美甲服务流程样本

在客户进门之前，美甲店必要要保证店面卫生，环境，涉及音乐准备完毕，店内力求温馨、舒服并有自己特色，摆设物品一定整洁，要有美甲店个性，墙面颜色应与店内装饰协调人员必要以饱满精神开始一天工作，美甲师统一换好工服后，在指定区域内活动，员工之间不闲谈，不打闹，不大声喧哗，准备好工具，迎接客人到来

美甲服务流程一礼貌热情迎接顾客

1、顾客距前门三米之内，前台（站门人员）应相视而笑，向前迎出

“XX小姐您好！欢迎光临XX美甲店！请问有什么可以协助您？”

2、如遇到第一次来客户，可以引导到座位上，手势指引客人

“这边请，我帮你详细简介一下！”

3、如遇老客户

“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？”

“你今天想做什么项目呀？想让谁帮你做呀”

4、如遇到客户手中拿东西，应积极为客人分担

“你好，我帮你提袋子吧，你请这边走！”

美甲服务流程二引导入座贴心服务

1、在客户前面领路，引领到指定座位，储存衣物。“您好！我帮您把衣服放在……吧”

2、询问客人与否有指定美甲师

新客人:“请您稍等，我帮您找一位专业美甲师来，她做技术特别好，还很仔细，让她给您推荐一种适合您项目吧。”

老客人：你今天做什么呀？想让哪位技师为您服务呀？

3、为客户贴心服务

“您今天喝点什么？咱们店里有免费茶，咖啡……”

“天挺热，您来点冰xx，消消暑吧”

“您要不要看看杂志，咱们有最新《潮流芭莎》《瑞丽》《美甲视界》……”

美甲服务流程三自我简介赞美客户

1、美甲师先进行自我简介，面带微笑，语调平稳缓和

2、您好!我是今天为您服务技师，您叫我xx就可以了，很高兴为你服务！

3、与客户建立初步沟通，与客户迅速建立良好关系。

“您之前来过咱们店吧，我对您印象特别深，怎么样，上次服务您还满意吧！”“您是第一次，来咱们店面吧，你放心，咱们技术与产品都很有保证，你就放心吧。”

4、注意，要看着对方眼睛，并且，一定要把自己最自信，最甜美微笑呈现出来。说话时，控制语速，轻柔，不要给客户导致压力。

美甲服务流程四专业沟通渗入销售

1、在通过与顾客沟通过程当中，建立初步关系，同步突出会员制度，为销售埋下伏笔。

“您好，让我看一下您双手？”理解顾客当前手部状况进行分析

“你上次做完多长时间了？”

“您平时喜欢做什么颜色呀？”（理解顾客基本信息，不要忙于销售）

“请问您是咱们家会员么？”

“不是会员啊，那你先看想做什么项目，一会我帮您详细解说一下。”

2、当顾客拿不定主意时候，充分理解客户需求，通过专业知识分析客户详细状况。一定要客户感觉她需要，然后你有这个服务。推荐时候自信，诚恳，不能让客户感觉在推销，你要站在她角度，为她分析。

“我依照您皮肤现况，为您推荐xx项目，这个项目长处是可以协助您皮肤恢复活力，如果您是咱们会员话，你还可以享有x优惠”

“给您推荐水魔儿产品吧，这是最新技术产品，颜色美丽，保持时间长，不用紧张隔几天指甲就花了，最重要是她具有健甲蛋白，能让你指甲越长越结实，是一款代替指甲油最新产品，当前市场上都做这个。当前成为咱们会员，还可以享有x折扣，超值！”

3、潮流导向，顾客自身需求，季节气候变化引导顾客消费“您看，今年流行xxx颜色，金属质感，我建议你选取xxx”

“如果您觉得近来皮肤较干，我建议您做xx品牌xx产品，它里面具有xx成分，锁水保湿效果特别好，您用过后来就懂得它效果有多好了。”

“夏天到了，今年就很流行糖果色，如果，喜欢粉色系，我帮你推荐xxx，会更适合您整体感觉。”

美甲服务流程五专业服务赢在细节

1、在服务开始时，注意自身仪表，工具与否准备（消毒）干净，齐全。

2、服务过程当中，每一环节专业知识点与产品特点，要讲出来，建立顾客对你信任。如：“你平时修指甲时候，应当使用200号砂条，这样才不会对您指甲导致伤害”

3、与客户交流最新服装资讯，新闻八卦等，找到共同话题，让客户放松，建立良好沟通关系。

4、在服务过程中，寻找销售点，在销售开始之前，要注意顾客情绪，不要强行

推销。并且，销售时要对产品有自信，能充分阐明顾客为什么需要，这款产品。

美甲服务流程六服务完毕休息结单

1、结束客人服务时，认真听取客人意见

“您好，今天你指甲已经做好了，您看一下，还满意么？”

“您好，您休息一下，看看在喝点什么？你喜欢今天为您选颜色么？”

2、当得到顾客必定答案后，进行结账，同步，进行最后销售,将划完卡单子一方面自己先审核，精确无误后再给客人签字。

3、对不起，让您久等了，这是您帐单，您今天消费是xxx卡内余额是xx

4、当客人签完字后来，然后查看顾客本次消费后卡内余额尚有多少，如本次不续卡，做好顾客登记档案，以以便下次提前提示顾客。

美甲店顾客服务一：满足顾客第一印象。美甲店内装修布置要温馨、舒服，有自家特色。产品和饰品摆放要整洁典雅。所有员工穿着要规范、统一、有本店个性，与店内装修协调。

美甲店顾客服务二：不能忽视顾客进门后。顾客进门后，美甲师应当积极热情地上前问候，用专业规范利益和专业术语，面带微笑地迎接顾客，为顾客倒水引座。美甲师行为要让顾客觉得有修养、专业、有气质。

美甲店顾客服务三：细心观测是成功沟通开始。美甲师要培养自己观测力，从外形和姿态理解顾客需求和心理。通过观测和询问得知顾客是怎么懂得你美甲店，表达谢意，并理解顾客美甲历史，做好登记，从每个方面体现你做事严谨，增长顾客对你信任感。

美甲店顾客服务四：专业征询诊断增长顾客信心。美甲师要为顾客做皮肤测试，分析顾客肌肤状况，和顾客讨论如何保养，并针对顾客肌肤状况为其制定专业护理流程，涉及寻常起居、饮食等建议。

美甲店顾客服务五：尽善尽美服务全过程。在顾客接受服务时，要做好一切准备，为顾客放好随身物品，解决顾客忧虑，让她安心享有美甲服务。顾客躺在沙发上，要调节好灯光亮度、空调温度、音乐音量等。美甲师要询问顾客被子、躺资与否舒服等。为顾客做好清洁消毒工作，向顾客解说每一种程序，提高门店专业形象。

美甲店顾客服务六：服务结束后更不能放松服务。服务结束后，待顾客到休息室喝茶，并递上一本店里美甲项目或者产品简介手册，认真为顾客解答疑问。顾客离开时，要提示顾客带好物品，送至门口，但愿她下次光临。说话态度要诚恳，感情要诚挚。顾客离开后，做好顾客资料并存档，几天后积极联系顾客，理解状况并进行下次服务预约。

想要留住顾客，就要用实际行动感动顾客。一种合格美甲师不但要有精湛技艺，还要有良好个人素养

初级美甲师（国家职业资格五级）——可以按规范操作程序进行基本手、足部护理及指甲修饰工作纯熟辅助工；中级美甲师（国家职业资格四级）——掌握美甲职业全套技能，具备独立开业美甲中档技术工；高档美甲师（国家职业资格三级）——可以对的解决各类指甲，掌握美甲新技能，具备指引初、中级美甲师技能美甲高等技术工；美甲技师（国家职业资格二级）——可以进行创意性美甲设计，可以对初、中、高档美甲师进行理论、技术指引，并具备美甲