商场运营管理培训课件
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课件(整理)商业运营管理培训
商业运营管理培训
精心整理
1
主要内容
运营管理的几个基本概念 运营管理的意义、职能与公共关系 运营管理的模式定位 运营管理的绩效测评指标 运营管理制度实施执行
精心整理
2
商业运营管理的意义
运营时代
商业运营不是简单的招商 填空，不是简单的物业管 理，从卖场环境，到商户 管理，到品牌组合及更新， 到营销企划，到本钱控制 及毛利增长，都需要很高 的专业要求，未来商业已 经进入到运营时代.
（1）现场管理
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。 2) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 3) 宣传物料：店内品牌和商品文字宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； 4) 促销活动：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
增强专业技能； • 以“三查〞形式对绿化保洁工作进展经常性监视检查〔.“三
查〞指：保洁公司清洁督查巡查、管理员巡查、保洁部经理 抽查〕； • 抓好绿化保洁人员的行为标准管理，要求服装统一、标识齐 全、言行文明.
以企业为导向
6C
客户价值 ( Customer Value ) 客户成本 ( Customer Cost ) 客户便利 （Customer Convenience） 客户沟通 （Customer Communication） 市场机会 （market Chance ） 市场变化 ( market Change )
1、秩序管理
〔.2〕巡场管理
〔.3〕商户出入货管理
• 制定巡场路线、巡场管理制度，不留死角， 每日运营专员进展巡场；
• 对商业内的可疑人员进展检查防范，巡场中 发现的问题须立即解决；
精心整理
1
主要内容
运营管理的几个基本概念 运营管理的意义、职能与公共关系 运营管理的模式定位 运营管理的绩效测评指标 运营管理制度实施执行
精心整理
2
商业运营管理的意义
运营时代
商业运营不是简单的招商 填空，不是简单的物业管 理，从卖场环境，到商户 管理，到品牌组合及更新， 到营销企划，到本钱控制 及毛利增长，都需要很高 的专业要求，未来商业已 经进入到运营时代.
（1）现场管理
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。 2) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 3) 宣传物料：店内品牌和商品文字宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； 4) 促销活动：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
增强专业技能； • 以“三查〞形式对绿化保洁工作进展经常性监视检查〔.“三
查〞指：保洁公司清洁督查巡查、管理员巡查、保洁部经理 抽查〕； • 抓好绿化保洁人员的行为标准管理，要求服装统一、标识齐 全、言行文明.
以企业为导向
6C
客户价值 ( Customer Value ) 客户成本 ( Customer Cost ) 客户便利 （Customer Convenience） 客户沟通 （Customer Communication） 市场机会 （market Chance ） 市场变化 ( market Change )
1、秩序管理
〔.2〕巡场管理
〔.3〕商户出入货管理
• 制定巡场路线、巡场管理制度，不留死角， 每日运营专员进展巡场；
• 对商业内的可疑人员进展检查防范，巡场中 发现的问题须立即解决；
中国购物中心培训课程——运营管理
•市场部： • 购物中心形象总体策划与发展工作、品牌打造、传媒推广及社会公益活动安排、 市场动态、资讯的收集、公关工作。
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中国购物中心培训课程——运营管理
•2 购物中心经营管理
•工程部： • 购物中心机电设备日常运行及维修事项、工程项目施工管理与监督、检修维护保 养购物中心机电设备、设备损坏评估。
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中国购物中心培训课程——运营管理
•2 购物中心经营管理
业态
选址
基本特点
商圈与目标顾客
规模
商品（经营）结构 商品售卖方式 服务功能 管理信
1.食杂店 Traditional Grocery Store
位于居民区内 辐射半径0.3公里， 营业面积一
或传统商业区 目标顾客以相对固 般在100平
停车位 300-500 个
各个租赁 用各自的 系统
市区购物中心 Regional Shopping Center
40-100个租赁店，包
市级商 业中心
商圈半径为1020公里
建筑面积 10万平 方米以内
括百货店、大型综合超 市、各种专业店、专卖 店、饮食店、杂品店以
各个租赁店独立 开展经营活动
停车位 500个以 上
市调 租赁管理 行销管理
技能
会计学
人力资源管理 租户组合 物业管理
中国购物中心培训课程——运营管理
•2 购物中心经营管理
2.2.1 组织结构 2.2.2 部门职能 2.2.3 经营功能
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中国购物中心培训课程——运营管理
•2 购物中心经营管理
总经理
租赁部 运营部 工程部 市场部 行政部 财务部
营业时间12 小时以上
商场运营培训运营管理制度实施培训讲座课件PPT模板
大宗设备、公共设施管理 相关费用催缴
商家开闭店管理
商家沟通机制管理
商家营业执照、员工卫生证等各类证照的定期巡查
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
PAR语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
秩序管理
环境管理
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
02
03 久而久之，他们不但会失去对汉语学习的兴趣，甚至还会产生畏惧心理，这些学生与其他学生之间的差距也就越来越大。
现场管理 久而久之，他们不但会失去对汉语学习的兴趣，甚至还会产生畏惧心理，这些学生与其他学生之间的差距也就越来越大。
维护良好的整体形象 和秩序，至关重要
运营管理
了解商业、了解商家， 密切关注商户情况
管理范围／01
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
管理范围／02
都应由专人负责，保持每天整洁卫生，
卫生间无异味；
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
商场运营管理培训课件
PPT学习交流
24
管理职能：
经营行为管理
1、商户档案管理； 2、建立评估体系对商户进行等级评定； 3、建立市场管理的各项规章制度； 4、建立和完善商业管理的各种流程； 5、代办服务：工商税务等证照的协助办理； 6、特约服务：商务、中介、委托等有偿服务； 7、租金管理供暖等费用的代收代缴；必要时可 以请职能部门上门服务；
提升管理服务水平，帮助商户提高销售，适度控制管 理费减免优惠，减少工程环节质量问题；
协助主力商家成功经营，完善服务，资源整合；
充分估计代收代缴费用的衍生和损耗，防止偷漏情况；
PPT学习交流
35
主要内容
运营管理的几个基本概念 意义、职能与公共关系 运营管理的模式定位 管理公司的组织结构与制度 运营管理的绩效测评指标
7 渠道
全产业链渠道 展销活动渠道 电子网络渠道 定向采购渠道 平台互易渠道 便利物流渠道 公共关系渠道
PPT学习交流
30
运营模式的五统一：
统一经营主题 统一服务管理 统一招商管理 统一营销管理 统一物业管理
即统一项目的业态规划和商品布局。
即为商户提供专业的服务咨询；统一设立总服务台，提供客户服 务提升项目服务水平；代行部分工商行政职能，对商户经营行为、 商品和服务质量进行必要监督，保持良好经营秩序，并以此提升 项目认知度。
消费者 消费者
PPT学习交流
16
什么是营销学6C理论？
4P
产品 ( Product ) 价格 ( Price ) 渠道 ( Place ) 促销 ( Promotion )
以企业为导向
6C
客户价值 ( Customer Value ) 客户成本 ( Customer Cost ) 客户便利 （Customer Convenience） 客户沟通 （Customer Communication） 市场机会 （market Chance ） 市场变化 ( market Change )
商场日常管理流程及营销培训教材(PPT38页)
构建良好的商业经营环境，为 顾客提供“方便、舒适、安全 ”的购物、休闲、娱乐体验， 保障商业物业增值。
运营
以整个商场各业态为 管理范围，以运营管 理为核心，通过与企 划、工程、物业的无 缝对接，实现信息共 享、工作效率和服务 品质的提升，根据广 场内、外部环境的变 化，维持并不断改善 广场的整体运营状况 。
商场日常 管理流 程及营 销培训 教材(PPT38页 )培训 课件培 训讲义 培训ppt教程管 理课件 教程ppt
商场日常 管理流 程及营 销培训 教材(PPT38页 )培训 课件培 训讲义 培训ppt教程管 理课件 教程ppt
传统营销方式：
价格、产品、渠道、促销
创新营销方式：
消费者、便利、价值、沟通转变
运营管理的概念
运营是将人力、物料、设备、信息、能源等要素 通过一定的方式或手段，变换为有形产品和无形 服务的运作过程。
商场运营的概念、基础、目的
通常我们把商场营业时间内对
概念 商场整体环境及经营活动的管 控称为运营管理。 为商场内所有商业经营活动的
基础 正常开展提供必要的条件和优 质的服务。
目的
商场日常 管理流 程及营 销培训 教材(PPT38页 )培训 课件培 训讲义 培训ppt教程管 理课件 教程ppt
商场日常 管理流 程及营 销培训 教材(PPT38页 )培训 课件培 训讲义 培训ppt教程管 理课件 教程ppt
适时开展促销活动
促销活动是短时间内聚集人气最有效的方法，适 时开展促销，可以吸引消费者进入商场，促使他 们进店购买，最终成为忠实顾客；同时，促销还 能在一定程度上培养顾客的消费习惯。
经营管理
1、开闭店管理 2、晨会管理 3、广播管理 4、吊旗管理 5、POP管理 6、店招管理 7、橱窗管理 8、商品管理 9、物价签管理
商业管理培训教材(PPT 48张)
一、营运决策信息的管理 1、营运基础信息 广场基本信息
•项目总面积 •住宅面积 •商场面积 •商场公摊面积 •停车场面积 •商场楼层 •楼层层高 •百货大堂面积 •百货大堂挑高 •商场楼号及功能分区 •楼层荷载 •楼板厚度 •大型设备安装预留位情况 •停车位数量 •主出入口 •柱间距 •卫生间分布 •配电房分布 •客货梯数量及技术参数 •空调系统 •空调制冷模式 •新风量 •空调配置情况 •消防火灾报警监控系统 •火灾探测系统 •疏散系统 •走火楼梯数量 •给排水系统 •给水模式 •排水系统模式及水管尺寸
招商人员尽快完成招商工作。
三、广场运营关系管理
广 运 营 关 系 管 理 的 内 容
•公共关系管理
•客服关系管理 •媒体关系管理
1.进行大型购物中心投资前应考虑的问题
一般情况下，对购物中心而言，公共关系主要涉及政府、媒体和社区。从商业地产的角 度，在进行大型购物中心投资前，有四个要重点考虑的问题：第一，市场吸引力，即从 长远性战略性考虑项目所在地的商圈人口、消费潜力的成长是否足够等。第二，零售商 的支持，是否有足够的零售商认同这个购物中心开发商，愿意追随开发商而进入该购物 中心设置网点。第三，金融机构的支持，即金融机构是否愿意贷款。第四，当地政府的 支持，地方政府在整个开发过程中可以说起到了举足轻重的作用，不但会影响土地使用 用途变更的可行和快慢，而且还有相关交通建设的配合，以及各项许可证的审批等。以 上四个问题，除了第一个问题外，都要求购物中心搞好公关工作。因为购物中心开发经 营者涉及面很广，涉及融资、招商、建设、管理等业务过程，迫使投资商在整个过程中， 不仅要做好企业内部公共关系，而且要做好企业外部公共关系。企业外部公共关系对象 包括诸如新闻媒体、设计院、银行、策略投资者、政府部门、建筑商、管理商、零售商、 消费者等。因此必须有效做好公共关系工作，以促进购物中心建设项目的顺利开展，否 则将增大项目的投资风险。对于市场运营经验丰富的购物中心来说，有效的政府公关与 购物中心的经营战略管理一样重要：后者可以保证购物中心发展沿着正确的道路前进， 而前者则可以加速购物中心在正确的道路上发展得更快。所以，几乎每家购物中心，都 将构建良好的政府关系提升到战略层面加以重视。
购物中心培训课程——运营管理共48页
购物中心培去 留。
•
47、采菊东篱下，悠然见南山。
•
48、啸傲东轩下，聊复得此生。
•
49、勤学如春起之苗，不见其增，日 有所长 。
•
50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结 ，箪瓢 屡空， 晏如也 。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
•
47、采菊东篱下，悠然见南山。
•
48、啸傲东轩下，聊复得此生。
•
49、勤学如春起之苗，不见其增，日 有所长 。
•
50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结 ，箪瓢 屡空， 晏如也 。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
商场运营培训运营管理制度实施PPT动态课件
01 秩序管理
我家有一个宽敞明亮的阳台，那里香 气四溢 ，就像 是一个 大花园 。有富 贵艳丽 的牡丹 花，有 亭亭玉 立的君 子兰， 有意志 顽强的 仙人掌 ……其 中我最 喜欢的 就是那 盆热情 似火的 仙客来 。
现场管理／01
店铺装潢 遵循商业项目自身的统 一规定和要求，不得随 意装修，应维持本商业
时间；
积收取一定的推广费用，用于商业体的品牌推广；
✓ 给逾期未交费用的商家，发函—《欠费催缴通知
➢
公共能耗费（电费、水费、空调费、垃圾费）：按实 我家有一个宽敞明亮的阳台，那里香 气四溢 ，就像 是一个 大花园 。有富 贵艳丽 的牡丹 花，有 亭亭玉 立的君 子兰， 有意志 顽强的 仙人掌 ……其 中我最 喜欢的 就是那 盆热情 似火的 仙客来 。
商业运营培训 运营管理制度实施
我家有一个宽敞明亮的阳台，那里香 气四溢 ，就像 是一个 大花园 。有富 贵艳丽 的牡丹 花，有 亭亭玉 立的君 子兰， 有意志 顽强的 仙人掌 ……其 中我最 喜欢的 就是那 盆热情 似火的 仙客来 。
主讲人：XXX
我家有一个宽敞明亮的阳台，那里香 气四溢 ，就像 是一个 大花园 。有富 贵艳丽 的牡丹 花，有 亭亭玉 立的君 子兰， 有意志 顽强的 仙人掌 ……其 中我最 喜欢的 就是那 盆热情 似火的 仙客来 。
我家有一个宽敞明亮的阳台，那里香 气四溢 ，就像 是一个 大花园 。有富 贵艳丽 的牡丹 花，有 亭亭玉 立的君 子兰， 有意志 顽强的 仙人掌 ……其 中我最 喜欢的 就是那 盆热情 似火的 仙客来 。
01 环境管理
大堂、洗手间、绿化区域、地下车库、 垃圾房、楼层、电梯厅、电梯、消防 楼梯和各功能房等区域；
PART 01
商场营运管理培训ppt课件
营运一日工作流程：
营业中工作：
13：15-14：00 A. 巡场及事物处理,了解销售、人员情况及熟悉商品知识程度; B.巡场时要求进入专柜有针对性地了解专柜近期情况对员工的销售、服务、进行观察了解，进一步 更正不足之处，并现场进行指导、整改、探讨; C.检查现场纪律及中餐后员工的精神状态、仪容仪表、妆容等情况。
新员工入职第一个月培训：第三周
3
第一天 参加部门周会，分享品类销售数据及相应改善措施。
第二天 跟进部门周综合检查
第三天 跟进部门专柜库存统计，针对综合检查处罚单位复查。
第四天
分析所负责品类库存情况，针对问题品牌与品牌商进行沟通解决。并向部门经理反馈 结果
第五天 做本周工作总结与下周工作计划，准备下周品类销售汇报数据表。
商场营运管理培训
营运是做什么的？为什么做？
1
强调营运在先
2
营运是上传下达、工作量大、繁琐、既要传达又要执行的一个重要环节
3
基本要求：各尽其职、当天的事情当天处理
4 我们曾经的名言：我们要的是事情的结果而不是听滔滔不绝的理由…
课程提纲：
1
新员工入职第一个月培训
2
营运一日工作流程
3
营运职权范围、工作任务
4
Байду номын сангаас
跟进销售的目的
5
影响销售的因素
6
营运现状分析
7
如何制定品牌月计划指标
8
如何跟进销售
9
如何处理客诉
新员工入职第一个月培训：第一周
1
第一天 认识部门同事，了解考勤要求，公司架构，商场布局，每日工作流程，确定一周排班。 第二天 了解品类分布，品牌落位，参加早/晚会，熟悉专柜管理及处罚规定。 第三天 了解品类分布，品牌落位，参加早/晚会，熟悉专柜管理及处罚规定。 第四天 主持早/晚例会，了解顾客退货，及专柜退仓流程。 第五天 主持早/晚例会，了解品牌员工入离职手续办理规定，独立巡场反馈巡场记录。 第六天 主持早/晚例会，独立巡场反馈巡场记录，与部门经理沟通本周疑问与问题。
购物中心运营管理PPT课件
.
12
五、商业房地产与住宅房地产区别 •需求对象 •功能用途 •物业持有方式 •风险角度
.
13
.
14
一、购物中心的概念？
购物中心是一种复合型的商业形态，而不是一种业态。 1、对购物中心概念的基本理解：
A．国际购物中心协会的定义是：“购物中心系由开发商规 划、建设、统一管理的商业设施；拥有大 型的核心店、多样化商品街和宽广的停车场，能满足消费者的购买需求与日常活动的商业场所”。 B．日本购物中心协会对购物中心所下的定义是：购物中心 是作为一个单位有计划地开发、所有、管 理运营的商业和各种服 务设施的集合体，并备有停车场，按其选址、规模、结构，具有选择多样化、
.
16
国内购物中心发展状况
我国国家质量技术监督局于2000年5月19日发布的国家标准《零售业态分类》中，对购 物中心的定义 为：“企业有计划地开发、拥有、管理运营的各类零售业态、服务设施的集合体。” 其业态结构特点为：“由发起 者有计划地开设，实行商业型公司管理，中心内设商店管理委员会， 开展广告宣传等共同活动，实行统一管理。内 部结构由百货店或超级市场作为核心店，以及各类 专业店、专卖店等零售业态和餐饮、娱乐设施构成。服务功能齐 全，集零售、餐饮、娱乐为一体。 根据销售面积，设相应规模的停车场。选址为中心商业区或城乡结合部的交通要 道。商圈根据不 同经营规模、经营商品而定。设施豪华、店堂典雅、宽敞明亮，实行卖场租赁制。目标顾客，以流 动顾客为主。根据选址和商圈不同，购物中心可分为近邻型、社区型、区域型、超区域型种类”。 应该说，针对我国的这一定义，在当前看来，确实已经有很多内容需要我们重新进行思考和定位了。
.
17
《中国购物中心发展史》记载，从1990年中国第一家购物中心诞生到2012年达到 3000家开业，中国购物中心行业已经走过了22年的发展历程。
相关主题
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开发 战略
营销 规划
10
什么是招商？
前期招商：开发初期
根据市场定位引入大品牌知名商家形成龙头效应
中期招商：开业前期
利用龙头效应促引中小型商家与配套服务业进驻
后期招商：运营推广期
参与市场竞争，优化招商结构，提升经营实力
顾名思义：招商引资。所有者根据 所掌控的产品、资源或建设某一交 易平台，通过广告、推广、洽谈， 吸引目标合作者投资进行联合贸易
4
什么是管理？
带领群众朝着共同的方向去努力实践， 并实现组织目标的过程。
这一过程包括： 特定的环境背景、现有资源（人财物）、计划、组织、领导和控制。
5
什么样的人能成为管理者？
忠诚、使命感、 执行力、问题解 决者
责任
愿望
业务知识、经验、 方法与技能 能力
主观意愿、承受压力、 服务群众、挑战困难的 信心和勇气
业主
交易
商家
购买 所有权
租金
利润
收回销 售返租 租金
委托运营
委托 运营
返还租 金
招商
运营管理公司
交易
商家
租金
利润
返租销售：委托期内，业主无自主出租权，仅有收益权。
消费者 消费者
16
什么是营销学6C理论？
4P
产品 ( Product ) 价格 ( Price ) 渠道 ( Place ) 促销 ( Promotion )
以客户为导向
4R
关联 ( Relevance ) 反应 ( Reaction ) 关系 ( Relationship ) 回报 ( Reward )
以竞争为导向
17
主要内容
运营管理的几个基本概念 意义、职能与公共关系 运营管理的模式定位 管理公司的组织结构与制度 运营管理的绩效测评指标
18
意义、职能与公共关系
目前我国规划的商业业态有：百货商场、超级市场、大型综合超市、便利店、专业市场（主题 商城）、购物中心、连锁专卖店、仓储式商场等八大业态。
8
八大业态之----专业市场
以某一门类专业商品交易为核心， 并辅以其 他关联类、互补类商品或者服务贸易的 大规 模集中营业场所。 专业市场开发商，就是这一场所的缔造者。
创造、沟通 传送价值与利益
经营客户关系
对企业来说，销售就是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种 组织功能与程序。 对客户来说，销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。
13
什么是销售？
销售
1、商铺的销售 2、市场的销售
14
产权式商铺的两权分离：
概念
其主要特点是： ?产品链式交易平台、 ?批零兼营、 ?产品品种多范围广、 ?集中贸易规模大、 ?服务配套设施全、 ?完全独立市场结构、 ?目标客流集聚程度高 ?物流支撑便利
专业市场
特点
种类
如：陶瓷市场、电子市场、 农批市场、汽配市场、
小商品市场、建材市场等。
9
什么是市场开发？
市场 选址
城市条件、区域经济、消费力水平、市场发育成熟 度、区位交通、相关配套环境、产业扶持政策、政 府公共关系等；
产权
所有权
开发商
? 常规出售（斋卖） ? 返租式出售
运营管理
公司 ? 负责市场运营管理
? 向开发商与业主返利
经营权
业主
商家
业主
? 出资完全购买 ? 无经营权
? 无直接经营权 ? 收取运营管理租金收入
? 租赁使用商铺 ? 通过商品交易获得利润
15
商业地产产权式销售模式：
常规销售 返租 出售
开发商
出租
运营管理培训
沈阳万商市场管理有限公司 2013.11.20
1
一切为了运营！ 运营为了一切！
2
主要内容
运营管理的几个基本概念 意义、职能与公共关系 运营管理的模式定位 管理公司的组织结构与制度 运营管理的绩效测评指标
3
基本概念
? 什么是管理？ ? 什么样的人能成为管理者？
? 什么是运营管理？ ? 什么是专业市场？ ? 什么是市场开发？ ? 什么是招商与销售？ ? 什么是营销学6C理论？
两个层次：土地开发、房屋建设。三种方式：整体 开发、分期开发、滚动开发；
投资 部署
按照开发战略分配资金投入节奏。并适时依据规划 调整、市场变化、行业创新、资金回笼效率、工程 进度等进行战略投资适应性调整。
组建培训营销团队、制定招商与销售的各阶段计划、 目标与策略；
运营 推广
建运营管理组织架构、制定运营管理措施、制定市 场经营阶段性目标、构建市场竞争推广策略。
以企业为导向
6C
客户价值 ( Customer Value ) 客户成本 ( Customer Cost ) 客户便利 （Customer Convenience ） 客户沟通 （Customer Communication ） 市场机会 （market Chance ） 市场变化 ( market Change )
6
什么是运营管理？
运作， 使其产生
运
管
约束， 使其统一思想 行为
经营， 使其成长壮大
营
理
梳理， 使其内外部各
种关系顺畅
其本质在于： 对内外公共关系 与市场竞争行为 二者之间的平衡与发展
7
什么是专业市场？
首先要了解什么是商业业态：
针对特定消费需求，按照战略目标，有选择地运用商品经营结构、 店铺位置、规模、形态、价格政策、销售方式与服务等经营手段， 提供交易与服务的类型化经营形态。
意义
职能
公共关系
提升运管水平层次 - 保障后续经营 - 保障后续开发 - 保障资金回笼
完备商业服务
- 营销推广集约 - 经营行为统一 - 市场拓展服务 - 行业资讯服务
完善内外公共关系
- 内部管理关系 - 外部政府关系 - 媒体合作关系
专业市场 运营管理的基本工
作内容和性质：
服务
19
五大职能：
运营管理五大职能
作业基本面
市场
招商
销售
管理
公共关系
20
市场职能：
1、入驻商家现阶段经营对策辅助； 2、区域市场、竞争对手的调查分析； 3、旺市商业应对策略的制订； 4、市场运作内、外部公共关系的拓展与维护； 5、阶段营销推广和商业活动的策划组织和执行。
21
招商职能：
1、一期一阶段开业后的补位招商（包括项目业主的商铺 转让、经营商户的转租等）；
的经营行为。
11
值得一提的是，商业招商与招租的区别：
Hale Waihona Puke 招商选择形式双向 主动
收益特征
以市场经营为目的 追求优质客户 体现质量型收益
招租
单向 被动
以商铺出租为目的 追求出租获利 体现数量型收益
12
什么是销售？
商品、销售
二
重
性
使用价值
有形产品 特定需求
支付货币 组织与利益关系人受
益的程序
价值
无形服务 特定欲望
2、目标商家的储备工作； 3、不同业态商家的合理布局及引导； 4、招商政策的进一步调整与细化。