前台职位说明书

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前台岗位说明书

前台岗位说明书一一、基本情况岗位名称：前台岗位编号：所属部门：行政管理部直接上级：行政经理直接下级：岗位编制：2下属人数二、岗位设置目的为了保持和提高公司对外形象，协助公司人事行政体系和后勤保障体系建立健全，在国家相关法律法规、公司发展战略规划的指导下，进行日常接待工作、考勤统计、办公事务处理等工作三、主要工作职责和内容1、来访接待接待来访客人，并进行登记引见工作; 接听来访电话，在需要的时候进行转接; 负责日常传真、信件、报刊的收发工作2、考勤休假统计对员工的考勤和休假情况进行统计汇总，定期上报人力资源部，为薪资核算提供依据; 及时反馈和处理与考勤相关的各类问题;定期更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式3、办公事务处理负责公司的收发文登记、盖章、编号、发送、存档等相关事宜; 公司各类票务的预订与报批; 负责公司办公室钥匙的日常管理;协助行政主管，负责办公文具的统筹购买; 根据公司需要打印、复印各种文件;管理维护各种公共办公用品，包括打印机、复印机等办公器材;印制名片4、会议室管理与服务随时准确掌握公司各会议室的使用情况，合理协调各部门对会议室的使用时间;协助准备公司级会议文件、发布会议通知;负责会场设备、座位布置以及提供会场茶饮服务;负责公司级会议的现场记录和会议纪要的编写5、其他完成领导交办的其他工作四、工作权限业务类监督权：对各部门会议室、公共办公设备的使用情况有监督权财务类决策权：授权范围内预算的使用权、费用的报销权五、工作关系内部工作关系：汇报：向行政经理汇报日常工作情况，向人力资源部上报月度考勤汇总情况协调：对公司各部门会议室使用进行协调外部工作关系：各类办公器材维修中心、快递公司等机构六、任职资格教育程度：高中以上学历专业不限，行政、文秘类专业优先资格证书工作经验：不限，有相关经验优先知识技能：熟悉：常用办公软件及办公设备的使用了解：相关服务礼仪专业知识能力要求：优秀的沟通能力，计划执行能力，较强的公文写作能力，学习能力，较好的服务意识和主动性七、工作特征使用设备：电脑、电话工作环境：室内工作时间：正常工作时间，有时加班身体条件：健康女性前台岗位说明书二岗位名称行政人事兼前台所属部门总经办直属上级总经理岗位定员2人工作设备电脑岗位类别文职类职级(岗位)领班级直属下级无工作地点贵州省**市**区花果园帝豪名都B栋24-5号岗位概述协助开展公司的行政、人事、前台工作，以公司的运营保障为主，为公司的正常运作提供优质的后勤服务。

酒店前台接待岗位说明书(通用3篇)

酒店前台接待岗位说明书（通用3篇）酒店前台接待岗位说明书篇1⑴熟识本组范围内的全部业务和学问;⑷对客人的'询问要热忱、有礼、快速地应答;⑸主动关心来宾查找电话号码或为住客保密电话;⑹精确地为客人供应叫醒服务;⑺把握店内组织机构，熟识店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;⑻熟识市内常用电话号码;⑼熟识有关问讯的学问;⑽把握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键。

酒店前台接待岗位说明书篇2岗位职责：1、领导和建设发行团队，全面管理发行与推广工作；2、明确市场定位，制定并组织落实发行目标和策略；3、进行发行和推广的预算管理，掌握发行成本并完成销售分析报告，参加公司重大决策；4、把握行业及公司综合数据及规律，组织建立、维护和完善发行信息数据库；5、为公司相关部门供应所需的数据分析和评估，提出经营进展建议；6、促进与编辑、广告、市场、物流等相关环节的沟通和协作。

任职资格：1、高校本科以上学历，市场营销或相关专业；2、5年以上销售或发行工作阅历，具有市场的敏锐性；3、有良好的团队合作精神和领导管理力量，较强的沟通协调力量；4、较强的责任意识和人际交往力量、谈判技巧以及统筹规划的力量。

酒店前台接待岗位说明书篇3库管员岗位说明书范本库管员发货职责1、接收财务副总批准的客户订单;2、依据客户订单，结合库存和生产方案的交付备货，按订单摆放;同时，对欠货信息向上级领导反馈;3、依据订单对发货唛头的要求，对所发货物的唛头标识进行确认;4、依据订单数量对所发物品的数量进行确认;确保发货正确;5、依据订单的交货期，提前做好与运输公司的连接工作，确保发运工作按期完成;6、依据公司的制度监督装车过程正确搬运、合理摆放，确保装运平安;7、负责对仓库成品(物料)的平安管理，做好平安防护工作;8、配和仓库员负责库区的6s管理，实现公司的管理目标;9、按时参与部门例会，自觉遵守公司的`各项规章制度;10、完成上级交办的其它工作。

岗位说明书(行政前台)

9.及时更新公司最新通讯录
10.领导交办的其他临时性工作。
工作绩效考核指标
1．文件处理的正确率
2．通讯录及网站信息更新的及时性和正确率
3．负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
4．公司卫生情况
5．人员接待情况
知识及教育水平要求
大专及以上学历
工作经验要求
1年以上
岗位技能要求
1.熟练操作办公软件，如word、excel、PPT等。
2.基本公文写作能力。
3.表达能力、沟通能力佳。
其他素质要求
相貌端正，亲和力佳
岗位说明书（行政前台）岗位Biblioteka 识信息岗位名称行政专员
隶属部门
职能中心
工资等级
直接上级
行政经理
可轮换岗位
人事专员
直接下级
无
岗位工作概述
负责公司日常行政事务工作的落实，全力保障行政部日常工作的有效落实。
工作职责与任务
1．负责访客接待、引见
2．负责电话、邮件、信函接收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档
3．负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
4．维护前台区域环境的干净整洁，进行前台区域报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
5．配合完成部分文件的打印、复印、扫描等工作
6．负责前台办公用品的管理，办公设备的清洁保养
7．负责总经理办公室的卫生打扫整理工作
8．完成公司会议室的使用登记、安排和打扫整理工作

前台收银员工作岗位职责说明书范文(三篇)

前台收银员工作岗位职责说明书范文一、岗位概述前台收银员是一家企业或机构重要的接待与服务岗位之一，主要负责接待客户、办理顾客购买商品结账等工作。

具体职责如下。

二、职责描述1. 接待客户a. 热情接待顾客，了解他们的需求并提供及时、准确的帮助；b. 能够快速、准确地识别顾客需求，给予适当的建议和引导；c. 能够处理顾客投诉和疑问，解决问题并提供解决方案。

2. 商品销售a. 根据顾客需求，介绍和推荐相关产品；b. 能够熟练使用收银系统，准确无误地处理商品交易；c. 保持店面货品陈列整齐有序，保持良好的销售环境；d. 根据店铺政策和销售目标，积极推动销售，提高店铺的销售业绩。

3. 收银结账a. 能够熟练操作收银机或收款系统，正确输入商品价格和数量；b. 能够准确计算并找零，确保交易的准确性；c. 能够正确处理各种支付方式，包括现金、刷卡、支付宝等；d. 熟悉开具发票流程，能够准确填写发票信息。

4. 统计和报表a. 能够准确统计每日销售业绩、交易笔数等关键指标；b. 能够按时准确完成销售数据报表的填写和上报工作；c. 能够协助上级主管进行销售数据的分析和评估。

5. 保证工作区域整洁a. 负责保持收银区域的整洁和卫生；b. 定时清点现金和其他支付工具以确保账目准确。

6. 安全工作a. 遵守公司的安全操作规范，确保现金和贵重物品的安全；b. 发现和报告任何安全隐患和异常情况；c. 能够应对突发事件，积极配合处理。

7. 客户关系维护a. 建立良好的客户关系，保持顾客的满意度和忠诚度；b. 能够解答客户问题，并提供相关服务。

三、任职要求1. 基本要求a. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客建立良好的关系；b. 具备较强的数字和计算能力，能够快速、准确地处理收银工作；c. 具备一定的团队合作精神，能够与同事和其他部门进行有效沟通和协作；d. 具备较强的责任心和执行力，能够独立完成工作任务。

2. 经验与技能a. 具备一年以上相关工作经验者优先考虑；b. 熟悉收银机和POS系统的操作；c. 熟练掌握常用办公软件，如Word、Excel等；d. 具备良好的抗压能力，能够在高强度的工作环境下处理多任务。

前台岗位说明书

前台岗位说明书一、岗位职责1. 接待与服务- 负责接待来访客人，提供友好、热情和专业的服务。

- 协助来访客人办理登记手续，并引导他们到达相应的目的地。

- 解答来访客人的问题，提供必要的帮助和指导。

- 维护前台区域的整洁和有序，保持良好的工作环境。

2. 电话与邮件处理- 负责接听和转接电话，并准确记录相关信息。

- 处理来自内外部的传真、邮件和快递，并及时转交给相关人员。

- 协助解答电话和邮件中的问题，提供必要的信息和支持。

3. 文件和资料管理- 负责前台文件和资料的整理、归档和保管。

- 确保文件和资料的安全性和机密性，并按照规定的流程进行处理。

- 协助相关部门进行文件和资料的调取和归档工作。

4. 行政支持- 协助行政部门进行办公用品的采购和库存管理。

- 协助行政部门组织会议和活动，包括会议室预订、设备准备等工作。

- 执行上级领导或行政主管交办的其他任务。

二、任职要求1. 学历与技能- 具备大专及以上学历，相关专业优先考虑。

- 熟练掌握办公软件，如Microsoft Office等。

- 具备良好的英语沟通能力，能够与外籍客人进行基本的交流。

2. 综合素质- 具备良好的服务意识和服务技巧，能够以友好和耐心的态度与客人沟通。

- 具备较强的组织和协调能力，能够处理多项任务并保持高效率。

- 具备较强的学习能力和问题解决能力，能够快速适应工作变化和应对突发情况。

3. 个人品质- 诚实守信，具备较高的职业道德和保密意识。

- 具备良好的团队合作精神，能够与同事和其他部门有效配合。

- 具备较强的抗压能力，能够在高强度工作环境下保持积极的工作态度。

三、福利待遇1. 薪资待遇- 提供具有竞争力的薪资待遇，根据个人能力和经验进行调整。

- 提供年度绩效奖金和职业发展机会。

2. 社会保险- 提供完善的社会保险和福利待遇，包括养老保险、医疗保险等。

3. 假期和休息- 提供带薪年假和法定节假日休假。

- 根据工作需要，提供弹性工作时间和调休机会。

前台岗位说明书十篇

前台岗位说明书十篇前台岗位说明书十篇前台岗位说明书篇1岗位名称：前台直属上级：行政经理（1人）直属下级：无岗位职责：1. 负责电话转接；2. 负责前台接待及来访接待；3. 收发公司往来信件、快递等并做月结帐；4. 保持前台清洁卫生，保持公司良好形象；5. 来访客人及公司员工外出出租车预约；6. 公司内部通讯录的定期更新；7. 复印机房的清洁卫生及整理；8. 公司保洁工作的监督、跟进；9. 公司饮用水的订购及管理；10. 100%完成公司要求完成或上级主管交付的其它工作。

工作标准:1. 电话转接及时正确，3声内接听转接；2. 接待来访人员热情周到；3. 信件、快递收发正确及时，每天上午11点和下午15:30各派送一次快递信件；4. 每天对前台处进行清洁，保证前台位置的清洁度，确保公司的良好形象；5. 及时正确的为客人等预定出租车；6. 人员及分机有变化时，及时更新公司通讯录并发送给公司所有员工，发送之前需请主管先核对变更内容的正确性；7. 每天检查饮用水的情况，如库存不足5桶时需及时安排送水公司送水；岗位权限1、对来电、来访者具有监督、决策权；2、工作制度或流程标准建议权；3、对上级主管过错和失职的投诉权；关键业绩指标电话接听及时（3声以内及时接听及时转接）来访人员接待满意度90以上信件、快递收发正确率100%工作完成的及时性员工满意度任职要求1、学历：高中以上2、专业：不限，能熟练运用自动化办公软件3、培训经历：接受过前台或礼仪培训的优先4、经验：1年以上前台、文员等工作经验5、技能技巧：熟练使用办公自动化及办公设备，有良好的语言、文字表达能力6、能力：语言及文字表达能力、协调能力、执行能力7、其它要求：女，身高155cm以上，20—30岁之间，形象气质佳，声音甜美，普通话标准，性格开朗，工作认真、仔细，有责任心、抗压性，具有良好的服务意识，对内对外应举止大方，文明有礼，态度和蔼，热情周到。

工作条件1、时间特征：每周一至周五9:00-18:00。

前台岗位职责说明书

前台岗位职责说明书一、岗位概述前台是公司的门面，是客户和访客进入公司时首先接触到的人员。

前台的工作表现直接影响着公司的形象和客户的第一印象。

前台的主要职责包括接待来访客人、接听电话、处理邮件和文件、提供信息咨询等，以确保公司的日常运营顺利进行。

二、岗位职责（一）来访接待1、以热情、友好、专业的态度迎接来访客人，及时提供所需的帮助和服务。

2、询问来访目的，引导客人到相应的部门或人员处，并通知相关人员做好接待准备。

3、为客人提供舒适的等候环境，如提供饮品、杂志等。

4、维护接待区域的整洁和秩序，确保环境舒适宜人。

（二）电话接听1、及时接听电话，使用礼貌用语，并在电话铃响三声内接听。

2、准确记录来电者的信息和需求，包括姓名、联系方式、来电事由等。

3、根据来电内容，转接电话至相关部门或人员，确保电话畅通无阻。

4、处理常见问题和咨询，如提供公司地址、营业时间等基本信息。

5、对于无法立即解决的问题，记录下来并及时转告相关人员，跟进处理结果并回复来电者。

（三）邮件和文件处理1、负责接收和分发公司的邮件和快递，确保邮件和快递的安全和及时送达。

2、对收到的邮件进行分类、登记和归档，以便后续查阅和处理。

3、协助公司内部人员发送邮件和快递，准备所需的文件和资料。

4、打印、复印、扫描和装订各类文件和资料，保证文件的整理和存档工作有序进行。

（四）信息咨询1、熟悉公司的组织架构、业务范围和相关政策，能够为来访客人和来电者提供准确的信息咨询服务。

2、了解公司的产品和服务，能够回答客户的常见问题和疑问。

3、协助客户填写各类表格和文件，提供必要的指导和帮助。

4、及时更新和掌握公司的最新信息和动态，以便更好地为客户服务。

（五）行政支持1、协助公司内部人员预订会议室、机票、酒店等，安排相关的商务活动。

2、负责会议的准备工作，如布置会议室、准备会议资料、调试设备等。

3、协助组织公司的培训、团建等活动，提高员工的凝聚力和工作积极性。

4、完成领导交办的其他行政工作任务，如文件起草、数据录入等。

前台岗位说明书

前台岗位说明书一、岗位概述前台岗位是公司的门面和窗口，负责接待来访客户、解答咨询、处理投诉、协助办公事务等工作。

前台人员是公司形象的代表，需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力。

二、岗位职责1. 接待来访客户：热情接待来访客户，引导客户到指定地点，并提供相关咨询服务。

2. 解答咨询：耐心解答客户的问题，提供准确的信息和建议，确保客户的需求得到满足。

3. 处理投诉：接收客户的投诉，认真听取客户的意见和建议，积极寻找解决方案，并及时反馈给相关部门。

4. 办公事务协助：协助办公室的日常运营，包括文件传递、快递收发、会议室预约等工作。

5. 维护前台秩序：保持前台区域的整洁和有序，定期清理工作台和接待区，保证公司形象的良好展示。

三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，优秀的应届毕业生也可考虑。

2. 语言能力：具备流利的普通话口语表达能力，具备良好的英语听说能力者优先。

3. 沟通能力：具备良好的沟通和表达能力，能够与各种类型的人进行有效的沟通和交流。

4. 服务意识：热情、耐心、细致，能够主动为客户提供优质的服务。

5. 应变能力：能够在高强度的工作环境下保持冷静，处理突发事件和紧急情况。

6. 电脑操作能力：熟练掌握常用办公软件，如Word、Excel等，能够进行基本的打字和排版工作。

四、工作时间和待遇1. 工作时间：标准工时制，每周工作5天，每天工作8小时，具体工作时间根据公司安排。

2. 待遇：根据个人能力和经验，提供具有竞争力的薪资待遇，同时享受公司提供的福利和培训机会。

五、发展前景前台岗位是公司的重要职位，具有很好的发展前景。

优秀的前台人员有机会晋升为高级前台、行政助理等职位，甚至在公司其他部门担任管理职位。

六、工作环境公司提供良好的工作环境和舒适的办公设施，为前台人员提供舒适的工作条件和良好的工作氛围。

同时，公司注重员工的职业发展和培训，为员工提供广阔的发展空间和机会。

七、联系方式如果您对该岗位感兴趣，请将您的个人简历发送至公司的人力资源部门，我们将尽快与您联系安排面试。

酒店前台接待岗位职责说明书(3篇)

酒店前台接待岗位职责说明书酒店的前台接待工作人员，其岗位职责热情接待客人，办理各种手续是首要的工作，具体的酒店前台接待岗位职责，可参考以下完整的资料:1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

工作任务(1)早班工作任务:a.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。

b.提前与夜班人员交接，内容包括:a.未完成的叫醒工作和留言情况。

b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如:vip、会议等。

c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。

d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。

e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。

f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。

c.及时处理未了的事情和特别交待的工作。

d.根据当日客情预排房间。

e.如有vip或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。

前台收银员工作岗位职责说明书(4篇)

前台收银员工作岗位职责说明书一、岗位概述前台收银员作为酒店、商场、超市等商业机构的门面形象，是顾客的第一道接触点，其工作十分重要。

前台收银员的主要职责是负责对客户办理结账、收银等工作，同时也要具备良好的沟通能力，能够妥善处理客户的投诉和问题。

本文将介绍前台收银员的工作岗位职责说明。

二、岗位职责1.接待顾客（1）热情接待顾客，欢迎顾客到店。

（2）准确理解并满足顾客的需求。

（3）向顾客提供有关产品、服务的信息。

（4）引导顾客到指定的付款处进行结账。

2.办理结账、收银（1）准确计算商品的价格，办理顾客的结账。

（2）确保顾客的结账过程顺利进行，提供优质的结账服务。

（3）确保收银台的现金安全，遵守相关规定和制度。

（4）及时核对收款并打印发票，交接班时完成全部结账工作。

（5）妥善处理现金找零和退款问题。

3.处理顾客投诉和问题（1）耐心倾听顾客的投诉和问题，并及时做出解答和回应。

（2）如果问题无法解决，及时报告给上级领导。

（3）向顾客提供满意的解决方案，确保顾客的权益得到保障。

4.维护前台秩序（1）保持前台收银区域的整洁和有序。

（2）定期检查和维护收银设备的正常运行。

5.积极参与培训（1）及时参加公司组织的培训，提升自身的业务水平和服务质量。

（2）学习公司的产品知识和销售技巧，以便更好地为顾客提供服务。

6.完成其他领导交付的工作根据工作需要，完成领导交付的其他与岗位职责相关的工作。

三、任职要求1.学历要求：中专及以上学历。

2.工作经验：有相关前台收银员工作经验者优先。

3.语言能力：具备流利的口语表达能力。

4.沟通能力：良好的沟通能力，能够与顾客进行良好的互动。

5.服务意识：具备良好的服务意识和团队合作精神。

6.责任心：有较强的责任心，能够按时完成任务。

7.抗压能力：能够承受一定的工作压力。

8.熟练操作计算机和收银机，熟悉相关收银软件。

9.具备良好的数学计算能力和记忆能力。

四、工作环境及工作时间前台收银员的工作环境一般为室内，工作时间根据企业的要求而定，可能需要轮班或者加班。

前台文员岗位职责说明书范文(三篇)

前台文员岗位职责说明书范文一、岗位概述前台文员作为公司的门面和形象代表，负责接待来访客户、管理来访者的信息登记和咨询，同时协助办公室行政工作，保持办公室的正常运转和秩序。

二、岗位职责1. 接待来访客户：负责接待来访客户，提供热情周到的服务，引导客户至指定区域，并向其提供相关的咨询和帮助。

2. 电话接听与转接：负责公司电话的接听，熟悉公司各部门的工作内容和人员，根据来电的需求，进行电话转接。

3. 来访者信息登记：对前来公司办公区的外来来访者进行登记，包括来访者姓名、来访事由、访问对象等信息，并发放来访证或登记薄。

4. 来访者指引：将来访者引导至指定会议室或办公室，并进行简单的介绍，便于来访者找到目的地。

5. 行政事务协助：协助公司行政部门进行文件的复印、归档，负责快递和信件的收发，保证公司日常行政事务的顺利进行。

6. 会议室预约及布置：负责会议室的预约工作，根据需要调整会议室的布置和设备设置，确保会议的顺利进行。

7. 办公用品管理：监控和管理办公室的各类办公用品和设备，及时进行采购和补充，确保办公室的正常运转。

8. 办公区的整理与卫生：负责保持办公区域的整洁和卫生，定期清理办公用品和办公区域，确保办公环境的良好状态。

9. 文件管理和归档：协助公司相关部门进行文件的管理和归档，确保文件的安全、完整及便于查找。

10. 其他行政工作：协助公司行政部门完成其他相关的行政工作，如部门会议纪要整理、文件编制等。

三、岗位要求1. 学历要求：大专及以上学历，相关专业优先。

2. 沟通能力：具备良好的口头和书面表达能力，能够与来访者和公司内部员工进行有效的沟通。

3. 服务意识：具备良好的服务意识和服务技巧，善于与人沟通，有亲和力，能给来访者留下良好的第一印象。

4. 熟练使用办公软件：熟练使用Word、Excel等办公软件，具备基本的计算机操作能力。

5. 组织协调能力：具备良好的组织能力和协调能力，能够合理安排和解决多个工作任务之间的优先关系。

公司前台岗位说明书

公司前台岗位说明书一、岗位概述公司前台是公司的门面，是客户和访客进入公司时首先接触到的人员。

前台岗位的主要职责是提供热情、专业的接待服务，确保公司的日常运营顺畅，并协助处理各种行政事务。

二、岗位职责（一）接待工作1、热情、礼貌地迎接来访客人，及时提供所需的支持和帮助。

2、询问来访目的，引导访客前往相应的部门或人员处，并确保其得到妥善的安排。

3、接听电话，使用礼貌用语，记录来电信息并及时转接或留言。

（二）行政支持1、负责公司文件、信件、快递等的收发工作，确保准确无误。

2、协助预订会议室，安排会议设备，并提前准备所需的资料和用品。

3、维护前台区域的整洁和有序，包括办公用品的摆放和整理。

（三）客户服务1、处理客户的咨询和投诉，及时反馈给相关部门，并跟进处理结果。

2、协助客户办理相关业务手续，提供必要的指导和帮助。

（四）考勤管理1、负责员工考勤记录的统计和整理，确保数据的准确性。

2、协助处理员工请假、调休等相关事务。

（五）其他工作1、完成领导交办的其他临时性任务，积极配合公司的各项工作安排。

2、协助维护公司的形象和声誉，保守公司机密信息。

三、岗位要求（一）教育背景一般要求具有高中或以上学历。

（二）工作经验具有 1-2 年相关工作经验者优先，优秀的应届毕业生也可考虑。

（三）技能要求1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够与不同层次的人员进行有效的交流。

2、熟练使用办公软件和办公设备，如电脑、打印机、复印机等。

3、有一定的组织和协调能力，能够应对突发情况。

（四）素质要求1、形象气质佳，具备亲和力和良好的职业素养。

2、工作认真细致、有责任心，能够承受一定的工作压力。

3、具备团队合作精神，善于与他人协作。

四、工作环境与时间（一）工作环境主要在公司前台区域工作，环境舒适整洁。

（二）工作时间通常按照公司的正常上班时间安排，可能需要轮班或在特殊情况下加班。

五、职业发展路径（一）晋升方向公司前台可以晋升为行政助理、行政主管等职位，也可以根据个人兴趣和能力转向人力资源、客户服务等相关领域发展。

前台文员岗位说明书

前台文员岗位说明书一、岗位职责前台文员是公司的门面和形象代言人，在公司的日常运营中起到重要的作用。

主要职责包括但不限于以下几点：1. 接待与问询：热情接待来访者，提供必要的问询服务，并及时解答他们的问题。

2. 电话与邮件管理：负责接听及转接公司电话，记录留言，及时回复邮件，并保持良好的沟通方式。

3. 文件与资料管理：负责公司文件和资料的整理、分类、归档，确保文件的安全和机密性。

4. 会议与日程安排：为公司会议安排场地、设备和材料，并协助安排公司领导的日程安排。

5. 办公设施管理：维护办公设施的正常运行，如打印机、传真机、复印机等，并做好相关器材的维护和保养工作。

6. 快递与邮寄事务：负责公司快递和邮寄业务的处理，及时将信函或包裹送达指定地点。

7. 简单财务记录：协助财务部门进行简单的财务记录、发票统计等工作。

8. 公司文化宣传：根据公司要求，积极参与公司文化宣传活动，维护公司品牌形象。

二、任职要求1. 学历与专业：具备大学本科及以上学历，相关专业如行政管理、文秘等优先考虑。

2. 沟通能力：具备良好的沟通能力，能够准确理解他人需求，并清晰表达自己的观点和建议。

3. 语言表达：具备流利的口头和书面表达能力，能够准确使用中文进行办公文书写作。

4. 社交礼仪：具备良好的社交礼仪和服务意识，善于与他人建立良好的合作关系。

5. 组织协调能力：能够在快节奏的工作环境中灵活应对，具备较强的组织和协调能力。

6. 电脑操作：熟练掌握办公软件如Word、Excel、PPT等，能够快速处理相关文档和信息。

7. 抗压能力：能够承受较大工作压力，处理紧急情况，并保持冷静和专注的态度。

三、工作环境与待遇1. 工作环境：前台文员工作地点为办公区域，要求整洁、安静、专业。

需要长时间工作于电脑前，注意调整工作姿势，保护视力和健康。

2. 工作时间：按公司规定工作时间进行，具体工作时间可能根据公司运营需要或场合变动，需要有较强的工作灵活性。

前台收银员工作岗位职责说明书(5篇)

前台收银员工作岗位职责说明书1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9.制作、呈报各种报表报告。

10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15.备用金不得以白条抵库。

未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。

)16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

18.严格按照帐务规定处理各种记帐。

服从上级主管的安排，认真完成任务。

19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

20.正确处理客人的留言、电传等。

行政前台工作说明书

行政前台工作说明书篇一：行政前台岗位职责广泽控股集团行政前台岗位职责职务：行政前台【日常事务】1、负责公司前台接待工作。

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

3、接待用品、清洁用品申请。

4、卫生情况考察和监督，以及接待客人后茶具的清洁（每天1到2次）。

5、花草定期养护6、公司员工通讯录整理更新。

7、下班前巡查办公电脑、设备是否关闭，如有人员加班，则交接到具体某位员工负责。

【人事事务】1、每天在各大网站发布和刷新招聘信息。

2、通知面试人员面试时间、接听面试电话。

3、做好面试人员简历的整理、筛选。

工作标准：前台接待人员工作标准1、电话接听电话机旁边备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。

尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

1.1 外线来电1.1.1 电话振铃三声之内必须及时接听1.1.2 接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“您好！广泽控股集团，请问您是哪里？您找哪位？”并及时记录对方信息及来电时间。

忌以“喂”开头。

如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。

接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

1.1.3 如所找其人确(本文来自：小草范文网:行政前台工作说明书)认不在办公室，应及时回应：“您好。

****现在不在位上，请问可否联系其他工作人员。

”1.1.4 如对方不同意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下您的联系方式，我会及时帮您通知。

”并慎重告知对方其所找人员的手机号码。

（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。

如对方同意留下联系方式，应记录好并及时通知相关工作人员。

1.1.5 如对方同意联系其他的工作人员，应告知办公室电话。

1.2 内线来电1.2.1 电话振铃三声之内必须及时接听。

公司前台岗位说明书5篇

公司前台岗位说明书5篇关于《公司前台岗位说明书5篇》，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。

公司前台工作曼复杂的。

以下是小编收集公司前台岗位说明书，欢迎大家咨询!篇一：公司前台岗位说明书1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。

5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。

6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。

7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。

8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。

9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

10.完成上级领导交办的其他工作。

沟通职责：A.外部沟通：1.与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。

B.内部沟通：1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。

2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。

篇二：公司前台岗位说明书1、负责公司前台接待工作。

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

前台文员岗位职责说明书（4篇）

前台文员岗位职责说明书一、岗位概述前台文员是企业或组织内部的重要职位之一，主要负责接待来访客户、解答咨询、处理来访客户的需求，同时还要进行简单的文书工作和文件管理等工作。

前台文员是企业的门面，直接代表着企业对外形象和服务质量。

因此，前台文员需要具备良好的沟通能力、服务意识和文书处理能力。

二、岗位职责1. 负责接待来访客户，礼貌用语、热情服务，为客户提供宾至如归的感觉；2. 及时解答来访客户的咨询，提供准确的信息，满足客户的需求；3. 将来访客户的需求及问题记录并及时向相关部门反馈，确保问题得到及时解决；4. 负责电话接听和转接，准确记录来电者姓名、来电时间和来电目的，并及时准确地转达相关信息；5. 维护前台办公区域的整洁和秩序，确保前台区域的安全和环境卫生；6. 管理前台接待区的办公用品、文件、资料等，确保其完整性和易于查阅；7. 协助上级完成一些简单的文书工作，如文件整理、录入、打印、复印、传真等；8. 协助上级进行会议安排，包括场地预订、邀请函发放、会议材料准备等；9. 协助上级进行出差、会议的行程安排和票务预订等工作；10. 配合其他部门的工作，如人力资源部门的招聘面试安排，市场部门的活动策划、物料发放等；11. 完成上级交办的其他临时工作。

三、任职要求1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解客户需求，给予客户满意的答复；2. 具有一定的文书处理能力，能够熟练使用常用办公软件，如Word、Excel等；3. 具有良好的团队合作精神，能够有效地与其他部门协作，解决问题；4. 具有一定的抗压能力和应变能力，能够在工作中保持冷静和清晰的思考能力；5. 具备较高的工作责任心和服务意识，能够为客户提供高质量的服务；6. 具备良好的时间管理能力和组织能力，能够有效地完成各项工作任务；7. 具备良好的形象和仪容仪表，有亲和力和耐心，能够与各类客户进行良好的沟通。

四、工作条件1. 工作时间：根据企业需要，可能需要进行轮班制工作或者加班；2. 工作地点：在企业或组织的前台接待区工作；3. 工作环境：办公室环境，需要与来访客户和企业内部各部门保持良好的沟通与协作。

行政前台岗位职责说明书范文（3篇）

行政前台岗位职责说明书范文一、岗位概述行政前台是公司的门面形象，直接影响到公司的形象和对外形象的传达，是公司内外沟通的桥梁。

行政前台工作是公司的重要组成部分，其主要职能是接待来访人员、接听来电、处理文件及资料，并协助办公室的日常事务。

二、岗位职责1. 接待来访人员行政前台是公司的门面形象，所以首要职责是热情接待来访人员，主动打招呼并引导他们到达相应的办公地点。

在接待来访人员时，要注意礼貌、整齐，并询问对方事由并及时通知相应的人员。

2. 接听来电行政前台是公司与外界联系的重要纽带，接听来电是其重要方面。

接听来电时，要注意热情、礼貌，并按照公司规定的流程进行转接或记录留言。

3. 处理文件及资料行政前台也需要处理文件及资料，包括收发文件、整理文档、归档资料等。

在处理文件及资料时，要注意细致、准确，并按照公司的要求及时完成。

4. 协助办公室的日常事务行政前台还要协助办公室的日常事务，包括会议安排、行程安排、快递收发等。

要做好事务的安排和组织，确保办公室的运转顺畅。

5. 管理前台区域的整洁行政前台是公司的门面形象，所以需要保持前台区域的整洁。

要定期整理前台区域，包括清理杂物、擦洗物品等，保持整洁的工作环境。

6. 协助其他相关工作行政前台还需要协助其他相关工作，包括办公室会议的准备、办公用品的采购等。

在协助其他相关工作时，要充分配合并及时完成工作任务。

三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能热情接待来访人员并耐心解答他们的问题。

2. 具备良好的组织能力和时间管理能力，能合理安排工作和处理多项任务。

3. 具备良好的文书处理能力，能准确处理文件及资料，对细节有较高的要求。

4. 具备团队合作精神，能与其他部门和员工积极配合，共同完成工作任务。

5. 具备较高的应变能力，能在突发情况下及时应对，并做出相应的处理。

6. 具备较好的外语水平和计算机应用能力，能流利地使用英语和办公软件。

7. 具备相关工作经验者优先考虑。

前台接待员岗位说明书

前台接待员岗位说明书一、岗位概述前台接待员是公司或机构的门面形象代表，负责接待来访客户、处理来电来访事务、提供基本的行政支持等工作。

他们需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，以满足客户的需求并提供优质的服务体验。

二、岗位职责1. 接待来访客户：热情接待来访客户，提供友好的服务，引导客户到指定地点，并及时通知相关人员。

2. 处理来电来访事务：接听和转接电话，记录来电信息，解答客户咨询，处理客户投诉，并及时转达相关信息。

3. 维护前台秩序：保持前台整洁有序，摆放公司宣传资料，确保前台形象良好。

4. 办理登记手续：负责来访客户的登记、签到等手续，确保客户信息准确。

5. 提供基本行政支持：协助处理文件、快递、会议室预订等行政事务，保证公司运营的顺利进行。

6. 管理办公用品：负责前台办公用品的管理和采购，及时补充并确保使用充足。

7. 维护安全管理：负责前台的安全管理工作，保证公司人员和财产的安全。

三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，具备相关专业背景优先。

2. 语言能力：良好的中文口语和书写能力，流利的英语口语能力。

3. 沟通能力：良好的沟通和表达能力，具备亲和力和服务意识。

4. 应变能力：能够应对突发事件和紧急情况，具备较强的应变能力。

5. 专业知识：熟悉办公软件的使用，如Word、Excel等。

6. 工作经验：有相关岗位工作经验者优先考虑。

四、工作时间和待遇1. 工作时间：正常工作时间为每周五天，每天8小时，具体工作时间根据公司安排。

2. 待遇：根据个人能力和经验面议，提供具有竞争力的薪资和福利待遇。

五、发展前景前台接待员是公司的门面形象代表，具备良好的发展前景。

在工作中，他们可以不断提升服务意识和沟通能力，逐步晋升为高级前台接待员、行政助理等职位。

同时，通过进一步学习和培训，还可以转岗到市场营销、客户服务等相关职位，实现个人职业发展。

六、总结前台接待员是公司门面形象的重要代表，承担着接待客户、处理来电来访事务等重要职责。

前台收银员工作岗位职责说明书（三篇）

前台收银员工作岗位职责说明书一、岗位概述前台收银员是酒店、商场、超市等各类零售企业中一个重要的职位。

他们主要负责接待顾客、收取现金并进行结账，确保款项的准确性和安全性，以及为顾客提供优质的服务体验。

前台收银员需要具备良好的口才、服务意识和计算能力，能够高效地完成各项收银工作。

二、岗位职责1. 接待顾客前台收银员是企业的门面和第一道接触顾客的人员，需要友好热情地接待顾客，主动打招呼并提供帮助，确保顾客满意度。

2. 收取现金前台收银员需要准确地收取顾客的现金，并根据商品价格计算找零。

收银过程中要保持高度的集中和细心，避免误操作和错误。

3. 进行结账前台收银员需要将顾客购买的商品录入系统，并根据商品的价格计算出总金额。

结账时要注意核对商品和金额信息的准确性，确保没有遗漏或错误。

4. 处理退款如果顾客要求退货或退款，前台收银员需要按照企业的规定和流程进行处理。

在处理退货退款时要确认商品的完好无损和承担有责任。

5. 维护收银机前台收银员需要维护和保养好收银机的正常运行。

定期清理收银机的灰尘和纸屑并检查收银机的硬件是否正常，如有问题及时报修。

6. 效率提升前台收银员需要努力提高收银的效率，尽可能减少顾客等待时间。

可以通过良好的操作习惯、高效的计算和快速的反应能力来提升工作效率。

7. 处理异常情况前台收银员需要能够处理各种异常情况，如找不到商品条码、收银机故障、顾客投诉等。

在面对问题时要冷静、耐心地处理，并及时向上级报告。

8. 协助其他工作前台收银员需要积极协助其他部门的工作，如帮助销售人员整理商品、协助顾客提携购物袋等。

三、任职要求1. 基本素质：具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，具备一定的计算能力和数字敏感度。

2. 学历要求：高中及以上学历。

3. 专业要求：无特殊要求，有相关工作经验者优先考虑。

4. 技能要求：熟悉收银机的操作和基本的现金处理流程，熟练掌握计算器的使用。

四、福利待遇1. 薪资待遇：根据个人能力和经验面议。