秘书素质与职业道德培训讲义模板ppt
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专业知识：文书写作与处理、办公 管理、会议组织等。
行业知识：秘书所在行业、系统的 专业知识。
相关知识：经济学、心理学等。
2.1 秘书的素质
3.能力要求
写作能力。口头表达能力。 听知能力。办事能力。 交际能力。协调能力。 学习能力。应变能力。 操作能力。管理能力。 组织计划能力。预测能力。
★朋友、关系 ★兴趣爱好 ★特长
2.4 初级秘书基础问答
以下是英子在接收上司的指示时应注意的地方，请 从中选出您认为不恰当的选项。 1）接受上司的指示后如发现指示中有自己不明白的 地方，应向资深秘书询问如何处理。 2）应做好笔记，如怎么做，到什么时候截止等。 3）指示结束后复述一遍，向上司做出确认。
2.3 秘书的职业道德
2. 秘书职业道德的规范 文明礼貌；爱岗敬业。 诚实守信；办事公道。 勤劳节俭；遵纪守法。 团结互助； 开拓创新。
2.3 秘书的职业道德
3.秘书的职业守则
谦虚谨慎，文明礼貌； 办事公道，热情服务； 实事求是，讲究实效； 兢兢业业，甘当无名英雄； 忠于职守，自觉履行各项职责； 钻研业务，掌握秘书工作各项技能； 奉公守法，不假借上司名义以权谋私。
答案1）如果对上司的指示有疑问，则应该直接请教上司， 而不应询问同事。
2.4 初级秘书基础问答
除此之外，秘书也经常会遇到下面这些问题。
1、指出并纠正上司的错误。
×
2、积极为上司的工作出谋划策。
Leabharlann Baidu
×
3、转接某个以个人名义打进的电话时，询问对方与上
司的关系。
×
4、不能因为自己是秘书，就自觉有优越感。 √
在成功面前要自制。 在挫折面前要自制。 在屈辱面前要自制。 在权力和欲望面前要自制。
2.2 秘书的心理修养
（2） 秘书的心理调适
①、秘书的心理障碍常有：
压抑心理 焦虑心理 厌烦心理 依赖心理 羞怯心理 自负和自卑心理
2.2 秘书的心理修养
② 秘书心理调适的方法
博览群书，开阔胸襟。 培养广泛兴趣，丰富业余生活。 善于反省，自我调适。 倾诉、宣泄、调节情趣。 增强自信心，科学安排工作。 培养自己的交往能力，充分发挥
1、 秘书的心理修养
➢ 秘书心理健康的基本品质； ➢ 秘书心理的调适。 （1）秘书的心理健康是指秘书个体能以
良好的心理状态适应职业活动的环境， 它包括以下几个方面的基本品质：
2.2 秘书的心理修养
①忠诚 ②机敏 （思维机敏、动作机敏） ③稳重 （处世稳重、办事稳当、应急稳妥） ④坚毅 ⑤ 随和 ⑥ 幽默 ⑦ 自制
2.4 初级秘书基础问答
什么是秘书的基本心理准备？
以下是秘书英子注意到的可以取得上司信任的问题，请从中 选出您认为不适当的选项。 1）为了进一步了解上司，应对上司的资产状况进行详细地调查。 2）当其他部门的员工问及上司的具体业务时，回答对方自己也 不清楚。 3）只要是上司指示的工作，即使是上司的私事，也应和其他工 作同样用心完成。 答案1）秘书掌握上司的私人情况，主要是为了能够做好辅助工 作，顺利开展业务。但是，秘书在了解上司的私人情况时不可刺 探上司的隐私，如上司的资产情况。
答案3）了解上司对于助手是非常重要的，但是没有必要积极 地探询上司的私事。
2.4 初级秘书基础问答
对上司的了解
从事协助工作时，首先应加深对上司的了解，
这一点非常重要。对上司的一些私人情况事 前有所了解，将能够促进工作更加顺利地进 行。秘书了解上司的私人情况仅限于下面列 举的内容。
★性格
★履历
★家庭成员
2、教学难点：
如何理解秘书应具备的素质和职业道德； 案例分析与理解。 技能训练
2.1 秘书的素质
1、政治素质
良好的政治素养； 强烈的事业心； 较高的理论政策水平； 实事求是的思想作风； 淡泊明志，乐于奉献； 踏实细致，一丝不苟。
2.1 秘书的素质
2.知识素养
基础知识：社会基础知识和自然科 学知识。
自己的主观能动性。
2.2 秘书的心理修养
2 . 女性秘书的自我保护
自尊自重自爱。 有正确的认识和心态。 把握交往的尺寸。 采取有力有效的方法。
2.3 秘书的职业道德
1.秘书的职业道德范畴
秘书职业理想。 秘书职业态度。 秘书职业责任。 秘书职业义务。 秘书职业纪律 。 秘书职业良心。 秘书职业荣誉。
5、注意自身修养，积累知识。
√
6、注意增加他人对自己的好感。
√
7、对于机密事件，表现出“不知情”的姿态。 √
2.4 初级秘书基础问答
作为社会成员的基本要求
马上就要到下班时间了，英子突然接到上司的指示，有一项 紧急工作要求她去完成。而且，看起来要完成这项工作至少 还需要花费两个半小时。以下是英子采取的措施，请从中选 出您认为不适当的选项。 1）手头还有一项工作正在进行，所以应请示上司先完成哪一项 工作。 2）手头的工作已经完成，所以答复上司自己马上就开始做。 3）因为正准备下班，所以答复上司：“您突然这么说，让我很 难办啊！看时间吧！”
2.1 秘书的素质
4.心理素质
树立正确的人生观； 确定适度的抱负水平； 学会调节心理压力； 克服不良心理影响； 培养健康的兴趣和爱好； 养成良好的生活习惯； 积极参加体育锻炼； 做事有百折不悔、坚持到底的勇气和毅力； 具有自信、热忱、乐观、沉着、饱满的情绪及
幽默感。
2.2 秘书的心理修养
秘书的素质与职业道德
2.1 秘书的素质 2.2 秘书的心理修养 2.3 秘书的职业道德
教学目的
通过阐释秘书的职业道德和素 质的正确理念，了解秘书职业的特殊 性和秘书组织训练的重要性，掌握和 理解秘书人员应具备的素质和职业道 德。
教学重点与难点
1、教学重点：
秘书素质修养与道德修养的概念； 秘书职业道德的具体要求。 技能训练。
2.4 初级秘书基础问答
下面是英子为了更好地协助副总进行工作而注意的问题，请 从中选出不恰当的选项。 1）上司的爱好是打高尔夫，因此努力了解有关高尔夫的知识。 2）阅读报纸的时候，注意上司感兴趣的信息。 3）积极了解上司的私生活，如上司如何度周末等。 4）上司工作繁忙的时候，询问上司有没有什么自己帮得上忙 的地方。 5）作为秘书，对任何事均应保持谦虚的态度。
行业知识：秘书所在行业、系统的 专业知识。
相关知识：经济学、心理学等。
2.1 秘书的素质
3.能力要求
写作能力。口头表达能力。 听知能力。办事能力。 交际能力。协调能力。 学习能力。应变能力。 操作能力。管理能力。 组织计划能力。预测能力。
★朋友、关系 ★兴趣爱好 ★特长
2.4 初级秘书基础问答
以下是英子在接收上司的指示时应注意的地方，请 从中选出您认为不恰当的选项。 1）接受上司的指示后如发现指示中有自己不明白的 地方，应向资深秘书询问如何处理。 2）应做好笔记，如怎么做，到什么时候截止等。 3）指示结束后复述一遍，向上司做出确认。
2.3 秘书的职业道德
2. 秘书职业道德的规范 文明礼貌；爱岗敬业。 诚实守信；办事公道。 勤劳节俭；遵纪守法。 团结互助； 开拓创新。
2.3 秘书的职业道德
3.秘书的职业守则
谦虚谨慎，文明礼貌； 办事公道，热情服务； 实事求是，讲究实效； 兢兢业业，甘当无名英雄； 忠于职守，自觉履行各项职责； 钻研业务，掌握秘书工作各项技能； 奉公守法，不假借上司名义以权谋私。
答案1）如果对上司的指示有疑问，则应该直接请教上司， 而不应询问同事。
2.4 初级秘书基础问答
除此之外，秘书也经常会遇到下面这些问题。
1、指出并纠正上司的错误。
×
2、积极为上司的工作出谋划策。
Leabharlann Baidu
×
3、转接某个以个人名义打进的电话时，询问对方与上
司的关系。
×
4、不能因为自己是秘书，就自觉有优越感。 √
在成功面前要自制。 在挫折面前要自制。 在屈辱面前要自制。 在权力和欲望面前要自制。
2.2 秘书的心理修养
（2） 秘书的心理调适
①、秘书的心理障碍常有：
压抑心理 焦虑心理 厌烦心理 依赖心理 羞怯心理 自负和自卑心理
2.2 秘书的心理修养
② 秘书心理调适的方法
博览群书，开阔胸襟。 培养广泛兴趣，丰富业余生活。 善于反省，自我调适。 倾诉、宣泄、调节情趣。 增强自信心，科学安排工作。 培养自己的交往能力，充分发挥
1、 秘书的心理修养
➢ 秘书心理健康的基本品质； ➢ 秘书心理的调适。 （1）秘书的心理健康是指秘书个体能以
良好的心理状态适应职业活动的环境， 它包括以下几个方面的基本品质：
2.2 秘书的心理修养
①忠诚 ②机敏 （思维机敏、动作机敏） ③稳重 （处世稳重、办事稳当、应急稳妥） ④坚毅 ⑤ 随和 ⑥ 幽默 ⑦ 自制
2.4 初级秘书基础问答
什么是秘书的基本心理准备？
以下是秘书英子注意到的可以取得上司信任的问题，请从中 选出您认为不适当的选项。 1）为了进一步了解上司，应对上司的资产状况进行详细地调查。 2）当其他部门的员工问及上司的具体业务时，回答对方自己也 不清楚。 3）只要是上司指示的工作，即使是上司的私事，也应和其他工 作同样用心完成。 答案1）秘书掌握上司的私人情况，主要是为了能够做好辅助工 作，顺利开展业务。但是，秘书在了解上司的私人情况时不可刺 探上司的隐私，如上司的资产情况。
答案3）了解上司对于助手是非常重要的，但是没有必要积极 地探询上司的私事。
2.4 初级秘书基础问答
对上司的了解
从事协助工作时，首先应加深对上司的了解，
这一点非常重要。对上司的一些私人情况事 前有所了解，将能够促进工作更加顺利地进 行。秘书了解上司的私人情况仅限于下面列 举的内容。
★性格
★履历
★家庭成员
2、教学难点：
如何理解秘书应具备的素质和职业道德； 案例分析与理解。 技能训练
2.1 秘书的素质
1、政治素质
良好的政治素养； 强烈的事业心； 较高的理论政策水平； 实事求是的思想作风； 淡泊明志，乐于奉献； 踏实细致，一丝不苟。
2.1 秘书的素质
2.知识素养
基础知识：社会基础知识和自然科 学知识。
自己的主观能动性。
2.2 秘书的心理修养
2 . 女性秘书的自我保护
自尊自重自爱。 有正确的认识和心态。 把握交往的尺寸。 采取有力有效的方法。
2.3 秘书的职业道德
1.秘书的职业道德范畴
秘书职业理想。 秘书职业态度。 秘书职业责任。 秘书职业义务。 秘书职业纪律 。 秘书职业良心。 秘书职业荣誉。
5、注意自身修养，积累知识。
√
6、注意增加他人对自己的好感。
√
7、对于机密事件，表现出“不知情”的姿态。 √
2.4 初级秘书基础问答
作为社会成员的基本要求
马上就要到下班时间了，英子突然接到上司的指示，有一项 紧急工作要求她去完成。而且，看起来要完成这项工作至少 还需要花费两个半小时。以下是英子采取的措施，请从中选 出您认为不适当的选项。 1）手头还有一项工作正在进行，所以应请示上司先完成哪一项 工作。 2）手头的工作已经完成，所以答复上司自己马上就开始做。 3）因为正准备下班，所以答复上司：“您突然这么说，让我很 难办啊！看时间吧！”
2.1 秘书的素质
4.心理素质
树立正确的人生观； 确定适度的抱负水平； 学会调节心理压力； 克服不良心理影响； 培养健康的兴趣和爱好； 养成良好的生活习惯； 积极参加体育锻炼； 做事有百折不悔、坚持到底的勇气和毅力； 具有自信、热忱、乐观、沉着、饱满的情绪及
幽默感。
2.2 秘书的心理修养
秘书的素质与职业道德
2.1 秘书的素质 2.2 秘书的心理修养 2.3 秘书的职业道德
教学目的
通过阐释秘书的职业道德和素 质的正确理念，了解秘书职业的特殊 性和秘书组织训练的重要性，掌握和 理解秘书人员应具备的素质和职业道 德。
教学重点与难点
1、教学重点：
秘书素质修养与道德修养的概念； 秘书职业道德的具体要求。 技能训练。
2.4 初级秘书基础问答
下面是英子为了更好地协助副总进行工作而注意的问题，请 从中选出不恰当的选项。 1）上司的爱好是打高尔夫，因此努力了解有关高尔夫的知识。 2）阅读报纸的时候，注意上司感兴趣的信息。 3）积极了解上司的私生活，如上司如何度周末等。 4）上司工作繁忙的时候，询问上司有没有什么自己帮得上忙 的地方。 5）作为秘书，对任何事均应保持谦虚的态度。