IT项目管理培训PPT
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某工程项目信息技术IT管理教材.pptx
1 、（资源）费用管理 2 、进度管理 3 、质量管理 4 、数据(信息)管理
第四节 计算机工程项目管理的特点
·计算机工程项目管理的特点(p3)： 1 、管理模式、管理制度与计算机管理系统的
匹配； 2 、数据的非实时性； 3 、原始数据的重要性； 4 、处理规则的确定性。
第五节 计算机技术的发展过程
码系统； 5、赢得值管理技术：能进行费用/进度综合控制； 6、风险管理技术：能风险识别、风险定性和定量分析、
做出风险应对计划； 7、沟通管理技术：它是实时通讯工具，不仅能够实现
文字交谈和文件传输，还能提供语音通讯，其强大的 通讯功能适合于公司、承包方等内部使用。关键是项 目经理要制定沟通计划，它能够提高工作效率。 8、知识管理技术：建立公司知识库（工程项目数据 库），尽力减少“财随人走”的影响。
第二章 工程项目IT管理系统
第一节 工程项目管理对计算机系统的需求（p5）
工程项目IT管理系统应该具备两种系统： 平台系统 和 应用系统。
﹡平台系统： （1）网络通信系统 （2）数据库系统 （3）群件系统
﹡应用系统
现代项目管理软件的功能应采用下列先进技术： 1、关系型数据库技术； 2、网络计划（CPM）技术：对整个项目统筹协调； 3、工作分解结构（WBS）技术：使之责任分工明确； 4、编码系统的生成器：能灵活、方便建立本企业的编
第二节 用计算机管理工程项目的流程(p5)（图） 1 、明确项目任务，进行项目分解 2 、确定项目的代码与编码系统 3 、确定项目组织分解结构 4 、落实责任分工 5 、编制进度计划 6 、费用估算 7 、建立执行效果测量基准 8 、对1- 7步内容审核和批准 9 、测量赢得值 10 、记录已完工作量的实际费用消耗 11 、进行费用/进度偏差分析和趋势预测 12 、报告和监控
第四节 计算机工程项目管理的特点
·计算机工程项目管理的特点(p3)： 1 、管理模式、管理制度与计算机管理系统的
匹配； 2 、数据的非实时性； 3 、原始数据的重要性； 4 、处理规则的确定性。
第五节 计算机技术的发展过程
码系统； 5、赢得值管理技术：能进行费用/进度综合控制； 6、风险管理技术：能风险识别、风险定性和定量分析、
做出风险应对计划； 7、沟通管理技术：它是实时通讯工具，不仅能够实现
文字交谈和文件传输，还能提供语音通讯，其强大的 通讯功能适合于公司、承包方等内部使用。关键是项 目经理要制定沟通计划，它能够提高工作效率。 8、知识管理技术：建立公司知识库（工程项目数据 库），尽力减少“财随人走”的影响。
第二章 工程项目IT管理系统
第一节 工程项目管理对计算机系统的需求（p5）
工程项目IT管理系统应该具备两种系统： 平台系统 和 应用系统。
﹡平台系统： （1）网络通信系统 （2）数据库系统 （3）群件系统
﹡应用系统
现代项目管理软件的功能应采用下列先进技术： 1、关系型数据库技术； 2、网络计划（CPM）技术：对整个项目统筹协调； 3、工作分解结构（WBS）技术：使之责任分工明确； 4、编码系统的生成器：能灵活、方便建立本企业的编
第二节 用计算机管理工程项目的流程(p5)（图） 1 、明确项目任务，进行项目分解 2 、确定项目的代码与编码系统 3 、确定项目组织分解结构 4 、落实责任分工 5 、编制进度计划 6 、费用估算 7 、建立执行效果测量基准 8 、对1- 7步内容审核和批准 9 、测量赢得值 10 、记录已完工作量的实际费用消耗 11 、进行费用/进度偏差分析和趋势预测 12 、报告和监控
项目管理培训课件完整版ppt资料.ppt
21
采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
项目－－引入变革与ห้องสมุดไป่ตู้新
目标 采用项目1
收入
项目1的价值
• 项目的价值：
现在
未来
— 为了持续的发展，必须要在合适的时机引入变革。
— 引入变革就会带来风险，管理项目就是在管理风险！
Tf = 第一次销售
Ts = 规格完成
Tp = 感知到
Tbe = 盈亏平衡
Tr = 产品发布
Tb = 开始立项
Te = 退出市场
19
采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
进入项目时代
项目管理在国外的发展
• 长期以来，发达国家在推动项目管理发展中大受裨益
— 美国政府性科研项目、军事项目得益于系统工程 – NASA（航空航天项目） – SEI（国家软件采购项目质量标准制定）
— 欧洲则发源于建筑、工程项目管理 — 殊途同归，美洲和欧洲的项目管理在理念上是相通的
• 标准化：项目管理的最佳实践总结，为组织、团队、个人提供实践指导；
13
采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
项目管理在国内的发展
• 其重要性逐渐被国人所认识（从组织到个人）：迫于市场竞争的压力（更快、更好、
更低廉）
• 项目管理知识和最佳实践有待普及
采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
项目－－引入变革与ห้องสมุดไป่ตู้新
目标 采用项目1
收入
项目1的价值
• 项目的价值：
现在
未来
— 为了持续的发展，必须要在合适的时机引入变革。
— 引入变革就会带来风险，管理项目就是在管理风险！
Tf = 第一次销售
Ts = 规格完成
Tp = 感知到
Tbe = 盈亏平衡
Tr = 产品发布
Tb = 开始立项
Te = 退出市场
19
采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
进入项目时代
项目管理在国外的发展
• 长期以来，发达国家在推动项目管理发展中大受裨益
— 美国政府性科研项目、军事项目得益于系统工程 – NASA（航空航天项目） – SEI（国家软件采购项目质量标准制定）
— 欧洲则发源于建筑、工程项目管理 — 殊途同归，美洲和欧洲的项目管理在理念上是相通的
• 标准化：项目管理的最佳实践总结，为组织、团队、个人提供实践指导；
13
采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
项目管理在国内的发展
• 其重要性逐渐被国人所认识（从组织到个人）：迫于市场竞争的压力（更快、更好、
更低廉）
• 项目管理知识和最佳实践有待普及
IT培训资料PPT课件
IT培训资料PPT课件
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录
CONTENTS
• IT基础知识 • 办公软件操作 • 编程语言学习 • 数据处理与分析 • 网络安全与防护 • IT职业发展与规划
01 IT基础知识
CHAPTER
计算机硬件基础
总结词
了解计算机的基本构成和各部件的功能。
详细描述
计算机硬件是构成计算机系统的物理部件，包括中央处理器、内存、硬盘、显 卡、声卡等。每个部件都有其特定的功能，共同协作完成计算机的运算、存储 和输入输出等任务。
详细描述
Python具有简洁的语法和强大的标准库，广泛应 用于数据分析、机器学习、Web开发等领域。它 支持多种编程范式，包括面向对象、过程式和函 数式编程。
详细描述
Python的强大生态系统使其成为一种强大而灵活 的编程语言，为开发人员提供了广泛的选择和可 能性。
Java编程语言
总结词
详细描述
Java是一种静态类型的编译型语言，具有 跨平台的特性，被广泛应用于企业级应用 开发。
邮件格式设置
设置字体、字号、颜色等。
邮件附件添加与处理
添加附件，下载附件，删除附 件等。
邮件过滤与分类
设置邮件过滤规则，对邮件进 行分类整理等。
03 编程语言学习
CHAPTER
Python编程语言
总结词
Python是一种高级的、动态类型的编程语言，易 于学习和使用，适合初学者入门。
总结词
Python拥有丰富的第三方库和框架，如NumPy 、Pandas、Django等，可以满足各种开发需求 。
Java具有高度的可移植性和安全性，其面 向对象的特性使得它适合构建大型的、复 杂的软件系统。
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录
CONTENTS
• IT基础知识 • 办公软件操作 • 编程语言学习 • 数据处理与分析 • 网络安全与防护 • IT职业发展与规划
01 IT基础知识
CHAPTER
计算机硬件基础
总结词
了解计算机的基本构成和各部件的功能。
详细描述
计算机硬件是构成计算机系统的物理部件，包括中央处理器、内存、硬盘、显 卡、声卡等。每个部件都有其特定的功能，共同协作完成计算机的运算、存储 和输入输出等任务。
详细描述
Python具有简洁的语法和强大的标准库，广泛应 用于数据分析、机器学习、Web开发等领域。它 支持多种编程范式，包括面向对象、过程式和函 数式编程。
详细描述
Python的强大生态系统使其成为一种强大而灵活 的编程语言，为开发人员提供了广泛的选择和可 能性。
Java编程语言
总结词
详细描述
Java是一种静态类型的编译型语言，具有 跨平台的特性，被广泛应用于企业级应用 开发。
邮件格式设置
设置字体、字号、颜色等。
邮件附件添加与处理
添加附件，下载附件，删除附 件等。
邮件过滤与分类
设置邮件过滤规则，对邮件进 行分类整理等。
03 编程语言学习
CHAPTER
Python编程语言
总结词
Python是一种高级的、动态类型的编程语言，易 于学习和使用，适合初学者入门。
总结词
Python拥有丰富的第三方库和框架，如NumPy 、Pandas、Django等，可以满足各种开发需求 。
Java具有高度的可移植性和安全性，其面 向对象的特性使得它适合构建大型的、复 杂的软件系统。
IT项目管理课程(PPT 68张)
国际项目管理协会 (International Project Management Association ，IPMA) 对项目的定义为：项目是一个特殊的、 将被完成的有限任务，它是在一定时间内，满足一系列 特定目标的多项相关工作的总称。 英国项目管理协会（Association for Project Management， APM）对项目的定义为：项目是由一系列具有开始和结 束日期、相互协调和控制的活动组成的，通过实施而达 到满足时间、费用和资源等约束条件的独特的过程。
人作用于人的活动，这涉及到有关协调的知识。
17/82
第1章 走进 IT 项目管理
1.2 走进项目 1.2.2 作业与项目
P.6
随着社会的发展，人类有组织的活动逐 步分化为两种类型：
作业（Operations）：连续不断、周而复始的活
动，如车间加工产品的活动、财务人员的日常记账 工作等。
项目（Projects）：临时性的、一次性的活动，如
19.2.24
项目管理正处于飞速发展的时期，知识更新速度非 常快。网络在资源更新速度方面具有很大的优势 ， 以下列出了部分优秀网站，供读者参考。 项目管理协会 （英文） 国际项目管理协会 项目管理者联盟 中国项目管理网
P.3
所有的重大事件、所有的宏伟工程、所有的卓越发明、 所有的时代精英，都是通过一个又一个项目造就的。 项目作为国民经济及企业发展的基本元素，作为人类 进步和个人成长的主要载体，对国家、企业、个人的发 展都起到至关重要作用。
我们应该把参与每一个项目看成获 得的一个机会，而不仅是一项工作！
9/82
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第1章 走进 IT 项目管理
1.2 走进项目
P.5
IT项目管理ppt课件
项目含有不确定性（有变化、有风险） 一名优秀的项目经理是项目成功的关键
精选版课件ppt
6
项目的三大目标
项目的三大目标：质量、成本、时间 项目的三大约束：
• 质量不高 • 时间拖期 • 预算超支
精选版课件ppt
7
什么是项目管理？
• 在项目活动中，项目经理运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够实现或超过项目 干系人的需要和期望。——PMI
精选版课件ppt
30
制订项目计划前须明确的信息
• 项目要达到的目标，包括进度目标、成本目标、质量目标等 • 项目小组可以支配的资源 • 类似项目的历史资料，包括费用估算情况，实际执行情况记录等 • 组织的有关政策，包括人事、财务、采购等政策
精选版课件ppt
31
针对制定计划的6W2H问题
What-做什么项目？目标是什么？ Whom-项目是为谁而作？发起人是谁？最终用户是谁？
精选版课件ppt
23
集团项目经理资质认证的方案
研发类
• 一级——重大（A） • 二级——重要（B） • 三级——一般(C)
工程类
• 一级——重大（A） • 二级——重要（B） • 三级——一般(C)
精选版课件ppt
24
优秀项目经理的重要特点
品德素质——强烈责任感、诚信、敬业精神、团队精神 性格特征——周密细致、系统思考 领导能力——表率、决策、沟通、激励 业务能力——技术过硬、知识全面 项目管理能力——了解项目的规律和过程、掌握项目管
• 总体描述、任务目标、关键技术、实施路线、人员组织与分工、进度计划、质量计划、成 本预算、风险管理、提交成果
• 客户的参与、上级的参与
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29
精选版课件ppt
6
项目的三大目标
项目的三大目标：质量、成本、时间 项目的三大约束：
• 质量不高 • 时间拖期 • 预算超支
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7
什么是项目管理？
• 在项目活动中，项目经理运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够实现或超过项目 干系人的需要和期望。——PMI
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30
制订项目计划前须明确的信息
• 项目要达到的目标，包括进度目标、成本目标、质量目标等 • 项目小组可以支配的资源 • 类似项目的历史资料，包括费用估算情况，实际执行情况记录等 • 组织的有关政策，包括人事、财务、采购等政策
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31
针对制定计划的6W2H问题
What-做什么项目？目标是什么？ Whom-项目是为谁而作？发起人是谁？最终用户是谁？
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集团项目经理资质认证的方案
研发类
• 一级——重大（A） • 二级——重要（B） • 三级——一般(C)
工程类
• 一级——重大（A） • 二级——重要（B） • 三级——一般(C)
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优秀项目经理的重要特点
品德素质——强烈责任感、诚信、敬业精神、团队精神 性格特征——周密细致、系统思考 领导能力——表率、决策、沟通、激励 业务能力——技术过硬、知识全面 项目管理能力——了解项目的规律和过程、掌握项目管
• 总体描述、任务目标、关键技术、实施路线、人员组织与分工、进度计划、质量计划、成 本预算、风险管理、提交成果
• 客户的参与、上级的参与
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29
IT项目管理课件 项目质量管理
整体成熟度水平，建立IT企业质量管理体系
1. 领导
最重要的是上层管理者应当有质量管理头脑。 如果上层管理不表示出特殊兴趣，那么，下 面几乎什么也不会发生 (Juran 1945) 。 许多质量问题的主要原因是缺乏领导，而不 是由于技术瓶颈。
2.质量成本
质量成本：实施单位为了保证和提高产品质量、 满足用户需要而支出的费用，以及因未达到质 量标准而产生的一切损失费用的总和。
项目质量管理内容提纲
1.项目的质量概述 2.什么是项目IT质量管理？现代质量管理 3.质量计划编制 4.质量保证 5.质量控制及其工具、技术 6.提高IT项目质量
项目质量保证
质量保证:对整体项目绩效进行预先的评估，以 确保项目能够满足相关的质量标准。
质量保证和质量控制的输出是质量提高。
质量责任：许多人认为项目经理对项目和产品 负全部的责任: 1. 项目经理对项目的质量负责 2. 执行任务的具体员工负根本责任
项目什么管理做得好？
➢ Rito企业级工作流平台产品完全遵照WfMC的相关标准开发。 ➢ 配合国家烟草局的规划，对各级烟草企业单位的银行账户予
以规范管理，各级企业单位遵循“收支两条线”的原则，在 国家有关政策规定和国家烟草局统一要求下，设立符合自身 经营需要的银行账户。 采用了大批行业信息分类编码和标 准的软件产品。 ➢ 将国家、烟草行业、企业相关的制度、规定转化为计算机可 识别的监管规则 。采用国际标准的某某规范定义数据交换 标准，采用基于SOA标准的接口开放技术，使本系统真正成 为…..#1029
不同的质量管理方式
病入膏肓
及早治疗
提前预防
项目质量管理内容提纲
1.项目的质量概述 2. 现代质量管理（参考） 3.质量计划编制 4.质量保证 5.质量控制及其工具、技术 6.提高IT项目质量
1. 领导
最重要的是上层管理者应当有质量管理头脑。 如果上层管理不表示出特殊兴趣，那么，下 面几乎什么也不会发生 (Juran 1945) 。 许多质量问题的主要原因是缺乏领导，而不 是由于技术瓶颈。
2.质量成本
质量成本：实施单位为了保证和提高产品质量、 满足用户需要而支出的费用，以及因未达到质 量标准而产生的一切损失费用的总和。
项目质量管理内容提纲
1.项目的质量概述 2.什么是项目IT质量管理？现代质量管理 3.质量计划编制 4.质量保证 5.质量控制及其工具、技术 6.提高IT项目质量
项目质量保证
质量保证:对整体项目绩效进行预先的评估，以 确保项目能够满足相关的质量标准。
质量保证和质量控制的输出是质量提高。
质量责任：许多人认为项目经理对项目和产品 负全部的责任: 1. 项目经理对项目的质量负责 2. 执行任务的具体员工负根本责任
项目什么管理做得好？
➢ Rito企业级工作流平台产品完全遵照WfMC的相关标准开发。 ➢ 配合国家烟草局的规划，对各级烟草企业单位的银行账户予
以规范管理，各级企业单位遵循“收支两条线”的原则，在 国家有关政策规定和国家烟草局统一要求下，设立符合自身 经营需要的银行账户。 采用了大批行业信息分类编码和标 准的软件产品。 ➢ 将国家、烟草行业、企业相关的制度、规定转化为计算机可 识别的监管规则 。采用国际标准的某某规范定义数据交换 标准，采用基于SOA标准的接口开放技术，使本系统真正成 为…..#1029
不同的质量管理方式
病入膏肓
及早治疗
提前预防
项目质量管理内容提纲
1.项目的质量概述 2. 现代质量管理（参考） 3.质量计划编制 4.质量保证 5.质量控制及其工具、技术 6.提高IT项目质量
it项目管理培训案例PPT课件
it项目管理培训案例PPT课件量兵相地 天空实验室
项目整 合管理
制定项目 制定项目
章程
管理计划
指导与 管理项 目工作
监控项目 实施整体变 结束项目
工作
更控制
或阶段
识别、定义、组合、统一和协调项目管理过程组的各种过程和活动而开展的过程与活动目管理 培训模版量兵相地 天空实验室
------it项目管理培训案例PPT课件量兵相地 天空实验室 -----
项目范围管理
------it项目管理培训案例PPT课件量兵相地 天空实验室 --
02 项目范围管理
it项目管理培训案例PPT课件量兵相地 天空实验室 it项it项目目管管理理培培训训案案例例PPPTP课T课件件量量兵兵相相地地天天空空实实验验室室
项目范 围管理
规划范 围管理
收集需求
定义范围
创建 WBS
移交产品 经验教训 收集记录
项目收尾
审核成败 文件存档 遣散资源
------it项目管理培训案例PPT课件量兵相地 天空实验室 -----
it项i目t项管目理管理培培训训案案例例PPPTP课T件课量件兵量相地兵天相空地实验天室空实验室
PART 02
it项目管理培训案例PPT课件量兵相地 天空实验室
确认范围 控制范围
包括确保项目做且只做所需的全部工作，以成功完成项目的各个过 程。目管理培训模版量兵相地 天空实验室
------it项目管理培训案例PPT课件量兵相地 天空实验室 -----
02 项目范围管理
it项目管理培训案例PPT课件量兵相地 天空实验室 it项it项目目管管理理培培训训案案例例PPPTP课T课件件量量兵兵相相地地天天空空实实验验室室
项目整 合管理
制定项目 制定项目
章程
管理计划
指导与 管理项 目工作
监控项目 实施整体变 结束项目
工作
更控制
或阶段
识别、定义、组合、统一和协调项目管理过程组的各种过程和活动而开展的过程与活动目管理 培训模版量兵相地 天空实验室
------it项目管理培训案例PPT课件量兵相地 天空实验室 -----
项目范围管理
------it项目管理培训案例PPT课件量兵相地 天空实验室 --
02 项目范围管理
it项目管理培训案例PPT课件量兵相地 天空实验室 it项it项目目管管理理培培训训案案例例PPPTP课T课件件量量兵兵相相地地天天空空实实验验室室
项目范 围管理
规划范 围管理
收集需求
定义范围
创建 WBS
移交产品 经验教训 收集记录
项目收尾
审核成败 文件存档 遣散资源
------it项目管理培训案例PPT课件量兵相地 天空实验室 -----
it项i目t项管目理管理培培训训案案例例PPPTP课T件课量件兵量相地兵天相空地实验天室空实验室
PART 02
it项目管理培训案例PPT课件量兵相地 天空实验室
确认范围 控制范围
包括确保项目做且只做所需的全部工作，以成功完成项目的各个过 程。目管理培训模版量兵相地 天空实验室
------it项目管理培训案例PPT课件量兵相地 天空实验室 -----
02 项目范围管理
it项目管理培训案例PPT课件量兵相地 天空实验室 it项it项目目管管理理培培训训案案例例PPPTP课T课件件量量兵兵相相地地天天空空实实验验室室
IT项目经理培训(一)课件全文
IT项目经理培训（一）
引言
什么是让我们比别人优秀的10％的因素？
知识 技巧 态度！
软件公司的核心竞争力是什么？
技术开发能力 项目管理能力 行业专家能力 咨询服务能力
所有与IT有关的问题，其核心都是关于“人”的 问题，这些问题包括：
确定是否要上IT项目 选择什么样的技术，选择哪一个集成商 如何实施，如何与战略协同…… 实施过程中出现的问题如何处理 范围、时间、成本如何控制 如何评价已实施完的项目 如何使用 ……
对项目中不太重要的行动，最
为每一成果/任务分派一个号码以
好有
简化沟通，并使相应依赖的任务能
直接认定
工作计划（续）
工作计划发挥效果：能理解，按时更新
编号 成果/ 描述 主要 职责 职责 系统 起始 终止 相关 优先 情况 批注
任务
职责 要求 人 要求 日 日 性 顺序
NK501 数据 库结 构
张三
指导委员会如何使用会议时间？ 项目负责人或指导委员会如何监控
项目进展？
典型指导委员会会议 日程
控制质量并衡量进展 的窍门
当项目没有完全按计划进行的时候， 进行有意识的权衡 采用什么步骤？
项目没有按计划进行 －有意识的权衡
1. 了解问题的根源（如由于有了更多的局限） 2. 在进行决策前考虑不同的解决方案及其影响
表）
2. 有效沟通技巧
沟通： 为了设定的目标，把信息，思想和 情感在个人或群体间传递，并达成共同协 议的过程
沟通
语言
非语言
口头
书面
语气
肢体
动作
注意说话的语气
（ 7％ ） 你 在 说 什 么
（ 38％ ） 你 是 怎 么 说 的
引言
什么是让我们比别人优秀的10％的因素？
知识 技巧 态度！
软件公司的核心竞争力是什么？
技术开发能力 项目管理能力 行业专家能力 咨询服务能力
所有与IT有关的问题，其核心都是关于“人”的 问题，这些问题包括：
确定是否要上IT项目 选择什么样的技术，选择哪一个集成商 如何实施，如何与战略协同…… 实施过程中出现的问题如何处理 范围、时间、成本如何控制 如何评价已实施完的项目 如何使用 ……
对项目中不太重要的行动，最
为每一成果/任务分派一个号码以
好有
简化沟通，并使相应依赖的任务能
直接认定
工作计划（续）
工作计划发挥效果：能理解，按时更新
编号 成果/ 描述 主要 职责 职责 系统 起始 终止 相关 优先 情况 批注
任务
职责 要求 人 要求 日 日 性 顺序
NK501 数据 库结 构
张三
指导委员会如何使用会议时间？ 项目负责人或指导委员会如何监控
项目进展？
典型指导委员会会议 日程
控制质量并衡量进展 的窍门
当项目没有完全按计划进行的时候， 进行有意识的权衡 采用什么步骤？
项目没有按计划进行 －有意识的权衡
1. 了解问题的根源（如由于有了更多的局限） 2. 在进行决策前考虑不同的解决方案及其影响
表）
2. 有效沟通技巧
沟通： 为了设定的目标，把信息，思想和 情感在个人或群体间传递，并达成共同协 议的过程
沟通
语言
非语言
口头
书面
语气
肢体
动作
注意说话的语气
（ 7％ ） 你 在 说 什 么
（ 38％ ） 你 是 怎 么 说 的
2024版年度ITIL内部培训资料PPT课件
ITIL内部培训资料 PPT课件
2024/2/2
1
目录
2024/2/2
• ITIL概述与基本原理 • 服务支持流程详解 • 服务提供流程与实践应用 • ITIL在组织中实施策略与方法 • ITIL与其他标准和方法论关系 • 常见问题解答及案例分析
2
01
ITIL概述与基本原理
2024/2/2
3
ITIL定义及发展历程
01
03
同时，敏捷开发方法也可以借鉴ITIL中的最佳实践， 例如问题管理、变更管理等流程，以确保敏捷开发过
程中的稳定性和可维护性。
04
然而，两者也可以相互融合和补充。例如，在IT服务 管理中可以采用敏捷开发方法来快速响应业务需求和 变化，提高服务交付的速度和质量。
2024/2/2
27
06
常见问题解答及案例 分析
配置项监控与维护
对配置项进行持续监控和维护，确保配置项 的稳定性和可靠性。
11
变更管理流程
变更申请与审批 对需要进行的变更操作进行申请和审 批，确保变更的合理性和可行性。
变更评估与实施
对变更进行评估，确定变更的影Leabharlann 范 围和风险等级，并实施变更操作。
2024/2/2
变更验证与监控
对变更后的服务进行验证和监控，确 保变更效果符合预期。
2024/2/2
监测与报告
通过监控工具实时收集服 务数据，定期生成服务级 别报告，评估服务性能并 报告给相关利益干系人。
改进与优化
根据服务级别报告，分析 服务不足之处，提出改进 措施并优化服务级别管理 流程。
15
IT服务财务管理流程
预算与成本计划
根据业务需求，制定IT服 务预算和成本计划，包括 硬件、软件、人力等成本。
2024/2/2
1
目录
2024/2/2
• ITIL概述与基本原理 • 服务支持流程详解 • 服务提供流程与实践应用 • ITIL在组织中实施策略与方法 • ITIL与其他标准和方法论关系 • 常见问题解答及案例分析
2
01
ITIL概述与基本原理
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3
ITIL定义及发展历程
01
03
同时，敏捷开发方法也可以借鉴ITIL中的最佳实践， 例如问题管理、变更管理等流程，以确保敏捷开发过
程中的稳定性和可维护性。
04
然而，两者也可以相互融合和补充。例如，在IT服务 管理中可以采用敏捷开发方法来快速响应业务需求和 变化，提高服务交付的速度和质量。
2024/2/2
27
06
常见问题解答及案例 分析
配置项监控与维护
对配置项进行持续监控和维护，确保配置项 的稳定性和可靠性。
11
变更管理流程
变更申请与审批 对需要进行的变更操作进行申请和审 批，确保变更的合理性和可行性。
变更评估与实施
对变更进行评估，确定变更的影Leabharlann 范 围和风险等级，并实施变更操作。
2024/2/2
变更验证与监控
对变更后的服务进行验证和监控，确 保变更效果符合预期。
2024/2/2
监测与报告
通过监控工具实时收集服 务数据，定期生成服务级 别报告，评估服务性能并 报告给相关利益干系人。
改进与优化
根据服务级别报告，分析 服务不足之处，提出改进 措施并优化服务级别管理 流程。
15
IT服务财务管理流程
预算与成本计划
根据业务需求，制定IT服 务预算和成本计划，包括 硬件、软件、人力等成本。
it软件项目质量管理 ppt课件_OK
直接与生产过程有密切的关系，过程的改进自然会得到产品质量的提高。
2021/8/6
11
7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（3）
• 产品质量的形成过程：
•
经过生产的全过程一步一步产生和形成，它是一个产生、形成、发展和实现的过程。
• 美国质量管理专家朱兰采用一条螺旋上升的曲线来表达这一
过程，称为“朱兰螺旋曲线”，大致经过了市场研究、新产
用户界面友好是不是就是软件的质量好？
•
没有BUG是不是就是软件的质量好？
•
什么是用户满意的软件项目？
•
软件测试是不是软件质量的全部？
•
那么，什么是软件的质量？
2021/8/6
3
什么是软件项目的质量管理？
➢ 软件项目管理中的质量管理与软件工程的测试管理，有什么不同？
➢ 项目经理与项目QA经理有什么不同？
• 全面质量管理阶段(TQM)。
2021/8/6
10
7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（2）
•
目前质量管理理论和实践的中心是针对过程的质量管理，主张在生产开发过程中保证质
量，而不是在传统的生产过程结束后才发现质量问题，这样比产品质量检验控制更具有
先期性和主动性。
•
根据制造业的情况，一般认为开发过程的质量直接影响可交付产品的质量，产品的质量
测量
产品质量的主要影响因素
环境
15
7.1.3 全面质量管理(1)
• 全面质量管理是由美国的费根堡姆和朱兰共同提出的，简
称TQM（Total Quality Management）。
•
具体含义：运用质量管理的科学理论、技术、方法，建立起贯穿于产品质量形成全
2021/8/6
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7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（3）
• 产品质量的形成过程：
•
经过生产的全过程一步一步产生和形成，它是一个产生、形成、发展和实现的过程。
• 美国质量管理专家朱兰采用一条螺旋上升的曲线来表达这一
过程，称为“朱兰螺旋曲线”，大致经过了市场研究、新产
用户界面友好是不是就是软件的质量好？
•
没有BUG是不是就是软件的质量好？
•
什么是用户满意的软件项目？
•
软件测试是不是软件质量的全部？
•
那么，什么是软件的质量？
2021/8/6
3
什么是软件项目的质量管理？
➢ 软件项目管理中的质量管理与软件工程的测试管理，有什么不同？
➢ 项目经理与项目QA经理有什么不同？
• 全面质量管理阶段(TQM)。
2021/8/6
10
7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（2）
•
目前质量管理理论和实践的中心是针对过程的质量管理，主张在生产开发过程中保证质
量，而不是在传统的生产过程结束后才发现质量问题，这样比产品质量检验控制更具有
先期性和主动性。
•
根据制造业的情况，一般认为开发过程的质量直接影响可交付产品的质量，产品的质量
测量
产品质量的主要影响因素
环境
15
7.1.3 全面质量管理(1)
• 全面质量管理是由美国的费根堡姆和朱兰共同提出的，简
称TQM（Total Quality Management）。
•
具体含义：运用质量管理的科学理论、技术、方法，建立起贯穿于产品质量形成全
IT培训资料PPT课件
ERA
计算机硬件基础
中央处理器（CPU）
解释CPU的作用和工作原理，以 及不同类型CPU的比较
存储设备
详细介绍硬盘、固态硬盘、内存 条等存储设备的分类、工作原理 和性能指标
输入输出设备
介绍显示器、键盘、鼠标、打印 机等输入输出设备的特点和使用 方法
总结词
介绍计算机硬件的基本组成和功 能
计算机架构
简述计算机的基本架构，包括主 板、显卡、声卡等部件的作用和 工作原理
Python是一种高级的、动态类 型的编程语言，适合初学者入
门。
详细描述
Python具有简洁的语法和强大 的标准库，可以用于开发各种 应用，如Web开发、数据分析 、机器学习等。
总结词
Python支持多种编程范式，包 括面向对象编程和过程式编程 。
详细描述
Python中的变量无需提前声明 ，支持缩进来表示代码块，具 有强大的第三方库和丰富的文
格式设置：掌握字体、字号、颜色、 下划线等基本格式设置，以及如何调 整行距、段距等。
段落调整：学会如何对齐文本、设置 段落缩进、首行缩进等。
表格制作：学习如何创建、编辑和美 化表格，掌握表格数据的排序和计算 等功能。
Excel操作基础
总结词：掌握Excel的基本操作，包括数 据输入、公式计算、图表制作等。
IT培训资料PPT课件
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
汇报人：可编辑 2023-12-23
• IT基础知识 • 办公软件操作 • 编程语言学习 • 数据库知识 • 系统管理与维护 • IT职业发展
目录
CONTENTS
01
IT基础知识
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
计算机硬件基础
中央处理器（CPU）
解释CPU的作用和工作原理，以 及不同类型CPU的比较
存储设备
详细介绍硬盘、固态硬盘、内存 条等存储设备的分类、工作原理 和性能指标
输入输出设备
介绍显示器、键盘、鼠标、打印 机等输入输出设备的特点和使用 方法
总结词
介绍计算机硬件的基本组成和功 能
计算机架构
简述计算机的基本架构，包括主 板、显卡、声卡等部件的作用和 工作原理
Python是一种高级的、动态类 型的编程语言，适合初学者入
门。
详细描述
Python具有简洁的语法和强大 的标准库，可以用于开发各种 应用，如Web开发、数据分析 、机器学习等。
总结词
Python支持多种编程范式，包 括面向对象编程和过程式编程 。
详细描述
Python中的变量无需提前声明 ，支持缩进来表示代码块，具 有强大的第三方库和丰富的文
格式设置：掌握字体、字号、颜色、 下划线等基本格式设置，以及如何调 整行距、段距等。
段落调整：学会如何对齐文本、设置 段落缩进、首行缩进等。
表格制作：学习如何创建、编辑和美 化表格，掌握表格数据的排序和计算 等功能。
Excel操作基础
总结词：掌握Excel的基本操作，包括数 据输入、公式计算、图表制作等。
IT培训资料PPT课件
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
汇报人：可编辑 2023-12-23
• IT基础知识 • 办公软件操作 • 编程语言学习 • 数据库知识 • 系统管理与维护 • IT职业发展
目录
CONTENTS
01
IT基础知识
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
IT项目管理教材(PPT 97页)
第1章IT项目管理基础什么是项目？所谓项目，就是在既定的资源和要求的限制下，为完成某种目标而相互联系的一次性的工作任务。
项目有哪些基本特征？1.明确的目标独特性时限性IT项目除了具有一般项目的特征外，有哪些自己的基本特征？1.目标的渐近性时效性高风险性智力密集型什么是项目管理？项目管理是保证项目顺利实施的有效手段，它是通过临时性的、专门的柔性组织，运用相关的知识、技术、工具和手段，对项目进行高效率的计划、组织、指导与控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。
项目管理有哪些方面的具体特点？1.项目管理的对象是项目系统工程思想组织的特殊性管理方式是目标管理项目管理具有创造性项目管理机构：IPMA（国际项目管理组织） PMI（美国项目管理协会 PMRC（中国项目管理研究委员会）知识体系：PMI知识体系PMBOK IPMA知识体系ICB 我国知识体系C-PMBOKIT项目管理有哪些自身的特征？前瞻性合作性激励性第2章项目管理过程与项目管理环境什么是项目生命周期？任何项目在执行过程中都有一个演化过程，这个演化过程称为项目的生命周期。
什么是里程碑？里程碑是项目中阶段性工作的标志。
项目管理过程由哪5个具体过程组成？1.项目启动项目计划项目执行项目控制项目结束项目经理的地位和作用项目经理是项目实施的最高领导者、组织者、责任者，在项目管理中起到决定性的作用。
项目经理是项目有关各方协调配合的桥梁和纽带，处在项目各方的核心地位。
项目经理有哪些职责？1.确保项目目标的实现开发计划组织实施项目控制合格的项目经理有哪些能力？1.获得项目资源的能力消除障碍和解决问题的能力领导能力和权衡能力沟通能力管理时间能力灵敏性第3章 IT项目的策划与启动什么是项目机会研究？项目机会研究是项目产生的重要方式，通常表现为一个全方位的搜索过程。
什么是可行性研究？可行性研究是对拟选的技术方案、项目需求进行全面的技术经济分析论证，预测、评价其投资效果、可行性程度并予以优选，以便进行投资决策的一种科学方法。
《IT项目管理培训》课件
失败的IT项目管理案例分析
联邦医疗保证交换(Schema)计划、波士顿大学数据 仓库项目等。
总结和提问
通过本课程，我们希望您能够掌握IT项目管理的核心知识和团队协作能力，实现项目管理的成功。有什么问题 或疑虑，欢迎提出。
Waterfall、Agile、Scrum等。
IT项目管理的关键要素
项目目标设定
明确项目的目标和需求，制定可行的项目计划。
项目执行与控制
按照项目计划执行项目，对项目进度、质量和风 险等进行持续监控。
项目计划编制
制定详细的项目计划，包括资源配置、时间安排 和风险预测等。
项目风险管理
评估项目风险，采取相应的措施减轻风险的影响， 确保项目顺利完成。
IT项目管理的团队协作
1
团队沟通与协作
2
建立有效的沟通机制，确保团队成员之
间可以高效地协作。
3
团队角色与职责
明确团队成员的角色和职责，营造积极 的工作氛围。
解决项目中的团队问题
针对团队中出现的问题，采取积极的措 施，疏导团队情绪，确保项目团队稳定 运行。
案例研究
成功的IT项目管理案例分析
IBM Watson计划、Spark、Hadoop等。
3 培训方式
课堂授课、案例分析、小组讨论和练习相结合。
IT项目管理概述
什么是IT项目管理
IT项目管理是指通过合理规划、组织、配置资源和 管理团队的活动，实现IT项目的目标，完成IT项目 的过程。
项目管理的重要性
项目管理有助于确保项目按期、按质、按量完成， 减少风险，提高效率，节约成本。
常见的IT项目管理方法
《IT项目管理培训》PPT 课件
欢迎参加《IT项目管理培训》课程。通过本课程，您将掌握IT项目管理的核心 要素，了解项目管理方法和团队协作的重要性。我们将通过详实的案例分析， 帮助您标
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人力
沟通
风险
采购
ppt课件
10
为什么需要项目管理？
业务越来越复杂 竞争越来越激烈 变化越来越频繁 任务越来越依靠团队
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11
项目管理的特点
具有复杂性 具有创造性 需要集权领导 需要专门组织
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12
二、项目管理的过程和环境
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13
项目管理的历史
现代意义上的项目管理从曼哈顿项目开始，美 国军方为制造原子弹设立的项目
知识领域——核心知识：范围、时间、成本、 质量；辅助知识：人力、沟通、风险、采购
整体管理——有效整合以上有关人员与知识领 域，在总体上把握控制项目的过程和结果。
项目经理——必须具备以上知识与能力。
望
范围
时间
成本
质量
整体项目管理
工具和技术 成功
1917年，Henri.Gantt亨利-甘特发明甘特图，用 于车间日常工作安排
1958年，计划评审技术——（PERT)图 1970年代，出现关键路径法 1970年代，开始出现项目管理软件 1990年代，广泛使用项目管理的知识和工具。
ppt课件
14
项目阶段和生命周期
项目生命周期
四个过程分为两个阶段 项目可行性阶段、项目获取阶段 启动、计划、实施、收尾四个过程 每一个阶段的评审与评价很重要
产品生命周期模型
瀑布模型、螺旋模型、渐进模型、快速原型
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15
项目活动过程中的资源投入
启动
计划
执行 管理
收尾
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16
活动、过程、知识之间的关系
启动 计划
整体管理 立项论证 总体计划
范围管理 时间管理
范围制定 进度估算
成本管理
成本估算
质量管理
质量计划
人力管理
人力计划
沟通管理 风险管理
应用领域 知识与实践
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21
项目管理与企业管理的关系
项目管理是企业经营活动最基本的元素、 最关键的环节
项目管理是一次性作业、企业管理是持 续性作业
项目管理是目标驱动的管理活动、过程 是灵活的，ISO9000是管理过程的。
ppt课件
22
项目组与企业组织结构中的关系
职能型、项目型、矩阵型 项目经理的权力在三种结构中的影响：
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18
项目失败的常见原因
项目经理空缺（不称职、兼职） 对需求缺乏正确的了解（关门造车） 计划不够充分（形式主义） 执行不到位（关键技术失误） 人事方面的原因（职责、变动、激励） 团队协作方面的原因（沟通） 高层管理者方面的原因（授权、资源）
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19
项目管理的理念和精髓
项目经理必须在一个广泛的组织环境中全面地 考虑——系统思维 系统方法——系统观念、系统分析、系统管理。
系统观念——一整套系统地思考事物的思维模式。 系统分析——确定范围、分解要素、明确关系、找
出重点等一系列的方法。 系统管理——在变革时系统地解决业务、组织、技
术等方面的相应变革。
可控性——项目的目标和过程处于可控状态
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20
项目管理与其他学科的关系
项目管理 知识与实践
一般管理 知识与实践
项目整体管理
项目管理的八大要素
范围、时间、成本、质量 人资、沟通、风险、采购
项目管理的四大过程
启动、计划、实施与控制、收尾
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5
一、项目管理的概念
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6
什么是项目？
什么是项目？
项目是为完成某一特定的产品或服务而做出的一次 性努力。
项目具有什么特点？
——（时限性、一次性、独特性） 项目有一个明确的目标（标准） 项目是一次性的（有明确的开始和结尾） 项目有有限的资源（人、财、物、信息、，，，） 项目有一个主要的发起人或客户（甲方） 项目含有不确定性（有变化、有风险） 一名优秀的项目经理是项目成功的关键
项目型最大 矩阵型居中 职能型最小
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23
项目管理专业组织
PMI——美国项目管理学会
(Project Management Institute) IPMA——欧洲的国际项目管理协会 (International Project Management Association) PMRC——中国项目管理研究会
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7
项目的三大目标
项目的三大目标：质量、成本、时间 项目的三大约束：
质量不高 时间拖期 预算超支
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8
什么是项目管理？
在项目活动中，项目经理运用专门的知识、技 能、工具和方法，使项目能够实现或超过项目 干系人的需要和期望。——PMI
干系人 ——项目发起人、顾客、供应商等
(Project Management Research Committee) 项目经理资格——PMI提供项目管理专业人员 认证（PMP)。要求具有足够的项目经验纪录， 同意遵守PMI宗旨，并通过一个综合考试证明 其项目管理知识的人。
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24
集团项目经理资质认证的方案
研发类
一级——重大（A） 二级——重要（B） 三级——一般(C)
沟通计划 识别应急
采购管理
采购计划
执行控制
变更控制 变更控制 进度控制 成本控制 质量控制 绩效控制
风险控制 合同控制
收尾
管理收尾 合同收尾
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项目成功的关键因素
优秀的项目经理人 明确的目标和范围 项目团队积极参与 客户的全程参与 供应商分包商的良好沟通 严密而有效的项目管理 采用正确而适合的技术 高层领导者的支持
IT项目管理
总工程师 杨子云 2004.6.26
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1
本次培训的背景
新体制框架下的集团业务扩张 临时工作组成为经常性的事件 事业部研发与工程项目的增多 研发项目的质量下降拖期普遍 高峰期工程项目实施成为瓶颈 合格项目经理的短缺与待提升 推进项目经理的资质认证制度
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2
本次培训的目的
提升研发项目、工程项目经理的能力 提高研发项目、工程项目管理的质量 加强集团职能部门对项目管理的水平 促进集团对自身产品与工程项目的过程 和规律的认识 促进集团管理层与执行层的沟通与理解
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3
本次培训的方案
内容：IT项目管理的知识、方法、研讨 形式：集中讲授、案例分析、分组讨论、 互动交流相结合。 实质：共同学习、研讨 日程：第一天上午：系统理论概念
第一天下午：八大要素知识 第二天上午：四大过程知识 第二天下午：公司案例分析
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4
项目管理培训的主要内容
项目管理概念
项目管理的环境和过程