高速铁路概论-第五讲-高铁运输组织与客运服务

合集下载

高速铁路客运服务教学大纲

高速铁路客运服务教学大纲

高速铁路客运服务教学大纲一、引言高速铁路客运服务是指在高速铁路运营中,为乘客提供便捷、安全、舒适的服务的教学大纲。

本大纲旨在培养高速铁路客运服务人员具备专业知识和技能,以提升乘客的旅行体验和客户满意度。

二、基本概念与背景知识1. 高速铁路客运服务的定义与重要性2. 高速铁路客运服务的历史与发展3. 高铁乘客特点与需求分析4. 高速铁路客运服务的关键要素三、高速铁路客运服务的工作流程1. 乘客接触环节a. 车票销售与预订流程b. 客户咨询与服务热线c. 乘客信息系统和自助服务设备的使用培训2. 乘客进站与安检流程a. 车站引导与安全检查b. 行李寄存与取件服务c. 乘客身份验证与检票过程3. 乘客候车与上车流程a. 车站候车室的管理与服务b. 乘客安全提示与候车广播c. 优先乘车服务与特殊乘客照顾4. 乘车期间的服务a. 座位服务与整洁卫生b. 餐车服务与饮食供应c. 娱乐设施的介绍与使用指导5. 到站与下车流程a. 列车到站信息的发布与提醒b. 乘客下车引导与服务c. 行李卸载与取回服务6. 异常情况的处理与应急处置a. 车辆故障与延误处理b. 乘客急病与突发事件处置四、高速铁路客运服务的专业知识与技能1. 高速铁路列车型号与座位结构2. 列车行车原理与运行规范3. 乘客安全与应急突发事件处理4. 礼仪与沟通技巧的应用5. 多语种服务与跨文化交流五、高速铁路客运服务的职业道德与素养1. 乘客隐私与保密意识2. 服务态度与亲和力的培养3. 高效执行工作与团队合作精神的重要性4. 安全意识培养与风险防范知识六、高速铁路客运服务的案例分析与实操演练1. 典型案例的分析与讨论2. 实操演练与模拟训练七、高速铁路客运服务的考试与评估1. 知识与技能考试2. 实操操作评估3. 专业素养与职业道德评估八、结语高速铁路客运服务教学大纲旨在为培养具备高素质、专业能力的高铁客运服务人员提供指导和规范。

通过学习本大纲,学员将全面了解高速铁路客运服务的工作流程、专业知识与技能,并具备应对突发事件的能力,提供优质的服务,为乘客创造舒适、安全的出行环境。

高铁客运组织课件

高铁客运组织课件
流向,它由旅客运输的数量、行程和方向构成。
二、旅客票价表的运用
铁路旅客票价,是铁路旅客运输产品的售价 格,是国民经济价格体系的组成部分。其基本票价 率由国务院铁路主管部门拟定,报国务院批准。
客票票
价 硬座客票 票价
软座客票 票价
附加票 票价
加快票
卧铺票
空调票
1.基本票价 基本票价是以每人每公里的票价率为基
础,按照规定的旅客票价历程区段,采取递 远递减的办法确定的。旅客票价以硬座为基 础,其他票价在硬座票价的基础上加成或减 发而来。
详见表1-11
一、铁路旅客运输合同
(一)含义 铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利及义务
关系的协议。
(二)基本凭证 铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。
(三)有效期限 铁路旅客运输合同从售出车票时起成立,至按票面
规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。
二、旅客的基本权利和义务 (一)旅客 旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘
1.列车业务电报拍发范围 2.车站业务电报拍发范围
为了充分满足城乡广大人民群众在生产和生活上旅行的 需要,不断提高客运服务质量,并保证经济合理地使用技术 设备和运输能力,充分挖掘运输潜力,组织旅客均衡运输, 就必须编制旅客运输计划。
根据执行期间的不同
长远计划 年度计划 日常计划
按其组织形式不同分为
1.物品名称、件数是否与托运单记载相符物品状态是否完 好,有否夹带危险品及国家禁止或限制运输的物品。
2.包裹是否符合运输要求。
3.货签、安全标志是否齐全,填写是否正确。
一、行李、包裹的运送 二、行李、包裹的运输变更
行李、包裹的运送原 则
行李、包裹的运到期 限

《高速铁路客运服务》教学大纲

《高速铁路客运服务》教学大纲

《高速铁路客运服务》教学大纲《高速铁路客运服务》教学大纲一、说明1、课程的性质和内容:高速铁路客运服务是普通高等教育铁道部教材开发领导小组组编写,并经铁道部相关业务部门审定,适用于高等院校铁路特色专业教学以及铁路专业技术人员使用。

是铁道运输类高速铁路系列教材之一。

其内容包括:高速铁路客运市场与服务战略,高速铁路客运服务设计,高速铁路客运服务质量标准及服务质量测评和控制,高速铁路客运服务设备和相关服务系统,高速铁路客运服务礼仪。

2、课程的任务和要求:通过本课程的学习,使学生了解高速铁路客运市场,理解和体会高速铁路客运服务内涵及其特征,熟悉并掌握高速铁路客运服务质量标准及控制方式,掌握高速铁路客运服务礼仪常识。

3、教学中应注意的问题:(1)在教学过程中,教师要注重理论联系实际,深入浅出的进行讲解,充分调动学生的积极性,发挥学生在教学中的主体作用。

(2)在教学过程中,应针对本课程的特点,结合案例采取多种有效的教学方法进行教学。

二、教学进度安排表三、教学要求和内容第一章、高速铁路客运服务概述(一)教学目的与要求1.了解运输服务业的发展历程2.熟悉铁路客运服务内涵3.了解高速铁路客运服务特征及其主要内容(二)教学内容1.运输服务业的发展历程2.铁路客运服务内涵3.高速铁路客运服务特征4.高速铁路客运服务质量5.国外高速铁路客运服务简介第二章、高速铁路客运市场与服务战略(一)教学目的与要求1.熟悉高速铁路客运服务市场需求、市场定位及服务战略2.掌握高速铁路客运服务品牌战略(二)教学内容1.高速铁路客运市场细分及需求特点2.高速铁路客运服务市场定位及服务战略3.高速铁路客运服务品牌战略4.高速铁路“CRH”品牌第三章、高速铁路客运服务设计(一)教学目的与要求1.掌握高速铁路客运服务设计过程2.掌握CRH站车服务设计(二)教学内容1.高速铁路客运服务设计概念2.高速铁路客运服务理念设计3.高速铁路客运服务包设计4.高速铁路客运服务流程设计5.高速铁路客运服务接触设计6.高速铁路客运服务行为设计7.CRH站车服务设计第四章、高速铁路客运服务质量标准(一)教学目的与要求1.熟悉高速铁路客运服务质量标准的制定、认证和实施2.掌握CRH站车服务质量标准(二)教学内容1.高速铁路客运服务质量标准概述2.高速铁路客运服务质量标准的制定3.高速铁路客运服务质量的认证与实施4.CRH站车服务质量标准第五章、高速铁路客运服务质量测评(一)教学目的与要求1.掌握高速铁路客运服务质量测评方法与流程2.熟悉中国铁路客运服务质量测评方案(二)教学内容1.高速铁路客运服务质量测评概述2.高速铁路客运服务质量测评方法3.高速铁路客运服务质量测评流程4.高速铁路客运服务质量测评实践第六章、高速铁路客运服务质量控制(一)教学目的与要求1.掌握高速铁路客运服务过程控制与服务补救2.掌握CRH站车服务控制(二)教学内容1.高速铁路客运服务质量控制概述2.高速铁路客运服务过程控制3.高速铁路客运服务补救4.CRH客运站车服务控制第七章、高速铁路客运服务设备(一)教学目的与要求1.了解高速铁路客运站及列车服务设备(二)教学内容1.高速铁路客运站服务设备2.高速铁路列车服务设备第八章、高速铁路客运服务相关系统(一)教学目的与要求1.熟悉高速铁路客运票务系统及旅客服务系统2.熟悉高速铁路客运营销策划系统及管理信息系统(二)教学内容1.高速铁路客运票务系统2.高速铁路旅客服务系统3.高速铁路可运营销策划系统4.高速铁路客运管理信息系统第九章、高速铁路客运服务礼仪(一)教学目的与要求1.掌握客运服务仪态仪表的基本要素2.掌握客运服务基本礼仪(二)教学内容1.服务礼仪概述2.客运服务仪态仪表3.客运服务语言礼仪。

【推荐】高速铁路客运服务概述PPT文档

【推荐】高速铁路客运服务概述PPT文档

客运服务的概念
铁路客运服务内涵
1 市场营销学界
服务一般以无形的方 式,在顾客与服务职 员、有形资源产品或 服务系统之间发生的, 可以解决顾客问题的 一种或一系列行为, 在过程中解决消费者 的有关问题。(格朗 鲁斯,1990)
2 营销管理学
一、服务跟多的是一 种行为或过程; 二、服务必须提供一 种利益和满足感; 三、对服务的定义多 种多样,且是不断发 展的。
4.附加价值:指旅客消费运输服务中额外增加的服务和利益。(候车过 程中完成了与朋友的约会等)——这个层次是形成服务和竞争者服务差 异化的关键。
5.潜在价值:服务的用途转变, 由所有可能吸引和留住旅客的
因素组成(夕发朝至列车既满
足位移需求,又解决了住宿需
求)
依据铁路客运服务层次,思考你旅途过 程中感受到的客运服务有哪些?
高速铁路客运服务概述
1 运输服务业的发展历程 2 铁路客运服务的内涵 3 高速铁路客运服务特性 4 高速铁路客运服务质量 5 国外高速铁路客运服务简介
运输服务业的发展历程
——服务业的发展历程
一、世界服务业发展历程及特点
A、社会经济发展阶段 ︱ 1、前工业社会 2、工业社会 3、后工业社会

服务业的兴起是人类社
•年——服务业在国民经济中所处地位薄弱 依据铁路客运服务层次,思考你旅途过程中感受到的客运服务有哪些?
一、服务跟多的是一种行为或过程;
三 按照服务生产过程的特点划分(专业服务/批量服务/服务店铺/批量定制)
•年至今——私营个体经济重新介入经济活动,服务行 二、中国服务业发展历程及特点
2、认识特性不同——“客运服务”主要表现了旅客获得和消费服务时的功能特性,突出了是如何获得的、在获得的过程中又付出了什

高速铁路的运输组织

高速铁路的运输组织

高速铁路的运输组织第1 页共31 页高速铁路的运输组织铁道科学研究院何邦模高速铁路的运输组织是根据高速铁路的特点,研究一些有别于普通铁路运输组织中的一些技术问题。

高速铁路的运运输组织是涉及高速铁路的技术经济优势能否充分发挥,能否最大限度地吸引客流,能否获得最佳的经济、社会效益的软件环境,是高速铁路技术的重要组成部分。

第一节高速铁路的运营特点一、高速铁路的服务对象(一)客运市场需求分析根据“京沪高速铁路运量预测”专题组(铁三、四院、铁科院、经规院共同承担)的调查,京沪通道相关旅客交流量和周转量铁路分别占各种交通运输方式的58.5%和73.5%。

在铁路客流中企业管理人员占20.47%;农民占16.85%;科技人员占13.49%;个体经商人员占11.89%;离退休人员占9.08%;行管人员占7.45%;学生占6.71%;工人占4.31%;军人占2.56%;其他占7.39%。

在铁路客流中公务出行占43.4%;非公务占56.6%。

在这些旅客中月均收入500~1500元占59.%;1500~2500元占13.6%;>2500元者占14.8%;低于500元者占12.6%。

铁路客流以出差居多,占27.2%;其他依次为探亲占21.0%;经商占13.8%;旅游占10.5%;务工占6.6%;开会占5.5%…………。

上述资料说明铁路客流中各种职务,低、中、高收入,各种旅行目的的旅客都有。

进一步分析表明,行管人员,企业管理人员和科技人员旅行的主要目的是出差和开会,是公费旅行的客源;个体经商人员旅行主要是为了做生意,农民旅行主要是去做工,学生旅行主要是探亲,离退休人员旅行主要是去旅游,这些是自费客源。

铁路客流在各种出行距离所占的比例见表 1.1。

由表可见,铁路在中、长距离占绝对优势;但对行程在200km以内的量大的短途客流也很有竞争性,几乎可与公路平分秋色。

这说明铁路适合于各种距离的旅客运输。

(二)旅客出行方式及服务属性的选择旅客出行一般都选择自己最喜欢的交通运输方式,而交通运输方式的选择又受各自认为最重要的供给属性(即服务属性)的影响。

《高速铁路概论教案》课件

《高速铁路概论教案》课件

《高速铁路概论教案》PPT课件第一章:高速铁路概述1.1 高速铁路的定义和发展历程1.2 高速铁路的优势和影响1.3 高速铁路的主要技术特点1.4 高速铁路在全球的分布和发展趋势第二章:高速铁路的构成与技术标准2.1 高速铁路的构成要素2.2 高速铁路的技术标准2.3 高速铁路的信号与通信系统2.4 高速铁路的轨道与车辆技术第三章:高速铁路的运营与管理3.1 高速铁路的运营模式3.2 高速铁路的调度管理3.3 高速铁路的安全管理3.4 高速铁路的服务质量管理第四章:高速铁路对经济社会的影响4.1 高速铁路对区域经济发展的影响4.2 高速铁路对城市化的影响4.3 高速铁路对旅游产业的影响4.4 高速铁路对环境保护的影响第五章:国内外高速铁路案例分析5.1 中国高速铁路发展案例5.2 欧洲高速铁路发展案例5.3 亚洲其他国家高速铁路发展案例5.4 美洲高速铁路发展案例第六章:高速铁路技术创新与发展趋势6.1 高速铁路关键技术的研究与发展6.2 高速铁路技术创新的挑战与机遇6.3 未来高速铁路技术的发展趋势6.4 高速铁路技术在国际竞争中的地位与作用第七章:高速铁路建设与投资融资7.1 高速铁路建设的规划与实施7.2 高速铁路建设的技术与管理挑战7.3 高速铁路建设的投资估算与融资模式7.4 高速铁路建设的风险管理与质量控制第八章:高速铁路的安全与法规8.1 高速铁路安全管理体系与制度8.2 高速铁路安全关键技术及其应用8.3 高速铁路法规与政策环境8.4 高速铁路事故应急预案与救援机制第九章:高速铁路与区域一体化9.1 高速铁路对区域一体化的推动作用9.2 高速铁路与区域交通网络的融合9.3 高速铁路对区域经济一体化的影响9.4 高速铁路与城市群的协同发展第十章:高速铁路的国际合作与竞争10.1 国际高速铁路合作的主要形式与机制10.2 高速铁路国际市场竞争格局10.3 跨国高速铁路项目案例分析10.4 中国高速铁路“走出去”战略与挑战重点和难点解析重点一:高速铁路的定义和发展历程解析:理解高速铁路的概念以及其发展历程对于理解高速铁路的整体发展至关重要。

高速铁路客运规章模块1高速铁路及其客运服务工作概述

高速铁路客运规章模块1高速铁路及其客运服务工作概述
作岗位
行李计划员
行李安全员 列车员 列车值班员 列车广播员 餐车长 配餐员
25
1.2.2 铁路基层客运服务的内容及岗位设置
铁路基层客运管理岗位
客运值员
售票值班员
给水值班员
行李值班员
列车长
思考与练习
26
1.填空题 (1)____是铁路运输最重要的指标之一。 (2)____是提高客运服务质量的新标志,是铁路发展的大趋势,也是广大旅客的迫切要 求。 (3)为了满足旅客对缩短旅行时间的要求,我国旅客列车运行速度必须要有较大的提高, 应采用____、____、____与重点突破相结合的方针,用不同的方式加以解决。 (4)____直接影响铁路运输企业的生命力,所以优质服务是铁路进入市场的“入场券”。 (5)____是铁路运输生产的重要部分,随着近年来旅客列车的提速和高速铁路的开通运 营,铁路的客运业务增长非常迅速。 2.简答题 (1)我国高速铁路客运服务工作的基本要求包括哪几个方面? (2)铁路基层客运的主要操作岗位包括哪些? (3)铁路基层客运管理岗位包括哪些?
谢 谢 观看
学习重点
(1)高速铁路的相关定义。 (2)高速铁路的特征。 (3)高速铁路的主要技术和经济优势。
1.1.1 高速铁路的相关定义
6
高速铁路简称高铁,高速是一个相对的概念,在不同国家、不同时代有不同的规定。 西欧最初把新建时速达250~300 km、旧线改造时速达200 km的铁路定为高速铁路;1985年, 联合国欧洲经济委员会在日内瓦签署的国际铁路干线协议规定:新建客运列车专用型高速铁路时速 为350 km以上,新建客货运列车混用型高速铁路时速为250 km以上。 作为世界上最早开始发展高速铁路的国家,日本在1970年发布第71号法令,制定全国新干线 铁路发展的法律时,对高速铁路的定义是:凡一条铁路的主要区段,列车的最高运行速度达到200 km/h或以上者,可以称为高速铁路。 美国联邦铁路管理局曾将高速铁路定义为最高营运速度高于145 km/h的铁路,但从社会大众 的角度,“高速铁路”一词在美国通常被用来指营运速度高于160 km/h的铁路,这是因为在当地 除了阿西乐快线(最高速度为240 km/h)以外,没有其他营运速度高于128 km/h的铁路客运服务。

高速铁路概论课程标准

高速铁路概论课程标准

《高速铁路概论》课程标准(一)课程性质与任务1.课程性质《高速铁路概论》是旅游管理专业(高铁订单班)开设的一门专业基础课,是为培养铁路运营管理专门人才而设置的。

主要讲授高速铁路线路、牵引动力、高速铁路动车组、高速铁路信号控制系统及通信系统,高速铁路车站设置,高速铁路的运营组织等方面的内容。

2.课程任务《高速铁路概论》全面介绍了高速铁路基础设施、通信信号、牵引供电、动车组、运输组织等内容的基本概念和基础理论。

主要内容包括:绪论、高速铁路基础设施、高速铁路车站、高速铁路牵引动力、高速铁路车辆、高速铁路列车信号与控制系统、高速铁路通信系统、高速铁路运输组织、高速铁路客运服务、高速铁路运用安全保障和磁悬浮铁路。

本课程从高端技能人才的培养要求出发,以铁道部颁发的最新技术标准、规范和试验规程为依据,吸收近年来任务驱动、项目导向的教改成果,以职业岗位工作目标为切入点,紧密围绕高速铁路路基、轨道、桥梁、隧道的施工来编写,采用了许多在建高速铁路的施工技术资料,力求深入浅出地介绍高速铁路施工过程的新技术、新工艺,注重实用性和可操作性,重点突出行业岗位对从业人员知识结构和职业能力的要求,充分体现高等职业教育的学习、认知规律。

(二)课程教学目标1.知识目标该课程系统地又扼要地讲述铁路史、铁路运输业、铁路运输设备以及铁路运输工作的基本概念,基本原理及基本运用。

2.能力目标通过该课程的学习,要求学生对铁路运输业有了概括的认识和了解,尤其,要求学生掌握铁路运输设备的基本构造、基本原理,为学生学习后续课程提供必要的基础知识。

3.素质目标让学生充分了解铁路运输现状和发展趋势、借此开拓眼界和思路,及时地去努力学习和掌握新的铁路运输设备的新知识、新技术。

(三)参考学时:64学时(四)课程学分:4学分(五)课程的技能列项及检测标准(六)课程内容和要求(七)教学建议1.教学方法(1)课堂讲授和学生训练相结合;教师示范与学生实践相结合;课堂练习与课外练习相结合。

高铁铁路概论第一章绪论

高铁铁路概论第一章绪论

A.英,法,德
B.法,德,比
C.德,比,瑞
D.英,法,比
2.法国在1983年建成了他的第一条高速铁路( ),列车时速达到270km。
A.新干线
B.TGV东南线
C.欧洲之星
D.APT
3.世界上第一条高速铁路是( )
A.TGV东南线
B.TGV大西洋线
C.东海道干线
D.山阳新干线
16.客运专线工程系统构成工务工程系统、
3.舒适性好
高速列车设施先进、运行平稳、活动空间大,甚至可以举行会议、娱乐、 观光,舒适性极好。
4.土地占用面积小
双线铁路用地宽度13.7m,而6车道高速公路用地宽度37.5m。当完成一条 高速铁路相同的运输量,高速公路则需要8车道。
5.能耗低
第二节 高速铁路的技术经济特征
6.环境污染小
高速电气化铁路基本消除了粉尘、油烟和其他废气污染,噪声污染也是最 低的。
11.经济效益好 历年真题
1.高速铁路的技术经济特征?(简答题)
第三节 我国高速铁路发展规划
一、我国《中长期铁路网规划》
1.2004年1月,国务院通过了《中长期铁路网规划》(不包括港、澳、 台),确定了扩大规模、完善结构、提高质量,快速扩充运输能力, 迅速提高装备水平的铁路网发展目标。 2.2020年,我国将在主要繁忙干线实现客货分线,复线率和电化率均 超过50%,运输能力满足国民经济和社会发展需要。
D.APT
3.世界上第一条高速铁路是( )
A.TGV东南线
B.TGV大西洋线
C.东海道干线
D.山阳新干线
第二节 高速铁路的技术经济特征
1.速度快
速度是高速铁路技术水平的最主要标志,各国都在不断提高列车的运行速 度,列车速度决定了旅行时间,速度快,大大缩短了全程旅行时间。

高速铁路客运服务概述

高速铁路客运服务概述

2.1978年至今——私营个体经济重新介入经济活动,服务行
业迅速增长
我国服务业在今后一段时期内仍将迅速增长的原因: 1.服务业在国民经济总值中所占的比重较低 2.服务业内部结构不合理 3.经济体制改革的推动力
4
1铁.1路运输运服输务的业战的发略展地历位程
——铁路运输业的发展历程
运能大、能耗小、成本低、占地少、 全天候、安全好、环境效益高、适应 性广泛等
精选课件
7
客运服务的概念
1.2铁路客运服务内涵
1 市场营销学界
服务一般以无形的方 式,在顾客与服务职 员、有形资源产品或 服务系统之间发生的, 可以解决顾客问题的 一种或一系列行为, 在过程中解决消费者 的有关问题。(格朗 鲁斯,1990)
2 营销管理学
一、服务跟多的是一 种行为或过程; 二、服务必须提供一 种利益和满足感; 三、对服务的定义多 种多概论
精选课件
1
高速铁路客运服务概述
1 运输服务业的发展历程 2 铁路客运服务的内涵 3 高速铁路客运服务特性 4 高速铁路客运服务质量
5 国外高速铁路客运服务简介
精选课件
2
1.1运输服务业的发展历程
——服务业的发展历程
一、世界服务业发展历程及特点
A、社会经济发展阶段 ︱ 1、前工业社会 2、工业社会 3、后工业社会
精选课件
8
3 客运服务
沿用了营销学中的概念,指为 了实现旅客位移而由一系列或 多或少具有无形性的活动构成 的一种过程,该过程是在旅客 与服务人员、硬件和软件的互 动过程中进行的。其实质是最 大限度地满足旅客的需求并为 其创造价值。是站在消费者角 度强调旅客在获得和消费客运 服务时的一种实际体验和体验 的满足程度,侧重于服务的” 过程性“和”满足感“

【推荐下载】高速铁路客运服务概述PPT文档

【推荐下载】高速铁路客运服务概述PPT文档

服务经营型
铁路运输以”最大限度满足市场需求“为旅客 提供”人性化“服务为首要目标。企业以满足 运输市场需求为中心,以扩大产品销售数量为 目标,注重服务的生产过程。
铁路运输的服务功能和服务理念得到强化,经营型特点更加突出,更加强调服务质量, 强调内部管理和外部协调,强调服务的规范管理和生产,强调以服务带动经营、市场竞 争和市场开拓。
一 按照服务时间和销售时间(售前/售中/售后服务)
高速铁路4客.附运服加务价生产值特性:指旅客消费运输服务中额外增加的服务和利益。(候车过 客1、运认服识务程角和度中客不运完同产—品成—的”了客关运系与服务朋”友是站的在旅约客会消费等的角)度强—调—消费这的过个程层体验次;是形成服务和竞争者服务差 因素组成异(化夕发的朝至关列键车既。满
会经济发展到后工业社
会的必然产物。
B、服务业经济时代 1、服务贸易 2、就业方面
服务业特点: 1、政府对服务业的管制放松 2、技术的进步 3、服务的全球化
运输服务业的发展历程
——服务业的发展历程
二、中国服务业发展历程及特点
•年——服务业在国民经济中所处地位薄弱
•年至今——私营个体经济重新介入经济活动,服务行
高速铁路客运服务概述
1 运输服务业的发展历程 2 铁路客运服务的内涵 3 高速铁路客运服务特性 4 高速铁路客运服务质量 5 国外高速铁路客运服务简介
运输服务业的发展历程
——服务业的发展历程
一、世界服务业发展历程及特点
A、社会经济发展阶段 ︱ 1、前工业社会 2、工业社会 3、后工业社会

服务业的兴起是人类社

业迅速增长
我国服务业在今后一段时期内仍将迅速增长的原因: 1.服务业在国民经济总值中所占的比重较低 2.服务业内部结构不合理 3.经济体制改革的推动力
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。


一.列车运行图的意义

列车运行图是铁路组织运输生产和产品供应销售的综合计划。 是一个生产计划——规定了线路、站场、动车组等设备的运 用。使得运输生产活动有条不紊的进行。 产品供应计划——列车开行方案,出发的各种列车(等级、 服务等)。 列车运行图是铁路运输生产连接社会生活的纽带。


铁路旅客列车时刻表就是铁路运输产品的目录。

14
1.3 高速列车运输计划
列车开行数量
• 客列车的开行数量一般可根据公式进行计算 4
N 10 n 365 a k
向即可(列); N——某区段计算年度客流密度 (万人); a——高速列车定员 (人/列); k——高速列车上座率,一般可在0.70~0.80间取值。
n——需要开行的旅客列车数,旅客列车一般都是成对运行,只计算一个方
10
1.3 高速列车运输计划
列车定员
• 客流组织的具体体现就是旅客列车的开行方案。 • 旅客列车的开行方案包括旅客列车定员、列车组成(一、二等车
比例)、列车的等级、列车的发到站、开行数量、中途停站方案 等。
• 高速铁路一般应采取短编组、多开车的方针,以方便旅客。 • 欧洲高速列车一般定员都不超过1000人/列,日本高速列车定 员一般在1300~1500人/列间。 • 列车定员过高,不但降低了服务频率,在速度一定的情况下还 将要求较大的列车牵引总功率,如采用动力集中的方式,将会 加大其技术上的难度;如果过低,有时又不能完成预测的运量 。因此列车定员是由多种因素决定的。
• 服务频率指某一方向(从甲站到乙站),一日内提供给每位旅客乘 车选择的车次次数。 服务频率越高,一日内提供给旅客选择的列车(车次)越多,旅客 乘车就越方便,等待时间就越短;进而吸引的旅客就越多。 • 客运站服务频率大小主要决定于旅客列车的开行数量;对于中间 站而言,决定于始发列车数和通过列车中停站列车数之和;对于 无始发列车的中间站,主要决定于停站列车数。 • 在一定预测运量情况下,开行列车数量的多少,主要决定于列车 定员数和席位上座率。 • 由于短途客流与长途客流相比,对服务频率更为敏感,为提高其 竞争能力,短途列车一般采用短编组,以加大其列车密度、提高 服务频率。长途列车一般采用长编组,以充分利用区间通过能力 。
四.高速铁路列车运行图的铺画方式

A类列车采用交替停站的方式,停站方式可以由远而近,也可 由近及远。
四.高速铁路列车运行图的铺画方式

减少越行与待避的次数。A类列车不越行过多的B类列车,以 减少运行图的空费时间,B类列车待避次数不宜过多,否则将 严重影响B类列车的速度。
五.周期性列车运行图的特点


国外高速铁路列车运行图
编制概况
一. 日本高速铁路列车运行图编制概况 二. 法国高速铁路列车运行图编制概况 三. 德国高速铁路列车运行图编制概况
一.日本高速铁路列车运行图编制概况

日本新干线运行图中的列车类别分为:


定期列车—是时刻固定,全年中每日都开行的列车;
季节列车—是指时刻固定,仅在必要的期间和必要的日期内开行的列车; 临时列车—是指临时指定时刻,仅在临时指定的期间和日期内开行的列车。
五.周期性列车运行图的特点

周期性列车运行图在实际生活中的运用: 在实际运用中,周期性列车运行图并不严格要求各时段运行 图完全相同。而是考虑客流在不同季节、周内不同日以及一 天内不同时段的波动情况,对列车开行方案和运行方式做相 应的调整。


周期性列车运行图的优点:
周期性运行图中每个周期内列车出发时刻相对固定,高速列 车的开行数量、运行顺序、运行速度、越行或待避车站等都 基本上相同,运行图的铺画也充分考虑到不同时间段、不同 出行目的的旅客要求,方便了旅客的出行。
第一章 高速铁路运输组织
1.1 概述 1.2 高速铁路客流分类及高速列车种类 1.3 高速铁路运输计划 1.4 高速铁路通过能力 1.5 高速铁路运输组织模式 1.6 高速铁路的调度指挥
2
第五讲:高速铁路运输组织与客运服务
第二章 高速铁路客运服务
2.1 概述 2.2高速铁路站车服务 2.3 高速铁路客运服务相关信息系统
高速列车的编组具有以下特点: 单列和重联两种编组形式。 合并和分解进行。
8
1.3 高速列车运输计划 旅客列车开行方案的设置
• • • • • • • 服务频率与列车密度 列车定员 列车组成 列车等级 列车的发到站 列车开行数量 列车停站方案的设置
9
1.3 高速列车运输计划
服务频率与列车密度
发车间隔不同:高速列车会出现早晚密集到发的情况;

从列车运行线布局分析:

客运专线的列车运行图是非闭合的运行图,天窗时间内没 有列车运行; 列车运行线分布不均衡。(早晚)

四.高速铁路列车运行图的铺画方式

同类列车成组铺画。 成组铺画的追踪列车数越多,每一列车占用运行图的时间越 少,B类列车的影响越少,可以铺画的总列数越多。
3
第一章 高速铁路运输组织 1.1 概述
• 高速铁路运输组织的目的是在满足旅客需求的基 础上提高铁路固定设备、活动设备和人力资源的 使用效率,保持良好的运输秩序和运营效果。 • 具体的运输组织通过运输计划进行安排,一般可 将列车运行图、动车组运输计划、乘务员运用计 划称为综合运输计划。 • 列车运行图中详细规定了各次列车的始发、途中 及终到各站的到达、出发时刻; • 动车组运用计划规定了动车组交路; • 乘务员运用计划规定司机的值乘安排。
五.周期性列车运行图的特点

周期性列车运行图的缺点: 由于周期性运行图中列车的运行线路,运行时间相对固定, 不能充分利用线路的通过能力,从而造成能力的浪费。 同时由于列车的停站方案相对固定,可能不能满足部分旅客 的出行要求或者为照顾部分旅客的需要额外增加停站。 注意事项:因此在铺画运行图前,必须充分了解客流和线路 特点,在充分利用能力的条件下,选择合理的开行时段和停 站方案。
高速铁路与重载运输 课程内容安排
• • • • • • • • 第一讲:高速铁路与重载运输概述 第二讲:高速铁路基础设施与车站 第三讲:高速铁路牵引供电、车辆动力与车辆 第四讲:高速列车信号、控制与通信系统 第五讲:高速铁路运输组织与客运服务 第六讲:高速铁路运用安全保障与环保 复习 考试
1
第五讲:高速铁路运输组织与客运服务
6
1.2 高速铁路客流分类及高速列车种类 高速铁路列车种类
1. 国外高速列车种类
2. 高速列车的分类
从运营速度上分 从运行距离上分 从列车运行范围上分 按编组内容分
7
1.2 高速铁路客流分类及高速列车种类 高速铁路的编组
目前各国多采用动车组进行编组,动车组车体一般包括动 力车和非动力车。 动力车也可以载客,动力车与非动力车的编组数量和比例 直接影响高速列车的牵引总功率。
4
1.2 高速铁路客流分类及高速列车种类 高速铁路客流分类
1. 从客流组成分 基本客流、诱发客流、转移客流 2. 从空间范围上分 本线客流和跨线客流。 其中跨线客流分为三种情况: (1)始发站在通道以外到达本通道的客流 (2)始发站在通道上而终到站在通道以外的客流 (3)始发站和终到站均在通道外但经本通道输送的 客流。
13
1.3 高速列车运输计划
列车的发到站
高速列车的发到站决不等于高速铁路的起始和终止站,高 速列车的发到站也不等于载运旅客的起始与终到站。 旅客列车不只是为始发与终到站间的旅客服务,还应为沿 途上、下的旅客服务。不能机械地根据预测的0D流,只要 两点间够一列就开一列。 对于客流比较集中的短途客流,一般应安排短途列车,早 晚密集到发。 高速列车到发站的选择除根据客流结构外,还应兼顾高速 车底的运用。
• 旅客列车开行方案还应充分满足市场营销要求。
16
1.3 高速列车运输计划 高速铁路运行图
一. 列车运行图的意义 二. 高速铁路列车运行图的类型 三. 高速铁路列车运行图的特点 四. 高速铁路列车运行图的铺画方式 五. 周期性列车运行图的特点
一.列车运行图的意义

原因——在组织旅客的生产过程中,列车运行是一个很复杂 的环节,他要利用多种铁路技术设备,要求各部门、各工种、 各项作业之间互相协调配合,才能保证行车安全和提高运输 效率。 定义:列车运行图是铁路组织运输生产和产品供应销售的综 合计划,是铁路运输生产联结社会生活的纽带。它规定各次 列车占用区间的程序,列车在每个车站的到达或通过的时刻, 列车在区间的运行时间,列车在车站的停站时间,以及机车 交路列车重量和长度等,是全路组织运行的基础。
周期性列车运行图的铺画: 周期性运行图在铺划时,首先取定一个时间段(一般取1小 时),将这个时间段上列车的相互关系,即列车的运行顺序、 运行时间、越行及待避地点等都用一定图样形式固定下来,并 尽可能使该时间段内铺划的列车对数最多,线路通过能力的损 失最小。然后依照该时间段的列车运行方式,按时间顺序逐段 地重复铺划,直到铺划出完整的列车运行图。 这样列车在每个小时之内的开行方式基本相同。
5
1.2 高速铁路客流分类及高速列车种类 高速铁路列车客流分类
3. 按跨线客流输送方式分 直达客流、换乘客流 4. 从其他层面分 从客流流动的数量(流量)分,可分为大客流、中客流、 小客流。 从客流流动的方向(流向)分,可分为上行客流、下行客 流等。 从客流流动的时间(流时)分,可分为高峰客流、平峰客 流、低峰客流等。 从客流流动的距离(流程)分,可分为长途客流、中途客 流、短途客流。
二.高速铁路列车运行图类型
我国高速铁路列车运行图类型 •基本运行图 •节假日运行图,主要包括春运、暑运、小长假、周末。 我国高速铁路列车类型 •定期列车 •季节列车 •临时列车 还可编制旅游旺季、特殊社会活动等特别需求的分号运行 图。
相关文档
最新文档