物业公司质量手册

__________物业管理有限公司

GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000

质量手册

JLL / ZS (B版）

文件页数：共39页（含本页）生效日期： 2006.01.18.

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目录

标题

页

码修改状

态

末次修改生效日

期

质量手册颁布令30

质量方针发布令40

管理者代表任命书50

0.前言60

1.范围90

2.引用标准100

3.术语110

4.质量管理体系120 4.1总要求120

4.2文件要求120

5管理职责151

5.1管理承诺151200

6.06.30 5.2以顾客为关注焦点151

5.3质量方针151

5.4策划161

5.5职责、权限与沟通161

5.6管理评审220

6资源管理240

6.1资源提供240

6.2人力资源240

6.3基础设施250 6.4工作环境250 7产品实现260

7.1产品实现的策划260 7.2与顾客有关的过程260 7.3设计和开发删减0 7.4采购280 7.5生产和服务提供290

7.6监视和测量装置的控制320

8.测量、分析和改进330 8.1总则330

8.2监视和测量330 8.3不合格品控制350 8.4数据分析360

8.5持续改进360

9.程序文件及相关文件清单380

质量手册颁布令

本公司依据《质量管理体系—要求》（GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000）以及运行三年以来的实际操作现况, 修订了适合于物业管理服务过程控制的《质量手册》（B版）及其程序文件和其他支持性文件，现予以批准颁布并于2006年1月18日生效实施。

本手册是公司质量管理体系的纲领性文件，是指导公司在物业管理范围内建立并实施质量管理体系的行动准则。公司质量管理体系贯标范围内的全体员工必须遵照执行。

最高管理者：

颁布日期：

质量方针发布令

依据《质量管理体系—要求》（GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000），结合本企业实际情况，特制定公司质量方针如下，现予以批准发布实施。

质量方针：

我们的使命是为所有的客户、业主及租户提供最优质、最高增值的物业服务。为达到此目标，公司支持并要求每一位员工努力发展，不断提高服务素质，以符合此要求。

本质量方针既是对顾客的承诺，又是对全体员工的质量要求，全体员工必须遵照执行。

公司最高管理层将确保质量方针的实施和定期评审。

最高管理者：

发布日期：

管理者代表任命书

为了贯彻执行《质量管理体系—要求》（GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000），确保质量管理体系持续有效地运行，特任命曹庆秋为我公司管理者代表。

管理者代表的职责和权限规定如下：

1、确保公司质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；

2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；

3、确保在整个公司贯标范围内提高满足顾客要求的意识；

4、负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。

最高管理者：

任命日期：

0前言

0.1公司简介

公司地址：联

系电话：

传真号码：

邮政编码：联系人：

0.2 公司质量管理体系结构图

图注：虚框（线）不属于质量管理体系认证范围。

0.3 质量手册的管理

0.3.1 质量手册的编制、批准和发布

0.3.2 质量手册的发放

发放给咨询机构、业户及上级部门的为非受控版本，加盖非受控印章。

0.3.2.2公司受控版本质量手册的持有者，应妥善保管好质量手册，不得遗失、外

借、擅自更改和复制，当调离工作或离开公司时应办理变更或交还手续。

0.3.3 质量手册的更改和换版

由管理者代表提出“质量手册换版申请”，经最高管理者批准后实施。质

量手册的换版仍执行本手册0.3.1 的有关规定。

1 范围

本手册是依据 GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000 《质量管理体系要求》制定的。本手册阐述了公司的质量方针、质量目标，对公司质量管理体系的各项要求作出了具体规定。

本质量手册适用于XXXXXX有限公司商品房住宅和办公楼的物业管理服务工作。

公司在依据 GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000 《质量管理体系要求》建立公司质量管理体系时，除7.3“设计和开发”外，覆盖了GB/T19001-2000 的全部要求。

2 引用标准

GB/T19000-2000 《质量管理体系基础和术语》。

GB/T19000-2000 《质量管理体系要求》。

3 术语

3.1 本手册采用了GB/T19000-2000 《质量管理体系基础和术语》中的定义。

3.2 公司—XXXXXX有限公司物业管理部，简称“XXXXXX”。

3.3 客户—物业的业主和使用人，即物业管理企业的顾客。

4 质量管理体系

4.1总要求

公司已按GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000的要求建立了质量管理体系，形成文件加以实施和保持，并持续改进其有效性。

公司将做到：

4.1.1识别质量管理体系所需的过程及其在公司中的应用；

4.1.2确定这些过程的顺序和相互作用；

4.1.3确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；

4.1.4确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程

的监视；

4.1.5监视、测量和分析这些过程；

4.1.6实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改

进；公司将按GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准的要求管理这

些过程。