管理沟通实务自测

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单选题（共 10 题，每题 3 分）

1 . 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )

∙ A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的

∙ B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽

∙ C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗

∙ D.如果不做这个谈话，后果会是什么

我的答案： B

参考答案：B

答案解析：暂无

2 . PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）

∙ A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息

∙ B.尽量用短语，不用完整的句子

∙ C.一张PPT，表达一个意思

∙ D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众

我的答案： D

参考答案：D

答案解析：暂无

3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）

∙ A.身体稍有前倾

∙ B. 与对方目光接触7-10秒

∙ C.身体姿势要表明有兴趣听更多

∙ D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻

我的答案： D

参考答案：D

答案解析：暂无

4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）

∙ A. 评估、反思自己的想法

∙ B. 自我批驳自己的想法

∙ C.检查“自我对话”

∙ D.提高自信心，要坚信自己的判断能力

我的答案： D

参考答案：D

答案解析：暂无

5 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( )

∙ A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题

∙ B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛

∙ C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同

∙ D.不时地与对方进行目光交流

我的答案： B

参考答案：B

答案解析：暂无

6 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造

成不良影响的是（）

∙ A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。”

∙ B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。”

∙ C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。”

∙ D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。”

我的答案： C

参考答案：C

答案解析：暂无

7 . 掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是( )

∙ A.讲得故事要与主题相关

∙ B. 故事不要太长、简略适当

∙ C.尽量用真实的人名

∙ D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来

我的答案： D

参考答案：D

答案解析：暂无

8 . 从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工

作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非

正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法，正确的是( )

∙ A.李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安

排在非工作时间

∙ B. 董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正

式沟通方式

∙ C.张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困难的员工，比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行

∙ D.章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间分布上要各占一半

我的答案： C

参考答案：C

答案解析：暂无

9 . 下列关于管理者沟通的说法，正确的是( )

∙ A.认真对诱发事件进行思考

∙ B.不检验自己的想法

∙ C.不确认他人的说法

∙ D.不考虑沟通渠道、方法、时机

我的答案： A

参考答案：A

答案解析：暂无

10 . 下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是( )

∙ A. 做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚

∙ B.报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难题开头，可以用故事开头

∙ C.报告内容尽量简化，报告结尾要有要求

∙ D.报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成功的报告

我的答案： D

参考答案：D

答案解析：暂无

多选题（共 5 题，每题 10 分）

1 .

航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。几句话，两人就恼了，竟当着旅客吵起来。而张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可

两人已经不顾一切，竟互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。下列说法，正

确的是（）

∙ A.小方的话“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”，容易激化矛盾，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难被对方接受

∙ B.出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明张乘务长的班组建设能力有待提升。当然，要求张乘务长发现问题苗头就及时处理，将两

人的矛盾消灭在萌

∙ C.张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人！”，说明张乘务长应急事件处理能力缺乏，可以说此次事件的升级，很大程度上是他造成的∙ D.从本案来看，张乘务长不是一位称职的基层管理者

我的答案： ACD

参考答案：ACD

答案解析：暂无

2 . 夏琳在接待重要客人时，接到上级老李电话，“你抽空过来一下。”一个多小时后，夏琳送

走客人，赶快走向老李办公室。老李问，“你怎么现在才来？”夏琳想解释原因。老李打断她

说“不要说了，你们做事啊，总是抓不住重点。”夏琳心情很不好。从有效沟通的角度分析，

下列说法正确的是

∙ A.老李不该责备夏琳，他没有告诉夏琳明确、具体的时间

∙ B.夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户，让老李决定事情的优先次序

∙ C.老李和夏琳的沟通，主要责任在夏琳

∙ D.作为领导，老李要首先自省，并引导下属反思；并探讨杜绝此类错误的办法

我的答案： ABD