知识管理 复习资料
(KM知识管理)《知识管理》复习提纲
《知识管理》复习提纲1.简述数据、信息和知识的特点及差异，如何从信息上升到知识？数据（Data）特点：原始、离散、互不关联、没有明确目的。
基本形式：数字、词汇、声音、图象。
信息是数据的有序排列；信息是有意义、有目的的数据集合如何从数据上升到信息？通过人的认知能力对数据进行系统组织、整理和分析，使其产生相关性和意义，形成信息。
知识是加工过的信息。
人们主要通过比较、推理、联系、交谈等途径把信息加工为知识。
知识是信息的系统化、综合化和情境化。
如何从信息上升到知识？比较：关于这一情形的信息与我们已知的其他情形相比较有怎样的区别？推论：这一信息对于决策和行动具有何种含义联系：这一知识与其他知识有何关联？谈话：其他人如何考虑这一信息？大部分知识都不在文档和数据库里，而是在组织中人的头脑中，隐含在事物联系、人际对话、基于经验的直觉和解决问题的能力中。
2.经济合作与发展组织（OECD）提出的方便经济分析的知识分类法。
(1)知道是什么的知识（Know-what）：主要指关于历史事实、经验总结、统计数据的知识，这类知识通常和信息很难区分。
复杂领域的专家如医生和律师以及咨询机构中的专家要掌握大量的该类知识才能完成工作。
(2)知道为什么的知识（Know-why）：指那些自然、社会和人的思维运动的法则和规律的科学知识。
这类知识的产生和传播通常是在像大学、研究院所这样的专业组织内进行的。
(3)知道怎么做的知识（Know-how）：是关于技能与诀窍方面的知识，指的是怎样做某件事情的能力。
它与生产相关，但也与经济领域中像经营管理等其他很多活动相关。
企业家要判断某种产品的市场前景，或者是人事经理选拔工作人员，都要使用他们所具备的这类知识（能力）。
（4）知道是谁的知识（Know-who）：是关于谁知道什么以及谁知道怎样做什么的信息。
特别是它还包括与有关专家形成特殊的社会关系，以便可以获得并有效的利用这些专家的知识。
s3.请解释以下公式，并说明其涵义：KM＝（P＋K）KM (Knowledge Management) 知识管理P (People) 人员：人是知识管理的主体，包括了知识的生产者、共享者、传播者等。
知识管理复习
多项选择题（共10小题，每小题2分，共20分）名词解释（共有5个小题，每题4分，共20分）简答题（共6个小题，每小题6分，共36分）论述题（共有2 个小题，每小题12分，共24分）1.知识管理产生背景就业结构日益知识化企业管理的巨大变革现代信息技术的快速发展2.知识的定义：知识是可用于行动的信息。
3.知识的特性⏹1。
知识的共享性⏹2。
知识的隐含性⏹3。
知识的增值性⏹4。
知识的资源性⏹5。
知识的波粒二相性4.OECD(经济合作与发展组织)的知识四分法⏹Know-what☐描述性的知识(Declarative Knowledge) ,即了解事件的概念、组成与结构的知识。
⏹Know-how☐程序性的知识(Procedural Knowledge) 即了解事件的执行程序、步骤、方法的知识。
⏹Know-why☐因果性的知识(Causal Knowledge) 即了解事件发生的前因、后果等关系的知识。
⏹Care-why☐指公司中存在自我激励和创造力，使其更具有竞争力。
5.按知识表述方法划分⏹显性知识⏹隐性知识6.简述隐性知识和显性知识之间的转化关系1、隐性知识到隐性知识的转化。
这是在个人间分享隐性知识，是知识社会化的过程。
主要通过观察、模仿和亲身实践等形式使隐性知识得以传递。
师传徒受就是个人间分享隐性知识的典型形式。
2、隐性知识到显性知识的转化。
这是对隐性知识的显性描述，将其转化为别人容易理解的形式，这个转化所利用的方式有类比、隐喻和假设、倾听和深度会谈等。
当前的一些智能技术，如知识挖掘系统、商业智能、专家系统等，则为实现隐性知识的显性化提供了手段。
3、显性知识到显性知识的转化。
这是一种知识扩散的过程，通常是将零碎的显性知识进一步系统化和复杂化。
将这些零碎的知识进行整合并用专业语言表述出来，个人知识就上升为了组织知识，能更容易地为更多人共享和创造组织价值。
分布式文档管理、内容管理、数据仓库等是实现显性知识组合的有效工具。
知识管理提纲
第一章：知识管理的基本理论1.1 知识的定义知识是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识——知识中的重要部分，还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题作出判断和提出解决方法的知识。
”1.1.2知识的分类1）根据知识的可沟通程度，知识可分为显性知识、隐形知识和分析知识。
2）根据知识的产生、使用的情境，知识可分为通用知识和专门知识。
3）根据知识的拥有者，知识可分为个人知识和集体知识，或为专有知识和公共知识。
4）根据其载体的不同，知识可分为主观知识和客观知识。
5）从知识的范围来看，知识可分为内部知识和外部知识。
6）根据知识对企业的战略重要性程度，可分为有希望的知识、核心知识、基本知识和过期知识。
7）根据知识表达的内容，知识可分为事实知识、原理知识、技能知识、人力知识。
1.2 知识管理的定义知识管理是指通过对组织内知识及其相关无形资产的审计、获取、生产、吸收、应用和保护等过程的系统管理来达到提高组织知识创新能力、增强组织核心竞争力和实现组织可持续发展的目的。
1.5 知识管理的原则1）共享原则：知识在所有者和其他人之间的交流、传递与应用的过程。
2）交流原则：实现知识共享的基本手段。
3）学习原则：学习是获取知识的最重要手段，也是知识创新的源泉。
3）创新原则：创新是知识经济的灵魂，也是知识管理的核心目标。
创新原则主要是指知识创新原则。
知识创新是知识的产生、创造和应用的整个过程。
它通过追求新发现，探索新规律，积累新知识，达到创造知识附加值、谋取企业竞争优势的目的。
4）动态原则：5）以人为本原则：以人为本原则就是“以人为中心”、“以人为根本”的管理原则。
1.6 知识管理的关键成功因素（CSFs）知识管理CSFs可视为确保知识管理成功而必须关注的重点行动或因素。
高层管理者的领导与支持高层管理者的价值观往往是影响组织价值观的重要因素，通过自身行为而非仅仅是语言为公司员工树立知识管理榜样，维持员工知识管理的热情与士气，影响与增强员工参与知识管理的意向。
知识管理期末考试重点
1.知识管理的三大学派：技术学派、行为学派、综合学派。
2.知识管理的定义：是以人为中心，以信息技术为基础，以知识创新和组织核心竞争力的提高为最终目标的管理思想、过程与方法。
3.知识管理的框架：（1）知识层面，（2）流程：创造、识别、搜索、适应、组织、应用、共享、转化（3）支持环境层面：领导、文化、技术、评估4.组织知识管理流程：知识识别、知识创造、知识获取、知识存储、知识共享、知识应用。
5.从数据到智慧：数据、信息、知识、智慧。
是一种密切的层级关系，上层是下层经过加工、提炼和处理的结果，价值越来越高，隐性程度越来越高，获取难度越来越大。
6.知识的定义：通过学习、实践或探索所获得的知识、判断或技能。
知识的特性：（1）知识属于人的认识范畴（2）增值性（3）资源性（4）共享性与独占性（5）动态性与复杂性（6）分布性7.战略性知识特性：价值性、稀缺性、难以模仿性、多层利用性。
战略性知识矩阵图：自动化、外包化、信息化、资本化。
8.隐性知识的特性：难以编码化、情景依赖性、模糊性、个体性、实践性。
9.（1）知识资本：是组织在创造价值的过程中借以取得收益的各种知识资源飞入有机综合体，是组织取得持续竞争优势的源泉。
（2）知识资本的特性：依附性、有价值性和高增值性、二重性、排他性、度量的不确定性、耐用性。
（3）知识资本的构成：人力资本、结构资本、客户资本。
10.知识型组织：1986年卡尔斯威比提出。
是一种为适应知识经济时代信息化、全球化的需要，以知识为基础的开放、互动、有利于创新的组织。
扁平化，弹性化的动态团队、网络化、虚拟化和柔性化是基本特性。
11.（1）知识工作的定义：从事信息分析、运用专门的专业或技术去解决问题、提出想法，以及创造新产品和服务的工作。
（2）特点：工作内容非例行性、工作过程难以监控、工作绩效难以考核、多采用团队、项目式的工作模式、工作安排弹性化。
12.知识工作者的特点：具有自我发展的强烈动机、流动意愿强、需求具有多样性和不确定性、需要不断学习、自我管理。
知识管理复习试题资料(仅供参考)
知识管理复习资料（仅供参考）数据（Data）：一堆火一群散乱无章的文字、数字或其它代表性的符号。
它是一个描述，是对事实的客观记录。
但它又是非常重要的，是制造信息的重要基础。
信息（Information）：经过加工组织的、对决策者有意义的数据，它是表述性的，如：现在的室温是30度。
知识（Knowledge）：对既有信息进行解释和评价的结果，它以某种有目的、有意义的方式处理信息，表述或预测出信息之间的规律、原理性联系。
信息加经验经过整合后形成知识。
智能（Intelligence）：指人们有效运用信息和知识的能力，通常指富有洞察力的知识。
能够预见一些事情的发生并采取相应的行动。
区别：♦数据是反映事物运动状态的原始数字和事实,如：数字、声音、图像。
♦信息是经过加工处理成有意义的形式的数据。
♦知识是对信息的加工提炼，根据其内在联系得出的系统结论。
♦智能是激活了的知识，主要表现为收集、加工、应用、传播信息和知识的能力。
数据经过处理、分析后，可以变成有用的信息；信息经过审核、分类后，可以变成有价值的知识；知识经过行动、验证后，可以协助企业变成智能型企业，从而创造利润、降低成本、提高生产力。
下列概念分别属于知识概念体系中的哪个概念范畴：1、科学实验的原始记录2、数据库3、决策支持系统4、商业情报5、填写好的调查问卷6、工作经验7、新闻报道 8、科技文献9、专利发明答案：数据1、5。
信息2、7、8 。
知识4、6、9。
智能 3知识的分类：♠Know-X分类法：•事实知识（Know-what）。
让人知道它是什么，常用于法律和医学领域。
•原理知识（ Know-why）。
让人知道它为什么。
通常指关于自然、人的思维和社会运动法则。
常用于大学专业课程中。
•技能知识（Know-how）。
让人知道怎样做。
通常与生产与经济领域中的活动以及科研工作相关。
•人力知识（Know-who）。
让人知道是谁。
即关于谁知道什么以及谁知道如何做什么的信息。
知识管理期末复习 考点
01．彼得定律：在各种组织中,职员总是趋向于晋升到其不称职的地位。
彼得原理有时也被称为“向上爬”的原理。
（管理运用：改变单纯的“根据贡献决定晋升”的晋升机制；要建立科学、合理的人员选聘机制；设立多渠道的员工晋升通道；应建立更全面有效的奖励机制。
）02．墨菲定律：如果某件事有可能变坏的话，这种可能就会成为现实。
（管理运用：事先周密计划，设想各种可能发生的事情或趋势，不忽略小概率事件；针对可能造成重大事故的事情建立预警机制；建立应急措施、对策；将应急措施、对策宣导给相关的人员，必要时组织模拟演练；随时根据事物的发展状况进行应急措施、对策的调整。
03．帕金森定律：①干事情的越来越少，领导却越来越多；②组织人数不断增加，效率不断下降；③岗位分工越来越细，中间环境越来越多；④部门越来越多，流程越来越乱。
（管理运用：作为一个领导，不仅要独具慧眼，学会相马，学会赛马，而且还要有用人之胆、容人之量，要敢于起用比自己强的人。
）04．红酒与污水定律：把一匙红酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶红酒，得到的还是一桶污水。
（管理运用：现代企业管理的一项带有根本性的任务，就是有效运用红酒和污水定律，对团体中的人才加以指引和筛选，剔除具有破坏力“污水”，使合格者的力量指向同一目标。
）05．手表定律：一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，当他同时拥有两只表时，却无法确定时间。
也就是说——两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。
（管理启示：对于一个企业，更是不能同时采用两种不同的管理方法，否则将使这个企业无法发展；面临多块手表时，扔掉多余的手表,只留下一块。
）06．鲦鱼效应：鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。
然而，如果将一首领鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但是其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随！（管理运用：培养干部综合能力；实施岗位责任制度；调整干部绩效指标。
知识管理复习重点.docx
第一章知识是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识，还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用、创造知识的知识，以及面临问题做出判断和提出解决方法的知识。
根据不同的分类基准，知识有多种分类。
（P3）（1）根据知识的可沟通程度，知识可分为显性知识和隐性知识。
显性知识是能够用语言加以表述的知识；隐性知识是知道却难以言传的知识；分析知识是隐藏在数据或信息之中的规律性知识。
（2）根据知识产生、使用的情景，知识可分为通用知识和专门知识。
（3）根据知识的拥有者，知识可分为个人知识和集体知识。
（4）根据其载体的不同，知识可分为主观知识和客观知识。
（5）从知识的范围來看，可将知识划分为内部知识和外部知识。
（6）根据知识对企业的战略重要性程度，可将知识划分为有希望的知识、核心知识、基本知识和过期知识。
（7）根据知识表达的内容，知识可分为事实知识、原理知识、技能知识、人力知识。
知识管理的关键成功因素主要包括六个方面1高层管理者的领导与支持髙层管理者的价值观的重要因素；自身行为树立知识管理榜样。
2组织（企业）文化企业文化是指一个公司的价值观、理念、商业原则、传统、经营方式和内部工作环境，其主要根基是企业有关如何处理其事务的理念和哲学。
一般而言，支持知识管理的企业文化至少包含合作、信任与激励三方面内容。
3信息技术设施（1）信息技术加快了信息传送的速度和扩大了信息获取的范围；（2）现代信息技术的利用打破了信息交流的吋空限制；（3）信息技术有助于解决知识创新过程屮的知识产权保护问题；（4）信息技术有助于快速的信息搜寻、访问与检索，支持组织成员之间的合作与交流；（5）信息技术有助于发挥知识管理基本职能。
4培训（学习）培训可以帮助员工塑造共同语言与认识来界定与思考知识；也可辅导与教育员工使用知识管理系统和其它管理知识的技术工具；还能帮助员工认清他们执行知识型工作任务所需的新职责；使员工掌握必备技能来促进知识创造、知识创新与知识共享。
知识管理复习重点
第一章知识是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识，还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用、创造知识的知识，以及面临问题做出判断和提出解决方法的知识。
根据不同的分类基准，知识有多种分类。
（P3）（1）根据知识的可沟通程度，知识可分为显性知识和隐性知识。
显性知识是能够用语言加以表述的知识；隐性知识是知道却难以言传的知识；分析知识是隐藏在数据或信息之中的规律性知识。
（2）根据知识产生、使用的情景，知识可分为通用知识和专门知识。
（3）根据知识的拥有者，知识可分为个人知识和集体知识。
（4）根据其载体的不同，知识可分为主观知识和客观知识。
（5）从知识的范围来看，可将知识划分为内部知识和外部知识。
（6）根据知识对企业的战略重要性程度，可将知识划分为有希望的知识、核心知识、基本知识和过期知识。
（7）根据知识表达的内容，知识可分为事实知识、原理知识、技能知识、人力知识。
知识管理的关键成功因素主要包括六个方面1高层管理者的领导与支持高层管理者的价值观的重要因素；自身行为树立知识管理榜样。
2组织（企业）文化企业文化是指一个公司的价值观、理念、商业原则、传统、经营方式和内部工作环境，其主要根基是企业有关如何处理其事务的理念和哲学。
一般而言，支持知识管理的企业文化至少包含合作、信任与激励三方面内容。
3信息技术设施（1）信息技术加快了信息传送的速度和扩大了信息获取的范围；（2）现代信息技术的利用打破了信息交流的时空限制；（3）信息技术有助于解决知识创新过程中的知识产权保护问题；（4）信息技术有助于快速的信息搜寻、访问与检索，支持组织成员之间的合作与交流；（5）信息技术有助于发挥知识管理基本职能。
4培训（学习）培训可以帮助员工塑造共同语言与认识来界定与思考知识；也可辅导与教育员工使用知识管理系统和其它管理知识的技术工具；还能帮助员工认清他们执行知识型工作任务所需的新职责；使员工掌握必备技能来促进知识创造、知识创新与知识共享。
知识管理复习重点
一、单选（15*2=30分）1. 隐性与显性知识的光谱示意图：隐性知识，创意、联想，音乐作曲、艺术、绘画，CEO 市场景气的预测与判断知识，武功秘籍，游泳的技能，项目的经验教训的知识，内科医师诊断的经验知识，知识管理教科书的知识，ISO的程序知识，PC安装手册，显性知识。
2.知识转化的四种模型：组合化：从显性知识到显性知识的转化；内部化：从显性知识到隐性知识的转化。
3. 知识产权制度：（1）、专利制度（2）、版权制度（3）、商标制度。
4. 组织最佳实践转移的主要类型：a、连续性转移b、相似性转移c、差别性转移d、战略性转移e、专家性转移5. 激励理论与员工的知识管理行为包括三大要素：努力、组织目标、员工需求。
著名激励理论主要包括：期望理论；目标设定理论；激励——保健理论；XY理论。
1）期望理论：是指员工之所以努力工作乃是因为他预期可以获得某些对其产生具吸引力的结果。
2）目标设定理论：是指对员工而言，若组织有设定明确与较难达成的目标，会比没有设定目标以及过于容易达成、或根本达不到的目标，所产生的激励作用更大。
3）激励－保健理论：将传统的激励因素分为两种：一种是能激发员工工作动机的内在激励因素。
例如成就感、他人的认同，与工作本身或职责的达成，以及个人的成就与进步等而言。
另一种是降低员工对工作不满程度的外在保健因素。
例如公司的管理政策、领导方式、工作环境、薪水，与同事的关係、阶级地位及工作保障等。
4）XY理论：X理论，此理论是基于人性是负面的假设，亦即员工基本上不喜欢工作、逃避工作、懒惰并推卸责任，没有雄心大志，只按部就班而不喜欢创新。
因此，组织必须施行高度的命令与控制的方式来加以管理。
Y理论，认为人性为正面的假設，即员工热爱工作、富创造力，且能主动要求承担职责，并会自爱、自我反省。
因此，组织要授权员工参与决策、赋予挑战性的工作，让其自主负责，如此才能激发员工高度的内在动机与潜力。
6. 知识管理的高层组织是指在公司最高领导层全面负责和指导公司知识管理活动的领导机构，通行的做法是建立专门的委员会、成立相应的职能机构、任命相应的具体负责知识管理的高级领导人，这些领导人便是“知识领导”。
知识管理期末复习
题型：1.选择题：1*20=20分2.判断题：1*10=10分3.名词解释：2*5=10分4.简答题：5*6=30分5.案例：20分6.模型（BAM & ESN）：2*5=10分注：1-4在Ch1、2、4、5、6、7中出题5-6要结合产业发展、国家经济的大方向进行答题第一章：知识与知识管理总论1. 什么是知识？--理解知识是人们在认识世界、改造世界中所获得的认知，包括积累经验的综合。
知识管理权威专家Thomas H.Davenport认为：知识是一种流动性质的综合体，其中包括结构化的经验、价值以及经过文字化的信息，也包含专家的独特意见以及为新经验做评估、整合与提供信息架构等。
2. 知识的特性—了解➢共享性。
知识与物质、能量不同，具有非消耗性，通过互动可以增加知识。
➢隐含性。
知识是作为认识主体的人知道和了解的事情，对于知识的理解是个人的、特殊的、难以充分交流的。
➢增值性。
知识在生产、传播和使用过程中有不断被丰富、被充实的可能性，知识的增值作用远远大于传统资本。
➢资源性。
知识与物质和能量构成人类社会的三大要素。
如今知识在经济发展中所占的比重与创造的价值呈上升趋势。
20世纪初，科技进步对经济增长的贡献为5%-20%，到90年代，为70%-80%。
3. 数据、信息与知识—重点掌握➢数据是离散的客观事实，与事件相关。
➢信息是有具体含义的，数据产生源加上一定意义以后就变成了信息。
➢信息≠知识，人们通过体验、解释和沟通等方式对信息进行积累和加工，才能得到知识4. 知识的阶层性—重点掌握数据－－信息－－知识－－智慧(真理)5. 知识的四个层次—了解Know-X分类法：➢事实知识（Know-what）。
让人知道它是什么，常用于法律和医学领域。
➢原理知识（Know-why）。
让人知道它为什么。
通常指关于自然、人的思维和社会运动法则。
常用于大学专业课程中。
➢技能知识（Know-how）。
让人知道怎样做。
通常与生产与经济领域中的活动以及科研工作相关。
知识管理复习题
知识管理复习题第一章绪论1.论知识管理与知识经济的关系1）从知识管理的角度：知识经济促进知识管理的产生知识经济既然是一种崭新的经济形态,那就同过去的经济形态有与之相适应的管理理论、制度、方法一样，也必须有适应的知识经济发展要求的管理理论、制度、方法，也就是我们所说的知识管理.管理本身是一种知识，但是在新的外部环境下，成功有效的组织管理需要越来越多的知识。
新的外部环境是一种知识环境，它表现在：科技进步，新产品不断更新；交通便利，地理空间已经不成障碍；企业跨国，商业的国界已经消失；市场全球化，竞争激烈化，企业国际化；管理过程化，组织扁平化,职能综合化;经济信息化，运营虚拟化，战略短线化。
知识经济对管理提出了挑战,需要在管理中运用大量的知识来应对外部环境的变化，因此知识管理应运而生.2）从知识经济的角度：知识管理是知识经济的关键知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。
知识经济更多的是依靠知识的参与,而不是生产要素的消耗来发展经济。
知识作为一个国家最重要的战略资源正逐渐取代金融资本和自然资源，成为企业最重要的生产要素。
有效的知识管理往往是知识经济中发展的关键。
就企业为例，在知识经济时代发展的过程中，往往会存在类似的问题：如何能将产品以更快的速度推向市场？如何提高企业内部的创新能力？如何为客户提供更高质量或者更好的服务？而知识管理所要解决的问题就是如何来完善企业内部的架构，提高企业知识共享的能力，从而让企业更有效的运转.知识管理作为一种全新的企业经营管理模式,是企业经济发展到一个崭新阶段的产物。
随着工业经济向知识经济的转换，知识管理将遍及整个经济领域，企业将越来越依赖与知识管理来获取新的竞争优势.所以说,有效进行知识管理,就变得尤为关键。
不仅如此，知识管理已经受到全世界各国政府部门、企事业单位和个人的普遍的重视和高度的关注.2.论知识管理的兴起和发展1）知识管理的兴起知识管理的诞生直接根源于组织所处的时代及经济环境的巨变，这种新的经济环境主要体现在以下几个方面:⑴全球化当前各国的经济都离不开与国际市场的信息、技术、资源和产品的交换。
知识管理复习资料--刘青版.docx
第一章＞知识的是义知识是通过实践、研究、联系或调查获得的关于事物的事实和状态的认识，是对科学、艺术或技术的理解，是人类获得的关于真理和原理的认识的总和。
知识是人类积累的关于自然和社会的认识和经验的总和。
＞知识的分类1.显性知识、隐性知识【可沟通程度】2.通用知识、专门知识【产生、使用情境】3.个人（专有）知识、集体（公共）知识【拥有者】4.主观知识、客观知识【载体】5.内部知识、外部知识【范围】6.有希望的知识、核心知识、基本知识、过期知识企业【战略重要性程度】7.事实知识、原理知识、技能知识、人力知识【表达的内容】＞知识管理的定义知识管理是指通过对组织内知识及其相关无形资产的审计、获取、生产、吸收、应用和保护等过程的系统管理来达到提高组织知识创新能力、增强组织核心竞争力和实现组织可持续发展的目的。
＞知识管理的原则1.共享原则2.交流原则3.学习原则4.创新原则5.动态原则6.以人为本原则＞知识管理的关键成功因素1 •高层管理者的领导与支持2.企业文化3.信息技术设施4.培训学习5.知识结构6.绩效测评第二章＞知识管理战略知识管理战略是为实现知识管理目标而采取的一系列规划和行动。
＞知识编码化战略知识编码化战略是指借助于计算机对•知识进行编码，储存在数据库中，组织任何员工可以容易地访问与利用这些知识。
•优势：编码化模式适合于向客户提供标准化产品或服务的组织，这类组织主要是利用原有的知识进行重复性的生产和经营活动。
•弊端：编码组织知识成本大、更新成本大。
＞知识人格化战略知识人格化战略是指组织知识与该知识创造者紧密联系在一起，主要通过与知识创造者的直接接触和交流实现隐性知识的共亨与利用。
这些组织使用计算机的主要目的是帮助员工交流知识而不是储存知识。
它又可称之为隐性化战略。
• 优势：保持知识的隐性状态意味着使知识处于对改变的酝酿状态；避免被模仿和复制, 保持核心竞争力。
＞知识创新战略知识创新战略是为了塑造组织核心竞争力和获得战略竞争优势所选择和执行的一系列整合的知识创新目标和行动。
知识管理复习题
知识管理复习题1.知识的定义、特性及其类型有哪些？1）定义知识是一个发展中的概念，不同的人、不同领域的研究者，对知识的理解也不同。
那么总体上来讲：知识是人类社会实践经验的总结,是人通过实践对客观事物及其运动过程和规律的认识，是人的主观世界对于客观世界的概括和如实反映:是人类通过信息对自然界、人类社会及思维方式的认识与掌握,是人的大脑通过思维重新组合的、系统化的信息集合;是组织发展竞争力的基础。
人类既要通过信息来认识世界、改造世界,又要根据所获信息组成知识并不断地改善自身的知识结构。
可见,知识是信息的一部分,是一种特定的信息。
人类生活环境中普遍存在的信息是构成知识的原料,这些原料经过人类接收、选择、处理,才能组合成知识。
“知识”不是一个简单的、各种元素的无序集合，而是被纳入一个动态的，与人或组织交互的系统，只有在使用中，才能体现其价值所在。
2）特性⑴知识具有价值。
由于知识比数据和信息更接近行动，所以知识更具有价值，知识的这种价值应根据它所导致的管理和决策或行动来评价。
⑵知识来源于实践和经验。
经验是指我们做过的事和过去的经历，经验的积累必须要通过实践后的总结。
⑶知识具有复杂性。
知识能用复杂的方式处理复杂的问题。
⑷知识通过经验规则和直觉起作用⑸知识的隐含性。
一部分知识存储在人的大脑中，难以表达。
⑹知识的动态性。
学习的产生、内化的过程。
⑺知识的实体性。
知识包含一系列操作，比如知识产权的保护等。
⑻知识的分布性和合作性。
⑼知识的共享性：知识的传递不会造成个人的损失。
⑽知识的延续性和积累性。
⑾知识的可占用性。
⑿知识的增值性。
⒀知识的扩散性。
3）类型⑴经合组织对知识的分类事实知识即知道是什么的知识，原理知识即知道为什么的知识，技能知识即知道怎么做的知识，人力知识即知道是谁的知识。
⑵显性知识和隐性知识显性知识是指可以通过正常的语言方式传播的知识。
隐性知识或称为“隐含经验类知识”，往往是个人或者组织经过长期积累而拥有的知识，通常不易用言语表达，也不可能传播给别人或传播起来很困难。
知识管理复习资料
1、知识管理是企业成功的必要条件（选择，P21）——问题例子相结合⏹知识管理失败的几个典型：⏹知识定义的失败——公司不知道自己有什么知识⏹知识传播的失败——员工无法及时找到重要的已有知识；学到了经验但没有分享；没有从失败中获得教训；优秀员工的专业技能没有分享⏹隐性知识的流失——因员工的离职而流失了最重要的顾客、伙伴关系、最佳业务，甚至利润⏹知识囤积——员工为了工作安全感、升迁，不愿分享知识⏹缺乏学习——既存的流程、经验法则、知识、技能已过时，且没有人去更新3、学习型组织的五项修炼（选择，P48）第一项修炼：自我超越（Personal Mastery）：发展自身，而不是除掉什么。
第二项修炼：改善心智模式（Improving Mental Models）：发掘内心世界的图象（假设、成见等），使这些图象浮上表面，并严加审视。
有效的表达自己的想法，并以开放的心灵容纳别人的想法。
第三项修炼：建立共同愿景（Building Shared Vision）：整合个人愿景，转化为能够鼓舞组织的共同愿景。
注意是“整合”，是帮助组织培养成员主动而真诚的奉献和投入，而非被动的遵从，否则会产生反效果。
第四项修炼：团体学习（Teaml，Learing）：充分发挥集体智慧，提高组织思考和行动能力。
第五项修炼：系统思考（Systems Thinking）9、知识产权制度（选择，P79）（1）专利制度：专利法，专利的保护与转让（2）版权制度：版权法（3）商标制度：商标法12、组织知识定义方法与工具体系（专家黄页、知识地图、能力地图、关系图、给图知道是什么图）（选择，P124—126）在个人层次方面：•在员工技能的定义方面–专家目录(Expert Directory)或专家黄页（电話簿）(Expert Y ellow Pages)。
•在知识资源的定义方面–知识地图的定义与各种类型•知识地形图•知识资产地图•知识来源地图–知识地图的制作•定义出重要的核心流程•定义出与此流程相关的知识与专家•定义出连结•利用图示•设立分散式随时更新机制•应注意的事项–知识定义必须有选择性及限定范围–必须注意员工个人的隐私权知识地形图：•是定义知识的工具，包括描述下列信息：•(a)专家(Who)；•(b)专家具备的技能与知识(What)；•(c)专家技能与知识深入的程度(How Much)。
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第一章绪论1．论知识管理与知识经济的关系。
从知识管理的角度：知识经济促进知识管理的产生知识经济既然是一种崭新的经济形态，那就同过去的经济形态有与之相适应的管理理论、制度、方法一样，也必须有适应的知识经济发展要求的管理理论、制度、方法，也就是我们所说的知识管理。
管理本身是一种知识，但是在新的外部环境下，成功有效的组织管理需要越来越多的知识。
新的外部环境是一种知识环境，它表现在：科技进步，新产品不断更新；交通便利，地理空间已经不成障碍；企业跨国，商业的国界已经消失；市场全球化，竞争激烈化，企业国际化；管理过程化，组织扁平化，职能综合化；经济信息化，运营虚拟化，战略短线化。
知识经济对管理提出了挑战，需要在管理中运用大量的知识来应对外部环境的变化，因此知识管理应运而生。
从知识经济的角度：知识管理是知识经济的关键知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。
知识经济更多的是依靠知识的参与，而不是生产要素的消耗来发展经济。
知识作为一个国家最重要的战略资源正逐渐取代金融资本和自然资源，成为企业最重要的生产要素。
有效的知识管理往往是知识经济中发展的关键。
就企业为例，在知识经济时代发展的过程中，往往会存在类似的问题：如何能将产品以更快的速度推向市场？如何提高企业内部的创新能力？如何为客户提供更高质量或者更好的服务？而知识管理所要解决的问题就是如何来完善企业内部的架构，提高企业知识共享的能力，从而让企业更有效的运转。
知识管理作为一种全新的企业经营管理模式，是企业经济发展到一个崭新阶段的产物。
随着工业经济向知识经济的转换，知识管理将遍及整个经济领域，企业将越来越依赖与知识管理来获取新的竞争优势。
所以说，有效进行知识管理，就变得尤为关键。
不仅如此，知识管理已经受到全世界各国政府部门、企事业单位和个人的普遍的重视和高度的关注。
2．论知识管理的兴起和发展。
知识管理的兴起：知识管理的诞生直接根源于组织所处的时代及经济环境的巨变，这种新的经济环境主要体现在：全球化、知识化、网络化、扁平化、组织个性化。
从微观上来讲，知识管理的崛起主要有以下四个方面的原因：1、生存环境的变化。
2、从长期角度来看，知识创新是企业生存和发展的核心力量。
3、知识管理不是企业运行的一个独立的过程，它渗透到企业每一个部门和业务过程中。
4、信息技术的发展为信息收集、处理和传播提供了便利的手段。
从宏观上讲，知识管理能够为人们重视和接受也得益于知识经济的提出。
知识经济解决了物质经济的基本矛盾，知识成为了促进社会发展和进步的决定因素，掌握的知识越多，知识结构越完备，就越能进行创新和实现从知识财富向物质财富的转化。
在这种大环境中，知识管理自然成为各界关注的焦点。
知识管理作为一种全新的企业经营管理模式，是企业经济发展到一个崭新阶段的产物。
随着工业经济向知识经济的转换，知识管理将遍及整个经济领域，企业将越来越依赖与知识管理来获取新的竞争优势。
知识管理的发展：20世纪70年代末80年代初以麻省理工学院教授彼得·圣吉为代表的学者，已经开始致力于学习型组织的研究。
知识管理的系统研究与开发开始出现。
20世纪80年代至90年代初知识作为竞争性资产的重要性显而易见。
许多知识管理项目开始实施。
1990年圣吉的代表作《第五项修炼---学习型组织的艺术与务实》在美国出版，成为知识管理发展的一个重要的里程碑。
以野中郁次郎为代表的许多学者为知识管理的运用和推广做了充分的舆论准备，打下坚实的理论基础。
1991年至1995年知识管理的理论和实践进入了实质性的研究阶段。
因为组织为取得竞争优势，开始重视管理和开发隐性和显性知识资源，所以有关知识管理的会议和研究会的数量也在不断增长。
1996年至1999年知识管理广发推广，进行更高层次的理论探索，知识管理项目蓬勃发展。
20世纪末至21世纪初知识管理研究经历了很大的收缩和反弹。
IT技术的兴起和应用，是知识管理的可操作性大为提高，知识管理的发展进入了第二个全盛时期，这一时期的主要推动者是国际知名的IT 企业和咨询公司，而一些世界顶级企业的成功也起到了相当有影响力的“标杆作用”。
此外，这几知识管理的学科宽度不断增加（？）第一章知识1．知识的定义、特性及其类型有哪些？（见书23页、31页）知识的定义：知识是一个发展中的概念，不同的人、不同领域的研究者，对知识的理解也不同。
那么总体上来讲：知识是人类社会实践经验的总结,是人通过实践对客观事物及其运动过程和规律的认识，是人的主观世界对于客观世界的概括和如实反映:是人类通过信息对自然界、人类社会及思维方式的认识与掌握,是人的大脑通过思维重新组合的、系统化的信息集合;是组织发展竞争力的基础。
人类既要通过信息来认识世界、改造世界,又要根据所获信息组成知识并不断地改善自身的知识结构。
可见,知识是信息的一部分,是一种特定的信息。
人类生活环境中普遍存在的信息是构成知识的原料,这些原料经过人类接收、选择、处理,才能组合成知识。
“知识”不是一个简单的、各种元素的无序集合，而是被纳入一个动态的，与人或组织交互的系统，只有在使用中，才能体现其价值所在。
知识的特性：1、知识具有价值性：由于知识比数据和信息更接近行动，所以知识更具有价值，知识的这种价值应根据它所导致的管理和决策或行动来评价。
2、知识来源于实践和经验：经验是指我们做过的事和过去的经历，经验的积累必须要通过实践后的总结。
3、知识具有复杂性：知识能用复杂的方式处理复杂的问题。
4、知识通过经验规则和直觉起作用。
5、知识的隐含性：一部分知识存储在人的大脑中，难以表达。
知识越抽象，隐含性越高。
6、知识的动态性：学习的产生、内化的过程。
7、知识的实体性：知识包含一系列操作，比如知识产权的保护等。
8、知识的分布性和合作性。
9、知识的共享性：知识的传递不会造成个人的损失。
10、知识的延续性和积累性。
11、知识的可占用性。
12、知识的增值性。
13、知识的扩散性。
知识的类型：1、知识的经典分类（34页）2、其他的分类（31页之后，简单列举）2．隐性知识与显性知识的转换模式有哪几种？（见书35页）按照野中郁次郎建立的模型，转化过程分为4 个部分：1、显性知识向显性知识的转化（包括：编码、排序、分类、综合等）即知识的组合过程：组合各种不同形式的显性知识，如文件或者数据库中的知识。
一般来说，组织的知识共享是从这一过程开始的，也较容易实现。
此转化过程利用先进信息技术，融合相应业务流程，实现了个体观念的系统化，将零星的显性知识构成完整的、有特定价值的知识体系，是发挥知识外部性的直接途径。
它虽没有扩展企业的知识存量，却通过系统性的综合实现了知识聚变，形成更高水准的知识资本，为企业的知识共享和创新打下了坚实基础。
2、隐性知识向显性知识的转化（包括：比喻、类比、图像、演绎等）即知识的外化过程：通过讨论和文件编辑将知识转化成明确具体的形式。
在四种转化过程中，隐性知识向显性知识转化是核心，是知识生产的最直接和最有效的途径。
此过程是借助先进信息技术，采用隐喻、模拟、观念、假设等手法，将隐性知识通过显性描述，使隐性知识转变成系统化、编码化、成文的、可被理解的显性知识。
商务智能、知识挖掘等都属于此种模式。
外化过程最终实现了组织知识存量的增值，完成了知识转换的螺旋上升过程，为提升企业整体知识水平，创造并维持企业核心竞争力开创了崭新的局面。
3、显性知识向隐性知识的转化（包括：阅读、聆听、体会、体验等）即知识的内化过程：通过显性知识在实践中的应用，运用各自特定的知识结构进行深度加工，从而裂变出不同类型的隐性知识的过程。
专家讲座，基于BBS的小组学习等都属于此种模式。
显性知识需要及时的转化成隐性知识，否则它的真实价值很快就不复存在了。
知识的内化过程是知识得以持续发展的基础，实现知识总量的增加和更新。
经过内化阶段后，团队和组织的竞争力增强。
4、隐性知识向隐性知识的转化（包括：讨论、交流、换位、实践等）即知识社会化过程：通过观察和对话交流，个体直接从他人那里获取新知识。
这一过程是知识管理中最高层次也是最难以实现的。
此模式属于典型的“师父带徒弟”模式，它通过分享彼此的经验、技术诀窍和思维方法，实现个人隐性知识向组织隐性知识的转变。
企业内少数专家型员工的隐性知识是组织核心竞争力形成的关键，而共同化模式的成功实施能有效降低其因离职、退休给企业知识资木带来的损失，是实现人力资本向组织资本转变的关键，对企业的人力资源管理具有重大的现实意义。
第二章知识管理1．何谓知识管理？其主要特征和学派有哪些？知识管理的定义：知识管理就是把知识作为企业（甚至社会组织）最重要的资源，对知识的采集和编码、知识的积累和处理、知识的传播和共享、知识的创新和应用、知识水平的提高进行管理，发挥企业员工个人和集体的智慧，以提高企业创新能力和竞争力，从而增强组织生存、形成持续竞争优势的管理活动。
它是企业面对日益增长的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存和竞争能力等重要方面的一种迎合性措施。
本质上，它包含了组织的发展进程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明创造能力这两方面进行有机的结合。
在KM中，对隐性知识的管理特别重要，能否充分挖掘和管理好隐性知识，往往是KM能否成功的关键。
而隐性知识的载体是人一知识人员，所以，对人的管理是KM 的核心内容。
这也是KM以人为本的特性所在。
知识管理可分为狭义和广义，狭义的知识管理主要是针对知识本身的管理，包括知识采集、加工、储存、积累、传播、共享、应用和创新。
而广义的知识管理不仅包括对知识本身的管理，还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员等全方位、全过程的管理。
其实由于知识管理是管理领域的新生事物，所以目前还没有一个被大家广泛认可的定义。
其中具有代表性的定义有：（1）巴斯认为：知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程（2）法拉普罗认为：知识管理就是利用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。
（3）艾莉认为：知识管理是帮助人们对拥有的知识进行反思、帮助、发展、支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识交流。
（4）马斯(E.Maise，1995)认为，知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。
（5）达文波特认为：知识管理真正的显著方面分为两个重要类别：知识的创造和知识的应用。
（6）美国生产力和质量中心(APQC)认为知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。
这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。