完整的质量管理手册

质量手册

文件编号：YG/QM-2009

版本号：B/0

发放号：

受控状态：

编制：日期：

审核：日期：

批准：日期：

2009-1-8发布2009-1-28实施工程有限公司

页码章节内容

1 01 质量手册封面

2-3 目录

4 02 关于颁发《质量手册》的指令

5 03 修改记录

6 04 质量方针和质量目标

7 05 企业概况

8 1 质量手册的应用范围和删减说明

9 2 质量手册引用的标准

10 3 质量手册的制订和管理

11-13 4 质量管理体系

4.1总要求

4.2文件总要求

4.2.1总则

4.2.2质量手册

4.2.3文件控制

4.2.4记录的控制

14-17 5 管理职责

5.1管理承诺

5.2以顾客为关注焦点

5.3质量方针

5.4策划

5.5职责、权限和沟通

5.6管理评审

18 6 资源管理

6.1资源提供

6.2人力资源

6.3设施

6.4工作环境

19-27 7 产品实现

7.1产品实现的策划

7.2与顾客有关的过程

7.2.1与产品有关的要求的确定

7.2.2与产品有关的要求的评审

7.2.3顾客沟通

7.3设计和开发

7.4采购

7.4.1采购过程

7.4.2采购信息

7.4.3采购产品的验证

7.5生产和服务提供

7.5.1生产和服务提供的控制

7.5.2生产和服务提供过程确认

7.5.3标识和可追溯性

7.5.4顾客财产

7.5.5产品防护

7.6监视和测量设备的控制

28-32 8 测量、分析和改进

8.1总则

8.2监视和测量

8.2.1顾客满意

8.2.2内部审核

8.2.3过程的测量和监视

8.2.4产品的测量和监视

8.3不合格控制

8.4数据分析

8.5改进

8.5.1持续改进

8.5.2纠正措施

8.5.3预防措施

33 程序文件目录

34-35 表1-1 质量管理体系职能分配表

36 图1-1 质量管理体系组织机构图

随着市场经济规模的扩大和日益国际化，越来越多的公司为了提高自身的利润和在市场上的竞争力，纷纷对质量做出承诺和保证，为了证明自身具有优质服务的能力呢？通过ISO9000国际质量体系认证就是向客户提供了可信赖的依据。

考虑到本公司特有的公司背景和服务公司的特点，从体系分析、过程策划、贯标小组的建立、人员培训、文件的编写、修订、体系运行及完善等多方面按ISO9001：2008质量管理体系——要求建立质量管理体系，标准要求最高管理者正式以文件形式描述其质量方针，保证所有相关人员理解质量方针，并采取措施使得此方针完全得以执行，质量方针的制定考虑公司的背景、文化、技术和市场趋向以及最高管理者的长远目标。最高管理者制定出符合公司实际的质量方针，在质量方针的基础上制定或完善公司总目标和部门的分目标。遵照ISO/9001：2008质量管理体系——要求编制了《质量手册》，现正式颁布实施。

本手册适用于：

工程有限公司工程（房屋建筑工程、机电设备安装工程）总承包、工程咨询、工程监理、设计咨询的设计开发、施工和服务质量管理体系过程；

中机建设工程咨询（北京）有限公司资质范围内的工程咨询（项目工程管理、工程设计管理、工程监理咨询服务）、暖通空调设备安装和售后服务质量管理体系过程；

所有部门都必须严格遵照执行。本手册是规定我公司质量管理体系的文件，在合同或第三方认证的情况下证明质量管理体系符合ISO/9001：2008标准的文件。

本手册二零零九年一月二十八日起实施。

特此指令。

总经理：

2009年1月8日

任命管理者代表的指令

工程有限公司遵照ISO/9001：2008质量管理体系——要求现任命本公司常务副总经理为管理者代表，负责质量管理体系中过程的建立、实施和保持，报告质量管理体系的绩效，包括改进的需求，在本公司内促进顾客要求意识的形成以及对外的联络工作。

总经理：

2009年1月8日

质量方针和质量目标

一、质量方针：

永不松懈控制过程、

永无止境改进过程、

永恒追求顾客满意。

二、质量承诺：持续改进产品的质量特性，不断提高过程有效性和效率。

三、质量目标：

1、增加市场营销网点1-2个，提高销售额，实现年销售2000万元；

2、建筑施工项目一次验收合格率100%；工程咨询满意率100%；监理项目交

验合格率100%

3、顾客满意率达95%

四、质量目标的展开：

1．综合管理部

--提供机会组织培训，提高员工质量意识和岗位技能；

--对文件和记录实施控制和管理，保证完整性；

2．设计咨询部

--策划好每一个咨询项目，减少工作中的错误；

3．项目管理部

--合理选定供方和分包方，确保在三家中选定一家；

--项目资料归档完整性达100%；

4、项目控制部

--工程项目监督管理到位率100%；

--工程项目资金回笼率≥80%；

5、市场营销部

--有效处理顾客反馈，处理率达100%；

--正确传递顾客反馈的每一信息，做到准确、及时；

6、工程监理（1/2）部

--项目资料归档完整性达100%；

总经理：

的股份制公司，主要以工程设计咨询，中央空调系统设计及设备安装，机电成套设备、计算机及外围设备销售，中小型企业技术诊断、技术服务、转让及科技咨询服务为主体。

公司位于合肥市71号，依托原机械工业部第一设计研究院的人才资源、信息渠道、技术储备优势，链接国内特别是省内大型企业集团、外商独资合资企业的服务需求和实业发展顾问，在新的层面上开拓经营，形成以工程设计咨询为主线，带动工程承包及机电设备成套各项业务的发展；为确保工程服务质量，精选关键工程配套设备作为专业代理商，公司代理的产品均为国内外知名品牌，且各厂家都具有雄厚的技术力量和良好的销售服务。主要有：原装进口空调王国意大利克莱门特风冷热泵系列产品；苏州安发组合式空气处理机组；蒸汽溴冷世界第一品牌烟台荏原制冷机组。