新编XX年物业客服个人工作总结2篇【优质精彩实用】
物业客服的总结(精选6篇)
物业客服的总结（精选6篇）物业客服的总结篇1在送旧迎新之际，物业公司在回顾__年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。
我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。
《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。
”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。
我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为__年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。
一、人事行政人事行政工作目标：人员当月流动率小于 5%人员培训覆盖率达到 100%人员招聘到岗率达到 98%员工生活满意度达到 90%1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。
推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。
绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。
在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。
在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。
及时发现问题，及时改进。
2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。
要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。
物业客服工作总结及心得(优秀8篇)
物业客服工作总结及心得(优秀8篇)物业客服工作总结及心得篇1回顾__年的工作，已经告一段落。
可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。
但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。
也很大程度上认识到了自身的不足之处。
虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。
但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。
所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。
在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。
在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。
我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
以下是重要工作任务完成情况及分析：一，日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。
运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三，业主遗漏工程投诉处理工作我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。
六，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。
八，培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
物业客服个人年度工作总结最新版5篇
物业客服个人年度工作总结最新版5篇时光荏苒，白驹过隙，一段时间的工作已经结束了，我们从中吸收了不少新的知识，理应有个小结来总结一下自己的所得与所失。
那么要如何写呢?下面是小编为大家整理的物业客服个人年度工作总结最新版，希望能够帮助到大家!物业客服个人年度工作总结最新版1对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：知错能改，善莫大焉。
所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
物业客服员工个人工作总结范本（3篇）
物业客服员工个人工作总结范本一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度。
在____年初步完善的各项规章制度的基础上，____年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。
同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作。
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对-年客服工作中人员的理论知识不足的问题，____年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，____年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为____年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止-年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、-年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成。
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，____年____月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
从一定意义上说，物业管理就是一种商品，服务是这一商品的核心内容，只有在服务上的功夫做到了，才有可能保证物业管理企业的良性运转。
物业客服的个人总结优质6篇
物业客服的个人总结优质6篇通过记录个人总结这件事，我们可以清楚的认识到自己工作中的优缺点，在职场中我们肯定少不了个人总结的制定，作者今天就为您带来了物业客服的个人总结优质6篇，相信一定会对你有所帮助。
物业客服的个人总结篇1物业客服部，既是承载着物业与业主之间的沟通协调的一座桥梁，也是业感受到物业服务质量的一扇窗户。
因此，物业客服人员工作效率的高低、服务质量的优劣，事关业主冷暖、事关xx形象，必须练好客服硬功，提高工作效率，提升服务质量。
以下是我今年的工作总结。
1.真诚待业主常言道，“顾客就是商家的上帝”。
同理，业主也是物业xx的上帝。
作为一名物业客服人员，必须要牢固树立“用心于人，让服务无所不在”的理念，始终用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，无微不至地关怀每一位业主，才能赢得业主对你的以诚相待。
因此，物业客服人员除了要关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情，记清业主和你讲过的每一件事，尽全力为业主解决生活中的每个小麻烦。
唯有如此，业主才会与你沟通，成为你的朋友赢得业主喜欢和信赖。
2.是服务要规范规范服务是提高了工作效率、提升服务质量的重要途径。
如果办事不按流程，服务没有规范，必然导致杂乱无章，导致问题处理不及时，工作效率不高效，引起业主不满，影响物业xx整体对外形象。
因此，客服人员对业主报修或投诉类等问题，必须要有规范的工作流程，3.遇事讲原则没有规矩不成方圆。
无论业主与你关系有多好，但违反原则的事一定不能做，因为每个物业xx都有最起码的制度和标准。
尽全力满足业主需求是客服人员的本职工作，但有损于其他业主或物业xx利益的事却不能做。
该讲原则的时候，一定要坚持。
对待所有的业主要公平、公正，坚持一把尺子量长短，做到用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。
4.工作须敬业敬业是干好繁琐物业工作的前提。
物业管理影响着业主们的安居乐业，事关着业主们的切身利益。
正规有序的小区物业管理，既可以为业主创造一个良好的生活环境，更会给业主带来每天的好心情。
物业客服部个人工作总结（5篇）
物业客服部个人工作总结如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。
其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
回顾过来的客服工作，有得有失。
下面我就简单总结一下：(一)日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。
接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
(二)日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
(三)每天早晨检查各部门签到情况。
(四)检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。
(五)对库房的管理：领取及入库物品及时登记。
(六)催收商铺的水电费及物业费。
(七)搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
我认为做好客服最重要是：(一)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。
(二)我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。
不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：(一)加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。
(二)进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性。
(三)多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
物业客服工作总结个人(推荐5篇)
物业客服工作总结个人（推荐5篇）1.物业客服工作总结个人第1篇忙碌的20xx年即将过去。
回首客务部一年来的工作，感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，今年前台的接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
物业客服个人年度工作总结范文(8篇)
物业客服个人年度工作总结范文（集锦8篇）时间是一支箭,匆忙而过,工作了一段时间,回头看看,有没有什么值得称道的成就？把事情整理清楚,然后写个工作总结。
以下是我为大家收集整理的物业客服个人年度工作总结范文，多篇可选，欢迎阅读、借鉴并下载。
物业客服个人年度工作总结范文第1篇光阴如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，光阴已经消失；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾起初在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的同学变化成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了认得。
很多人不了解客服工作，认为它很简朴、单调、以至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握确定的工作技巧，并要有高度的自发性和工作责任心，否则工作上就会显现失误、失职情形；当然，这一点我也并不是一开始就认得到了，而是在工作中经过了各种挑战与磨砺后，才深化体会到。
下面是我这一年来的重要工作内容1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户；2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。
对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免碰到各种各样的拦阻和困难，但在各位领导和同事们的帮忙下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我碰到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
物业客服个人年终述职工作总结（精选6篇）
物业客服个人年终述职工作总结（精选6篇）转眼间，岁月匆匆！今年的日子就快要过完了，又要开启写物业客服的年度工作总结的节奏了。
通过年度总结来梳理这一年工作的成长与收获，怎么写好物业客服年终工作总结呢？物业客服个人年终述职工作总结（精选6篇）(篇一)回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
一、一年来的主要工作内容1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。
2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
二、成长和收获1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
物业客服个人工作总结范文（三篇）
物业客服个人工作总结范文一、工作概况今年，我担任物业客服一职，主要负责物业服务事项的接待、咨询和处理。
通过一年的工作经验，我深刻认识到物业客服在维护和提升物业服务品质方面的重要性。
在这一年里，我努力提高自己的业务水平和服务意识，积极处理各类工作突发事件，尽力解决与业主之间的矛盾和纠纷，在不断接触中也提高了自己的沟通和协调能力。
二、工作收获在过去的一年里，我积极参与课程培训和学习，不断提升自己的业务水平和服务能力。
通过参与培训，我了解了一些常见的物业管理知识和技巧，例如维修、保洁、绿化等方面的工作方法。
我也积极主动地了解业内新的管理理念和技术，提高了自己的业务水平和综合素质，更好地为业主和物业公司服务。
三、工作经验1. 接待与咨询：在工作中，我充分发挥自己的沟通和交流能力，耐心细致地为业主解答各类咨询，包括小区规则、设施使用、缴费等方面的问题。
我注重倾听业主的需求和意见，并尽力提供满意的解决方案。
在咨询过程中，我总结了一些常见的问题和解决方法，使得回答问题更加规范和有效。
2. 突发事件处理：工作中，我经常面临一些突发事件，如设施损坏、小区安全问题等。
在处理这些事件中，我注重快速响应和敏锐判断，并与相关部门沟通配合，及时进行处理和解决。
在这个过程中，我意识到事前的准备是非常重要的，通过提前了解小区设施和相关的联系人，我能够更好地处理各类突发事件。
3. 纠纷协调：在物业客服工作中，我也经常面临业主之间的纠纷和矛盾。
在处理这方面的工作中，我的原则是客观公正、中立公平。
在面对业主之间的矛盾时，我积极倾听双方的意见，了解双方的需求和诉求，协商解决办法。
我经常与业主进行沟通，重点是平息矛盾，保持良好的业主关系。
四、工作亮点与不足1. 工作亮点：（1）在接待与咨询方面，我注重与业主的沟通，根据业主的需求提供满意的解答和服务。
（2）在突发事件处理方面，我能够快速响应并与相关部门配合，及时解决问题，保障小区的安全和秩序。
物业客服的个人工作总结范文(通用6篇)
关于物业客服的个人工作总结范文〔通用6篇〕关于物业客服的个人工作总结范文〔通用6篇〕物业客服的个人工作总结120xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开场，期间经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件，20xx年上半年客服的工作主要有以下几点：一、回访信息整理对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的效劳效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题〔没收楼〕没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已根本得到改善。
二、催促与改善催促客服人员对各种单据的录入和统计，以改良工作绩效。
装修流程改善问题，因上半年相较于08年繁多的装修事情相比，20xx年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的效劳，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。
三、投诉的处理与回访20xx年10月到20xx年6月合计业主发出投诉单406份，已经处理371份，待处理的35份。
其中20xx年上半年度的投诉单计147份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完好的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进展跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以防止业主的再次投诉，防止问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。
累计整改单254份，已处理248份，其中20xx年上半年度的整改单计50份，回访率到达98%。
四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进展截止20xx年6月，每一间小区累计签约入伙444套，其中20xx年上半年度入伙签约36套，累计办理装修159户，出入证943对，其中20xx年一半年度共办理装修39户，出入证249对。
五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成累计收费442户，2户未收费的分别是8—201、12—1702、8—201是未收楼的业主，12—2702是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。
物业客服个人总结5篇
物业客服个人总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业客服个人工作的总结（通用6篇）
物业客服个人工作的总结一段时间的工作在不经意间已经告一段落了，回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢？该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。
那么要如何写呢？下面是小编收集整理的物业客服个人工作的总结（通用6篇），希望对大家有所帮助。
物业客服个人工作的总结1暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到XX花园XX物业客服部已两年多了。
20XX年对于XX物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。
在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。
新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。
现将一年来的个人工作总结如下：一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度在20XX年初步完善的各项规章制度的基础上，20XX年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。
20XX年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训自20XX年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。
二期工程已完工XX栋，共计XX户住宅，共XX单元。
总体上已收楼XX栋，办理入住XX户，其中具备办理入住条件共XX户，未办理入住手续为XX户。
闲置房屋共计XX 户，其中空置房XX户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住XX户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
物业客服个人工作总结（精选15篇）
物业客服个人工作总结（精选15篇）物业客服篇1回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。
通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。
作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。
工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。
作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。
公司成立房屋交付工作小组。
我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
2、理顺关系，创建部门工作流程。
部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。
认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。
充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。
二是逼，强大的资源整合能力，，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。
2024年物业客服个人工作总结精选(2篇)
2024年物业客服个人工作总结精选____年物业客服个人工作总结一、工作概述____年是我在物业客服岗位上工作的第三个年头。
在过去的一年里，我继续努力提升自己的专业技能和服务水平，积极应对各种挑战和困难。
通过不断学习和提高，我成功解决了许多客户投诉和问题，为小区居民提供了贴心的服务。
以下是我____年的工作总结。
二、工作成果1. 客户投诉处理能力提升：在____年，我成功解决了大量的客户投诉，并取得了良好的反馈和评价。
通过细心倾听客户的问题和需求，我能够快速找到解决方案，并及时跟进解决问题。
我通过沟通、协调和处理问题的能力，赢得了客户的信任和满意度提升。
2. 提高服务质量：在过去的一年里，我注重提高服务质量，不断改进工作方法和流程。
通过与相关部门的紧密合作和有效沟通，我成功推动了一系列服务改进项目，如设立投诉热线、建立客户反馈系统等。
这些措施有效提高了客户的满意度和服务质量。
3. 团队协作能力提升：作为团队的一员，我积极参与团队合作，与同事们共同解决问题、分享经验和学习。
我注重学习他人的优点和借鉴经验，通过不断和他人交流合作，提高了自己的团队协作能力和工作效率。
4. 个人能力提升：在过去的一年里，我不断加强自身的学习和提升，通过参加培训、课程和学习资料的阅读，不仅提升了自己的专业知识和技能，还了解了行业的最新动态和趋势。
这些努力使我能够更好地应对客户需求和挑战，提供更优质的服务。
三、问题和挑战1. 高峰期客户投诉量大：在小区装修、新居入住等高峰期，客户投诉量较大，需要在短时间内妥善处理大量投诉。
在这方面，我加强了自己的协调和应变能力，通过合理分配资源和有效调度人员，有效应对了高峰期的客户投诉。
2. 跟进服务问题的困难：有些服务问题需要多个部门协同合作解决，而不同部门间的沟通和协调存在一定难度。
在面对这种情况时，我主动与相关部门进行沟通和协调，明确问题责任和解决方案，确保问题能够得到及时解决。
3. 多任务并行处理：物业客服工作需要同时处理多个任务和问题，时间安排上较为紧张。
2024年物业客服年度个人总结范本(二篇)
2024年物业客服年度个人总结范本一、工作概述在过去的一年中，作为物业客服人员，我兢兢业业、勤勤恳恳地工作，为小区业主提供了高质量、高效率的服务。
我主要的工作内容包括收集业主反馈信息、处理业主投诉和建议、维护小区安全秩序等。
二、成绩总结在过去的一年中，我取得了一些可喜的成绩。
首先，我加强了与业主的沟通与交流，及时收集并整理业主的反馈信息。
这使得物业公司能够及时了解和解决业主的需求和问题，提高了小区的居住质量。
其次，我在处理业主投诉和建议方面表现出色，能够迅速处理问题并给出满意的答复。
这有效地提升了小区居民对物业公司的满意度。
最后，我积极参与小区安全工作，与保安人员合作配合，及时处理小区内的安全事件，并加强了小区的安全防范措施。
三、优点与不足作为物业客服人员，我有一些明显的优点。
首先，我具备较强的沟通能力和服务意识。
我能够耐心听取业主的需求，理解他们的诉求，并及时给予有效的反馈和解决方案。
其次，我具备较强的责任心和抗压能力。
无论面对何种困难和挑战，我都能保持积极的态度，并全力以赴完成工作任务。
最后，我有较强的团队合作精神，愿意与同事们相互帮助，共同提升工作效率。
然而，我也有一些不足之处需要改进。
首先，我在工作中有时会因过度关注细节而忽略了工作的整体大局。
这使得我在处理一些紧急事件时可能会缺乏全局思维，导致工作效率较低。
其次，我有时在处理业主投诉时可能过于情绪化，导致沟通不畅，影响了问题的解决效果。
最后，我在应对突发事件时可能相对缺乏冷静和应变能力，需要更加注重应急反应的训练和提升。
四、改进计划为了提升工作能力和实现更好的个人发展，我制定了以下改进计划。
首先，我将加强对整体工作流程的了解，提高自己的工作计划能力，确保工作的高效完成。
其次，我会进一步提升自己的情绪管理能力，保持冷静、客观地处理业主投诉和突发事件。
最后，我将利用业余时间进行相关培训和学习，提高自身的应急反应和处理突发事件的能力。
五、展望未来作为一名物业客服人员，我将继续努力提升自己的专业素养和服务能力，全面提升物业服务质量。
2024年物业客服个人总结范本(二篇)
2024年物业客服个人总结范本____年物业客服个人总结时间如白驹过隙，转眼间____年已经到来。
回顾物业客服工作的一年，我感慨万分，收获满满。
在这一年中，我不仅走进了居民的生活，也更加了解了自己的职责和使命。
以下是我在____年物业客服工作中的个人总结。
一、强化服务意识，关注居民需求____年，我深刻认识到物业客服工作就是为居民服务。
因此，我努力增强服务意识，每天都牢记着自己的使命。
我学会了倾听居民的需求和诉求，及时处理居民的投诉和建议。
在面对居民问题和矛盾时，我用务实的态度和耐心的沟通，帮助居民解决问题，增进居民的满意度。
同时，我积极主动地向居民宣传物业的服务理念和政策，增加居民对物业工作的了解和信任。
二、加强团队协作，共同提升服务质量团队协作是物业客服工作中不可或缺的一部分。
____年，我认识到只有通过与团队成员合作，才能更好地实现物业客服的目标。
我积极主动地与同事合作，互相协助，共同解决问题。
在解决居民投诉和处理突发事件时，我与物业保安、保洁等其他岗位的同事进行密切配合，形成了高效有序的工作模式。
通过团队的协作和共同努力，我们成功地提升了服务质量，为居民提供了更好的生活环境。
三、提高自身素质，不断学习进步物业客服工作要求我们不断学习，不断提高自己的综合素质。
____年，我参加了大量的培训活动和学习课程，提高了自己的专业知识和技能。
我注重学习物业管理、客户服务、沟通技巧等方面的知识，努力将理论知识应用到工作实践中。
同时，我也积极参加各种学习交流活动，与其他物业客服人员进行经验分享和互相学习。
这些学习和交流的机会让我发现自己的不足并不断进步，提高了自己的工作能力和业务水平。
四、积极参与社区活动，树立良好形象物业客服工作不仅是在办公室处理居民问题，更需要走出办公室与社区居民建立良好的关系。
____年，我积极参与社区活动，与居民进行面对面的交流和沟通。
通过与居民的接触，我更全面地了解了社区的需求，及时做出了调整和改进。
物业客服个人总结报告2篇
物业客服个人总结报告2篇物业客服个人总结报告 (1)尊敬的领导：我是XX物业公司的一名客服人员，在过去的一年期间担任物业客服岗位，负责与业主沟通、解决问题以及提供优质的客户服务。
在本次总结报告中，我将根据工作经验和个人成长，对我的工作进行总结和分析。
一、工作内容和职责作为物业客服，我的主要工作职责包括：1. 接听业主的来电，提供及时准确的咨询和解答；2. 处理并妥善解决业主的问题和投诉；3. 协助物业管理员进行活动和项目的宣传；4. 维护良好的业主关系，提高居民满意度。
在过去的一年中，我严格按照上述职责开展工作，并融入自己独特的工作风格和方法，积极主动地与业主进行有效沟通和互动。
二、工作成果和亮点在工作中，我注重与业主建立良好的沟通渠道和信任关系。
通过及时回复和解答来电，能够让业主感受到我的专业性和责任心，提高业主对物业服务的满意度。
此外，我还积极参与社区活动和项目的宣传工作，通过社区微信群、公告栏等渠道，向业主介绍小区维修、保洁等服务，并及时反馈和解决业主的问题和投诉。
通过这些宣传工作，我成功提高了业主对物业服务的认知和信任。
三、遇到的困难和挑战在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。
首先，受限于解决问题的时间和能力，一些复杂问题需要更长时间来解决，而业主往往期望能够得到及时的回应和解决。
其次，一些情绪激动且难以沟通的业主也是我面临的挑战之一。
对于这些问题，我学会了保持耐心、细心倾听，并找到有效的解决方案。
四、自我反思与成长通过工作的总结和反思，我意识到自己在工作中还有一些不足之处。
首先，我在面对一些复杂的问题时，需要更加细致和深入地分析和解决。
其次，我在沟通和协调方面还有待提高，尤其是对于一些难以沟通的业主。
在未来的工作中，我将努力克服自身的不足，提高自己的专业技能和沟通能力。
我将积极参加相关培训和学习，不断提高解决问题的能力和业主服务水平。
五、感谢和对接下来的期望在此，我要衷心感谢公司和领导对我的信任和支持。
2024年物业服务中心客服个人工作总结范本（2篇）
2024年物业服务中心客服个人工作总结范本一、工作基本情况____年我担任物业服务中心客服一职，负责处理居民投诉、报修及其他相关事务。
为了更好地完成工作，我一直致力于提升自己的专业素养和服务水平。
在过去的一年里，我主要完成了以下工作任务：1. 处理居民投诉和报修电话，及时核实问题并协调解决；2. 解答居民咨询，提供相关信息和帮助；3. 维护客户关系和居民档案，及时更新相关信息；4. 参与组织物业服务中心的培训和会议，不断提升自身的知识和技能；5. 协助其他部门处理紧急情况和突发事件；6. 定期向上级汇报工作进展和问题。
二、工作成果与亮点在过去一年的工作中，我取得了一些成果和亮点，具体表现在以下几个方面：1. 高效处理投诉和报修电话，有效提升居民满意度：通过及时核实问题，与相关部门协调解决，确保投诉和报修问题得到及时处理。
在我接触到的投诉和报修中，基本都能够在规定时间内解决，得到了居民的肯定和好评。
2. 积极参与培训和会议，不断学习和提升自己：我积极参加各类培训和会议，学习了很多关于客户服务和物业管理的知识和技能。
这些知识和技能的学习，帮助我更好地应对和解决居民的问题和需求，提升了我的综合素质。
3. 主动改进工作流程，提高工作效率：在工作中，我发现了一些问题和不足，积极主动地提出了改进意见。
通过与相关部门的沟通和协商，成功优化了一些工作流程，提高了工作效率和服务质量。
4. 维护客户关系，树立良好形象：在与居民的沟通中，我始终保持礼貌、耐心和专业的态度，积极倾听居民的需求和意见，并做出及时回应和处理。
这些努力使我赢得了居民的信任和好评，树立了良好的物业形象。
三、存在的问题与不足在工作中，我也存在一些问题和不足，需要进一步改进和提升：1. 业务知识不够全面：由于业务范围的宽广和复杂性，我在某些特殊问题的处理上还有一定的困难。
因此，我计划进一步提升自己的业务能力，通过学习和培训来扩充知识面。
2. 处理问题的决策能力有待提高：在一些紧急情况下，我对问题的决策能力还有所欠缺，导致处理效率较低。
物业客服个人工作总结范文(8篇)
物业客服个人工作总结范文时间飞逝如彩虹，一转眼便不见。
来到客服这个岗位上也已经有了一段时间了，这一段时间的学习和积累给我自己也带来了莫大的改变。
回想起这一段时间的点滴，忽的也有了很多的感慨。
在此我也想好好的为过去的工作进行一番整理，一次总结。
希望今后的工作可以在这个基础上，持续前行，继续突破。
一、个人态度的转变我来到物业并不是很久，所以现在的我看起来还是稍微有些青涩。
但是这几个月的学习和成长也给我带来了很多的提升，不管是对于我个人还是对于这份工作，都是有一些进步的。
而首先体现在的就是我个人的一份态度上。
一开始进来的时候首先以学习为主，现在我慢慢的开始以创新为主了。
创新沟通技巧，创新工作方式，这都是我每天会去尝试的一部分，而这也代表着我们这一段时间的成长，走过了那一段打基础的日子，现在就是努力成长的日子了。
不管是我对工作的态度，还是平时生活中的状态，都有了很大的提升，也给自己带来了很多惊喜和成果。
二、工作能力的提升随着自己慢慢对工作的深入，很多方面我都能够掌握的很好了。
所以自己在这份工作上也越来越自由，更加的轻松了一些。
这一切都是源于自己对工作技巧的把控，也是自己在这一路上坚持奋斗的结果。
能力提升了之后，肩上的责任也就更加重一点了，所以未来也是值得期待和憧憬的。
很感谢这段时间里大家对我的帮助和指导，是你们一路支持着我，让我慢慢的变得成熟，真正的踏入了这份工作。
未来我会继续保持，努力提升自己的各项能力!三、未来的计划打算每一个未来，都没有一个确定的结果。
就像每一个明天，都有可能和我们计划和想象的不一样。
但这并没有让人可恐惧的地方，这更是给了我们更多的期待，所以对于未来，我想首先我会保持一个更好的状态，每天调配好工作和时间，继续对各个方面创新。
在保证做好一份客服工作的基础上，努力完善自己其他的方面。
在工作之中努力提升自己的各项技巧和能力，拓展自己的交际圈，做好物业工作，把这份事业做到最好，就是我接下来最大的目标，我会保持这一个方向，不断往前走，不断往前挖掘，逐步突破自己，实现自己的最大化价值。
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XX年物业客服个人工作总结2篇
忙碌的**年即将过去。
回首一年来的工作，感慨颇深。
这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务。
自**、9年3月推出一对一管家式服务来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参加公司组织的各类培训。
主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。
培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如微笑、问候、规范等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门
进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
( )搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。
前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
( )搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。
公司还定期给员工做这方面的培训。
主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交
了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。
都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
**年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!**年我们的工作计划是：
一、针对**年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高**年入住率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。
四、全力配合各部门做好房屋交付工作。
五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。
02
时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一
样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
我这一年来的主要工作内容
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
记得揽秀苑与临风苑房屋交
付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。
交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。
但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?
通过公司领导对我们当天工作的，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。
听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。
经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其小，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。
在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。
前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置是我自己做的第一个，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。