理，拟订工资方案，做好员工工资的发放工作。
3.7负责组织劳务派遣单位安全资质审验，评价劳务派遣单位安全管理质量，并对其施加环境/职业健康安全影响。
3.8负责获取和确定有关劳动、卫生方面的法律法规，并将评审后的清单和文本传递给生产部。
4）档案管理4.1负责档案的归口管理，做好档案的收集、整理、分类、保管、统计工作。
4.2负责督促、检查和指导档案立卷部门对档案材料进行完整、系统、正确的立卷归档。
4.3对档案室所藏已过保管期的档案负责组织鉴定，并提出处理意见。
负责做好档案室的安全卫生工作。
5）后勤总务管理5.1负责公司办公用房的分配调整，对文明办公情况进行检查监督。
5.2负责公司厂区、办公楼环境清扫和生活垃圾、非金属类固体废弃物、乳化废水的运送处理。
文件编号HD-QP-550-01 版本号B/0 生效日期2012.12. 305.3负责印刷品、劳保用品、计算机、办公用品、卫生清洁用品等物质采购与管理。
5.4负责办公桌椅的调配及修理工作。
5.5负责职工食堂的食材采购及伙食供应的监督管理，负责食堂内食材存放及环境卫生及安全的监督管理。
5.6负责电信设施的管理维护工作。
5.7负责营业执照、土地使用证、产权证的办理、年审等日常事务。
6）运输管理6.1负责公司内生产物资转运、提货、后勤、值班、及服务等用车管理。
6.2负责制定厂区内交通安全、车辆管理、车辆维修等各项管理制度和考核办法。
6.3负责编制和上报公司内车辆新增、更新、报废、大修计划。
6.4负责车辆维修用备件计划的编制、采购供应工作。
6.5负责对公司内车辆的安全技术检查，排除事故隐患。
6.6负责公司交通安全管理工作及厂区道路交通安全事故的应急处理，对厂区交通安全进行监督检查，对厂内交通事件、事故进行统计、调查、分析处理，并按规定报送。
6.7负责驾驶人员安全教育和车辆的日常维护保养工作以及各类机动车及驾驶员年度检、审验工作。
7）安环管理7.1贯彻执行国家及公司安全生产与环境保护的方针、政策、法律、法规和制度，在主管副总经理和安全生产与环境保护委员会的领导下负责公司的日常安全管理、监督和组织协调工作。
负责公司厂区范围内的综合管理。
7.2制订年、季、月份安全生产计划，定期组织开展安全性评价，监督检查安环措施项目的实施及事故隐患整改。
7.3对生产作业各环节进行安全监督，检查各项安环管理制度的执行情况。
7.4负责新职工入厂三级安全教育及变换工种、复工、有毒有害作业人员的工业卫生知识，“四新”（新工艺、新材料、新设备、新产品）和全员安全教育。
文件编号HD-QP-550-01 版本号B/0 生效日期2012.12. 307.5 深入作业现场进行有针对性、目的性、有效性的日常巡检，查处“三违”（违章指挥、违章操作、违反劳动纪律），制定“三废”治理措施，组织对尘毒作业点和“三废”排放进行定期的巡回抽样监测。