重客部工作手册范本

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客户部工作标准手册(DOC26页)

客户部工作尺度手册A 岗位职责—你应该做到什么B 工作流程—你应该怎么做C 效劳技巧—你怎样做好客户专员公司有一套完整的客户效劳作业尺度和手段，你必需遵守和执行，它不单可以使你的工作有效率、高程度、更易成功，也使你的同事能够和你更便利地沟通和合作。

A 岗位职责—你应该做到什么客户总监岗位职责〔A级要求〕一、底子动作：●熟悉客户财产及相关市场状况，并能指导客户思考策略开展●熟悉客户部工作状况，办理并指导属下开展工作，确保业务工作顺畅，及时发现商杨，协助客户专员拿下业务●对属下进行专业培训，并鼓舞专业学习的热情●宏不雅控制客户预算，了解公司财政运转，控制业务成本●与客户高阶人员成立良好的人际关系，成立详尽的客户档案●主动协调部分之间作业上的问题，带好市场、创意、客户三大部分，并经常予以沟通和修正，更能组织好人员梯队和外围力量●了解属下的期望，协助属下的前途规划，并帮忙其达成目标●长于开发新客户，为公司增加效益，对总经理全面负责二、专业技巧及行业发言权1、引导客户…除了日常工作的需要外能兼顾参谋角色，充实表达“营销参谋、投放专家〞的角色2、对主要策略要有奉献…暗示出概念化的能力和执行程度3、具强有力的说服力…发卖力，减少工作成果转化为利润之间的损掉，4、追踪进度，设法克服障碍5、组织力强，懂得安排事情之优先次序并知道轻重缓急6、经常奉献帮忙客户业绩成长的想法，并设法扩大效劳范围和操作金额7、奉献并协助完成杰出的作品，为公司堆集成功案例、作品及业内声誉和影响力8、强而有力的提案能力与书面作业，会贩卖更会组织大师发生好的想法9、展现宽广的人员办理技巧…成立团队精神，懂得授权而且鼓舞信心，对不合格员工及时帮忙，必要时予以裁减，充实操纵考评系统和奖惩机制10、与客户高层和各级人员成立良好的关系，专业和人脉皆优11、在公司内部成立确实带领声誉…有效地运用及鼓励工作12、能有效地办理财政动作之流程并使公司获利13、增加业务客户种类，合理安排长短目标和客户布局14、有效训练客户专员，直到他独立担任并出单三、人际技巧及商术1、展现带领能力，人格魅力和表率作用均优，2、有创意能力，有成本意识，懂得说服客户并下单3、主动带头，必要时补位4、仪容大方有样子…不会畏首畏尾，充满自信5、成熟，具有判断力，对客户需求时刻清楚6、显示热情及对人的鼓励能力7、与他人合作愉快，与竞争敌手良性竞争8对天联暗示正面的态度及忠诚度，不干私活不拿回扣9、具有完成独立工作之能力，个人缔造产值10、在常识上相当深入而且保持诚恳态度，会学习并转化成出产力11、受同事尊敬和客户依赖12、有弹性…可以处置挫折，并阐发开发中的问题并及时予以修正，对重大损掉有预见性，对已有问题迅速反响并妥善解决13、对工作能自我鞭策…不致反其道而行14、准确判断客户的健康性和利润率四、经营职责及实施尺度客户经理〔B级员工〕一、底子动作●了解负责客户的财产及相关市场状况，并能协助思考策略开展●主动、热情与客户沟通，及时就客户的工作提出建设性定见●协助客户专员合理安排工作，为客户专员的作业提供指导和建议●办理与作业相关的人员，为创意提供清楚的策略，有评估创意的尺度与能力●有成本不雅念，帮忙协调与/客户之间的财政问题●有时间警觉性，严格控制工作进度●协助与关部分协调，协调创意发大礼服，并严格控成品质●能独立面对客户，并独立处置作业中的问题，及时与主管沟通二、专业技巧及行业发言权1、引导客户…能将眼光放远而不但只是注意日常工作所需罢了2、对策略有所奉献，并暗示概念化的思考能力3、经常奉献创意，致使客户业务成长4、对开展杰出广告作品有所奉献5、强而有力的提案能力与书面化作业6、展现宽广的人员办理技巧…有效地训练客户专员及成立团队精神7、与客户成立良好的人际关系8、在公司内部成立良好的带领声誉，同进有效地运用并鼓励工作小组9、有效办理财政动作之流程程，并使公司获得利润10、成立天联之业务，包罗所有部分之客户开发11、专业生活井序，组织力强，懂得设定优先次序，轻重缓急12、不竭学习广告与行销方面的常识13、可以处置挫折…有弹性其他定见人际技巧1、展现带领能力2、有创意能力3、自动自发4、仪容大方5、成熟且具判断力6、热心助人并能自我鼓励7、具有与人沟通技巧8、对天联具正面与忠诚的态度9、具有完成工作之能力10、在常识上有深度且追根究底的精神B工作流程—你应该怎么做客户部：1、争取新客户搜集客户信息确定争取目标了解相关情况〔客户及其敌手广告投放量、选择媒体、区域、广告水准、产物市场状况、发卖手段等〕确定谈判内容、目标并做好书面筹办约见客户开介绍会向客户介绍公司及以其产物、市场和广告的想法〔客户确认合作〕按客户要求对有关部分填写工作单客户总监及客户部主管签字批准送交有关部分开说明会向有关部分介绍客户及其要求视情况参加有关部分的工作会议对有关部分的完成情况承认或提出建议客户总监及客户部主管签字承认约见客户提案预演向客户提案〔提案通过〕签署合同视情况决定公证与否移交合同执行部分并交客户部存档写出工作方案按工作方案进行工作执行完毕后会同有关部分召开总结评估会文件存档2、效劳老客户常规信息效劳和联络客户要求或主动提出某一工程方案研究客户需求及工程目的与客户最终确认工程内容按需要填写工作单客户总监及客户部主管签字批准送交有关部分开说明会向有关部分介绍工程内容及要求视情况参加有关部分的工作会议对有关部分完成情况承认或提出建议客户总监及客户部主管签字承认约见客户提案预演向客户提案〔提案通过〕签署合同视情况决定公证与否移交合同执行部分并交行政部存档写出工作方案表按工作方案进行工作工程完成后会同有关部分召开总结评结会文件存档〔常规客户效劳〕客户部：1、年度广告筹划活动筹划接到签字及工程填写齐全的工作单客户总监审核后签字执行成立专案小组或确定执行人〔包罗协作部分人员〕参加客户部业务说明会调研动脑会执行人完成草案主管审核动脑会定稿提案预演向客户部或客户提案提案总结评结会写出工作方案表按工作方案执行执行总结评估会文件存档2、拟定创作标的目的接到签字及工程填写齐全的工作单客户总监与创作部主管协商审核后签字执行确定执行人参加客户部业务说明会调研动脑会定稿提案预演向客户部或客户提案提案总结评估会写出工作方案表按工作方案执行执行总结评估会文件存档3、设计实施市场调研〔适用于较大型调研〕接到签字及工程填写齐全的工作单客户总监签字后执行定执行人参加客户部业务说明会动脑会确定查询拜访目的、范围完成设计提纲主管审核选择查询拜访公司介绍查询拜访目的、范围听取查询拜访方案设计提案通过或提出点窜定见向客户部或客户提案总结评估会文件存档创作部：按到签字及工程填写齐全的工作单创作部主管与客户总监协商审核后签字执行确定执行人或专案小组参加客户部业务说明会参加客户部关于市场及产物阐发、创作标的目的、品牌定位的说明会动脑会执行人完成草案创作部主管及主管审核定稿〔案牍或脚本测试〕提案预演向客户部或客户提案〔影视广告创作应再参加拍摄工作会〕总结评估会文件存档C效劳技巧—你怎样做好客户专员常规客户效劳φ你要建全你的客户档案，里面要包罗客户名称、品牌、产物、地址、、、广告量，与你的合作工程、预算、完成情况及你与其往来和公司内部的所有有关文件，还应有客户、总主管、广告主管及其它关键人物的布景和私人资料。

客户部工作标准手册

客户部工作标准手册1.介绍1.1目的本手册旨在规范和指导客户部门的工作，确保客户的满意度和公司的业绩。

1.2适用范围本手册适用于公司所有客户部门的工作人员，包括客户经理、客户服务代表等。

1.3定义1.3.1客户：指购买公司产品或服务的个人或机构。

1.3.2客户部门：指负责与客户沟通和协调的部门，旨在提供全面的客户服务和支持。

2.工作岗位职责2.1客户经理2.1.1负责与客户建立良好的关系，并了解客户的需求。

2.1.2协调内部资源，确保及时交付产品或服务。

2.1.3定期与客户进行沟通，了解客户的满意度，并提供解决方案。

2.1.4跟踪销售情况，完成销售目标。

2.2客户服务代表2.2.2处理客户的投诉和问题，及时回复并解决。

2.2.3协助客户经理处理与客户相关的事务。

2.2.4确保客户信息的准确记录和维护。

2.3客户支持代表2.3.1协助客户使用产品或服务，并解答相关问题。

2.3.2处理技术故障，提供技术支持。

2.3.3更新产品或服务的使用说明和培训材料。

2.3.4协助客户经理和客户服务代表处理客户问题。

3.工作流程3.1客户接触和登记3.1.2客户经理应了解客户需求，并与客户进行初步沟通和确认。

3.1.3客户支持代表应根据客户的需求提供相应的技术支持和解决方案。

3.2客户关系建立3.2.3客户支持代表应定期与客户沟通，了解他们的使用情况并提供必要的支持。

3.3定制和交付3.3.1客户经理应与内部团队协调，确保产品或服务能够满足客户的特定需求。

3.3.2客户服务代表应协助客户经理处理与交付相关的事宜，例如合同和付款安排。

3.3.3客户支持代表应为客户提供产品的安装和培训，确保客户能够正确和有效地使用产品。

3.4后续服务3.4.1客户经理应定期与客户沟通和回访，了解客户的满意度，并提供必要的支持和服务。

3.4.2客户服务代表应解决客户的问题和投诉，并确保客户得到满意的解决。

3.4.3客户支持代表应持续提供技术支持和培训，确保客户能够充分利用产品的功能。

客户服务部工作手册

客户服务部工作手册客户服务部工作手册第一章：引言1.1 简介欢迎加入我们的客户服务部！作为客户服务部的一员，你将成为公司与客户之间的重要桥梁。

本手册旨在为你提供关于客户服务部的工作职责、策略和流程的全面指导。

1.2 目标我们的目标是为客户提供高质量的服务，以满足客户的需求并增强他们的满意度。

通过有效的沟通、专业的知识和良好的问题解决能力，我们希望能够建立长期的客户关系。

1.3 适用范围本手册适用于公司客户服务部的所有员工。

它将帮助你了解和履行你的职责，并为你提供一系列操作指南和最佳实践。

第二章：工作职责2.1 客户咨询和支持作为客户服务部的一员，你将回答客户的咨询和疑问，并提供相应的支持。

你需要熟悉公司的产品和服务，了解客户的需求，并根据情况定制解决方案。

2.2 投诉处理你将处理客户的投诉，并寻找合适的解决方案。

你需要保持耐心、专业和友善，确保客户获得及时的回应和满意的解决方案。

2.3 客户关系维护除了回答咨询和处理投诉，你还需要与客户保持定期的沟通，了解他们的反馈和需求。

你需要积极参与客户满意度调查，并建立和维护良好的客户关系。

第三章：工作策略3.1 运用积极语言在与客户交流时，请使用积极的语言和措辞。

避免使用否定或消极的表达方式，以确保客户感受到我们的主动帮助和积极态度。

3.2 提供解决方案当客户提出问题或投诉时，我们的目标是提供解决方案而不是给客户增加困扰。

我们将尽力帮助客户解决问题，并确保他们对我们提供的解决方案满意。

3.3 追求卓越我们追求卓越，始终保持最高的服务标准。

我们要不断学习和提高自己的知识和技能，以及时应对不同的客户需求和问题。

第四章：工作流程4.1 电话服务在接听客户电话时，我们需要注意以下几点：提供自我介绍、询问客户问题、耐心倾听、记录重要信息和结束电话时进行总结。

4.2 电子邮件沟通在处理电子邮件时，我们需遵循以下步骤：回复及时、使用友好的语气、提供清晰和详细的答复、确认客户问题是否得到解决和结束邮件时表达感激之情。

客户部工作标准手册

客户部工作标准手册客户部工作标准手册岗位职责—你应该做到什么工作流程—你应该怎么做服务技巧—你怎样做好客户专员公司有一套完整的客户服务作业规范和手段，你必须遵守和执行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。

岗位职责—你应该做到什么客户总监岗位职责（级要求）一、基本动作：●熟悉客户产业及相关市场状况，并能指导客户思考策略发展●熟悉客户部工作状况，管理并指导属下开展工作，确保业务工作顺畅，及时发现商杨，协助客户专员拿下业务●对属下进行专业培训，并鼓舞专业学习的热情●宏观控制客户预算，了解公司财务运转，控制业务成本●与客户高阶人员建立良好的人际关系，建立详尽的客户档案●主动协调部门之间作业上的问题，带好市场、创意、客户三大部门，并经常予以沟通和修正，更能组织好人员梯队和外围力量●了解属下的期望，协助属下的前途规划，并帮助其达成目标●善于开发新客户，为公司增加效益，对总经理全面负责二、专业技巧及行业发言权、引导客户…除了日常工作的需要外能兼顾顾问角色，充分体现营销顾问、投放专家的角色、对主要策略要有贡献…表现出概念化的能力和执行水平、具强有力的说服力…销售力，减少工作成果转化为利润之间的损失，、追踪进度，设法克服障碍、组织力强，懂得安排事情之优先次序并知道轻重缓急、经常贡献帮助客户业绩成长的想法，并设法扩大服务范围和操作金额、贡献并协助完成杰出的作品，为公司积累成功案例、作品及业内声誉和影响力、强而有力的提案能力与书面作业，会贩卖更会组织大家产生好的想法、展现宽广的人员管理技巧…建立团队精神，懂得授权并且鼓舞信心，对不合格员工及时帮助，必要时予以淘汰，充分利用考评系统和奖惩机制、与客户高层和各级人员建立良好的关系，专业和人脉皆优、在公司内部建立确实领导声誉…有效地运用及激励工作、能有效地管理财务动作之流程并使公司获利、增加业务客户种类，合理安排长短目标和客户结构、有效训练客户专员，直到他独立担当并出单三、人际技巧及商术、展现领导能力，人格魅力和表率作用均优，、有创意能力，有成本意识，懂得说服客户并下单、主动带头，必要时补位、仪容大方有样子…不会畏首畏尾，充满自信、成熟，具有判断力，对客户需求时刻清楚、显示热情及对人的激励能力、与他人合作愉快，与竞争对手良性竞争对天联表现正面的态度及忠诚度，不干私活不拿回扣、具有完成独立工作之能力，个人创造产值、在知识上相当深入而且保持诚实态度，会学习并转化成生产力、受同事尊敬和客户依赖、有弹性…可以处理挫折，并分析开发中的问题并及时予以修正，对重大损失有预见性，对已有问题迅速反应并妥善解决、对工作能自我推动…不致反其道而行、准确判断客户的健康性和利润率四、经营职责及实施规范客户经理（级员工）一、基本动作●了解负责客户的产业及相关市场状况，并能协助思考策略发展●主动、热情与客户沟通，及时就客户的工作提出建设性意见●协助客户专员合理安排工作，为客户专员的作业指导和建议●管理与作业相关的人员，为创意清楚的策略，有评估创意的标准与能力●有成本观念，帮助协调与/客户之间的财务问题●有时间警觉性，严格控制工作进度●协助与关部门协调，协调创意发燕尾服，并严格控制品质●能独立面对客户，并独立处理作业中的问题，及时与主管沟通二、专业技巧及行业发言权、引导客户…能将眼光放远而不光只是注意日常工作所需而已、对策略有所贡献，并表现概念化的思考能力、经常贡献创意，致使客户业务成长、对发展杰出广告作品有所贡献、强而有力的提案能力与书面化作业、展现宽广的人员管理技巧…有效地训练客户专员及建立团队精神、与客户建立良好的人际关系、在公司内部建立良好的领导声誉，同进有效地运用并激励工作小组、有效管理财务动作之流程程，并使公司获得利润、建立天联之业务，包括所有部门之客户开发、专业生活井序，组织力强，懂得设定优先次序，轻重缓急、不断学习广告与行销方面的知识、可以处理挫折…有弹性其他意见人际技巧、展现领导能力、有创意能力、自动自发、仪容大方、成熟且具判断力、热心助人并能自我激励、具有与人沟通技巧、对天联具正面与忠诚的态度、具有完成工作之能力、在知识上有深度且追根究底的精神工作流程—你应该怎么做客户部：、争取新客户搜集客户信息确定争取目标了解相关情况（客户及其对手广告投放量、选择媒体、区域、广告水准、产品市场状况、销售手段等）确定谈判内容、目标并做好书面准备约见客户开介绍会向客户介绍公司及以其产品、市场和广告的想法（客户确认合作）按客户要求对有关部门填写工作单客户总监及客户部主管签字批准送交有关部门开说明会向有关部门介绍客户及其要求视情况参加有关部门的工作会议对有关部门的完成情况认可或提出建议客户总监及客户部主管签字认可约见客户提案预演向客户提案（提案通过）签署合同视情况决定公证与否移交合同执行部门并交客户部存档写出工作计划按工作计划进行工作执行完毕后会同有关部门召开总结评估会文件存档、服务老客户常规信息服务和联络客户要求或主动提出某一项目计划研究客户需求及项目目的与客户最终确认项目内容按需要填写工作单客户总监及客户部主管签字批准送交有关部门开说明会向有关部门介绍项目内容及要求视情况参加有关部门的工作会议对有关部门完成情况认可或提出建议客户总监及客户部主管签字认可约见客户提案预演向客户提案（提案通过）签署合同视情况决定公证与否移交合同执行部门并交行政部存档写出工作计划表按工作计划进行工作项目完成后会同有关部门召开总结评结会。

(完整版)重客部工作手册

重客部工作手册总则一，指导思想：1，根据公司发展经营战略，加强重客渠道建设与管理，促进重客渠道业务健康、持续发展，突出重客业务是公司利润的重要来源，充分体现公司品牌、综合实力、技术力量和经营特色。

2，重客部建设管理遵循制度化、科学化、公开、公平、公正的原则。

3，科学细分市场、分险种分区域分渠道差异化经营、以目标市场细分为手段、进行重点突破，形成局部优势，通过不断创新产品和服务，打遣核心竞争力，塑造公司品牌。

二，战略部署1，战略思想：1.1紧紧围绕经营利润和经营特色展开战略部署，实施新的展业渠道及业务发展方向，大力发展以银保，意建险，水险等为主的利润险种。

各分支机构同时设立重客部，根据本地实际情况开展优势业务。

1.2加强和专兼业经、代公司的联系，发挥公司优势，充分介入大型项目招投标业务或统括业务以及其他保费规模可观、影响力较大的项目。

2,战略方针：2.1银保避开大型国有银行的抵押物财产险竞争，重心放在商业银行及各地方银行，以借款人意外险为突破口，逐步占领财产险市场。

2.2意建险以人意险、建工险为主，结合各机构市场实际情况，一地一策，有的放矢，开展优势业务，形成固定客户群。

2.3水险方面，考虑在杭州、台州、金华、嘉兴等地大力发展，先从小型企业入手，借鉴美亚成功模式，采取营销员展业制度，以小带大，逐步形成固定市场，形成保费规模。

2.4着重发展专兼业经、代公司业务，积极参与中大型招标业务及统括项目。

借助目前市场大环境有利因素，开拓具有规模及影响力的项目。

三，部门职责1.制定省分公司意建险、水险及银行保险业务的中长期发展规划、年度计划和竞争策略2.研究意建险、水险及银行保险业务的风险及其特征，进行市场调研，制定并实施相关险种产品开发、营销和承保管理制度和实务规章，建立风险管理体系3.指导、监督所辖分支机构意建险、水险及银行保险业务业务经营、承保政策和产品定价等情况，适时调整经营策略，促进业务的健康发展，确保保费、利润计划的完成4.加强对外合作，积极开拓意建险、水险及银行保险业务中介营销渠道，组织对集团招标等业务的研究，促进招标业务的规范开展5.加强意建险、水险及银行保险业务客户资源管理，开发客户服务项目和手段，维护大客户资源，积极开展意建险、水险及银行保险业务大项目和重点项目的公关、展业和服务工作，及时处理意建险、水险及银行保险超权限业务的审批和上报工作，协调业务工作流程6.参与意建险、水险及银行保险业务理赔政策的制定，提出改进理赔工作的意贝和建议7.对下一级重客部进行考核和监督，加强数据信息管理，积极参与和推动分险种核算工作8.进行大型商业保险项目和统括业务的投、招标，参与与共保、联保公司协商谈判确定利益与义务的划分9.组织实施省内大项目建设的跟踪展业、公关协调活动建立、保持与地方政府有关部门、保险中介机构、行业系统的关系，获取相关信息，拓展保险业务说明书10.根据工作需要，开展相关业务培训工作四，重客部各岗位职责1，总经理岗2，销售管理岗3，业务管理岗4，综合岗。

某公司客户部工作标准手册

某公司客户部工作标准手册目录1.介绍2.职责3.工作流程–客户接待–客户需求分析–产品推荐与销售–售后服务4.沟通与协作–内部交流–客户沟通5.工作效率与统计–工作效率提升–绩效统计6.遵守规定–公司行为准则–保密协议7.培训与发展介绍本手册旨在规范某公司客户部的工作标准，包括客户接待、需求分析、产品推荐与销售、售后服务等方面。

它提供了工作流程、沟通与协作、工作效率与统计、遵守规定等内容，以帮助客户部提供高效、一致的服务。

职责客户部的主要职责包括但不限于以下内容：•客户接待和服务•客户需求分析，提供适当的解决方案•产品推荐与销售•售后服务工作流程客户接待1.根据公司规定，严格遵守客户接待流程2.确保客户受到热情、专业的接待3.记录客户基本信息，并及时更新客户资料客户需求分析1.与客户进行详细的需求沟通，确保全面了解客户需求2.分析客户需求，并根据公司产品线提供最佳解决方案3.在提出解决方案之前，与相关部门进行沟通，确保可行性产品推荐与销售1.根据客户需求，推荐适合的产品2.清晰准确地向客户说明产品特点和优势3.纠正客户可能存在的误解，解答客户疑问4.协助客户完成购买流程售后服务1.提供售后支持，确保客户满意度2.解答客户关于产品使用的问题3.处理客户投诉，并及时转达给相关部门4.定期与客户保持联系，获取客户反馈沟通与协作内部交流1.定期参加内部会议，了解公司业务动态和产品信息2.与产品部门、销售部门等其他部门保持紧密合作和沟通3.及时向上级汇报工作进展和问题客户沟通1.与客户保持良好的沟通，建立良好的客户关系2.以专业、礼貌的态度与客户交流，解答客户疑问3.确保沟通内容准确、清晰，并及时回复客户邮件或电话工作效率与统计工作效率提升1.掌握并运用相关软件和工具，提高工作效率2.管理好个人工作时间，合理安排工作任务3.参与公司内部培训，提升专业能力和知识水平绩效统计1.根据公司规定，按时提交绩效报告2.定期评估工作绩效，与团队领导进行绩效沟通3.及时反馈工作中可能存在的问题，提出改进建议遵守规定公司行为准则1.遵守公司的行为准则和职业道德规范2.维护公司声誉，保持良好的职业形象3.尊重客户和同事，积极与团队合作保密协议1.严格遵守公司的保密协议和保密规定2.确保客户信息和商业机密的安全培训与发展1.持续参加公司组织的培训，提高专业能力和业务水平2.充分利用公司资源和平台，自我学习与发展3.积极参与团队合作，分享经验与知识以上是某公司客户部工作标准手册的基本内容。

XX客户部工作手册(制度范本、DOC格式).DOC

XX客户部工作手册（制度范本、DOC格式）.DOC被提升，赚更多钱，（合法的，不用和老板睡觉）策略我们不是联络员,也不是从客户那里得到信息，传达给创意部，争论一下，最后让老板及客户通过，在月底给客户一份帐单和发票。

如果你考虑这就是你的工作，你永远不会成功。

客户服务什么？了解你现在所处的环境，和游戏规则; 思考一下“大的环境”:我们的部门做什么？上级喜欢什么，憎恨什么？他们根据哪些来评估我们？每个人做什么？团队应该做什么？客户总监做什么？客户经理做什么？我们为什么有这些人？他们在不同的水平做同样的事或是不同的事。

执行当你对这些问题答案后，你应走的方向就很清晰。

剩下就看你自己。

客户服务确保我们的所有客户的管理专业化并有利润。

我们做以下几点：控制（不是简单的的联络）整个进程，从开始到结束。

在客户面前你就是公司。

代表客户去见广告公司。

确定进来和出去的都是第一流的。

在理论上是可行的，但当你忙时和一大堆问题需处理，你怎么能做这奇异的工作。

（这是你的职责），首先考虑每个人的工作是什么。

因此：如果总是等你的老板告诉你该做些什么，你会很混乱而被动。

因为你上司不可能比你更清楚正在发生的一切。

他有比你更多的客户要照顾，因此他没时间来考虑你的事。

你是第一线，他不可能象你一样，拿到第一手材料。

如果你利用这种局面，你能成为一个英雄，如果你不能，你将会有大问题。

永远不能想象客户主任和客户经理帮助客户总监来运作客户，相反却是真的。

如果你是一个客户主任你的客户属于你，不是你的老板，但必须将发生的事知会你的老板。

对待你的客户像对待你的孩子，让它成长。

当然，你经常不知道该做什么，或是需要帮助，这就是为什么要有AM、AD—各类资源的收集（分专业），客户部人员可分别侧重不同的市场。

4、设定几个有长处的专业对之进行研究、分析。

（建立品牌小组从整体上控制）最后挤出时间。

认清绝妙的机会去真正做激动人心的工作。

寻找机会，把握它。

没有人是尽善尽美的（永远做到完美）。

企业客户部工作标准手册(doc 26页)

企业客户部工作标准手册(doc 26页)]客户部工作标准手册A 岗位职责—你应该做到什么B 工作流程—你应该怎么做C 服务技巧—你怎样做好客户专员公司有一套完整的客户服务作业规范和手段，你必须遵守和执行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。

A 岗位职责—你应该做到什么客户总监岗位职责（A级要求）一、基本动作：●熟悉客户产业及相关市场状况，并能指导客户思考策略发展●熟悉客户部工作状况，管理并指导属下开展工作，确保业务工作顺畅，及时发现商杨，协助客户专员拿下业务●对属下进行专业培训，并鼓舞专业学习的热情●宏观控制客户预算，了解公司财务运转，控制业务成本●与客户高阶人员建立良好的人际关系，建立详尽的客户档案分利用考评系统和奖惩机制10、与客户高层和各级人员建立良好的关系，专业和人脉皆优11、在公司内部建立确实领导声誉…有效地运用及激励工作12、能有效地管理财务动作之流程并使公司获利13、增加业务客户种类，合理安排长短目标和客户结构14、有效训练客户专员，直到他独立担当并出单三、人际技巧及商术1、展现领导能力，人格魅力和表率作用均优，2、有创意能力，有成本意识，懂得说服客户并下单3、主动带头，必要时补位4、仪容大方有样子…不会畏首畏尾，充满自信5、成熟，具有判断力，对客户需求时刻清楚6、显示热情及对人的激励能力7、与他人合作愉快，与竞争对手良性竞争8对天联表现正面的态度及忠诚度，不干私活不拿回扣9、具有完成独立工作之能力，个人创造产值10、在知识上相当深入而且保持诚实态度，会学习并转化成生产力11、受同事尊敬和客户依赖12、有弹性…可以处理挫折，并分析开发中的问题并及时予以修正，对重大损失有预见性，对已有问题迅速反应并妥善解决13、对工作能自我推动…不致反其道而行14、准确判断客户的健康性和利润率四、经营职责及实施规范客户经理（B级员工）一、基本动作●了解负责客户的产业及相关市场状况，并能协助思考策略发展●主动、热情与客户沟通，及时就客户的工作提出建设性意见●协助客户专员合理安排工作，为客户专员的作业提供指导和建议●管理与作业相关的人员，为创意提供清楚的策略，有评估创意的标准与能力●有成本观念，帮助协调与/客户之间的财务问题●有时间警觉性，严格控制工作进度●协助与关部门协调，协调创意发燕尾服，并严格控制品质●能独立面对客户，并独立处理作业中的问题，及时与主管沟通二、专业技巧及行业发言权1、引导客户…能将眼光放远而不光只是注意日常工作所需而已2、对策略有所贡献，并表现概念化的思考能力3、经常贡献创意，致使客户业务成长4、对发展杰出广告作品有所贡献5、强而有力的提案能力与书面化作业6、展现宽广的人员管理技巧…有效地训练客户专员及建立团队精神7、与客户建立良好的人际关系8、在公司内部建立良好的领导声誉，同进有效地运用并激励工作小组9、有效管理财务动作之流程程，并使公司获得利润10、建立天联之业务，包括所有部门之客户开发11、专业生活井序，组织力强，懂得设定优先次序，轻重缓急12、不断学习广告与行销方面的知识13、可以处理挫折…有弹性其他意见人际技巧1、展现领导能力2、有创意能力3、自动自发4、仪容大方5、成熟且具判断力6、热心助人并能自我激励7、具有与人沟通技巧8、对天联具正面与忠诚的态度9、具有完成工作之能力10、在知识上有深度且追根究底的精神B工作流程—你应该怎么做客户部：1、争取新客户搜集客户信息确定争取目标了解相关情况（客户及其对手广告投放量、选择媒体、区域、广告水准、产品市场状况、销售手段等）确定谈判内容、目标并做好书面准备约见客户开介绍会向客户介绍公司及以其产品、市场和广告的想法（客户确认合作）按客户要求对有关部门填写工作单客户总监及客户部主管签字批准送交有关部门开说明会向有关部门介绍客户及其要求视情况参加有关部门的工作会议对有关部门的完成情况认可或提出建议客户总监及客户部主管签字认可提案预演向客户提案（提案通过）签署合同视情况决定公证与否移交合同执行部门并交客户部存档写出工作计划按工作计划进行工作执行完毕后会同有关部门召开总结评估会文件存档2、服务老客户常规信息服务和联络客户要求或主动提出某一项目计划研究客户需求及项目目的与客户最终确认项目内容按需要填写工作单客户总监及客户部主管签字批准送交有关部门开说明会向有关部门介绍项目内容及要求视情况参加有关部门的工作会议对有关部门完成情况认可或提出建议客户总监及客户部主管签字认可提案预演向客户提案（提案通过）签署合同视情况决定公证与否移交合同执行部门并交行政部存档写出工作计划表按工作计划进行工作项目完成后会同有关部门召开总结评结会文件存档（常规客户服务）客户部：1、年度广告策划活动策划接到签字及项目填写齐全的工作单客户总监审核后签字执行成立专案小组或确定执行人（包括协作部门人员）参加客户部业务说明会调研动脑会执行人完成草案主管审核动脑会定稿提案预演向客户部或客户提案提案总结评结会写出工作计划表按工作计划执行执行总结评估会文件存档2、拟定创作方向接到签字及项目填写齐全的工作单客户总监与创作部主管协商审核后签字执行确定执行人参加客户部业务说明会调研动脑会定稿提案预演向客户部或客户提案提案总结评估会写出工作计划表按工作计划执行执行总结评估会文件存档3、设计实施市场调研（适用于较大型调研）接到签字及项目填写齐全的工作单客户总监签字后执行定执行人参加客户部业务说明会动脑会确定调查目的、范围完成设计提纲主管审核选择调查公司介绍调查目的、范围听取调查方案设计提案通过或提出修改意见向客户部或客户提案总结评估会文件存档创作部：按到签字及项目填写齐全的工作单创作部主管与客户总监协商审核后签字执行确定执行人或专案小组参加客户部业务说明会参加客户部关于市场及产品分析、创作方向、品牌定位的说明会动脑会执行人完成草案创作部主管及主管审核定稿（文案或脚本测试）提案预演向客户部或客户提案（影视广告创作应再参加拍摄工作会）总结评估会文件存档C服务技巧—你怎样做好客户专员常规客户服务φ你要建全你的客户档案，里面要包括客户名称、品牌、产品、地址、电话、传真、广告量，与你的合作项目、预算、完成情况及你与其往来和公司内部的所有有关文件，还应有客户、总主管、广告主管及其它关键人物的背景和私人资料。

某公司客户部工作标准手册

某公司客户部工作标准手册某公司客户部工作标准手册一、概述客户部是某公司的重要部门之一，负责与客户进行有效沟通和合作，维护客户关系，提供优质的服务，实现公司的销售目标。

为了规范客户部的工作流程和保证服务质量，特制定本标准手册。

二、部门职责1. 负责与客户进行有效沟通，理解客户需求；2. 安排客户的销售和投诉事宜，并及时妥善处理；3. 维护客户关系，提供优质的售后服务；4. 参与制定公司的销售目标，并追踪和分析销售业绩；5. 协助其他部门与客户的沟通和协作；6. 定期向公司领导汇报工作进展和客户反馈情况。

三、服务流程1. 客户接触- 对于新客户，主动与其取得联系并了解其需求；- 对于老客户，定期与其保持联系，了解其意见和建议。

2. 需求分析- 仔细倾听客户需求，提问并核实相关信息；- 分析客户需求，并向内部相关部门反馈。

3. 方案提供- 根据客户需求，提供合适的产品和服务方案；- 针对客户需求的特殊要求，与内部相关部门协商并提供解决方案。

4. 合同签署- 协助客户完成合同的签署；- 针对合同中的具体条款，与客户进行解释和确认。

5. 产品交付- 与内部相关部门协调，确保产品按时按量交付；- 及时通知客户产品的交付时间和方式。

6. 售后服务- 在产品交付后，定期与客户进行沟通，解答其问题和需求； - 对客户提出的售后服务要求，及时派遣人员进行跟进和处理。

四、服务规范1. 与客户的沟通应及时、准确、专业，回复客户的咨询、投诉或建议在24小时内完成；2. 保护客户的隐私和商业机密，不泄露客户信息；3. 对待每位客户要一视同仁，不做歧视或有损公司形象的行为；4. 解决问题时要客观、公正，不推卸责任或针对性批评他人；5. 行为规范，不得进行赌博、打牌等不良活动；6. 不参与或牵涉违法、违规的行为；7. 身体力行，以身作则，展示公司的专业形象。

五、工作要求1. 具备良好的沟通能力和应变能力，善于倾听客户需求和解决问题；2. 具备良好的团队合作精神，能够与其他部门协作完成工作任务；3. 具备良好的专业知识和技能，了解公司产品和行业动态；4. 有良好的服务意识和服务态度，能够主动为客户提供帮助；5. 具备较强的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持高效率。

客户部工作手册

客户部工作手册客户部工作手册一、部门职责和职能客户部作为公司与客户之间的桥梁和纽带，负责与客户建立和维护良好的关系，促进销售和业务增长。

部门职责包括但不限于：1. 客户服务：负责为客户提供优质、高效的服务，解答客户疑问，处理客户投诉和问题，满足客户需求。

2. 客户沟通：与客户保持密切联系，定期进行电话和面谈沟通，了解客户需求和反馈，建立信任和沟通渠道。

3. 客户关系管理：负责建立客户档案和数据库，维护客户信息和历史记录，及时更新维护客户关系。

4. 销售合同管理：协助销售团队与客户签订合同和协议，确保双方权益得到保障。

5. 客户培训和支持：组织客户培训和支持活动，帮助客户更好地使用和维护产品。

6. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价和反馈，为客户提供更好的产品和服务。

二、工作原则和准则1. 以客户为中心：客户部的工作重点是满足客户需求，提供优质的服务，在与客户沟通和合作中，始终以客户为中心，尽力为客户解决问题和提供帮助。

2. 全面了解客户：客户部要深入了解客户的需求、喜好和行为习惯，通过积极主动的沟通和合作，建立起良好的合作关系，关注客户的各种诉求和需求。

3. 高效沟通：客户部要与客户保持良好的沟通，及时反馈客户需求和问题，积极协调和解决客户关注的问题，确保客户满意。

4. 保护客户信息：客户部要妥善保管客户的个人和商业信息，严格遵守保密规定，确保客户信息的安全和保密。

5. 团队合作：客户部是一个团队，成员之间要相互支持、互相配合，共同完成部门目标和任务，实现客户满意。

三、工作流程和规范1. 客户接待与咨询：客户部需要及时、准确地回应客户的咨询和需求，提供满意的解答和支持。

2. 记录和更新客户信息：客户部需要建立完善的客户档案和数据库，记录客户信息和沟通记录，及时更新维护客户关系。

3. 协助销售、售后部门开展工作：客户部需要与销售和售后部门密切合作，协助销售人员开展业务工作，为售后提供客户信息和支持。