秘书素质与职业道德培训讲义模板ppt
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秘书素养培训课件
执行任务
按照计划，按时完成各项行政任务 ，包括文件处理、会议组织、行程 安排等。
汇报进展
及时向上级反馈行政事务处理的进 度和情况，以便及时调整计划。
领导交办事项的跟进与反馈
有效记录
按时完成
将领导交办的事项及时记录在案，并明确责 任人和完成时间。
根据记录，按时完成各项交办事项，确保工 作的及时性和准确性。
言方式来传递信息。
协调处理冲突
01
02
03
及时处理
一旦发现冲突，应立即采 取行动，避免事态扩大。
沟通协调
通过沟通了解冲突的起因 ，寻找双方都能接受的解 决方案。
遵循原则
遵循公正、公平的原则， 不偏袒任何一方，寻求双 方都能接受的平衡点。
跨部门沟通合作
建立联系
主动与相关部门建立联系 ，了解其工作范围和需求 ，创造合作机会。
文档格式与排版
掌握常见的文档格式和排版规范， 如Word、Excel、PPT等，根据不 同需求进行格式调整和排版。
文档保密与安全控制
文档加密与权限控制
隐私保护与数据清理
安全备份与恢复
对重要文档进行加密处理，设置访问 权限和密码保护，防止未经授权的访 问。
定期清理办公文档和个人数据，删除 不必要的文件和信息，保护个人隐私 和企业机密。
礼貌待人
对待同事和来访者要热情、礼貌， 注意使用文明用语和恰当的称呼。
职业形象塑造
仪容整洁
保持面部干净整洁，头发梳理 整齐，着装干净得体。
穿着职业化
根据不同的场合选择合适的服 装，注意色彩搭配和款式协调
。
气质佳
表现出自信、大方、有礼貌的 形象，保持良好的站姿、坐姿
和走姿。
2024版《秘书培训》ppt课件
提升职业技能
通过不断学习和实践，提升职业技能和素养，为职业发展打下坚实 基础。
28
提升自身竞争力的方法
2024/1/29
学习新知识
持续学习新知识，包括办公软件操作、商务礼仪、公文写作等， 提高工作效率和质量。
培养良好习惯
养成良好的工作习惯，如细心、耐心、守时、保密等，提升职业素 养。
拓展人际关系
积极参加各类社交活动，拓展人际关系，建立良好的人脉网络。
谈判礼仪 充分准备谈判资料，熟悉谈判内容和目标；尊重对方意见 和立场，保持冷静和客观；注意谈判技巧和策略的运用。
20
跨文化商务礼仪
文化差异认知
了解不同国家和地区的文化差异和商务习惯，尊 重对方的文化传统和习俗。
语言沟通
掌握基本的跨文化沟通技巧和外语能力，避免语 言障碍导致的误解和冲突。
礼仪禁忌
了解不同文化背景下的礼仪禁忌和敏感话题，避 免触犯对方的文化底线。
2024/1/29
6
02
秘书的基本技能
Chapter
2024/1/29
7
文字处理技能
熟练掌握各种办公软件
如Word、Excel、PowerPoint等，能 够高效、准确地完成文档的编辑、排 版、打印、复印等工作。
熟练的文件管理能力
能够对公司的重要文件进行分类、归 档、保管，确保文件的完整性和保密 性。
2024/1/29
21
05
秘书的沟通与协调能力
Chapter
2024/1/29
22
有效沟通技巧
用简洁明了的语言表达自己的观 点和想法，避免模糊不清或含糊 其辞。
及时给予他人反馈，确认信息是 否准确传达，确保沟通顺畅。
2024/1/29
通过不断学习和实践，提升职业技能和素养，为职业发展打下坚实 基础。
28
提升自身竞争力的方法
2024/1/29
学习新知识
持续学习新知识，包括办公软件操作、商务礼仪、公文写作等， 提高工作效率和质量。
培养良好习惯
养成良好的工作习惯，如细心、耐心、守时、保密等，提升职业素 养。
拓展人际关系
积极参加各类社交活动，拓展人际关系，建立良好的人脉网络。
谈判礼仪 充分准备谈判资料，熟悉谈判内容和目标；尊重对方意见 和立场，保持冷静和客观；注意谈判技巧和策略的运用。
20
跨文化商务礼仪
文化差异认知
了解不同国家和地区的文化差异和商务习惯，尊 重对方的文化传统和习俗。
语言沟通
掌握基本的跨文化沟通技巧和外语能力，避免语 言障碍导致的误解和冲突。
礼仪禁忌
了解不同文化背景下的礼仪禁忌和敏感话题，避 免触犯对方的文化底线。
2024/1/29
6
02
秘书的基本技能
Chapter
2024/1/29
7
文字处理技能
熟练掌握各种办公软件
如Word、Excel、PowerPoint等，能 够高效、准确地完成文档的编辑、排 版、打印、复印等工作。
熟练的文件管理能力
能够对公司的重要文件进行分类、归 档、保管，确保文件的完整性和保密 性。
2024/1/29
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05
秘书的沟通与协调能力
Chapter
2024/1/29
22
有效沟通技巧
用简洁明了的语言表达自己的观 点和想法，避免模糊不清或含糊 其辞。
及时给予他人反馈，确认信息是 否准确传达，确保沟通顺畅。
2024/1/29
秘书必备的素质与重要职业技能(ppt 51页)PPT学习课件
丰城花园大酒店文职类员工培训培训讲师1秘书必备的素质2秘书的重要职业技能3沟通协调今天我们将要学习以下内容敬业精神敬业精神正直正直公平坚持既定政策和原则公平坚持既定政策和原则表率作用表率作用诚实诚实实事求是实事求是领导风范领导风范敬业敬业以工作为荣设定高的工作标准以工作为荣设定高的工作标准业务能力业务能力守信守信不失约不违约不食言不泄露不失约不违约不食言不泄露指挥与控制能力指挥与控制能力勤奋勤奋努力工作不断学习努力工作不断学习合作精神合作精神有序有序利落有条不紊利落有条不紊学习与创新能力学习与创新能力高效高效追求效率和效益追求效率和效益知人善任的能力知人善任的能力可靠可靠按约定完成工作按约定完成工作保质保量及时保质保量及时正确对待意见与批评正确对待意见与批评大局观念大局观念二秘书的职业态度
经理可接电话时 直接转入
经理没有在座位时 记录留言
如事务紧急，记录上级电话，速联系经理回电
内 部 直接下属
问清事情梗概，转接时向经 理说明梗概后转入
普通员工
问清事由，如需要，转告经 理；其他可视情况处理
重要且紧 问清概要，向经理说明后，
密
然后转入
外 重要但不 问清概要，向经理说明后，
部 紧密
依经理指示转入或不转入
时细致灵活地安排好突发随机事件。 并关注以下几点：图例如下页
☆会前经经理提供相关背景材料，如需要请相关部门负责人与经理沟通洽谈事宜； 秘书文字支持应达到的要求 对经理直接领导、保持经常联系的外部、内部人员应在日常工作中尽量熟悉，达到闻其声知其人，并及时予以转接。 （2）对外交往要真诚情切，秘书要很好领会和把握经理的处事原则，并在对外交往中很好地运用，必要时提醒经理率先垂范，以身作 则。 公务活动之前，提供广泛适用的背景资料（包括活动内容、所要解决的基本问题及与相关的人文等知识）供经理参考准备。 发会议通知，并落实参会人员
经理可接电话时 直接转入
经理没有在座位时 记录留言
如事务紧急，记录上级电话，速联系经理回电
内 部 直接下属
问清事情梗概，转接时向经 理说明梗概后转入
普通员工
问清事由，如需要，转告经 理；其他可视情况处理
重要且紧 问清概要，向经理说明后，
密
然后转入
外 重要但不 问清概要，向经理说明后，
部 紧密
依经理指示转入或不转入
时细致灵活地安排好突发随机事件。 并关注以下几点：图例如下页
☆会前经经理提供相关背景材料，如需要请相关部门负责人与经理沟通洽谈事宜； 秘书文字支持应达到的要求 对经理直接领导、保持经常联系的外部、内部人员应在日常工作中尽量熟悉，达到闻其声知其人，并及时予以转接。 （2）对外交往要真诚情切，秘书要很好领会和把握经理的处事原则，并在对外交往中很好地运用，必要时提醒经理率先垂范，以身作 则。 公务活动之前，提供广泛适用的背景资料（包括活动内容、所要解决的基本问题及与相关的人文等知识）供经理参考准备。 发会议通知，并落实参会人员
秘书的素养基础知识培训(ppt 61页)
• 这个故事其实昭示了一种社会通病：将原本是道 德精神层面的荣誉物质化、资源化，附带上各种 级别的待遇、超出市场规律的特殊化“照顾”， 将一个瞬间焕发出过人勇气与闪光品德的平凡人 拔高成无所不能的“高大全”式英雄，或者一朝 成名、上位，便难于再做回普通人，而被鼓励样 样通吃，以便实现资源最大化。比如，当上劳模 可能就会升官，虽然他未必擅长管理；或者做了 官之后就有人要当博士、教授，哪怕并不太有兴 趣做学问。尹春龙的拍卖奖牌，不过是流风之末， 要将荣誉变成摸得着看得见的有形有价证物而已。
• “天下大事，必作于细”，这句话对秘书工 作来说非常适用。时刻保持对于细节的敏 锐感觉，切实关注并做好每一个细节，是 做好秘书工作的基本条件可以说，重视细 节对于秘书工作的重要性，怎样强调也不 过分。一个不屑于做具体工作的人根本不 适合从事秘书工作；一个不善于把细节做 细做精的人不可能把秘书工作做好。
能力结构
• 能力结构，指一个人所具备的能力类型及 各类能力的有机组合。从不同角度或不同 层面，可以划分不同的能力类型，每个人 所具备的能力结构是不同的 。能力的类型 多种多样，至少包括记忆能力、理解能力、 分析能力、综合能力、口头表达能力、文 字表达能力、机械工作能力、环境适应能 力、反应能力与应变能力、人际关系能力、 组织管理能力、想象能力、创新能力、判 断能力等等。
• 6、协调能力：善于发现矛盾或不平衡并及 时沟通协调。
• 7、观察分析能力：秘书工作由被动服务转 为主动服务的前提条件。工作中时时事事 处处做有心人，善于发现问题、分析问题， 提出解决方案供领导选用实施。
• 8、应变能力：大部门工作有章可循，应严 格按规章制度办事。出现紧急情况要做到 遇急不慌、临危不惧、处事冷静的应变能 力，处理问题既要符合原则，又要有一定 的机动性和灵活性。
秘书的职业素养修炼(ppt28页)
会说 会写 会做事 会做人
案例分析与讨论
⑴ 从吕*在**公司应聘复试的过程中，分析公司需 要怎样的秘书？ ⑵ 吕*具有怎样的职业素养？ ⑶ 谈谈你由此案例受到的启发。
会说 会写 会做事 会做人
案例6
某董事长收到一封有长年生意往来的代理商 寄来的无礼信函。于是，董事长把秘书叫来，要他 速记下回信大意：“真没想到会收到这么不讲理的 信，虽然我们有过长久的生意往来，也只能到此为 止了。对此事，我还打算对外公开。”他要秘书依 据以上内容，迅速复函给对方。那么，秘书应如何 做呢？
“秘书呢，一旦表现得稍为高调，就会惹 人瞩目，有可能被认为过分抢风头。”
会说 会写 会做事 会做人
秘书“八戒”
一戒盲目遵从、缺少主见 二戒作风浮躁、处事不稳 三戒心胸狭窄、缺少气度 四戒私欲膨胀、忘乎所以 五戒妄自尊大、脱离群众 六戒头脑空空、不学无术 七戒假承意旨、越权办事 八戒麻痹大意、失密泄密
会说 会写 会做事 会做人
案例5
面试
吕*回答：“正好相反。我注意到贵公司的股票正在下跌，从有关 资 料上反映，这是贵公司与国际市场接轨进行产业结构调整和技术升 级出 现的暂时困难。经过这惊险的一跳，公司的综合素质和整体竞争 实力将 有极大的提升。我若能在公司机遇与挑战并存之际加入公司团 队，这是 我的荣幸。”
会说 会写 会做事 会做人
案例5
面试
吕*到**股份有限公司应聘总经理秘书职位，初试以优异的卷面 考 试成绩通过，复试由总经理亲自主持，当面回答总经理提出的问 题。
总经理问吕*：“吕小姐，从你的个人资料上看，你的毕业论文得 过奖，大学生演讲比赛得过第一名，你的口头表达和书面表达的语言应 用能力一定很过硬了。”
会说 会写 会做事 会做人
案例分析与讨论
⑴ 从吕*在**公司应聘复试的过程中，分析公司需 要怎样的秘书？ ⑵ 吕*具有怎样的职业素养？ ⑶ 谈谈你由此案例受到的启发。
会说 会写 会做事 会做人
案例6
某董事长收到一封有长年生意往来的代理商 寄来的无礼信函。于是，董事长把秘书叫来，要他 速记下回信大意：“真没想到会收到这么不讲理的 信，虽然我们有过长久的生意往来，也只能到此为 止了。对此事，我还打算对外公开。”他要秘书依 据以上内容，迅速复函给对方。那么，秘书应如何 做呢？
“秘书呢，一旦表现得稍为高调，就会惹 人瞩目，有可能被认为过分抢风头。”
会说 会写 会做事 会做人
秘书“八戒”
一戒盲目遵从、缺少主见 二戒作风浮躁、处事不稳 三戒心胸狭窄、缺少气度 四戒私欲膨胀、忘乎所以 五戒妄自尊大、脱离群众 六戒头脑空空、不学无术 七戒假承意旨、越权办事 八戒麻痹大意、失密泄密
会说 会写 会做事 会做人
案例5
面试
吕*回答：“正好相反。我注意到贵公司的股票正在下跌，从有关 资 料上反映，这是贵公司与国际市场接轨进行产业结构调整和技术升 级出 现的暂时困难。经过这惊险的一跳，公司的综合素质和整体竞争 实力将 有极大的提升。我若能在公司机遇与挑战并存之际加入公司团 队，这是 我的荣幸。”
会说 会写 会做事 会做人
案例5
面试
吕*到**股份有限公司应聘总经理秘书职位，初试以优异的卷面 考 试成绩通过，复试由总经理亲自主持，当面回答总经理提出的问 题。
总经理问吕*：“吕小姐，从你的个人资料上看，你的毕业论文得 过奖，大学生演讲比赛得过第一名，你的口头表达和书面表达的语言应 用能力一定很过硬了。”
会说 会写 会做事 会做人
第二章 秘书素养与职业道德PPT课件
的报道。在长沙一中结束演讲后，周其凤在湖南大学的演讲中再次提到了
他对美国教育的看法，在这个问题上，周其凤的意思是——“现在有一种说
法，似乎中国的教育一团糟，西方的教育就很好。我也认为美国的教育很
好，但得看你的教育的目的是什么。从培养杰出的美国公民的角度来看，
美国的教育绝对是最好的，但如果我们从世界公民的角度来看，我就认为
美国的教育是一团糟。”
6
在长沙一中时的演讲中，周其凤的表述未必与在湖南大学的表述完全一 致，但应该不至于差别太大。这表明，周其凤确实有被媒体“断章取义” 了。
进一步反思周其凤为何会被媒体“断章取义”。一方面这可能和记者采 访的职业素质有关，在采访中引用受访者的原话时，没有完整准确地表达 出发言者的原意。技术的缺陷可能会导致无意识的错误，但另一方面，媒 体在传播时也会发生主观错误。比如在对周其凤的演讲报道中，“批评美 国教育一塌糊涂”的“新闻点”一定具有很强的传播价值，为了强化新闻 的传播力度，媒体也有可能故意“忽视”周其凤其他方面的观点平衡，专 门挑出来“批评美国教育一塌糊涂”这一极具“眼球价值”的内容刻意传 播。
结
构
相关知识：与秘书工作相关的知识，如新闻学、
法学、应用文写作、社会调查、计算机操作等。
4
二、秘书的能力要求
1．办事能力
２．交际能力 ３．管理能力 ４．调研能力 ５．承受能力 ６．表达能力 ７．操作能力 8．语言能力
理解与领会：领会上级意图，理解他人想法 梳理与拟定方案：把要办的事按轻重缓急办理 原则与应变：原则性与灵活性相结合，灵活变通 善于交际，和蔼使人容易接近.诚信，幽默,微笑 辅助计划、组织、指挥、监督、控制、协调、实施 了解情况，发现问题，科学分析，得出客观结论。 对外界发生变化的承担能力，对批评的自控能力
秘书的职业素养PPT讲稿
• 3、搞好“三自”活动，发挥培养职业品格
的自觉性
• 4、学习先进典型，提升职业精神 • 5、倡导自制、“慎独”，完善自我操守
相关知识链接：秘书的职业道德
•
（1）言德。能直陈己见，实话实说，而且言之有 物，言之有据，言之有理，言而有信；不搞言之 无物，言过其实和阿谀奉承。 （2）书德。能秉笔直书，实事求是，有喜报喜， 有忧报忧。不做表面文章，不搞文字游戏，不矫 揉造作，不粉饰太平。 （3）行德。能令行禁止，有行必果，办事扎实， 待人诚实，为人朴实，谦虚恭谨，礼让客气，自 尊、自爱、自重，甘当配角，甘作绿叶，勇于奉 献，淡泊名利。简言之就是：勇于奉献，淡泊名 利，直陈己见，实事求是。
2001年全国首例性骚扰案近日在西安开审。30岁的原 告童女士不堪公司经理历时7年的性骚扰，毅然鼓起勇气 告上法庭，要求经理赔礼道歉。
.
• 三、工作场所的自我保护
1998年，全国人大常委会委员、江西省人大常委会副主任陈癸尊 第一次在立法机构中提出了性骚扰的问题，引起了社会的广泛关注， 由此也引起各方的强烈反应。 （一）性骚扰遭遇的法律尴尬
.
• 办公室日常秘书礼仪
1.电话礼仪 2.迎送礼仪 3.握手礼仪 4.名片礼仪 5.服饰礼仪 6.行为礼仪
第五节 秘书的性别特征
• 一、妇女就业现状以及就业中的性别歧视
（一）全球妇女就业的新特点 1、妇女就业权利得到保护 2、妇女正在走出传统就业领域 3、妇女接受培训、晋升机会仍不平等 4、妇女工资报酬偏低
秘书的行为规范
• 一、秘书行为规范的重要性
（一）明确的科学的秘书行为规范保证组织 机构运转的正常和高效
（二）体系化、标准化的秘书行为规范是秘 书职业趋于成熟的主要标志
（三）秘书行为规范带动社会整体管理水平 的提高
的自觉性
• 4、学习先进典型，提升职业精神 • 5、倡导自制、“慎独”，完善自我操守
相关知识链接：秘书的职业道德
•
（1）言德。能直陈己见，实话实说，而且言之有 物，言之有据，言之有理，言而有信；不搞言之 无物，言过其实和阿谀奉承。 （2）书德。能秉笔直书，实事求是，有喜报喜， 有忧报忧。不做表面文章，不搞文字游戏，不矫 揉造作，不粉饰太平。 （3）行德。能令行禁止，有行必果，办事扎实， 待人诚实，为人朴实，谦虚恭谨，礼让客气，自 尊、自爱、自重，甘当配角，甘作绿叶，勇于奉 献，淡泊名利。简言之就是：勇于奉献，淡泊名 利，直陈己见，实事求是。
2001年全国首例性骚扰案近日在西安开审。30岁的原 告童女士不堪公司经理历时7年的性骚扰，毅然鼓起勇气 告上法庭，要求经理赔礼道歉。
.
• 三、工作场所的自我保护
1998年，全国人大常委会委员、江西省人大常委会副主任陈癸尊 第一次在立法机构中提出了性骚扰的问题，引起了社会的广泛关注， 由此也引起各方的强烈反应。 （一）性骚扰遭遇的法律尴尬
.
• 办公室日常秘书礼仪
1.电话礼仪 2.迎送礼仪 3.握手礼仪 4.名片礼仪 5.服饰礼仪 6.行为礼仪
第五节 秘书的性别特征
• 一、妇女就业现状以及就业中的性别歧视
（一）全球妇女就业的新特点 1、妇女就业权利得到保护 2、妇女正在走出传统就业领域 3、妇女接受培训、晋升机会仍不平等 4、妇女工资报酬偏低
秘书的行为规范
• 一、秘书行为规范的重要性
（一）明确的科学的秘书行为规范保证组织 机构运转的正常和高效
（二）体系化、标准化的秘书行为规范是秘 书职业趋于成熟的主要标志
（三）秘书行为规范带动社会整体管理水平 的提高
秘书素质培训课件(PPT 52张)
章秘书素质
节秘书的政治素质
一、秘书的政治素质内容
• （一）远大的人生理想 • 秘书人员必须拥有远大的 人生理想，充分认识到秘书工 作的重要性，自觉服从组织安 排，把秘书工作当作完善社会 主义市场经济体制、建立现代 企业制度的需要，有企业利益 和个人利益、工作利益和物质 利益中作出选择。
（二）坚定党性原则
• （2）要完善知识结构和能力结 构体系。 • 首先，强化经济理论知识的学习， 提高管理能力。 • 其次，熟悉WTO法律法规知识， 增强自我保护能力。 • 再次，拓宽知识领域，增强对外 沟通能力。（语言关、学会交际、 学会涉外文书、行为规范）
2、解放思想，更新观念
• 第一，要确立社会主义市场经济的观念。 • 第二，要确立经济效益的观念。 • 第三，要确立精干高效的观念。
（三）较高的政策水平
• 秘书人员的工作经常涉及大量 的理论问题和政策问题，而做好秘 书工作，没有一定的理论水平和政 策水平是难以胜任的。 • 马克思列宁主义、毛泽东思想 和邓小平理论是无产阶级革命的科 学，是我们党制定一系列政策的理 论基础，也是一切行动的指南。因 此，学习这些理论知识，是提高秘 书人员各种素质的重要途径，特别 是提高政治理论素质有直接作用。
（三）善于总结是催化剂
• 为什么要总结？这是因为 只有通过总结才可能使一系列 的学习和实践有序化。
自我总结的时候自问的方法，以便理清思路：
• 1、经过一周、一个月、一年 的学习，你学会了什么？ • 具体点就是在业务方面，在与 领导相处方面，在人际关系方 面，在办公自动化方面，在自 我心理调适方面。 • 2、你掌握了几种技能？
• 2、不恰当把秘书描述为“刀笔 吏”、“花瓶”、“阿谀奉承之 徒”等，从而走向另一个极端， 不尊重秘书的人格尊严，部分缺 乏坚定职业信仰和自尊心的秘书 便会蜕变为对权力的极力追逐， 以期望能提升自己的社会地位。
节秘书的政治素质
一、秘书的政治素质内容
• （一）远大的人生理想 • 秘书人员必须拥有远大的 人生理想，充分认识到秘书工 作的重要性，自觉服从组织安 排，把秘书工作当作完善社会 主义市场经济体制、建立现代 企业制度的需要，有企业利益 和个人利益、工作利益和物质 利益中作出选择。
（二）坚定党性原则
• （2）要完善知识结构和能力结 构体系。 • 首先，强化经济理论知识的学习， 提高管理能力。 • 其次，熟悉WTO法律法规知识， 增强自我保护能力。 • 再次，拓宽知识领域，增强对外 沟通能力。（语言关、学会交际、 学会涉外文书、行为规范）
2、解放思想，更新观念
• 第一，要确立社会主义市场经济的观念。 • 第二，要确立经济效益的观念。 • 第三，要确立精干高效的观念。
（三）较高的政策水平
• 秘书人员的工作经常涉及大量 的理论问题和政策问题，而做好秘 书工作，没有一定的理论水平和政 策水平是难以胜任的。 • 马克思列宁主义、毛泽东思想 和邓小平理论是无产阶级革命的科 学，是我们党制定一系列政策的理 论基础，也是一切行动的指南。因 此，学习这些理论知识，是提高秘 书人员各种素质的重要途径，特别 是提高政治理论素质有直接作用。
（三）善于总结是催化剂
• 为什么要总结？这是因为 只有通过总结才可能使一系列 的学习和实践有序化。
自我总结的时候自问的方法，以便理清思路：
• 1、经过一周、一个月、一年 的学习，你学会了什么？ • 具体点就是在业务方面，在与 领导相处方面，在人际关系方 面，在办公自动化方面，在自 我心理调适方面。 • 2、你掌握了几种技能？
• 2、不恰当把秘书描述为“刀笔 吏”、“花瓶”、“阿谀奉承之 徒”等，从而走向另一个极端， 不尊重秘书的人格尊严，部分缺 乏坚定职业信仰和自尊心的秘书 便会蜕变为对权力的极力追逐， 以期望能提升自己的社会地位。
秘书的素质要求培训课件PPT(共 32张)
如果你所在国家腐败重重， 体制落后，没有宪政、没 有人权，你支持渐进改革
还是激进革命？
你是认为“非暴力不革命” 具有软弱性，“光荣革命” 欺骗性，还是认为其实他 们在克制理性，为民生而
制止流血
如果你所在国家的当局， 正在做侵害人权的事情， 有别国介入推翻政府，你 是选择支持还是反对你的
国家？
如果一个人是民主领袖，回 来因被“处理”，彻底改变
一个月后他的朋友收到他第一封信： “这儿一切都美好，商店里塞满了好 吃的食品，戏院播放著来自西方的好 电影，住宅又大又豪华。唯一买不一目的，乃是为了保障社会的 安全以及人民的自然权利。当政府的所作所 为与这一目的相违背的时候，人民就有权利 采取行动甚至以暴力的方式将权力收回。
第一部分 第二章 秘书的素质要求
【教学内容】
第一节 秘书的职业修养 第二节 秘书的知识结构 第三节 秘书的能力结构 第四节 秘书的心理素质和性格特征
第一节 职业修养
一、何谓职业修养？ 过硬的政治理论修养 高尚的职业道德修养 优良的职业作风修养 扎实的专业知识技能修养
权力：我得到“神马” 规范：我应该选择“神马” 态度：别人认为我是“神马”态度 方法：我会干“神马”
秘书KAQ： 知识（K）、能力（A）与品质（Q）， 因而KAQ就是秘书知识、能力和基本素养的综合。 不同秘书的要求自然不同，但有一定的趋同性。
二、政治理论修养
指秘书人员在马克思主义理论知识、政治组织观念、法制意识 和政策观念等方面应达到的水准。
应该是强调社会个体的主体意识和个体的主体解放，主要表现在维 护、争取自身的自由和权利的强烈意识，以及对社会中其他每一个 个体的自由和权利的关注、尊重与维护。
还是激进革命？
你是认为“非暴力不革命” 具有软弱性，“光荣革命” 欺骗性，还是认为其实他 们在克制理性，为民生而
制止流血
如果你所在国家的当局， 正在做侵害人权的事情， 有别国介入推翻政府，你 是选择支持还是反对你的
国家？
如果一个人是民主领袖，回 来因被“处理”，彻底改变
一个月后他的朋友收到他第一封信： “这儿一切都美好，商店里塞满了好 吃的食品，戏院播放著来自西方的好 电影，住宅又大又豪华。唯一买不一目的，乃是为了保障社会的 安全以及人民的自然权利。当政府的所作所 为与这一目的相违背的时候，人民就有权利 采取行动甚至以暴力的方式将权力收回。
第一部分 第二章 秘书的素质要求
【教学内容】
第一节 秘书的职业修养 第二节 秘书的知识结构 第三节 秘书的能力结构 第四节 秘书的心理素质和性格特征
第一节 职业修养
一、何谓职业修养？ 过硬的政治理论修养 高尚的职业道德修养 优良的职业作风修养 扎实的专业知识技能修养
权力：我得到“神马” 规范：我应该选择“神马” 态度：别人认为我是“神马”态度 方法：我会干“神马”
秘书KAQ： 知识（K）、能力（A）与品质（Q）， 因而KAQ就是秘书知识、能力和基本素养的综合。 不同秘书的要求自然不同，但有一定的趋同性。
二、政治理论修养
指秘书人员在马克思主义理论知识、政治组织观念、法制意识 和政策观念等方面应达到的水准。
应该是强调社会个体的主体意识和个体的主体解放，主要表现在维 护、争取自身的自由和权利的强烈意识，以及对社会中其他每一个 个体的自由和权利的关注、尊重与维护。
秘书素养培训课件(PPT38张)
皮带的上缘。 领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相 同。暗红色、红色和青色可以用作底色，主要 的颜色和图案要精致，不抢眼。 与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或有两 种图案或两种单色和一种图案的领带。
4、女士的着装
西服套裙是传统的选择。颜色可以是深蓝 、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。 这些颜色传递给人的感觉是: 成熟、能干、自信、沉着。 丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能 配黑色裙子。 裙摆一定要遮住袜口。
对社会来说，礼仪是文化的积淀和道德风尚的反映，对 个人来说，礼仪是文化修养和交际能力的体现。 礼仪是神奇的东西，举手投足之间就能和别人建立沟通 的桥梁。温文尔雅的待人接物会让你赢得好人缘，从容得体 的应对会让你建立广泛的社交网络。 有“礼”走遍天下，礼仪能让你左右逢源，让别人无法 拒绝。礼仪不仅仅是一层华丽的包装，而是深入骨髓的风度 和修养。礼仪需要学习，更需要修炼，让优雅贯穿于生活和 工作的每一个细节中。 当你修身养性，让自己的内心充满关爱和尊重之后，自 然就会魅力四射，优雅从容。 。
深色西服套装是标准的公务场合着装。 *白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的 颜色不宜超过三种。 *单排扣西服可以不系扣;如果系扣，两粒扣 式的只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。 *双排扣的西服不宜敞开穿。 *深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.白色袜 子不可与西服相配。
相关知识
领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不短于
2.与会礼仪
会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序， 依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或 交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻 手轻脚，不影响他人。
3.会议座次的安排
一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌 会议。方桌会议占主要，容易分主次。 在方桌会议中，特别要注意座次的安排。以会议室的门 为基准点，在里侧是主宾的位置。如果是由主客双方来参加 的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客 人坐在会议桌的左边。 在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多的礼节，主要记 住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位， 就可以了。
秘书素质与职业道德培训讲义(61张)PPT
秘书的素质与职业道德
2.1 秘书的素质 2.2 秘书的心理修养 2.3 秘书的职业道德
教学目的
通过阐释秘书的职业道德和素 质的正确理念，了解秘书职业的特殊 性和秘书组织训练的重要性，掌握和 理解秘书人员应具备的素质和职业道 德。Βιβλιοθήκη 教学重点与难点1、教学重点：
秘书素质修养与道德修养的概念； 秘书职业道德的具体要求。 技能训练。
2.3 秘书的职业道德
2. 秘书职业道德的规范 文明礼貌；爱岗敬业。 诚实守信；办事公道。 勤劳节俭；遵纪守法。 团结互助； 开拓创新。
2.3 秘书的职业道德
3.秘书的职业守则
谦虚谨慎，文明礼貌； 办事公道，热情服务； 实事求是，讲究实效； 兢兢业业，甘当无名英雄； 忠于职守，自觉履行各项职责； 钻研业务，掌握秘书工作各项技能； 奉公守法，不假借上司名义以权谋私。
答案1）如果对上司的指示有疑问，则应该直接请教上司， 而不应询问同事。
2.4 初级秘书基础问答
除此之外，秘书也经常会遇到下面这些问题。
1、指出并纠正上司的错误。
×
2、积极为上司的工作出谋划策。
×
3、转接某个以个人名义打进的电话时，询问对方与上
司的关系。
×
4、不能因为自己是秘书，就自觉有优越感。 √
1、 秘书的心理修养
➢ 秘书心理健康的基本品质； ➢ 秘书心理的调适。 （1）秘书的心理健康是指秘书个体能以
良好的心理状态适应职业活动的环境， 它包括以下几个方面的基本品质：
2.2 秘书的心理修养
①忠诚 ②机敏 （思维机敏、动作机敏） ③稳重 （处世稳重、办事稳当、应急稳妥） ④坚毅 ⑤ 随和 ⑥ 幽默 ⑦ 自制
★朋友、关系 ★兴趣爱好 ★特长
2.1 秘书的素质 2.2 秘书的心理修养 2.3 秘书的职业道德
教学目的
通过阐释秘书的职业道德和素 质的正确理念，了解秘书职业的特殊 性和秘书组织训练的重要性，掌握和 理解秘书人员应具备的素质和职业道 德。Βιβλιοθήκη 教学重点与难点1、教学重点：
秘书素质修养与道德修养的概念； 秘书职业道德的具体要求。 技能训练。
2.3 秘书的职业道德
2. 秘书职业道德的规范 文明礼貌；爱岗敬业。 诚实守信；办事公道。 勤劳节俭；遵纪守法。 团结互助； 开拓创新。
2.3 秘书的职业道德
3.秘书的职业守则
谦虚谨慎，文明礼貌； 办事公道，热情服务； 实事求是，讲究实效； 兢兢业业，甘当无名英雄； 忠于职守，自觉履行各项职责； 钻研业务，掌握秘书工作各项技能； 奉公守法，不假借上司名义以权谋私。
答案1）如果对上司的指示有疑问，则应该直接请教上司， 而不应询问同事。
2.4 初级秘书基础问答
除此之外，秘书也经常会遇到下面这些问题。
1、指出并纠正上司的错误。
×
2、积极为上司的工作出谋划策。
×
3、转接某个以个人名义打进的电话时，询问对方与上
司的关系。
×
4、不能因为自己是秘书，就自觉有优越感。 √
1、 秘书的心理修养
➢ 秘书心理健康的基本品质； ➢ 秘书心理的调适。 （1）秘书的心理健康是指秘书个体能以
良好的心理状态适应职业活动的环境， 它包括以下几个方面的基本品质：
2.2 秘书的心理修养
①忠诚 ②机敏 （思维机敏、动作机敏） ③稳重 （处世稳重、办事稳当、应急稳妥） ④坚毅 ⑤ 随和 ⑥ 幽默 ⑦ 自制
★朋友、关系 ★兴趣爱好 ★特长
秘书素养与职业道德知识41页PPT
秘书素养与职业道德知识
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
41
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
41
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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答案1）如果对上司的指示有疑问，则应该直接请教上司， 而不应询问同事。
2.4 初级秘书基础问答
除此之外，秘书也经常会遇到下面这些问题。
1、指出并纠正上司的错误。
×
2、积极为上司的工作出谋划策。
×
3、转接某个以个人名义打进的电话时，询问对方与上
司的关系。
×
4、不能因为自己是秘书，就自觉有优越感。 √
2.4 初级秘书基础问答
下面是英子为了更好地协助副总进行工作而注意的问题，请 从中选出不恰当的选项。 1）上司的爱好是打高尔夫，因此努力了解有关高尔夫的知识。 2）阅读报纸的时候，注意上司感兴趣的信息。 3）积极了解上司的私生活，如上司如何度周末等。 4）上司工作繁忙的时候，询问上司有没有什么自己帮得上忙 的地方。 5）作为秘书，对任何事均应保持谦虚的态度。
1、 秘书的心理修养
➢ 秘书心理健康的基本品质； ➢ 秘书心理的调适。 （1）秘书的心理健康是指秘书个体能以
良好的心理状态适应职业活动的环境， 它包括以下几个方面的基本品质：
2.2 秘书的心理修养
①忠诚 ②机敏 （思维机敏、动作机敏） ③稳重 （处世稳重、办事稳当、应急稳妥） ④坚毅 ⑤ 随和 ⑥ 幽默 ⑦ 自制
2、教学难点：
如何理解秘书应具备的素质和职业道德； 案例分析与理解。 技能训练
2.1 秘书的素质
1、政治素质
良好的政治素养； 强烈的事业心； 较高的理论政策水平； 实事求是的思想作风； 淡泊明志，乐于奉献； 踏实细致，一丝不苟。
2.1 秘书的素质
2.知识素养
基础知识：社会基础知识和自然科 学知识。
2.4 初级秘书基础问答
什么是秘书的基本心理准备？
以下是秘书英子注意到的可以取得上司信任的问题，请从中 选出您认为不适当的选项。 1）为了进一步了解上司，应对上司的资产状况进行详细地调查。 2）当其他部门的员工问及上司的具体业务时，回答对方自己也 不清楚。 3）只要是上司指示的工作，即使是上司的私事，也应和其他工 作同样用心完成。 答案1）秘书掌握上司的私人情况，主要是为了能够做好辅助工 作，顺利开展业务。但是，秘书在了解上司的私人情况时不可刺 探上司的隐私，如上司的资产情况。
自己的主观能动性。
2.2 秘书的心理修养
2 . 女性秘书的自我保护
自尊自重自爱。 有正确的认识和心态。 把握交往的尺寸。 采取有力有效的方法。
2.3 秘书的职业道德
1.秘书的职业道德范畴
秘书职业理想。 秘书职业态度。 秘书职业责任。 秘书职业义务。 秘书职业纪律 。 秘书职业良心。 秘书职业荣誉。
答案3）了解上司对于助手是非常重要的，但是没有必要积极 地探询上司的私事。
2.4 初级秘书基础问答
对上司的了解
从事协助工作时，首先应加深对上司的了解，
这一点非常重要。对上司的一些私人情况事 前有所了解，将能够促进工作更加顺利地进 行。秘书了解上司的私人情况仅限于下面列 举的内容。
★性格
★履历
★家庭成员
5、注意自身修养，积累知识。
√
6、注意增加他人对自己的好感。
√
7、对于机密事件，表现出“不知情”的姿态。 √
2.4 初级秘书基础问答
作为社会成员的基本要求
马上就要到下班时间了，英子突然接到上司的指示，有一项 紧急工作要求她去完成。而且，看起来要完成这项工作至少 还需要花费两个半小时。以下是英子采取的措施，请从中选 出您认为不适当的选项。 1）手头还有一项工作正在进行，所以应请示上司先完成哪一项 工作。 2）手头的工作已经完成，所以答复上司自己马上就开始做。 3）因为正准备下班，所以答复上司：“您突然这么说，让我很 难办啊！看时间吧！”
2.3 秘书的职业道德
2. 秘书职业道德的规范 文明礼貌；爱岗敬业。 诚实守信；办事公道。 勤劳节俭；遵纪守法。 团结互助； 开拓创新。
2.3 秘书的职业道德
3.秘书的职业守则
谦虚谨慎，文明礼貌； 办事公道，热情服务； 实事求是，讲究实效； 兢兢业业，甘当无名英雄； 忠于职守，自觉履行各项职责； 钻研业务，掌握秘书工作各项技能； 奉公守法，不假借上司名义以权谋私。
2.1 秘书的素质
4.心理素质
树立正确的人生观； 确定适度的抱负水平； 学会调节心理压力； 克服不良心理影响； 培养健康的兴趣和爱好； 养成良好的生活习惯； 积极参加体育锻炼； 做事有百折不悔、坚持到底的勇气和毅力； 具有自信、热忱、乐观、沉着、饱满的情绪及
幽默感。
2.2 秘书的心理修养
秘书的素质与职业道德
2.1 秘书的素质 2.2 秘书的心理修养 2.3 秘书的职业道德
教学目的
通过阐释秘书的职业道德和素 质的正确理念，了解秘书职业的特殊 性和秘书组织训练的重要性，掌握和 理解秘书人员应具备的素质和职业道 德。
教学重点与难点
1、教学重点：
秘书素质修养与道德修养的概念； 秘书职业道德的具体要求。 技能训练。
专业知识：文书写作与处理、办公 管理、会议组织等。
行业知识：秘书所在行业、系统的 专业知识。
相关知识：经济学、心理学等。
2.1 秘书的素质
3.能力要求
写作能力。口头表达能力。 听知能力。办事能力。 交际能力。协调能力。 学习能力。应变能力。 操作能力。管理能力。 组织计划能力。预测能力。
★朋友、关系 ★兴趣爱好 ★特长
2.4 初级秘书基础问答
以下是英子在接收上司的指示时应注意的地方，请 从中选出您认为不恰当的选项。 1）接受上司的指示后如发现指示中有自己不明白的 地方，应向资深秘书询问如何处理。 2）应做好笔记，如怎么做，到什么时候截止等。 3）指示结束后复述一遍，向上司做出确认。
在成功面前要自制。 在挫折面前要自制。 在屈辱面前要自制。 在权力和欲望面前要自制。
2.2 秘书的心理修养
（2） 秘书的心理调适
①、秘书的心理 羞怯心理 自负和自卑心理
2.2 秘书的心理修养
② 秘书心理调适的方法
博览群书，开阔胸襟。 培养广泛兴趣，丰富业余生活。 善于反省，自我调适。 倾诉、宣泄、调节情趣。 增强自信心，科学安排工作。 培养自己的交往能力，充分发挥
2.4 初级秘书基础问答
除此之外，秘书也经常会遇到下面这些问题。
1、指出并纠正上司的错误。
×
2、积极为上司的工作出谋划策。
×
3、转接某个以个人名义打进的电话时，询问对方与上
司的关系。
×
4、不能因为自己是秘书，就自觉有优越感。 √
2.4 初级秘书基础问答
下面是英子为了更好地协助副总进行工作而注意的问题，请 从中选出不恰当的选项。 1）上司的爱好是打高尔夫，因此努力了解有关高尔夫的知识。 2）阅读报纸的时候，注意上司感兴趣的信息。 3）积极了解上司的私生活，如上司如何度周末等。 4）上司工作繁忙的时候，询问上司有没有什么自己帮得上忙 的地方。 5）作为秘书，对任何事均应保持谦虚的态度。
1、 秘书的心理修养
➢ 秘书心理健康的基本品质； ➢ 秘书心理的调适。 （1）秘书的心理健康是指秘书个体能以
良好的心理状态适应职业活动的环境， 它包括以下几个方面的基本品质：
2.2 秘书的心理修养
①忠诚 ②机敏 （思维机敏、动作机敏） ③稳重 （处世稳重、办事稳当、应急稳妥） ④坚毅 ⑤ 随和 ⑥ 幽默 ⑦ 自制
2、教学难点：
如何理解秘书应具备的素质和职业道德； 案例分析与理解。 技能训练
2.1 秘书的素质
1、政治素质
良好的政治素养； 强烈的事业心； 较高的理论政策水平； 实事求是的思想作风； 淡泊明志，乐于奉献； 踏实细致，一丝不苟。
2.1 秘书的素质
2.知识素养
基础知识：社会基础知识和自然科 学知识。
2.4 初级秘书基础问答
什么是秘书的基本心理准备？
以下是秘书英子注意到的可以取得上司信任的问题，请从中 选出您认为不适当的选项。 1）为了进一步了解上司，应对上司的资产状况进行详细地调查。 2）当其他部门的员工问及上司的具体业务时，回答对方自己也 不清楚。 3）只要是上司指示的工作，即使是上司的私事，也应和其他工 作同样用心完成。 答案1）秘书掌握上司的私人情况，主要是为了能够做好辅助工 作，顺利开展业务。但是，秘书在了解上司的私人情况时不可刺 探上司的隐私，如上司的资产情况。
自己的主观能动性。
2.2 秘书的心理修养
2 . 女性秘书的自我保护
自尊自重自爱。 有正确的认识和心态。 把握交往的尺寸。 采取有力有效的方法。
2.3 秘书的职业道德
1.秘书的职业道德范畴
秘书职业理想。 秘书职业态度。 秘书职业责任。 秘书职业义务。 秘书职业纪律 。 秘书职业良心。 秘书职业荣誉。
答案3）了解上司对于助手是非常重要的，但是没有必要积极 地探询上司的私事。
2.4 初级秘书基础问答
对上司的了解
从事协助工作时，首先应加深对上司的了解，
这一点非常重要。对上司的一些私人情况事 前有所了解，将能够促进工作更加顺利地进 行。秘书了解上司的私人情况仅限于下面列 举的内容。
★性格
★履历
★家庭成员
5、注意自身修养，积累知识。
√
6、注意增加他人对自己的好感。
√
7、对于机密事件，表现出“不知情”的姿态。 √
2.4 初级秘书基础问答
作为社会成员的基本要求
马上就要到下班时间了，英子突然接到上司的指示，有一项 紧急工作要求她去完成。而且，看起来要完成这项工作至少 还需要花费两个半小时。以下是英子采取的措施，请从中选 出您认为不适当的选项。 1）手头还有一项工作正在进行，所以应请示上司先完成哪一项 工作。 2）手头的工作已经完成，所以答复上司自己马上就开始做。 3）因为正准备下班，所以答复上司：“您突然这么说，让我很 难办啊！看时间吧！”
2.3 秘书的职业道德
2. 秘书职业道德的规范 文明礼貌；爱岗敬业。 诚实守信；办事公道。 勤劳节俭；遵纪守法。 团结互助； 开拓创新。
2.3 秘书的职业道德
3.秘书的职业守则
谦虚谨慎，文明礼貌； 办事公道，热情服务； 实事求是，讲究实效； 兢兢业业，甘当无名英雄； 忠于职守，自觉履行各项职责； 钻研业务，掌握秘书工作各项技能； 奉公守法，不假借上司名义以权谋私。
2.1 秘书的素质
4.心理素质
树立正确的人生观； 确定适度的抱负水平； 学会调节心理压力； 克服不良心理影响； 培养健康的兴趣和爱好； 养成良好的生活习惯； 积极参加体育锻炼； 做事有百折不悔、坚持到底的勇气和毅力； 具有自信、热忱、乐观、沉着、饱满的情绪及
幽默感。
2.2 秘书的心理修养
秘书的素质与职业道德
2.1 秘书的素质 2.2 秘书的心理修养 2.3 秘书的职业道德
教学目的
通过阐释秘书的职业道德和素 质的正确理念，了解秘书职业的特殊 性和秘书组织训练的重要性，掌握和 理解秘书人员应具备的素质和职业道 德。
教学重点与难点
1、教学重点：
秘书素质修养与道德修养的概念； 秘书职业道德的具体要求。 技能训练。
专业知识：文书写作与处理、办公 管理、会议组织等。
行业知识：秘书所在行业、系统的 专业知识。
相关知识：经济学、心理学等。
2.1 秘书的素质
3.能力要求
写作能力。口头表达能力。 听知能力。办事能力。 交际能力。协调能力。 学习能力。应变能力。 操作能力。管理能力。 组织计划能力。预测能力。
★朋友、关系 ★兴趣爱好 ★特长
2.4 初级秘书基础问答
以下是英子在接收上司的指示时应注意的地方，请 从中选出您认为不恰当的选项。 1）接受上司的指示后如发现指示中有自己不明白的 地方，应向资深秘书询问如何处理。 2）应做好笔记，如怎么做，到什么时候截止等。 3）指示结束后复述一遍，向上司做出确认。
在成功面前要自制。 在挫折面前要自制。 在屈辱面前要自制。 在权力和欲望面前要自制。
2.2 秘书的心理修养
（2） 秘书的心理调适
①、秘书的心理 羞怯心理 自负和自卑心理
2.2 秘书的心理修养
② 秘书心理调适的方法
博览群书，开阔胸襟。 培养广泛兴趣，丰富业余生活。 善于反省，自我调适。 倾诉、宣泄、调节情趣。 增强自信心，科学安排工作。 培养自己的交往能力，充分发挥