人际沟通总结

二、自我暴露
1、自我暴露的含义
． 是一种人们自愿地有意地把自己的真实 情况告诉他人的行为，它所透露的情况是他人 不可能从其它途径取得的，亦称自我表达或自 我揭露。
自我暴露不同角度的不同理解： 1）哲学角度： 一个人学会理解自我的过程；
2）社会心理学角度：是不断暴露自我的过程中 相互认识、互相接受对方；
• 情境性：人际沟通是发生在一定场合中的信息 沟通行为，总是在特定的时间、地点、参与者、 话题等各种因素中进行的，这些因素也构成了 沟通的情境。 • 人际沟通方式受情境制约： • 如：空城计（敌军逼近，泰然自若，饮酒抚琴； 怕中埋伏，引兵自退）
• 沟通的过程沟通的过程 情境
訊息 傳遞者 管道 干擾 回饋 接收者
• 接近性：人际沟通要求所有的沟通者在 空间上接近。 • 人际沟通与其它沟通形式的区别在于： 沟通者在交往中是平等参与和相互影响。 反之，如果沟通者之间在空间上不接近 的话，这种影响就可能削弱。 • 如打电话、发短信、看电视等。
第二节 人际沟通的内涵
• 人际沟通的基本内涵 1、 人际沟通的内涵是多方面的，但 最基本的可发生在内容和关系两个水平 上。 • 内容：说什么，指沟通中的信息。 • 关系：对谁说，指沟通者在互动中是怎 样相互联系的。
2、内向性格与人际沟通的关系
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内向性格类型的人一般不善于与人沟通。
内向性格类型的人有可能建立更深厚的情感： 一旦遇上知心人,有可能对沟通产生更大的的热情。
• 二 、外向性格与人际沟通
1、外向性格的特征
思想内容多为客观材料，感情反应能顺 应外界环境；在感觉上对外界事物敏感；在直 观上善于表现。 总的特点是：心理活动倾向于外部，开朗、 活跃、善于与人交往。
2、与其他沟通相比，人际沟通更强调内容和 关系。 • 内容: 逆着听者感情说话不会成功。 • 关系: 同样内容的话,关系不同效果不同。内容和 关系，关系更重要。
第三节 人际沟通的影响因素
一、移情 ——移情（empathy）的含义：同感、
共感、共情、 感情移入 移情是体验别人内心世界，就好像那 是自己的内心世界一样。或者称“感同 身受”、“换位思考”。
3） 相互性：当一个人向他人进行自我暴露时 他也比较容易引起对方向自己进行自我暴露。 4） 性别：女性更容易进行自我暴露。性别差 异在同性关系比在异性关系中更为明显——女 性向女性倾吐心事的频率高于男性向男性透漏 私人事情。
5） 性格：外向、善于社交的人比较容易进行 自我暴露。 6） 文化：不同文化背景的人自我暴露程度不 同。 7）危机：处于危机情境时比较容易进行自我 暴露。
第二章
人际沟通
第一讲 人际沟通
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 沟通概论 人际沟通 人际关系 人际沟通言语行为 非语言沟通
第一章 沟通概论（复习)
• • • • 本章要点 沟通的定义 沟通的模式 沟通的要素 沟通的过程
第二章 人际沟通
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第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
3、自我暴露的意义
是一种特殊的沟通过程，是人们将自己内 心的感受和讯息与他人分享。 ． ●描述性的暴露：向他人透露有关自己的一些 事实 ●评估性的暴露：透漏个人意见和感受。 可以深入了解自己，进一步了解别人，促 进人际关系的发展。
4、自我暴露的功能
1）发泄：宣泄闷气，发泄情绪。 2）因应能力:帮助处理个人问题 ． 3 )自我澄清：使他人更加了解自己，重新 诠释自己的行为，进一步增加自我认识。 4)社会认可：通过观察别人对自己自我暴露 的反应，可以知道自己的观点是否正确。 注：因应---适应(变动的情况)、顺应 ，例:因应变局 ；
4）社会因素：不同种族、民族、文化 职业、社会阶层的人可能由于生活、习俗、习惯用语不 同而产生误解。 5）感觉和态度因素：沟通双方各自的经历、理解 方式、信任程度等的差异影响沟通。 6）目标因素 ：目标影响信息内容的确定。
2、环境因素
1）物理因素 ：噪音、光线、环境、隐私条件等。
2） 社会因素:周围有其他人或者有助沟通的条件。
• 富商万万也没有想到，两年前一句普通的话竟能使一 个自卑的人树立了自尊心，一个穷困潦倒的人找回了 自信心，一个自以为一无是处的人看到了自己的优势 和价值，终于通过自强不息的努力获得了成功。 不难想象，这位富商当初即使给年轻人很多钱，没有 那一句尊重鼓励的话，年轻人也断不会出现人生的剧 变。 • 这就是尊重的力量。
（二）信息转换过程分类 • 1、单向信息转换 ——作报告，演讲…… • 2、双向信息转换 ——交谈，协商……
• 三、人际沟通的类型 （一）直接沟通与间接沟通
直接沟通：运用人类自身固有的手段，无需沟 通媒介作居间的人际沟通 间接沟通：除了依靠传统的语言文字外，还需 信件、电话等媒介作居间沟通。这种沟通方式 大大拓宽了人际沟通的范围，改变了社会生产、 生活方式和沟通方式。
• 在美国，一个颇有名望的富商在路边散步时，遇到一个衣 衫褴褛的摆地摊卖旧书的年轻人在寒风中啃着发霉的面包。 • 有着同样苦难经历的富商顿生一股怜悯之情，便不假思索 地将8美元塞到年轻人的手中，然后头也不回地走开了。 • 没走多远，富商忽然觉得这样做不妥，于是连忙返回来， 从地摊上捡了两本旧书，并抱歉地解释说自己忘了取书， 希望年轻人不要介意。最后，富商郑重其事地告诉年轻人 说：“其实，您和我一样也是商人。”
移情过程包括三个步骤： ◇沟通者感受到接收者的情感 ◇沟通者表达对接收者情感和状况的理解
◇接收者感受到沟通者的理解——接收者感 觉到移情
移情的重要意义：
移情是沟通过程中最重要的，也是最复杂 的变量，是沟通者之间取得理解的共同前提， 在有效的人际沟通中发挥着重要作用。
移情小贴士：
1、要会理解他人
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代沟 不同的家庭背景 不同的专业 不同的生活习惯 ……
2、 避免移情障碍 • • • • • • 以自我为中心 移情过度或不足 表达方式单一 角色淡忘 无视差异 ……
3、要会移情表达 • • • • 理解万岁 为他人着想 多种表达方式：言语、非言语移情并用 给人以自尊、自信——商人和乞丐的故事
• 双向沟通： • 指双向信息流动的人际沟通。在沟通时，发送 信息者与接收信息者之间的地位不断变化，信 息沟通与信息反馈多次往复，如交谈、协商、 谈判等。 • 人际沟通中的绝大多数均为双向沟通。
• 四、人际沟通的特征
• 双向沟通：即在一个完整的沟通过程中，沟通 参与者几乎在同时充当着沟通者和接受者的双 重角色。 • 双重手段：沟通不仅沟通观念和思想，同时还 传递着情感。 • 互动性：也就是说，人际沟通是以改变对方的 思想、行为为目的的一种沟通行为。
采取措施应付。
5)社会控制：有时候会凭借透漏、隐瞒一些 与自己有关的信息来作为控制他人的工具。也 可以强调自己，使听者对自己形成一个正面印 象。 6)关系发展：促进人际关系的建立。
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5、影响自我暴露的因素
1）团体的大小：较常发生于两人而非多人 情境中。因为在两人情境中可以保护隐私，也 较易观察对方态度反应，借此修正自己暴露的 内容和深度。 2）喜欢：人们倾向于向那些自己喜欢的人 进行自我暴露。
• 15.不时忧虑 16.容易恼怒 17.一个人的时候 工作最有成绩 18.兴趣偏在理智方面 19.不时 想入非非 20.非常谨慎 21.做任何事情都有 一个理由 22.不愿受人吩咐 23.时常垂头丧气 24.喜欢正确 ，欣赏缜密 25.易为赞赏所激 动 26.喜欢自己解决问题 27.细化猜疑 28.意 见易趋极端 29.不能忍受失败
三、信任程度
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双方的信任程度是人际沟通的重要因素。
1、决定信任程度的因素
1）权威性：指对方对特定问题是否具有发 言权和发言资格。 2）信誉：指对方是否诚实、客观公正等品 格条件。
3）目的一致性：指对对方目的和价值与自 己一致性的估计。 4）领导才华：指沟通者感受到的出众的领 导才能，特别是危机公关能力。 5）活力与魅力 ：主要指感受到的各种语言 和非语言能力。
2、 信任程度对沟通的影响
在人际沟通中信任程度有利于说服，并能 影响到文化形象。 1）态度决定一切：获得信任首先要端正态 度。 2）信任是沟通的基础：建立在信任基础上， 才能取得最好的沟通效果。
• 四、其它因素
1、 信息发送者和接受者的个人因素
1） 生理因素：任何一方处于身体不适状态可能 发生沟通障碍；年龄对沟通也有影响。 2）情绪：沟通的一方处于情绪不佳、发怒、焦 虑或兴奋状态。 3）智力：双方知识水平、使用语言不同以及对 事物的理解不同就难以沟通。
（二）语言沟通与非语言沟通
语言沟通：沟通者以语言符号的形式将信息发 送给接收者的沟通行为。 语言有口语和文字两种形式，语言沟通也相应 分为有声的语言沟通和无声的语言沟通。 非语言沟通：指沟通者以非语言的形式将信息 传给接受者的沟通行为，是以表情、动作等为 沟通手段的信息交流。
（三）正式沟通与非正式沟通
• 美国心理学家赖特提出外向性格的29个
特征：
• 1.易于大笑 2.顾惜别人 3.很少受窘 4. 肯借钱给人 5.动作迅速 6.说话流利 7.不喜 欢固执争辩，愿意让步 8、容易交友 9.对自 己的日用物件全不经心 10.判断迅速 11.一经 断定轻易不变 12.喜欢大概，不愿意追根寻底 13.易受异性的吸引 14.在大庭广众面前，落 落大方
3）信息传导错误 ：渠道错误。 4 ）信息传递的环节：环节越多，误解的可能性越大。
第四节 性格类型与人际沟通
• 一 、内向性格与人际沟通
• 1、内向性格的特征 内向性格的人注重思维，注意实际；将感 情隐藏在内心；在感觉上以内心为对象；在直 观上不善于交际。 总的来讲：内向性格的人善于思考，遇事 谨慎，不善于沟通。
3）心理健康角度：有助于减少与他人的疏远， 抒发自己抑郁的情感，达到振奋的作用。
2、自我暴露的特征
●主动性：自我暴露是自发的 ． ●有意识性：自我暴露的内容必须是有关自己 的 ●真实性：自我暴露的必须是可靠的 ●独特性：自我暴露中要求与他人分享的信息 必须是隐秘的而不是公开的，是个人生活中举 足轻重的东西。
人际沟通的性质 人际沟通的内涵 人际沟通的影响因素 性格类型与人际沟通 网络沟通
第一节 人际沟通的性质
一、人际沟通的定义
人际沟通就是人们运用语言符号系统或非 语言符号系统传递信息的过程。（思想、 观念、感情）
二、人际沟通的过程 ——人际沟通的过程就是信息转换的过程。 （一）信息转换的过程 是指信息从意义信息转化为不同形态的符 号化信息，再从符号化信息转变为意义信息， 使接收者理解，最终完成信息传递。 信息转化的基本操作是编码和解码。
• 两年之后，富商应邀参加一个名流云集的慈善募捐会议 时，一位西装革履的年轻书商迎了上来，紧握着他的手 不无感激地说： • “先生，您可能早忘记我了，但我永远也不会忘记你。 我一直认为我这一生只有摆摊乞讨的命运，直到你亲口 对我说，我和你一样都是商人，这才使我树立了自尊和 自信，从而创造了今天的业绩……”
正式沟通：在一定的组织结构中通过明文规定 的渠道进行信息的传递。（上级向下下达指示、 发送通知，下级向上级呈送资料、汇报工作， 等等） 非正式沟通：指在正式沟通形式之外进行的沟 通，是人们以个人身份进行的人际沟通活动。 （私下交换意见、沟通小道消息）
（四）单向沟通与双向沟通 • 单向沟通：指信息单向流动的人际沟通。在沟 通时，沟通双方的地位不变，一方只发送信息， 另一方只接收信息而不向对方反馈，如作报告、 大型演讲等。 • 实际上，严格意义的单向沟通是罕见的，接收 者会以各种形式（语言符号、非语言符号）或 多或少将信息反馈给沟通者。
• 美国心理学家赖特提出内向性格29个特
征：
• 1.不多笑 2.说话正常，绝不敷衍，虽然得罪 他人，在所不计 3.容易受窘 4.动作甚为 迟缓 5.吝啬 6.写的比说的更流利 7.细化辩 论 8、不善于交友 9.管理自己的东西非常当 心 10.容易动摇、容易踌躇 11.不时改变主意 12.极注意细小的地方 13.不大与异性接触 14. 在大众面前局促不安